精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔江陰市產品質量監督檢驗所培訓管理制度編制：審核：批準：版本序號：生效日期：目錄第一章總則第一條目的第二條適用范圍第三條培訓方式第四條 歸口管理第五條 培訓主體職責第二章培訓計劃第六條年度培訓計劃第七條月培訓計劃第三章培訓分類第八條新員工培訓第九條在職培訓第十條轉崗培訓第十一條其他企事業單位人員培訓第四章培訓需求分析第十二條需求分析的依據第十三條需求分析的方法第五章費用預算與使用第十四條培訓費用預算第十五條培訓費用使用第六章培訓實施與過程監控第十六條培訓實施第十七條培訓過程監控第七章培訓效果的評估第十八條評估類型第十九條評估程序第八章培訓資源建設與管理第二十條培訓資源第二十一條培訓師制度第二十二條培訓教材第二十三條培訓設施設備第二十四條培訓信息系統第九章其他規定第二十五條培訓紀律第二十六條培訓者管理規定第二十七條培訓檔案管理第二十八條附則第一章總則第一條目的為規范江陰市產品質量監督檢驗所（以下簡稱質檢所）培訓工作，提升本單位員工和其他企事業單位參培人員的知識水平、工作技能與職業素養，使之適應工作發展的需要,特制定本培訓管理制度。第二條適用范圍適用于質檢所對內和對外所有培訓活動的計劃、實施和效果評估等相關工作。第三條培訓方式培訓分外部培訓和內部培訓兩種。1、外部培訓包括脫產培訓、外出培訓、外出考察學學習與交流、對外部企事業單位人員進行培訓等。2、內部培訓包括質檢所內部、部門內部的培訓等。第四條歸口管理質檢所所有的培訓活動由技術研發部統一管理，由此產生的費用，須經所辦公室審核后轉所長批準。第五條 培訓主體職責1、技術研發部責任1.1技術研發部負責統籌規劃本單位所有培訓并管理實施，是質檢所整個培訓過程的主要責任部門。1.2制定培訓計劃，實施培訓計劃。1.3負責培訓資源建設與管理。如講師、課室、培訓資料等。1.4負責日常培訓運行管理。如培訓需求調研、培訓組織與評估、培訓實施、培訓設施設備使用管理、培訓費用管理、學員檔案管理等工作。1.5負責與外部培訓機構建立并保持有效的聯系。2、本單位培訓老師的責任2.1各部門部長指定本部門數名資深員工作為培訓老師，在單位內部培訓活動中，對新進員工、轉崗員工進行崗前培訓；2.2根據培訓對象的具體情況，合理設計培訓內容、時間；2.3檢查對培訓對象的培訓效果，督促、協助培訓對象在實際工作中的分享、應用培訓知識與技能。第二章培訓計劃第六條年度培訓計劃1、各部門年度培訓計劃各部門根據單位發展目標、員工職業發展需求，并結合員工上一年度績效考核結果，于每年1月10日前制定《部門年度培訓計劃》（附件1），并提交技術研發部審核，所長批準，所辦公室備案。2、質檢所培訓年度計劃技術研發部根據本部門的年度培訓目標、各部門發展目標，并結合其他企事業單位的需求分析，于每年1月20日前制訂《質檢所年度培訓計劃》（附件1），報所長審批，并提交所辦公室備案。第七條 月培訓計劃1、各部門月培訓計劃各部門在《部門年度培訓計劃》的基礎上，制定《部門月培訓計劃表》（附件2），明確培訓的內容、具體時間、參加人員、培訓材料等，于每月5日前交技術研發部培訓中心。由培訓中心負責協調培訓設施設備、準備培訓資料、跟蹤培訓效果等。2、質檢所月培訓計劃技術研發部培訓中心在《質檢所年度培訓計劃》的基礎上，于每月5日前制定《質檢所月培訓計劃表》（附件2），明確內容、時間、講師、參加人數、培訓地址、培訓設施等。第三章培訓分類第八條新員工培訓新員工培訓指新進員工在試用期間，須接受的培訓，包括單位統一組織的集中培訓和各部門安排的專業培訓。新員工的集中培訓由所辦公室統一實施，各部門新進員工的專業培訓由用人部門實施組織。1、新員工培訓目的1.1使新進員工盡快了解單位概況、規章制度、組織結構，更快適應工作環境，并讓新進員工熟悉新崗位職責、工作流程、與工作相關的知識以及檢測行業應具備的基本素質，便于新進人員更快勝任工作。1.2使各部門領導在新員工試用期中，對其在工作能力、態度、業績、執行力、團隊合作、質檢所文化認同、自身學習提高、遵守工作規則等各方面進行嚴格細致的考察，以檢驗新員工是否適用該崗位。2、新員工培訓內容2.1所辦公室統一組織的新員工培訓內容包括：質檢所的發展歷史、質檢所文化、質檢所的各項規章制度與獎懲辦法等；工作時間和工作環境、組織結構、業務范圍、質檢所重點業績、各部門重點職責等；針對業務部門新進員工進行的業務技能培訓。2.2用人部門實施的新員工培訓內容包括：工作的環境；工作職責與工作范圍、工作流程；本崗位其他應知應會的知識。3、新員工培訓流程3.1新員工入職前一周，根據其預定崗位，由培訓中心組織所辦公室和用人部門，制定《新員工培訓計劃表》（附件3）。新員工培訓一般安排在新員工入職當日或入職后一周內進行，最多不超過一個月進行。3.2技術研發部根據培訓計劃，要求各部門負責人安排新員工按照規定的時間和地點準時參加培訓。3.3技術研發部負責培訓實施過程的協調、組織和控制工作，并對每位新員工的表現情況做記錄。3.4培訓結束后，培訓中心建立培訓檔案，并將新員工培訓記錄復印件交所辦公室，由所辦公室綜合評估新員工的培訓效果，成績合格者安排其正式上崗；培訓不合格者，重新安排培訓；再次培訓考核仍不合格者，辭退處理。3.5因任何原因未能參加新員工培訓的員工，不得轉正。3.6新員工培訓內容和時間參見：《新員工培訓方案》。第九條在職培訓1、在職培訓的目的為創建學習型單位，適應知識經濟發展的需要，更好應對市場經濟的挑戰，提高職工的整體綜合素質，提升我所的核心競爭力。職工參加培訓的考核成績，由所辦公室記入員工培訓檔案，作為其調職、晉升、調整薪酬級別的重要依據。2、在職培訓內容2.1通用培訓通用培訓指利用內外部培訓資源組織開展的全體職工適用的通用類知識、技能等培訓。如：青之系統培訓，測量不確定度的培訓等2.2專業培訓專業培訓指利用本單位內外部的培訓資源開展的與業務、技術相關的知識和技能培訓。專業培訓的方式主要有：質檢所內部展開的專業培訓培訓機構的專業培訓班邀請專家進行專項講座設備供應商提供的儀器原理、操作等內部和外出培訓3、在職培訓流程在職培訓需事先編制培訓計劃，并列入《部門年度培訓計劃》或《質檢所年度培訓計劃》。3.1各部門員工根據工作的實際需要，向部門部長提出職培訓的需求申請，由各部門技術主管匯總并提交給培訓中心。3.2當工作內容發生變化等情況，需要臨時培訓時，各部門可以向所辦公室提交報告，申請臨時培訓。3.3技術研發部根據各部門和員工提出的培訓申請，在充分考慮質檢所培訓的整體性和系統性的前提下，及提升專業領域的知識和技能為目標，制定適當的培訓計劃。3.4根據培訓計劃，培訓部負責選擇質檢所內外資源，組織落實在職培訓計劃，接受培訓的部門或員工要積極配合培訓的實施工作。第十條轉崗培訓1、轉崗培訓的目的轉崗培訓是針對性很強的培訓，主要是對即將進行崗位輪換或職層晉升的員工開展的，目的是使轉崗員工盡快熟悉新崗位的工作內容并具備新崗位的任職能力。2、轉崗培訓的內容轉崗培訓內容包括：新崗位工作內容介紹；提高任職能力的針對性培訓；新崗位專業知識培訓。第十一條其他企事業單位人員的培訓1、對企事業單位人員培訓的目的通過培訓企業檢驗員，幫助企業提高檢驗能力，協助企業進一步做到規范化管理和生產；讓企業見證本單位的檢測實力及良好的服務水平，提高本單位的影響力。2、培訓課程2.1各部門檢驗員培訓企業需要提高自身的檢驗能力，并讓本單位協助企業進一步做到規范化管理和生產，可參加質檢所組織的檢驗員培訓。企事業員工培訓內容參見：《其他企事業單位人員培訓方案》。檢驗員培訓項目和收費明細表部門培訓種類費用（元）備注金屬材料部力學性能20001年有效期化學分析25001年有效期光譜分析18001年有效期金相分析32001年有效期鋼絲繩20001年有效期鋁合金建筑/工業型材20001年有效期防火門（出廠檢驗）15001年有效期塑料包裝部食品包裝12002年有效期鋼提桶8002年有效期塑料管材10002年有效期化工建材部食品類20002年有效期化工產品類20002年有效期電線電纜10002年有效期電器10002年有效期備注：換證、延證每人收取費用500元。培訓程序：Ⅰ、報名各部門培訓負責人負責企業員工的報名工作，并根據報名人數、培訓內容合理安排培訓日期。部門培訓負責人應在開班前三天將培訓名單交予培訓中心負責人，由培訓中心負責人負責培訓的前期工作，如安排課室、培訓設備、打印課程表、培訓教材、安排工作餐等。Ⅱ、報到各部門培訓負責人應提前通知企業人員按時報到，路程較遠的人員可提前一天報到。交完培訓費后領取培訓書籍和課程表，并按照課程安排參加培訓。培訓開始前，講師應指導學員填寫培訓報名表《培訓人員登記表》（附件4），并交予培訓中心備案。Ⅲ、授課各中心培訓負責人根據課程安排進行培訓，參加培訓人員需簽到《培訓簽到表》（附件5）。Ⅳ、結業授課結束后，由培訓中心協助各部門培訓負責人根據培訓內容進行考核，考核合格后（理論與操作），由培訓中心發放檢驗員證。2.2專業技術培訓依據國家規定需要持證上崗或是具備專業技術資格的，同時給企事業單位員工一個職業發展的平臺，質檢所可根據情況與江蘇省冶金行業協會或其他協會聯合舉辦培訓班。培訓流程：Ⅰ.發布培訓通知；Ⅱ.接受、審核學員申請材料，統一向職鑒站提交；Ⅲ.根據考生報考的項目、級別和人數，購買教材；Ⅳ.制作培訓計劃并報職鑒站，Ⅴ.落實師資、培訓設備設施等；Ⅵ.開展培訓；Ⅶ.向職鑒站上報鑒定計劃；Ⅷ.組織學員參加鑒定；Ⅸ.成績合格后發放證書。2.3學歷學習為服務社會、實現協同創新、推動產學研用融合發展，質檢所與上海交大材料學院聯合培養GCT工程碩士（視學員數量在本單位開班）。學員必須通過國家GCT統一考試，被上海交大材料學院錄取后方可來我單位進行繼續教育。培訓流程：Ⅰ.發布招生簡章；Ⅱ.報名，由培訓中心對報名人員進行初步資格審查；Ⅲ.確定報名人員名單，提交上海交大材料學院在職教育與培訓中心；Ⅳ.組織學員進行網上報名，并交報名費Ⅴ.上海交大材料學員現場確認；Ⅵ.根據具體情況，開展考前培訓；Ⅶ.組織學員參加統一考試；Ⅷ.收集考試結果，將考試結果通知各學員，并下發錄取通知書；Ⅸ.與上海交大培訓中心溝通，制定每學期的課程表，并按計劃進行培訓。第四章培訓需求分析第十二條需求分析的依據培訓必須立足于組織發展的需要，組織的需求主要來源于業務發展和業務戰略，同時也考慮員工個人的職業發展，以達到組織與個人共同發展的目的。第十三條需求分析的方法1、內部培訓需求的調查方法可以通過如下方式：1.1重大事件分析法：通過分析本年度關鍵績效領域發生的重大不良事件，發現質檢所運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓。1.2績效考核分析法：分析績效不佳、出色、創新的問題所在、原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。1.3訪談法：通過訪談各部門、各層級領導、業務骨干，了解業務實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓需求。1.4問卷法：設計培訓需求調查問卷，調查流程、部門運作狀況和員工職業發展信息，從而篩選培訓需求。1.5觀察法：通過觀察被培訓對象的現場表現，了解其與期望標準的差距以確定培訓需求。以上五種方法，可以根據實際情況單獨或組合應用。應用訪談法和問卷法調查培訓需求時，注意要設計客觀而非憑感覺回答的問題。同時，調查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓需要。2、對企事業單位培訓需求的調查方法可以通過對企業管理層和員工的溝通、訪談、問卷調查等來實施培訓需求計劃。3、培訓需求由質檢所技術研發部統一組織，各部門應大力支持與配合。4、培訓需求的應用。需求分析形成的報告可以為培訓課程的設計、開發或培訓計劃與組織提供初始輸入與依據。第五章費用預算與使用第十四條培訓費用預算1、各部門年度培訓預算由培訓中心根據單位培訓計劃制定，并經所長批準后，與《質檢所年度培訓計劃》一起提交技術研發部。2、培訓中心根據各部門提交的年度培訓預算及培訓計劃，分別確定各部門各項培訓所需的具體費用，并匯總為《質檢所年度培訓預算》（附件6）。3、計劃內的培訓費用，由各部門分管所長審核開支，所長批準。培訓中心監督費用的使用方向和使用效果。4、內部有能力培訓的課程，由內部培訓師培訓，以減少費用支出。第十五條培訓費用使用1.培訓經費使用范圍1.1公派外出培訓（進修）的學費、資料費；1.2教材開發、購置及印刷費用；1.3教學用品、用具、儀器、設備購置或租賃費；1.4講師授課費、食宿費、交通費；1.5教學場地租賃費；1.6考試費；1.7其他與培訓密切相關的費用等，如外派學習的食宿費、交通費等。2.培訓經費使用程序2.1公派外出培訓質檢所統一安排外派的課程，需填寫好《外出培訓申請表》（附件7），如需借款，可至財務處辦理外出培訓費用借款手續，借款數額不得超過預估費用。課程結束后，培訓人員填寫《費用報銷憑證》，并附上消費發票，進行報銷。2.2個人自行參加的外出培訓2.2.1個人自行參加的外出培訓需由本人提前填寫好《外出培訓申請表》，獲批后到財務辦理培訓費用借款手續，借款數額不得超過預估費用。課程結束后，填寫《費用報銷憑證》，并附上消費發票，進行報銷。2.2.2沒有執行《外出培訓申請表》流程自行外出學習的，在培訓結束并取得相關證書后，如提出報銷申請，所辦公室根據專業、工種對口情況給出是否予以報銷及報銷比例的建議。2.3內部培訓發生的費用邀請外聘講師進行內部培訓的，講師的授課費、食宿費、交通費從培訓經費中列支。經所辦公室審核，所長批準后到財務報銷。2.4內部講師課酬內部講師授課的授課記錄由培訓中心負責登記。每年年底，由所辦公室根據培訓中心登記的講師授課記錄支付課酬。2.5其他培訓相關費用內部培訓班，其教材費、教學資料費、教學用品和教學用具費、教學場地和教學設備租賃費、考試費等與培訓工作密切相關的費用，由培訓中心統一填寫《費用報銷單》，經批準后到財務報銷。第六章培訓實施與過程監控第十六條培訓實施1、培訓實施1.1根據年度培訓計劃的進度，組織實施質檢所的培訓活動。1.2質檢所培訓中心負責跟蹤年度計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓。1.3培訓中心為所有參加培訓的學員建立個人培訓檔案，保存個人參加培訓記錄，包括：獲得的各類證書復印件獲得的各類培訓資料所內員工的獲得的各類證書復印件需交由培訓中心存檔。1.4培訓結束，培訓教材應當收歸培訓中心，充實質檢所培訓資源，并供相關員工查閱。第十七條培訓過程監控1、技術研發部負責全所培訓質量的監督與控制，牽頭完成上級主管部門下達的培訓考核指標。2、各培訓承辦部門，應按本程序相關的要求做好過程管理與記錄，培訓項目結束后按要求提交記錄資料和統計數據。第七章培訓效果的評估第十八條評估方式通過培訓效果評估來提高培訓效果，以決定是否需要更進一步接受培訓，或改進培訓工作。對新員工培訓、在職培訓、轉崗培訓、其它企事業單位的培訓效果進行評估，培訓效果評估主要有以下幾種類型：1、反應評估（適用所有培訓）課程結束后通過觀察法、問卷調查法等方式了解學員對培訓項目的看法，包括對材料、老師、設施、方法和內容等的意見或建議。2、學習評估（適用所有培訓）培訓結束后通過筆試、口試法、演講、模擬練習與演示等方式對學員知識掌握的程度進行評估，測試學員對原理、事實、技術和技能的掌握程度。3、行為評估（只適用內部培訓）培訓結束后一段時間，由上級、同事或者客戶觀察參加培訓人員是否在工作中運用培訓中學習到的知識。（行為在培訓前后是否有差別）4、結果評估（只適用內部培訓）培訓活動結束后通過對員工流失率、檢測業務業績、員工士氣、客戶滿意度等進行有效的評價，確定培訓活動對組織的影響是否積極的，組織是否因為培訓而運行得更加順暢更好或取得更好的業績。第十九條評估程序1、新員工培訓評估1.1對培訓項目的評估：培訓結束后一周內，培訓中心負責人組織新員工填寫《新員工培訓調查表》（附件8）。培訓中心負責收集、分析《新員工培訓調查表》，得出評估結果。1.2對人員的評估：在培訓內容結束后，培訓中心組織新員工進行考試，并對其進行評分，生成《學員培訓考核成績表》（附件9）。各部門培訓人員對新員工培訓效果進行評價，并填寫《培訓評價記錄》（附件10）。培訓中心將培訓成績和培訓評價記錄交給技術負責人審核批準。培訓成績和培訓評價記錄將作為新員工轉正的依據。2、在職人員培訓評估2.1培訓結束后，講師可根據課程需要，自行安排是否考試。考題自擬；2.2參加培訓員工填寫《培訓記錄》（附件11）；2.3部門負責人對員工培訓效果進行評估，填寫《培訓評價記錄》；2.4培訓中心負責人根據員工考試結果、培訓記錄、培訓評價記錄對培訓效果進行評估。也可用問卷調查、模擬實驗、盲樣檢測、加標等方法對培訓效果進行評估。3、轉崗人員培訓評估評估過程：同新員工對人員的評估4、其他企事業單位人員培訓評估4.1培訓結束后，組織企業人員填寫《培訓質量反饋表》（附件12）；4.2組織學員參加理論和操作考試；4.3培訓中心負責收集、分析《培訓質量反饋表》，結合學員考試成績，得出評估結果。第八章培訓資源建設與管理第二十條培訓資源培訓資源包括內部和外部培訓的講師、培訓教材、培訓設施設備、培訓信息系統、培訓經費等。第二十一條培訓講師制度1、內部培訓講師1.1內部培訓師的來源各部門科室主任及以上干部：科室主任及以上干部皆擔負培養新員工的責任，是內部兼職講師的主要承擔者。業務骨干或專業技術尖子：各部門的業務骨干或專業技術尖子是員工培訓的主要講師來源。1.2內部培訓師職責內部培訓講師是單位內部員工內部兼職的行為，不能因為培訓或授受培訓而影響本職工作。內部培訓師主要履行以下職責：承擔相關的教學任務；負責教學內容的優化資料的收集總結本專業領域的管理操作經驗編寫教材和提高講授水平；學習、消化外部培訓課程，引入質檢所內部培訓；本專業領域或本部門的文化制度培訓在不影響工作的前提下，不斷學習，經常開展專題模擬培訓；根據技術研發部設計的培訓方案和計劃進行培訓1.3內部講師考核辦法被聘任的講師，每年都進行一次考核，考核分上級考核和學員考核兩種。1.3.1上級考核：每年年底由培訓中心組織人員組成考核小組。考核形式可采用組織聽課及查看平時授課跟蹤記錄等。綜合考核小組成員的打分情況，得出評審結果，分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。1.3.2學員考核講師每次授課結束后，由學員填寫《培訓質量反饋表》，對講師的授課內容、授課效果等進行評估，評估結果由培訓中心進行分析，并將分析結果存檔備案。年終將學員的評估進行匯總，得出學員對講師的評估結果，分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。將上級評估和學員的評估結果進行匯總，最終得出講師的評審結果。1.4解聘考核結果不合格的將被解聘。1.5內部培訓師管理培訓中心負責組織培訓講師的集體學習提升活動根據質檢所確定的課程框架對不同的主題成立開發小組，各專題組不定期召開討論會，對課件進行研討。2、外聘講師質檢所將根據不同的培訓需要，從國內外聘請優秀的講師、專家來單位進行授課。2.1外聘講師的來源高等學校、科研單位；培訓機構、顧問公司以及優秀企業高級管理人才和技術人才。2.2外聘講師的聘請程序凡需聘請外部講師的培訓課程，必須由聘請部門填寫《外聘講師申請表》（附件13），經技術研發部負責人審核，所長批準后執行。2.3外聘講師的職責外聘講師必須根據單位的培訓需要，提交教學內容和培訓方案。最后經培訓中心及上級主管部門批準后實施。如有改動應事先征得培訓中心的同意。外聘講師必須保質保量地完成雙方協商的培訓任務。3、講師薪酬標準與支付辦法3.1課程費標準講師類別講課標準費備注內部講師100-150元/天參照局相關制度執行外聘講師試情況而定3.2講課費支付參見：第五章第十五條中培訓經費使用程序。第二十二條培訓教材1、內部講師培訓教材內部講師培訓教材通過以下渠道獲得：1.1資深員工經驗分享與教訓總結；1.2質檢所內重大事件（成功或失敗）的案例；1.3質檢所培訓中心組織開發；1.4外部資料的引入與消化。2、外部講師培訓教材2.1.凡聘請外部機構進行培訓的，外部機構必須提供教材，教材由培訓中心統一歸檔管理；2.2員工參加外派公開課程的，應在培訓結束一周內將教材的原件或復印件交培訓中心存檔。內部講師可以借閱相關主題的教材。2.3培訓教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。教材由培訓中心統一管理。3、新開發課程審核制度3.1現有教材編寫根據培訓中心制定的課程體系，需要各部門自行組織講師實施的課程，從各部門中選擇合適的人選進行教材編寫。3.2課程審核標準：對開發的新課程，由技術研發部組織實施審核工作。3.2.1（1）是否符合內部或外部培訓需求。（2）課程的目的性是否明確。（3）該課程的可實施性。包括四個方面，一是實際操作性；二是課程設計的完整性；三是實用性；四是針對性。3.2.2（1）課程架構是否合理。（2）內容的難易程度。（3）文字、語言的流暢性、邏輯性和條理性。（4）課程內容的完善程度。3.3試講針對復審通過的課程，由課程引入者和課程開發者就其課程內容或其中的部分內容進行試講。試講的評估者為培訓中心負責人、技術研發部負責人、主管領導、相關行業專家等。評估過程：（1）試講者在試講前一周，將試講的內容用U盤的形式或郵件形式交培訓中心。（2）培訓中心組織人員根據評估表所列項目，對試講課程進行評估。（3）培訓中心根據評估結果匯總后決定該課程是否采用。評估未通過的課程，重新進行修訂。3.4課程推介評估通過的課程由技術研發部安排該課程的推介。目的是在企業推行并實施該課程。第二十三條培訓設備設施1、培訓設施設備的建設、使用、購置、維護和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由質檢所培訓中心統籌安排。原則上，有可利用的現有資源不再添置新設備。2、若某一年度集中建設、添置培訓設備的，所發生的費用列入專項費用，不影響質檢所正常培訓。3、本單位開展的所有培訓活動，培訓相關負責人應提前三天到培訓中心填寫《培訓中心培訓設施使用登記表》（附件14），以便培訓中心負責人提前安排培訓設施設備，以防使用沖突。第二十四條 培訓信息系統1、培訓信息系統包括培訓專題教材、講師和學員檔案、過程檔案、經費管理、設施設備管理等五個模塊；2、培訓專題教材、講師和學員檔案、設施設備管理三個模塊的主要作用是建立培訓的資源支持；3、經費管理用以分析質檢所培訓費用的投入方向、重點和利用率；4、培訓過程檔案用以記錄參訓學員接受培訓的主題、培訓簽到、考核成績等資料；第九章 其他規定第二十五條 培訓紀律參加培訓的學員必須參加質檢所指定的課程的學習，因特殊原因不能參加培訓的應提出書面申請，報主管領導批準（企業人員要經過企業領導批準，并經培訓中心主管領導同意），否則按曠課處理。所有請假人員名單最終都要匯到培訓中心負責人處。1、學習期間，學員應當遵守如下培訓紀律：1.1按時到課，認真聽課。1.2關閉手機或調為振動檔，上課期間不允許接聽電話。2、違反紀律的，按以下方式處理，由培訓師或培訓組織者監督執行。2.1遲到、早退、中途離場學員超過三分次，不予合格。2.2請假滿三分之一的課程，不予合格。第二十六條 培訓者管理規定1、培訓中心在每次授課前需與講師進行溝通，以使培訓內容更有針對性和有效性，避純學術的研討。2、技術研發部根據員工的《培訓質量反饋表》對培訓者進行調整、優化。3、講師應按相關的培訓方案授課，保質保量完成講課任務，不能敷衍學員，借故減少課時，或根本不上課直接讓學員參加考試等。第二十七條 培訓檔案管理1、培訓中心負責將全體員工所有參加培訓的名稱、表現及成績等內容，記錄匯總成學員培訓檔案。2、內部人員的培訓檔案由所辦公室保管，其他企事業單位參訓學員的培訓檔案需提交技術研發部培訓中心備份。第二十八條 附則1.本制度經質檢所所長批準后，開始實施。2.本制度由技術研發部培訓中心負責解釋。附件1:質檢所/部門年度培訓計劃表序號培訓人員培訓時間培訓內容培訓方式培訓地點培訓目的培訓效果評價方式費用（元）附件2:質檢所/部門月培訓計劃表月度培訓計劃表時間培訓地點培訓內容培訓類別培訓形式培訓講師教材考核方式費用預算備注附件3:新員工培訓計劃表序號培訓內容培訓負責人培訓方式培訓時間注：專業技術培訓內容直接寫《新員工培訓方案的條款號》附件4:培訓人員登記表姓名性別一寸彩照出生年月郵政編號電話傳真工作單位通訊地址E-mail職務本專業年限職稱培訓時間發證單位學歷學校名稱所學專業畢業時間身份證號碼申請專業名稱申請等級主要工作經歷：以下由有關資格鑒定委員會填寫理論考核成績操作考核成績考核總成績審核意見簽字：日期：附件5:培訓簽到表序號培訓日期姓名性別身份證號碼工作單位通訊地址聯系方式培訓項目備注附件6：質檢所年度培訓預算表年月日編號培訓名稱培訓時間培訓對象人數培訓講師經費預算培訓方式（√）備注實施日期時數內訓外訓其他合計核準：復核：經辦：附件7：外出培訓申請表姓名部門崗位職務培訓名稱培訓機構培訓地點起止時間培訓費培訓內容預期學習目標部門主管意見分管領導意見單位領導意見附件8:新員工培訓調查表部門： 新員工姓名：a)

你是否已了解部門的組織架構及部門功能？是□

否□b)

你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？是□

否□c)

你是否已熟悉單位辦公區及實驗區的情況？是□

否□d)

你是否已認識部門里所有的同事？是□

否□e)

你是否覺得部門崗位培訓有效果？是□

否□f)

你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？是□

否□g)

你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務？是□

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在崗位培訓中，可以改進的地方————————————————————————————————i)

在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓附件9:學員培訓考核成績表編號部門培訓主講培訓時間培訓方式培訓地點培訓內容參加人數共人，成績如下：編號姓名分數編號姓名分數1馬舒娜112沈睿123施喬鵬134靳翠平145156167178189191020備注附件10:培訓評價記錄記錄編號：JQT/JL056-01參培人員培訓日期培訓內容評價人員評價內容結論技術負責人：附件11：培訓記錄記錄編號：JQT/JL028-01學習內容學習時間學習地點培訓學習方式參加學習者學習情況總結：附件12:培訓質量反饋表課程名稱：時間：任課老師：姓名：單位及職務：二、滿意度調查：（請用“√”標出你對每條評估項目的滿意度）評估項目非常滿意（10）滿意（8-9）一般（6-7）較差（5）關于課程課程目標的明確性內容編排的合理性理論知識的系統性課程的趣味性互動性關于講師對課程內容的理解表達能力對學員反應的關注程度鼓勵學員參與程度對學員學習興趣的激發對學員提問所作出的指導把握課程進度的能力會務安排培訓時間安排的合理性現場服務培訓輔助工具的準備三、本次培訓中您認為那些內容對您幫助最大：四、您認為課程或講師最應改進的地方：五、其他建議：附件13:外聘講師申請表申請部門/人培訓題目培訓對象培訓地點擬培訓日期擬培訓天數外聘講師情況姓名工作單位性別聯系方式職稱費用預算簡介培訓目的培訓內容審核審核人：日期：批準批準人：日期：附件14:培訓中心培訓設施使用登記表編號借用部門借用人及電話課室時間設備清單備注精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔中山聚豪園——銷售組織及日常管理方案廣州中地行房產代理有限公司二OO八年四月十五日第一篇：銷售組織架構及日常管理制度深入一線銷售現場，了解銷售現場的管理狀況。與行政人事部配合，有計劃地培養訓練所屬員工，編審有關教材及組織培訓，并隨時給予機會教育，以提高其工作能力與素質。依員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜。處理項目突發事件及重大糾紛。協助公司企業文化的建設工作，為《中地通訊》組織稿件。3．組織關系受直轄本項目經理指揮與監督，并向其直接報告。對項目屬下行使管理權、監督權，承擔對其工作的指導、考核等職責。對公司經營項目的銷售工作負責及人員調配。以誠懇、友善的態度與其它部門協調、聯系，并就其所提有關本部門工作詢問、質疑予以解答。為完成本項目的工作任務，與其他有關方面建立與保持必要的聯系。（二）現場主任級職責：1．基本任務協助銷售經理做好銷售現場的日常管理工作。加強自身工作計劃性，提高工作效率。完成上級分派的其它工作。2．主要職責協助銷售成銷售中心工作計劃。嚴格執行銷售管理制度，協助銷售經理指導、監督銷售人員的銷售工作。積極協助銷售人員促成銷售。完成銷售中心日常考勤，排班、值日衛生安排等事宜。負責監督銷售中心工作日志的填寫。負責銷售中心銷售資料入庫，出庫登記。負責銷售中心文具申領及管理。負責周邊市場調查資料的建檔管理。負責客戶資料搜集、保管及每天客戶情況的登記。負責監督樣板房的使用，管理。負責現場宣傳效果的跟蹤，反饋，聯系等工作。負責領取備用金及展銷會用餐管理。協助銷售經理營造、控制日常銷售現場的銷售氣氛。協助銷售經理召開銷售現場例會，做好會議紀錄。協助銷售經理完成其它任務。支持公司企業文化的建設，為《中地通訊》撰寫稿件。3．組織關系受本項目銷售經理指揮與監督。以謙虛、友善的態度做好與其它同事的溝通、協作工作。對本項目銷售現場的具體銷售工作負責。為完成本身工作任務，與其他有關方面建立、保持必要聯系。（三）高級銷售代表主要職責：推行銷售計劃，協助主任助理完成工作；主要負責周邊樓盤工作動態的收集及銷售中心最新資料板的收集；及時和現場主任溝通，召開市調會議；定期安排銷售中心全體人員進行市場調查。（四）銷售代表主要職責：完成銷售任務及跟進工作；收集客戶簽約時存在的問題（每周一次）并提交銷售主任；協助發展商財務，催交樓款收集競爭樓盤的資料，及時提交于銷售主任等工作；（五）其它現場工作人員組成：保安、清潔工、財務、接待人員等。（1）形象要求：結合項目風格，突出企業形象，從形象角度幫助顧客認識、識別“中山聚豪園”，并使顧客達到一定視覺滿意度。（2）專業度要求：現場所有工作人員對項目都有一定程度的認識，都能幫助客人認識項目、了解發展商，這也是項目CS戰略中“VS”系統的體現。（3）行為禮節要求：“尊重、親善、嚴謹、專業”風格是最能體現本項目消費群體自尊心強、素質高、自律性強的心理特點，現場所有工作人員的行為禮節都應體現這一風格，同時使視覺體系（VS）與服務體系（SS）達到整合顧客滿意的效果。二．銷售現場管理制度借鑒蜜蜂王國嚴謹的組織體系，把銷售日常工作任務劃分為銷售任務與服務任務兩部分。執行銷售任務的人員主要面對顧客，接待顧客，推薦產品，實現成交，使產品體系（PS）與行為體系（BS）達到整合顧客滿意的效果。執行服務任務的人員主要包括銷售經理、銷售主任及當值銷售人員、保安、財務等，為銷售工作提供必要的后勤服務，在行為體系（BS）與服務體系（SS）方面實現顧客滿意。（一）銷售現場管理原則1.準時上下班，準時簽到（走），展銷期間提前30分鐘到位；2.不準在銷售中心大堂吃零食、化妝；3.打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間不能打私人電話；4.接待順序按照簽到本順序；5.每一次接待完客戶要把桌凳復位，以及清潔臺面衛生；6.進入銷售中心一定要穿工衣，打呔；不能穿便裝進入前臺；7.每天上班簽到以后，一定要看留言本，而且閱后要簽名，如沒有閱讀或沒有簽名，白單處理；8.不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志；9.不能越級向發展商溝通；10.不能在銷售中心大堂吸煙，講臟話；11.上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；12.每次帶客參觀完工地以后，應及時整理好自己的儀容儀表；13.按時按質完成上級安排的任務。14．通過現場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴肅性，反映出銷售隊伍鐵的紀律。（二）現場管理罰則處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告、除名、瀆職警告1．口頭警告執行人：銷售主任級以上干部方式：簽發提醒單、主管處備案對象：全體銷售部成員適用條款：公司或銷售中心不按公司要求坐、立、行；遲到一次；按規定擺、拿、放銷售資料；在規定時間之內著好工衣；士不打領帶，不刮胡子，不修翩幅者；士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物；型過分夸張、前衛或染過分夸張的色彩；作時間打私人電話或電話閑談；責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響；對客戶不夠禮貌，接待不熱情；不使用問候語言，不主動問候；當接待客人完畢時，未把桌、凳即時復位。用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；不按接待流程及公司規定接待客人，情節較輕者；工作時間內吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關的資料，書籍、報刊；賣場內隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；上班時精神狀態不佳者，工作不積極者；上班時間說臟話，或聚集閑聊與工作無關的事。2．黃單警告執行人：現場經理或其他被授權人方式：簽發黃色警告單、罰金50元，報行政人事備案、銷售中心通報對象：全體銷售部成員適用條款：無故早退或于工作時間內擅自外出者；工作時間內吃早餐、零食及未經批準中午擅自外出用餐者工作中出現差錯導致不良后果者；于樣板房內閑坐或使用房內擺設者；不服從上級安排，討價還價者；未經準許，擅自補休、調休。違反操作規程造成不良影響者；消極怠工，不聽勸告者；不能按上級要求，按時按后完成工作任務者；工作馬虎，不認真負責，屢教不改；工作期間，同事之間發生爭吵者；包庇、縱容違規違紀行為者；無故曠工者；制造消極情緒和散布謠言者；每叁次口頭警告；3．書面警告執行人：銷售部經理級干部并報公司行政部確認方式：以書面方式銷售部通報、罰金100元并作行政降級處理對象：全體銷售部成員適用條款：搬弄事非，挑拔離澗，搞不團結；利用職權給親友以特殊優惠；在樣板房及售樓現場睡覺者；被客戶或開發商投訴者；不服管教，頂撞領導者；制造消極、情緒、散布謠言者；違反公司的保密規定；弄虛作假，虛報業績者；每兩月累計兩次黃單警告。注：業務員降級處理：降為試用期，為期一個月。試用期業務員降級處理：延長試用期一個月。4．除名執行人：行政人事部方式：全公司通報，罰金不低于結算總金額（含所有未發放的工資、傭金、獎金、補貼）的50%對象：銷售部全體人員適用條款：參與公司所代理的樓房炒作，與客戶有個人交易行為；私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮；由于個人行為不檢導致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害；擅自在樣板房留宿；在售樓現場與客戶或同事發生爭執或打架斗毆；私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機密造成不良后果。拒不執行公司的工作安排，嚴重違反公司紀律；違犯國家法律，受到刑事處分者；作嚴重失責，違反操作規程，造成嚴重后果；貪污、盜竊、營私舞弊者；惡意破壞公司物品者；每兩月累計兩次書面警告。5．瀆職警告執行人：行政人事部方式：公司主管級干部會議通報，罰金200元對象：主任級以上管理人員適用條款：對違規行為，視而不見者；違規行為已確認，但不按適用罰則處罰者；下級投訴、偏袒、恂私情，經總經辦核實確認者；重大事項，消極情緒，流言蜚語，未及時向總經辦報告；行政人事部對違規行為即時直接進行處罰第三次時，對現場管理干部按本項警告處理。（三）售樓部物品管理原則⒈銷售資料的管理：設立資料臺帳，專人管理，有計劃派發，盡量做到有效利用，減少浪費。⒉日用品的管理：包括電話、紙巾、飲用水等，加強銷售人員成本意識教育。⒊樣板房及示范單位的管理：專人管理，設立資產帳，做好日常維護及每季盤點工作。（四）售樓部財務管理原則⒈催、收款事務：做到及時對帳，提前提醒交款，對滯后交款者要及時發現及時催，交款有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。⒉銷售合同管理：鑒于合同的嚴肅性及保密性，應專人專檔管理，以便與發展商交接。⒊財務制度：（1）定金管理：銷售文員開認購書后，帶客戶到財務交定金，不得私自收取。（2）臨時訂金管理：由銷售文員開收據后交主任簽收保管，退訂后單據由銷售人員簽證明。四．銷售會議制度：（一）基層管理會議制度早訓式的早會可以體現企業正規、嚴謹的管理理念，而總結性晚會則是互相交流，反饋信息，檢查當天CS戰備實施效果的作用，詳細會議，議程見下表會議名稱議程內容時間與會人員(一)現場早上例會點到考勤；檢查銷售人員的儀容儀表；做好工作分工安排；提出工作要求；考核基本素質；培訓班重點內容。每天9:00開始主持：銷售主任與會人員：當值銷售人員指導安排：銷售經理會議紀錄：銷售主任指定人選(二)現場晚上例會各銷售人員匯報接待情況，交流成交經驗；銷售經理點評工作，提出工作注意事項；如果是展銷會的總結會，策劃銷售人員提出銷售工作建議。每天下班前，現場沒有客人時。主持：銷售主任與會人員：當值銷售人員指導安排：銷售經理會議紀錄：銷售主任指定人選(三)每周銷售例會檢查銷售情況；解決銷售中存在的問題。逢周一下午主持：銷售經理與會人員：項目總監、策劃組、銷售組；會議記錄：銷售主任中層管理會議制度(一)雙周項目例會銷售經理和策劃經理向總監匯報上兩周工作情況及下兩周工作計劃；反映并解決基層情況及問題；銷售組及策劃組相互反饋信息和加強了解項目營銷理念。逢雙周下午主持：項目總監與會人員：項目總監、策劃組、銷售經理、主任；會議紀錄：銷售主任(二)月度工作總結會總結項目經營策略的貫徹程度；總監作下一步工作指示及建議；收集競爭對手和情況。逢下月第一個下午主持：項目總監與會人員：專案組、策劃組、銷售經理；會議紀錄：項目總監指定人選第二篇：人力資源規劃、培訓篇一、銷售培訓管理（一）銷售人員的培訓1培訓目的通過培訓，使銷售人員掌握項目的產品特點、優劣勢、競爭對手狀況、國家相關政策、專業知識及銷售技巧，以及了解不同目標客戶的心理特點、消費習慣、生活品味、投資習慣等。2．培訓步驟制定培訓計劃收集、組織培訓資料組織銷售講習實戰指導：以強帶弱、以熟帶新培訓效果調查3．培訓資料銷講資料銷售資料市調資料客戶資料分析報告及公司研究成果剪報資料4．培訓內容（1）產品認知、統一口徑（2）儀容儀表及行為規范、統一形象（3）其它工作人員的培訓為了實現項目的客戶滿意戰略，綜合利用人力資源，以達到“全民皆兵”的效果，以加強其它現場工作人員服務意識、銷售意識、宣傳意識為目的。（4）目標顧客的培訓目的：側重讓顧客感受、理解本項目的生活模式內容：灌輸項目開發理念方法觀看影視資料派發《中山聚豪園生活雜志》及發展商的內部刊物（5）輔助性培訓為保障銷售隊伍專業化、精英化，公司還提供嚴格的、規范的、成熟的多層次培訓體系。三、銷售考核與激勵完善的培訓機制配合有效的考核激勵機制，有獎有罰，才能相得益彰，大大提高銷售人員的工作能動性，減少銷售人員選客、爭客的現象。只有三者有機結合，才能確保銷售工作的順利進行。如：每月評選“月標兵”一名，在當月的公傭提取一定份額作為獎勵；每季評選“高銷”三名，報公司嘉獎；連續3個月銷售排名倒數第一都予以辭退。（具體詳見附后：《培訓考核激勵機制一覽表》）工作培訓考核獎勵懲罰職前培訓上崗前考核取得上崗資格不錄用基礎培訓基本知識舉便沙盤實操考核取得銷售資格取得見習資格，不能單獨接待客人，主要從事內勤工作專業培訓工作表現考核（40%）主要指標：工作任務完成效率接待客人數量市調質量考勤情況業績考核（40%）主要指標：銷售量（套數）違紀率日常銷售考核（20%）主要指標：培訓后考核的成績月標兵（當月綜合評定第一名）高級銷售（上季綜合評定前三名）連續兩個月綜合評定最后一名者，接受公司為期一周的上崗再培訓，再培訓后一個月的考察期內無明顯提高者，予以辭退精英培訓精英培訓考核一個月考察期晉升資格精英候補對象四．銷售氣氛的營造1.場內銷售氣氛要在銷售中心內戰勝日漸趨向理性客戶的眼光，贏得他們的滿意是非常不容易的，除了注意銷售中心、示范單位等要有獨特風格、裝飾精致、布局講究等大方向之外，還要注意一些細節問題。（1）在硬件方面，如：模型、展板的設計風格是否與銷售中心諧調；功能分區是否照顧特種人需要，如兒童、老人、殘疾等；書架的報刊雜志是否合他們口味；一個雨傘架、一部擦鞋機，一臺自動售買機等小細節往往都能打動他們的心。現場工作人員的穿著是否有統一的VI效果。（2）在軟件方面，比如：服務質量背景音樂賣場氣息、溫度飲品的品質、味道接待站待桌椅的舒適感2.外部環境銷售氣氛（1）外部宣傳氣氛根據不同的工作進度及銷售階段而設置戶外宣傳品，對銷售是不可缺少的輔助手段。（2）公益形象的建立本項目不僅導入“國際運動社區——整潔、環保、文明、安定”的生活理念，還要在本區域內積極倡導這種生活，所以適當投入一些公益宣傳，對樹立形象大有幫助。第三篇：銷售流程樓盤銷售基本流程樓盤銷售其步驟包括三大部分:一．樓盤銷售前準備工作二．樓盤銷售中銷售過程三．樓盤銷售后售后服務詳細流程見下圖熟悉銷講,樹立銷售信心熟悉銷講,樹立銷售信心前期準備工作熟悉現場特點,遵守現場管理前期準備工作熟悉現場特點,遵守現場管理銷售資料和工具的準備銷售資料和工具的準備站姿站姿迎客.接待規范迎客.接待規范引客引客樓盤基本介紹介紹外圍情況模型介紹樓盤基本介紹介紹外圍情況模型介紹介紹樓盤概況介紹樓盤概況實地介紹樣板房\示范單位引客到洽談臺實地介紹樣板房\示范單位引客到洽談臺洽談\計價談判過程洽談推介洽談\計價談判過程洽談推介詢問銷控求助主管促進成交營造成交氣氛臨訂金寫認購書營造成交氣氛臨訂金寫認購書成交過程成交過程跟進已購客戶補足定金跟進已購客戶補足定金簽約來客、來電登記方式簽約來客、來電登記方式前期準備工作以良好的形象和服務態度客戶對銷售人員良好的第一印象,進而由銷售人員這一窗口開始樹立對樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸；深刻認識樓盤自身的素質、周邊樓盤的情況以及所處的環境等。熟悉及理解銷講資料，確認銷售信心；熟悉并遵守現場的管理及公司的規章制度；銷售資料和工具的準備，例如：資料夾、計算器、名片、筆、工裝等；必備的銷售工具以適當方式放在適當位置，方便取用。如筆不可隨意掛在胸前或衣襟處，卡在資料夾封面或放于衣袋內。計算器、名片及派發給客戶的售樓資料放于資料夾內。二．樓盤銷售中銷售過程（一）接待規范兩名售樓員對稱，分兩側直立在售樓部門內，當客人進門時，銷售員遠門側手夾資料夾，近門側手拉開門，臉帶笑容，主動迎上去，對客人說：“歡迎光臨”，“請過來這邊我幫你介紹一下情況”，請教客人姓名，伸右手指引客人內進，客在內側走，銷售員在外圍帶動。同時，其他銷售員應及時補位，保持有人員站立于門口。介紹樓盤概況模型介紹指引客人到模型旁（1）介紹外圍情況介紹現在所站的位置在那里，方向方位，樓盤位置、路名、附近建筑物、附近配套設施、公交網絡、人文景觀等等。指引客人到洽談臺就坐，雙手遞上名片及售樓資料，其它售樓員及時遞水、上茶。樓盤基本介紹介紹小區占地規模、樓層高度、綠化率、小區等配套設施，介紹發展商、建筑商、監理商、戶型間隔、面積數、均價、特價單位、物業管理、建筑風格、過往業績、今期主力推介單位詢問客人要求，了解客人的想法，然后起身帶客到樣板房，示范單位。參觀樣板房、示范單位樣板房：介紹房型間隔優勢，實際的裝修標準，家俱擺設狀況。示范單位：重點突出“示范”性，指引客人如何二次裝修，家私如何布局，間隔開間如何改動等等。樓盤實地介紹（小區實