管理學概述1

課程性質工商管理類專業的核心課程管理學是系統研究管理過程普遍規律和一般方法的科學管理學不是研究具體專門的管理實踐活動課程性質工商管理類專業的核心課程2授課方式理論闡釋、案例分析、管理游戲學時分配：32學時考試形式：開卷考試作業處理：完成管理學各章習題及案例成績評定：平時成績40%期末成績60%授課方式3開篇案例為什么要學習管理學開篇案例4古之欲明明德于天下者，先治其國欲治其國者，先齊其家欲齊其家者，先修其身欲修其身者，先正其心心正而后身修，身修而后家齊家齊而后國治，國治而后天下平——《禮記大學》古之欲明明德于天下者，先治其國5儒家理想修平治齊儒家理想修平治齊6多靜坐以收心寡酒色以清心去嗜欲以養心玩古訓以警心悟致理以明心

非禮勿視，非禮勿聽非禮勿言，非禮勿動——孔子修身多靜坐以收心修身7齊家齊家8顏氏家訓是我國歷史上第一部體系宏大的家訓顏之推（南北朝至隋的門閥士族）曾國藩中國封建社會最后一尊精神偶像中興第一名臣天下文章領袖洋務運動先驅顏氏家訓9治國治國10管理學概述11平天下平天下121991年西亞德政權倒臺后索馬里就處于軍閥武裝割據國家四分五裂的無政府狀態國內多個部族武裝連年內戰國際社會12次調解均無結果工農業生產和基礎設施遭到嚴重破壞經濟全面崩潰，人民生活在水深火熱之中1991年西亞德政權倒臺后13管理學概述14管理技能測驗七個和尚分粥三個和尚擔水管理技能測驗七個和尚分粥三個和尚擔水15

1七和尚分粥七個和尚曾經住在一起，每頓分一桶粥但是僧多粥少，每次吃飯粥都是不夠的一開始，他們輪換分粥，一個人一天但是每周下來，他們只有一天是飽的那就是他自己分粥的那一天1七和尚分粥七個和尚曾經住在一起，每頓16后來，他們推選出一個道德高尚的和尚出來分粥但強權產生腐敗，大家都挖空心思討好他后來，大家組成了3人的分粥委員會和4人的評議委員會，結果互相攻擊扯皮下來粥吃到嘴的時候全是涼的后來，他們推選出17你用什么方法能幫助他們公平分粥？你用什么方法18

2三個和尚擔水一個和尚挑水喝兩個和尚抬水喝三個和尚沒水喝——中國民諺2三個和尚擔水19一個人花一個小時就能完成的工作兩個人完成至少要花兩個小時——合作定律一個人花一個小時就能完成的工作20有什么好建議

可以解決這個問題有什么好建議

可以解決這個問題21第一節管理的基本概念第一節22一、管理的內涵一、管理的內涵23

管理：定義管理者在一定的環境條件下對組織所擁有的資源進行計劃、組織、領導、控制以有效地實現組織目標的過程管理：定義管理者在一定的環境條件下24管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制——亨利法約爾（經營管理之父）（管理過程學派創始人）管理就是25管理就是設計并保持一種良好的環境使人在群體里高效率地完成既定工作

——哈羅德孔茨美國著名管理學家管理就是設計并保持一種良好的環境26管理就是決策——西蒙NOBEL經濟學獎得主管理決策理論代表人物管理就是決策27管理就是社會主義教育——毛澤東管理28二、管理的主體二、管理的主體29

管理者組織中行使管理職能、承擔管理責任進行指揮、協調等工作通過他人完成具體任務的人管理者30

操作者組織中直接從事具體的業務且不承擔對他人工作的監督職責的人操作者31說一說你知道的優秀管理者說一說32管理學概述33管理學概述34中國第一職業經理人中國第一職業經理人35打工皇帝——唐駿1980-1984北京郵電學院應用物理學士1985-1990名古屋大學電子工程學碩士1990-1993加州理工大學2002-2004微軟中國總裁2004.2-2008.4盛大網絡總裁2008.4福建新華都集團總裁【會做人、會做事、會做秀】打工皇帝——唐駿1980-1984北京郵電學院36

管理者：類別1橫向上看同一管理層次不同業務領域制造部、市場部、營銷部財務部、人事部、研發部法務部、公關部、技術部管理者：類別1橫向上看37管理學概述382縱向來看同一組織不同管理層次高層管理者中層管理者基層管理者2縱向來看39

1高層管理者組織第一層的管理者對整個組織負責對整個組織的資源進行調配重在規劃1高層管理者40管理學概述412中層管理者高層——基層負責貫徹執行高層制定的目標和政策負責信息的上傳下達重在協調管理學概述42管理學概述433基層管理者組織內最龐大的管理層負責具體的工作任務制定作業計劃、監督操作人員重在執行3基層管理者44管理學概述45三、管理的對象三、管理的對象46

1人力資源

HUMANRESOURCE

人力資源是組織第一資源人資規劃、招聘與配置、培訓與開發績效管理、薪酬管理、勞動關系管理1人力資源47管理學概述48富士康、比亞迪同為香港上市公司是在業務上有重合的競爭對手企業富士康方面透露比亞迪2003年起開始“挖人”2005年多名富士康高管和400多員工轉投比亞迪富士康、比亞迪同為香港上市公司49思考企業如何留住人才？思考502財力資源FINANCIALMANAGEMENT財務會計：確認、計量、記錄、報告財務管理：組織財務活動處理財務關系2財力資源51史玉柱1962年生于安徽懷遠深圳大學軟科學碩士1991年，創辦巨人集團1995年，《福布斯》內地富豪榜第8位1997年，巨人集團財務危機，一夜赤貧2009年，《福布斯》內地富豪榜第14位史玉柱521992年，38層巨人大廈設計方案出臺后來方案一改再改，38層調整至70層史玉柱以賣樓花籌款未向銀行貸款1996年，巨人大廈資金告急盈利良好的保健品業務因抽血過度，盛極而衰1997年，財務危機失控，巨人集團名存實亡1992年，38層巨人大廈設計方案出臺53

3物力資源房屋、物資、機器、設備、車輛后勤管理的重要內容【會計中企業資產的實物表現】

3物力資源54

4信息資源信息：數據經過加工后得到的結果數據：記錄客觀事物的性質、形態和數量特征的抽象符號（文字、數字、圖形和曲線）4信息資源555時間資源時間是稀缺資源

如何進行時間管理？5時間資源56重要而緊迫的事不重要但緊迫的事重要但不緊迫的事不重要也不緊迫的事重要不重要重要不重要576技術資源技術的研發、引進和使用科學技術是第一生產力——鄧小平6技術資源58管理學概述59組織是否還擁有其他資源組織60

品牌資源Google860億美元通用電氣713億美元微軟708億美元可口可樂582億美元中國移動572億美元IBM553億美元蘋果552億美元麥當勞494億美元諾基亞439億美元萬寶路373億美元品牌資源Google86061四、管理者技能四、管理者技能62美國管理學家羅伯特·卡茨提出管理者必須具備的三種技能技術技能人際技能概念技能美國管理學家羅伯特·卡茨63

1技術技能管理者運用自身所掌握的某些專業領域的工作程序、技術和知識來完成特定工作任務所具備的能力【操作】

64管理學概述652人際技能組織內部：上司、同事、下屬組織外部：客戶、政府、銀行【溝通】2人際技能66管理學概述673概念技能處理各種全局性復雜關系的能力宏觀規劃能力【戰略】3概念技能68管理學概述69管理學概述70

泛珠三角區域合作福建江西廣西海南湖南四川云南、貴州、廣東香港、澳門泛珠三角面積200.6萬平方公里9省區國土面積占全國的20.9%人口：34.8%GDP：33.3%泛珠三角區域合作71管理學概述72第二節管理職能與角色第二節73一、管理的職能一、管理的職能74創新計劃組織領導控制創新計劃組織領導控制75管理學概述761計劃在收集資料的前提下對組織環境的未來發展趨勢進行預測結合組織資源設定組織目標制定出實施目標的方案和具體步驟1計劃772組織（1）為實施計劃而進行組織結構設計成立相關機構、改革現有機構（2）進行人力、財力、物資的調配組織和監督計劃的事實管理學概述783領導組織中各級管理者利用職位權力和個人影響力指揮下屬為實現組織目標奮斗的過程管理學概述794控制檢查——工作是否按既定的計劃、標準和方法進行發現偏差分析原因糾正偏差確保組織目標實現管理學概述80管理學概述81戴明CIRCLEDOCHECKACTIONPLAN戴明CIRCLEDOCHECKACTIONPLAN82二、管理者角色二、管理者角色83管理學家亨利·明茨伯格HENRYMINTZBERG提出管理者的十種角色人際關系角色信息角色決策角色管理學家亨利·明茨伯格84管理學概述85

1人際關系角色（1）代表人象征、儀式（2）領導者船長、掌舵（3）聯絡人組織公共關系1人際關系角色（1）代表人86

2信息角色（1）監控者監控環境（2）傳播者對內發布信息（3）發言人對外發布信息2信息角色（1）監控者87

3決策角色（1）創業者組織資源——適應環境（2）危機處理者（3）資源分配者（4）談判者組織溝通——沖突協調3決策角色（1）創業者88三、管理的方法三、管理的方法89

1行政方法在一定組織內部，以組織行政權力為依據運用行政手段（命令、指示、規定等）按照行政隸屬關系實施管理【最常用】1行政方法90管理學概述912經濟方法以組織成員物質利益需要為基礎運用經濟手段（工資、獎金、罰款）執行管理職能2經濟方法923法律方法根據國家制定的法律法規法律是一切管理活動的基本依據3法律方法934教育方法運用思想政治工作、企業文化、感情投入增強組織凝聚力重在對員工內在素質的改善4教育方法94管理學概述955技術方法數學的方法——運籌學、最優化計算機技術——辦公自動化、ERP互連網技術——遠程指揮、即時通訊5技術方法96管理學概述97四、管理的性質四、管理的性質98

管理：自然與社會的統一

1管理的自然屬性生產力范疇數量模型、庫存管理、成本控制、財務管理這些理論、技術、方法人類長期從事管理實踐的產物管理：自然與社會的統一992管理的社會屬性生產關系范疇管理在一定生產關系條件下進行必然會體現管理者意志具有明顯的意識形態色彩2管理的社會屬性100管理學概述101

管理：科學與藝術的統一1管理的科學性管理學在發展過程中形成了一套反映客觀規律的合乎邏輯的理論和知識體系管理：科學與藝術的統一1管理的科學性1022管理的藝術性管理是一門不精確的學科用同樣的管理手段可能取得完全不同的結果2管理的藝術性103管理學概述104管理學概述105

課程性質工商管理類專業的核心課程管理學是系統研究管理過程普遍規律和一般方法的科學管理學不是研究具體專門的管理實踐活動課程性質工商管理類專業的核心課程106授課方式理論闡釋、案例分析、管理游戲學時分配：32學時考試形式：開卷考試作業處理：完成管理學各章習題及案例成績評定：平時成績40%期末成績60%授課方式107開篇案例為什么要學習管理學開篇案例108古之欲明明德于天下者，先治其國欲治其國者，先齊其家欲齊其家者，先修其身欲修其身者，先正其心心正而后身修，身修而后家齊家齊而后國治，國治而后天下平——《禮記大學》古之欲明明德于天下者，先治其國109儒家理想修平治齊儒家理想修平治齊110多靜坐以收心寡酒色以清心去嗜欲以養心玩古訓以警心悟致理以明心

非禮勿視，非禮勿聽非禮勿言，非禮勿動——孔子修身多靜坐以收心修身111齊家齊家112顏氏家訓是我國歷史上第一部體系宏大的家訓顏之推（南北朝至隋的門閥士族）曾國藩中國封建社會最后一尊精神偶像中興第一名臣天下文章領袖洋務運動先驅顏氏家訓113治國治國114管理學概述115平天下平天下1161991年西亞德政權倒臺后索馬里就處于軍閥武裝割據國家四分五裂的無政府狀態國內多個部族武裝連年內戰國際社會12次調解均無結果工農業生產和基礎設施遭到嚴重破壞經濟全面崩潰，人民生活在水深火熱之中1991年西亞德政權倒臺后117管理學概述118管理技能測驗七個和尚分粥三個和尚擔水管理技能測驗七個和尚分粥三個和尚擔水119

1七和尚分粥七個和尚曾經住在一起，每頓分一桶粥但是僧多粥少，每次吃飯粥都是不夠的一開始，他們輪換分粥，一個人一天但是每周下來，他們只有一天是飽的那就是他自己分粥的那一天1七和尚分粥七個和尚曾經住在一起，每頓120后來，他們推選出一個道德高尚的和尚出來分粥但強權產生腐敗，大家都挖空心思討好他后來，大家組成了3人的分粥委員會和4人的評議委員會，結果互相攻擊扯皮下來粥吃到嘴的時候全是涼的后來，他們推選出121你用什么方法能幫助他們公平分粥？你用什么方法122

2三個和尚擔水一個和尚挑水喝兩個和尚抬水喝三個和尚沒水喝——中國民諺2三個和尚擔水123一個人花一個小時就能完成的工作兩個人完成至少要花兩個小時——合作定律一個人花一個小時就能完成的工作124有什么好建議

可以解決這個問題有什么好建議

可以解決這個問題125第一節管理的基本概念第一節126一、管理的內涵一、管理的內涵127

管理：定義管理者在一定的環境條件下對組織所擁有的資源進行計劃、組織、領導、控制以有效地實現組織目標的過程管理：定義管理者在一定的環境條件下128管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制——亨利法約爾（經營管理之父）（管理過程學派創始人）管理就是129管理就是設計并保持一種良好的環境使人在群體里高效率地完成既定工作

——哈羅德孔茨美國著名管理學家管理就是設計并保持一種良好的環境130管理就是決策——西蒙NOBEL經濟學獎得主管理決策理論代表人物管理就是決策131管理就是社會主義教育——毛澤東管理132二、管理的主體二、管理的主體133

管理者組織中行使管理職能、承擔管理責任進行指揮、協調等工作通過他人完成具體任務的人管理者134

操作者組織中直接從事具體的業務且不承擔對他人工作的監督職責的人操作者135說一說你知道的優秀管理者說一說136管理學概述137管理學概述138中國第一職業經理人中國第一職業經理人139打工皇帝——唐駿1980-1984北京郵電學院應用物理學士1985-1990名古屋大學電子工程學碩士1990-1993加州理工大學2002-2004微軟中國總裁2004.2-2008.4盛大網絡總裁2008.4福建新華都集團總裁【會做人、會做事、會做秀】打工皇帝——唐駿1980-1984北京郵電學院140

管理者：類別1橫向上看同一管理層次不同業務領域制造部、市場部、營銷部財務部、人事部、研發部法務部、公關部、技術部管理者：類別1橫向上看141管理學概述1422縱向來看同一組織不同管理層次高層管理者中層管理者基層管理者2縱向來看143

1高層管理者組織第一層的管理者對整個組織負責對整個組織的資源進行調配重在規劃1高層管理者144管理學概述1452中層管理者高層——基層負責貫徹執行高層制定的目標和政策負責信息的上傳下達重在協調管理學概述146管理學概述1473基層管理者組織內最龐大的管理層負責具體的工作任務制定作業計劃、監督操作人員重在執行3基層管理者148管理學概述149三、管理的對象三、管理的對象150

1人力資源

HUMANRESOURCE

人力資源是組織第一資源人資規劃、招聘與配置、培訓與開發績效管理、薪酬管理、勞動關系管理1人力資源151管理學概述152富士康、比亞迪同為香港上市公司是在業務上有重合的競爭對手企業富士康方面透露比亞迪2003年起開始“挖人”2005年多名富士康高管和400多員工轉投比亞迪富士康、比亞迪同為香港上市公司153思考企業如何留住人才？思考1542財力資源FINANCIALMANAGEMENT財務會計：確認、計量、記錄、報告財務管理：組織財務活動處理財務關系2財力資源155史玉柱1962年生于安徽懷遠深圳大學軟科學碩士1991年，創辦巨人集團1995年，《福布斯》內地富豪榜第8位1997年，巨人集團財務危機，一夜赤貧2009年，《福布斯》內地富豪榜第14位史玉柱1561992年，38層巨人大廈設計方案出臺后來方案一改再改，38層調整至70層史玉柱以賣樓花籌款未向銀行貸款1996年，巨人大廈資金告急盈利良好的保健品業務因抽血過度，盛極而衰1997年，財務危機失控，巨人集團名存實亡1992年，38層巨人大廈設計方案出臺157

3物力資源房屋、物資、機器、設備、車輛后勤管理的重要內容【會計中企業資產的實物表現】

3物力資源158

4信息資源信息：數據經過加工后得到的結果數據：記錄客觀事物的性質、形態和數量特征的抽象符號（文字、數字、圖形和曲線）4信息資源1595時間資源時間是稀缺資源

如何進行時間管理？5時間資源160重要而緊迫的事不重要但緊迫的事重要但不緊迫的事不重要也不緊迫的事重要不重要重要不重要1616技術資源技術的研發、引進和使用科學技術是第一生產力——鄧小平6技術資源162管理學概述163組織是否還擁有其他資源組織164

品牌資源Google860億美元通用電氣713億美元微軟708億美元可口可樂582億美元中國移動572億美元IBM553億美元蘋果552億美元麥當勞494億美元諾基亞439億美元萬寶路373億美元品牌資源Google860165四、管理者技能四、管理者技能166美國管理學家羅伯特·卡茨提出管理者必須具備的三種技能技術技能人際技能概念技能美國管理學家羅伯特·卡茨167

1技術技能管理者運用自身所掌握的某些專業領域的工作程序、技術和知識來完成特定工作任務所具備的能力【操作】

168管理學概述1692人際技能組織內部：上司、同事、下屬組織外部：客戶、政府、銀行【溝通】2人際技能170管理學概述1713概念技能處理各種全局性復雜關系的能力宏觀規劃能力【戰略】3概念技能172管理學概述173管理學概述174

泛珠三角區域合作福建江西廣西海南湖南四川云南、貴州、廣東香港、澳門泛珠三角面積200.6萬平方公里9省區國土面積占全國的20.9%人口：34.8%GDP：33.3%泛珠三角區域合作175管理學概述176第二節管理職能與角色第二節177一、管理的職能一、管理的職能178創新計劃組織領導控制創新計劃組織領導控制179管理學概述1801計劃在收集資料的前提下對組織環境的未來發展趨勢進行預測結合組織資源設定組織目標制定出實施目標的方案和具體步驟1計劃1812組織（1）為實施計劃而進行組織結構設計成立相關機構、改革現有機構（2）進行人力、財力、物資的調配組織和監督計劃的事實管理學概述1823領導組織中各級管理者利用職位權力和個人影響力指揮下屬為實現組織目標奮斗的過程管理學概述1834控制檢查——工作是否按既定的計劃、標準和方法進行發現偏差分析原因糾正偏差確保組織目標實現管理學概述184管理學概述185戴明CIRCLEDOCHECKACTION