新時期的管理溝通第1章新時期的管理溝通第1章11.1管理者整天在做些什么管理者把他們的時間用來從事計劃、組織、人員配備、指揮、協調、報告和控制管理者持續不斷地工作受到打擾是工作本質的一部分管理的互動本質意味著絕大多數管理工作均是會話式的1.1管理者整天在做些什么管理者把他們的時間用來從事21.2管理者扮演的角色明茨伯格發現，大多數管理者扮演了三種主要的管理角色：人際關系角色信息角色決策角色

1.2管理者扮演的角色明茨伯格發現，大多數管理者扮演31.2管理者扮演的角色掛名領袖領導者聯絡員監督者傳播者1.2管理者扮演的角色掛名領袖41.2管理者扮演的角色發言人企業家危機處理者資源分配者談判者1.2管理者扮演的角色發言人51.3管理者工作的主要特征時間是零碎的價值觀之間的競爭及各種角色之間關系緊張工作超負荷高效是一種核心技能1.3管理者工作的主要特征時間是零碎的61.4管理者的工作中不斷變化的是什么企業家角色變得日益重要領導者角色變得日益重要，管理者作為戰略家和指導者必須更加富有經驗在幫助員工成長時，管理者必須構建局部視角1.4管理者的工作中不斷變化的是什么企業家角色變得日71.521世紀管理者應具備的管理技能技術技能：在管理的初級層面體現得較明顯，但在較高層面其價值不是那么凸顯人際關系技能：在整個管理職業生涯過程都很有用概念技能：對于管理的初級層面作用甚小，但對于高級管理層面作用非同小可1.521世紀管理者應具備的管理技能技術技能：在管理81.6交談就是工作所有行業的管理者均花費其75%的時間于語言互動：一對一交談電話交流遠程電視會議面對小群體做演講面對大眾的公眾演講

戴爾德麗·博登，TheBusinessofTalk1.6交談就是工作所有行業的管理者均花費其75%的時91.7管理溝通的主要渠道是說和傾聽會議打電話主持面談巡回考察非正式造訪下屬單位參加各種社會活動1.7管理溝通的主要渠道是說和傾聽會議101.8寫作的作用重大項目、決策和建議最終都還是以書面的形式呈現的書面文件還提供分析、證明、歸檔及分析方法寫作是職業生涯的篩選機1.8寫作的作用重大項目、決策和建議最終都還是以書面111.8寫作的作用管理者從事大部分的寫作和編輯工作絕大多數組織中各層面的管理者都要自己起草、檢查、編輯和發送信件、報告和建議文件有自己的生命力1.8寫作的作用管理者從事大部分的寫作和編輯工作121.8

寫作的作用在大型組織中，工作很復雜。其中，20%的組織是非常復雜的。管理者將40%的時間花在寫報告上，30%~60%的時間花在協調會議上。

耶斯·莫瑞克斯

HarvardBusinessReview

September2011

1.8寫作的作用在大型組織中，工作很復雜。其中，20131.9溝通就是創新管理者通過溝通創造含義通過討論和語言交流，管理者決定他們希望成為怎樣的人，如市場領袖、兼并高手、革新者或經濟守護神管理者通常通過與他人的不斷交流獲得做事靈感1.9溝通就是創新管理者通過溝通創造含義141.10信息具有社會性信息是由人們創造、分享和理解的信息本身并不能說明問題上下文總是決定了含義信息的發送者總是與信息相隨1.10信息具有社會性信息是由人們創造、分享和理解的151.11你所面臨的最大挑戰每位管理者都知道溝通的重要性，但每個人又都認為自己擅長溝通最大的挑戰莫過于承認自己溝通技能的不足，然后堅持不懈地加以改進。首先你得承認自己的不足1.11你所面臨的最大挑戰每位管理者都知道溝通的重要161.11

你所面臨的最大挑戰管理者從骨子里認為他們正進行有效的溝通。在10多年的管理咨詢經歷中，我們從未遇到過有哪個管理者說自己不擅長溝通。他們承認偶爾會把事情弄得一團糟，但總體而言，毫無例外，每個人都認為自己基本上是個溝通高手。

拉金，CommunicatingChange1.11你所面臨的最大挑戰管理者從骨子里認為他們正進171.12你作為專業人員的任務認識到自己作為一名溝通者的優缺點改進目前的技能開發新技能1.12你作為專業人員的任務認識到自己作為一名溝通者181.12你作為專業人員的任務掌握今后幾年工作中所需的基本知識培養自信，這是你成為成功管理者所必需的，尤其是在面臨不確定的變化和富有挑戰的情境時1.12你作為專業人員的任務掌握今后幾年工作中所需的19新時期的管理溝通第1章新時期的管理溝通第1章201.1管理者整天在做些什么管理者把他們的時間用來從事計劃、組織、人員配備、指揮、協調、報告和控制管理者持續不斷地工作受到打擾是工作本質的一部分管理的互動本質意味著絕大多數管理工作均是會話式的1.1管理者整天在做些什么管理者把他們的時間用來從事211.2管理者扮演的角色明茨伯格發現，大多數管理者扮演了三種主要的管理角色：人際關系角色信息角色決策角色

1.2管理者扮演的角色明茨伯格發現，大多數管理者扮演221.2管理者扮演的角色掛名領袖領導者聯絡員監督者傳播者1.2管理者扮演的角色掛名領袖231.2管理者扮演的角色發言人企業家危機處理者資源分配者談判者1.2管理者扮演的角色發言人241.3管理者工作的主要特征時間是零碎的價值觀之間的競爭及各種角色之間關系緊張工作超負荷高效是一種核心技能1.3管理者工作的主要特征時間是零碎的251.4管理者的工作中不斷變化的是什么企業家角色變得日益重要領導者角色變得日益重要，管理者作為戰略家和指導者必須更加富有經驗在幫助員工成長時，管理者必須構建局部視角1.4管理者的工作中不斷變化的是什么企業家角色變得日261.521世紀管理者應具備的管理技能技術技能：在管理的初級層面體現得較明顯，但在較高層面其價值不是那么凸顯人際關系技能：在整個管理職業生涯過程都很有用概念技能：對于管理的初級層面作用甚小，但對于高級管理層面作用非同小可1.521世紀管理者應具備的管理技能技術技能：在管理271.6交談就是工作所有行業的管理者均花費其75%的時間于語言互動：一對一交談電話交流遠程電視會議面對小群體做演講面對大眾的公眾演講

戴爾德麗·博登，TheBusinessofTalk1.6交談就是工作所有行業的管理者均花費其75%的時281.7管理溝通的主要渠道是說和傾聽會議打電話主持面談巡回考察非正式造訪下屬單位參加各種社會活動1.7管理溝通的主要渠道是說和傾聽會議291.8寫作的作用重大項目、決策和建議最終都還是以書面的形式呈現的書面文件還提供分析、證明、歸檔及分析方法寫作是職業生涯的篩選機1.8寫作的作用重大項目、決策和建議最終都還是以書面301.8寫作的作用管理者從事大部分的寫作和編輯工作絕大多數組織中各層面的管理者都要自己起草、檢查、編輯和發送信件、報告和建議文件有自己的生命力1.8寫作的作用管理者從事大部分的寫作和編輯工作311.8

寫作的作用在大型組織中，工作很復雜。其中，20%的組織是非常復雜的。管理者將40%的時間花在寫報告上，30%~60%的時間花在協調會議上。

耶斯·莫瑞克斯

HarvardBusinessReview

September2011

1.8寫作的作用在大型組織中，工作很復雜。其中，20321.9溝通就是創新管理者通過溝通創造含義通過討論和語言交流，管理者決定他們希望成為怎樣的人，如市場領袖、兼并高手、革新者或經濟守護神管理者通常通過與他人的不斷交流獲得做事靈感1.9溝通就是創新管理者通過溝通創造含義331.10信息具有社會性信息是由人們創造、分享和理解的信息本身并不能說明問題上下文總是決定了含義信息的發送者總是與信息相隨1.10信息具有社會性信息是由人們創造、分享和理解的341.11你所面臨的最大挑戰每位管理者都知道溝通的重要性，但每個人又都認為自己擅長溝通最大的挑戰莫過于承認自己溝通技能的不足，然后堅持不懈地加以改進。首先你得承認自己的不足1.11你所面臨的最大挑戰每位管理者都知道溝通的重要351.11

你所面臨的最大挑戰管理者從骨子里認為他們正進行有效的溝通。在10多年的管理咨詢經歷中，我們從未遇到過有哪個管理者說自己不擅長溝通。他們承認偶爾會把事情弄得一團糟，但總體而言，毫無例外，每個人都認為自己基本上是個溝通高手。

拉金，CommunicatingChange1.11你所面臨的最