超越高度溫馨提醒：可以使用word査找功能快速査找對應(yīng)題目和答案。査找快捷鍵：Ctrl+F一、考核要點第一章：企業(yè)信息管理概述重點掌握：丨、數(shù)據(jù)、信息、知識的概念以及它們之間的聯(lián)系與區(qū)別；2、 信息的價值屬性以及對企業(yè)信息管理的指導作用；3、 信息技術(shù)的任務(wù)和作用；4、 組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系；5、 企業(yè)如何通過信息技術(shù)和信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢；掌握：企業(yè)信息管理的基本條件：了解：1、 五力模型：2、 三種通用戰(zhàn)略：3、 價值鏈模型。第二章、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫重點掌握：1、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的基本功能；2、 關(guān)系數(shù)據(jù)庫的基本概念；掌握：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本概念和特點。了解：1、 關(guān)系數(shù)據(jù)庫的設(shè)計方法；2、 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。第三章、計算機網(wǎng)絡(luò)重點掌握：1、 計算機網(wǎng)絡(luò)的基本概念、組成和作用；2、 互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的典型應(yīng)用：3、 計算機網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)信息管理的關(guān)系。掌握：企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主要內(nèi)容。了解：計算機網(wǎng)絡(luò)分類。第四章、企業(yè)信息系統(tǒng)重點掌握：1、 信息系統(tǒng)的概念、功能以及信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系；2、 信息系統(tǒng)分類的基本框架；3、 不同的管理層次在信息需求方而的差異。掌握：1、 MIS、DSS等基本信息系統(tǒng)的特點、功能和組成；2、 MIS與DSS的聯(lián)系與區(qū)別。了解：系統(tǒng)的概念。第五章企業(yè)信息資源規(guī)劃系統(tǒng)重點掌握：1、 ERP的含義和管理思想：2、 ERP的主要功能模塊。掌握：1、ERP的發(fā)展歷史；2、 MRP、MRPIIsERP的關(guān)系；3、 MRP的功能及不足；4、 MRPII的優(yōu)點和不足。了解：1、 企業(yè)如何利用ERP提升競爭力；2、 ERP系統(tǒng)的實施步驟。第六章供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)重點掌握：1、 供應(yīng)鏈的概念、特點和目標；2、 供應(yīng)鏈管理的概念及核心內(nèi)容；3、 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的主要功能模塊。掌握：1、 拉式供應(yīng)鏈和推式供應(yīng)鏈的運作模式；2、 供應(yīng)鏈管理給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢。了解：選擇i共應(yīng)鏈合作伙伴的原則和方法。第七章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)重點掌握：1、 客戶關(guān)系管理的功能：2、 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用：掌握：1、 客戶關(guān)系管理的概念：2、 客戶關(guān)系管理生命周期：3、 客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)技術(shù)。了解：1、 客戶價值；2、 客戶關(guān)系管理的實施第八章電子商務(wù)重點掌握：1、 '畫子商務(wù)的含義及電子商務(wù)的類型；2、 電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)運作方式和過程的影響；3、 電子商務(wù)的交易過程；4、 企業(yè)運用電子商務(wù)如何獲得競爭優(yōu)勢。掌握：1、 企業(yè)開展電子商務(wù)的步驟；2、 EDI的標準及應(yīng)用。了解：1、 電子支付的含義及常用的支付工具；2、 電子商務(wù)的系統(tǒng)框架。第九章企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃重點掌握：1、 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的概念；2、 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容；3、 BSP方法和戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法的步驟。掌握：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟。了解：1、 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略之間的關(guān)系；2、 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的時機和條件。第十章企業(yè)信息化決策重點掌握：1、 企業(yè)IT項目存在的風險，企業(yè)IT風險的識別、評估及對策;2、 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇；3、IT外包的收益和風險、IT外包決策的過程。掌握：企業(yè)IT項目決策的內(nèi)容以及可行性研究的內(nèi)容。了解：IT項目及IT項目決策的概念。第十一章企業(yè)信息化隊伍重點掌握：1、 系統(tǒng)分析師的職責和能力要求；2、 CIO的職責：3、 用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)中的權(quán)利和義務(wù)。掌握：1、 信息系統(tǒng)開發(fā)項目小組的組成：2、 良好的溝通在信息系統(tǒng)開發(fā)中的作用。了解：CIO的知識體系。第十二章信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期重點掌握：1/驀于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的生命周期、特點和適用范圍；2、 基于迭代模型的原型法的生命周期、特點和適用范圍；3、 系統(tǒng)開發(fā)各階段的任務(wù)、使用的建模工具、應(yīng)完成的文檔。掌握：1、 需求的概念、類型：2、 好的需求應(yīng)該滿足的要求。了解：1、 數(shù)據(jù)流程圖；2、 數(shù)據(jù)字典；3、 用例模型。二、企業(yè)信息管理形成性考核冊答案1、 舉例說明以下幾個問題：<1)IT的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動、生產(chǎn)活動，增強營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的故略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計和制造自動化、生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。<2)IT是如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動的？答：提高管理工作的效率和質(zhì)星，提高整個企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)最：作為經(jīng)營管理的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽和形象：作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機會：提高財務(wù)活動、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。<3)IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量:？P10—12縮短產(chǎn)品周期；改進工藝流程；實施技術(shù)創(chuàng)新：運用過程控制；提供信息反饋。(4)IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？P21網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)環(huán)境；企業(yè)文化；信息保障；工作團隊。2、 舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息(業(yè)務(wù)信息)？三者各自具有什么特點？P7戰(zhàn)略性信息：市場需求增長率、國家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手擴建項目方案、國家政策法規(guī)等。重要；決策作用；不可預測性。操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運行控制和業(yè)務(wù)操作方面。包括成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計劃、利潤明細表、人才需求計劃、職工考勤制度等。日常信息、簡啓明了、提供支持、可預測。戰(zhàn)術(shù)性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。提供決策和支持：部分明了：需要去除不可預測部分。3、 什么是人工智能（AI）?舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。答：人工智能是計算機科學的?門研究領(lǐng)域。它試圖賦予計算機以人類智意的某些特點，用計算機來模擬人的推理、記憶、學習、創(chuàng)造等智能特征，主要方法是依靠有關(guān)知識進行邏輯推理，特別是利用經(jīng)驗性知識對不完全確定的事實進行的精確性推理。目前已形成了一個龐大的學科群，其主要的子學科有：專家系統(tǒng)、知識工程、知識庫、模式識別、機器人等。與企業(yè)管理智能化關(guān)系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識庫系統(tǒng)等。4、 信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利和不利的影響？P155、 企業(yè)進行信息管理的基本條件是什么？P8—96、 如何理解“?把手原則”？P8二、分析題1、教材P24第一章分析題之1小題。答：成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標是否簡單明確：是否進行了扎實的前期準備工作（項目成功的前提〉：是否嚴格道循科學的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證）：是否有一個完整的項目計劃和一個準確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正確實施（保障）=失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學：項目管理不夠嚴格：監(jiān)理機制不夠健全；系統(tǒng)運行效益不夠明顯。原因主要有：三分技術(shù)，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時冋管理、成本管理、質(zhì)雖管理、溝通管理、風險管理、釆購管理。在?個企業(yè)中對信息系統(tǒng)項目造成最大影響的因素是項冃的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照3S（簡單、集中、速度）來推進。2、教材P24第一章分析題之第5小題（表格）。參考P59信息類型信息性質(zhì)業(yè)務(wù)信息管理信息戰(zhàn)略信息信息范圍狹窄介于兩者之間廣信息源以內(nèi)源為主包括內(nèi)源與外源,分于兩者之間主要是外源信息粒度詳細介于兩者之間粗信息的時間性歷史介于兩者之間未來信息跨度每日/每月每月/每年每年/長期更新間隔期高（高度精確）介于兩者之間（部分主觀〉低（高度主觀）信息使用頻率高（定期重復）介于兩者之間（多半定期）低（個案為主）結(jié)構(gòu)化程度高（結(jié)構(gòu)化）介于兩者之是（部分非結(jié)構(gòu)化）低（高度非結(jié)構(gòu)化）信息安全保密性要求較高介于兩者之間高加工處理方法內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡單介于兩者之間通過決策支持系統(tǒng)，借助模型和知識庫等。復雜《企業(yè)信息管理》形考冊第二次作業(yè)參考答案一、簡答題1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。答：課本P27簡述DBMS的功能“答：課木P29簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫滿足的3類完整性規(guī)則。答：課本P31簡述E-R模型設(shè)計的基本要求和E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。答：基本要求參見課本P34-35(五個術(shù)語要素表達)；P36面第?段；規(guī)則參見P36—P37規(guī)則1—規(guī)則4“5、 什么是拓撲結(jié)構(gòu)？按拓撲結(jié)構(gòu)分，網(wǎng)結(jié)有哪兒種類型？每種類型的優(yōu)缺點？答：P44卜最后-段；P45面3.1.3計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)下面的三段。6、 什么是客戶機/服務(wù)器？其組成是什么？優(yōu)點是什么？答：簡稱C/S模式,即客戶端運行客戶端程序，將運行結(jié)果傳送服務(wù)器，服務(wù)器運行服務(wù)器端程序，將運行結(jié)果接收，并運行相應(yīng)程序，將運行后的結(jié)果，再返回客戶端，客戶端接收并顯示。P46中冋；客戶機/服務(wù)器(Client/server)的組成：它是一個物理上分布的邏輯整體，它是由客戶機、服務(wù)器和連接支持部分組成。其中客戶機是體系結(jié)構(gòu)的核心部分，是一個面向最終用戶的接口設(shè)備或應(yīng)用程序。它是一項服務(wù)的消耗者，可向其他設(shè)備或應(yīng)用程序提出請求，然后再向用戶顯示所得信息：服務(wù)器是一項服務(wù)的提供者，它包含并管理數(shù)據(jù)庫和通信設(shè)備，為客戶請求過程提供服務(wù)：連接支持是用來連接客戶機與服務(wù)器的部分，如網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、應(yīng)用接口等。客戶機/服務(wù)器貝有以下優(yōu)點：(1)可實現(xiàn)資源共享。C/L結(jié)構(gòu)中的資源是分布的，客戶機與服務(wù)器具有一對多的關(guān)系和運行環(huán)境。用戶不僅可存取在服務(wù)器和本地工作站上的資源，還可以享用其他工作站上的資源，實現(xiàn)了資源共享。<2)可實現(xiàn)管理科學化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務(wù)器和工作站上，可以采用分層管理和專業(yè)化管理相結(jié)合的方式，用戶有權(quán)去充分利用本部門、本領(lǐng)域的專業(yè)知識來參與管理.使得各級管理更加科學化和專業(yè)化。<3)可快速進行信息處理。由于在C/S結(jié)構(gòu)中是一種基于?點對點的運行環(huán)境，當一項任務(wù)提出請求處理時，可以在所有可能的服務(wù)器間均衡地分布該項任務(wù)的負栽。這樣，在客戶端發(fā)出的請求可由多個服務(wù)器來并行進行處理，為每一項請求提供了極快的響應(yīng)速度和較高的事務(wù)吞吐量。<4)能更好地保護原有的資源。由于C/S是一種開放式的結(jié)構(gòu)，可有效地保護原有的軟、硬件資源。以前，在其他環(huán)境下積累的的數(shù)據(jù)和軟件均可在C/S中通過集成而保留使用，并且可以透明地訪問多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)源和自由地選用不同廠家的數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)工具，具有高度的靈活性：而以前的硬件亦可完全繼續(xù)使用，當在系統(tǒng)中増加硬件資源時，不會減弱系統(tǒng)的能力，同時客戶機和服務(wù)器均可單獨地升級，故具有極好的可擴充性。7、 因特網(wǎng)的入網(wǎng)方式有哪些？P49因特網(wǎng)上比較常見的服務(wù)？P47答：方式有：ISDN(IntergredServiceDigitalNetwork),又稱窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字服務(wù)網(wǎng).ADSL(AsymetriceDigitalSubscriberline)技術(shù)即非對稱數(shù)字用戶環(huán)路技術(shù).廣域網(wǎng)(WideAreaNetwork)局域網(wǎng)(LocalAreaNetwork)現(xiàn)在大部分家庭用戶都上的是adsL簡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步驟及毎個階段的任務(wù)P51-52二、分析題1、 德雷爾的那句話的含議是什么？答：1、這句話強調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標準化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。由「?數(shù)據(jù)定義不同，對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標準化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是?切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)管理和標準化如果產(chǎn)生缺乏，將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。3、在20此紀70-80年代，發(fā)達國家首先遇到了■■數(shù)據(jù)處理危機二美國學者威廉?德雷爾指出，早期的計算機信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和管理方面的科學方法，致使許多新的應(yīng)用難以真正實現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“表面文章"。企業(yè)到底該有怎樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)才能適應(yīng)信息系統(tǒng)應(yīng)用之樹的生長呢？如北京有?家羊絨生產(chǎn)企業(yè)，多年來信息部門最大的一件事就是對生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程中的物料、產(chǎn)品進行編瑪。他們不厭其煩地按品種、按分類一個一個編，一套一套地理。雖然他們的ERP軟件不是什么國內(nèi)外的大品牌。但他們可以自豪的說，他們的應(yīng)用是成功的。他們從多年悶頭苦干的實踐經(jīng)驗中總結(jié)的“秘訣”，就是“三分技術(shù)、七分管理、十二分數(shù)據(jù)：??十二分數(shù)據(jù)”不是只把書面資料簡單數(shù)字化。威廉.徳雷爾有句名言：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)。"信息資源管理（InformationResourceManagement）的核心，就是進行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。網(wǎng)上搜索數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用實例。（學生自己完成）有利和不利影響。答：簡單地說，計算機網(wǎng)絡(luò)就是通過電纜、電話線或無線通訊將兩臺以上的計算機互連起來的集合。計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展經(jīng)歷了面向終端的單級計算機網(wǎng)絡(luò)、計算機網(wǎng)絡(luò)對計算機冋絡(luò)和開放式標準化計算機網(wǎng)絡(luò)三個階段。（1）計算機網(wǎng)絡(luò)對社會發(fā)展的影響目前，人類社會已經(jīng)邁入了網(wǎng)絡(luò)時代，計算機和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與老百姓的日常工作、學習和生活息息相關(guān)，人類社會目前又處于了一個歷史飛躍時期，正由高度的工業(yè)化時代邁向初步的計算機網(wǎng)絡(luò)時代。在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的高速發(fā)展的今天，電脳和網(wǎng)絡(luò)正在以驚人的速度進入人類社會的各個角落。那么今后，我們將用怎樣的態(tài)度和方式來面對網(wǎng)絡(luò)科技給我們帶來的物質(zhì)層面和精神上的變化，我們必須對因為網(wǎng)絡(luò)而引發(fā)的社會生產(chǎn)和生活各個層面的深層次變化作一個深刻的理解和淸醒的認識。有利影響包括：正確認識計算機和網(wǎng)絡(luò)的力量，是我們討論計算機網(wǎng)絡(luò)對當代社會經(jīng)濟、政治和文化產(chǎn)生何種影響的基礎(chǔ)，是探討計算機網(wǎng)絡(luò)與社會發(fā)展之間的關(guān)系的前提。對現(xiàn)代社會而言，計算機冋絡(luò)的普及的發(fā)展，將會對社會生產(chǎn)和生活的各個方面都產(chǎn)生十分巨大的影響，特別是網(wǎng)絡(luò)作為一種生產(chǎn)和生活工具被人民廣泛接納和使用之后，計算機網(wǎng)絡(luò)的作用將會變得更為巨大。下面我們就計算機網(wǎng)給對社會將產(chǎn)生的幾方面影響做一下簡單地介紹。首先，網(wǎng)絡(luò)將會推動社會生產(chǎn)力以更快的速度發(fā)展。人類社會經(jīng)歷好幾次技術(shù)革命，而計算機冋絡(luò)時代到來，宣告了一場新的科技革命的到來。計算機和網(wǎng)絡(luò)時代的主要元素就是信息，通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)，信息技術(shù)的發(fā)展將會空前加快，人們了解信息、傳遞信息的渠道將增多、速度將變快，信息的及時性和有效性也將會變的更強。同時，信息技術(shù)的發(fā)展也將會推動與信息相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進步與發(fā)展，如生物技術(shù)和電子技術(shù)等。而一些新材料、新能源的開發(fā)和利用技術(shù)也都將在這??過程中獲得巨大發(fā)展，從而促使科技作為人類社會第?生產(chǎn)力的地位顯得更為突出，甚至可能會讓科學技術(shù)逐漸上升為一種獨立的力量進入物質(zhì)生產(chǎn)過程，并成為決定生產(chǎn)力大小的決定性要素。在計算機網(wǎng)絡(luò)時代，信息將會變成一個重要的社會資源，將會成為社會發(fā)展所要依賴的綜合性要素，而借助「網(wǎng)絡(luò)，信息資源的開發(fā)和利用將會變的更為簡單。我們可以通過建立專門的社會'行業(yè)'企業(yè)和個人的信息網(wǎng)絡(luò)和信息數(shù)據(jù)庫，使社會經(jīng)濟的各個部門都能夠把企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營決策建立在及時、準確和科學的信息基礎(chǔ)上，從而推動整個國民經(jīng)濟的水平得到大幅度提高。近些年來，許多經(jīng)濟發(fā)達國家都陷入了一個經(jīng)濟増長率低、甚至經(jīng)濟衰退的怪圈，出現(xiàn)長時期內(nèi)在經(jīng)濟低增長、零增長甚至是負增長上徘徊。導致了這些國家出現(xiàn)了許多經(jīng)濟動蕩和社會秩序混亂情況的出現(xiàn)，社會公眾對經(jīng)濟復蘇的要求也變得十分強烈，在計算機和冋絡(luò)日益普及的今天，這些國家把推動經(jīng)濟再增長的希望壓到了建設(shè)信息高速公路上，他們把大量的資金和人力投入到發(fā)展信息技術(shù)和開發(fā)計算機軟件的行業(yè)，希望通過信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)來挽救經(jīng)濟發(fā)展不力的局面，事實是他們的努力獲取了巨大的回報，帶來國家經(jīng)濟的新一輪發(fā)展。目前，無論在經(jīng)濟發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，通過網(wǎng)絡(luò)延伸的產(chǎn)品己經(jīng)在各行業(yè)中占據(jù)了重要地位，從為了一些國家調(diào)整社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動經(jīng)濟發(fā)展的主要力量。他們己經(jīng)越來越意識到在今后的經(jīng)濟競爭中，對信息的了解和利用的能力高低將會對競爭的結(jié)果產(chǎn)生直接的影響。只有建立起一個高效的社會信息網(wǎng)絡(luò)，才能為經(jīng)濟振興的獲取新起點和一個有效保證。對一個國家如此，對一個企業(yè)也是如此。今后，企業(yè)參與市場競爭能力的大小將會在很大程度上受制與企業(yè)對行業(yè)信息的了解能力，企業(yè)只有在及時了解市場信息的基礎(chǔ)上，才能有效的來組織自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動；另一方面，在企業(yè)管理、生產(chǎn)銷售和財務(wù)會計工作中利用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，也可以極大地提高企業(yè)的生產(chǎn)管理能力和個部門的工作效率。其次，對于個人來說，通過使用計算機和網(wǎng)絡(luò)，人類的工作和勞動方式也將會發(fā)生許多改變。生產(chǎn)活動有勞動者，勞動工具和勞動對象三個要素，勞動者也就是人是生產(chǎn)活動開展的主體，他們將決定勞動工具和勞動對象以及勞動方式的選擇。同時，兒個生產(chǎn)要素也是相互作用，他們的合作程度如何將會直接影響到生產(chǎn)的效率和結(jié)果。在生產(chǎn)工具和生產(chǎn)水平比較落后的時代，人們在付出了辛勤的勞動之后，受到的回報卻十分有限，這正是受到了落后的生產(chǎn)環(huán)境的制約。不過，隨者人類社會的進步，科學技術(shù)的不斷發(fā)展，人類的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)能力也得到了極大的發(fā)展。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)時代的到來，這一改變將會變的更為明顯。我們可以預計到在不久的將來，通過計算機網(wǎng)絡(luò)的連接，人們可以足不出戶的完成工作和學習任務(wù)，可以讓大家節(jié)約出更多的時間去處理一些其他的事，使人們在行動甚至是思想上都得到了解放。另外，我們可以借助計算機網(wǎng)絡(luò)把我們的工作思維和方法輸入到機器里面，完成木來我們必須親手完成的任務(wù)。在企業(yè)的生產(chǎn)中，我們不僅可以通過計算機來對產(chǎn)品的外形、包裝和性能做?個全新的設(shè)計，還可以通過計算機對產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝和發(fā)配過程做一個全程的控制，節(jié)省大量的人力和財力。而且我們還可以把企業(yè)和公司里的計算機組合成為一個網(wǎng)絡(luò)體系，由臼主機對分機進行控制，從而形成?個有效的連接網(wǎng)絡(luò)，保訕整生產(chǎn)流程協(xié)調(diào)進行。通過網(wǎng)絡(luò)進入生產(chǎn)過程，我們可以把原先大量的人力支配的生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)約出來，讓他們?nèi)氖赂鼮殪`活的生產(chǎn)活動，這也可以說是人類生產(chǎn)發(fā)展史上的一個飛躍。再次，計算機網(wǎng)絡(luò)將會開辟電子化管理的時代。通過計算機網(wǎng)絡(luò)，將會給政府部門的管理工作帶來新的方式和方法。未來電子化的政府管理模式可能會得以實現(xiàn)。今后，上到高級政府職能部門，下到地方各級政府部門都可以通過網(wǎng)絡(luò)，以電子方式來履行管理的職能，可以建立專門的政府管理的電子系統(tǒng)，發(fā)布管理通告，頒布新的政策法律和相關(guān)政府新聞，各級政府和部門可以從口身的管理方向出發(fā)，建立起電子數(shù)據(jù)庠，為政策的出臺和査詢提供有效的幫助。另外，通過這些網(wǎng)絡(luò)，有關(guān)部門可以及時了解相關(guān)的信息和基層群眾反映的情況，從而比較及時做出政策的調(diào)整。通過這個專門繁榮電腦冋絡(luò)，可以是政府和職能不滿的管理工作更加清晰，對社會普通群眾的透明度也會增加，使政府的行為更能受群眾監(jiān)督，保證社會的穩(wěn)定。另外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)投票方式?jīng)Q定相關(guān)政策的出臺和重大決議的推出，提高公民參政議政的積極性，保證政府與群眾的有效聯(lián)系。最后，計算機網(wǎng)絡(luò)對老百姓生活的改變也將產(chǎn)生極大的影響。通過計算機和網(wǎng)絡(luò)，我們在今后可以擁有一個新的公共和私人的生領(lǐng)域，使人們的生活方式出現(xiàn)了嶄新的形式。網(wǎng)絡(luò)使人與人之間的溝通更加方便，使人與人之間的關(guān)系更為密切，使世界的距離變的越來越小。另外，冋絡(luò)還將會為我們提供任何我們需要的服務(wù)，比如收發(fā)信息、親友聯(lián)系、網(wǎng)上購物、了解及時新聞、收看電視節(jié)目以及完成工作和學習任務(wù)等等。總之，高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將會為我們解決我們所需要解決的一切問題，由此可見，計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將會對人類社會產(chǎn)生積極的影響，將會引起社會的生產(chǎn)和生活的革命性變化，將會推動人類文明向更高的階段發(fā)展。<2）計算機網(wǎng)格的不利影響但是任何一個事物都有其兩面性，計算機網(wǎng)絡(luò)也是一樣，雖然計算機冋絡(luò)可以為我們社會發(fā)展帶來上述這么多有利的方面，但如果我們對網(wǎng)絡(luò)不加以正確的利用，同樣會給我們社會的發(fā)展帶來許多危害。首先，由于目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒有發(fā)展到一個比較完善的階段，網(wǎng)絡(luò)還存在著很大的虛擬性和不真實性，導致在網(wǎng)絡(luò)上的思想和政治領(lǐng)域的斗爭有了發(fā)展的條件。網(wǎng)絡(luò)的全球化步伐的加快，和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展將會對人類社會各方面的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，推動人類文明的進步。然而，由于冃前網(wǎng)絡(luò)的管理還存在若很大的不規(guī)范性，網(wǎng)絡(luò)正成為目前許多組織和個人宣傳自身理論和思想的地方，甚至成為政治團體和個人用來抨擊對手的工具。許務(wù)西方國家都有利用網(wǎng)絡(luò)來影響發(fā)展中國家社會民眾思想意識的行為。因為網(wǎng)絡(luò)信息與那些有形的商品不同，它在其形成和傳播過程中不可避免的會沾染上一些文化政治色彩，一些對自己的社會制度和意識十分標榜的國家就可以通過網(wǎng)絡(luò)來把這些思想意識向其他國家的民眾加以宣揚，從而達到促使這些國家社會動蕩、民心不穩(wěn)的惡劣目的，進一步實現(xiàn)在政治制度上的影響。我們知道，在網(wǎng)絡(luò)時代信息是十分車要的社會元素，在今后的社會里誰掌握了信息，誰就可以擁有更多的利益。同樣，如果那?個組織和團體擁有了網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布和傳輸?shù)臋?quán)力，那么就可以棗不夸張地說他們也擁有了控制世界的本錢。所以，我們必須在未來十分重視在信息產(chǎn)業(yè)上的建設(shè)，為今后我們國家參與世界競爭賺足本錢。現(xiàn)階段，己經(jīng)出現(xiàn)了很多不同的政治團體、甚至是各國政府利用網(wǎng)絡(luò)的渠道開始對其他國家和地區(qū)的人們進行在意識和行為領(lǐng)域上的影響性的宜傳，對那些與自己立場和意見不同的政府和團體進行政治上的沖擊，企圖達到能夠動搖和顛覆他們的目的。目前，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還不是十分成熟，網(wǎng)絡(luò)還具有很大虛擬性和不真實性，因而在網(wǎng)絡(luò)上進行的意識形態(tài)領(lǐng)域上的斗爭將不會十分明顯，但又會顯得十分復雜。現(xiàn)在，不同的個人和組織都可以通過各自不同的方式在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表不同的政治和思想觀點，并有可能對一部分冋民在思想和觀念上產(chǎn)生催化作用，從而形成不同冋絡(luò)派別，各種思想產(chǎn)生激烈的對抗。在網(wǎng)絡(luò)上不斷的論戰(zhàn)，形成了很多消極、落后的影響，這都是今后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善過程中必須注意的問題。其次，網(wǎng)絡(luò)會導致世界各國的發(fā)展更不平衡。科技的力量是無窮的，在計算機時代，信息的傳遞速度不斷加快，各國務(wù)地區(qū)的信息的掌握的能力將會對這個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展的深度產(chǎn)生極大的影響。目前西方發(fā)達國家紛紛建立網(wǎng)絡(luò)信息高速公路，原先的經(jīng)濟低迷狀況馬上得以好轉(zhuǎn)，社會經(jīng)濟開始了的新一輪發(fā)展，可見網(wǎng)絡(luò)信息對經(jīng)濟發(fā)展的影響是多么巨大。現(xiàn)在信息已經(jīng)成為各國和各企業(yè)實體參與競爭的主要手段，大家都已經(jīng)認識到只要掌握及時有效的信息才能使自己在兼職中立于不敗之地。但我們知道要建立高效、完整的信息網(wǎng)絡(luò)，需要有巨大的資金和技術(shù)支持，不是每一個國家都能夠輕易完成的。正是由于這個原因，世界范圍內(nèi)的各個國家將會因為經(jīng)濟實力的大小決定他們信息化程度的高低。在網(wǎng)絡(luò)時代，那些信息基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，后期建設(shè)比較迅猛發(fā)展的國家和地區(qū)，他們在信息的開發(fā)和利用上就會先走一步，從而推動社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家實力變的越發(fā)強大。相反，那些經(jīng)濟實力比較弱的地區(qū)，沒有足夠的資金和技術(shù)開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)，通信設(shè)施的建設(shè)跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐，對信息的收集和掌握就沒有發(fā)達國家來得及時有效，那么將會使他們在經(jīng)濟競爭顯得更加被動，導致了社會經(jīng)濟的發(fā)展緩慢，甚至倒退。所以網(wǎng)給時代帶來的又一個不利影響就是可能導致世界各國的經(jīng)濟差距越拉越大，強的國家借助信息網(wǎng)絡(luò)變的更加強大，弱小的國家受自身經(jīng)濟實力的制約變的更加弱小。再次，網(wǎng)絡(luò)的普及可能會使不同民族的文化逐漸衰落。網(wǎng)絡(luò)可以是我們足不出戶就對世界范圍內(nèi)的信息有了了解，但是正是由于網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)的tl益普及，將會導致許多地區(qū)的語言、文化受到?jīng)_擊。因為，在網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)普及之后，世界上必定會出現(xiàn)一個統(tǒng)一的通訊和操作系統(tǒng)，必然要在世界范圍內(nèi)使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)語言，按現(xiàn)在語言的普及程度來看，英語將會成為以后世界范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)語言，不同國家和地區(qū)的人為了在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，學習和掌握網(wǎng)絡(luò)語言將會十分重要。而發(fā)展到最后，這種語言將會成為所有國家的共同語言，各民族原先的文化和習俗將被沖擊的七零八落，全球化的網(wǎng)絡(luò)文化和語言會隨著信息網(wǎng)絡(luò)的延伸而擴大，不同的國家和民族的人們原有的思想觀念和文化素養(yǎng)也將逐漸被網(wǎng)絡(luò)文化和思想所代替。因而，目前我們必須努力研究的問題就是如何把本民族的文化和傳統(tǒng)加以保護發(fā)揚。最后，網(wǎng)絡(luò)可以給人們的勞動和生活帶來極大的便利。但在這越來越便利的背后將會是可怕的人類社會的危機。冋絡(luò)可以打破時間與空間上距離，可以讓每?個人不出門就與世界各地聯(lián)系在一起，這樣導致的后果是會導致人們的集體意識變的越來越淡薄，人的社會意識也會隨之慢慢降低。我們都知道，在人類社會進入群居時期以后，人的本質(zhì)屬性就是其社會性，只有人與人之間不斷地正面交流，不斷的溝通信息和情感才能使人類的社會屬性得以保持。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的連接，信息和經(jīng)濟全球化的時代開始到來，各種信息的交流與傳遞變的十分方便，在沒有了時間和空間的阻隔之后，人與人之間的直接的交流和溝通就會變的越來越少，沒有了情感的交流，各個群體的聯(lián)系將會變的不穩(wěn)固，最后就是群體的瓦解，各自為戰(zhàn)。可以預見，在這樣的社會環(huán)境里，大家就會覺得人與人之間直接溝通沒有什么必要，通過網(wǎng)絡(luò)就可以辦好任何事情。甚至大家的家族親情的觀念也會變的越來越淡薄，鄰里之間的關(guān)系形同路人，務(wù)自開門各自吃飯，而同事之間的關(guān)系也會變的更加簡單，而且有可能大家是同事還不知道，因為只要通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系就可以了。社會關(guān)系變的越來越簡單還可能導致的結(jié)果是人類的進化將會變的十分緩慢，甚至出現(xiàn)倒退。只有經(jīng)過不但社會考驗和環(huán)境的影響，人類才會朝更高的層次發(fā)展，但是，在網(wǎng)絡(luò)時代，人們的工作和生活受社會環(huán)境的影響越來越小，而且由于有計算機代替了我們很大部分的勞動，人類的身體也可能出現(xiàn)退化。同樣，由于地區(qū)之間直接交流的減少，不同的人種、文化和風俗的互補也將變的不可能實現(xiàn)，許多不同的種族優(yōu)勢得不到學習，人類社會的質(zhì)量將會大幅度下降。雖然這些事情可能會在很久以后出現(xiàn)，或許這只是我們現(xiàn)在的一種猜測，但是我們現(xiàn)在必須為防止這一天的到來而不斷努力。由上述方面我們可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)有其利也有其弊，我們必須對其有正確地利用，才能真正地為社會發(fā)展所服務(wù)。冃前，我們要做的就是通過不斷地研咒網(wǎng)絡(luò)，從而能夠?qū)λ姓_的了解和認識，并能夠?qū)ζ浼右哉_的利用。（3）在計算機網(wǎng)絡(luò)時代，人們對計算機和互聯(lián)網(wǎng)的利用必將會滲透到社會生產(chǎn)和生活的各個方面，通過計算機和網(wǎng)絡(luò)的功能，將會給企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動的開展以及老百姓的工作和生活帶來極大的便利。在互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系和溝通下，各種信息傳播的速度將加快，企業(yè)和個人對網(wǎng)絡(luò)信息的依賴程度也將不斷加深，信息需求程度相對絞大的部門將成為未來社會中創(chuàng)造高附加值的行業(yè)。并通過他們帶動相關(guān)知識產(chǎn)業(yè)的進步和發(fā)展，甚至帶動全社會的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，推動社會經(jīng)濟的全面進步。計算機網(wǎng)絡(luò)取得今天的發(fā)展成就，是人類文明進入到更高階段的標志，它推動著人類社會向更現(xiàn)代化的方向發(fā)展，同時推動了知識經(jīng)濟時代的到來。人們通過計算機網(wǎng)絡(luò)的連接，打破了原先在時間和空間上的阻隔，在無形中拉近了人與人之間的距離，也在一定程度上擴大了我們生存的空間，網(wǎng)絡(luò)給我們提供了超乎尋常的方便和成功。但是，網(wǎng)絡(luò)也給社會帶來了更多的挑戰(zhàn)，它要求我們要以更高的層次去面對新的生活和環(huán)境，同時不斷地改變我們的思想和行為，我們要抓住網(wǎng)絡(luò)時代帶給我們機遇，不斷努力推動人類社會向更高階段發(fā)展。《企業(yè)信息管理》形考冊第三次作業(yè)參考答案一、簡答題1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個方面？簡要說明每一方面的含義。參考：主教材P56—57說明：“信息系統(tǒng)的功能■?的五個部分，就是"信息處理的內(nèi)容"。2、 簡述MIS的綜合結(jié)構(gòu)。參考：主教材P62—P63說明：三個方面的結(jié)構(gòu)內(nèi)容答題時要適當展開。3、 DSS的功能和特征是什么？簡述DSS的基本組成及每個組成的功能。參考：主教材P6——65說明：P64為DSS的功能和特征。P65為基本組成及功能。4、 結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡述MRP、MRPIhERP三者之間的關(guān)系。參考：主教材P7—73說明：P70上談四個發(fā)展階段。P71-73談三者之間的關(guān)系，重點強調(diào)上一個階段的局限性被下一個階段所解決，從這個角度去爼織答案。5、 簡述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。參考：主教材P76-79。說明：P76答出主要功能模塊，P77-79還要適當展開每個功能的要點。6、 供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么？參考：P89：P94說明：P89F是背景內(nèi)容；P94上SCM的目標與原則即為基本思想。7、 供應(yīng)鏈管理要完成的業(yè)務(wù)功能有哪些？參考：P92—938、 供應(yīng)鏈合作伙伴的綜合評價選擇過程包括哪幾個步驟？參考：P95——P969、 CRM系統(tǒng)的功能是什么？參考：P106——P10710、 簡述什么是客戶價值的“80/2。原則"？參考：P10511、 舉例說明EDI的應(yīng)用。參考：P12312、 簡述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。參考：功能P128—P129：組成P130—P131《企業(yè)信息管理》形考冊第三次作業(yè)參考答案一、簡答題1、 信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個方面？簡要說明母?方面的含義。參考：主教材P56—57說明：.信息系統(tǒng)的功能”的五個部分，就是"信息處理的內(nèi)容2、 簡述MIS的綜合結(jié)構(gòu)。參考：主教材P62—P63說明：三個方面的結(jié)構(gòu)內(nèi)容答題時要適當展開。3、 DSS的功能和特征是什么？簡述DSS的基本組成及每個組成的功能。參考：主教材P6—65說明：P64為DSS的功能和特征。P65為基本組成及功能。4、 結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡述MRP、MRPIhERP三者之間的關(guān)系。參考：主教材P7—73說明：P70上談四個發(fā)展階段。P71-73談三者之間的關(guān)系，重點強調(diào)上一個階段的局限性被下一個階段所解決，從這個角度去爼織答案。5、 簡述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。參考：主教材P76-79。說明：P76答出主要功能模塊，P77-79還要適當展開每個功能的要點。6、 供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么？參考：P89：P94說明：P89F是背景內(nèi)容：P94±SCM的目標與原則即為基木思想。7、 供應(yīng)鏈管理要完成的業(yè)務(wù)功能有哪些？參考：P92—938、 供應(yīng)鏈合作伙伴的綜合評價選擇過程包括哪幾個步驟？參考：P95——P969、 CRM系統(tǒng)的功能是什么？參考：P106——P10710、 簡述什么是客戶價值的“80/20原則”？參考：P10511、 舉例說明EDI的應(yīng)用。參考：P12312、 筒述電了商務(wù)的功能和電了商務(wù)系統(tǒng)的組成。參考：功能P128—P129；組成P130—P131二、分析題利用Excel對貸款購房進行-what-if"分析。參考：提供下例。貸款購房中，若30年還清，則月還款額是多少？（利用財務(wù)函數(shù)）：若每月支付額為1500元，還款年限是多長？（利用單變量求解）3.分析并舉例說明企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？參考：企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在：供應(yīng)縫管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結(jié)著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)??種致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應(yīng)鏈管理的背后動機是増加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風險，提高整個物流過程的效率：排除浪費和取復努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關(guān)的風險。那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認同、控制和執(zhí)行、資源頁獻和利益實現(xiàn)；對零吿商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。方案例子：用友針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題，用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。釆購：通過銷售和運營計劃對釆購業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整釆購。庫存：原存管理為采購、銷售提供實時、準確的寐存信息，以使整個庫存水平處「較低的狀態(tài)，而同時又能滿足各個客戸及分銷的需求，保持-種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷吿及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。銷售:通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應(yīng)的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行。用友產(chǎn)品的銷吿管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價”、??出廠價”、“批發(fā)價”、級批發(fā)價”、■二級批發(fā)價"、“三級批發(fā)價"、??零售價”等七種基本銷售價格的定義，每?級價格都可以在上一級的基礎(chǔ)上根據(jù)加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學完整的考核及統(tǒng)計分析等。財務(wù):通過客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在成收管理中加強應(yīng)收款的管理。用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽及應(yīng)付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽確定預付款的發(fā)生。有效控制成本：用友產(chǎn)品強調(diào)對信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時準確計算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷吿利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制釆購成本，以求企業(yè)利潤最大化。說明：以上內(nèi)容和案例提供參考，不必全部進行抄錄。以某個典型企業(yè)為例，分析其客戶價值評價體系。參考：主教材P105第一、二、三段。網(wǎng)上進行搜索。海爾網(wǎng)站。參考：實施企業(yè)電子商務(wù)以在線交易、客戶服務(wù)為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工、經(jīng)營成本。電子商務(wù)站點，這對于全面推進企業(yè)的信息化具有重要意義。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶的服務(wù)水平及客廣服務(wù)效率，同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。企業(yè)的電了商務(wù)網(wǎng)站能很好地為客廣提供在線客詢及反饋,把企業(yè)的客戶服務(wù)提高到個新的高度，增強客尸與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對產(chǎn)品的吿前及吿后服務(wù)。企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個重要的日的就是提供在線交易服務(wù)，客戶實現(xiàn)足不出戶完成對產(chǎn)品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進行產(chǎn)品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內(nèi)部辦公自動化，最終構(gòu)建企業(yè)“電子商務(wù)”打下堅實基礎(chǔ)。信息冋絡(luò)正在成長為“第四媒體"，將成為人們獲得信息的實現(xiàn)社會多種功能的主要載體，因而抓住時機實施企業(yè)電子商務(wù)，可以改變企業(yè)的信息化建設(shè)、產(chǎn)品銷吿和客戶服務(wù)，在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調(diào)，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的知名度及企業(yè)的信息資源。企業(yè)電于商務(wù)對行業(yè)在倡導產(chǎn)品及信息資源的市場價值，引導和形成新的消費熱點與觀念，從而帶動企業(yè)產(chǎn)品在業(yè)界的品牌與地位，營造有利于企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境，加速企業(yè)信息化發(fā)展。考慮到企業(yè)電子商務(wù)工程實施的廣度、難度及不同行業(yè)的需求情況，企業(yè)電子商務(wù)在實施中應(yīng)該由易而難，逐步擴充與完善的方式進行。說明：本題具體的問題可以再上網(wǎng)搜索。《企業(yè)信息管理》形考冊第四次作業(yè)參考答案一、簡答題1、 簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。參考主教材P1422、 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導的參與？參考主教材P1473、 簡述BSP方法的主要步驟。參考：主教材P1504、 結(jié)合一個或更多的例子說明在信息系統(tǒng)生命周期中，什么是有形成本、無形成本、有形收益和無形收益。參考：有形成本是指可被精確最化的成本。例如，一個數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的硬件和軟件的成本（包括系統(tǒng)維護和升級成本、折舊成本以及系統(tǒng)運行和監(jiān)督成本等）就是有形成本；無形成本是指很難或不能被量化的成本，這是因為很難或不能準確預期結(jié)果。無形成本的例子包括因組織業(yè)績下降而使信譽受損、員工士氣不振以及因工作程序變動而造成的工作癱瘓等。又如，因利用信息而產(chǎn)生的收益。收益也包括有形收益和無形收益兩部分。有形收益包括銷吿額的上升、存貨成本的下降以及可量度的勞動生產(chǎn)率的提高等。無形收益可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。5、 簡述IT風險管理的內(nèi)容。參考主教材P1616、 簡述IT外包的內(nèi)容。參考主教材P1697、 簡述IT外包的四種方式。參考主教材P1698、 企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官（CIO）,其職責是什么？參考主教材P175—P177.,9、 系統(tǒng)分析師的職責是什么？一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備哪些方面的知識與素質(zhì)？參考主教材P184-P18710、 如何理解brooks法則？參考主教材P17611、 說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。參考主教材P191—P19212、 原型法的基本原理是什么？運用該方法的前提是什么？參考主教材P193下一P194上。13、 什么是數(shù)據(jù)流程圖？它主要刻畫了系統(tǒng)哪個方面的特征？參考主教材P201T—202上。14、 什么是數(shù)據(jù)字典？數(shù)據(jù)字典的作用是什么？參考主教材P20315、 什么是C/S結(jié)構(gòu)？它是由哪兒部分蛆成的？每部分的任務(wù)是什么？參考主教材P205-20616、 什么是B/S結(jié)構(gòu)？它有什么優(yōu)點？參考主教材P206-P20817、 系統(tǒng)評價的主要內(nèi)容是什么？參考主教材P212-214二、分析題1、 IT戰(zhàn)略。參考：在表中打勾。2、 針對某個IT項目，運用方法，詳細分析項目可能存在哪些風險？參考：主教材P161——P166（方法、事件、類型、對策）3、 IT項目常見問題與成功條件。參考主教材P1G0：問題比如有重技術(shù)而輕管理、人員流動量大、人才缺乏、管理平臺落后等等。三、例題部分第一章信息與企業(yè)管理一、填空1.信息識別有 、 及兩種方法結(jié)合進行識別三種方法。K答案』2.對信息技術(shù)的使用分為—_、 、—三個不同的戰(zhàn)略層次。K答案』3.信息的基本特性有 、一、一_、__、__、__。K答案』4.信息的處理過程包括—_、_ —、 、 、一—、 0K答案』二、選擇題1.信息存儲的載體有（）K答案』A書刊B聲像存儲媒體C計算機存儲器 D電視2.信息的價值是指信息的（）K答案』A使用價值 B交換價值C使用價值和交換價值 D沒有價值3.下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為。（ ）K答案』A.訓練員工B購買原材料C入站后勤工作D出站后勤工作三、名詞解釋1、 信息K答案』2、 價值鏈K答案』3、 供應(yīng)鏈管理K答案』【答案】一、 填空由決策者識別、系統(tǒng)分析員識別職能級、公司級、全行業(yè)級客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性收集、傳輸、加工、存儲、維護、利用二、 選擇1.ABC2.C3.AB三、 名詞解釋信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。價值鏈（ValueChain）是指，任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成,這些行為對應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。供應(yīng)鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在-?起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。四、簡答次簡述信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別及其聯(lián)系。（1） 區(qū)別：數(shù)據(jù)是僅僅被記錄或儲存的客觀實體的屬性值信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映，是加工后的數(shù)據(jù)。（2） 聯(lián)系：信息通過數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在經(jīng)過加工處理后才變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有用的數(shù)據(jù)，才成為信息。。數(shù)據(jù)和信息是相對而言的。一種數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后成某部門決策時采用的信息，但這種信息對上級部門或其他部門來說由可以是數(shù)據(jù)。淤簡述信息處理的過程（1） 信息收集：根據(jù)企業(yè)對管理信息的需求，將企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息經(jīng)過鯉后加以匯集和整理，以便進一步加工和利用。信息的識別有三種方法：決策者識別、系統(tǒng)分析員識別、兩種方法結(jié)合進行識別。（2） 信息傳輸：將信息源（自然界、人類社會、數(shù)據(jù)庫等）發(fā)出的信息變?yōu)榭蓚鬏數(shù)男盘枺ㄟ^信道發(fā)送出去。（3） 信息加工：將傳輸來的信息或數(shù)據(jù)加工成所需的信息。信息的加工過程按處理功能的高低可劃分為三類：預加工、綜合分析、統(tǒng)計推斷。（4） 信息存貯：將信息存放在某種載體（書刊、聲像存儲媒體和計算機存儲器）上，以備將來使用（5） 信息維護：保證信息的準確、及時、安全和保密。（6） 信息利用：將信息轉(zhuǎn)化為價值，可分為三個階段：提高工作效率階段、信息及時轉(zhuǎn)化為價值階段、獲取決策信息階段,五、論述法管理信息系統(tǒng)（MIS）答：管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem縮寫MIS）,是60年代在歐美新興起來的計算機應(yīng)用學科，本身還在不斷的發(fā)展變化，涉及的內(nèi)容越來越多，目前還沒有確切的定義。一般說來是指在管理工作中以數(shù)據(jù)庫為核心的計算機應(yīng)用。管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。也就是說，管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行信息的收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。應(yīng)用管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運行情況，并能利用企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)來預測未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助決策者進行戰(zhàn)略決策，還可以利用系統(tǒng)提供的信息控制企業(yè)的行為,使企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。管理信息系統(tǒng)由三個方面的內(nèi)容所構(gòu)成：一是管理理論，信息系統(tǒng)如果沒有管理理論作為核心，就沒有了靈魂，系統(tǒng)就不可能真正為企業(yè)管理提供支持。第二個方面是系統(tǒng)工程的思想與方法，將企業(yè)分成各個不同的層次，從系統(tǒng)角度上看就是將整個企業(yè)信息系統(tǒng)分為各個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)完成各自的功能。但各子系統(tǒng)的功能上又有相互聯(lián)系與相互協(xié)調(diào)，使整個企業(yè)信息系統(tǒng)形成一個有機的整體，實現(xiàn)其整體的目標。第三個方面是信息技術(shù)，包括計算機與網(wǎng)絡(luò)的軟硬件技術(shù)。信息技術(shù)是實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)手段，但它不是管理信息系統(tǒng)的全部。次信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。<3)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(4)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。第二章企業(yè)信息系統(tǒng)一、 名詞解釋：系統(tǒng)K答案』子系統(tǒng)K答案』環(huán)境K答案』管理信息系統(tǒng)K答案』決策支持系統(tǒng)K答案』業(yè)務(wù)流程重組K答案51系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。這種有機整體有三層含義：第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。子系統(tǒng)是指聯(lián)系比較密切，為完成某種局部功能而結(jié)合在一起的元素構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)。環(huán)境：系統(tǒng)之外的一切與系統(tǒng)有這樣或那樣聯(lián)系的元素所構(gòu)成的整體稱為系統(tǒng)的環(huán)境。管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機和仿?頁.技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。二、 填空系統(tǒng)具有的特征是 、 、 、 、 0R答案』系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含 、 、 、 等幾部分。K答案』企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為 、一 _0K答案』 從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，信息系統(tǒng)的四個主要部件是_、 、_、 。K答案』從信息系統(tǒng)對信息的處理過程來看，信息系統(tǒng)三個基本行為部件是 、 、 。K答案』管理信息系統(tǒng)具有 、 、 、 、 五項基本功能。任答案』信息處理器完成 、 、—等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。K答案』整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性、適應(yīng)性輸入、輸出、控制器、檢測器概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)信息源、信息處理部件、信息用戶、信息管理者輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)處理功能、計劃功能、控制功能、預測和決策功能數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)存儲三、 選擇題以下幾個特征中哪個不是系統(tǒng)的特征。（）K答案』A整體性B關(guān)聯(lián)性C及時性D層次性管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（）K答案II數(shù)據(jù)處理功能B.預測和決策功能 C.計劃功能 D.控制功能從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件？（）K答案』信息源 B系統(tǒng)分析員 C.信息用戶 D.信息管理者信息系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量有那些影響？（）K答案』A利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程。有助于建立高標準的質(zhì)量體系。縮短運行周期。 D.改進設(shè)計質(zhì)量和精度。下面凡個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)。（）K答案』A知識獲取子系統(tǒng) B.咨詢解釋子系統(tǒng)C推理子系統(tǒng)D.訂貨子系統(tǒng)TOC\o"1-5"\h\zCABCDBABCDD四、 簡答題1、系統(tǒng)的定義及其涵義系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。含義：第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。2、企業(yè)開發(fā)MIS需要具備哪些條件（1） 企業(yè)主要領(lǐng)導重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導，也稱一把手原則；（2） 企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（3） 具有一定的科學管理的基礎(chǔ)；（4） 有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍;（5） 必要的資金支持和資源條件。3、 決策支持系統(tǒng)有哪些特征決策支持系統(tǒng):是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人一機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)的主要特征：（1） .DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。（2） .DSS具有較強的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。（3） .DSS綜合運用統(tǒng)計學、運籌學、模糊數(shù)學、控制論方法以及人工智能技術(shù)等,并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等功能。（4） .具有靈活的、方便的人一機交互功能。用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機專業(yè)人員掌握和理解。4、 信息流與物流的關(guān)系物流是指企業(yè)從原材料等資源的購進到生產(chǎn)出商品這一過程中，實體物質(zhì)發(fā)生物理狀態(tài)變化的過程。信息流是與物流相伴而生的各種信息總稱，如各種計劃、數(shù)據(jù)、報表等。物流是企業(yè)最基本的運動過程，即使原材料增值變換為商品的過程。在企業(yè)組織內(nèi)各部門之間，物流是單向的。信息流具有交互的特點，在企業(yè)組織內(nèi)各部門之間，信息流有的是雙向的。5、 信息在企業(yè)中的作用（1） 信息是企業(yè)管理的重要資源，利用信息，管理者才能管理企業(yè)的人才物產(chǎn)供銷以及技術(shù)和設(shè)備。（2） 信息是決策的重要依據(jù)，信息不靈，勢必造成盲目決策，無科學依據(jù)的瞎指揮。（3） 信息是組織和控制生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要手段之一，現(xiàn)代企業(yè)管理對信息的要求是及時、準確、適用和經(jīng)濟。6、 信息系統(tǒng)對企業(yè)決策的重要影響（57）企業(yè)利用信息系統(tǒng)解決了自身存在的問題，企業(yè)從信息系統(tǒng)為其提供的信息中獲益，不斷的作出有利于企業(yè)發(fā)展的正確決策。7、 信息系統(tǒng)對企業(yè)組織的影響：（1） 信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。（2） 信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式（3） 信息系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進（4） 信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（5） 信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革五、論述題1、論述為什么要研究企業(yè)信息系統(tǒng)？首先，作為社會的整體，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的是全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟競爭，這種競爭包括資源競爭、市場競爭和收競爭。在當今民族經(jīng)濟全球化的趨勢下，國家的收入不僅取決于國內(nèi)的生產(chǎn)組織能力，而且必須全盤考慮組織全球范圍內(nèi)的市場，組織跨國企業(yè)，聯(lián)合多個國家的技術(shù)力量和經(jīng)濟力量才能尋求實現(xiàn)國民生活標準的提高和改裝。目前來看，只有大力發(fā)展企業(yè)信息系統(tǒng)，才能有效地達到這一目的。其次，信息系統(tǒng)在提高企業(yè)生產(chǎn)效率和工作效率方面發(fā)揮了重要作用。企業(yè)所面對的是不斷變化的情況，如新的客戶、新的競爭對手、新的技術(shù)、新的國家間的政治關(guān)系、新的經(jīng)濟條件、新的政府規(guī)章制度、以及新的勞動力需求等等。沒有信息系統(tǒng)的建立，處理這些復雜的新情況幾乎是不可能的。結(jié)論是：人人都離不開信息，人人都需要信息，所以一定要大力開發(fā)和研究信息系統(tǒng)。2、 MIS對于提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力主要表現(xiàn)為哪幾個方面？（1） 對市場作出快速反映，應(yīng)用MIS技術(shù)，企業(yè)能夠迅速安排物資計劃，查清庫存情況,縮短交貨期，并可以及時給出報價，對市場作出快速反應(yīng)。（2） 縮短生產(chǎn)周期。在市場競爭中，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，將產(chǎn)品盡快投放市場對企業(yè)是至關(guān)重要的。MIS的良好運行可以在生產(chǎn)過程中不斷掌握產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，從而縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。（3） 降低產(chǎn)品成本。利用MIS輔助管理，對原材料和產(chǎn)品的庫存、產(chǎn)品設(shè)計等環(huán)節(jié)起很關(guān)鍵的作用。在產(chǎn)品設(shè)計、工藝材料選用等進行技術(shù)經(jīng)濟分析，以便用最低的成本使產(chǎn)品達到質(zhì)量要求。在生產(chǎn)過程中低度成本地完成生產(chǎn)計劃和作業(yè)計劃，同時保證產(chǎn)品的質(zhì)量。（4） 及時了解市場信息。影響企業(yè)生存和發(fā)展的因素，有政治、經(jīng)濟、技術(shù)、社會、產(chǎn)品狀況等。及時了解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的信息，將掌握市場競爭的主動權(quán)。MIS的開發(fā)應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)：競爭能力（如資金情況、企業(yè)規(guī)模、技術(shù)水平、技術(shù)裝備情況、產(chǎn)品情況、市場占有率等）的調(diào)查研究；同行業(yè)新產(chǎn)品的發(fā)展動向；競爭對手狀況的分析；市場預測3、 論述信息系統(tǒng)對企業(yè)組織的影響。（1） 、信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢a、 通過建立企業(yè)信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)：低價策略、市場定位策略、新產(chǎn)品策略和連鎖機制等。b、 信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。c、 信息系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進。（2） 、信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。a、 簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程。b、 建立高標準的質(zhì)量體系。c、 縮短運行周期。d、 改進設(shè)計質(zhì)量和精度。（3） 、信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革。總之，企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)可以極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。第三章企業(yè)信息資源的管理一、名詞解釋：信息資源管理K答案』是指通過信息資源管理過程對企業(yè)內(nèi)的所有信息、數(shù)據(jù)、計算機網(wǎng)絡(luò)以及各種信息處理系統(tǒng)進行全面管理的活動。CIOK答案』信息主管(chiefinformationofficer,CIO)是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任。信息戰(zhàn)略K答案』信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。也就是說,由以下三點構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)冗余K答案』數(shù)據(jù)冗余是指數(shù)據(jù)間的重復，也就是說同一數(shù)據(jù)存儲在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象。可以說減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。數(shù)據(jù)獨立性K答案』是指在對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的更改可以相對獨立于應(yīng)用程序。二、填空企業(yè)的四種資源是 、 、 、 ?K答案》人、財、物、信息系統(tǒng)成長的六個階段是 、 、 、 、 、 K答案』初期、普及、整理、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟信息資源由 、 、 等三要素組成。［［答案日信息基礎(chǔ)設(shè)施、人的因素、信息數(shù)據(jù)管理包括 、 、 、 .等幾項內(nèi)容。［［答案】.數(shù)據(jù)的標準化、數(shù)據(jù)的定義、制定代碼體系、數(shù)據(jù)的安全保護數(shù)據(jù)庫概念的基本目標是 和 0K答案』.減少數(shù)據(jù)冗余、增加數(shù)據(jù)的獨立性從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動中管理者所面臨的決策問題可以分為 、 、 三種類型。K答案結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題三、選擇題下面幾個選項中哪個不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境。()A.技術(shù) B.產(chǎn)品的用戶 C.競爭對手 D.供應(yīng)商I［答案】1.A下面哪些選項是信息處理器中的內(nèi)容。()A.硬件 B.軟件 C.信息 D.系統(tǒng)開發(fā)人員K答案》2.ABD常見的數(shù)據(jù)安全保護對象有（）D.程序A.數(shù)據(jù)定義 B.數(shù)據(jù)文件 C.D.程序[[答案》3.ABD作為信息系統(tǒng)評價指標的有（）D.準時性A.可靠性 B.經(jīng)濟性 C.D.準時性K答案》4.ABCD在信息資源管理的框架中，（）既是數(shù)據(jù)資源管的核心，也為MIS、DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。A.數(shù)據(jù)庫 B.業(yè)務(wù) C.產(chǎn)品 D.事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）K答案》5.ABD四、簡述題1、 信息如何作為企業(yè)的一種資源以及信息資源的三個要素。企業(yè)資源是指用于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動的一切資源，企業(yè)資源可以劃分為物理資源和概念資源兩大類。物理資源包括人、財、物三種資源，概念資源即信息資源，基于信息和數(shù)據(jù)的概念資源，作為概念資源的信息，除其本身的經(jīng)濟價值之外，還起著將人、財、物這三種物理資源有機的結(jié)合在一起的企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的作用。信息資源的因素二個要素：包括具有經(jīng)濟的價值的信息本身，作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，人。2、 簡述信息資源管理體系的內(nèi)容。￡22信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成：1） 組織結(jié)構(gòu)和人的因素組織結(jié)構(gòu)包括（1）信息主管（CIO）（2）信息化委員會人的因素的核心內(nèi)容：包括（1）認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用o（2）發(fā)揮信息化委員會的功能。（3）重視人才培養(yǎng)。（4）提高整個企業(yè)的信息利用能力。2） 數(shù)據(jù)資源管理，包括（1）數(shù)據(jù)的標準化（2）數(shù)據(jù)的定義（3）制定代碼體系（4）數(shù)據(jù)的安全保護3） 信息基礎(chǔ)資源的管理和評價，包括（1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理（2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型（3）信息系統(tǒng)的評價4） 信息戰(zhàn)略管理，即制定信息戰(zhàn)略的體制3、 簡述信息系統(tǒng)的組成部分及其各部分的作用。K33信息系統(tǒng)由輸入（數(shù)據(jù)）部分、信息處理部分和輸出（信息）部分組成。信息處理部分是進行概念資源轉(zhuǎn)換的核心，通常被稱為信息處理器。信息處理器既包括計算機元素，也包括非計算機元素，它是信息系統(tǒng)的主要成分，也是全而理解信息資源的關(guān)鍵所在。4、簡述信息資源管理的過程。K42信息資源管理過程是指（1） 獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。（2） 加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。（3） 有效地利用資源：確保能夠在適當?shù)臅r間、以適當?shù)男问降玫奖匾男畔ⅰ＃?） 廢棄資源。在適當?shù)臅r候廢棄過時的信息，并代之以及時、準確的信息。我們把獲取信息資源、加工信息資源、有效地利用信息資源、并在適當?shù)臅r候廢棄過時信息資源的整個活動過程。5、 論述信息資源管理的意義。K52首先是能夠解決數(shù)據(jù)重復的問題，其次是使企業(yè)能夠取得競爭優(yōu)勢。6、 論述信息系統(tǒng)發(fā)展的六個階段及其每個階段的主要特征。K63初期：以減少業(yè)務(wù)成本為中心的系統(tǒng)應(yīng)用；普及：主要是擴展系統(tǒng)范圍；整理：主要是對現(xiàn)存系統(tǒng)進行整理和合并；集成：重點終于數(shù)據(jù)庫的在線系統(tǒng)應(yīng)用；數(shù)據(jù)管理：支持企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；成熟：面向市場機遇和競爭的應(yīng)用。7、 信息資源對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。K73競爭優(yōu)勢是指一種企業(yè)通過競爭而獲得的長期的利益。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及，經(jīng)營管理者們在建立和完善企業(yè)內(nèi)部價值鏈的同時，更加致力于將企業(yè)內(nèi)部的價值鏈與其他企業(yè)的價值鏈相連，以取得進一步的附加價值。這種企業(yè)間的價值鏈的連接被稱作價值系統(tǒng)。與企業(yè)內(nèi)部價值鏈一樣，價值系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)也都使用和產(chǎn)生信息資源。由于無論在企業(yè)價值鏈還是在連接企業(yè)價值鏈的價值系統(tǒng)中，每個價值活動都包括信息元素，信息資源的利用成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。在高度信息化時代，競爭優(yōu)勢意味著利用信息獲得更大的市場份額和利益。8、 管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和人的因素組織結(jié)構(gòu)：由首席執(zhí)行官（CEO）、信息主管（CIO）、信息化委員會、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計員、系統(tǒng)程序員、系統(tǒng)管理員等組成。首席執(zhí)行官（ChiefExecutiveOfficer,CEO）通常是企業(yè)總裁。信息主管（chiefinformationofficer,CIO）由副總裁級的管理人員擔任。是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。信息化委員會由企業(yè)的最高層領(lǐng)導和主要部門負責人組成，包括首席執(zhí)行官、信息主管、財務(wù)總監(jiān)（CF。），業(yè)務(wù)總監(jiān)（CQO）等，信息化委員會的工作通常由信息主管負責，信息化委員負責信息資源的開發(fā)利用和管理。人的因素的核心內(nèi)容包括認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用，發(fā)揮信息化委員會的功能，重視人才培養(yǎng)，提高整個企業(yè)的信息利用能力。9、 數(shù)據(jù)資源管理K1』數(shù)據(jù)資源管理就是要以規(guī)范的方法對數(shù)據(jù)進行一元化管理。數(shù)據(jù)資源管理它包括：1、 數(shù)據(jù)的標準化（包括數(shù)據(jù)項的命名和規(guī)范化）2、 數(shù)據(jù)的定義（包括定義概念模型、外部模型和內(nèi)部模型）3、 制定代碼體系（包括文字形式和數(shù)據(jù)形式）4、 數(shù)據(jù)的安全保護（包括用戶認定、擁護權(quán)限的檢查、數(shù)據(jù)的備份和數(shù)據(jù)的加密）10、 信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容和評價指標K3L信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容包括：對用肉眼看不到的概念系統(tǒng)的現(xiàn)壯進行調(diào)查，找出現(xiàn)狀與目標之間的偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正這些偏差的措施。系統(tǒng)評價指標。包括：可靠性、安全性、執(zhí)行效率、保密性、標準性、經(jīng)濟性、有效性、準時性、正確性、開發(fā)效率、可擴充性等。11、 信息戰(zhàn)略的定義及其信息戰(zhàn)略的制定內(nèi)容K11』、信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)，將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個要素有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。制定信息戰(zhàn)略的體制就是將信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，將兩者的制定過程統(tǒng)一起來的體制，內(nèi)容包括：確保為達到企業(yè)目標而進行的各種業(yè)務(wù)活動所需要的信息資源，采用先進的信息技術(shù)進行綜合信息處理，提高企業(yè)人員利用信息的能力。12、信息資源管理的技術(shù)框架的構(gòu)成要素及其各個部分的關(guān)聯(lián)。K122（1）構(gòu)成要素：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、事務(wù)處理系統(tǒng)TPS、管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS、基于知識的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機在線分析和數(shù)據(jù)挖掘OLAP、知識發(fā)現(xiàn)KDDo（2）技術(shù)框架中各部分的關(guān)聯(lián)：在信息資源管理的框架中，TPS和業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)庫既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)MIS主要針對結(jié)構(gòu)化問題提供程序化的決策支持。決策支持系統(tǒng)DSS主要針對半結(jié)構(gòu)化問題提供決策支持。基于知識和系統(tǒng)主要被用來處理非結(jié)構(gòu)化問題。四、試卷中央廣播電視大學2006-2007學年度第二學期、、開放本科"期末考試工商管理專業(yè)企業(yè)

信息管理試題試卷代號：1055中央廣播電視大學2006-2007學年度第二學期''開放本科"期末考試工商管理專業(yè)企業(yè)信息管理試題2007年7月一，名詞解釋（每題5分，共20分）供應(yīng)鏈管理決策支持系統(tǒng)信息戰(zhàn)略代碼二、選擇題（請將正確答案的序號埴在括號內(nèi)，少選、錯選和多選都不得分。每小題3分，共30分）信息存儲的載體有（）。書刊聲像存儲媒體計算機存儲器電視在伯息資源管理的框架中，（）既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS、DSS以及基f知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。A.數(shù)據(jù)庫B.業(yè)務(wù)C.產(chǎn)品D.事務(wù)處理系統(tǒng)常見的數(shù)據(jù)安全保護對象有（），數(shù)據(jù)定義B.數(shù)據(jù)文件C.數(shù)據(jù)的備份D.程序耦合是指?個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（）內(nèi)容耦合B.控制耦合C.公共耦合D.數(shù)據(jù)耦合計算機化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面（）。A.數(shù)據(jù)的安全B.計算機和網(wǎng)絡(luò)的安全C.災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復D.數(shù)據(jù)庫備份按照不同的管理對象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（）有關(guān)。A.產(chǎn)品品種的多少B.產(chǎn)品復雜程度C.工藝特點D.生產(chǎn)設(shè)備下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)?（）A.知識獲取于系統(tǒng)B.咨詢解釋于系統(tǒng)C.推理子系統(tǒng)D.訂貨子系統(tǒng)下面哪些選項是信息處理器中的內(nèi)容。（）A.硬件B.軟件C.信息D.系統(tǒng)開發(fā)人員確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標準有哪些，（）A.潛在的利益分析D.對企業(yè)的影響C.成功的可能性D.需求I。.信息系統(tǒng)維護中最重要的方面是（）。A.硬件維護B.軟件維護C.數(shù)據(jù)庫維護D.完善性維護三、 簡答題（每題I。分，共30分）簡述管理信息系統(tǒng)的概念和功能。簡述原型方法的特點。筒述信息化社會的主嬰特征。四、 論述題［20分）論述企業(yè)管理信息系統(tǒng)評價的內(nèi)容。試卷代號：1055中央廣播電視大學2006-2007學年度第二學期''開放本科”期末考試212商管理專業(yè)企業(yè)信息管理忒題答案及評分標準（供參考）2007年7月一、 名詞解釋（母小題5分，共20分）供應(yīng)鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。信息戰(zhàn)略是信息資源管理的各項具體工作的基本出發(fā)點。所謂信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的?個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價値的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。代碼是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中，作為人和機器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。二、 選擇題（每小題3分，共30分）ABC2.ABD3.ABD4.D5.ABC6.ABC7.D8.ABD9.ABCD10.B三、 筒答題｛每小題Io分，共30分）答：管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)具有以下基本功能：?數(shù)據(jù)處理功能；?計劃功能：?控制功能：?預測和決策功能。答：（1）從認識論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。原型法將模擬(或稱仿真)的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，模擬出一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系