ZHIYESUYANGTISHENG職業(yè)素養(yǎng)提升ZHIYESUYANGTISHENG職1第八章團隊合作能力第九章創(chuàng)新能力第一章職業(yè)認(rèn)知與選擇第三章職業(yè)道德第五章職業(yè)法律第七章溝通能力緒論第二章職業(yè)意識第四章職場禮儀第六章自我管理目錄第八章團隊合作能力第九章創(chuàng)新能力第一章職業(yè)認(rèn)知第六章自我管理時間管理自我效能

情緒管理第六章自我管理時間管理3一時間管理概述二時間管理陷阱三時間管理策略第一節(jié)時間管理一時間管理概述二時間管理陷阱三時間管理策略第一節(jié)時間管理4一時間管理概述（二）時間管理（一）時間一時間管理概述（二）時間管理（一）時間5（一）時間有三個相互聯(lián)系的基本詞義：固定性不可替代性管理好時間，是管理好其他事情的前提，而分析認(rèn)識自己的時間，是系統(tǒng)地分析自己的工作、鑒別工作主要性的方法，也是通向成功的有效途徑。時間對于每個人來說都是固定的，在任何情況下時間都不會增加，也不會減少，并且，任何人都無法阻止其持續(xù)流逝，也無法將其暫時儲存。時間是任何東西都不能替代的，是任何活動必不可少的基本資源。（一）時間有三個相互聯(lián)系的基本詞義：固定性不可替代性管理好時6（二）時間管理時間管理是指為了達到某種目的，人們通過可靠的方法和途徑，安排自己和他人的活動，合理、有效地利用可以支配的時間。時間管理的關(guān)鍵在于，如何選擇、支配、調(diào)整、駕馭單位時間里所做的事情。（二）時間管理時間管理是指為了達到某種目的，人們通過可靠的方7下列題目，請你回答“是”或“不是”，然后計算回答“是”的個數(shù)。（1）你通常工作很長時間嗎？（2）你通常把工作帶回家嗎？（3）你感到很少花時間去做你想做的事情嗎？（4）如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？（5）即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重的問題或危機，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？（6）你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？（7）你時常在做重要工作時被打斷嗎？（8）你在辦公室用餐嗎？（9）在上個月里，你是否忘記過一些重要的約會？（10）你時常把工作拖到最后一分鐘嗎？下列題目，請你回答“是”或“不是”，然后計算回答“是”的個數(shù)8（11）你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？（12）你總是感到需要做一些事情來保持繁忙嗎？（13）當(dāng)你長休了一段時間，你是否有負(fù)罪感？（14）你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍嗎？（15）你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與目標(biāo)一致的大事？（16）你是否沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？結(jié)果分析：12～16個“是”，說明你在時間管理上急需改進；8～12個“是”，說明你需要重新審視你的實踐行動指南；4～8個“是”，說明你的時間管理還不錯，方向正確，但需要提高沖勁；0～4個“是”，說明你的時間管理非常好，堅持并保留你的方法。

（11）你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？9（三）文件滿桌（二）缺乏計劃（一）拖延（四）事必躬親（五）不會拒絕二時間管理陷阱（三）文件滿桌（二）缺乏計劃（一）拖延（四）事必躬親（五）不10拖延是時間浪費的主要原因。（一）拖延拖延是時間浪費的主要原因。（一）拖延11下列題目，請根據(jù)自己的真實感受，選擇最適合您的答案。（1）為了避免對棘手的難題采取行動，我會尋找理由和借口。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（2）為使困難的工作能被執(zhí)行，對執(zhí)行者施加壓力是必要的。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（3）采取折中辦法以避免或延緩不愉快的事是困難的。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（4）我遭遇了太多足以妨礙我完成重大任務(wù)的干擾與危機。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（5）當(dāng)被迫執(zhí)行一項不愉快的決策時，我避免直截了當(dāng)?shù)卮饛?fù)。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意下列題目，請根據(jù)自己的真實感受，選擇最適合您的答案。12（6）我對重要的行動計劃的追蹤工作一般不予理會。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（7）試圖讓他人為管理者執(zhí)行不愉快的工作。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（8）我經(jīng)常將重要工作安排在下午處理，或者攜帶回家，以便在夜晚或周末處理。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（9）我在過分疲勞（過分緊張、過分生氣、太受抑制）時，無法處理所面對的困難任務(wù)。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（10）在著手處理一件艱難的任務(wù)之前，我喜歡清除桌上的每一個物件A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（6）我對重要的行動計劃的追蹤工作一般不予理會。13評分標(biāo)準(zhǔn)：每一個“非常同意”得4分，“略表同意”得3分，“略表不同意”得2分，“極不同意”得1分。結(jié)果分析：總分小于20，表示您不是拖延者，您也許有偶爾拖延的習(xí)慣；總分在21～20分，表示您有拖延的毛病，但不太嚴(yán)重；總分大于30分，表示您或許已患上嚴(yán)重的拖延毛病。評分標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果分析：14（二）缺乏計劃工作缺乏計劃，將導(dǎo)致目標(biāo)不明確，不能有效地歸類工作，也就很難按照事情輕重緩急的順序，有效地分配時間。培根說過：“合理安排時間，就等于節(jié)約時間。”（二）缺乏計劃工作缺乏計劃，將導(dǎo)致目標(biāo)不明確，不能有效地歸類15情境測驗題（限時三分鐘）（1）請先閱讀完本文（2）在這張紙的右上角寫下你的名字（3）將第二句中的“名字”兩個字圈起來（4）在這張紙的左上角畫五個正方形（5）在剛才畫的正方形中各畫一個十字（6）在正方形的四周畫一個圓圈（7）在這張紙的右下角簽上你的名字（8）在簽名下寫三個好字（9）在右上角的簽名下劃一道線（10）在這張紙的左下角畫一個十字情境測驗題（限時三分鐘）16（11）把剛才所畫的十字周圍加畫一個三角形（12）將第八句的“好”字圈起來（13）當(dāng)你做到這里請大喊一聲“我最快”（14）如果你完全遵守規(guī)定，請大聲說“我最好”（15）在這張紙的背面計算二十三加三十二加二十三（16）將剛剛的答案減去二十三，再減去十三等于多少？（17）在以上所有“雙數(shù)”題的題號上畫圈（18）假如你做到這里，請拍一下桌子并大聲說“遵從指示我第一”（19）在這張紙的背面計算一下二十五乘十三的答案（20）現(xiàn)在你已經(jīng)全部看完，請只做第一題和第二題即可（11）把剛才所畫的十字周圍加畫一個三角形17（三）文件滿桌你很難在最短的時間內(nèi)，從一個雜亂無序、堆滿文件的辦公桌上，準(zhǔn)確獲取所需要的資料，這就可能會浪費很多的時間。（三）文件滿桌你很難在最短的時間內(nèi)，從一個雜亂無序、堆滿文件18請快速地找到以下12個文件，如您無法即刻提供某些題目要求的文件，請在題目前打“×”。（1）訂購文具后所得的賬單；（2）收到的一本管理雜志，其中可能具有值得閱讀的文章；（3）來自上司的會議通知（下周一舉行會議）；（4）某大學(xué)企管系學(xué)生寄來的問卷；（5）下屬交來的（或是你個人的）一份用于準(zhǔn)備下一個月業(yè)務(wù)報告的有關(guān)資料；（6）一封需要盡快回復(fù)的信；（7）一位你經(jīng)常接觸的人告知新地址及新電話號碼的電子郵件；（8）組織內(nèi)其他平行部門的來函，要求取得你所在部門的市場（或其他）調(diào)查報告；請快速地找到以下12個文件，如您無法即刻提供某些題目要求的文19（9）某管理顧問公司寄來的出版物宣傳單，你認(rèn)為其中一兩本書也許值得訂購，但你無法確定是否真正值得訂購；（10）客戶寄來的一封投訴信；（11）人事部門發(fā)出的有關(guān)員工考核程序的函件；（12）提醒自己明年及早準(zhǔn)備財務(wù)預(yù)算的備忘錄。結(jié)果分析：假如您在以上12個題目的前面共寫上了兩個或兩個以上的“×”，則表示您欠缺一套完整的文件處置系統(tǒng)。您最好盡快設(shè)計一套完整的文件處置系統(tǒng)（包括您的紙面文件夾和計算機的文件夾）。（9）某管理顧問公司寄來的出版物宣傳單，你認(rèn)為其中一兩本書也20（四）事必躬親人的時間和精力都是有限的，如果親自處理每一件事情，勢必會“眉毛胡子一把抓”，無法節(jié)約時間去做最重要的工作。（四）事必躬親人的時間和精力都是有限的，如果親自處理每一件事21（五）不會拒絕每個人的時間都是有限的，在日常工作中，我們要學(xué)會拒絕各種請求。答應(yīng)之后，但又沒有時間來完成，這對自己和他人都是一種傷害。（五）不會拒絕每個人的時間都是有限的，在日常工作中，我們要學(xué)22三時間管理策略（三）二八原則（二）四象限原則（一）目標(biāo)原則（四）避免干擾原則（五）黃金時間法則（六）大塊時間法則三時間管理策略（三）二八原則（二）四象限原則（一）目標(biāo)原則（23據(jù)SMART原則，有效的目標(biāo)應(yīng)遵循具體明確（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現(xiàn)但有挑戰(zhàn)性（Achievableandchallenging）、有意義（Rewarding）、有明確期限（Time-Bounded）五項原則。還必須具有書面性和可操作性。注意：任何一個目標(biāo)的設(shè)定，時間限定都是一個重要內(nèi)容，很多目標(biāo)實現(xiàn)不了的重要原因，就是沒有時間上的限定。（一）目標(biāo)原則據(jù)SMART原則，有效的目標(biāo)應(yīng)遵循具體明確（Specific24（二）四象限原則B重要但不緊迫A重要而且緊迫D不重要也不緊迫C緊迫但不重要緊迫重要第一類（A）事請包括緊急事件、有期限要求的項目或需要立即解決的問題，需要引起高度重視。第二類（B）事請包括策劃、建立關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)工作、個人發(fā)展。第三類（C）工作包括應(yīng)付干擾、處理一些電話及電子郵件、參加會議、處理其他人關(guān)心的事情。第四類（D）包括處理垃圾郵件、直銷信件、浪費時間的工作、與同事的社交活動以及個人感興趣的事。（二）四象限原則BADC緊迫重要第一類（A）事請包括緊急事件25（三）二八原則“二八原則”又稱帕累托定律，是意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托在對19世紀(jì)英國社會各階層的財富和收益統(tǒng)計分析時發(fā)現(xiàn)80%的社會財富集中在20%的人手里，而剩余的80%的人只擁有20%的社會財富。提示我們，并不是所有的產(chǎn)品都一樣重要，并不是所有的顧客都同等重要，并不是所有的投入都同樣重要，并不是所有的原因都同樣重要。（三）二八原則“二八原則”又稱帕累托定律，是意大利經(jīng)濟學(xué)家帕2680%時間20%時間80%成效20%成效瑣碎的多數(shù)事重要的少數(shù)事計劃并有效執(zhí)行時間管理“20/80”

80%20%80%20%瑣碎的重要的計劃并有效執(zhí)行時間管理“27（四）避免干擾原則3．來自下屬的干擾對策：①安排固定時間供下屬匯報工作；②保留固定時間供下屬討論問題；③安排其他時間處理非緊急事件。1．來自上司的干擾對策：①讓上司清楚知道你的工作目標(biāo)；②主動地約見你的上司。2．來自同事的干擾對策：①如果有人找你，就站起來接待他；②建議公司設(shè)立人人安靜一小時制度。（四）避免干擾原則3．來自下屬的干擾對策：①安排固定時間供28（五）黃金時間法則安排在思維敏捷階段，這是制定決策的最佳時間，通常是在早上；智力任務(wù)思考性或創(chuàng)造性工作日常工作精力減退期是思考、處理信息和長期記憶的理想時間，這一時期通常是在下午；精力恢復(fù)期適合做需要集中精力的日常工作或重復(fù)性工作，這個時期通常是晚上。（五）黃金時間法則安排在思維敏捷階段，這是制定決策的最佳時間29（六）大塊時間法則用在三十分鐘做容易做的事情，讓事情看起來有進度，在后九十分鐘做最重要的事情。①

列舉今天所有要做的事情，將其分成容易的、重要的及其他事情，用二八原則排出事情的優(yōu)先順序；②在前三十分鐘完成最容易的事情，時間一到，不管是否完成都要將手里的工作告一段落；③在后九十分鐘完成最重要的事情，如果順利，可以持續(xù)工作；④

在空余時間完成遺留的容易的事情。（六）大塊時間法則用在三十分鐘做容易做的事情，讓事情看起來有30十個節(jié)約時間的方法1．事先規(guī)劃時間步驟，達到事半功倍；2．分析工作優(yōu)先秩序，處置輕重緩急；3．選擇最有效率時段，安排重要工作；4．組織辦公場所案頭，提升工作效率；5．授權(quán)部屬助理秘書，充分合理分配；6．活用記事本簿，有效時間管理；7．運用有效方法，易得所需資訊；8．改變拖延習(xí)慣，采取即時行動；9．巧妙應(yīng)對訪客，自我掌控時間；10．練就健康身體，保持身心健康。職業(yè)素養(yǎng)提升(第六章)自我管理課件31第二節(jié)自我效能一效能與效率二自我效能概述三自我效能的影響因素四自我效能提升策略第二節(jié)自我效能一效能與效率二自我效能概述三自我效能的影響32一效能與效率效率與效能的另一個區(qū)別是獲取的途徑、方法不同。世界著名管理學(xué)家、諾貝爾獎獲得者西蒙認(rèn)為：“效率的提高主要靠工作方法、管理技術(shù)和一些合理的規(guī)范，再加上領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；但是要提高效能必須有政策水平，戰(zhàn)略眼光，卓絕的見識和運籌能力”。效率就是把事情很快地做完。效能則強調(diào)人的行為目的和手段方面的正確性與效果方面的有利性，即把事情很快、很對地做完。一效能與效率效率與效能的另一個區(qū)別是獲取的途徑、方法不同。效33二自我效能概述（二）自我效能的本質(zhì)特征（一）自我效能的內(nèi)涵二自我效能概述（二）自我效能的本質(zhì)特征（一）自我效能的內(nèi)涵34（一）自我效能的內(nèi)涵自我效能是構(gòu)成人類動因的關(guān)鍵因素。在動因的作用下，人們既是社會系統(tǒng)的生產(chǎn)者，又是社會系統(tǒng)的產(chǎn)物。（一）自我效能的內(nèi)涵自我效能是構(gòu)成人類動因的關(guān)鍵因素。35（二）自我效能的本質(zhì)特征(1)(2)自我效能是行為的積極產(chǎn)生者和消極預(yù)言者自我效能是一種生成能力（二）自我效能的本質(zhì)特征(1)(2)自我效能是行為的積極產(chǎn)生36三自我效能的影響因素第一作為能力指標(biāo)的動作性掌握經(jīng)驗；第二通過能力傳遞及與他人成就比較而改變效能信念的替代經(jīng)驗；第三使個體知道自己擁有某些能力的言語說服及其他類似的社會影響；第四一定程度上人們用于判斷自己能力、力量和機能障礙脆弱性的身體和情緒狀態(tài)。三自我效能的影響因素第一作為能力指標(biāo)的動作性掌握經(jīng)驗；第二通37（三）言語說服（二）替代經(jīng)驗（一）動作性掌握經(jīng)驗（四）生理和心理狀態(tài)（三）言語說服（二）替代經(jīng)驗（一）動作性掌握經(jīng)驗（四）生理和38（一）動作性掌握經(jīng)驗動作性掌握經(jīng)驗是最具影響力的自我效能的影響因素，因為它可以就一個人是否能夠調(diào)動成功所需的一切提供最可靠的證明。（一）動作性掌握經(jīng)驗動作性掌握經(jīng)驗是最具影響力的自我效能的影39（二）替代經(jīng)驗替代經(jīng)驗是指以榜樣為中介進行推論性比較從而對自我效能的評價產(chǎn)生一定程度的影響。日常生活中，人們常常在同一條件下，與特定他人，如同學(xué)、同事、對手等進行比較，自己勝出，則自我效能提高，反之，自己落后，則自我效能減弱。因此，由于所選擇的社會比較對象的不同，自我效能會發(fā)生較大的變化。替代經(jīng)驗還可通過由比較性自我評價引起的情感狀態(tài)來影響自我效能。（二）替代經(jīng)驗替代經(jīng)驗是指以榜樣為中介進行推論性比較從而對自40（三）言語說服言語說服影響人們實現(xiàn)所追求的信念的能力。注意：言語說服，在建立持續(xù)增長的自我效能上，作用比較有限；并且，如果言語說服的內(nèi)容是提高對個人能力的不現(xiàn)實信念時，則反而會降低說服者的權(quán)威性，進一步削弱接受者的自我效能。（三）言語說服41（四）生理和心理狀態(tài)生理心理人們在判斷自身能力時，在一定程度上會依賴生理和心理狀態(tài)所傳達的身體信息。人們常把自己在緊張、疲勞情況下的生理活動理解為功能失調(diào)的征兆。心情由于常常因活動性質(zhì)的改變而改變，成為自我效能的另一個影響因素。（四）生理和心理狀態(tài)生理心理人們在判斷自身能力時，在一定程度42四自我效能提升策略（三）自我競賽（二）與成功者為伍（一）設(shè)置明確而合適的目標(biāo)（四）保持良好的身心狀態(tài)四自我效能提升策略（三）自我競賽（二）與成功者為伍（一）設(shè)置43（一）設(shè)置明確而合適的目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)定向明確，個體學(xué)習(xí)行為的積極性更高。（一）設(shè)置明確而合適的目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)定向明確，個體學(xué)習(xí)行為的積44（二）與成功者為伍由替代經(jīng)驗可見，相似群體的示范作用是非常大的。主動尋求積極的榜樣，有利于自我效能的提升。（二）與成功者為伍由替代經(jīng)驗可見，相似群體的示范作用是非常大45（三）自我競賽自我競賽即同自己的過去比，從自身進步、變化中認(rèn)識、發(fā)現(xiàn)自己的能力，體驗成功，提高自我效能。（三）自我競賽46（四）保持良好的身心狀態(tài)身體效能管理就是對身體進行醫(yī)學(xué)、運動學(xué)、心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、物理治療學(xué)等多種學(xué)科的系統(tǒng)干預(yù)，促使個體在工作中始終保持精力充沛、頭腦清晰、身體舒適的高效能狀態(tài)，并且能自如應(yīng)對工作和生活中的各類突發(fā)事件。（四）保持良好的身心狀態(tài)身體效能管理就是對身體進行醫(yī)學(xué)、運動47活動：自我效能測試（GSES）以下10個句子關(guān)于你平時對你自己的一般看法，請根據(jù)你的實際情況（實際感受），在右面合適的括號內(nèi)寫上序號，“完全不正確”的序號為“1”、“有點正確”的序號為“2”、“多數(shù)正確”的序號為“3”、“完全正確”的序號為“4”。答案沒有對錯之分，對每一個句子無須做太多考慮。1．如果我盡力去做的話，我總是能夠解決問題

（）2．即使別人反對我，我仍有辦法取得我所要的 （）3．對我來說，堅持理想和達成目標(biāo)是輕而易舉的 （）4．我自信能有效地應(yīng)付任何突如其來的事情 （）5．以我的才智，我定能應(yīng)付意料之外的情況 （）6．如果我付出必要的努力，我一定能解決大多數(shù)的難題 （）活動：自我效能測試（GSES）487．我能冷靜地面對困難，因為我信賴自己處理問題的能力 （）8．面對一個難題時，我通常能找到幾個解決方法 （）9．有麻煩的時候，我通常能想到一些應(yīng)付的方法 （）10．無論在我身上發(fā)生什么事，我都能應(yīng)付自如 （）評定標(biāo)準(zhǔn)：GSES共10個項目，涉及個體遇到挫折或困難時的自信心。GSES采用李克特4點量表形式，各項目均為1～4評分。對每個項目，測試者根據(jù)自己的實際情況回答“完全不正確”“有點正確”“多數(shù)正確”或“完全正確”。評分時，“完全不正確”記1分，“有點正確”記2分，“多數(shù)正確”記3分，“完全正確”記4分。結(jié)果分析：把所有10個項目的得分加起來除以10即為總量表分。得分越高，一般自我效能感就越強。男女大學(xué)生在GSES上的常模分別為2.69和2.55。7．我能冷靜地面對困難，因為我信賴自己處理問題的能力 （49第三節(jié)情緒管理二情緒的特點三情緒的基本范疇及形態(tài)四情緒對個體的影響五情緒的產(chǎn)生六情緒的自我管理方法一情商與情緒第三節(jié)情緒管理二情緒的特點三情緒的基本范疇及形態(tài)四情緒對50情緒是指人們在內(nèi)心活動過程中所產(chǎn)生的心理體驗，或者說，是人們在心理活動中，對客觀事物是否符合自身需要的態(tài)度體驗。我們通常說的“七情六欲”中的“七情”指的就是情緒。一情商與情緒情商即情緒智力，是測定和描述人的情感狀況的一種指標(biāo)，是一個人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力。它雖屬于非智力因素，但卻是保證智力水平在實踐中充分發(fā)揮作用、使人取得成功的關(guān)鍵。情商的主體，就是情緒。情緒一情商與情緒情商51二情緒的特點情緒反映客觀外界事物與主體需要之間的關(guān)系01情緒可以影響和調(diào)節(jié)認(rèn)知過程02情緒的外部表現(xiàn)形式是表情03情緒會引起一定的生理上的變化04二情緒的特點情緒反映客觀外界事物與主體需要之間的關(guān)系01情緒52三情緒的基本范疇及形態(tài)（三）按性質(zhì)分（二）按情緒狀態(tài)來分（一）按內(nèi)容來分三情緒的基本范疇及形態(tài)（三）按性質(zhì)分（二）按情緒狀態(tài)來分（一53（一）按內(nèi)容來分(1)(2)復(fù)合情緒：復(fù)合情緒是由基本情緒的不同組合派生出來的。如敵意，是由憤怒、厭惡、輕蔑復(fù)合而成的；焦慮，是由恐懼、內(nèi)疚、痛苦和憤怒復(fù)合而成的。基本情緒：近代研究把快樂、憤怒、悲哀和恐懼列為情緒的基本形式。（一）按內(nèi)容來分(1)(2)復(fù)合情緒：復(fù)合情緒是由基本情緒的54（二）按情緒狀態(tài)來分123按情緒狀態(tài)來分心境：微弱、持久而具有彌漫性的情緒體驗狀態(tài)，通常叫心境。激情：是指強烈的、暴發(fā)式的、持續(xù)時間較短的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)具有冥想的生理反應(yīng)和外部行為表現(xiàn)。應(yīng)激：是指在出現(xiàn)意外事件和遇到危險情景的情況下出現(xiàn)的高度緊張的情緒狀態(tài)。123（二）按情緒狀態(tài)來分123按情緒狀態(tài)來分心境：微弱、持久而具55（三）按性質(zhì)分積極情緒消極情緒按情緒狀態(tài)的性質(zhì)分，情緒可分為：積極情緒消極情緒包括愛、希望、信心、同情、樂觀和忠誠等。包括恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、嫉妒、報復(fù)和迷信等。（三）按性質(zhì)分積極情緒消極情緒按情緒狀態(tài)的性質(zhì)分，情緒可分為56四情緒對個體的影響（二）情緒對個體的心理影響（一）情緒對生理的影響四情緒對個體的影響（二）情緒對個體的心理影響（一）情緒對生理57（一）情緒對生理的影響正常的情緒，有助于個體的行為適應(yīng)。適度的緊張、焦慮，不僅是維持工作效率的有利因素，而且也是健康生活的必備條件。適度的緊張情緒，不僅是個人的需要，也是社會所必需的。不良的情緒會產(chǎn)生過高的應(yīng)激值，將嚴(yán)重?fù)p害身體的健康。（一）情緒對生理的影響正常的情緒，有助于個體的行為適應(yīng)。適度58（二）情緒對個體的心理影響情緒在變態(tài)行為或精神障礙中起核心作用，嚴(yán)重者產(chǎn)生情緒障礙，典型的常見情緒障礙包括抑郁、焦慮、恐懼、易怒、強迫等。（二）情緒對個體的心理影響59五情緒的產(chǎn)生（三）人際關(guān)系不合（二）選擇沖突（一）需要（四）生活事件（五）不合理的信念五情緒的產(chǎn)生（三）人際關(guān)系不合（二）選擇沖突（一）需要（四）60（一）需要需要是有機體內(nèi)部生理與心理上的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，被體驗時的心理現(xiàn)象。馬斯洛把它歸納為五個層次，即：生理需要、安全需要、愛和歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。不同層次的需要得到滿足的難度是不同的，層次越高，獲得滿足的難度越大。大學(xué)生的需要，主要包括發(fā)展需要（求知需要、求美需要、發(fā)展體力需要）、交往需要（友情的需要、歸屬需要）、尊重需要（自尊自立需要、權(quán)力需要）、貢獻需要（建樹需要、成就需要、奉獻需要等）。（一）需要需要是有機體內(nèi)部生理與心理上的某種缺乏或不平衡狀態(tài)61自我實現(xiàn)尊重需要愛和歸屬需要安全需要生理需要馬斯洛需要五層次自我實現(xiàn)尊重需要愛和歸屬需要安全需要生理需要馬斯洛需要五層次62（二）選擇沖突當(dāng)人們面臨太多選擇時，可能會出現(xiàn)選擇沖突，不滿意感增加從而產(chǎn)生情緒。（二）選擇沖突當(dāng)人們面臨太多選擇時，可能會出現(xiàn)選擇沖突，不滿63（三）人際關(guān)系不合人是社會的動物，如果不能歸屬于一個群體，不能有較好的人際互動，那么其生存就會受到威脅。研究表明，一個人的心理健康程度與人際的支持和接納有著密切關(guān)系。但是隨著社會的發(fā)展，競爭越來越激烈，人與人之間建立信任的成本越來越高，這就使人際關(guān)系成為人們極端情緒引發(fā)的誘因。（三）人際關(guān)系不合人是社會的動物，如果不能歸屬于一個群體，不64（四）生活事件范進中舉：范進經(jīng)歷過無數(shù)次的考試，在50多歲中舉后，竟然瘋了，這就是情緒過度誘發(fā)的。（四）生活事件范進中舉：范進經(jīng)歷過無數(shù)次的考試，在50多歲中65事件沖擊的程度事件沖擊的程度事件沖擊的程度配偶死亡離婚夫妻分居牢獄之災(zāi)家族近親死亡個人身體有重傷害或疾病結(jié)婚被解雇夫妻間的調(diào)停、和解退休家庭成員的健康狀況不好懷孕性困擾家中有新成員（嬰兒）職業(yè)上的再適應(yīng)1007365636353504745454440393939財務(wù)狀況的變動好友死亡轉(zhuǎn)變行業(yè)與配偶爭吵次數(shù)有變動負(fù)債未還、抵押被沒收設(shè)定抵押或借債工作責(zé)任的變動子女離家與姻親有相處上的困擾個人有杰出成就配偶開始或停止工作開始上學(xué)或停止上學(xué)社會地位的變動個人習(xí)慣的修正與上司不和或有沖突383736353130292929282626252423工作時數(shù)的變動居住處所的變動就讀學(xué)校的變動娛樂、消遣活動的變動教堂活動的變動社交活動的變動較輕微的財務(wù)損失睡眠習(xí)慣的改變家庭成員總數(shù)的改變進食習(xí)慣的改變迎來假期過圣誕節(jié)違反交通規(guī)則20202019191817161515151211重大生活事件量表事件沖擊的程度事件沖擊的程度事件沖擊的程度配偶死亡100財務(wù)66（五）不合理的信念心理學(xué)家韋斯勒總結(jié)了11種不合理及合理的信念，并歸納了不合理信念的三個特征。（1）絕對化的要求。這一特征最為常見，它指人們以自己的意愿為出發(fā)點，對某一事物懷有其必定會發(fā)生或必定不會發(fā)生這樣的信念。（2）過分概括化、以偏概全、以一概十的思維方式。（3）把事情想得糟糕至極，即認(rèn)為某事情發(fā)生了，必定會非常可怕、非常糟糕、非常不幸。（五）不合理的信念心理學(xué)家韋斯勒總結(jié)了11種不合理及合理的信6711種不合理及合理的信念1．我們應(yīng)該得到每一位對自己重要的人的喜愛和贊許（不合理）；無論別人怎么看待我們，我們都是有價值的人（合理）。2．我們應(yīng)該非常有能力，在各方面都有成就，這樣我們才能有價值（不合理）；我們盡全力做事，若失敗，只是我們的努力失敗，我們的價值不會因此受損（合理）。3．有些人是卑鄙的、丑惡的，他們應(yīng)該受到嚴(yán)厲的指責(zé)和懲罰（不合理）；一個人做了錯事，不等于他就是一個壞人（合理）。4．如果事情非己所愿，那將是很糟糕、很可怕的（不合理）；事情很少像我們所喜歡的那樣發(fā)生，若事情有可能改變，我們應(yīng)努力，若不能則接受現(xiàn)實（合理）。5．不幸福、不愉快是外界環(huán)境造成的，我們必須控制它們（不合理）；情緒由我們對事情的知覺、態(tài)度和評價所產(chǎn)生，是可以改變和控制的（合理）。6．逃避困難、挑戰(zhàn)和責(zé)任要比面對它們更容易些（不合理）；承擔(dān)責(zé)任、面對困難與逃避困難相比，是合適的態(tài)度（合理）。11種不合理及合理的信念687．因為危險的、可怕的事情隨時隨地都可能發(fā)生，所以我們要時時刻刻加以警惕（不合理）；我們要設(shè)法避免那些可能發(fā)生的危險的事情，如無法避免，則應(yīng)該設(shè)法減輕其后果（合理）。8．我們必須依靠他人，而且應(yīng)該找一個比自己強的人做依靠（不合理）；我們應(yīng)該獨立并勇于承擔(dān)責(zé)任，但并不拒絕別人的幫助（合理）。9．過去的經(jīng)歷決定和影響當(dāng)前的行為，而且這種影響力永遠存在（不合理）；過去的經(jīng)驗是重要的，但產(chǎn)生過去經(jīng)驗的條件與現(xiàn)在的情況不同，所以過去的經(jīng)驗對現(xiàn)在的影響是有限的（合理）。10．我們應(yīng)該為別人遇到的難題、困擾而緊張和煩惱（不合理）；我們努力幫助那些遇到困難的人，若無效，也會接受現(xiàn)實（合理）。11．對碰到的每一個問題，我們應(yīng)該有一個正確的、完善的解決方案，若找不到這個答案，就會痛苦一生（不合理）；我們努力尋找解決問題的可行方法，而不苛求那些不存在的、絕對完善的方法（合理）。職業(yè)素養(yǎng)提升(第六章)自我管理課件69六情緒自我管理方法（三）認(rèn)知調(diào)整（二）轉(zhuǎn)移（一）宣泄（四）幽默（五）升華六情緒自我管理方法（三）認(rèn)知調(diào)整（二）轉(zhuǎn)移（一）宣泄（四）幽70（一）宣泄宣泄是發(fā)泄自己的負(fù)性情緒的一種方法，可以有很多形式，如運動、號啕大哭、閱讀、怒吼、旅游等，但也有消極地用軀體疾病的方式來進行的。（一）宣泄宣泄是發(fā)泄自己的負(fù)性情緒的一種方法，可以有很多形式71（二）轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移就是把注意力從

引起不良情緒的事情上轉(zhuǎn)移

到其他事情上去，使人從消極

的情緒中解脫出來，從而激發(fā)積極愉快的情緒反應(yīng)。（二）轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移就是把注意力從

引起不良情緒的事情上轉(zhuǎn)移

到其72（三）認(rèn)知調(diào)整由“杯弓蛇影”可以看到心

理暗示的強大力量，消極的心理

暗示給人帶來痛苦，積極的心理

暗示可以創(chuàng)造快樂。故調(diào)整認(rèn)知

是保持積極情緒的重要途徑。（三）認(rèn)知調(diào)整由“杯弓蛇影”可以看到心

理暗示的強大力量，消73（四）幽默幽默可以在微笑間縮短彼此的距離，可以在各種緊張、尷尬的場合中帶動氣氛、化解尷尬，還能緩解情緒，使對方心悅誠服地理解、接納你的觀點。（四）幽默幽默可以在微笑間縮短彼此的距離，可以在各種緊張、尷74（五）升華升華是將所有可能的消極力量，都轉(zhuǎn)化為自我成長的動力。司馬遷在受宮刑之后，悲痛欲絕，但是他化悲痛為力量，潛心寫下了記載了上至軒轅、下至漢武的中國三千多年歷史的巨著《史記》。他將苦悶、憤怒等消極情緒升華，將其與頭腦中的閃光點、社會責(zé)任感聯(lián)系起來，從而振作精神、奮發(fā)向上。（五）升華升華是將所有可能的消極力量，都轉(zhuǎn)化為自我成長的動力75活動：情緒自我測試情緒自我測試題，共30題，每題設(shè)有A、B、C三個備選答案。測試時，無須仔細推敲，快速選擇備選答案。選擇A，記2分；選擇B，記0分；選擇C，記1分。最后，將各題得分相加，得出總分，根據(jù)總分，判斷情緒類型。1．看到自己最近一次拍攝的照片，你有何想法？A．覺得不稱心 B．覺得很好 C．覺得可以2．你能否想到若干年后有什么使自己極為不安的事情？A．經(jīng)常想到 B．從來沒想過 C．偶爾想到3．你是否被朋友、同事或同學(xué)起過綽號并挖苦過？A．常有的事 B．從來沒有 C．偶爾有過4．你上床后，是否經(jīng)常再起來一次，查看門窗和煤氣是否關(guān)好？A．經(jīng)常如此 B．從不如此 C．偶爾如此活動：情緒自我測試765．你對與你關(guān)系最密切的人是否滿意？A．不滿意 B．非常滿意 C．基本滿意6．半夜里，你是否經(jīng)常覺得有什么值得害怕的事？A．經(jīng)常有 B．從來沒有 C．極少有7．你是否經(jīng)常因夢見什么可怕的事而驚醒？A．經(jīng)常 B．沒有 C．極少有8．你是否有過做同一個夢的情況？A．有 B．沒有 C．記不清9．有無一種食物使你吃后嘔吐？A．有 B．沒有 C．記不清職業(yè)素養(yǎng)提升(第六章)自我管理課件7710． 除去看見的世界外，你心里有無另一個世界？A．有 B．沒有 C．說不清11． 你心里是否時常覺得你不是現(xiàn)在的父母所生？A．時常 B．沒有 C．偶爾有12． 你是否經(jīng)常覺得有一個人愛你或尊重你？A．是 B．否 C．說不清13． 你是否常常覺得你的家庭對你不好，但又確知對你很好？A．是 B．否 C．偶爾14． 你是否覺得沒有人十分了解你？A．是 B．否 C．說不清15． 你在早晨起床時，最常有的感覺是什么？A．抑郁 B．快樂 C．說不清10． 除去看見的世界外，你心里有無另一個世界？7816． 每到秋天，你常有的感覺是什么？A．秋雨霏霏或枯葉遍地 B．秋高氣爽或艷陽天 C．不清楚17． 你在高處的時候是否覺得站不穩(wěn)？A．是 B．否 C．有時如此18． 你平時是否覺得自己特別強健？A．是 B．否 C．不清楚19． 你是否一回家就立即把房門關(guān)上？A．是 B．否 C．不清楚20． 你把門關(guān)上后，坐在小房間里，是否覺得心里不安？A．是 B．否 C．偶爾是21． 當(dāng)一件事需要你做決定時，你是否覺得很難？A．是 B．否 C．偶爾是16． 每到秋天，你常有的感覺是什么？7922． 你是否常常用拋硬幣、翻紙牌、抽簽之類的游戲來測吉兇？A．是 B．否 C．偶爾23． 你是否常常因為碰到東西而跌倒？A．是 B．否 C．偶爾24． 你是否需要1小時以上才能入睡，或醒得比你希望的早1個多小時？A．經(jīng)常這樣 B．從不這樣 C．偶爾這樣25． 你曾否能看到、聽到或感到別人覺察不到的東西？A．經(jīng)常這樣 B．從不這樣 C．偶爾這樣26． 你是否覺得自己有超乎常人的能力？A．是 B．否 C．不清楚27． 你是否覺得有人跟著你走而心里不安？A．是 B．否 C．不清楚22． 你是否常常用拋硬幣、翻紙牌、抽簽之類的游戲來測吉兇？8028． 當(dāng)你一個人走夜路時，是否覺得前面暗藏著危險？A．是 B．否 C．偶爾29． 你對別人的自殺有什么想法？A．可以理解 B．不可思議 C．不清楚30． 你是否覺得有人在注意你的言行？A．是 B．否 C．偶爾結(jié)果分析：總分為0～20分，情緒穩(wěn)定，自信心強，具有較強的美感、道德感和理智感及社會活動能力，能理解周圍人的心情、顧全大局，屬于性格爽朗、受歡迎的人；總分為21～40分，情緒基本穩(wěn)定，但較為深沉，考慮問題過于冷靜，處事淡漠消極，不善于發(fā)揮自己的個性，自信心易受打擊，辦事熱情忽高忽低，容易瞻前顧后、躊躇不前；總分為41～49分，情緒極不穩(wěn)定，日常煩惱太多，經(jīng)常處于緊張和矛盾的心情中；總分為50分以上，情緒狀況不佳，要請心理醫(yī)生進行診斷和指導(dǎo)。28． 當(dāng)你一個人走夜路時，是否覺得前面暗藏著危險？結(jié)果分析81THANK

YOUTHANK82ZHIYESUYANGTISHENG職業(yè)素養(yǎng)提升ZHIYESUYANGTISHENG職83第八章團隊合作能力第九章創(chuàng)新能力第一章職業(yè)認(rèn)知與選擇第三章職業(yè)道德第五章職業(yè)法律第七章溝通能力緒論第二章職業(yè)意識第四章職場禮儀第六章自我管理目錄第八章團隊合作能力第九章創(chuàng)新能力第一章職業(yè)認(rèn)知第六章自我管理時間管理自我效能

情緒管理第六章自我管理時間管理85一時間管理概述二時間管理陷阱三時間管理策略第一節(jié)時間管理一時間管理概述二時間管理陷阱三時間管理策略第一節(jié)時間管理86一時間管理概述（二）時間管理（一）時間一時間管理概述（二）時間管理（一）時間87（一）時間有三個相互聯(lián)系的基本詞義：固定性不可替代性管理好時間，是管理好其他事情的前提，而分析認(rèn)識自己的時間，是系統(tǒng)地分析自己的工作、鑒別工作主要性的方法，也是通向成功的有效途徑。時間對于每個人來說都是固定的，在任何情況下時間都不會增加，也不會減少，并且，任何人都無法阻止其持續(xù)流逝，也無法將其暫時儲存。時間是任何東西都不能替代的，是任何活動必不可少的基本資源。（一）時間有三個相互聯(lián)系的基本詞義：固定性不可替代性管理好時88（二）時間管理時間管理是指為了達到某種目的，人們通過可靠的方法和途徑，安排自己和他人的活動，合理、有效地利用可以支配的時間。時間管理的關(guān)鍵在于，如何選擇、支配、調(diào)整、駕馭單位時間里所做的事情。（二）時間管理時間管理是指為了達到某種目的，人們通過可靠的方89下列題目，請你回答“是”或“不是”，然后計算回答“是”的個數(shù)。（1）你通常工作很長時間嗎？（2）你通常把工作帶回家嗎？（3）你感到很少花時間去做你想做的事情嗎？（4）如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？（5）即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重的問題或危機，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？（6）你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？（7）你時常在做重要工作時被打斷嗎？（8）你在辦公室用餐嗎？（9）在上個月里，你是否忘記過一些重要的約會？（10）你時常把工作拖到最后一分鐘嗎？下列題目，請你回答“是”或“不是”，然后計算回答“是”的個數(shù)90（11）你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？（12）你總是感到需要做一些事情來保持繁忙嗎？（13）當(dāng)你長休了一段時間，你是否有負(fù)罪感？（14）你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍嗎？（15）你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與目標(biāo)一致的大事？（16）你是否沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？結(jié)果分析：12～16個“是”，說明你在時間管理上急需改進；8～12個“是”，說明你需要重新審視你的實踐行動指南；4～8個“是”，說明你的時間管理還不錯，方向正確，但需要提高沖勁；0～4個“是”，說明你的時間管理非常好，堅持并保留你的方法。

（11）你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？91（三）文件滿桌（二）缺乏計劃（一）拖延（四）事必躬親（五）不會拒絕二時間管理陷阱（三）文件滿桌（二）缺乏計劃（一）拖延（四）事必躬親（五）不92拖延是時間浪費的主要原因。（一）拖延拖延是時間浪費的主要原因。（一）拖延93下列題目，請根據(jù)自己的真實感受，選擇最適合您的答案。（1）為了避免對棘手的難題采取行動，我會尋找理由和借口。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（2）為使困難的工作能被執(zhí)行，對執(zhí)行者施加壓力是必要的。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（3）采取折中辦法以避免或延緩不愉快的事是困難的。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（4）我遭遇了太多足以妨礙我完成重大任務(wù)的干擾與危機。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（5）當(dāng)被迫執(zhí)行一項不愉快的決策時，我避免直截了當(dāng)?shù)卮饛?fù)。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意下列題目，請根據(jù)自己的真實感受，選擇最適合您的答案。94（6）我對重要的行動計劃的追蹤工作一般不予理會。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（7）試圖讓他人為管理者執(zhí)行不愉快的工作。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（8）我經(jīng)常將重要工作安排在下午處理，或者攜帶回家，以便在夜晚或周末處理。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（9）我在過分疲勞（過分緊張、過分生氣、太受抑制）時，無法處理所面對的困難任務(wù)。A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（10）在著手處理一件艱難的任務(wù)之前，我喜歡清除桌上的每一個物件A．非常同意B．略表同意C．略表不同意D．極不同意（6）我對重要的行動計劃的追蹤工作一般不予理會。95評分標(biāo)準(zhǔn)：每一個“非常同意”得4分，“略表同意”得3分，“略表不同意”得2分，“極不同意”得1分。結(jié)果分析：總分小于20，表示您不是拖延者，您也許有偶爾拖延的習(xí)慣；總分在21～20分，表示您有拖延的毛病，但不太嚴(yán)重；總分大于30分，表示您或許已患上嚴(yán)重的拖延毛病。評分標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果分析：96（二）缺乏計劃工作缺乏計劃，將導(dǎo)致目標(biāo)不明確，不能有效地歸類工作，也就很難按照事情輕重緩急的順序，有效地分配時間。培根說過：“合理安排時間，就等于節(jié)約時間。”（二）缺乏計劃工作缺乏計劃，將導(dǎo)致目標(biāo)不明確，不能有效地歸類97情境測驗題（限時三分鐘）（1）請先閱讀完本文（2）在這張紙的右上角寫下你的名字（3）將第二句中的“名字”兩個字圈起來（4）在這張紙的左上角畫五個正方形（5）在剛才畫的正方形中各畫一個十字（6）在正方形的四周畫一個圓圈（7）在這張紙的右下角簽上你的名字（8）在簽名下寫三個好字（9）在右上角的簽名下劃一道線（10）在這張紙的左下角畫一個十字情境測驗題（限時三分鐘）98（11）把剛才所畫的十字周圍加畫一個三角形（12）將第八句的“好”字圈起來（13）當(dāng)你做到這里請大喊一聲“我最快”（14）如果你完全遵守規(guī)定，請大聲說“我最好”（15）在這張紙的背面計算二十三加三十二加二十三（16）將剛剛的答案減去二十三，再減去十三等于多少？（17）在以上所有“雙數(shù)”題的題號上畫圈（18）假如你做到這里，請拍一下桌子并大聲說“遵從指示我第一”（19）在這張紙的背面計算一下二十五乘十三的答案（20）現(xiàn)在你已經(jīng)全部看完，請只做第一題和第二題即可（11）把剛才所畫的十字周圍加畫一個三角形99（三）文件滿桌你很難在最短的時間內(nèi)，從一個雜亂無序、堆滿文件的辦公桌上，準(zhǔn)確獲取所需要的資料，這就可能會浪費很多的時間。（三）文件滿桌你很難在最短的時間內(nèi)，從一個雜亂無序、堆滿文件100請快速地找到以下12個文件，如您無法即刻提供某些題目要求的文件，請在題目前打“×”。（1）訂購文具后所得的賬單；（2）收到的一本管理雜志，其中可能具有值得閱讀的文章；（3）來自上司的會議通知（下周一舉行會議）；（4）某大學(xué)企管系學(xué)生寄來的問卷；（5）下屬交來的（或是你個人的）一份用于準(zhǔn)備下一個月業(yè)務(wù)報告的有關(guān)資料；（6）一封需要盡快回復(fù)的信；（7）一位你經(jīng)常接觸的人告知新地址及新電話號碼的電子郵件；（8）組織內(nèi)其他平行部門的來函，要求取得你所在部門的市場（或其他）調(diào)查報告；請快速地找到以下12個文件，如您無法即刻提供某些題目要求的文101（9）某管理顧問公司寄來的出版物宣傳單，你認(rèn)為其中一兩本書也許值得訂購，但你無法確定是否真正值得訂購；（10）客戶寄來的一封投訴信；（11）人事部門發(fā)出的有關(guān)員工考核程序的函件；（12）提醒自己明年及早準(zhǔn)備財務(wù)預(yù)算的備忘錄。結(jié)果分析：假如您在以上12個題目的前面共寫上了兩個或兩個以上的“×”，則表示您欠缺一套完整的文件處置系統(tǒng)。您最好盡快設(shè)計一套完整的文件處置系統(tǒng)（包括您的紙面文件夾和計算機的文件夾）。（9）某管理顧問公司寄來的出版物宣傳單，你認(rèn)為其中一兩本書也102（四）事必躬親人的時間和精力都是有限的，如果親自處理每一件事情，勢必會“眉毛胡子一把抓”，無法節(jié)約時間去做最重要的工作。（四）事必躬親人的時間和精力都是有限的，如果親自處理每一件事103（五）不會拒絕每個人的時間都是有限的，在日常工作中，我們要學(xué)會拒絕各種請求。答應(yīng)之后，但又沒有時間來完成，這對自己和他人都是一種傷害。（五）不會拒絕每個人的時間都是有限的，在日常工作中，我們要學(xué)104三時間管理策略（三）二八原則（二）四象限原則（一）目標(biāo)原則（四）避免干擾原則（五）黃金時間法則（六）大塊時間法則三時間管理策略（三）二八原則（二）四象限原則（一）目標(biāo)原則（105據(jù)SMART原則，有效的目標(biāo)應(yīng)遵循具體明確（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現(xiàn)但有挑戰(zhàn)性（Achievableandchallenging）、有意義（Rewarding）、有明確期限（Time-Bounded）五項原則。還必須具有書面性和可操作性。注意：任何一個目標(biāo)的設(shè)定，時間限定都是一個重要內(nèi)容，很多目標(biāo)實現(xiàn)不了的重要原因，就是沒有時間上的限定。（一）目標(biāo)原則據(jù)SMART原則，有效的目標(biāo)應(yīng)遵循具體明確（Specific106（二）四象限原則B重要但不緊迫A重要而且緊迫D不重要也不緊迫C緊迫但不重要緊迫重要第一類（A）事請包括緊急事件、有期限要求的項目或需要立即解決的問題，需要引起高度重視。第二類（B）事請包括策劃、建立關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)工作、個人發(fā)展。第三類（C）工作包括應(yīng)付干擾、處理一些電話及電子郵件、參加會議、處理其他人關(guān)心的事情。第四類（D）包括處理垃圾郵件、直銷信件、浪費時間的工作、與同事的社交活動以及個人感興趣的事。（二）四象限原則BADC緊迫重要第一類（A）事請包括緊急事件107（三）二八原則“二八原則”又稱帕累托定律，是意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托在對19世紀(jì)英國社會各階層的財富和收益統(tǒng)計分析時發(fā)現(xiàn)80%的社會財富集中在20%的人手里，而剩余的80%的人只擁有20%的社會財富。提示我們，并不是所有的產(chǎn)品都一樣重要，并不是所有的顧客都同等重要，并不是所有的投入都同樣重要，并不是所有的原因都同樣重要。（三）二八原則“二八原則”又稱帕累托定律，是意大利經(jīng)濟學(xué)家帕10880%時間20%時間80%成效20%成效瑣碎的多數(shù)事重要的少數(shù)事計劃并有效執(zhí)行時間管理“20/80”

80%20%80%20%瑣碎的重要的計劃并有效執(zhí)行時間管理“109（四）避免干擾原則3．來自下屬的干擾對策：①安排固定時間供下屬匯報工作；②保留固定時間供下屬討論問題；③安排其他時間處理非緊急事件。1．來自上司的干擾對策：①讓上司清楚知道你的工作目標(biāo)；②主動地約見你的上司。2．來自同事的干擾對策：①如果有人找你，就站起來接待他；②建議公司設(shè)立人人安靜一小時制度。（四）避免干擾原則3．來自下屬的干擾對策：①安排固定時間供110（五）黃金時間法則安排在思維敏捷階段，這是制定決策的最佳時間，通常是在早上；智力任務(wù)思考性或創(chuàng)造性工作日常工作精力減退期是思考、處理信息和長期記憶的理想時間，這一時期通常是在下午；精力恢復(fù)期適合做需要集中精力的日常工作或重復(fù)性工作，這個時期通常是晚上。（五）黃金時間法則安排在思維敏捷階段，這是制定決策的最佳時間111（六）大塊時間法則用在三十分鐘做容易做的事情，讓事情看起來有進度，在后九十分鐘做最重要的事情。①

列舉今天所有要做的事情，將其分成容易的、重要的及其他事情，用二八原則排出事情的優(yōu)先順序；②在前三十分鐘完成最容易的事情，時間一到，不管是否完成都要將手里的工作告一段落；③在后九十分鐘完成最重要的事情，如果順利，可以持續(xù)工作；④

在空余時間完成遺留的容易的事情。（六）大塊時間法則用在三十分鐘做容易做的事情，讓事情看起來有112十個節(jié)約時間的方法1．事先規(guī)劃時間步驟，達到事半功倍；2．分析工作優(yōu)先秩序，處置輕重緩急；3．選擇最有效率時段，安排重要工作；4．組織辦公場所案頭，提升工作效率；5．授權(quán)部屬助理秘書，充分合理分配；6．活用記事本簿，有效時間管理；7．運用有效方法，易得所需資訊；8．改變拖延習(xí)慣，采取即時行動；9．巧妙應(yīng)對訪客，自我掌控時間；10．練就健康身體，保持身心健康。職業(yè)素養(yǎng)提升(第六章)自我管理課件113第二節(jié)自我效能一效能與效率二自我效能概述三自我效能的影響因素四自我效能提升策略第二節(jié)自我效能一效能與效率二自我效能概述三自我效能的影響114一效能與效率效率與效能的另一個區(qū)別是獲取的途徑、方法不同。世界著名管理學(xué)家、諾貝爾獎獲得者西蒙認(rèn)為：“效率的提高主要靠工作方法、管理技術(shù)和一些合理的規(guī)范，再加上領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；但是要提高效能必須有政策水平，戰(zhàn)略眼光，卓絕的見識和運籌能力”。效率就是把事情很快地做完。效能則強調(diào)人的行為目的和手段方面的正確性與效果方面的有利性，即把事情很快、很對地做完。一效能與效率效率與效能的另一個區(qū)別是獲取的途徑、方法不同。效115二自我效能概述（二）自我效能的本質(zhì)特征（一）自我效能的內(nèi)涵二自我效能概述（二）自我效能的本質(zhì)特征（一）自我效能的內(nèi)涵116（一）自我效能的內(nèi)涵自我效能是構(gòu)成人類動因的關(guān)鍵因素。在動因的作用下，人們既是社會系統(tǒng)的生產(chǎn)者，又是社會系統(tǒng)的產(chǎn)物。（一）自我效能的內(nèi)涵自我效能是構(gòu)成人類動因的關(guān)鍵因素。117（二）自我效能的本質(zhì)特征(1)(2)自我效能是行為的積極產(chǎn)生者和消極預(yù)言者自我效能是一種生成能力（二）自我效能的本質(zhì)特征(1)(2)自我效能是行為的積極產(chǎn)生118三自我效能的影響因素第一作為能力指標(biāo)的動作性掌握經(jīng)驗；第二通過能力傳遞及與他人成就比較而改變效能信念的替代經(jīng)驗；第三使個體知道自己擁有某些能力的言語說服及其他類似的社會影響；第四一定程度上人們用于判斷自己能力、力量和機能障礙脆弱性的身體和情緒狀態(tài)。三自我效能的影響因素第一作為能力指標(biāo)的動作性掌握經(jīng)驗；第二通119（三）言語說服（二）替代經(jīng)驗（一）動作性掌握經(jīng)驗（四）生理和心理狀態(tài)（三）言語說服（二）替代經(jīng)驗（一）動作性掌握經(jīng)驗（四）生理和120（一）動作性掌握經(jīng)驗動作性掌握經(jīng)驗是最具影響力的自我效能的影響因素，因為它可以就一個人是否能夠調(diào)動成功所需的一切提供最可靠的證明。（一）動作性掌握經(jīng)驗動作性掌握經(jīng)驗是最具影響力的自我效能的影121（二）替代經(jīng)驗替代經(jīng)驗是指以榜樣為中介進行推論性比較從而對自我效能的評價產(chǎn)生一定程度的影響。日常生活中，人們常常在同一條件下，與特定他人，如同學(xué)、同事、對手等進行比較，自己勝出，則自我效能提高，反之，自己落后，則自我效能減弱。因此，由于所選擇的社會比較對象的不同，自我效能會發(fā)生較大的變化。替代經(jīng)驗還可通過由比較性自我評價引起的情感狀態(tài)來影響自我效能。（二）替代經(jīng)驗替代經(jīng)驗是指以榜樣為中介進行推論性比較從而對自122（三）言語說服言語說服影響人們實現(xiàn)所追求的信念的能力。注意：言語說服，在建立持續(xù)增長的自我效能上，作用比較有限；并且，如果言語說服的內(nèi)容是提高對個人能力的不現(xiàn)實信念時，則反而會降低說服者的權(quán)威性，進一步削弱接受者的自我效能。（三）言語說服123（四）生理和心理狀態(tài)生理心理人們在判斷自身能力時，在一定程度上會依賴生理和心理狀態(tài)所傳達的身體信息。人們常把自己在緊張、疲勞情況下的生理活動理解為功能失調(diào)的征兆。心情由于常常因活動性質(zhì)的改變而改變，成為自我效能的另一個影響因素。（四）生理和心理狀態(tài)生理心理人們在判斷自身能力時，在一定程度124四自我效能提升策略（三）自我競賽（二）與成功者為伍（一）設(shè)置明確而合適的目標(biāo)（四）保持良好的身心狀態(tài)四自我效能提升策略（三）自我競賽（二）與成功者為伍（一）設(shè)置125（一）設(shè)置明確而合適的目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)定向明確，個體學(xué)習(xí)行為的積極性更高。（一）設(shè)置明確而合適的目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)定向明確，個體學(xué)習(xí)行為的積126（二）與成功者為伍由替代經(jīng)驗可見，相似群體的示范作用是非常大的。主動尋求積極的榜樣，有利于自我效能的提升。（二）與成功者為伍由替代經(jīng)驗可見，相似群體的示范作用是非常大127（三）自我競賽自我競賽即同自己的過去比，從自身進步、變化中認(rèn)識、發(fā)現(xiàn)自己的能力，體驗成功，提高自我效能。（三）自我競賽128（四）保持良好的身心狀態(tài)身體效能管理就是對身體進行醫(yī)學(xué)、運動學(xué)、心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、物理治療學(xué)等多種學(xué)科的系統(tǒng)干預(yù)，促使個體在工作中始終保持精力充沛、頭腦清晰、身體舒適的高效能狀態(tài)，并且能自如應(yīng)對工作和生活中的各類突發(fā)事件。（四）保持良好的身心狀態(tài)身體效能管理就是對身體進行醫(yī)學(xué)、運動129活動：自我效能測試（GSES）以下10個句子關(guān)于你平時對你自己的一般看法，請根據(jù)你的實際情況（實際感受），在右面合適的括號內(nèi)寫上序號，“完全不正確”的序號為“1”、“有點正確”的序號為“2”、“多數(shù)正確”的序號為“3”、“完全正確”的序號為“4”。答案沒有對錯之分，對每一個句子無須做太多考慮。1．如果我盡力去做的話，我總是能夠解決問題

（）2．即使別人反對我，我仍有辦法取得我所要的 （）3．對我來說，堅持理想和達成目標(biāo)是輕而易舉的 （）4．我自信能有效地應(yīng)付任何突如其來的事情 （）5．以我的才智，我定能應(yīng)付意料之外的情況 （）6．如果我付出必要的努力，我一定能解決大多數(shù)的難題 （）活動：自我效能測試（GSES）1307．我能冷靜地面對困難，因為我信賴自己處理問題的能力 （）8．面對一個難題時，我通常能找到幾個解決方法 （）9．有麻煩的時候，我通常能想到一些應(yīng)付的方法 （）10．無論在我身上發(fā)生什么事，我都能應(yīng)付自如 （）評定標(biāo)準(zhǔn)：GSES共10個項目，涉及個體遇到挫折或困難時的自信心。GSES采用李克特4點量表形式，各項目均為1～4評分。對每個項目，測試者根據(jù)自己的實際情況回答“完全不正確”“有點正確”“多數(shù)正確”或“完全正確”。評分時，“完全不正確”記1分，“有點正確”記2分，“多數(shù)正確”記3分，“完全正確”記4分。結(jié)果分析：把所有10個項目的得分加起來除以10即為總量表分。得分越高，一般自我效能感就越強。男女大學(xué)生在GSES上的常模分別為2.69和2.55。7．我能冷靜地面對困難，因為我信賴自己處理問題的能力 （131第三節(jié)情緒管理二情緒的特點三情緒的基本范疇及形態(tài)四情緒對個體的影響五情緒的產(chǎn)生六情緒的自我管理方法一情商與情緒第三節(jié)情緒管理二情緒的特點三情緒的基本范疇及形態(tài)四情緒對132情緒是指人們在內(nèi)心活動過程中所產(chǎn)生的心理體驗，或者說，是人們在心理活動中，對客觀事物是否符合自身需要的態(tài)度體驗。我們通常說的“七情六欲”中的“七情”指的就是情緒。一情商與情緒情商即情緒智力，是測定和描述人的情感狀況的一種指標(biāo)，是一個人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力。它雖屬于非智力因素，但卻是保證智力水平在實踐中充分發(fā)揮作用、使人取得成功的關(guān)鍵。情商的主體，就是情緒。情緒一情商與情緒情商133二情緒的特點情緒反映客觀外界事物與主體需要之間的關(guān)系01情緒可以影響和調(diào)節(jié)認(rèn)知過程02情緒的外部表現(xiàn)形式是表情03情緒會引起一定的生理上的變化04二情緒的特點情緒反映客觀外界事物與主體需要之間的關(guān)系01情緒134三情緒的基本范疇及形態(tài)（三）按性質(zhì)分（二）按情緒狀態(tài)來分（一）按內(nèi)容來分三情緒的基本范疇及形態(tài)（三）按性質(zhì)分（二）按情緒狀態(tài)來分（一135（一）按內(nèi)容來分(1)(2)復(fù)合情緒：復(fù)合情緒是由基本情緒的不同組合派生出來的。如敵意，是由憤怒、厭惡、輕蔑復(fù)合而成的；焦慮，是由恐懼、內(nèi)疚、痛苦和憤怒復(fù)合而成的。基本情緒：近代研究把快樂、憤怒、悲哀和恐懼列為情緒的基本形式。（一）按內(nèi)容來分(1)(2)復(fù)合情緒：復(fù)合情緒是由基本情緒的136（二）按情緒狀態(tài)來分123按情緒狀態(tài)來分心境：微弱、持久而具有彌漫性的情緒體驗狀態(tài)，通常叫心境。激情：是指強烈的、暴發(fā)式的、持續(xù)時間較短的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)具有冥想的生理反應(yīng)和外部行為表現(xiàn)。應(yīng)激：是指在出現(xiàn)意外事件和遇到危險情景的情況下出現(xiàn)的高度緊張的情緒狀態(tài)。123（二）按情緒狀態(tài)來分123按情緒狀態(tài)來分心境：微弱、持久而具137（三）按性質(zhì)分積極情緒消極情緒按情緒狀態(tài)的性質(zhì)分，情緒可分為：積極情緒消極情緒包括愛、希望、信心、同情、樂觀和忠誠等。包括恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、嫉妒、報復(fù)和迷信等。（三）按性質(zhì)分積極情緒消極情緒按情緒狀態(tài)的性質(zhì)分，情緒可分為138四情緒對個體的影響（二）情緒對個體的心理影響（一）情緒對生理的影響四情緒對個體的影響（二）情緒對個體的心理影響（一）情緒對生理139（一）情緒對生理的影響正常的情緒，有助于個體的行為適應(yīng)。適度的緊張、焦慮，不僅是維持工作效率的有利因素，而且也是健康生活的必備條件。適度的緊張情緒，不僅是個人的需要，也是社會所必需的。不良的情緒會產(chǎn)生過高的應(yīng)激值，將嚴(yán)重?fù)p害身體的健康。（一）情緒對生理的影響正常的情緒，有助于個體的行為適應(yīng)。適度140（二）情緒對個體的心理影響情緒在變態(tài)行為或精神障礙中起核心作用，嚴(yán)重者產(chǎn)生情緒障礙，典型的常見情緒障礙包括抑郁、焦慮、恐懼、易怒、強迫等。（二）情緒對個體的心理影響141五情緒的產(chǎn)生（三）人際關(guān)系不合（二）選擇沖突（一）需要（四）生活事件（五）不合理的信念五情緒的產(chǎn)生（三）人際關(guān)系不合（二）選擇沖突（一）需要（四）142（一）需要需要是有機體內(nèi)部生理與心理上的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，被體驗時的心理現(xiàn)象。馬斯洛把它歸納為五個層次，即：生理需要、安全需要、愛和歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。不同層次的需要得到滿足的難度是不同的，層次越高，獲得滿足的難度越大。大學(xué)生的需要，主要包括發(fā)展需要（求知需要、求美需要、發(fā)展體力需要）、交往需要（友情的需要、歸屬需要）、尊重需要（自尊自立需要、權(quán)力需要）、貢獻需要（建樹需要、成就需要、奉獻需要等）。（一）需要需要是有機體內(nèi)部生理與心理上的某種缺乏或不平衡狀態(tài)143自我實現(xiàn)尊重需要愛和歸屬需要安全需要生理需要馬斯洛需要五層次自我實現(xiàn)尊重需要愛和歸屬需要安全需要生理需要馬斯洛需要五層次144（二）選擇沖突當(dāng)人們面臨太多選擇時，可能會出現(xiàn)選擇沖突，不滿意感增加從而產(chǎn)生情緒。（二）選擇沖突當(dāng)人們面臨太多選擇時，可能會出現(xiàn)選擇沖突，不滿145（三）人際關(guān)系不合人是社會的動物，如果不能歸屬于一個群體，不能有較好的人際互動，那么其生存就會受到威脅。研究表明，一個人的心理健康程度與人際的支持和接納有著密切關(guān)系。但是隨著社會的發(fā)展，競爭越來越激烈，人與人之間建立信任的成本越來越高，這就使人際關(guān)系成為人們極端情緒引發(fā)的誘因。（三）人際關(guān)系不合人是社會的動物，如果不能歸屬于一個群體，不146（四）生活事件范進中舉：范進經(jīng)歷過無數(shù)次的考試，在50多歲中舉后，竟然瘋了，這就是情緒過度誘發(fā)的。（四）生活事件范進中舉：范進經(jīng)歷過無數(shù)次的考試，在50多歲中147事件沖擊的程度事件沖擊的程度事件沖擊的程度配偶死亡離婚夫妻分居牢獄之災(zāi)家族近親死亡個人身體有重傷害或疾病結(jié)婚被解雇夫妻間的調(diào)停、和解退休家庭成員的健康狀況不好懷孕性困擾家中有新成員（嬰兒）職業(yè)上的再適應(yīng)1007365636353504745454440393939財務(wù)狀況的變動好友死亡轉(zhuǎn)變行業(yè)與配偶爭吵次數(shù)有變動負(fù)債未還、抵押被沒收設(shè)定抵押或借債工作責(zé)任的變動子女離家與姻親有相處上的困擾個人有杰出成就配偶開始或停止工作開始上學(xué)或停止上學(xué)社會地位的變動個人習(xí)慣的修正與上司不和或有沖突383736353130292929282626252423工作時數(shù)的變動居住處所的變動就讀學(xué)校的變動娛樂、消遣活動的變動教堂活動的變動社交活動的變動較輕微的財務(wù)損失睡眠習(xí)慣的改變家庭成員總數(shù)的改變進食習(xí)慣的改變迎來假期過圣誕節(jié)違反交通規(guī)則20202019191817161515151211重大生活事件量表事件沖擊的程度事件沖擊的程度事件沖擊的程度配偶死亡100財務(wù)148（五）不合理的信念心理學(xué)家韋斯勒總結(jié)了11種不合理及合理的信念，并歸納了不合理信念的三個特征。（1）絕對化的要求。這一特征最為常見，它指人們以自己的意愿為出發(fā)點，對某一事物懷有其必定會發(fā)生或必定不會發(fā)生這樣的信念。（2）過分概括化、以偏概全、以一概十的思維方式。（3）把事情想得糟糕至極，即認(rèn)為某事情發(fā)生了，必定會非常可怕、非常糟糕、非常不幸。（五）不合理的信念心理學(xué)家韋斯勒總結(jié)了11種不合理及合理的信14911種不合理及合理的信念1．我們應(yīng)該得到每一位對自己重要的人的喜愛和贊許（不合理）；無論別人怎么看待我們，我們都是有價值的人（合理）。2．我們應(yīng)該非常有能力，在各方面都有成就，這樣我們才能有價值（不合理）；我們盡全力做事，若失敗，只是我們的努力失敗，我們的價值不會因此受損（合理）。3．有些人是卑鄙的、丑惡的，他們應(yīng)該受到嚴(yán)厲的指責(zé)和懲罰（不合理）；一個人做了錯事，不等于他就是一個壞人（合理）。4．如果事情非己所愿，那將是很糟糕、很可怕的（不合理）；事情很少像我們所喜歡的那樣發(fā)生，若事情有可能改變，我們應(yīng)努力，若不能則接受現(xiàn)實（合理）。5．不幸福、不愉快是外界環(huán)境造成的，我們必須控制它們（不合理）；情緒由我們對事情的知覺、態(tài)度和評價所產(chǎn)生，是可以改變和控制的（合理）。6．逃避困難、挑戰(zhàn)和責(zé)任要比面對它們更容易些（不合理）；承擔(dān)責(zé)任、面對困難與逃避困難相比，是合適的態(tài)度（合理）。11種不合理及合理的信念1507．因為危險的、可怕的事情隨時隨地都可能發(fā)生，所以我們要時時刻刻加以警惕（不合理）；我們要設(shè)法避免那些可能發(fā)生的危險的事情，如無法避免，則應(yīng)該設(shè)法減輕其后果（合理）。8．我們必須依靠他人，而且應(yīng)該找一個比自己強的人做依靠（不合理）；我們應(yīng)該獨立并勇于承擔(dān)責(zé)任，但并不拒絕別人的幫助（合理）。9．過去的經(jīng)歷決定和影響當(dāng)前的行為，而且這種影響力永遠存在（不合理）；過去的經(jīng)驗是重要的，但產(chǎn)生過去經(jīng)驗的條件與現(xiàn)在的情況不同，所以過去的經(jīng)驗對現(xiàn)在的影響是有限的（合理）。10．我們應(yīng)