打造高績效團隊授課人：梁永存打造高績效團隊授課人：梁永存內容提要第一單元團隊建設的內涵第二單元團隊成員的職商第三單元團隊激勵與輔導第四單元團隊沖突的管理內容提要第一單元團隊建設的內涵團隊建設的內涵團隊建設的內涵人多力量大嗎？1+1=？

人多力量大嗎？1+1=？高績效團隊(打印版）課件團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，實現共同目標。團隊發展的五個階段成立期動蕩期穩定期高產期調整期團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利團隊的基本要素目標——團隊的方向人員——人員的分工與協作定位——團隊定位和個體定位權限——組織權力的歸屬于授權計劃——目標實現的路徑與自我循環(30分鐘處)團隊的基本要素目標——團隊的方向目標沒有行動的遠見只能是一種夢想，沒有遠見的行動只能是一種苦役，遠見和行動才是世界的希望定向功能控制功能激勵功能凝聚功能目標沒有行動的遠見只能是一種夢想，沒有遠見的行動只能是一種苦定位團隊的類型；團隊的首要任務；團隊對誰負責。定位團隊的類型；團隊的首要任務；團隊對誰負責。權限團隊的工作范圍是什么？它能夠處理可能影響整個組織的事物嗎？你所組建的團隊在多大程度上可以自主決策？權限團隊的工作范圍是什么？計劃目標是燈塔，計劃是行動方案。計劃是你成功地達到結果的橋梁。計劃是為完成一定的目標而事前對措施和步驟作出的部署。計劃重要性：指明方向，協調各部門行動預測變化，把不可控變成意料之中減少浪費，消除重復、無依據活動計劃是控制基礎，控制是計劃保障計劃目標是燈塔，計劃是行動方案。計劃重要性：計劃的原則通過列圖有系統性地說明你的計劃，計劃中應回答以下7個問題：1.（why)為什么做這項工作，對目標是否有支持?2.（what)任務的內容和達成的目標是?3.(when)各項任務分別需要在何時完成?4.(who)分別由誰負責各項任務?5.（where)任務發生的地點6.(howto)如何完成?7.(howmuch)需要哪些資源或成本?

查核點（里程碑）是什么？有什么標準？

目的：形成一個綱要，說明誰將用什么方法做什么工作。這個綱要保證你在實施新的工作方法時萬無一失。

計劃的原則通過列圖有系統性地說明你的計劃，計劃中應回答人員誰是完成任務的最佳人選？

----人事決策的風險最大

----選人的標準

----用人所長的原則人員誰是完成任務的最佳人選？規范與氛圍團隊榮譽感人格特征團隊目標12345構成與規模影響團隊效能因素及團隊建設規范與氛圍團隊榮譽感人格特征團隊目標12345構成與規模影響團隊成員的職商團隊成員的職商你在為誰工作？對自己負責就是對自己的人生負責你的品牌，你的質量，你的人生！追求卓越的工作品質你在為誰工作？對自己負責就是對自己的人生負責敬業心——忠于公司就是忠于自己敬業；從業；怠業員工環境、氛圍、情感歸屬優秀成員必備職業心態之敬業心——忠于公司就是忠于自己敬業；從業；怠業員工環境、氛優秀成員必備職業心態之自信心——走出無助狀態，突破自我設限優秀成員必備職業心態之自信心——走出無助狀態，突破自我設限優秀成員必備職業心態之包容心——同舟共濟，與團隊共同成長優秀成員必備職業心態之包容心——同舟共濟，與團隊共同成長優秀成員必備職業心態之成功心——追求成功VS避免失敗優秀成員必備職業心態之成功心——追求成功VS避免失敗優秀成員必備職業心態之行動心——坐而論道VS起而行之優秀成員必備職業心態之行動心——坐而論道VS起而行之優秀成員必備職業心態之

感恩心——對別人時懷感激，讓自己活在幸福中《我感恩》

有每夜和我搶棉被的伴侶，因為那表示他/她不是和別人在一起。衣服越來越緊，那表示我吃得很好。有一堆衣服要洗燙，因為那表示我有衣服穿。一天結束時感到疲勞和肌肉酸痛，因為那表示我有拼命工作的能力。一大早被鬧鐘吵醒，那表示我還活著。------當你覺得人生很糟，就再看一遍吧!優秀成員必備職業心態之感恩心《責任心——責任成就自由

優秀成員必備職業心態之責任心——責任成就自由優秀成員必備職業心態之贏家（主動積極）與輸家（被動消極）忙著改變自己困難重重但是很有希望有一個方法答案的一部分讓我來幫助你您看這個方案行不行？琢磨如何玩好手上的牌我該怎樣才能改變現狀忙著抱怨別人很有希望但是困難重重有一個借口問題的一部分這不關我的事您看這個問題怎么辦？忙著抱怨手上的牌差他們為什么搞成這樣贏家（主動積極）與輸家（被動消極）忙著改變自己忙著抱怨別人思考：我在團隊中的價值是什么？

思考：團隊激勵與輔導團隊激勵與輔導挑戰現狀使眾人行以身作則共啟愿景激勵他人領導者的行為挑戰現狀使眾人行以身作則共啟愿景激勵他人領導者的行為激勵他人，做園丁式管理我們渴望的晚餐并非來自屠夫、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自于他們對自身利益的關切?！獊啴斔姑堋秶徽摗芳钏?，做園丁式管理我們渴望的晚餐并非來自屠夫、釀酒師和面員工需要什么？員工需要什么？內容性激勵之需要層次理論內容性激勵之需要層次理論內容性激勵之成就動機理論內容性激勵之成就動機理論過程性激勵之目標設置理論過程性激勵之目標設置理論過程性激勵之強化理論過程性激勵之強化理論團隊成員處罰技巧團隊成員處罰技巧過程性激勵之公平理論過程性激勵之公平理論討論：

當你努力了沒有回報怎么辦？討論：

當你努力了沒有回報怎么辦？團隊沖突的管理團隊沖突的管理沖突的概念沖突是人們對重要問題意見不一致而在各方之間形成摩擦的過程，即由于目標和價值理念的不同而產生對立或爭議的過程沖突的概念沖突是人們對重要問題意見不一致而在各方之間形成摩擦沖突的層面組織層次沖突組織之間的沖突組織內部的沖突群體層次沖突群體之間的沖突群體內部的沖突個體層次沖突個體之間的沖突個體內部的沖突沖突的層面組織層次沖突組織之間的沖突組織內部的沖突群體層次團隊沖突的溝通技巧團隊沖突的溝通技巧溝通風格解析評價標準（回答問題時請依據自己對自己的認為）不同意/不符合（1分）有點同意/有點符合（2分）比較接近/差不多（3分）同意/符合（4分）非常同意／非常符合(5分)1.你做事是一個值得信賴的人嗎？2.你個性溫和嗎？3.你有活力嗎？4.你善解人意嗎？5.你獨立嗎？6.你受人愛戴嗎？7.做事認真且正直嗎？8.你富有同情心嗎？溝通風格解析評價標準（回答問題時請依據自己對自己的認為）9.你有說服力嗎？10.你大膽嗎？11.你精確嗎？12.你適應能力強嗎？13.你組織能力好嗎？14.你是否積極主動？15.你害羞嗎？16.你強勢嗎？17.你鎮定嗎？18.你勇于學習嗎？19.你反應快嗎？20.你外向嗎？21.你注意細節嗎？22.你愛說話嗎？23.你的協調能力好嗎？24.你勤勞嗎？

9.你有說服力嗎？25.你慷慨嗎？26.你小心翼翼嗎？27.你令人愉快嗎？28.你傳統嗎？29.你親切嗎？30.你工作足夠有效率嗎？25.你慷慨嗎？溝通風格果斷理性回應感性支配表現

分析

隨和

0高高溝通風格果斷回應支配表現分析隨和0高高性格特征：具備高支配型特質，競爭力強、行動力強、積極自信、好支配、有冒險精神、適合開創與改革性工作。在團隊中是行動的發起者、高效的管理者。

優點：處世果斷、控制力強，有創新意識

缺點：容易忽視細節、情感關注少，耐心不夠與老虎型的人溝通:

戰略、目標、行動計劃、進程、解決辦法之類的話題更容易引起他談話興趣

對他們講話時要直截了當，堅定果斷，但要表示出對他們的尊重

溝通時注重效率與業績成果代表人物：(毛澤東、劉邦、撒切爾夫人等)性格特征：具備高支配型特質，競爭力強、行動力強、積極自信、好

性格特征：外向、和善、具有高度的表達能力，整合資源能力強，通常具備高度溝通技巧，擅長激勵他人從而保持激情。在團隊中是外聯角色、談判者、信息的收集者。

優點：樂觀、熱情，人際關系處理能力強，很容易被喜歡

缺點：思維跳躍性強，易忽視細節，希望被下屬尊重與孔雀型的人溝通:

對表現者給予關注及興趣;

對他們的積極表現要多加贊賞;

對他們講話時要認真傾聽，在打斷前對他們的好的說法加以肯定代表人物：(孫中山、克林頓、里根等)

性格特征：外向、和善、具有高度的表達能力，整合性格特征：他敦厚隨和，可信賴、有親和性、穩健平實，面對困境，都能泰然自若。在團隊中是計劃的實施者、輔助、協助者

優點:工作努力、踏實、自律。溫和、好相處，具有高度的耐心

缺點：工作缺乏靈活性、決斷力差，處理爭執能力弱，適合做安定的工作與無尾熊型的人溝通：

與他們溝通時，力求創造友善的環境氛圍，減少他們的戒心

講話時要面帶微笑，和藹可親

親情、友情方面的話題對他們有吸引力

鼓勵他們多發表看法

。

代表人物：(甘地、宋慶齡等)性格特征：他敦厚隨和，可信賴、有親和性、穩健平實，面對困境，性格特征：具有高度精確的能力，有完美傾向，傳統、保守，分析能力強，處事客觀。在團隊中通常是監督者、流程規矩的制定者。

優點：冷靜、判斷力強，以規則為準繩，守紀律重承諾

缺點：批判性強，常消極思考。善于以數字或規條為表達工具而不擅長以語言來溝通情感，適應變化的能力差與貓頭鷹型的人溝通:

他們喜歡書面溝通，并配以事實、數據、圖表、符號、附件說明等

溝通前最好給他們準備的時間，他們不喜歡倉促行事；對他們要講明事情的“理由”代表人物：(包拯、一些技術性性人才）性格特征：具有高度精確的能力，有完美傾向，傳統、保守，分析能

性格特征：處事極具彈性，是天生的談判及協調人才，計劃周詳，措辭得宜，能為了適應環境的要求而調整其決定。在團隊中通常是潤滑劑、協調員，資源整合專家。

優點：具有高度的應變能力，善于化解矛盾，促進團隊團結。

缺點：不喜歡說“不”，處事中庸，看似無原則，易被人誤解“變色龍”中庸而不極端，凡事不執著，韌性極強，擅于溝通是天生的談判家，他們能充分融入各種新環境新文化且適應性良好

代表人物：（周恩來、基辛格、諸葛亮）

性格特征：處事極具彈性，是天生的談判及協調人才，和諧溝通的黃金法則之一同理心

1、換位思考

2、關注對方情緒

3、關注肢體語言和諧溝通的黃金法則之一同理心傾聽和諧溝通的黃金法則之二傾聽和諧溝通的黃金法則之二和諧溝通的黃金法則之三及時反饋

1、確認信息

2、給予激勵和贊許

3、給予修正性意見和諧溝通的黃金法則之三及時反饋和諧溝通的黃金法則之四贊美看長處比看短處更重要和諧溝通的黃金法則之四贊美和諧溝通的黃金法則之五幽默感和諧溝通的黃金法則之五幽默感卓越團隊的內功心法乘物以游心役物，我的地盤我做主無成有終持續成長卓越團隊的內功心法乘物以游心內容回顧第一單元團隊建設的內涵第二單元團隊成員的職商第三單元團隊激勵與輔導第四單元團隊沖突的管理內容回顧第一單元團隊建設的內涵大學：物有本末事有始終知所先后則近道矣謝謝大家!大學：物有本末事有始終知所先后則近道矣打造高績效團隊授課人：梁永存打造高績效團隊授課人：梁永存內容提要第一單元團隊建設的內涵第二單元團隊成員的職商第三單元團隊激勵與輔導第四單元團隊沖突的管理內容提要第一單元團隊建設的內涵團隊建設的內涵團隊建設的內涵人多力量大嗎？1+1=？

人多力量大嗎？1+1=？高績效團隊(打印版）課件團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，實現共同目標。團隊發展的五個階段成立期動蕩期穩定期高產期調整期團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利團隊的基本要素目標——團隊的方向人員——人員的分工與協作定位——團隊定位和個體定位權限——組織權力的歸屬于授權計劃——目標實現的路徑與自我循環(30分鐘處)團隊的基本要素目標——團隊的方向目標沒有行動的遠見只能是一種夢想，沒有遠見的行動只能是一種苦役，遠見和行動才是世界的希望定向功能控制功能激勵功能凝聚功能目標沒有行動的遠見只能是一種夢想，沒有遠見的行動只能是一種苦定位團隊的類型；團隊的首要任務；團隊對誰負責。定位團隊的類型；團隊的首要任務；團隊對誰負責。權限團隊的工作范圍是什么？它能夠處理可能影響整個組織的事物嗎？你所組建的團隊在多大程度上可以自主決策？權限團隊的工作范圍是什么？計劃目標是燈塔，計劃是行動方案。計劃是你成功地達到結果的橋梁。計劃是為完成一定的目標而事前對措施和步驟作出的部署。計劃重要性：指明方向，協調各部門行動預測變化，把不可控變成意料之中減少浪費，消除重復、無依據活動計劃是控制基礎，控制是計劃保障計劃目標是燈塔，計劃是行動方案。計劃重要性：計劃的原則通過列圖有系統性地說明你的計劃，計劃中應回答以下7個問題：1.（why)為什么做這項工作，對目標是否有支持?2.（what)任務的內容和達成的目標是?3.(when)各項任務分別需要在何時完成?4.(who)分別由誰負責各項任務?5.（where)任務發生的地點6.(howto)如何完成?7.(howmuch)需要哪些資源或成本?

查核點（里程碑）是什么？有什么標準？

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計劃的原則通過列圖有系統性地說明你的計劃，計劃中應回答人員誰是完成任務的最佳人選？

----人事決策的風險最大

----選人的標準

----用人所長的原則人員誰是完成任務的最佳人選？規范與氛圍團隊榮譽感人格特征團隊目標12345構成與規模影響團隊效能因素及團隊建設規范與氛圍團隊榮譽感人格特征團隊目標12345構成與規模影響團隊成員的職商團隊成員的職商你在為誰工作？對自己負責就是對自己的人生負責你的品牌，你的質量，你的人生！追求卓越的工作品質你在為誰工作？對自己負責就是對自己的人生負責敬業心——忠于公司就是忠于自己敬業；從業；怠業員工環境、氛圍、情感歸屬優秀成員必備職業心態之敬業心——忠于公司就是忠于自己敬業；從業；怠業員工環境、氛優秀成員必備職業心態之自信心——走出無助狀態，突破自我設限優秀成員必備職業心態之自信心——走出無助狀態，突破自我設限優秀成員必備職業心態之包容心——同舟共濟，與團隊共同成長優秀成員必備職業心態之包容心——同舟共濟，與團隊共同成長優秀成員必備職業心態之成功心——追求成功VS避免失敗優秀成員必備職業心態之成功心——追求成功VS避免失敗優秀成員必備職業心態之行動心——坐而論道VS起而行之優秀成員必備職業心態之行動心——坐而論道VS起而行之優秀成員必備職業心態之

感恩心——對別人時懷感激，讓自己活在幸福中《我感恩》

有每夜和我搶棉被的伴侶，因為那表示他/她不是和別人在一起。衣服越來越緊，那表示我吃得很好。有一堆衣服要洗燙，因為那表示我有衣服穿。一天結束時感到疲勞和肌肉酸痛，因為那表示我有拼命工作的能力。一大早被鬧鐘吵醒，那表示我還活著。------當你覺得人生很糟，就再看一遍吧!優秀成員必備職業心態之感恩心《責任心——責任成就自由

優秀成員必備職業心態之責任心——責任成就自由優秀成員必備職業心態之贏家（主動積極）與輸家（被動消極）忙著改變自己困難重重但是很有希望有一個方法答案的一部分讓我來幫助你您看這個方案行不行？琢磨如何玩好手上的牌我該怎樣才能改變現狀忙著抱怨別人很有希望但是困難重重有一個借口問題的一部分這不關我的事您看這個問題怎么辦？忙著抱怨手上的牌差他們為什么搞成這樣贏家（主動積極）與輸家（被動消極）忙著改變自己忙著抱怨別人思考：我在團隊中的價值是什么？

思考：團隊激勵與輔導團隊激勵與輔導挑戰現狀使眾人行以身作則共啟愿景激勵他人領導者的行為挑戰現狀使眾人行以身作則共啟愿景激勵他人領導者的行為激勵他人，做園丁式管理我們渴望的晚餐并非來自屠夫、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自于他們對自身利益的關切?！獊啴斔姑堋秶徽摗芳钏?，做園丁式管理我們渴望的晚餐并非來自屠夫、釀酒師和面員工需要什么？員工需要什么？內容性激勵之需要層次理論內容性激勵之需要層次理論內容性激勵之成就動機理論內容性激勵之成就動機理論過程性激勵之目標設置理論過程性激勵之目標設置理論過程性激勵之強化理論過程性激勵之強化理論團隊成員處罰技巧團隊成員處罰技巧過程性激勵之公平理論過程性激勵之公平理論討論：

當你努力了沒有回報怎么辦？討論：

當你努力了沒有回報怎么辦？團隊沖突的管理團隊沖突的管理沖突的概念沖突是人們對重要問題意見不一致而在各方之間形成摩擦的過程，即由于目標和價值理念的不同而產生對立或爭議的過程沖突的概念沖突是人們對重要問題意見不一致而在各方之間形成摩擦沖突的層面組織層次沖突組織之間的沖突組織內部的沖突群體層次沖突群體之間的沖突群體內部的沖突個體層次沖突個體之間的沖突個體內部的沖突沖突的層面組織層次沖突組織之間的沖突組織內部的沖突群體層次團隊沖突的溝通技巧團隊沖突的溝通技巧溝通風格解析評價標準（回答問題時請依據自己對自己的認為）不同意/不符合（1分）有點同意/有點符合（2分）比較接近/差不多（3分）同意/符合（4分）非常同意／非常符合(5分)1.你做事是一個值得信賴的人嗎？2.你個性溫和嗎？3.你有活力嗎？4.你善解人意嗎？5.你獨立嗎？6.你受人愛戴嗎？7.做事認真且正直嗎？8.你富有同情心嗎？溝通風格解析評價標準（回答問題時請依據自己對自己的認為）9.你有說服力嗎？10.你大膽嗎？11.你精確嗎？12.你適應能力強嗎？13.你組織能力好嗎？14.你是否積極主動？15.你害羞嗎？16.你強勢嗎？17.你鎮定嗎？18.你勇于學習嗎？19.你反應快嗎？20.你外向嗎？21.你注意細節嗎？22.你愛說話嗎？23.你的協調能力好嗎？24.你勤勞嗎？

9.你有說服力嗎？25.你慷慨嗎？26.你小心翼翼嗎？27.你令人愉快嗎？28.你傳統嗎？29.你親切嗎？30.你工作足夠有效率嗎？25.你慷慨嗎？溝通風格果斷理性回應感性支配表現

分析

隨和

0高高溝通風格果斷回應支配表現分析隨和0高高性格特征：具備高支配型特質，競爭力強、行動力強、積極自信、好支配、有冒險精神、適合開創與改革性工作。在團隊中是行動的發起者、高效的管理者。

優點：處世果斷、控制力強，有創新意識

缺點：容易忽視細節、情感關注少，耐心不夠與老虎型的人溝通:

戰略、目標、行動計劃、進程、解決辦法之類的話題更容易引起他談話興趣

對他們講話時要直截了當，堅定果斷，但要表示出對他們的尊重

溝通時注重效率與業績成果代表人物：(毛澤東、劉邦、撒切爾夫人等)性格特征：具備高支配型特質，競爭力強、行動力強、積極自信、好

性格特征：外向、和善、具有高度的表達能力，整合資源能力強，通常具備高度溝通技巧，擅長激勵他人從而保持激情。在團隊中是外聯角色、談判者、信息的收集者。

優點：樂觀、熱情，人際關系處理能力強，很容易被喜歡

缺點：思維跳躍性強，易忽視細節，希望被下屬尊重與孔雀型的人溝通:

對表現者給予關注及興趣;

對他們的積極表現要多加贊賞;

對他們講話時要認真傾聽，在打斷前對他們的好的說法加以肯定代表人物：(孫中山、克林頓、里根等)

性格特征：外向、和善、具有高度的表達能力，整合性格特征：他敦厚隨和，可信賴、有親和性、穩健平實，面對困境，都能泰然自若。在團隊中是計劃的實施者、輔助、協助者

優點:工作努力、踏實、自律。溫和、好相處，具有高度的耐心

缺點：工作缺乏靈活性、決斷力差，處理爭執能力弱，適合做安定的工作與無尾熊型的人溝通：

與他們溝通時，力求創造友善的環境氛圍，減少他們的戒心

講話時要面帶微笑，和藹可親

親情、友情方面的話題對他們