現代社交禮儀夏雷震劉敏主編中國人民大學出版社設計/制作：訊狐工作室QQ：347107731Email：toopoo@現代社交禮儀夏雷震劉敏主編中國人民大學出版社設計現代社交禮儀第一章禮儀源遠流長第二章現代禮儀的構成要素第三章日常社交禮儀第四章現代商務禮儀第五章涉外禮儀第六章求職應聘禮儀第七章現代文書禮儀現代社交禮儀第一章禮儀源遠流長2第一章禮儀源遠流長第一章禮儀源遠流長3第一節.禮儀的形成與發展一、禮儀的起源二、禮儀的發展（一）禮儀的初始期（約公元前21世紀—公元前771年）（二）禮儀的發展期（公元前771年—1911年）（三）禮儀的改革期（1911年—1948年）（四）禮儀的新生期（1949年至今）第一節.禮儀的形成與發展一、禮儀的起源4第二節.禮儀的概念、特征及作用一、禮儀的概念（一）禮（二）禮貌（三）禮節（四）禮儀二、禮儀的特征（一）廣泛的社會性和共同性（二）歷史的傳承性（三）時代的發展性（四）普遍的規范性（五）內容的多樣性（六）顯著的差異性（七）較強的互動性（八）現實的可操作性第二節.禮儀的概念、特征及作用一、禮儀的概念5第二節.禮儀的概念、特征及作用三、禮儀的作用（一）禮儀有助于提高人們的自身修養（二）禮儀有助于人們美化自身、美化生活（三）禮儀有助于促進人們的社會交往，改善人際關系（四）禮儀有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設第二節.禮儀的概念、特征及作用三、禮儀的作用6第三節.禮儀修養的方法和途徑一、禮儀修養的方法（一）密切聯系實踐1.要以實踐為基礎2.要以實踐為對照準則3.要以實踐為動力（二）不斷提高認識1.要正確認識禮儀，明辨是非2.要樹立平等互利的觀念3.要樹立求同存異的觀念二、禮儀修養的途徑（一）自覺接受禮儀教育（二）逐漸豐富科學文化知（三）積極參加實踐活動（四）要持之以恒第三節.禮儀修養的方法和途徑一、禮儀修養的方法7第二章現代禮儀的構成要素第二章現代禮儀的構成要素8第一節.儀容與儀表一、儀容（一）儀容的清潔1.面容的清潔2.口腔的清潔3.鼻子的清潔4.頭發的清潔5.手的清潔6.身體的清潔7.胡須的清潔（二）儀容的修飾1.化妝2.發型第一節.儀容與儀表一、儀容9第一節.儀容與儀表二、儀表（一）服裝款式的選擇1.X形2.V形3.H形4.A形（二）服裝色彩搭（三）著裝的TPO原則1.時間原則2.地點原則3.場合原則（四）著裝禁忌第一節.儀容與儀表二、儀表10第二節.儀態禮儀一、站姿、坐姿與走勢（一）站姿1.男士站姿（1）男士基本站姿（2）男士后搭手站姿2.女士站姿（1）女士基本站姿（2）女士前搭手站姿。3.站姿禁忌第二節.儀態禮儀一、站姿、坐姿與走勢11第二節.儀態禮儀（二）坐姿1.坐姿的基本要求2.女士坐姿（1）女士開關式坐姿。（2）女士左側點式坐姿。（3）女士右側掛式坐姿。（4）女士側身重疊式坐姿。3.男士坐姿（1）男士前伸式坐姿。（2）男士后點式坐姿。（3）男士開關式坐姿。（4）男士正身重疊式坐姿。4.坐姿禁忌第二節.儀態禮儀（二）坐姿12第二節.儀態禮儀（三）走姿1.走姿的基本要求2.走姿實例3.走姿禁忌二、手勢禮儀（一）常用的手勢1.橫擺式2.直臂式3.曲臂式4.斜擺式5.雙臂橫擺式第二節.儀態禮儀（三）走姿13第二節.儀態禮儀（二）使用手勢的要求1.準確的原則2.規范的原則3.適度的原則（三）手勢使用禁忌三、面部表情（一）微笑（二）眼神1.眼神的注視區域2.眼神的基本要求3.眼神禁忌第二節.儀態禮儀（二）使用手勢的要求14第三節.交往的語言禮儀一、語言運用的一般原則（一）理智性原則（二）適應性原則（三）得體性原則（四）平易性原則（五）綜合性原則二、語言運用的技巧（一）語音控制（二）語氣抑揚頓挫（三）聲音速度和節奏技巧1.速度2.節奏第三節.交往的語言禮儀一、語言運用的一般原則15第三節.交往的語言禮儀三、禮貌用語（一）問候語（二）感謝語（三）道歉語（四）其他禮貌用語1.征詢語2.應答語3.贊美語第三節.交往的語言禮儀三、禮貌用語16第三章日常社交禮儀第三章日常社交禮儀17第一節.日常社交的基本原則一、平等尊重原則是社交禮儀的中心二、真誠守信原則是社交的通行證三、適度寬容原則是社交禮儀的基石第一節.日常社交的基本原則一、平等尊重原則是社交禮儀的中心18第二節.日常見面禮儀一、相見之禮——介紹二、相見之禮——握手三、相見之禮——名片第二節.日常見面禮儀一、相見之禮——介紹19第三節.電話禮儀一、電話什么時間打最得體二、打電話要注意空間的選擇三、要注意通話的長度四、要注意養成良好的打電話習慣五、打電話時誰先掛斷六、接電話的禮儀（一）鈴響不過三聲（二）一般不要隨便讓別人代接電話（三）做好自我介紹七、注意接打電話的禮貌第三節.電話禮儀一、電話什么時間打最得體20第四節.拜訪與待客禮儀一、為客之道（一）有約在先（二）登門有禮（三）注意事項二、待客之道（一）知書達理（二）注意事項第四節.拜訪與待客禮儀一、為客之道21第五節.探病禮儀一、到家中探訪二、醫院探訪三、探病禮品（一）送花禁忌（二）送水果也有“不適宜”（三）真心關懷是最好的禮物第五節.探病禮儀一、到家中探訪22第四章現代商務禮儀第四章現代商務禮儀23第一節.會務禮儀一、成立會務籌備組二、做好會務準備（一）擬發會議通知（二）選擇會場（三）安排會場（四）其他準備（五）會務預算三、注意會前禮儀四、掌握會間禮儀五、了解會議就座禮儀六、會議主持人的職責第一節.會務禮儀一、成立會務籌備組24第二節.宴會禮儀一、宴會（一）國宴（二）正式宴會（三）便宴（四）家宴（五）自助宴二、宴請籌備禮儀（一）邀會1.確定宴請時間2.確定宴請對象3.發出正式請柬（二）環境1.落實宴請地點2.排定桌次和座次（三）費用（四）菜單（五）舉止1.禮貌入席2.舉止文雅3.交談適度4.正確使用餐具第二節.宴會禮儀一、宴會1.落實宴請地點25第二節.宴會禮儀三、宴請的程序禮儀（一）迎客（二）入席（三）敬酒（四）交談（五）散席四、赴宴禮儀（一）赴宴的準備1.給予答復2.梳妝打扮（二）準時到達（三）備好禮品（四）帶上名片（五）進餐（六）交談（七）應付意外（八）離席第二節.宴會禮儀三、宴請的程序禮儀（四）帶上名片26第三節.舞會禮儀一、舞會的組織（一）時間1.時機2.長度（二）場地1.地點2.舞池（三）曲目1.從眾2.交錯3.適量4.依例（四）來賓1.約請2.限量3.定比（五）接待1.主持人2.招待員3.茶點第三節.舞會禮儀一、舞會的組織（四）來賓27第三節.舞會禮儀二、舞場的表現（一）修飾1.儀容2.化妝3.服裝（二）邀請舞伴1.常規禮儀2.邀請舞伴的方法3.選擇舞伴的要領4.邀請舞伴的順序（三）拒絕邀舞1.態度2.托詞（四）舞姿1.標準2.文明（五）交際1.敘舊2.交友第三節.舞會禮儀二、舞場的表現（三）拒絕邀舞28第四節.商務慶典禮儀一、慶典的內容二、慶典的組織籌備（一）體現慶典特色（二）安排慶典內容1.確定好慶典的出席人員名單2.精心安排好來賓接待的工作3.精心布置好舉行慶祝儀式的現場4.精心擬訂好慶典的具體程序第四節.商務慶典禮儀一、慶典的內容29第四節.商務慶典禮儀三、參與慶典的禮儀（一）主辦方的禮儀1.要儀容整潔2.要服飾規范3.要遵守時間4.表情要莊重5.態度要友好6.要行為自律7.發言要簡短（二）外單位人員的禮儀第四節.商務慶典禮儀三、參與慶典的禮儀30第五節.商務談判禮儀一、談判前的準備（一）組成談判班子（二）提出談判議程（三）選擇談判時間和地點（四）布置談判室（五）安排座次第五節.商務談判禮儀一、談判前的準備31第五節.商務談判禮儀二、談判技巧（一）營造氣氛（二）據理力爭1.客觀性2.針對性3.規范性三、部分國家談判特征（一）美國人談判的特征1.態度熱忱、外露奔放2.喜歡“一攬子”交易第五節.商務談判禮儀二、談判技巧32第五節.商務談判禮儀3.貨好不可降價4.重視律師，崇尚合同（二）英國人談判特征1.嚴肅審慎2.延遲交貨（三）法國人談判特征1.要求別人守約2.重視人際關系3.決策者個人權力較大4.簽訂合同比較草率5.8月不談生意第五節.商務談判禮儀3.貨好不可降價33第五節.商務談判禮儀（四）德國人談判特征1.擅長于商務談判2.重合同，守信用3.不在晚上進行談判（五）日本人談判特征1.禮儀周全2.通過中間人辦事3.重視附屬材料4.不愿與年輕人談判第五節.商務談判禮儀（四）德國人談判特征34第五節.商務談判禮儀（六）阿拉伯人談判特征1.談判節奏緩慢2.不速之客常常使談判中斷第五節.商務談判禮儀（六）阿拉伯人談判特征35第六節.推銷禮儀一、推銷員登門推銷時的禮儀（一）預先約見1.電話約見2.寫信求見（二）準備工作1.做好形象和心態方面的準備2.做好物質方面的準備（三）拜訪用戶1.敲門第六節.推銷禮儀一、推銷員登門推銷時的禮儀36第六節.推銷禮儀2.自我介紹3.介紹產品4.商品展示5.傾聽客戶之音（四）禮貌告別1.把握時機，及時告辭2.舉止有度，安詳沉穩3.恭敬有禮，善始善終第六節.推銷禮儀2.自我介紹37第六節.推銷禮儀二、客戶登門時的推銷禮儀（一）隨時做好接待客戶的準備（二）熱情接待，態度誠懇1.迎接2.引領3.奉茶（三）引導參觀，示范介紹（四）禮貌送客第六節.推銷禮儀二、客戶登門時的推銷禮儀38第六節.推銷禮儀三、推銷員的語言要求（一）注意使用禮貌語言（二）盡量使用肯定語言（三）靈活使用誘導語言（四）避免使用以“我”為中心的推銷語言（五）禁止使用與顧客爭辯的語言第六節.推銷禮儀三、推銷員的語言要求39第五章涉外禮儀第五章涉外禮儀40第一節.涉外禮儀的基本原則一、維護個人形象二、不卑不亢三、熱情有度四、適當謙虛五、尊重隱私六、求同存異（一）對待中外禮儀與習俗差異性的原則（二）在國際交往中遵守禮儀的原則第一節.涉外禮儀的基本原則一、維護個人形象41第一節.涉外禮儀的基本原則七、遵時守約八、女士優先九、以右為尊十、入鄉隨俗第一節.涉外禮儀的基本原則七、遵時守約42第二節.涉外交往常識一、涉外交往中衣的禮儀（一）涉外人員應當懂得依照自己所處的具體場合，選擇與其所相適應的服裝1.公務場合2.社交場合3.休閑場合（二）涉外人員應當使自己的衣著得法1.了解并遵守著裝的正確方法2.了解并遵守著裝的搭配技巧第二節.涉外交往常識一、涉外交往中衣的禮儀43第二節.涉外交往常識二、涉外交往中食的禮儀（一）以東道主的身份設宴款待外國人時需要注意的問題1.確定宴請的菜單2.選擇就餐的方式3.排定賓主的座次4.宴會環境（二）以來賓的身份參加涉外宴請時需要注意的主要問題第二節.涉外交往常識二、涉外交往中食的禮儀44第二節.涉外交往常識1.宴請的類型2.付費的方法3.點菜規矩4.用餐的餐序5.就餐舉止十忌6.進餐的技巧三、涉外交往中住的禮儀（一）安排來賓的住宿1.必須充分了解外賓的生活習慣2.必須慎重選擇外賓的住宿地點第二節.涉外交往常識1.宴請的類型45第二節.涉外交往常識3.必須熱情照顧外賓的生活需要（二）出訪外國時自己的住宿1.在國外住宿飯店時的禮儀須知2.國外的飯店尤其是高檔的星級飯店的規定3.在外國人家里住宿時的基本禮儀四、涉外交往中行的禮儀（一）涉外人員要遵守步行的禮儀1.要注意步行的方位2.要避免步行時的禁忌第二節.涉外交往常識3.必須熱情照顧外賓的生活需要46第二節.涉外交往常識（二）涉外人員要遵守乘車的禮儀1.乘車的座次問題2.乘車時應以禮待人（三）涉外人員應遵守乘機的禮儀1.上機時不得違規攜帶有礙飛行安全的物品2.登機時應當認真配合例行的安全檢查3.飛行時務必遵守有關安全乘機的各項規定4.乘機時需要對安全設備有一定程度的了解第二節.涉外交往常識（二）涉外人員要遵守乘車的禮儀47第二節.涉外交往常識五、涉外交往中訪的禮儀（一）出訪要則1.確定出訪國與出訪日期2.經過報批并通報給東道主3.辦妥護照與簽證4.制定具體而詳盡的訪問日程6.準備必要的衛生檢疫證明7.認真做好安全保密工8.充分了解出訪國的風土人情第二節.涉外交往常識五、涉外交往中訪的禮儀48第二節.涉外交往常識（二）走訪須知1.有約在先2.守時踐約3.進行通報4.登門有禮5.舉止有方6.適可而止六、涉外交往中的贈送禮儀（

一）

禮品的挑選第二節.涉外交往常識（二）走訪須知49第二節.涉外交往常識1.禮品挑選的四項基本原則（1）突出禮品的紀念性。（2）體現禮品的民族性。（3）明確禮品的針對性。（4）重視禮品的差異性。2.擇禮六忌3.涉外交往八不送（

二）

饋贈的方法1.重視禮品的包裝2.把握送禮的時機3.送禮的途徑第二節.涉外交往常識1.禮品挑選的四項基本原則50第二節.涉外交往常識（三）禮品的接受1.欣然接受2.啟封贊賞3.拒絕有方4.事后再謝七、涉外禮儀中的小費禮儀（一）應當明確給付小費的場合1.住宿酒店2.餐館用餐第二節.涉外交往常識（三）禮品的接受51第二節.涉外交往常識3.美容美發4.乘坐出租車5.觀看影劇6.旅游觀光（二）應當區分給付的方式1.列入賬單2.不取找零3.多付現金4.私下給付5.由其自取第二節.涉外交往常識3.美容美發52第二節.涉外交往常識（三）應當了解給付的金額1.按比例付費2.按定額付費第二節.涉外交往常識（三）應當了解給付的金額53第三節.部分國家的習俗與禁忌一、亞洲部分國家的習俗與禁忌（一）韓國（二）日本（三）新加坡第三節.部分國家的習俗與禁忌一、亞洲部分國家的習俗與禁忌54第三節.部分國家的習俗與禁忌二、歐美部分國家的習俗與禁忌（一）美國（二）加拿大（三）英國（四）法國（五）德國（六）意大利（七）俄羅斯第三節.部分國家的習俗與禁忌二、歐美部分國家的習俗與禁忌55第三節.部分國家的習俗與禁忌三、澳大利亞的習俗與禁忌四、非洲部分國家的習俗與禁忌第三節.部分國家的習俗與禁忌三、澳大利亞的習俗與禁忌56第六章求職應聘禮儀第六章求職應聘禮儀57第一節.求職面試的技巧和禮儀自我推銷的過程就是人際交往的過程，自我推銷必須掌握人際交往技巧。為了使用人單位接納自己，應使對方與自己在心理上保持和諧的關系，建立交往的心理相容通道，要有良好的儀容和大方得體的談吐。要從對方談起，要多談對方的優勢，少一些“王婆賣瓜”，達到事半功倍的效果。第一節.求職面試的技巧和禮儀自我推銷的過程就是人際交往的過程58第二節.求職信的書寫禮儀撰寫求職信的目的是要引起招聘人的注意，獲得好感和認同，爭取面試機會。求職信是針對特定的人而寫的，是對簡歷的簡潔概述與補充，重點是表述求職者的主觀愿望與特長，要集中突出個人的特征與求職意向，打動招聘人。第二節.求職信的書寫禮儀撰寫求職信的目的是要引起招聘人的注意59第七章現代文書禮儀第七章現代文書禮儀60第一節.現代文書禮儀的概念和特點一、文書禮儀的概念二、文書禮儀的基本特點（一）禮節性（二）規范性三、掌握文書禮儀的重要意義第一節.現代文書禮儀的概念和特點一、文書禮儀的概念61第二節.常見的禮儀文書一、信函（一）介紹信（二）證明信1.證明信及其范例2.證明信的結構與寫法（三）邀請函1.邀請函及其范例2.邀請函的結構與寫法第二節.常見的禮儀文書一、信函62第二節.常見的禮儀文書（四）慰問信1.慰問信及其使用情形2.慰問信的結構與寫法（五）表揚信1.表揚信及其對象2.表揚信的結構與寫法（六）感謝信1.感謝信及其對象2.感謝信的結構與寫法第二節.常見的禮儀文書（四）慰問信63第二節.常見的禮儀文書（七）祝賀信1.祝賀信及其對象2.祝賀信的結構與寫法二、柬帖（一）請柬1.請柬及其范例2.請柬的格式與寫法（二）聘書第二節.常見的禮儀文書（七）祝賀信64第二節.常見的禮儀文書三、辭文（一）祝辭（二）歡迎詞（三）答謝詞（四）悼詞第二節.常見的禮儀文書三、辭文65現代社交禮儀夏雷震劉敏主編中國人民大學出版社設計/制作：訊狐工作室QQ：347107731Email：toopoo@現代社交禮儀夏雷震劉敏主編中國人民大學出版社設計現代社交禮儀第一章禮儀源遠流長第二章現代禮儀的構成要素第三章日常社交禮儀第四章現代商務禮儀第五章涉外禮儀第六章求職應聘禮儀第七章現代文書禮儀現代社交禮儀第一章禮儀源遠流長67第一章禮儀源遠流長第一章禮儀源遠流長68第一節.禮儀的形成與發展一、禮儀的起源二、禮儀的發展（一）禮儀的初始期（約公元前21世紀—公元前771年）（二）禮儀的發展期（公元前771年—1911年）（三）禮儀的改革期（1911年—1948年）（四）禮儀的新生期（1949年至今）第一節.禮儀的形成與發展一、禮儀的起源69第二節.禮儀的概念、特征及作用一、禮儀的概念（一）禮（二）禮貌（三）禮節（四）禮儀二、禮儀的特征（一）廣泛的社會性和共同性（二）歷史的傳承性（三）時代的發展性（四）普遍的規范性（五）內容的多樣性（六）顯著的差異性（七）較強的互動性（八）現實的可操作性第二節.禮儀的概念、特征及作用一、禮儀的概念70第二節.禮儀的概念、特征及作用三、禮儀的作用（一）禮儀有助于提高人們的自身修養（二）禮儀有助于人們美化自身、美化生活（三）禮儀有助于促進人們的社會交往，改善人際關系（四）禮儀有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設第二節.禮儀的概念、特征及作用三、禮儀的作用71第三節.禮儀修養的方法和途徑一、禮儀修養的方法（一）密切聯系實踐1.要以實踐為基礎2.要以實踐為對照準則3.要以實踐為動力（二）不斷提高認識1.要正確認識禮儀，明辨是非2.要樹立平等互利的觀念3.要樹立求同存異的觀念二、禮儀修養的途徑（一）自覺接受禮儀教育（二）逐漸豐富科學文化知（三）積極參加實踐活動（四）要持之以恒第三節.禮儀修養的方法和途徑一、禮儀修養的方法72第二章現代禮儀的構成要素第二章現代禮儀的構成要素73第一節.儀容與儀表一、儀容（一）儀容的清潔1.面容的清潔2.口腔的清潔3.鼻子的清潔4.頭發的清潔5.手的清潔6.身體的清潔7.胡須的清潔（二）儀容的修飾1.化妝2.發型第一節.儀容與儀表一、儀容74第一節.儀容與儀表二、儀表（一）服裝款式的選擇1.X形2.V形3.H形4.A形（二）服裝色彩搭（三）著裝的TPO原則1.時間原則2.地點原則3.場合原則（四）著裝禁忌第一節.儀容與儀表二、儀表75第二節.儀態禮儀一、站姿、坐姿與走勢（一）站姿1.男士站姿（1）男士基本站姿（2）男士后搭手站姿2.女士站姿（1）女士基本站姿（2）女士前搭手站姿。3.站姿禁忌第二節.儀態禮儀一、站姿、坐姿與走勢76第二節.儀態禮儀（二）坐姿1.坐姿的基本要求2.女士坐姿（1）女士開關式坐姿。（2）女士左側點式坐姿。（3）女士右側掛式坐姿。（4）女士側身重疊式坐姿。3.男士坐姿（1）男士前伸式坐姿。（2）男士后點式坐姿。（3）男士開關式坐姿。（4）男士正身重疊式坐姿。4.坐姿禁忌第二節.儀態禮儀（二）坐姿77第二節.儀態禮儀（三）走姿1.走姿的基本要求2.走姿實例3.走姿禁忌二、手勢禮儀（一）常用的手勢1.橫擺式2.直臂式3.曲臂式4.斜擺式5.雙臂橫擺式第二節.儀態禮儀（三）走姿78第二節.儀態禮儀（二）使用手勢的要求1.準確的原則2.規范的原則3.適度的原則（三）手勢使用禁忌三、面部表情（一）微笑（二）眼神1.眼神的注視區域2.眼神的基本要求3.眼神禁忌第二節.儀態禮儀（二）使用手勢的要求79第三節.交往的語言禮儀一、語言運用的一般原則（一）理智性原則（二）適應性原則（三）得體性原則（四）平易性原則（五）綜合性原則二、語言運用的技巧（一）語音控制（二）語氣抑揚頓挫（三）聲音速度和節奏技巧1.速度2.節奏第三節.交往的語言禮儀一、語言運用的一般原則80第三節.交往的語言禮儀三、禮貌用語（一）問候語（二）感謝語（三）道歉語（四）其他禮貌用語1.征詢語2.應答語3.贊美語第三節.交往的語言禮儀三、禮貌用語81第三章日常社交禮儀第三章日常社交禮儀82第一節.日常社交的基本原則一、平等尊重原則是社交禮儀的中心二、真誠守信原則是社交的通行證三、適度寬容原則是社交禮儀的基石第一節.日常社交的基本原則一、平等尊重原則是社交禮儀的中心83第二節.日常見面禮儀一、相見之禮——介紹二、相見之禮——握手三、相見之禮——名片第二節.日常見面禮儀一、相見之禮——介紹84第三節.電話禮儀一、電話什么時間打最得體二、打電話要注意空間的選擇三、要注意通話的長度四、要注意養成良好的打電話習慣五、打電話時誰先掛斷六、接電話的禮儀（一）鈴響不過三聲（二）一般不要隨便讓別人代接電話（三）做好自我介紹七、注意接打電話的禮貌第三節.電話禮儀一、電話什么時間打最得體85第四節.拜訪與待客禮儀一、為客之道（一）有約在先（二）登門有禮（三）注意事項二、待客之道（一）知書達理（二）注意事項第四節.拜訪與待客禮儀一、為客之道86第五節.探病禮儀一、到家中探訪二、醫院探訪三、探病禮品（一）送花禁忌（二）送水果也有“不適宜”（三）真心關懷是最好的禮物第五節.探病禮儀一、到家中探訪87第四章現代商務禮儀第四章現代商務禮儀88第一節.會務禮儀一、成立會務籌備組二、做好會務準備（一）擬發會議通知（二）選擇會場（三）安排會場（四）其他準備（五）會務預算三、注意會前禮儀四、掌握會間禮儀五、了解會議就座禮儀六、會議主持人的職責第一節.會務禮儀一、成立會務籌備組89第二節.宴會禮儀一、宴會（一）國宴（二）正式宴會（三）便宴（四）家宴（五）自助宴二、宴請籌備禮儀（一）邀會1.確定宴請時間2.確定宴請對象3.發出正式請柬（二）環境1.落實宴請地點2.排定桌次和座次（三）費用（四）菜單（五）舉止1.禮貌入席2.舉止文雅3.交談適度4.正確使用餐具第二節.宴會禮儀一、宴會1.落實宴請地點90第二節.宴會禮儀三、宴請的程序禮儀（一）迎客（二）入席（三）敬酒（四）交談（五）散席四、赴宴禮儀（一）赴宴的準備1.給予答復2.梳妝打扮（二）準時到達（三）備好禮品（四）帶上名片（五）進餐（六）交談（七）應付意外（八）離席第二節.宴會禮儀三、宴請的程序禮儀（四）帶上名片91第三節.舞會禮儀一、舞會的組織（一）時間1.時機2.長度（二）場地1.地點2.舞池（三）曲目1.從眾2.交錯3.適量4.依例（四）來賓1.約請2.限量3.定比（五）接待1.主持人2.招待員3.茶點第三節.舞會禮儀一、舞會的組織（四）來賓92第三節.舞會禮儀二、舞場的表現（一）修飾1.儀容2.化妝3.服裝（二）邀請舞伴1.常規禮儀2.邀請舞伴的方法3.選擇舞伴的要領4.邀請舞伴的順序（三）拒絕邀舞1.態度2.托詞（四）舞姿1.標準2.文明（五）交際1.敘舊2.交友第三節.舞會禮儀二、舞場的表現（三）拒絕邀舞93第四節.商務慶典禮儀一、慶典的內容二、慶典的組織籌備（一）體現慶典特色（二）安排慶典內容1.確定好慶典的出席人員名單2.精心安排好來賓接待的工作3.精心布置好舉行慶祝儀式的現場4.精心擬訂好慶典的具體程序第四節.商務慶典禮儀一、慶典的內容94第四節.商務慶典禮儀三、參與慶典的禮儀（一）主辦方的禮儀1.要儀容整潔2.要服飾規范3.要遵守時間4.表情要莊重5.態度要友好6.要行為自律7.發言要簡短（二）外單位人員的禮儀第四節.商務慶典禮儀三、參與慶典的禮儀95第五節.商務談判禮儀一、談判前的準備（一）組成談判班子（二）提出談判議程（三）選擇談判時間和地點（四）布置談判室（五）安排座次第五節.商務談判禮儀一、談判前的準備96第五節.商務談判禮儀二、談判技巧（一）營造氣氛（二）據理力爭1.客觀性2.針對性3.規范性三、部分國家談判特征（一）美國人談判的特征1.態度熱忱、外露奔放2.喜歡“一攬子”交易第五節.商務談判禮儀二、談判技巧97第五節.商務談判禮儀3.貨好不可降價4.重視律師，崇尚合同（二）英國人談判特征1.嚴肅審慎2.延遲交貨（三）法國人談判特征1.要求別人守約2.重視人際關系3.決策者個人權力較大4.簽訂合同比較草率5.8月不談生意第五節.商務談判禮儀3.貨好不可降價98第五節.商務談判禮儀（四）德國人談判特征1.擅長于商務談判2.重合同，守信用3.不在晚上進行談判（五）日本人談判特征1.禮儀周全2.通過中間人辦事3.重視附屬材料4.不愿與年輕人談判第五節.商務談判禮儀（四）德國人談判特征99第五節.商務談判禮儀（六）阿拉伯人談判特征1.談判節奏緩慢2.不速之客常常使談判中斷第五節.商務談判禮儀（六）阿拉伯人談判特征100第六節.推銷禮儀一、推銷員登門推銷時的禮儀（一）預先約見1.電話約見2.寫信求見（二）準備工作1.做好形象和心態方面的準備2.做好物質方面的準備（三）拜訪用戶1.敲門第六節.推銷禮儀一、推銷員登門推銷時的禮儀101第六節.推銷禮儀2.自我介紹3.介紹產品4.商品展示5.傾聽客戶之音（四）禮貌告別1.把握時機，及時告辭2.舉止有度，安詳沉穩3.恭敬有禮，善始善終第六節.推銷禮儀2.自我介紹102第六節.推銷禮儀二、客戶登門時的推銷禮儀（一）隨時做好接待客戶的準備（二）熱情接待，態度誠懇1.迎接2.引領3.奉茶（三）引導參觀，示范介紹（四）禮貌送客第六節.推銷禮儀二、客戶登門時的推銷禮儀103第六節.推銷禮儀三、推銷員的語言要求（一）注意使用禮貌語言（二）盡量使用肯定語言（三）靈活使用誘導語言（四）避免使用以“我”為中心的推銷語言（五）禁止使用與顧客爭辯的語言第六節.推銷禮儀三、推銷員的語言要求104第五章涉外禮儀第五章涉外禮儀105第一節.涉外禮儀的基本原則一、維護個人形象二、不卑不亢三、熱情有度四、適當謙虛五、尊重隱私六、求同存異（一）對待中外禮儀與習俗差異性的原則（二）在國際交往中遵守禮儀的原則第一節.涉外禮儀的基本原則一、維護個人形象106第一節.涉外禮儀的基本原則七、遵時守約八、女士優先九、以右為尊十、入鄉隨俗第一節.涉外禮儀的基本原則七、遵時守約107第二節.涉外交往常識一、涉外交往中衣的禮儀（一）涉外人員應當懂得依照自己所處的具體場合，選擇與其所相適應的服裝1.公務場合2.社交場合3.休閑場合（二）涉外人員應當使自己的衣著得法1.了解并遵守著裝的正確方法2.了解并遵守著裝的搭配技巧第二節.涉外交往常識一、涉外交往中衣的禮儀108第二節.涉外交往常識二、涉外交往中食的禮儀（一）以東道主的身份設宴款待外國人時需要注意的問題1.確定宴請的菜單2.選擇就餐的方式3.排定賓主的座次4.宴會環境（二）以來賓的身份參加涉外宴請時需要注意的主要問題第二節.涉外交往常識二、涉外交往中食的禮儀109第二節.涉外交往常識1.宴請的類型2.付費的方法3.點菜規矩4.用餐的餐序5.就餐舉止十忌6.進餐的技巧三、涉外交往中住的禮儀（一）安排來賓的住宿1.必須充分了解外賓的生活習慣2.必須慎重選擇外賓的住宿地點第二節.涉外交往常識1.宴請的類型110第二節.涉外交往常識3.必須熱情照顧外賓的生活需要（二）出訪外國時自己的住宿1.在國外住宿飯店時的禮儀須知2.國外的飯店尤其是高檔的星級飯店的規定3.在外國人家里住宿時的基本禮儀四、涉外交往中行的禮儀（一）涉外人員要遵守步行的禮儀1.要注意步行的方位2.要避免步行時的禁忌第二節.涉外交往常識3.必須熱情照顧外賓的生活需要111第二節.涉外交往常識（二）涉外人員要遵守乘車的禮儀1.乘車的座次問題2.乘車時應以禮待人（三）涉外人員應遵守乘機的禮儀1.上機時不得違規攜帶有礙飛行安全的物品2.登機時應當認真配合例行的安全檢查3.飛行時務必遵守有關安全乘機的各項規定4.乘機時需要對安全設備有一定程度的了解第二節.涉外交往常識（二）涉外人員要遵守乘車的禮儀112第二節.涉外交往常識五、涉外交往中訪的禮儀（一）出訪要則1.確定出訪國與出訪日期2.經過報批并通報給東道主3.辦妥護照與簽證4.制定具體而詳盡的訪問日程6.準備必要的衛生檢疫證明7.認真做好安全保密工8.充分了解出訪國的風土人情第二節.涉外交往常識五、涉外交往中訪的禮儀113第二節.涉外交往常識（二）走訪須知1.有約在先2.守時踐約3.進行通報4.登門有禮5.舉止有方6.適可而止六、涉外交往中的贈送禮儀（

一）

禮品的挑選第二節.涉外交往常識（二）走訪須知114第二節.涉外交往常識1.禮品挑選的四項基本原則（1）突出禮品的紀念性。（2）體現禮品的民族性。（3）明確禮品的針對性。（4）重視禮品的差異性。2.擇禮六忌3.涉外交往八不送（

二）