第四課

三百六十行，行行有行風(fēng)

---職業(yè)禮儀第四課三百六十行，行行有行風(fēng)課程大綱儀容儀表1言談禮儀2見(jiàn)面禮儀3課程大綱儀容儀表1言談禮儀2見(jiàn)面禮儀3

一則笑話：有個(gè)人做東請(qǐng)人吃飯，他見(jiàn)客人還未到齊，便自語(yǔ)道：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)。”聞此言，有人便不悅而走。他見(jiàn)有人走了，便又自語(yǔ)道：“不該走的卻走了。”聞此言，余下坐著的也紛紛走了，席間只剩下了一個(gè)人。那個(gè)人好心開(kāi)導(dǎo)他：“你不該這樣講話。”于是他委屈地嘆道：“我也不是在說(shuō)他們。”話音剛落，最后一個(gè)人也轉(zhuǎn)身走了。職業(yè)禮儀——成功人士的必要修煉！一則笑話：有個(gè)人做東請(qǐng)人吃飯，他見(jiàn)客人還未職業(yè)禮儀——成功人士的必要修煉！

這個(gè)人由于在社交場(chǎng)合言語(yǔ)失儀，氣走了所有的客人。可見(jiàn)，禮儀細(xì)節(jié)關(guān)系到一個(gè)人的為人處事，關(guān)系到能否和周?chē)诵纬珊椭C的人際關(guān)系。在職業(yè)活動(dòng)中，禮儀甚至有可能關(guān)系到你能否獲得一份理想的職業(yè)，關(guān)系到你的事業(yè)能否取得成功。所以，了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，是為了順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要，它有助于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象，促使從業(yè)人員熟練運(yùn)用人際交往的技巧，展示溝通藝術(shù)，有利于完善從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增進(jìn)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。我們這節(jié)課的內(nèi)容就是第四課：“三百六十行，行行有行風(fēng)---職業(yè)禮儀”點(diǎn)評(píng)：職業(yè)禮儀——成功人士的必要修煉！這個(gè)人由于在社交禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)生活而要求人們共同遵守的基本道德規(guī)范。人們?cè)陂L(zhǎng)期的共同生活和交往中逐漸形成了禮儀規(guī)范，并以文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣的方式固定下來(lái)，是人們尊重自我、恭敬他人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是人們立身處世、贏得人脈、塑造形象、贏得競(jìng)爭(zhēng)的工具。禮儀初解禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)生活而要求人們共同遵守的基本道德規(guī)范。禮禮貌：即，尊重之心，是人們?cè)谏缃贿^(guò)程中維系關(guān)系、避免沖突的心理態(tài)度。禮貌=禮儀？斯賓塞·約翰遜：“禮貌像只氣墊，里面可能什么也沒(méi)有，但是卻能奇妙地減少顛簸。”

禮貌：即，尊重之心，是人們?cè)谏缃贿^(guò)程中維系關(guān)系、避免沖突的心禮節(jié)：即尊重之度，是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中相互尊重、表示友好的慣用形式。禮節(jié)=禮儀？拿破侖·希爾：“世界上最廉價(jià)而又能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，那就是禮節(jié)。”禮節(jié)：即尊重之度，是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中相互尊重、表示友好的慣用儀式：即，方式程序，是人們?yōu)榱吮硎咀鹁磁c隆重而專(zhuān)門(mén)舉行的、具有特定程序與規(guī)范的活動(dòng)，如：迎送儀式、簽字儀式、頒獎(jiǎng)儀式、慶典儀式、開(kāi)幕式、閉幕式等。

儀式=禮儀？?jī)x式：即，方式程序，是人們?yōu)榱吮硎咀鹁磁c隆重而專(zhuān)門(mén)舉行的、具

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成的、表現(xiàn)律己與敬人的完整行為與過(guò)程。禮貌×禮節(jié)（儀式）=禮儀通用電器首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇：“我不喜歡和一個(gè)不講究禮儀的人交往，我相信很多人都和我一樣。”禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成禮儀以禮貌為內(nèi)涵，以禮節(jié)、儀式為表現(xiàn)，是人們?cè)谝欢ㄉ鐣?huì)環(huán)境下共同遵守的交際準(zhǔn)則與行為規(guī)范。在社會(huì)交際活動(dòng)中，禮儀的內(nèi)涵不因地域環(huán)境、社會(huì)發(fā)展的變化而變化，而禮儀的表現(xiàn)，會(huì)因風(fēng)俗習(xí)慣、時(shí)代發(fā)展的不同而不同。禮之變化與不變禮儀以禮貌為內(nèi)涵，以禮節(jié)、儀式為表現(xiàn)，是人們?cè)谝欢ㄉ鐣?huì)環(huán)境下

雖然我們對(duì)于現(xiàn)代禮儀的全部細(xì)節(jié)并非都能運(yùn)用得體，但只要我們能夠很好地認(rèn)識(shí)與理解到蘊(yùn)含其中的基本原則，我們就能夠使這種文化現(xiàn)象在我們的交際生活中發(fā)揮它應(yīng)有的作用。雖然我們對(duì)于現(xiàn)代禮儀的全部細(xì)節(jié)并非都能運(yùn)用得體，律己原則：禮儀規(guī)范以自我要求為核心，體現(xiàn)為自我約束、自我控制、自我檢查、自我反省；敬人原則：禮儀規(guī)范以對(duì)待他人為重點(diǎn)，體現(xiàn)為尊敬他人、重視他人，避免失敬于人、傷害他人甚至侮辱他人人格；知禮必修身做事先做人律己原則：禮儀規(guī)范以自我要求為核心，體現(xiàn)為自我約束、自我控制南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院旅游學(xué)系范清南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院旅游學(xué)系范清13寬容原則：禮儀規(guī)范注重對(duì)他人的理解、體諒與寬容，切忌斤斤計(jì)較、咄咄逼人、過(guò)分苛求；平等原則：禮儀規(guī)范切忌因年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富、遠(yuǎn)近親疏等因素歧視他人、厚此薄彼；禮儀促進(jìn)人際交往南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院旅游學(xué)系范清南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院旅游學(xué)系范清13寬容真誠(chéng)原則：禮儀規(guī)范講究誠(chéng)實(shí)尊重、表里如一；適度原則：禮儀規(guī)范講究舉止規(guī)范、分寸得當(dāng)；從俗原則：禮儀規(guī)范講究尊重文化、入鄉(xiāng)隨俗。真誠(chéng)原則：禮儀規(guī)范講究誠(chéng)實(shí)尊重、表里如一；第一節(jié)儀容儀表第一節(jié)儀容儀表

國(guó)外的一位心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：分別讓一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官、一位戴金絲眼鏡并手持文件夾的青年學(xué)者、一位衣著入時(shí)的漂亮女郎、一位挎著菜籃子臉色疲憊的中年婦女、一位頭發(fā)怪異且衣著邋遢的男青年在公路邊搭車(chē)，結(jié)果如何？你會(huì)為誰(shuí)而停車(chē)？國(guó)外的一位心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：分別讓一位身

結(jié)果，漂亮女郎、海軍軍官、青年學(xué)者的搭車(chē)成功率很高，中年婦女稍微困難些、那個(gè)男青年就很難搭到車(chē)。結(jié)果，漂亮女郎、海軍軍官、青年學(xué)者的搭車(chē)成功率很

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)他人形成第一印象的時(shí)間是非常短暫的。你認(rèn)為人們對(duì)他人形成第一印象的時(shí)間大約是怎樣的？（1）40分鐘（2）20分鐘（3）10分鐘（4）10-40秒鐘心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)他人形成第一印象的時(shí)間是非常短暫

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诮涣鳒贤ㄖ校钦Z(yǔ)言信息的溝通占有相當(dāng)高的比例，包括人的穿衣、舉止、長(zhǎng)相、表情等等。你認(rèn)為在交際活動(dòng)中，人們獲得非語(yǔ)言信息的比例應(yīng)該是怎樣的？（1）20%（2）50%（3）78%（4）93%心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诮涣鳒贤ㄖ校钦Z(yǔ)言信息的溝通占美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特·麥拉比安發(fā)現(xiàn)，人們的交際印象是這樣分配的:55%取決于人的外表，包括服裝、面貌、體型、發(fā)色等；38%取決于人的自我表現(xiàn)，包括語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、動(dòng)作等；只有7%才是人們所講的真正內(nèi)容。美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特·麥拉比安發(fā)現(xiàn)，人們的交際印象是這樣分配的

儀表是指人們經(jīng)過(guò)修飾的外表,包括儀容、服飾、風(fēng)度、魅力等一切可感受到的外在形象;

儀表美是人的自然美、修飾美與內(nèi)在（氣質(zhì)）美的總和，是人良好精神面貌和樂(lè)觀積極態(tài)度的體現(xiàn)。現(xiàn)代社會(huì)以健康、端莊、自然為儀表美基本原則，儀表修飾就是使人的發(fā)型、服飾和諧搭配、協(xié)調(diào)一致。儀表是指人們經(jīng)過(guò)修飾的外表,包括儀容、服飾、風(fēng)度、魅發(fā)型應(yīng)修飾個(gè)性特征中長(zhǎng)發(fā)型適合身材高的人；中短發(fā)型適合身材矮的人；運(yùn)動(dòng)發(fā)型適合身材胖的人;蓬松發(fā)型適合身材瘦的人。發(fā)型應(yīng)修飾個(gè)性特征清爽大方不怪異簡(jiǎn)潔干練不繁瑣職業(yè)發(fā)型的禮節(jié)與特點(diǎn)：簡(jiǎn)潔大方清爽大方不怪異簡(jiǎn)潔干練不繁瑣職業(yè)發(fā)型的禮節(jié)與特點(diǎn)：簡(jiǎn)潔大方

方臉型人選擇卷發(fā)可增加柔和感；長(zhǎng)臉型人選擇劉海或蓬松式發(fā)型可增加豐滿感；圓臉型人選擇偏分、高聳式發(fā)型可增加成熟感；方臉型人選擇卷發(fā)可增加柔和感；男士面部的修飾男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。男士的胡須長(zhǎng)得快，需要每天剃須、修面。男士面部的修飾男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。

服飾是文化的產(chǎn)物，“穿衣戴帽，各有所好”，著裝可以體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣。在不同場(chǎng)合都能做到穿戴得體的人，不僅能贏得別人的好評(píng)，而且能提高自信心。穿著得體的原則要與自身?xiàng)l件協(xié)調(diào)、與自身職業(yè)協(xié)調(diào)、與色彩搭配協(xié)調(diào)、與環(huán)境協(xié)調(diào)。服飾是文化的產(chǎn)物，“穿衣戴帽，各有所好”，著裝可以體現(xiàn)一個(gè)人靠衣裝馬靠鞍人靠衣裝馬靠鞍服飾“TPO”原則Time：服飾應(yīng)與交際時(shí)間、時(shí)尚潮流相適應(yīng)；Place：服飾應(yīng)與地點(diǎn)場(chǎng)所、文化習(xí)俗相適應(yīng)；Occasion：服飾應(yīng)與交際對(duì)象、環(huán)境氛圍相適應(yīng)。服飾與環(huán)境場(chǎng)合相適應(yīng)服飾“TPO”原則服飾與環(huán)境場(chǎng)合相適應(yīng)1、整潔原則

在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔的。衣服不能沾有污漬，不能有破線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應(yīng)齊全。衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意整潔。2、個(gè)性化原則

著裝的個(gè)性化原則，主要指依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛(ài)好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。選擇服裝因人而異，著重點(diǎn)在于展示所長(zhǎng)，遮掩所短，顯現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性魅力和最佳風(fēng)貌。3、整體性原則

正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。著裝的原則1、整潔原則

在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔男士的儀容儀表男士的儀容儀表男士著裝體現(xiàn)魅力有兩個(gè)要點(diǎn)：一是顏色；二是款式。從顏色看，整體著裝從上至下不能超過(guò)三種顏色，這樣從線條整體上看會(huì)更流暢、更典雅，否則會(huì)顯得雜亂而沒(méi)有整體感。從款式看，男士穿戴不是必須很時(shí)尚或是很流行，只要簡(jiǎn)潔大方，顏色沉穩(wěn)，最主要的是上衣和褲子的搭配一定要合理。如休閑服務(wù)一定要與休閑類(lèi)的服飾來(lái)搭配，正裝也要講究整體的統(tǒng)一，不要混著來(lái)組合。三色原則：全身顏色限為三種之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包同色。三個(gè)禁忌：一忌商標(biāo)不揭二忌穿襪不當(dāng)三忌領(lǐng)帶不妥男士西裝三個(gè)三男士著裝體現(xiàn)魅力有兩個(gè)要點(diǎn)：一是顏色；二是款式。三色原則：全男士們常出的錯(cuò)誤：一年四季穿白棉襪，白棉襪只用來(lái)配休閑服和便鞋，標(biāo)準(zhǔn)的西裝襪偏長(zhǎng)，一般到小腿處，以保證襪邊不會(huì)從褲管里露出來(lái)，顏色是黑、褐、灰、藏藍(lán)，以單色和簡(jiǎn)單的提花為主。千萬(wàn)不要在坐著的時(shí)候，露出襪邊或是一截光腿或是秋褲之類(lèi)的。不很雅觀。襪子要穿出品位。汗腳宜穿天然材質(zhì)襪。冬天腳易出汗的人宜穿既透氣又吸濕的棉線襪或毛線襪男士們常出的錯(cuò)誤：一年四季穿白棉襪，白棉襪只用來(lái)配休閑服和便男士正裝的“三個(gè)三”“三色原則”：全身色彩不過(guò)三;“三一定律”：鞋子、腰帶、公文包和諧統(tǒng)一。“三不搭配”：正裝皮鞋不配白襪、甲克不配領(lǐng)帶、西服不留商標(biāo).

男士正裝

——展示你的個(gè)性、品味與專(zhuān)業(yè)男士正裝的“三個(gè)三”男士正裝

——展示你的個(gè)性、品味與專(zhuān)業(yè)正裝西服面料選擇輕、薄、軟、挺的毛絨或絲質(zhì)面料，忌化纖織品等廉價(jià)劣質(zhì)面料;色彩選擇深藍(lán)、深灰等中性色，慎用黑色（只用于婚禮、葬禮以及燕尾服），棕色（低品位的表現(xiàn)）;花紋選擇單純、暗淡的條紋，忌明顯的花、格圖案；尺寸選擇上衣長(zhǎng)度為全身長(zhǎng)度的1/2，袖口距離拇指11cm左右，褲長(zhǎng)蓋至鞋跟處；正裝西服面料選擇輕、薄、軟、挺的毛絨或絲質(zhì)面料，忌化纖織品等正裝襯衫面料選擇全棉或棉纖維比例較多的混紡面料；色彩選擇白、灰、藍(lán)等單一的淺色調(diào);圖案選擇無(wú)圖案或暗紋；尺寸選擇松緊適度，衣領(lǐng)扣住后可自由伸進(jìn)兩個(gè)手指的程度為宜;正裝襯衫面料選擇全棉或棉纖維比例較多的混紡面料；正裝領(lǐng)帶面料選擇真絲，忌棉麻、皮革等粗劣面料；圖案選擇圓點(diǎn)、條紋、方格、碎花等規(guī)則圖案，忌植物、動(dòng)物、書(shū)法、明星等夸張或神秘圖案；色彩選擇藍(lán)、灰、黑、棕、白、紫色等單色，忌艷麗俗華、混合三種以上的顏色；款式選擇寬度與身型成正比正裝領(lǐng)帶面料選擇真絲，忌棉麻、皮革等粗劣面料；學(xué)會(huì)系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴(yán)肅的一步。奧斯卡王爾德（英國(guó)劇作家）學(xué)會(huì)系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴(yán)肅的一步。奧斯卡王爾德（英國(guó)劇職業(yè)禮儀教案正裝鞋襪皮鞋選擇黑色系帶牛皮鞋，忌豬皮、羊皮、仿制皮革或磨砂、翻毛皮鞋，鞋面清潔。棉襪選擇藍(lán)、灰、黑色等深色，忌白色、彩色、花色、淺色等運(yùn)動(dòng)休閑襪，襪長(zhǎng)在腳踝以上。正裝鞋襪皮鞋選擇黑色系帶牛皮鞋，忌豬皮、羊皮、仿制皮革或磨砂廉價(jià)破損、陳舊過(guò)時(shí)；懶散隨意、不修邊幅；伶俐可愛(ài)、繁復(fù)修飾；乏味平淡、不講品味；顯劣藏優(yōu)、搭配不當(dāng)；不符年齡、盲目跟風(fēng)；（美國(guó)形象設(shè)計(jì)師羅伯特·龐德）正裝禁忌廉價(jià)破損、陳舊過(guò)時(shí)；正裝禁忌第二節(jié)言談禮儀言語(yǔ)表達(dá)——你的第二張名片第二節(jié)言談禮儀言語(yǔ)表達(dá)——你的第二張名片幽默對(duì)話病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開(kāi)，我想多看看這個(gè)城市的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開(kāi)車(chē)，是應(yīng)該慢點(diǎn)的顧客：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買(mǎi)了售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么好，只是您還沒(méi)有親自使用過(guò)，還不知道它的問(wèn)題罷了幽默對(duì)話病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕第一節(jié)交談禮儀言談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增進(jìn)友誼的一種動(dòng)力。第一節(jié)交談禮儀言談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與一、語(yǔ)言要求文明禮貌準(zhǔn)確言談得體符合禮儀一、語(yǔ)言要求文明禮貌準(zhǔn)確言談得體十字禮貌用語(yǔ):

（1）您好（2）請(qǐng)（3）謝謝（4）對(duì)不起（5）再見(jiàn)十字禮貌用語(yǔ):

（1）您好AB①請(qǐng)您讓一下。②讓一下，好嗎？③對(duì)不起，讓我過(guò)去好嗎？④您下車(chē)嗎？（對(duì)方搖頭）請(qǐng)您讓我下去好嗎？①請(qǐng)你讓開(kāi)！②讓開(kāi)讓開(kāi)！③讓讓讓?zhuān)、苣憬o我讓開(kāi)！AB①請(qǐng)您讓一下。①請(qǐng)你讓開(kāi)！誤區(qū)之一：輕狂——“胡子都一大把了！”

A君向同事B君介紹自己的外甥：“他是XX大學(xué)物理系的研究生，今年才21歲。”B君贊嘆道：“真是年輕有為啊！”A君的外甥有些不好意地說(shuō)：“哪里還年輕！胡子都一大把了！”客觀地講，他并無(wú)意“賣(mài)老”，只是想用輕松、夸張而又形象的語(yǔ)言表達(dá)自己的“成人意識(shí)”，但言不從心，話語(yǔ)一時(shí)選擇不當(dāng)，致使語(yǔ)氣上夸張失控。

誤區(qū)之一：輕狂——“胡子都一大把了！”

A君向同事B誤區(qū)之二：冷漠——“你愛(ài)畫(huà)不畫(huà)！”

張君在車(chē)間黑板報(bào)上畫(huà)裝飾圖案，看見(jiàn)李君從身邊走過(guò)，便隨口問(wèn)道：“你看這里再加一道花邊，是不是好看些？”“嚶其鳴矣，求其友聲。”他希望李君分享創(chuàng)作的喜悅。但李君卻不以為然地說(shuō)：“你愛(ài)畫(huà)不畫(huà)！”顯得事不關(guān)己，漠不關(guān)心，張君猶如被兜頭澆了一勺涼水，不免悻悻不快。誤區(qū)之二：冷漠——“你愛(ài)畫(huà)不畫(huà)！”

張君在車(chē)間黑板報(bào)上誤區(qū)之三：鄙夷——“你得了吧！”

有人在交談中每當(dāng)遇見(jiàn)不同意見(jiàn)，總愛(ài)以“你得了吧”來(lái)結(jié)束談話。殊不知這類(lèi)話語(yǔ)隱含的意思是：你懂什么！你胡說(shuō)什么！你算老幾！你站一邊兒去吧！”等等。在某研究所小張的口中，“你得了吧”幾乎成了口頭禪。盡管他樂(lè)于助人，工作努力，可還是把單位里的同事幾乎都得罪光了。誤區(qū)之三：鄙夷——“你得了吧！”

有人在交談中每當(dāng)遇見(jiàn)誤區(qū)之四：夸大——“你總是這樣..”辦事員小王在某件事上處理得不夠妥善，受到科長(zhǎng)的責(zé)難：“你總是這樣馬馬虎虎！”甚至是：“你總是這樣不負(fù)責(zé)任！”把偶爾的失誤放大為“總是”，很可能使得對(duì)方失去干勁，無(wú)法振作起來(lái)。

誤區(qū)之四：夸大——“你總是這樣..”辦事員小王在某件事上處理誤區(qū)之五：嘲諷——“你不是蠻能干的嗎？”陳某主動(dòng)幫助吳某修理自行車(chē)，忙了半天沒(méi)修好，正在著急，吳某卻在一旁冷言笑道：“你不是蠻能干的嗎？”聽(tīng)了此話，陳某心理很不是滋味。

“你不是蠻能干的嗎”這個(gè)反問(wèn)句所包含的意思是：“你既然主動(dòng)幫助別人修車(chē)，你就應(yīng)該有把握修好，但結(jié)果卻不能修好，你純粹是充能。”這就難怪陳某心里老大的不高興了。誤區(qū)之五：嘲諷——“你不是蠻能干的嗎？”陳某主動(dòng)幫助吳某修理二、聲音的講究：首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂。其次說(shuō)話的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是語(yǔ)調(diào)、停頓、輕重。此外，應(yīng)微笑著說(shuō)話。二、聲音的講究：首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂。

敬語(yǔ)服務(wù)六聲表?yè)P(yáng)致謝聲辦事有回聲不足致歉聲體貼問(wèn)候聲客離告別聲客到歡迎聲敬語(yǔ)服務(wù)六聲表?yè)P(yáng)致謝聲辦事有回聲不足致歉聲體貼問(wèn)候聲感官對(duì)反應(yīng)者的刺激程度視覺(jué)87%

嗅覺(jué)3.5%

聽(tīng)覺(jué)8%

觸覺(jué)1.5%

視覺(jué)87%嗅覺(jué)3.5%聽(tīng)覺(jué)8%觸覺(jué)1.5%杜絕四語(yǔ)否定語(yǔ)煩躁語(yǔ)藐視語(yǔ)斗氣語(yǔ)杜絕四語(yǔ)否定語(yǔ)煩躁語(yǔ)藐視語(yǔ)斗氣語(yǔ)三、距離私人距離，小于半米至無(wú)距，親密；交際距離，半米到一米半，有安全感；禮儀距離，一米半到三米，表尊重；公共距離，三米或三米半之外。三、距離私人距離，小于半米至無(wú)距，親密；交談的最佳距離和角度0.5m親密0.5-1.5m交際1.5-3m尊重3m以上公共交談的最佳距離和角度0.5m0.5-1.5m1.5-3m3m四、聆聽(tīng)1認(rèn)真耐心2專(zhuān)注有禮3呼應(yīng)理解四、聆聽(tīng)1認(rèn)真耐心2專(zhuān)注有禮3呼應(yīng)理解五、交談主題的選擇

廣泛而共同感興趣格調(diào)高雅輕松愉快內(nèi)容時(shí)尚五、交談主題的選擇

廣泛而共同感興趣忌諱談?wù)摿?lèi)話題涉及個(gè)人隱私羞辱對(duì)方非議他人令人反感傾向錯(cuò)誤格調(diào)不高忌諱談?wù)摿?lèi)話題涉及個(gè)人隱私交談方式的技巧

1．神態(tài)專(zhuān)注，舉止得體

2．禮讓他人，雙向溝通

3．尊重婦女，禮讓為先

4．涉外交談，尊重習(xí)俗

5．幽默詼諧，氣氛融洽交談方式的技巧第三節(jié)見(jiàn)面禮儀第三節(jié)見(jiàn)面禮儀握手禮

握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)

握手禮的時(shí)間和力度

握手時(shí)的注意事項(xiàng)握手禮握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)兩人的手掌相向，握住對(duì)方的手掌并上下輕輕搖晃。年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身或趨前，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)兩人的手掌相向，握住對(duì)方的手掌并上下輕輕搖晃。握手禮的時(shí)間和力度握手的時(shí)間通常以3～5秒鐘為好。一般情況的握手時(shí)間可短些。握手的力度應(yīng)適度，要不輕不重，恰倒好處。握手禮的時(shí)間和力度握手的時(shí)間通常以3～5秒鐘為好。一般情況的握手時(shí)的注意事項(xiàng)無(wú)論男女，在社交活動(dòng)中，與人握手，伸出的應(yīng)該是潔凈的手；握手時(shí)要專(zhuān)注；握手后，有意無(wú)意用手帕或紙巾擦手是不禮貌的；不要跨門(mén)檻握手；多人時(shí)不要交叉握手；男性在握手前應(yīng)先脫下手套、摘下帽子。握手時(shí)的注意事項(xiàng)無(wú)論男女，在社交活動(dòng)中，與人握手，伸出的應(yīng)該握手時(shí)要保持身體距離對(duì)方約1米左右;握手時(shí)要伸出右手，四指并攏、拇指張開(kāi)，與對(duì)方掌心相對(duì)；握手時(shí)要目光注視對(duì)方、面帶微笑；握力要在一斤左右，持續(xù)時(shí)間約3-5秒鐘;

握手時(shí)要保持身體距離對(duì)方約1米左右;交叉握手越人握手旁顧他人壓迫握手盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤握手交叉握手越人握手旁顧他人壓迫握手盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤握手軟弱無(wú)力或亂用蠻力；交叉握手或左手握手；倚靠懈怠或拒絕握手；手插口袋或坐著握手；戴手套、帽子、墨鏡握手；禮節(jié)禁忌軟弱無(wú)力或亂用蠻力；禮節(jié)禁忌儀態(tài)禮儀舉止禮儀

站姿

坐姿

舉止禮儀站姿

坐姿

儀態(tài)禮儀站姿坐姿站姿坐姿站姿基本要領(lǐng)幾種不同的站姿站姿基本要領(lǐng)站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)45度到60度，身體重心放幾種不同的站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿幾種不同的站姿叉手站姿坐姿基本要領(lǐng)正式場(chǎng)合的坐姿坐姿基本要領(lǐng)坐姿的基本要領(lǐng)雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。坐姿的基本要領(lǐng)雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表正式場(chǎng)合的坐姿正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腳交叉式雙腿疊放式雙腿斜放式正式場(chǎng)合的坐姿正襟危坐式行姿基本要領(lǐng)幾種行姿行姿基本要領(lǐng)基本要領(lǐng)雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，

上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動(dòng)態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。基本要領(lǐng)雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然幾種行姿前行行姿后退時(shí)的行姿引導(dǎo)時(shí)的行姿幾種行姿前行行姿蹲姿基本要領(lǐng)兩種蹲姿蹲姿基本要領(lǐng)蹲姿的基本要領(lǐng)下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。蹲姿的基本要領(lǐng)下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂兩種蹲姿交叉式半蹲式兩種蹲姿交叉式手勢(shì)手勢(shì)訓(xùn)練手勢(shì)手勢(shì)訓(xùn)練手勢(shì)訓(xùn)練指人、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。打招呼時(shí)應(yīng)通過(guò)手臂擺動(dòng)、搖晃來(lái)指示。手勢(shì)訓(xùn)練指人、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，禮姿鞠躬禮點(diǎn)頭禮握手禮禮姿鞠躬禮鞠躬禮鞠躬禮點(diǎn)頭禮

規(guī)范的點(diǎn)頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。男士點(diǎn)頭時(shí)速度稍快些，力度稍大些，體現(xiàn)男性的陽(yáng)剛灑脫；而女士的上揚(yáng)和下點(diǎn)速度稍慢些，力度稍小些，體現(xiàn)女性的陰柔嫻雅。點(diǎn)頭禮規(guī)范的點(diǎn)頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚(yáng)后下

一位教授到一家公司來(lái)講學(xué)，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到這位教授后要安排他與公司總經(jīng)理見(jiàn)面。你認(rèn)為雙方見(jiàn)面時(shí)公關(guān)經(jīng)理應(yīng)該先介紹誰(shuí)？為什么？你會(huì)介紹嗎？一位教授到一家公司來(lái)講學(xué)，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到這位尊者有優(yōu)先知情權(quán)先將職位低者介紹給職位高者

先將男士介紹給女士先將年輕人介紹給年長(zhǎng)者

先將同事介紹給客戶

先將非官方人事給官方人士

先將本國(guó)人給外國(guó)人尊者優(yōu)先尊者有優(yōu)先知情權(quán)尊者優(yōu)先介紹前應(yīng)事先征求被介紹雙方的意見(jiàn)，在確定雙方有相互結(jié)識(shí)的愿望后再行介紹，切忌貿(mào)然行事;介紹時(shí)應(yīng)特別注意介紹的姿態(tài)與動(dòng)作，手勢(shì)表達(dá)應(yīng)注意手心向上示意他人，切忌指點(diǎn)他人，有失尊重。介紹前應(yīng)事先征求被介紹雙方的意見(jiàn)，在確定雙方有相互結(jié)識(shí)的愿望遞名片時(shí)要站姿并以雙手或右手胸部的高度遞出名片。要注意將名片的正面朝上，文字順對(duì)對(duì)方遞出；名片禮節(jié)遞名片時(shí)要站姿并以雙手或右手胸部的高度遞出名片。名片禮節(jié)應(yīng)注意將名片的正面朝上，文字順對(duì)對(duì)方遞出；應(yīng)注意將名片的正面朝上，文字順對(duì)對(duì)方遞出；交換名片時(shí)應(yīng)注意微笑、目視對(duì)方；接過(guò)對(duì)方名片時(shí)應(yīng)將名片內(nèi)容仔細(xì)默讀一遍；將對(duì)方的名片放入名片夾或上衣口袋內(nèi)。交換名片時(shí)應(yīng)注意微笑、目視對(duì)方；

談話時(shí)切忌玩弄對(duì)方名片或在名片上作備忘。可以將對(duì)方名片放于桌面以便隨時(shí)對(duì)應(yīng)。談話時(shí)切忌玩弄對(duì)方名片或在名片上作備忘。可以將名片禁忌切忌手指夾名片或以左手遞名片；切忌隨意放置或玩弄他人的名片；接受名片后應(yīng)回贈(zèng)名片，若不能回贈(zèng)應(yīng)表示歉意并說(shuō)明原因。名片禁忌切忌手指夾名片或以左手遞名片；謝謝大家！謝謝大家！第四課

三百六十行，行行有行風(fēng)

---職業(yè)禮儀第四課三百六十行，行行有行風(fēng)課程大綱儀容儀表1言談禮儀2見(jiàn)面禮儀3課程大綱儀容儀表1言談禮儀2見(jiàn)面禮儀3

一則笑話：有個(gè)人做東請(qǐng)人吃飯，他見(jiàn)客人還未到齊，便自語(yǔ)道：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)。”聞此言，有人便不悅而走。他見(jiàn)有人走了，便又自語(yǔ)道：“不該走的卻走了。”聞此言，余下坐著的也紛紛走了，席間只剩下了一個(gè)人。那個(gè)人好心開(kāi)導(dǎo)他：“你不該這樣講話。”于是他委屈地嘆道：“我也不是在說(shuō)他們。”話音剛落，最后一個(gè)人也轉(zhuǎn)身走了。職業(yè)禮儀——成功人士的必要修煉！一則笑話：有個(gè)人做東請(qǐng)人吃飯，他見(jiàn)客人還未職業(yè)禮儀——成功人士的必要修煉！

這個(gè)人由于在社交場(chǎng)合言語(yǔ)失儀，氣走了所有的客人。可見(jiàn)，禮儀細(xì)節(jié)關(guān)系到一個(gè)人的為人處事，關(guān)系到能否和周?chē)诵纬珊椭C的人際關(guān)系。在職業(yè)活動(dòng)中，禮儀甚至有可能關(guān)系到你能否獲得一份理想的職業(yè)，關(guān)系到你的事業(yè)能否取得成功。所以，了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，是為了順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要，它有助于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象，促使從業(yè)人員熟練運(yùn)用人際交往的技巧，展示溝通藝術(shù)，有利于完善從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增進(jìn)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。我們這節(jié)課的內(nèi)容就是第四課：“三百六十行，行行有行風(fēng)---職業(yè)禮儀”點(diǎn)評(píng)：職業(yè)禮儀——成功人士的必要修煉！這個(gè)人由于在社交禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)生活而要求人們共同遵守的基本道德規(guī)范。人們?cè)陂L(zhǎng)期的共同生活和交往中逐漸形成了禮儀規(guī)范，并以文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣的方式固定下來(lái)，是人們尊重自我、恭敬他人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是人們立身處世、贏得人脈、塑造形象、贏得競(jìng)爭(zhēng)的工具。禮儀初解禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)生活而要求人們共同遵守的基本道德規(guī)范。禮禮貌：即，尊重之心，是人們?cè)谏缃贿^(guò)程中維系關(guān)系、避免沖突的心理態(tài)度。禮貌=禮儀？斯賓塞·約翰遜：“禮貌像只氣墊，里面可能什么也沒(méi)有，但是卻能奇妙地減少顛簸。”

禮貌：即，尊重之心，是人們?cè)谏缃贿^(guò)程中維系關(guān)系、避免沖突的心禮節(jié)：即尊重之度，是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中相互尊重、表示友好的慣用形式。禮節(jié)=禮儀？拿破侖·希爾：“世界上最廉價(jià)而又能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，那就是禮節(jié)。”禮節(jié)：即尊重之度，是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中相互尊重、表示友好的慣用儀式：即，方式程序，是人們?yōu)榱吮硎咀鹁磁c隆重而專(zhuān)門(mén)舉行的、具有特定程序與規(guī)范的活動(dòng)，如：迎送儀式、簽字儀式、頒獎(jiǎng)儀式、慶典儀式、開(kāi)幕式、閉幕式等。

儀式=禮儀？?jī)x式：即，方式程序，是人們?yōu)榱吮硎咀鹁磁c隆重而專(zhuān)門(mén)舉行的、具

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成的、表現(xiàn)律己與敬人的完整行為與過(guò)程。禮貌×禮節(jié)（儀式）=禮儀通用電器首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇：“我不喜歡和一個(gè)不講究禮儀的人交往，我相信很多人都和我一樣。”禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成禮儀以禮貌為內(nèi)涵，以禮節(jié)、儀式為表現(xiàn)，是人們?cè)谝欢ㄉ鐣?huì)環(huán)境下共同遵守的交際準(zhǔn)則與行為規(guī)范。在社會(huì)交際活動(dòng)中，禮儀的內(nèi)涵不因地域環(huán)境、社會(huì)發(fā)展的變化而變化，而禮儀的表現(xiàn)，會(huì)因風(fēng)俗習(xí)慣、時(shí)代發(fā)展的不同而不同。禮之變化與不變禮儀以禮貌為內(nèi)涵，以禮節(jié)、儀式為表現(xiàn)，是人們?cè)谝欢ㄉ鐣?huì)環(huán)境下

雖然我們對(duì)于現(xiàn)代禮儀的全部細(xì)節(jié)并非都能運(yùn)用得體，但只要我們能夠很好地認(rèn)識(shí)與理解到蘊(yùn)含其中的基本原則，我們就能夠使這種文化現(xiàn)象在我們的交際生活中發(fā)揮它應(yīng)有的作用。雖然我們對(duì)于現(xiàn)代禮儀的全部細(xì)節(jié)并非都能運(yùn)用得體，律己原則：禮儀規(guī)范以自我要求為核心，體現(xiàn)為自我約束、自我控制、自我檢查、自我反省；敬人原則：禮儀規(guī)范以對(duì)待他人為重點(diǎn)，體現(xiàn)為尊敬他人、重視他人，避免失敬于人、傷害他人甚至侮辱他人人格；知禮必修身做事先做人律己原則：禮儀規(guī)范以自我要求為核心，體現(xiàn)為自我約束、自我控制南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院旅游學(xué)系范清南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院旅游學(xué)系范清109寬容原則：禮儀規(guī)范注重對(duì)他人的理解、體諒與寬容，切忌斤斤計(jì)較、咄咄逼人、過(guò)分苛求；平等原則：禮儀規(guī)范切忌因年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富、遠(yuǎn)近親疏等因素歧視他人、厚此薄彼；禮儀促進(jìn)人際交往南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院旅游學(xué)系范清南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院旅游學(xué)系范清13寬容真誠(chéng)原則：禮儀規(guī)范講究誠(chéng)實(shí)尊重、表里如一；適度原則：禮儀規(guī)范講究舉止規(guī)范、分寸得當(dāng)；從俗原則：禮儀規(guī)范講究尊重文化、入鄉(xiāng)隨俗。真誠(chéng)原則：禮儀規(guī)范講究誠(chéng)實(shí)尊重、表里如一；第一節(jié)儀容儀表第一節(jié)儀容儀表

國(guó)外的一位心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：分別讓一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官、一位戴金絲眼鏡并手持文件夾的青年學(xué)者、一位衣著入時(shí)的漂亮女郎、一位挎著菜籃子臉色疲憊的中年婦女、一位頭發(fā)怪異且衣著邋遢的男青年在公路邊搭車(chē)，結(jié)果如何？你會(huì)為誰(shuí)而停車(chē)？國(guó)外的一位心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：分別讓一位身

結(jié)果，漂亮女郎、海軍軍官、青年學(xué)者的搭車(chē)成功率很高，中年婦女稍微困難些、那個(gè)男青年就很難搭到車(chē)。結(jié)果，漂亮女郎、海軍軍官、青年學(xué)者的搭車(chē)成功率很

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)他人形成第一印象的時(shí)間是非常短暫的。你認(rèn)為人們對(duì)他人形成第一印象的時(shí)間大約是怎樣的？（1）40分鐘（2）20分鐘（3）10分鐘（4）10-40秒鐘心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)他人形成第一印象的時(shí)間是非常短暫

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诮涣鳒贤ㄖ校钦Z(yǔ)言信息的溝通占有相當(dāng)高的比例，包括人的穿衣、舉止、長(zhǎng)相、表情等等。你認(rèn)為在交際活動(dòng)中，人們獲得非語(yǔ)言信息的比例應(yīng)該是怎樣的？（1）20%（2）50%（3）78%（4）93%心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诮涣鳒贤ㄖ校钦Z(yǔ)言信息的溝通占美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特·麥拉比安發(fā)現(xiàn)，人們的交際印象是這樣分配的:55%取決于人的外表，包括服裝、面貌、體型、發(fā)色等；38%取決于人的自我表現(xiàn)，包括語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、動(dòng)作等；只有7%才是人們所講的真正內(nèi)容。美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特·麥拉比安發(fā)現(xiàn)，人們的交際印象是這樣分配的

儀表是指人們經(jīng)過(guò)修飾的外表,包括儀容、服飾、風(fēng)度、魅力等一切可感受到的外在形象;

儀表美是人的自然美、修飾美與內(nèi)在（氣質(zhì)）美的總和，是人良好精神面貌和樂(lè)觀積極態(tài)度的體現(xiàn)。現(xiàn)代社會(huì)以健康、端莊、自然為儀表美基本原則，儀表修飾就是使人的發(fā)型、服飾和諧搭配、協(xié)調(diào)一致。儀表是指人們經(jīng)過(guò)修飾的外表,包括儀容、服飾、風(fēng)度、魅發(fā)型應(yīng)修飾個(gè)性特征中長(zhǎng)發(fā)型適合身材高的人；中短發(fā)型適合身材矮的人；運(yùn)動(dòng)發(fā)型適合身材胖的人;蓬松發(fā)型適合身材瘦的人。發(fā)型應(yīng)修飾個(gè)性特征清爽大方不怪異簡(jiǎn)潔干練不繁瑣職業(yè)發(fā)型的禮節(jié)與特點(diǎn)：簡(jiǎn)潔大方清爽大方不怪異簡(jiǎn)潔干練不繁瑣職業(yè)發(fā)型的禮節(jié)與特點(diǎn)：簡(jiǎn)潔大方

方臉型人選擇卷發(fā)可增加柔和感；長(zhǎng)臉型人選擇劉海或蓬松式發(fā)型可增加豐滿感；圓臉型人選擇偏分、高聳式發(fā)型可增加成熟感；方臉型人選擇卷發(fā)可增加柔和感；男士面部的修飾男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。男士的胡須長(zhǎng)得快，需要每天剃須、修面。男士面部的修飾男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。

服飾是文化的產(chǎn)物，“穿衣戴帽，各有所好”，著裝可以體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣。在不同場(chǎng)合都能做到穿戴得體的人，不僅能贏得別人的好評(píng)，而且能提高自信心。穿著得體的原則要與自身?xiàng)l件協(xié)調(diào)、與自身職業(yè)協(xié)調(diào)、與色彩搭配協(xié)調(diào)、與環(huán)境協(xié)調(diào)。服飾是文化的產(chǎn)物，“穿衣戴帽，各有所好”，著裝可以體現(xiàn)一個(gè)人靠衣裝馬靠鞍人靠衣裝馬靠鞍服飾“TPO”原則Time：服飾應(yīng)與交際時(shí)間、時(shí)尚潮流相適應(yīng)；Place：服飾應(yīng)與地點(diǎn)場(chǎng)所、文化習(xí)俗相適應(yīng)；Occasion：服飾應(yīng)與交際對(duì)象、環(huán)境氛圍相適應(yīng)。服飾與環(huán)境場(chǎng)合相適應(yīng)服飾“TPO”原則服飾與環(huán)境場(chǎng)合相適應(yīng)1、整潔原則

在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔的。衣服不能沾有污漬，不能有破線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應(yīng)齊全。衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意整潔。2、個(gè)性化原則

著裝的個(gè)性化原則，主要指依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛(ài)好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。選擇服裝因人而異，著重點(diǎn)在于展示所長(zhǎng)，遮掩所短，顯現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性魅力和最佳風(fēng)貌。3、整體性原則

正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。著裝的原則1、整潔原則

在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔男士的儀容儀表男士的儀容儀表男士著裝體現(xiàn)魅力有兩個(gè)要點(diǎn)：一是顏色；二是款式。從顏色看，整體著裝從上至下不能超過(guò)三種顏色，這樣從線條整體上看會(huì)更流暢、更典雅，否則會(huì)顯得雜亂而沒(méi)有整體感。從款式看，男士穿戴不是必須很時(shí)尚或是很流行，只要簡(jiǎn)潔大方，顏色沉穩(wěn)，最主要的是上衣和褲子的搭配一定要合理。如休閑服務(wù)一定要與休閑類(lèi)的服飾來(lái)搭配，正裝也要講究整體的統(tǒng)一，不要混著來(lái)組合。三色原則：全身顏色限為三種之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包同色。三個(gè)禁忌：一忌商標(biāo)不揭二忌穿襪不當(dāng)三忌領(lǐng)帶不妥男士西裝三個(gè)三男士著裝體現(xiàn)魅力有兩個(gè)要點(diǎn)：一是顏色；二是款式。三色原則：全男士們常出的錯(cuò)誤：一年四季穿白棉襪，白棉襪只用來(lái)配休閑服和便鞋，標(biāo)準(zhǔn)的西裝襪偏長(zhǎng)，一般到小腿處，以保證襪邊不會(huì)從褲管里露出來(lái)，顏色是黑、褐、灰、藏藍(lán)，以單色和簡(jiǎn)單的提花為主。千萬(wàn)不要在坐著的時(shí)候，露出襪邊或是一截光腿或是秋褲之類(lèi)的。不很雅觀。襪子要穿出品位。汗腳宜穿天然材質(zhì)襪。冬天腳易出汗的人宜穿既透氣又吸濕的棉線襪或毛線襪男士們常出的錯(cuò)誤：一年四季穿白棉襪，白棉襪只用來(lái)配休閑服和便男士正裝的“三個(gè)三”“三色原則”：全身色彩不過(guò)三;“三一定律”：鞋子、腰帶、公文包和諧統(tǒng)一。“三不搭配”：正裝皮鞋不配白襪、甲克不配領(lǐng)帶、西服不留商標(biāo).

男士正裝

——展示你的個(gè)性、品味與專(zhuān)業(yè)男士正裝的“三個(gè)三”男士正裝

——展示你的個(gè)性、品味與專(zhuān)業(yè)正裝西服面料選擇輕、薄、軟、挺的毛絨或絲質(zhì)面料，忌化纖織品等廉價(jià)劣質(zhì)面料;色彩選擇深藍(lán)、深灰等中性色，慎用黑色（只用于婚禮、葬禮以及燕尾服），棕色（低品位的表現(xiàn)）;花紋選擇單純、暗淡的條紋，忌明顯的花、格圖案；尺寸選擇上衣長(zhǎng)度為全身長(zhǎng)度的1/2，袖口距離拇指11cm左右，褲長(zhǎng)蓋至鞋跟處；正裝西服面料選擇輕、薄、軟、挺的毛絨或絲質(zhì)面料，忌化纖織品等正裝襯衫面料選擇全棉或棉纖維比例較多的混紡面料；色彩選擇白、灰、藍(lán)等單一的淺色調(diào);圖案選擇無(wú)圖案或暗紋；尺寸選擇松緊適度，衣領(lǐng)扣住后可自由伸進(jìn)兩個(gè)手指的程度為宜;正裝襯衫面料選擇全棉或棉纖維比例較多的混紡面料；正裝領(lǐng)帶面料選擇真絲，忌棉麻、皮革等粗劣面料；圖案選擇圓點(diǎn)、條紋、方格、碎花等規(guī)則圖案，忌植物、動(dòng)物、書(shū)法、明星等夸張或神秘圖案；色彩選擇藍(lán)、灰、黑、棕、白、紫色等單色，忌艷麗俗華、混合三種以上的顏色；款式選擇寬度與身型成正比正裝領(lǐng)帶面料選擇真絲，忌棉麻、皮革等粗劣面料；學(xué)會(huì)系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴(yán)肅的一步。奧斯卡王爾德（英國(guó)劇作家）學(xué)會(huì)系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴(yán)肅的一步。奧斯卡王爾德（英國(guó)劇職業(yè)禮儀教案正裝鞋襪皮鞋選擇黑色系帶牛皮鞋，忌豬皮、羊皮、仿制皮革或磨砂、翻毛皮鞋，鞋面清潔。棉襪選擇藍(lán)、灰、黑色等深色，忌白色、彩色、花色、淺色等運(yùn)動(dòng)休閑襪，襪長(zhǎng)在腳踝以上。正裝鞋襪皮鞋選擇黑色系帶牛皮鞋，忌豬皮、羊皮、仿制皮革或磨砂廉價(jià)破損、陳舊過(guò)時(shí)；懶散隨意、不修邊幅；伶俐可愛(ài)、繁復(fù)修飾；乏味平淡、不講品味；顯劣藏優(yōu)、搭配不當(dāng)；不符年齡、盲目跟風(fēng)；（美國(guó)形象設(shè)計(jì)師羅伯特·龐德）正裝禁忌廉價(jià)破損、陳舊過(guò)時(shí)；正裝禁忌第二節(jié)言談禮儀言語(yǔ)表達(dá)——你的第二張名片第二節(jié)言談禮儀言語(yǔ)表達(dá)——你的第二張名片幽默對(duì)話病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開(kāi)，我想多看看這個(gè)城市的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開(kāi)車(chē)，是應(yīng)該慢點(diǎn)的顧客：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買(mǎi)了售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么好，只是您還沒(méi)有親自使用過(guò)，還不知道它的問(wèn)題罷了幽默對(duì)話病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕第一節(jié)交談禮儀言談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增進(jìn)友誼的一種動(dòng)力。第一節(jié)交談禮儀言談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與一、語(yǔ)言要求文明禮貌準(zhǔn)確言談得體符合禮儀一、語(yǔ)言要求文明禮貌準(zhǔn)確言談得體十字禮貌用語(yǔ):

（1）您好（2）請(qǐng)（3）謝謝（4）對(duì)不起（5）再見(jiàn)十字禮貌用語(yǔ):

（1）您好AB①請(qǐng)您讓一下。②讓一下，好嗎？③對(duì)不起，讓我過(guò)去好嗎？④您下車(chē)嗎？（對(duì)方搖頭）請(qǐng)您讓我下去好嗎？①請(qǐng)你讓開(kāi)！②讓開(kāi)讓開(kāi)！③讓讓讓?zhuān)、苣憬o我讓開(kāi)！AB①請(qǐng)您讓一下。①請(qǐng)你讓開(kāi)！誤區(qū)之一：輕狂——“胡子都一大把了！”

A君向同事B君介紹自己的外甥：“他是XX大學(xué)物理系的研究生，今年才21歲。”B君贊嘆道：“真是年輕有為啊！”A君的外甥有些不好意地說(shuō)：“哪里還年輕！胡子都一大把了！”客觀地講，他并無(wú)意“賣(mài)老”，只是想用輕松、夸張而又形象的語(yǔ)言表達(dá)自己的“成人意識(shí)”，但言不從心，話語(yǔ)一時(shí)選擇不當(dāng)，致使語(yǔ)氣上夸張失控。

誤區(qū)之一：輕狂——“胡子都一大把了！”

A君向同事B誤區(qū)之二：冷漠——“你愛(ài)畫(huà)不畫(huà)！”

張君在車(chē)間黑板報(bào)上畫(huà)裝飾圖案，看見(jiàn)李君從身邊走過(guò)，便隨口問(wèn)道：“你看這里再加一道花邊，是不是好看些？”“嚶其鳴矣，求其友聲。”他希望李君分享創(chuàng)作的喜悅。但李君卻不以為然地說(shuō)：“你愛(ài)畫(huà)不畫(huà)！”顯得事不關(guān)己，漠不關(guān)心，張君猶如被兜頭澆了一勺涼水，不免悻悻不快。誤區(qū)之二：冷漠——“你愛(ài)畫(huà)不畫(huà)！”

張君在車(chē)間黑板報(bào)上誤區(qū)之三：鄙夷——“你得了吧！”

有人在交談中每當(dāng)遇見(jiàn)不同意見(jiàn)，總愛(ài)以“你得了吧”來(lái)結(jié)束談話。殊不知這類(lèi)話語(yǔ)隱含的意思是：你懂什么！你胡說(shuō)什么！你算老幾！你站一邊兒去吧！”等等。在某研究所小張的口中，“你得了吧”幾乎成了口頭禪。盡管他樂(lè)于助人，工作努力，可還是把單位里的同事幾乎都得罪光了。誤區(qū)之三：鄙夷——“你得了吧！”

有人在交談中每當(dāng)遇見(jiàn)誤區(qū)之四：夸大——“你總是這樣..”辦事員小王在某件事上處理得不夠妥善，受到科長(zhǎng)的責(zé)難：“你總是這樣馬馬虎虎！”甚至是：“你總是這樣不負(fù)責(zé)任！”把偶爾的失誤放大為“總是”，很可能使得對(duì)方失去干勁，無(wú)法振作起來(lái)。

誤區(qū)之四：夸大——“你總是這樣..”辦事員小王在某件事上處理誤區(qū)之五：嘲諷——“你不是蠻能干的嗎？”陳某主動(dòng)幫助吳某修理自行車(chē)，忙了半天沒(méi)修好，正在著急，吳某卻在一旁冷言笑道：“你不是蠻能干的嗎？”聽(tīng)了此話，陳某心理很不是滋味。

“你不是蠻能干的嗎”這個(gè)反問(wèn)句所包含的意思是：“你既然主動(dòng)幫助別人修車(chē)，你就應(yīng)該有把握修好，但結(jié)果卻不能修好，你純粹是充能。”這就難怪陳某心里老大的不高興了。誤區(qū)之五：嘲諷——“你不是蠻能干的嗎？”陳某主動(dòng)幫助吳某修理二、聲音的講究：首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂。其次說(shuō)話的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是語(yǔ)調(diào)、停頓、輕重。此外，應(yīng)微笑著說(shuō)話。二、聲音的講究：首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂。

敬語(yǔ)服務(wù)六聲表?yè)P(yáng)致謝聲辦事有回聲不足致歉聲體貼問(wèn)候聲客離告別聲客到歡迎聲敬語(yǔ)服務(wù)六聲表?yè)P(yáng)致謝聲辦事有回聲不足致歉聲體貼問(wèn)候聲感官對(duì)反應(yīng)者的刺激程度視覺(jué)87%

嗅覺(jué)3.5%

聽(tīng)覺(jué)8%

觸覺(jué)1.5%

視覺(jué)87%嗅覺(jué)3.5%聽(tīng)覺(jué)8%觸覺(jué)1.5%杜絕四語(yǔ)否定語(yǔ)煩躁語(yǔ)藐視語(yǔ)斗氣語(yǔ)杜絕四語(yǔ)否定語(yǔ)煩躁語(yǔ)藐視語(yǔ)斗氣語(yǔ)三、距離私人距離，小于半米至無(wú)距，親密；交際距離，半米到一米半，有安全感；禮儀距離，一米半到三米，表尊重；公共距離，三米或三米半之外。三、距離私人距離，小于半米至無(wú)距，親密；交談的最佳距離和角度0.5m親密0.5-1.5m交際1.5-3m尊重3m以上公共交談的最佳距離和角度0.5m0.5-1.5m1.5-3m3m四、聆聽(tīng)1認(rèn)真耐心2專(zhuān)注有禮3呼應(yīng)理解四、聆聽(tīng)1認(rèn)真耐心2專(zhuān)注有禮3呼應(yīng)理解五、交談主題的選擇

廣泛而共同感興趣格調(diào)高雅輕松愉快內(nèi)容時(shí)尚五、交談主題的選擇

廣泛而共同感興趣忌諱談?wù)摿?lèi)話題涉及個(gè)人隱私羞辱對(duì)方非議他人令人反感傾向錯(cuò)誤格調(diào)不高忌諱談?wù)摿?lèi)話題涉及個(gè)人隱私交談方式的技巧

1．神態(tài)專(zhuān)注，舉止得體

2．禮讓他人，雙向溝通

3．尊重婦女，禮讓為先

4．涉外交談，尊重習(xí)俗

5．幽默詼諧，氣氛融洽交談方式的技巧第三節(jié)見(jiàn)面禮儀第三節(jié)見(jiàn)面禮儀握手禮

握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)

握手禮的時(shí)間和力度

握手時(shí)的注意事項(xiàng)握手禮握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)兩人的手掌相向，握住對(duì)方的手掌并上下輕輕搖晃。年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身或趨前，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)兩人的手掌相向，握住對(duì)方的手掌并上下輕輕搖晃。握手禮的時(shí)間和力度握手的時(shí)間通常以3～5秒鐘為好。一般情況的握手時(shí)間可短些。握手的力度應(yīng)適度，要不輕不重，恰倒好處。握手禮的時(shí)間和力度握手的時(shí)間通常以3～5秒鐘為好。一般情況的握手時(shí)的注意事項(xiàng)無(wú)論男女，在社交活動(dòng)中，與人握手，伸出的應(yīng)該是潔凈的手；握手時(shí)要專(zhuān)注；握手后，有意無(wú)意用手帕或紙巾擦手是不禮貌的；不要跨門(mén)檻握手；多人時(shí)不要交叉握手；男性在握手前應(yīng)先脫下手套、摘下帽子。握手時(shí)的注意事項(xiàng)無(wú)論男女，在社交活動(dòng)中，與人握手，伸出的應(yīng)該握手時(shí)要保持身體距離