國家職業資格培訓教程物流師基礎1國家職業資格培訓教程1國家職業資格培訓教程物流核心人才高級物流策劃—整體物流解決方案的制定者物流業務管理—流程組織、協調、控制物流操作員—跟單、控制就業方向分析企業內部物流和第三方專業物流公司企業內部職位：采購職位儲運職位快遞和3PL公司：物流營銷、物流操作、物流管理策劃2國家職業資格培訓教程物流核心人才2物流師基礎第一章職業道德知識第二章物流概述第三章物流運行系統第四章物流管理系統第五章物流裝備與標準化第六章物流相關法律法規3物流師基礎第一章職業道德知識3第一章、職業道德知識考核重點：職業道德概念、物流職業道德基本內容。一、職業道德概念所謂職業道德，是同職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。是一般社會道德的特殊形式，是現代商業倫理規范和價值觀的表現。“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”是我國職業道德建設的主要內容和要求。4第一章、職業道德知識考核重點：職業道德概念、物流職業道德基本第一章、職業道德知識二、物流職業道德內容在我國職業道德基本原則指導下，結合物流行業特點，形成物流職業道德特定規范。以客戶服務為中心高度誠信原則良好的行為規范高效率的團隊精神持續的競爭能力物流從業人員職業守則是現代4C營銷理念的核心，是企業可持續發展的保證，包括：禮貌接待客戶、為客戶制定物流方案和計劃、與客戶保持溝通與協商、維系客戶，規劃與支持客戶服務活動。誠信對物流行業十分重要，物流是貿易正常進行的物質保證。必須嚴格按照物流法律法規執行物流作業、忠誠于客戶利益。從業人員行為規范代表著物流企業的形象，在某種程度上影響和制約著企業的發展。包括語言規范、文件規范。團隊精神是現代企業，特別是大型企業力量所在；規模化是物流企業獲得競爭優勢的關鍵，理解、合作及完善的制度是高效率團隊精神得以形成的前提和保證。物流行業是知識密集型產業，要求從業人員具備較高業務技能。物流全球化發展趨勢，要求物流從業人員具備較高英文、軟件及網絡操作能力。忠于職守，誠信待人；團結協作，顧全大局；愛崗敬業，遵紀守法；鉆研業務，講究效率；保守秘密，保證安全；勇于開拓，善于創新。5第一章、職業道德知識二、物流職業道德內容在我國職業道德基本原第一章、職業道德知識小故事1小故事26第一章、職業道德知識小故事1小故事26第2章物流概述第一節物流概念第二節物流分類第三節物流系統第四節物流管理概念第五節現代物流產業與物流企業第六節供應鏈管理7第2章物流概述第一節物流概念7第2章物流概述——物流概念第三利潤源第一利潤源－－資源領域第二利潤源－－人力領域第三利潤源－－物流領域物流概念的產生與演變Physicialdistributionlogistics8第2章物流概述——物流概念第三利潤源8第2章物流概述——物流概念1、物流的基本概念2001年8月1日國家標準《物流術語》將物流定義為“物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能進行有機結合。”

物流中的“物”是指一切可以進行物理性位置移動的物質資料和物流服務。物質資料包括物資、物料和貨物，物流服務包括貨物代理和物流網絡服務。物流中的“流”是物的實體位移，包括短距離搬運、長距離運輸和全球物流。一、物流概念9第2章物流概述——物流概念1、物流的基本概念2001年8月2、物流的經濟價值第2章物流概述——物流概念物流在經濟活動過程中的價值來源，是通過時間價值、場所價值和加工附加價值得以體現；時間價值場所價值加工附加價值是指改變“物品”從供-需之間的時間差，而創造的價值。包括：縮短時間創造價值、彌補時間差創造價值、延長時間差創造價值。從集中產地流入分散需求所創造價值從分散產地流入集中需求所創造價值從甲地生產流入乙地需求創造價值現代物流的一個重要現代特點，是根據自己的優勢從事一定補充性的加工活動，這種加工活動不是創造商品的主要實體，形成商品的主要功能和使用價值，而是帶有完善、補充、增加性質的加工活動，這種流動必然會形成勞動對象的附加價值。102、物流的經濟價值第2章物流概述——物流概念物流在經濟活3、物流的功能要素

第2章物流概述——物流概念物流的功能要素是為了創造時間價值、場所價值和加工附加價值而進行的物流作業活動，包括：信息包裝倉儲裝卸搬運運輸流通加工配送113、物流的功能要素第2章物流概述——物流概念物流的功能要1、物流與商流的關系物流和商流是從商品流通職能中引申和分解出來。第2章物流概述——物流概念二、物流與商流、生產和傳統物流的關系流通首先是從商流開始，通過商品所有權轉移來實現商品的價值效用，將生產與消費有機地結合起來，這種流通活動就是通常的市場買賣活動。物流是一種商品物理位移過程，創造了流通的場所價值和時間價值。商流是物流的先導，物流是商流的物質基礎。121、物流與商流的關系物流和商流是從商品流通職能中引申和分解第2章物流概述——物流概念商流和物流是同一個生產資料流通過程中相伴發生的兩個方面，表現在流通過程中生產資料商品的價值和使用價值的運動，兩者是相互依存的關系。通常，在商品經濟條件下，商流是物流的前提，而物流是商流的繼續和完成。通過商流，實現產品所有權、支配權、使用權的轉移；在商流基礎上，通過物流才能實現產品空間位置的運動。隨著社會專業化分工，作為商品供-需雙方之外的物流服務提供者，物流企業并不擁有商品的所有權，與商品供-需雙方之間不存在商流關系。13第2章物流概述——物流概念商流和物流是同一個生產資料流通過第2章物流概述——物流概念綜上所述，商流與物流的關系可以概括為如下幾種情況：有商流而無物流，如產權交易。有物流而無商流，如企業內部調撥物流。有商流和輸入物流（采購物流）無輸出物流（銷售物流），如房地產開發企業和一些服務企業。有商流也有物流，但時間上不同步，如商品信用交易。有商流也有物流，但流轉路徑不同，如第三方物流、電子商務物流。商流、物流合一，如商品配送。14第2章物流概述——物流概念綜上所述，商流與物流的關系可以概

物流、商流、資金流、信息流物流、商流、資金流、信息流是商品流通的要素。商流物流物流物流物流信息流資金流商品流通過程示意物流、商流、資金流、信息流物流、商流、資金流、信息流是15

物流、商流、信息流、資金流在商品流通中，消費者取得商品所有權的過程，簡稱商流。在商品流通中，通過進行包裝、運輸、儲存、裝卸、搬運等活動，將商品送達目的地的過程，簡稱物流。在商品流通中，信用證、匯票、現金等，在各個交易方之間的流動，簡稱資金流。在商品流通中，所有信息的流動過程，簡稱信息流。物流、商流、信息流、資金流在商品流通中，消費者取得16

物流、商流、資金流、信息流的關系商品流通的一般過程：商流物流資金流舉例說明下列問題：（1）物流前，商流后，無資金流；（2）物流前，商流后，有資金流；（3）多次商流及資金流，一次物流；（4）多次物流，一次商流及資金流；物流、商流、資金流、信息流的關系商品流通的一般過程：商172、物流與生產的關系企業生產過程中，被加工對象每經過一道工序，其性狀、尺寸或性質將發生一次變化。加工設備或加工場所位置一般相對固定，生產過程中原材料的供應、半成品在加工點之間的流轉、成品的運出，均依賴物流完成，物流為生產連續性提供了保障。附屬—高效—柔性第2章物流概述——物流概念3、物流與儲運的關系儲運指物品出廠的包裝、運輸、裝卸、倉儲，各環節分散且單一經營，而物流提出了物流系統化或稱總體物流、綜合物流管理的概念，并付諸實施。182、物流與生產的關系企業生產過程中，被加工對象每經過一道工三、物流與電子商務的關系1、電子商務促進了物流的發展。第2章物流概述——物流概念電子商務將改變人們傳統的物流觀念電子商務將改變物流運作方式電子商務將促進物流基礎建設，提高物流管理水平2、物流是電子商務快速發展的保障。電子商務和物流相輔相成。物流是電子商務的重要組成部分。快遞物流助力電子商務19三、物流與電子商務的關系1、電子商務促進了物流的發展。第2章第2章物流概述——物流分類一、按物流在社會再生產中的作用分類宏觀物流微觀物流指社會再生產總體的物流活動，是從社會再生產總體角度認識和研究的物流活動。宏觀物流研究的主要特點是綜合性和全局性。指在一個小地域范圍內發生的具體物流活動。微觀物流研究的主要特點是具體性和局部性。包括生產物流、供應物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流等。20第2章物流概述——物流分類一、按物流在社會再生產中的作二、按物流活動空間范圍分類第2章物流概述——物流分類國際物流區域物流是伴隨和支撐國際經濟交往、貿易活動和其他國際交流所發生的物流活動。相對國際物流而言，一個國家、一個城市、一個經濟區域的物流都處于同一法律、規章制度之下，受相同文化及社會因素的影響，處于基本相同的科技水平，因而具其獨特的區域特點。21二、按物流活動空間范圍分類第2章物流概述——物流分類國三、按物流系統性質分類第2章物流概述——物流分類社會物流企業物流面向社會、服務于社會的物流活動。是在企業經營范圍內由生產或服務活動所形成的物流系統。22三、按物流系統性質分類第2章物流概述——物流分類社會物四、按物流過程分類第2章物流概述——物流分類企業供應物流企業生產物流企業銷售物流企業回收物流企業廢棄物物流23四、按物流過程分類第2章物流概述——物流分類企業供應物一、物流系統概念物流系統是指按計劃為達成物流目的而設計的相互作用各要素的統一體。是具有包裝、裝卸、搬運、運送、儲存保管、流通加工、廢棄物回收處理，以及信息收集、加工、整理等功能的整體。二、物流系統構成第2章物流概述——物流系統1、物流系統構成作業系統信息系統包括：運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等活動。是將采購、生產、銷售等活動有機聯系在一起的系統。24一、物流系統概念物流系統是指按計劃為達成物流目的而設計的相互第2章物流概述——物流系統三、物流系統要素包括：物流系統的一般要素、物流系統的功能要素、物流系統物質基礎要素和物流系統的支持要素。——一般要素由人、財、物構成。——功能要素由包裝、搬運裝卸、儲存、運輸、流通加工、配送和信息控制等構成。——物質基礎要素由物流設施、裝備、工具、信息技術、網絡組織和網絡管理構成。——支持要素由體制制度、法律法規、行政命令、標準化系統等構成。25第2章物流概述——物流系統三、物流系統要素包括：物流系第2章物流概述——物流管理概念一、現代物流管理目標宏觀目標微觀目標在社會主義市場體制下，運用管理的基本原理和方法，以物流系統為研究對象，研究現代物流活動中的技術問題和經濟問題，以實現物流系統的最佳經濟效益，促進物流業健康發展。運用計劃、組織、控制三大管理職能，供助現代物流理念和現代物流技術，通過物流基本活動對物流系統各要素進行有效組織的優化配置，解決物流系統中供需之間存在時間、空間、數量、品種、價格等方面的矛盾，為物流系統各類客戶提供物流服務。26第2章物流概述——物流管理概念一、現代物流管理目標宏觀現代物流管理追求的目標服務目標快捷目標節約目標規模優化目標庫存控制目標安全性目標27現代物流管理追求的目標服務目標27第2章物流概述

——物流管理概念二、現代物流管理范圍現代物流管理的三個層次：物流戰略管理、物流系統設計與物流作業管理。現代物流管理內容：物流基本活動管理、物流基本職能管理與物流基本要素管理。28第2章物流概述——物流管理概念二、現代物流管理范圍現代物第2章物流概述

——物流管理概念三、現代物流管理的特征系統化信息化網絡化自動化智能化柔性化標準化社會化29第2章物流概述——物流管理概念三、現代物流管理的特征系統１、服務化物流⑴消費者物流機能的擴大⑵零售業物流機能的擴大⑶提供多樣化的物流服務２、互聯網物流３、綠色物流第2章物流概述

——物流管理概念四、現代物流管理的發展趨勢30１、服務化物流第2章物流概述——物流管理概念四、現代物流１、現代物流產業的構成⑴物流基礎業⑵物流裝備制造業⑶物流信息業２、現代物流產業的基本性質⑴物流產業是國民經濟的基礎產業和支柱產業⑵物流產業是生產性服務業物價與物流業聯系緊密第2章物流概述

——現代物流產業與物流企業一、現代物流產業構成與性質31１、現代物流產業的構成第2章物流概述

二、物流企業類型１、物流行業主體構成⑴鐵路貨運業⑵汽車貨運業⑶遠洋貨運業⑷沿海船運業⑸內河船運業⑹航空貨運業⑺集裝箱聯運業⑻倉庫業⑼儲運業⑽托運業⑾貨代業⑿起重裝卸業⒀傳遞業⒁第三方物流業第2章物流概述

——現代物流產業與物流企業32二、物流企業類型第2章物流概述

２、物流企業分類⑴第三方物流①長期合同②專業化③充分信息④規模化經營⑵第四方物流①第四方物流的概念:供應鏈的集成者,整合者和管理者,通過對物流資源,設施和技術的整合,提出物流全過程的方案設計,實施辦法和解決途徑,形成一體化供應鏈物流方案,根據方案將所有的物流運作及管理業務全部外包給第三方物流公司.

第2章物流概述

——現代物流產業與物流企業33２、物流企業分類第2章物流概述

②第四方物流的功能:㈠供應鏈管理;㈡運輸一體化;㈢供應鏈再造③第四方物流的服務內容㈠再造㈡轉型㈢執行㈣實踐④第四方物流的運作方式㈠協同運作模式㈡方案集成商模式㈢行業創新者模式⑶第四方物流與第三方物流的區別第三方物流建立在物流業務外包基礎上,第四方物流建立在第三方物流基礎上第四方物流提供比第三方物流更廣的服務第四方物流是物流軟件的運營者,第三方物流是物流硬件服務供應商第2章物流概述

——現代物流產業與物流企業34②第四方物流的功能:㈠供應鏈管理;㈡運輸一體化;㈢供應一、供應鏈的概念供應鏈（Supplychain）是指圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的計劃和控制，從采購原材料開始到形成最終產品并銷售送達消費者手中，所涉及的由供應商、生產商、批發商、零售商、消費者等組成，用整合的思想來滿足所有客戶需求，獲得企業利潤最大化的鏈狀供需網絡。

第2章物流概述——供應鏈管理35一、供應鏈的概念供應鏈（Supplychain）是指圍繞核二、供應鏈的結構模型第2章物流概述——供應鏈管理供應商需求源物流/服務流資金流供應商→制造→裝配→分銷→零售→用戶信息流供應商的供應商供應商核心企業用戶用戶的用戶36二、供應鏈的結構模型第2章物流概述——供應鏈管理供需物流二、供應鏈的類型第2章物流概述——供應鏈管理1、按供應鏈存在的穩定性劃分穩定供應鏈穩定的供應鏈是基于相對穩定、單一市場需求而組成的供應鏈，具有較強穩定性。一般成熟產品、壟斷市場相對穩定。動態供應鏈競爭激烈、產品處于更新換代時期的產品，其需求市場變動頻繁，基于這種相對頻繁變化、復雜的市場供應鏈，表現出較高動態性，這種供應鏈就是動態供應鏈。37二、供應鏈的類型第2章物流概述——供應鏈管理1、按供應鏈二、供應鏈的類型第2章物流概述——供應鏈管理2、按供應鏈容量與客戶需求的關系劃分平衡供應鏈非平衡供應鏈平衡供應鏈當供應鏈的生產能力與客戶需求達到平衡時，該供應鏈就處于平衡狀態，就種供應鏈被稱為平衡供應鏈。平衡供應鏈可實現各主要職能（低采購成本、規模效益、低運輸成本、產品多樣化和資金運轉快）之間的平衡。

38二、供應鏈的類型第2章物流概述——供應鏈管理2、按供應鏈二、供應鏈的類型第2章物流概述——供應鏈管理2、按供應鏈容量與客戶需求的關系劃分非平衡供應鏈當市場變化加劇，引起供應鏈成本增加、庫存增加等現象，導致各主要節點企業無法有效地發揮其職能，此時的供應鏈變成了傾斜供應鏈。

39二、供應鏈的類型第2章物流概述——供應鏈管理2、按供應鏈二、供應鏈的類型市場反應性供應鏈(市場中介)物理有效性供應鏈(物理功能)基本目標盡可能快地對不可預測的需求做出反應，使缺貨、降價、庫存最小化以最低的成本供應可預測的需求制造的核心配置多余的緩沖庫存保持高的平均利用率庫存策略安排好零部件和成品的緩沖庫存創造高收益而使整個供應鏈的庫存最小化提前期大量投資以縮短提前期盡可能縮短提前期供應商的標準速度、質量、柔性成本、質量產品設計策略采用模塊化設計、盡可能差異化績效最大化、成本最小化第2章物流概述——供應鏈管理3、按供應鏈的功能模式劃分有效性供應鏈和反應性供應鏈40二、供應鏈的類型市場反應性供應鏈(市場中介)物理有效性供應鏈第2章物流概述——供應鏈管理供應鏈的特征復雜性動態性面向用戶需求交叉性41第2章物流概述——供應鏈管理供應鏈的特征41第3章物流運行系統第一節物流一體化第二節供應物流第三節生產物流第四節銷售物流第五節逆向物流42第3章物流運行系統第一節物流一體化423.1、物流一體化第3章物流運行系統一、傳統物料管理與效益背反1、傳統制造企業與銷售企業的物流管理物流活動單個功能運行有效，但缺乏整體計劃、控制和協調。不同物流功能相互制約，功能效益可能局部抵消，形成物流系統內部的效益背反。2、傳統儲運企業的物流管理傳統儲運企業以儲運管理作為運營的核心，很少考慮物流其他功能要素的作用。儲運型企業單純追求儲運能力管理是物流外部功能效益背反的表現。分割了儲運企業間的功能整合，使儲運型企業間產生惡性競爭。

433.1、物流一體化第3章物流運行系統一、傳統物料管理與效益第3章物流運行系統二、現代物流管理與物流一體化現代物流管理產生于20世紀70年代后期，當今經濟全球化如下：1、制造業結構變化傳統制造業集產銷一體，現代制造業使市場營銷與生產加工分離。在市場開發基本確定后，制造商將生產加工的訂單下達給加工合同商，由后者專營生產加工。制造商承擔了市場開發與銷售，以及原材料供應的全部外在風險。制造商與加工合同商分離，推動了原料、半成品、產成品物流市場的發展。44第3章物流運行系統二、現代物流管理與物流一體化現代物流管理第3章物流運行系統45第3章物流運行系統45第3章物流運行系統二、現代物流管理與物流一體化2、全球經濟一體化從20世紀70年代開始，世界貿易迅速擴大，尋求低成本以增加競爭力的跨國公司到發展中國家投資制造業，產品返回發達國家，由此使國際商品交易巨量化，推動全球物流在段時間內以極高的增長比例發展。3、信息處理商業化隨著計算機信息技術的發展，快速的物流反應，高度集中的物流信息管理成為可能。現代物流管理的結果導致企業內部物流功能重新定位，形成物流一體化，以及企業外部的供應鏈一體化的物流管理模式。46第3章物流運行系統二、現代物流管理與物流一體化2、全球經濟第3章物流運行系統三、一體化物流功能運作1、物流一體化概念物流一體化是將系統科學的方法運用到物流領域，以信息控制為手段，在物流系統輸入端為供應商提供低成本服務，在輸出端為顧客提供快速優質、低貨損率的服務。物流一體化橫向關系47第3章物流運行系統三、一體化物流功能運作1、物流一體化概念第3章物流運行系統三、一體化物流功能運作2、物流功能要素經濟性分析48第3章物流運行系統三、一體化物流功能運作2、物流功能要素經第3章物流運行系統——三、一體化物流功能運作2、物流功能要素經濟性分析(1)包裝：是物流過程中為保護物品、便于銷售，采用包裝技術和包裝操作對物品進行封裝并配以相應包裝標識的作業。分為物流包裝和商業包裝.——包裝作用：保護物品、方便物流作業、促進銷售、便于物品識別。——包裝模數化：物流設施和設備空間利用率是物流經濟性指標之一；以集裝箱為中心將物流模數化后，有利于物流裝備空間利用率的提高。——包裝功能要求：在物流質量和有利物流作業要求下，相當比例物流包裝不能以包裝自身成本作為核算基礎，必須以物流整體成本與效益為根據。

49第3章物流運行系統——三、一體化物流功能運作2、物流功第3章物流運行系統——三、一體化物流功能運作——包裝模數化示意圖物流基礎模數物流模數50第3章物流運行系統——三、一體化物流功能運作——包裝模第3章物流運行系統——三、一體化物流功能運作2、物流功能要素經濟性分析(2)裝卸搬運：是物流隱性成本的主要表現。裝卸搬運是物流活動中最頻繁的活動，它平均消耗了物流總成本的10%，卻不產生物流的新效用和新價值。因為必須采取技術措施，盡量減少裝卸搬運成本。51第3章物流運行系統——三、一體化物流功能運作2、物流功①提高物品搬運活性②盡量減少無效裝卸作業㈠減少裝卸搬運作業次數㈡縮短移動距離㈢降低無效物裝卸搬運的比例物品碼放的狀態物品活性指數零散物品放置地面0裝入小于物流模數尺寸以下的箱內物品1托盤化包裝物品2已在收發貨區臺車上的物品3集裝箱和大型包裝物品4——降低或減少裝卸和搬運成本措施：第3章物流運行系統——三、一體化物流功能運作52①提高物品搬運活性物品碼放的狀態物品活性指數零散物品放置地面第3章物流運行系統——三、一體化物流功能運作2、物流功能要素經濟性分析(3)運輸：是物流空間價值的主要來源；是物流系統中投資回報最大的作業過程。其成本占總物流成本的38~60%。——指導運輸管理，控制運輸成本的兩大原理

①規模經濟原理②距離經濟原理——運輸方式的選擇：①航空運輸，②鐵路運輸，③公路運輸，④河運，⑤海運53第3章物流運行系統——三、一體化物流功能運作2、物流功第3章物流運行系統——三、一體化物流功能運作2、物流功能要素經濟性分析(4)保管：包括物品靜態儲存和物品庫存過程流動性管理；是物流時間價值的主要來源。是市場供給與市場需求間的調節閥，占總物流成本的15%。——倉儲保管理成本的主要方法：①規模經濟性，②地點靈活性，③作業靈活性；(5)流通加工：對物流作業過程中的物品進行外形和包裝加工，獲得物品的附加價值。(6)配送：是物流的特殊形式，是“配”和“送”的有機組合；根據客戶訂單，優化資源以完成物品的配貨，以最經濟的送貨路徑實現客戶利益需求。54第3章物流運行系統——三、一體化物流功能運作2、物流功第3章物流運行系統四、物流功能一體化與企業物流根據企業內部作業過程，將物流的功能與具體經營活動結合起來，形成企業內部物流一體化運行平臺。55第3章物流運行系統四、物流功能一體化與企業物流根據企業內3.2、供應物流第3章物流運行系統一、供應物流概念供應物流是企業經營活動所需物質要素的輸入，包括采購、庫存及運輸到生產場所三個階段。供應物流的作用：節省成本、保障供給；二、供應物流運行內容——采購：采購計劃-確認供應商-采購合同-采購運輸-檢驗入庫物品采購的基本經濟指標:①適質②適量③適價④適時供應商管理:①新供應商②合同供應商③戰略供應商563.2、供應物流第3章物流運行系統一、供應物流概念供應物流第3章物流運行系統3.2、供應物流——原材料庫存管理：

經濟訂貨批量

物料需求計劃——物品供給:根據原材料消耗與供應計劃，配合生產流程作業對生產線和生產場所供應物料。準時采購和準時供應。57第3章物流運行系統3.2、供應物流——原材料庫存管理：——3.3、生產物流第3章物流運行系統一、生產物流概念生產物流是指原材料、外購件、半成品、產成品在生產過程中，按照工藝流程在各生產加工地之間的流動。生產物流的作用：保障生產連續進行、降低生產成本；二、生產物流主要環節生產物流的特點：伴生性、穩定性、時間性；583.3、生產物流第3章物流運行系統一、生產物流概念生產物流3.3、生產物流第3章物流運行系統一、生產物流合理化——存儲功能合理化——裝卸搬運功能合理化：線路、設備、物品搬運活性、作業工序設計蒙牛物流生產過程倉庫形式、規模、位置倉儲面積、空間人力配備593.3、生產物流第3章物流運行系統一、生產物流合理化——存3.4、銷售物流第3章物流運行系統一、銷售物流概念銷售物流是指商品銷售過程中供-需方的實體流動。銷售渠道：直接渠道、間接渠道二、銷售物流工作流程產成品存貨——包裝——訂單處理——銷售產品運送三、銷售物流服務要素時間、可靠性、溝通、方便性603.4、銷售物流第3章物流運行系統一、銷售物流概念銷售物流3.5、逆向物流第3章物流運行系統一、逆向物流概念是通過計劃、實施與控制物品從消費地向生產地的經濟性流動過程，以實現對逆向物品的適當處置和價值回收的目的。包括廢料,退貨,回收,廢棄物處理.作用：提高顧客價值、節省資源成本、保護環境二、逆向物流工作內容——回收物流：退貨、包裝物——再生資源物流:回收,分類處理,加工,重新進入市場——廢棄物物流：掩埋、焚燒、凈化處理加工613.5、逆向物流第3章物流運行系統一、逆向物流概念是通過計第4章物流管理系統第一節物流管理內容第二節物流客戶管理第三節物流服務管理第四節物流信息管理第五節物流成本管理第六節物流質量管理第七節物流組織管理第八節物流戰略管理62第4章物流管理系統第一節物流管理內容624.1、物流管理內容第4章物流管理系統一、物流管理的演變1、產品物流階段物流概念最早起源于美國，是指實物配送（PhysicalDistribution,簡稱為PD），主要指與產品銷售有關的輸出物流，不包括物料供應。2、一體化物流階段20世紀初，隨著經濟危機頻繁發生，美國經濟衰退、產品滯銷、企業利潤下降，在此背景下，企業開始重視物流管理在經濟發展中的作用，逐漸演變為輸入物流和輸出物流一體化物流管理，稱為ModernLogistics（現代物流）。634.1、物流管理內容第4章物流管理系統一、物流管理的演變14.1、物流管理內容第4章物流管理系統——3、供應鏈管理階段供應鏈管理的核心思想，就是以市場和客戶需求為導向，以核心企業為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協同商務、協同競爭和雙贏原則為運作模式，通過運用現代企業管理思想、方法、信息技術、網絡技術和集成技術，達到對整個供應鏈上的信息流、物流、資金流、價值流和工作流的有效規劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應商、制造商和服務商連成完整鏈狀結構，形成極具競爭力的戰略聯盟。[直擊APEC]破解物流難題亞太期望建立可靠供644.1、物流管理內容第4章物流管理系統——3、供應鏈管二、物流管理的系統劃分第4章物流管理系統——4.1、物流管理內容通過作業執行物流功能要素的最優化操作。物流作業管理包括物流運營過程中各個環節的管理，如入庫作業管理、倉儲作業管理、配貨與補貨作業管理、配送作業管理、運輸作業管理等。按照高級管理層下達的目標和計劃，制定相應的執行計劃，安排下達給各個具體作業部門和作業人員，保證本部門具體物流任務的執行。負責制定物流運營計劃、物流運營信息支持和財務管理，確定執行管理層人員的職責權限、物流人事、薪酬以及行政后勤支持。制定物流運營目標，修訂與完善物流運作規章制度，統一指揮和協調整個機構的運作，確定職能管理人員的職費權限，并直接指揮重大物流業務。65二、物流管理的系統劃分第4章物流管理系統——4.1、物客戶層次客戶數量比例%客戶關系檔次客戶目標企業利潤比例%一般客戶60松散隨機客戶滿意度10潛力客戶30經常往來客戶價值提高30關鍵客戶10固定緊密全面利益60一、物流客戶價值第4章物流管理系統——4.2、物流客戶管理——客戶的概念：現代客戶管理的對象包括公司外部的顧客，及公司內部上下流程的工作人員。66客戶層次客戶數量比例%客戶關系檔次客戶目標企業利潤比例%一般一、物流客戶價值第4章物流管理系統——4.2、物流客戶管理——客戶價值：客戶價值是客戶購買產品或服務的成本與所獲得價值的比較。針對具體客戶來講，客戶價值是客戶接受某一產品或服務時獲得的滿足感與支付的貨幣、時間和精力的差額；針對具體企業來講，客戶價值是企業為客戶創造的實物價值和服務效用與成本構成的差額。客戶價值=（產品價值+服務價值+品牌價值）-（貨幣成本+時間成本+精力成本）67一、物流客戶價值第4章物流管理系統——4.2、物流客戶二、開拓物流客戶途徑

第4章物流管理系統——4.2、物流客戶管理——建立良好的物流服務體系：包括物流服務設施和物流服務作業體系。——進行準確的物流市場定位：物流市場細分、物流目標市場選擇策略。——推進客戶忠誠的物流市場營銷：塑造品牌、滿足客戶需求、超越客戶期望。——開展多樣的物流促銷活動：可以通過公共關系、廣告、人員推銷和示范服務等多種形式促銷活動，來達到開拓物流客戶的目的。68二、開拓物流客戶途徑第4章物流管理系統——4.2、物一、物流服務概念第4章物流管理系統——4.3、物流服務管理物流服務本身不創造商品的形質效用，面是產生空間效用和時間效用。現代物流管理的核心是在成本有效范圍內，向物流需求方及時有效地供應物品和服務。現代物流管理以客戶滿意為首要目標，在物流企業經營戰略中確立客戶服務標準，通過物流服務差異化途徑保證物流服務的高水平。二、物流的基本服務物流基本服務實現物品的空間效用、時間效用和流通加工效用提供可靠性和及時性。69一、物流服務概念第4章物流管理系統——4.3、物流服務三、物流的增值服務第4章物流管理系統——4.3、物流服務管理增值服務是針對特定客戶或特定物流活動的定制化服務，它是超出基本服務范圍之外的附加性服務。物流增值服務的內容包括以客戶為核心的服務、以促銷為核心的服務、以制造為核心的服務和以時間為核心的服務。某物流公司宣傳片70三、物流的增值服務第4章物流管理系統——4.3、物流服一、物流信息系統第4章物流管理系統——4.4、物流信息管理物流信息系統是計算機信息技術和網絡信息技術在物流領域應用的技術與管理系統，物流信息系統通過對物流運作信息的收集、存儲、加工處理和傳遞，對物流活動實施有效的控制管理。物流信息系統功能——市場交易功能——業務控制與協調功能——決策支持與戰略規劃功能71一、物流信息系統第4章物流管理系統——4.4、物流信息二、物流信息技術第4章物流管理系統——4.4、物流信息管理按照對物流信息系統作用的不同，將物流信息技術分為4類：物流信息標志與采集技術、物流信息傳輸技術、物流信息存儲技術、物流信息處理技術。1、物流信息標志與采集技術物流信息標志是對物流過程中的物品按照標準化規則制定統一的代碼，以便快速準確采集。在整個流通范圍內，物流信息標志代碼是生產商、經銷商、物流商和最終使用者在整個供應鏈過程中的共享數據，貫穿全部流通過程，并通過對物流標志數據的收集、處理、反饋，控制與調整物流運行系統。72二、物流信息技術第4章物流管理系統——4.4、物流信息二、物流信息技術第4章物流管理系統——4.4、物流信息管理——物流信息標志與采集的特點物品及貨運單元標志的唯一性自動快速采集——條形碼技術條形碼技術是使用最廣泛的自動識別技術，通過光電效應，條形碼代表的商品通用信息快速準確輸入計算機系統，成為物流信息系統的初始數據。條形碼技術是目前物流信息系統中優先采用的信息技術。73二、物流信息技術第4章物流管理系統——4.4、物流信息二、物流信息技術第4章物流管理系統——4.4、物流信息管理——條形碼的組成①通用商品條形碼：用于標志國際通用商品，由于13位數字的標準版商品碼（EAN－13）為主，附加8位數字的縮短版商品碼（EAN－8）組成。例如河南中煙工業公司所產的散花牌香煙，條碼是6901028160018690是代表中國10281是代表河南中煙工業公司16001是散花煙的廠內代碼8是隨機碼，沒有意義的。②儲運單元條形碼：是專門表示儲運單元編碼的條碼，它包含了通用商品條碼內容，并附加儲運狀況。③貿易單元128碼（EAN-l28）：EAN-128碼廣泛應用于制造業的生產流程控制、物流中的倉儲管理、車輛調配、貨物跟蹤等方面。74二、物流信息技術第4章物流管理系統——4.4、物流信息7575第4章物流管理系統——4.4、物流信息管理2、物流信息傳輸技術——電子數據交換技術（EDI），所謂EDI，是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，按1994年聯合國權威性定義：EDI是使用一種商定標準來處理所涉及交易或電文數據的結構、商業或行政交易事項，從計算機到計算機的電子傳遞。通常也稱“無紙化貿易”。

76第4章物流管理系統——4.4、物流信息管理2、物流信息第4章物流管理系統——4.4、物流信息管理2、物流信息傳輸技術——Internet、Intranet和Extranet傳輸平臺——GPS和CIS的綜合應用所謂GPS是英文GlobalPositioningSystem的縮寫，即全球定位系統，是指利用全天候衛星信號實現對地面物體實施精確定位和電子導航的技術。所謂GIS，即GeographyInformationSystem，稱為地理信息系統，是以地理空間數據庫為基礎，采用地理模型分析方法，適時提供多種空間和動態的地理信息，為地理研究和地理決策服務的計算機技術。77第4章物流管理系統——4.4、物流信息管理2、物流信息第4章物流管理系統——4.4、物流信息管理3、物流信息存儲管理技術信息存儲管理的主要技術是數據庫技術，它將數據按照一定的數據結構模型組織存儲在磁盤或存儲器上的數據集合，使這些數據能以最佳方式得到保存、共享和應用。數據庫的數據是根據客戶的業務活動和組織結構需要而設計的各種相關數據的集合，該集合中的數據通過數據庫有效存儲和管理，為客戶的業務與管理人員以不同的應用程序方式所共享。物聯網與智慧地球78第4章物流管理系統——4.4、物流信息管理3、物流信息一、物流成本管理的概念第4章物流管理系統——4.5、物流成本管理——物流成本與物流成本管理物流成本是物品在物流過程中所付出的人力、物力和財力的總和。物流成本管理是以成本控制為手段的物流管理方法。——物流成本隱匿性物流成本的隱匿性表現在三個方面：（1）企業內部物流成本和費用與其他成本費用混在一起，不易區分。（2）裝卸、搬運成本難以計算。（3）物流活動本身難以控制成本，如緊急運輸和即時配送產生的額外費用。79一、物流成本管理的概念第4章物流管理系統——4.5、物一、物流成本管理的概念第4章物流管理系統——4.5、物流成本管理——物流成本與物流服務水平的關系物流成本是物品在物流過程中所付出的人力、物力和財力的總和。物流成本管理是以成本控制為手段的物流管理方法。80一、物流成本管理的概念第4章物流管理系統——4.5、物二、物流成本控制第4章物流管理系統——4.5、物流成本管理物流成本控制是對物流活動前成本的預測和計劃，物流運行中成本的監督巧調整，物流作業結束后成本的計算和分析，實質上就是物流成本管理。物流成本控制主要內容包括：運輸成本控制保管成本控制配送成本控制裝卸搬運成本核算控制訂單與客戶服務成本控制81二、物流成本控制第4章物流管理系統——4.5、物流成本一、物流質量管理的概念第4章物流管理系統——4.6、物流質量管理物流質量管理，按全面質量觀理解，指物流業務活動過程中各功能要素的質量評價、監控和管理。包括對象質量、物流手段質量、物流方法質量和工作質量等。二、物流質量管理指標衡量物流質量的主要指標是根據物流服務的最終目標確定的，即“目標質量”的具體構成內容。在實施過程中，各項工程又可制訂實現相應的分目標，從而構成一個質量評價體系。82一、物流質量管理的概念第4章物流管理系統——4.6、物第4章物流管理系統——4.6、物流質量管理二、物流質量管理指標——服務質量指標：貨損率、貨損貨差賠償率、缺貨率——倉儲質量指標：倉庫利用率——運輸質量指標：車輛滿載率、運力利用率、正常運輸率——設備質量指標：設備完好率、設備利用率83第4章物流管理系統——4.6、物流質量管理二、物流質量第4章物流管理系統——4.7、物流組織管理一、物流組織管理定義物流組織是物流功能運作和管理的固定機構。在制造與銷售企業中，物流組織是專營物流活動的內部機構，第三方物流企業則是整體的物流組織。二、物流組織演變物流組織的發展演變經歷了以下3個階段：第一階段——

功能集合型物流組織第二階段——功能獨立型物流組織第三階段——一體化物流組織84第4章物流管理系統——4.7、物流組織管理一、物流組織第4章物流管理系統——4.7、物流組織管理三、第三方物流企業組織第三方物流企業的組織結構由其資源狀況決定，通常有以下3種組織形式：獨立資源型外包資源型綜合資源型85第4章物流管理系統——4.7、物流組織管理三、第三方物第4章物流管理系統——4.8、物流戰略管理一、物流戰略管理定義物流戰略管理是企業在物流系統的運營過程中，通過物流戰略設計、戰略實施、戰略評價與控制等環節，調整物流資源和組織結構，實現物流系統戰略目標的一系列運作過程。——物流戰略的目標：提高投資收益降低運營成本改進服務水平86第4章物流管理系統——4.8、物流戰略管理一、物流戰略第4章物流管理系統——4.8、物流戰略管理二、物流戰略管理內容——設施選址戰略：區域性物流基地選址物流中心選地配送中心選址——運營戰略：客戶服務戰略存貨戰略運輸戰略87第4章物流管理系統——4.8、物流戰略管理二、物流戰略第4章物流管理系統——4.8、物流戰略管理二、物流戰略管理內容——組織戰略：以物流功能過程為基礎的組織構造以客戶群為基礎的組織構造管理職能與運營職能分離的組織構造88第4章物流管理系統——4.8、物流戰略管理二、物流戰略國家職業資格培訓教程物流師基礎89國家職業資格培訓教程1國家職業資格培訓教程物流核心人才高級物流策劃—整體物流解決方案的制定者物流業務管理—流程組織、協調、控制物流操作員—跟單、控制就業方向分析企業內部物流和第三方專業物流公司企業內部職位：采購職位儲運職位快遞和3PL公司：物流營銷、物流操作、物流管理策劃90國家職業資格培訓教程物流核心人才2物流師基礎第一章職業道德知識第二章物流概述第三章物流運行系統第四章物流管理系統第五章物流裝備與標準化第六章物流相關法律法規91物流師基礎第一章職業道德知識3第一章、職業道德知識考核重點：職業道德概念、物流職業道德基本內容。一、職業道德概念所謂職業道德，是同職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。是一般社會道德的特殊形式，是現代商業倫理規范和價值觀的表現。“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”是我國職業道德建設的主要內容和要求。92第一章、職業道德知識考核重點：職業道德概念、物流職業道德基本第一章、職業道德知識二、物流職業道德內容在我國職業道德基本原則指導下，結合物流行業特點，形成物流職業道德特定規范。以客戶服務為中心高度誠信原則良好的行為規范高效率的團隊精神持續的競爭能力物流從業人員職業守則是現代4C營銷理念的核心，是企業可持續發展的保證，包括：禮貌接待客戶、為客戶制定物流方案和計劃、與客戶保持溝通與協商、維系客戶，規劃與支持客戶服務活動。誠信對物流行業十分重要，物流是貿易正常進行的物質保證。必須嚴格按照物流法律法規執行物流作業、忠誠于客戶利益。從業人員行為規范代表著物流企業的形象，在某種程度上影響和制約著企業的發展。包括語言規范、文件規范。團隊精神是現代企業，特別是大型企業力量所在；規模化是物流企業獲得競爭優勢的關鍵，理解、合作及完善的制度是高效率團隊精神得以形成的前提和保證。物流行業是知識密集型產業，要求從業人員具備較高業務技能。物流全球化發展趨勢，要求物流從業人員具備較高英文、軟件及網絡操作能力。忠于職守，誠信待人；團結協作，顧全大局；愛崗敬業，遵紀守法；鉆研業務，講究效率；保守秘密，保證安全；勇于開拓，善于創新。93第一章、職業道德知識二、物流職業道德內容在我國職業道德基本原第一章、職業道德知識小故事1小故事294第一章、職業道德知識小故事1小故事26第2章物流概述第一節物流概念第二節物流分類第三節物流系統第四節物流管理概念第五節現代物流產業與物流企業第六節供應鏈管理95第2章物流概述第一節物流概念7第2章物流概述——物流概念第三利潤源第一利潤源－－資源領域第二利潤源－－人力領域第三利潤源－－物流領域物流概念的產生與演變Physicialdistributionlogistics96第2章物流概述——物流概念第三利潤源8第2章物流概述——物流概念1、物流的基本概念2001年8月1日國家標準《物流術語》將物流定義為“物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能進行有機結合。”

物流中的“物”是指一切可以進行物理性位置移動的物質資料和物流服務。物質資料包括物資、物料和貨物，物流服務包括貨物代理和物流網絡服務。物流中的“流”是物的實體位移，包括短距離搬運、長距離運輸和全球物流。一、物流概念97第2章物流概述——物流概念1、物流的基本概念2001年8月2、物流的經濟價值第2章物流概述——物流概念物流在經濟活動過程中的價值來源，是通過時間價值、場所價值和加工附加價值得以體現；時間價值場所價值加工附加價值是指改變“物品”從供-需之間的時間差，而創造的價值。包括：縮短時間創造價值、彌補時間差創造價值、延長時間差創造價值。從集中產地流入分散需求所創造價值從分散產地流入集中需求所創造價值從甲地生產流入乙地需求創造價值現代物流的一個重要現代特點，是根據自己的優勢從事一定補充性的加工活動，這種加工活動不是創造商品的主要實體，形成商品的主要功能和使用價值，而是帶有完善、補充、增加性質的加工活動，這種流動必然會形成勞動對象的附加價值。982、物流的經濟價值第2章物流概述——物流概念物流在經濟活3、物流的功能要素

第2章物流概述——物流概念物流的功能要素是為了創造時間價值、場所價值和加工附加價值而進行的物流作業活動，包括：信息包裝倉儲裝卸搬運運輸流通加工配送993、物流的功能要素第2章物流概述——物流概念物流的功能要1、物流與商流的關系物流和商流是從商品流通職能中引申和分解出來。第2章物流概述——物流概念二、物流與商流、生產和傳統物流的關系流通首先是從商流開始，通過商品所有權轉移來實現商品的價值效用，將生產與消費有機地結合起來，這種流通活動就是通常的市場買賣活動。物流是一種商品物理位移過程，創造了流通的場所價值和時間價值。商流是物流的先導，物流是商流的物質基礎。1001、物流與商流的關系物流和商流是從商品流通職能中引申和分解第2章物流概述——物流概念商流和物流是同一個生產資料流通過程中相伴發生的兩個方面，表現在流通過程中生產資料商品的價值和使用價值的運動，兩者是相互依存的關系。通常，在商品經濟條件下，商流是物流的前提，而物流是商流的繼續和完成。通過商流，實現產品所有權、支配權、使用權的轉移；在商流基礎上，通過物流才能實現產品空間位置的運動。隨著社會專業化分工，作為商品供-需雙方之外的物流服務提供者，物流企業并不擁有商品的所有權，與商品供-需雙方之間不存在商流關系。101第2章物流概述——物流概念商流和物流是同一個生產資料流通過第2章物流概述——物流概念綜上所述，商流與物流的關系可以概括為如下幾種情況：有商流而無物流，如產權交易。有物流而無商流，如企業內部調撥物流。有商流和輸入物流（采購物流）無輸出物流（銷售物流），如房地產開發企業和一些服務企業。有商流也有物流，但時間上不同步，如商品信用交易。有商流也有物流，但流轉路徑不同，如第三方物流、電子商務物流。商流、物流合一，如商品配送。102第2章物流概述——物流概念綜上所述，商流與物流的關系可以概

物流、商流、資金流、信息流物流、商流、資金流、信息流是商品流通的要素。商流物流物流物流物流信息流資金流商品流通過程示意物流、商流、資金流、信息流物流、商流、資金流、信息流是103

物流、商流、信息流、資金流在商品流通中，消費者取得商品所有權的過程，簡稱商流。在商品流通中，通過進行包裝、運輸、儲存、裝卸、搬運等活動，將商品送達目的地的過程，簡稱物流。在商品流通中，信用證、匯票、現金等，在各個交易方之間的流動，簡稱資金流。在商品流通中，所有信息的流動過程，簡稱信息流。物流、商流、信息流、資金流在商品流通中，消費者取得104

物流、商流、資金流、信息流的關系商品流通的一般過程：商流物流資金流舉例說明下列問題：（1）物流前，商流后，無資金流；（2）物流前，商流后，有資金流；（3）多次商流及資金流，一次物流；（4）多次物流，一次商流及資金流；物流、商流、資金流、信息流的關系商品流通的一般過程：商1052、物流與生產的關系企業生產過程中，被加工對象每經過一道工序，其性狀、尺寸或性質將發生一次變化。加工設備或加工場所位置一般相對固定，生產過程中原材料的供應、半成品在加工點之間的流轉、成品的運出，均依賴物流完成，物流為生產連續性提供了保障。附屬—高效—柔性第2章物流概述——物流概念3、物流與儲運的關系儲運指物品出廠的包裝、運輸、裝卸、倉儲，各環節分散且單一經營，而物流提出了物流系統化或稱總體物流、綜合物流管理的概念，并付諸實施。1062、物流與生產的關系企業生產過程中，被加工對象每經過一道工三、物流與電子商務的關系1、電子商務促進了物流的發展。第2章物流概述——物流概念電子商務將改變人們傳統的物流觀念電子商務將改變物流運作方式電子商務將促進物流基礎建設，提高物流管理水平2、物流是電子商務快速發展的保障。電子商務和物流相輔相成。物流是電子商務的重要組成部分。快遞物流助力電子商務107三、物流與電子商務的關系1、電子商務促進了物流的發展。第2章第2章物流概述——物流分類一、按物流在社會再生產中的作用分類宏觀物流微觀物流指社會再生產總體的物流活動，是從社會再生產總體角度認識和研究的物流活動。宏觀物流研究的主要特點是綜合性和全局性。指在一個小地域范圍內發生的具體物流活動。微觀物流研究的主要特點是具體性和局部性。包括生產物流、供應物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流等。108第2章物流概述——物流分類一、按物流在社會再生產中的作二、按物流活動空間范圍分類第2章物流概述——物流分類國際物流區域物流是伴隨和支撐國際經濟交往、貿易活動和其他國際交流所發生的物流活動。相對國際物流而言，一個國家、一個城市、一個經濟區域的物流都處于同一法律、規章制度之下，受相同文化及社會因素的影響，處于基本相同的科技水平，因而具其獨特的區域特點。109二、按物流活動空間范圍分類第2章物流概述——物流分類國三、按物流系統性質分類第2章物流概述——物流分類社會物流企業物流面向社會、服務于社會的物流活動。是在企業經營范圍內由生產或服務活動所形成的物流系統。110三、按物流系統性質分類第2章物流概述——物流分類社會物四、按物流過程分類第2章物流概述——物流分類企業供應物流企業生產物流企業銷售物流企業回收物流企業廢棄物物流111四、按物流過程分類第2章物流概述——物流分類企業供應物一、物流系統概念物流系統是指按計劃為達成物流目的而設計的相互作用各要素的統一體。是具有包裝、裝卸、搬運、運送、儲存保管、流通加工、廢棄物回收處理，以及信息收集、加工、整理等功能的整體。二、物流系統構成第2章物流概述——物流系統1、物流系統構成作業系統信息系統包括：運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等活動。是將采購、生產、銷售等活動有機聯系在一起的系統。112一、物流系統概念物流系統是指按計劃為達成物流目的而設計的相互第2章物流概述——物流系統三、物流系統要素包括：物流系統的一般要素、物流系統的功能要素、物流系統物質基礎要素和物流系統的支持要素。——一般要素由人、財、物構成。——功能要素由包裝、搬運裝卸、儲存、運輸、流通加工、配送和信息控制等構成。——物質基礎要素由物流設施、裝備、工具、信息技術、網絡組織和網絡管理構成。——支持要素由體制制度、法律法規、行政命令、標準化系統等構成。113第2章物流概述——物流系統三、物流系統要素包括：物流系第2章物流概述——物流管理概念一、現代物流管理目標宏觀目標微觀目標在社會主義市場體制下，運用管理的基本原理和方法，以物流系統為研究對象，研究現代物流活動中的技術問題和經濟問題，以實現物流系統的最佳經濟效益，促進物流業健康發展。運用計劃、組織、控制三大管理職能，供助現代物流理念和現代物流技術，通過物流基本活動對物流系統各要素進行有效組織的優化配置，解決物流系統中供需之間存在時間、空間、數量、品種、價格等方面的矛盾，為物流系統各類客戶提供物流服務。114第2章物流概述——物流管理概念一、現代物流管理目標宏觀現代物流管理追求的目標服務目標快捷目標節約目標規模優化目標庫存控制目標安全性目標115現代物流管理追求的目標服務目標27第2章物流概述

——物流管理概念二、現代物流管理范圍現代物流管理的三個層次：物流戰略管理、物流系統設計與物流作業管理。現代物流管理內容：物流基本活動管理、物流基本職能管理與物流基本要素管理。116第2章物流概述——物流管理概念二、現代物流管理范圍現代物第2章物流概述

——物流管理概念三、現代物流管理的特征系統化信息化網絡化自動化智能化柔性化標準化社會化117第2章物流概述——物流管理概念三、現代物流管理的特征系統１、服務化物流⑴消費者物流機能的擴大⑵零售業物流機能的擴大⑶提供多樣化的物流服務２、互聯網物流３、綠色物流第2章物流概述

——物流管理概念四、現代物流管理的發展趨勢118１、服務化物流第2章物流概述——物流管理概念四、現代物流１、現代物流產業的構成⑴物流基礎業⑵物流裝備制造業⑶物流信息業２、現代物流產業的基本性質⑴物流產業是國民經濟的基礎產業和支柱產業⑵物流產業是生產性服務業物價與物流業聯系緊密第2章物流概述

——現代物流產業與物流企業一、現代物流產業構成與性質119１、現代物流產業的構成第2章物流概述

二、物流企業類型１、物流行業主體構成⑴鐵路貨運業⑵汽車貨運業⑶遠洋貨運業⑷沿海船運業⑸內河船運業⑹航空貨運業⑺集裝箱聯運業⑻倉庫業⑼儲運業⑽托運業⑾貨代業⑿起重裝卸業⒀傳遞業⒁第三方物流業第2章物流概述

——現代物流產業與物流企業120二、物流企業類型第2章物流概述

２、物流企業分類⑴第三方物流①長期合同②專業化③充分信息④規模化經營⑵第四方物流①第四方物流的概念:供應鏈的集成者,整合者和管理者,通過對物流資源,設施和技術的整合,提出物流全過程的方案設計,實施辦法和解決途徑,形成一體化供應鏈物流方案,根據方案將所有的物流運作及管理業務全部外包給第三方物流公司.

第2章物流概述

——現代物流產業與物流企業121２、物流企業分類第2章物流概述

②第四方物流的功能:㈠供應鏈管理;㈡運輸一體化;㈢供應鏈再造③第四方物流的服務內容㈠再造㈡轉型㈢執行㈣實踐④第四方物流的運作方式㈠協同運作模式㈡方案集成商模式㈢行業創新者模式⑶第四方物流與第三方物流的區別第三方物流建立在物流業務外包基礎上,第四方物流建立在第三方物流基礎上第四方物流提供比第三方物流更廣的服務第四方物流是物流軟件的運營者,第三方物流是物流硬件服務供應商第2章物流概述

——現代物流產業與物流企業122②第四方物流的功能:㈠供應鏈管理;㈡運輸一體化;㈢供應一、供應鏈的概念供應鏈（Supplychain）是指圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的計劃和控制，從采購原材料開始到形成最終產品并銷售送達消費者手中，所涉及的由供應商、生產商、批發商、零售商、消費者等組成，用整合的思想來滿足所有客戶需求，獲得企業利潤最大化的鏈狀供需網絡。

第2章物流概述——供應鏈管理123一、供應鏈的概念供應鏈（Supplychain）是指圍繞核二、供應鏈的結構模型第2章物流概述——供應鏈管理供應商需求源物流/服務流資金流供應商→制造→裝配→分銷→零售→用戶信息流供應商的供應商供應商核心企業用戶用戶的用戶124二、供應鏈的結構模型第2章物流概述——供應鏈管理供需物流二、供應鏈的類型第2章物流概述——供應鏈管理1、按供應鏈存在的穩定性劃分穩定供應鏈穩定的供應鏈是基于相對穩定、單一市場需求而組成的供應鏈，具有較強穩定性。一般成熟產品、壟斷市場相對穩定。動態供應鏈競爭激烈、產品處于更新換代時期的產品，其需求市場變動頻繁，基于這種相對頻繁變化、復雜的市場供應鏈，表現出較高動態性，這種供應鏈就是動態供應鏈。125二、供應鏈的類型第2章物流概述——供應鏈管理1、按供應鏈二、供應鏈的類型第2章物流概述——供應鏈管理2、按供應鏈容量與客戶需求的關系劃分平衡供應鏈非平衡供應鏈平衡供應鏈當供應鏈的生產能力與客戶需求達到平衡時，該供應鏈就處于平衡狀態，就種供應鏈被稱為平衡供應鏈。平衡供應鏈可實現各主要職能（低采購成本、規模效益、低運輸成本、產品多樣化和資金運轉快）之間的平衡。

126二、供應鏈的類型第2章物流概述——供應鏈管理2、按供應鏈二、供應鏈的類型第2章物流概述——供應鏈管理2、按供應鏈容量與客戶需求的關系劃分非平衡供應鏈當市場變化加劇，引起供應鏈成本增加、庫存增加等現象，導致各主要節點企業無法有效地發揮其職能，此時的供應鏈變成了傾斜供應鏈。

127二、供應鏈的類型第2章物流概述——供應鏈管理2、按供應鏈二、供應鏈的類型市場反應性供應鏈(市場中介)物理有效性供應鏈(物理功能)基本目標盡可能快地對不可預測的需求做出反應，使缺貨、降價、庫存最小化以最低的成本供應可預測的需求制造的核心配置多余的緩沖庫存保持高的平均利用率庫存策略安排好零部件和成品的緩沖庫存創造高收益而使整個供應鏈的庫存最小化提前期大量投資以縮短提前期盡可能縮短提前期供應商的標準速度、質量、柔性成本、質量產品設計策略采用模塊化設計、盡可能差異化績效最大化、成本最小化第2章物流概述——供應鏈管理3、按供應鏈的功能模式劃分有效性供應鏈和反應性供應鏈128二、供應鏈的類型市場反應性供應鏈(市場中介)物理有效性供應鏈第2章物流概述——供應鏈管理供應鏈的特征復雜性動態性面向用戶需求交叉性129第2章物流概述——供應鏈管理供應鏈的特征41第3章物流運行系統第一節物流一體化第二節供應物流第三節生產物流第四節銷售物流第五節逆向物流130第3章物流運行系統第一節物流一體化423.1、物流一體化第3章物流運行系統一、傳統物料管理與效益背反1、傳統制造企業與銷售企業的物流管理物流活動單個功能運行有效，但缺乏整體計劃、控制和協調。不同物流功能相互制約，功能效益可能局部抵消，形成物流系統內部的效益背反。2、傳統儲運企業的物流管理傳統儲運企業以儲運管理作為運營的核心，很少考慮物流其他功能要素的作用。儲運型企業單純追求儲運能力管理是物流外部功能效益背反的表現。分割了儲運企業間的功能整合，使儲運型企業間產生惡性競爭。

1313.1、物流一體化第3章物流運行系統一、傳統物料管理與效益第3章物流運行系統二、現代物流管理與物流一體化現代物流管理產生于20世紀70年代后期，當今經濟全球化如下：1、制造業結構變化傳統制造業集產銷一體，現代制造業使市場營銷與生產加工分離。在市場開發基本確定后，制造商將生產加工的訂單下達給加工合同商，由后者專營生產加工。制造商承擔了市場開發與銷售，以及原材料供應的全部外在風險。制造商與加工合同商分離，推動了原料、半成品、產成品物流市場的發展。132第3章物流運行系統二、現代物流管理與物流一體化現代物流管理第3章物流運行系統133第3章物流運行系統45第3章物流運行系統二、現代物流管理與物流一體化2、全球經濟一體化從20世紀70年代開始，世界貿易迅速擴大，尋求低成本以增加競爭力的跨國公司到發展中國家投資制造業，產品返回發達國家，由此使國際商品交易巨量化，推動全球物流在段時間內以極高的增長比例發展。3、信息處理商業化隨著計算機信息技術的發展，快速的物流反應，高度集中的物流信息管理成為可能。現代物流管理的結果導致企業內部物流功能重新定位，形成物流一體化，以及企業外部的供應鏈一體化的物流管理模式。134第3章物流運行系統二、現代物流管理與物流一體化2、全球經濟第3章物流運行系統三、一體化物流功能運作1、物流一體化概念物流一體化是將系統科學的方法運用到物流領域，以信息控制為手段，在物流系統輸入端為供應商提供低成本服務，在輸出端為顧客提供快速優質、低貨損率的服務。物流一體化橫向關系135第3章物流運行系統三、一體化物流功能運作1、物流一體化概念第3章物流運行系統三、一體化物流功能運作2、物流功能要素經濟性分析136第3章物流運行系統三、一體化物流功能運作2、物流功能要素經第3章物流運行系統——三、一體化物流功能運作2、物流功能要素經濟性分析(1)包裝：是物流過程中為保護物品、便于銷售，采用包裝技術和包裝操作對物品進行封裝并配以相應包裝標識的作業。分為物流包裝和商業包裝.——包裝作用：保護物品、方便物流作業、促進銷售、便于物品識別。——包裝模數化：物流設施和設備空間利用率是物流經濟性指標之一；以集裝箱為中心將物流模數化后，有利于物流裝備空間利用率的提高。——包裝功能要求：在物流質量和有利物流作業要求下，相當比例物流包裝不能以包裝自身成本作為核算基礎，必須以物流整體成本與效益為根據。

137第3章物流運行系統——三、一體化物流功能運作2、物流功第3章物流運行系統——三、一體化物流功能運作——包裝模數化示意圖物流基礎模數物流