AUG24,2013酒店管理人員氣質(zhì)與涵養(yǎng)修煉Hotelmanagementpersonnelcultivationoftemperamentandself-restraint—周海全—愛上宜昌.flv四大紀律1、用你的左手或右手掏出你的手機，把它的電源關閉（1０秒鐘）2、請別交頭接耳，更不要打哈欠睡覺3、有急事需離開，請請假（向培訓現(xiàn)場管理人員請假）

4、請按標準坐姿做好，除非忍不住，最好別動。【日本大阪官員開車上班被停職3個月】大阪市政府宣布，一位56歲的主任級女官員今年以來開車上班110次，違反"禁止公務員開車上班"命令，處以停職3個月處分，被令交還4萬日元的交通卡報銷費。大阪市長認為，公務員開車上班，增加城市交通擁堵壓力，影響市政府經(jīng)營的地鐵和公交車收入。『駱家輝太不像話了！空姐曝他成都返京竟然坐經(jīng)濟艙』這位空姐寫道：“昨天，駱家輝大使乘坐我們的飛機回北京，不僅拒絕了地面VIP引導和VIP旅客名單，也拒絕了頭等艙座位和落地小車接送的待遇。坐在經(jīng)濟艙內(nèi)，一路禮貌且低調(diào)。駱家輝參會不住博鰲會場套房隨行人員稱太貴。思考：何思？Discuss釋放正能量

正能量介紹.pptx我們需要明白的概念我們的經(jīng)理是隔代的，我們的下屬是90后的，我們的客人是富（官）二代的，我們的收入是泡沫的，我們的信念是飄渺的，我們的秘密是沒有的。新時代的酒店經(jīng)理人需要明白的12個名詞。嘴巴不要快快過腦子。。形象Image12-1你的下屬會會對你的一言一行都感興趣，，因為你是是領導。形象Image做領導不是是做明星，，緋聞少一一點好，沒沒有緋聞最最好。習慣Habit成熟管理的的判斷就是是能讓團隊隊有更多的的好習慣。。12-2【影響你成成功的八個個不良習慣慣】①辦事拖拉拉；②準備不足足；③不能堅持持到底；④不吸取教教訓；⑤有能力，，無魅力；；⑥老當好人人；⑦不切實際際的幻想；；⑧用人不當當。習慣Habit【每月培養(yǎng)養(yǎng)一個好習習慣】1）用關心心和自責的的口吻說話話，責人之之前先責己己；2）遇事找找方法而不不是找借口口；3）養(yǎng)成記記錄習慣，，不要依賴賴腦袋；4）永遠不不說不可能能；5）提醒自自己隨時記記錄靈感；；6）用心傾傾聽不打斷斷別人的話話；7）每天有有意識的真真誠贊美別別人三次以以上；8）凡事預預先作計劃劃，盡量將將目標視覺覺化。習慣Habit信念Belief12-3新聞信念Belief“金正恩的的面貌、聲聲音同金日日成和金正正日完全一一樣”。千萬不要相相信你能統(tǒng)統(tǒng)一人的思思想，那是是不可能的的。30%的人人永遠不可可能相信你你，不要讓讓你的同事事為你干活活，而讓他他們?yōu)槲覀儌兊墓餐磕繕烁苫睿瑘F結在一一個共同的的目標下，，要比團結結在一個人人周圍容易易的多。———馬云云信念Belief個人理解：：日本和朝鮮鮮是最具信信仰精神的的國度。信念Belief理念Idea沒有理念就就不可能有有行為。多換思想少少換人，不不換思想就就換人。12-4觀念支配行行為，思路路決定出路路。理念Idea不要輕易相相信這幾個個結論：只有一個結結論這個不符合合邏輯要遵守規(guī)則則模凌兩可是是不對的犯錯就是壞壞事情隔行如隔山山自己沒有創(chuàng)創(chuàng)造力名人成果既成事實。。理念Idea驅除疲倦.rmvb工間操氣質(zhì)Temperament12-5氣質(zhì)Temperament氣質(zhì)的培養(yǎng)養(yǎng)一：沉穩(wěn)氣質(zhì)Temperament（1）不要要隨便顯露露你的情緒緒。（（2）不要要逢人就訴訴說你的困困難和遭遇遇。（（3）在征征詢別人的的意見之前前，自己先先思考，但但不要先講講。（（4）不要要一有機會會就嘮叨你你的不滿。。（（5）重要的的決定盡量量有別人商商量，最好好隔一天再再發(fā)布。（（6））講話不要要有任何的的慌張，走走路也是。。氣質(zhì)的培養(yǎng)養(yǎng)二：細心氣質(zhì)Temperament（1）對身身邊發(fā)生的的事情，常常思考它們們的因果關關系。（（2）對對做不到位位的執(zhí)行問問題，要發(fā)發(fā)掘它們的的根本癥結結。（（3）對習習以為常的的做事方法法，要有改改進或優(yōu)化化的建議。。（（4）做什么么事情都要要養(yǎng)成有條條不紊和井井然有序的的習慣。（（5））經(jīng)常去找找?guī)讉€別人人看不出來來的毛病或或弊端。（（6））自己要隨隨時隨地對對有所不足足的地方補補位。氣質(zhì)的培養(yǎng)養(yǎng)三：膽識氣質(zhì)Temperament（1）不要要常用缺乏乏自信的詞詞句（（2）不要要常常反悔悔，輕易推推翻已經(jīng)決決定的事。。（（3）在眾人人爭執(zhí)不休休時，不要要沒有主見見。（（4）整體體氛圍低落落時，你要要樂觀、陽陽光。（（5）做做任何事情情都要用心心，因為有有人在看著著你。（（6）事事情不順的的時候，歇歇口氣，重重新尋找突突破口，就就結束也要要干凈利落落。氣質(zhì)的培養(yǎng)養(yǎng)四：大度氣質(zhì)Temperament（1）不要要刻意把有有可能是伙伙伴的人變變成對手。。（（2）對別人人的小過失失、小錯誤誤不要斤斤斤計較。（（3））在金錢上上要大方，，學習三施施（財施、、法施、無無畏施）（（4））不要有權權力的傲慢慢和知識的的偏見。（（5））任何成果果和成就都都應和別人人分享。（（6））必須有人人犧牲或奉奉獻的時候候，自己走走在前面。。氣質(zhì)的培養(yǎng)養(yǎng)五：誠信氣質(zhì)Temperament（1）做不不到的事情情不要說，，說了就努努力做到。。（（2）虛的口口號或標語語不要常掛掛嘴上。（（3））針對客戶戶提出的““不誠信””問題，拿拿出改善的的方法。（（4））停止一切切“不道德德”的手段段。（（5）耍弄弄小聰明，，要不得！！（（6）計算一一下產(chǎn)品或或服務的誠誠信代價，，那就是品品牌成本。。氣質(zhì)的培養(yǎng)養(yǎng)六：擔當氣質(zhì)Temperament（1）檢討討任何過失失的時候，，先從自身身或自己人人開始反省省。（（2）事事項結束后后，先審查查過錯，再再列述功勞勞。（（3）認錯錯從上級開開始，表功功從下級啟啟動（（4）著手手一個計劃劃，先將權權責界定清清楚，而且且分配得當當。（（5）對““怕事”的的人或組織織要挑明了了說。（（6）因因為勇于承承擔責任所所造成的損損失，公司司應該承擔擔。【職場修養(yǎng)養(yǎng)20條】】⒈換位思考考；⒉尊敬領導導；⒊小事不計計較；⒋為人低調(diào)調(diào)；⒌嘴甜；⒍有禮貌；；⒎多聽少說說；⒏感恩；⒐守時；⒑守諾；氣質(zhì)Temperament【職場修養(yǎng)養(yǎng)20條】】⒒承受力強強；⒓平常心；；⒔贊揚別人人；⒕寬容；⒖檢討自己己；16.不爭爭功；17.不辯辯解；18.衣著著整潔；19.高效效率。20.除非非必要，別別輕意說謊謊。氣質(zhì)Temperament包容Inclusive“給人信心心、給人歡歡喜、給人人希望、給給人方便””。心胸有多大大，事業(yè)就就有多大。。包容有多多少，擁有有就有多少少。12-6【人生的六六個弱點】】1、發(fā)怒，，是用別人人的錯誤懲懲罰自己。。2、煩惱，，是用自己己的過失折折磨自己。。3、后悔，，是用無奈奈的往事摧摧殘自己。。4、憂慮慮，是用虛虛擬的風險險驚嚇自己己。5、孤孤獨，是用用自制的牢牢房禁錮自自己。6、、自卑，是是用別人的的長處抵毀毀自己。包容Inclusive心要如同大大海，大魚魚小蝦它都都可以包容容。包容Inclusive包容、寬容容是一種智智慧的境界界，包容、寬容容是一種非非凡的氣度度，是對人人對事的包包容和接納納，是一種精神神的成熟，，心靈的豐豐盈；是對別人的的釋懷，也也是對自己己的善待；；學會包容和和寬容吧，，充滿包容容和寬容的的世界一定定和諧美麗麗。包容Inclusive游戲時間搭建人椅游戲目的：：從本游游戲中體驗驗團隊精神神，要求在在團隊中的的每一個人人都要充分分貢獻自己己的力量，，不能存在在任何偷懶懶、濫竽充充數(shù)的思想想。游戲規(guī)則和和程序：1、所有的的學員都應應該圍成一一圈，每位位學員都應應該將他的的手放在前前面的學員員的肩上；；2、聽從訓訓練者的指指揮，然后后每位學員員都應該徐徐徐坐在他他后面學員員的大腿上上；3、坐下之之后，培訓訓者可以再再喊出相應應的口號，，例如齊心心協(xié)力、勇勇往直前；；4、可以以以小組比賽賽的形式進進行，看看看那個小組組可以堅持持更長的時時間，獲勝勝的小組可可以要求失失敗的小組組表演節(jié)目目。個性Personality12-7個性：從從另外一個個角度可以以理解為個個人魅力。。個性Personality思考有人說喬布布斯是另類類，他成功功了嗎？為為什么呢？？孫悟空是個個故事，可可是故事也也有結果，，結果是他他把事辦好好了，修成成正果了。。為什么呢呢？個性PersonalityDiscuss【喬布斯為為什么會贏贏】個性Personality1）完美主主義，永遠遠跟隨自己己的心；2）敢于下下賭注；3）砍掉無無關項目；；4）對產(chǎn)品品狠心要求求細節(jié)，強強調(diào)細致和和專注；5）對產(chǎn)品品做減法；；6）花了很很多時間在在內(nèi)省，從從過去的錯錯誤中吸取取經(jīng)驗教訓訓；7）愿意向向別人分享享成功的理理念。【孫悟空成成功的職場場心得】個性Personality1、跟對人人：師傅有有背景、人人脈和專業(yè)業(yè)知識；2、做對事事：自我定定位要清晰晰，專注優(yōu)優(yōu)勢領域；；3、善帶團團隊：發(fā)揮揮每個人的的優(yōu)勢，激激發(fā)大家的的潛力；4、職業(yè)道道德好：不不輕易跳槽槽，不輕言言放棄；5、學習意意識強：注注重學習深深造，掌握握核心技術術；6、心理素素質(zhì)好：不不畏強敵，，敢于亮劍劍。愛心Love愛自己己，才可可能愛愛別人人。Loveyourself,loveothersmay.12-8淚水，是情情感的表現(xiàn)現(xiàn)。愛心Love友情愛情感恩感動同情親情愛心其實，我們們比很多人人都幸福，，只是有很很多人是身身在福中不不知福！【下屬的10個需要要】1）下屬需需要你的信信任；2）下屬需需要你的尊尊重；3）下屬需需要你的贊贊美；4）下屬需需要你的幫幫助；5）下屬需需要你的保保護；6）下屬需需要你的獎獎勵；7）下屬需需要你的指指導；8）下屬需需要你的提提升；9）下屬需需要你的授授權；10）下屬屬需要你的的同等對待待。（你知知道嗎？））愛心Love尊重Respect12-9尊敬并看重重任何一個個人。尊重Respect建立人脈需需要做到1、學會換換位思考；；2、學會適適應環(huán)境；；3、學會大大方待人；；4、學會低低調(diào)做事；；5、學會贊贊美他人；；6、學會對對人禮貌；；7、學會檢檢討自己；；尊重Respect8、學會感感恩；9、學會遵遵守時間；；10、常懷懷一顆平常常心；11、學會會忍耐；12、記得得信守諾言言；13、記住住言多必失失；14、待上上以敬，待待下以寬。【提升員工工滿意度的的8“C””原則】1）Control（控制））；2）Commitment（（承諾）；；3）Challenge；4）Collaboration（合合作/團隊隊協(xié)作）；；5）Culture（文化））；6）Compensation（報酬酬）；7）Communication（交交流）；8）ConcernforDueProcess（尊重過過程）。尊重Respect【如何留住人人才】1）讓員工今今后每一天都都感到被尊重重，讓其處于于互相關照的的親切環(huán)境中中；2）開會時別別黑著臉，員員工喜歡有幽幽默感的老板板；3）開全體會會時獎勵有出出色表現(xiàn)的員員工；4）指導并幫幫助下屬實現(xiàn)現(xiàn)目標，并給給與充分自主主權；5）讓員工參參與分享公司司收益，比如如節(jié)假日的禮禮物、慶功派派對等。尊重Respect溝通Communicate12-10流水積累就會會發(fā)臭，流進進小岔道就會會浪費，如何何讓流水順利利的流到目的的地，是最恰恰如其分的溝溝通原理，水水的的本質(zhì)和和所經(jīng)流渠道道的保持是簡簡單但又復雜雜的概念。溝通Communicate（1）溝通永遠遠是最重要的的，不要害怕怕溝通多。（2）做不了了好朋友也不不一定要做敵敵人，即使是是敵人，也不不要影響到工工作。不要因因人廢事。（3）做錯了了誠懇道歉，，對了不要咄咄咄逼人。（4）爭執(zhí)很很正常，但永永遠不要為雞雞毛蒜皮的小小事而爭吵。。溝通Communicate領導力Leadership12-11洛伯定理對于一個經(jīng)理理人來說，最最要緊的不是是你在場時的的情況，而是是你不在場時時發(fā)生了什么么。----提出者：美美國管理學家家洛伯。點評：如果只只想讓下屬聽聽你的，那么么當你不在身身邊時他們就就不知道應該該聽誰的了。。領導力LeadershipDiscuss領導力Leadership【領導為什么么當?shù)倪@么累累？】TESTING1）不授權；；2）接受反授授權；3）插手已授授權；4）關注過程程；5）個人行動動力太強；6）缺乏成長長和顧問；7）太過完美美；8）到處是重重點；9）沒有恩威威并施；10）累習慣慣了。領導力Leadership1）我們是誰誰（whoarewe?)2)我們在在哪里（wherearewe?）3)我們?nèi)缛绾稳プ觯╤owarewedoing)4)我們?nèi)トツ睦铮╳herearewegoing）5)我們?nèi)缛绾螌崿F(xiàn)目標標（howwillwegetthere）6)為什么么我們要關注注（whyshouldwecare)7)我們明明白嗎（doweunderstand））【領導者必須須問自己的七七個問題】領導力Leadership1）跟定一位位智慧領導，，解決路線問問題；2）培養(yǎng)一批批能干下屬，，解決業(yè)績問問題；3）選擇一群群領先合作伙伙伴，解決持持續(xù)發(fā)展問題題；4）教育育一個懂懂事家屬屬，確保保后方不不出問題題；5）制定定一個目目標，解解決思想想定位問問題。【李嘉誠誠:成功功者五個個一】領導力Leadership境界一：：員工因因為你的的職位而而服從你你；境界二：：員工因因為你的的能力而而服從你你；境界三：：員工因因為你的的培養(yǎng)而而服從你你，他們們感恩于于你對他他們的尊尊重、培培養(yǎng)和付付出；境界四：：員工因因為你的的為人、、魅力、、風范而而擁戴你你。一般般管理者者做到境境界三已已屬難得得，境界界四則需需要擁有有深厚的的領導技技能。【領導力力的四個個境界】】領導力Leadership1：計劃劃、2：制制定規(guī)范范、3：培培訓、4：指導導、5：監(jiān)督督、酒店經(jīng)理理人必備備的十個個管理職職能6：檢查查、7：處理理、8：溝通通、9：協(xié)調(diào)調(diào)、10：激激勵。領導力Leadership1，電話話24小小時開機機。2，當日日事當日日畢。3，用最最少話把把事說清清。4，承受受高壓。。5，相信信方法總總比問題題多。6，用數(shù)數(shù)據(jù)說話話。7，要有有多個信信息源事事實才清清晰。8，煽動動情緒帶帶來流量量，但解解決不了了問題。。9，不要要大驚小小怪。10，不不犯同樣樣錯誤。。11，職職場當戰(zhàn)戰(zhàn)場，上上級是司司令。【團隊管管理技巧巧，你能能做得幾幾個？】】自律Self-discipline測量一個個人的力力量大小小。應看看他的自自律力如如何。人的命運運，主要要掌握在在人自己己手中。。——培根