第二章旅游者的知覺旅游心理學(xué)>>第一章緒論

旅游感覺和知覺概述1旅游者對旅游條件的知覺2第二章旅游者知覺旅游者對旅游活動中的社會知覺3第一節(jié)旅游感覺和知覺概述1旅游感覺和知覺的概念2旅游知覺的特性3影響旅游知覺的因素第一節(jié)旅游感覺和知覺概述一、旅游感覺和知覺的概念1、感覺的概念和基本規(guī)律

概念：人腦對直接作用于感官的客觀事物的個別屬性的反映。

分類：外部感覺：視覺、聽覺、味覺、嗅覺、膚覺內(nèi)部感覺：平衡覺、機(jī)體覺、運(yùn)動覺

規(guī)律：適應(yīng)現(xiàn)象：視覺適應(yīng)、聽覺適應(yīng)感覺的相互作用：紅色光線下聽覺下降聯(lián)覺作用：顏色的冷暖、房間的布置感覺、知覺、記憶想象、思維、注意記憶、想象思維、注意感覺、知覺認(rèn)知過程認(rèn)識發(fā)展階段認(rèn)識形成階段感覺剝奪實(shí)驗(yàn)1954年，加拿大麥克吉爾大學(xué)的心理學(xué)家首先進(jìn)行了“感覺剝奪”實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)中給被試者戴上半透明的護(hù)目鏡，使其難以產(chǎn)生視覺；用空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出的單調(diào)聲音限制其聽覺；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺。被試單獨(dú)呆在實(shí)驗(yàn)室里，幾小時后開始感到恐慌，進(jìn)而產(chǎn)生幻覺......在實(shí)驗(yàn)室連續(xù)呆了三四天后，被試者會產(chǎn)生許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯覺幻覺；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等，實(shí)驗(yàn)后需數(shù)日方能恢復(fù)正常。這個實(shí)驗(yàn)（當(dāng)然這種非人道的實(shí)驗(yàn)現(xiàn)在已經(jīng)被禁止了）分析提示：大腦的發(fā)育，人的成長成熟是建立在與外界環(huán)境廣泛接觸的基礎(chǔ)之上的。沒有刺激，沒有感覺，人就不能認(rèn)識新的事物，而且不能維持正常的心理。2、知覺的概念與錯覺

概念：在感覺的基礎(chǔ)上把所有感覺的信息經(jīng)過頭腦的加工，從而形成對事物的完整印象。

特例：除了新生兒，一般是以知覺的形式反映世界的。

錯覺：特殊的知覺，不能正確的表達(dá)外界事物的特性

第一節(jié)旅游感覺和知覺概述旅游知覺：旅游者對直接作用于感官器官的旅游刺激物的整體屬性的反映。風(fēng)景、名聲古跡、旅游衣食住行都是通過人們的感覺和知覺來形成印象的。您對泰山的知覺是什么呢？第一節(jié)旅旅游感感覺和知知覺概述述第一節(jié)旅旅游感感覺和知知覺概述述第一節(jié)旅旅游感感覺和知知覺概述述第一節(jié)旅旅游感感覺和知知覺概述述旅游心理理學(xué)>>第二章章>>第第一節(jié)知知覺覺概述二、旅游游知覺的的特性1、旅游游知覺中中選擇的的對象與與背景第一一節(jié)節(jié)旅旅游游感感覺覺和和知知覺覺概概述述旅游游心心理理學(xué)學(xué)>>第第二二章章>>第第一一節(jié)節(jié)知知覺覺概概述述二、、旅旅游游知知覺覺的的特特性性2、、旅旅游游知知覺覺中中整整體體與與部部分分的的關(guān)關(guān)系系第一一節(jié)節(jié)旅旅游游感感覺覺和和知知覺覺概概述述旅游游心心理理學(xué)學(xué)>>第第二二章章>>第第一一節(jié)節(jié)知知覺覺概概述述二、、旅旅游游知知覺覺的的特特性性3、、理理解解在在旅旅游游知知覺覺中中的的作作用用第一一節(jié)節(jié)旅旅游游感感覺覺和和知知覺覺概概述述知覺覺是是一一個個非非常常主主動動的的過過程程，，它它是是借借助助過過去去的的知知識識和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，在在知知覺覺時時的的動動機(jī)機(jī)和和興興趣趣的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，對對感感知知的的事事物物進(jìn)進(jìn)行行加加工工處處理理，，理理解解客客觀觀事事物物的的含含義義，，形形成成整整體體的的知知覺覺印印象象。旅游游心心理理學(xué)學(xué)>>第第二二章章>>第第一一節(jié)節(jié)知知覺覺概概述述二、、旅旅游游知知覺覺的的特特性性4、、旅旅游游知知覺覺的的恒恒常常性性第一一節(jié)節(jié)旅旅游游感感覺覺和和知知覺覺概概述述三、、影影響響旅旅游游知知覺覺的的因因素素（一一））、、影影響響旅旅游游知知覺覺的的客客觀觀因因素素（二二））、、影影響響旅旅游游知知覺覺的的主主觀觀因因素素旅游游心心理理學(xué)學(xué)>>第第二二章章>>第第一一節(jié)節(jié)知知覺覺概概述述三、、影影響響旅旅游游知知覺覺的的因因素素1、、客客觀觀因因素素A、、旅旅游游知知覺覺對對象象的的刺刺激激強(qiáng)強(qiáng)度度B、、旅旅游游知知覺覺對對象象和和背背景景的的對對比比C、、旅旅游游對對象象的的活活動動變變化化D、、旅旅游游對對象象的的新新穎穎性性E、、他他人人的的提提示示F、、旅旅游游者者的的生生理理?xiàng)l條件件G、、旅旅游游對對象象的的組組合合a接接近近性性原原則則b相相似似性性原原則則c連連續(xù)續(xù)性性原原則則d封封閉閉性性原原則則第一一節(jié)節(jié)旅旅游游感感覺覺和和知知覺覺概概述述旅游游心心理理學(xué)學(xué)>>第第二二章章>>第第一一節(jié)節(jié)知知覺覺概概述述三、、影影響響旅旅游游知知覺覺的的因因素素1、、主主觀觀因因素素A、、旅旅游游者者的的需需要要和和動動機(jī)機(jī)B、、旅旅游游者者的的情情緒緒和和情情感感C、、旅旅游游者者已已有有的的知知識識經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)D、、旅旅游游者者興興趣趣愛愛好好E、、旅旅游游者者的的階階層層意意識識F、、旅旅游游者者的的個個性性G、、其其他他個個體體因因素素（（收收入入、、性性別別、、年年齡齡、、職職業(yè)業(yè)、、家家庭庭結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、名名族族、、種種族族、、態(tài)態(tài)度度、、信信仰仰、、心心境境、、記記憶憶等等。。））第一一節(jié)節(jié)旅旅游游感感覺覺和和知知覺覺概概述述案例例分分析析：：““風(fēng)風(fēng)聲聲鶴鶴唳唳、、草草木木皆皆兵兵””公元元383年年前前秦秦皇皇帝帝苻苻堅(jiān)堅(jiān)率率百百萬萬大大軍軍進(jìn)進(jìn)軍軍東東晉晉，，東東晉晉謝謝安安率率八八萬萬軍軍隊(duì)隊(duì)迎迎戰(zhàn)戰(zhàn)，，東東晉晉軍軍首首戰(zhàn)戰(zhàn)擊擊敗敗前前秦秦，，苻苻堅(jiān)堅(jiān)聽聽到到前前鋒鋒被被殺殺、、要要塞塞失失守守、、心心中中大大驚驚、、登登高高遠(yuǎn)遠(yuǎn)望望，，見見東東晉晉軍軍軍軍容容驗(yàn)驗(yàn)證證、、旗旗幟幟鮮鮮明明，，向向八八公公山山上上看看去去，，見見漫漫山山遍遍野野都都是是東東晉晉軍軍隊(duì)隊(duì)（（草草木木而而已已）），，心心中中悚悚然然，，在在逃逃跑跑過過程程中中，，聽聽到到風(fēng)風(fēng)聲聲鶴鶴唳唳聲聲以以為為是是追追兵兵來來了了，，心心中中惶惶恐恐不不已已。。將將散散兵兵亡亡，，最最終終前前秦秦滅滅亡亡。。分析析提提示示：：知覺覺并并不不是是客客觀觀正正確確的的，，它它受受兩兩方方面面因因素素的的影影響響，，外外在在客客觀觀因因素素和和內(nèi)內(nèi)在在客客觀觀因因素素，，任任何何一一種種因因素素都都足足以以影影響響人人的的知知覺覺過過程程，，甚甚至至導(dǎo)導(dǎo)致致錯錯覺覺的的產(chǎn)產(chǎn)生生。。疑疑心心生生暗暗鬼鬼，，失失敗敗所所引引起起的的強(qiáng)強(qiáng)烈烈恐恐懼懼心心理理使使前前秦秦軍軍隊(duì)隊(duì)產(chǎn)產(chǎn)生生風(fēng)風(fēng)聲聲鶴鶴唳唳、、草草木木皆皆兵兵的的錯錯覺覺。。第二二節(jié)節(jié)旅旅游游者者對對旅旅游游條條件件的的知知覺覺1旅游者對旅游時空的知覺2旅游者對旅游交通的知覺3旅游者對旅游目的地的知覺旅游游者者要要考考慮慮的的條條件件包包括括時時間間、、距距離離、、交交通通、、目目的的地地等等，，旅旅游游者者對對這這些些條條件件的的知知覺覺直直接接影影響響具具體體的的旅旅游游決決策策和和旅旅游游行行為為及及對對旅旅游游收收獲獲的的評評價價。。旅游游心心理理學(xué)學(xué)>>第第二二章章>>第第一一節(jié)節(jié)知知覺覺概概述述一、旅游者對對旅游時空的的知覺1、對時間的的知覺和決策策國內(nèi)學(xué)者傾向向于用：“一一快、二慢、、三準(zhǔn)時”來來描述對旅游游時間的知覺覺。第二節(jié)旅游游者對旅游條條件的知覺旅途要快1一切活動要準(zhǔn)3旅游要慢22、對空間的的知覺及影響響距離對旅游行為的阻止作用1距離對旅游行為的激勵作用2旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知知覺概述述二、旅游者對對旅游交通的的知覺1、影響旅游游者對旅游交交通條件知覺覺的因素A、安全B、速度C、服務(wù)2、對飛機(jī)的的知覺3、對火車的的知覺4、對汽車的的知覺5、對輪船的的知覺第二節(jié)旅游游者對旅游條條件的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知知覺概述述三、旅游者對對旅游目的地地的知覺1、已知目的的地2、未知目的的地第二節(jié)旅游游者對旅游條條件的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知知覺概述述一、對自我的的知覺指一個人通過過對自己行為為的觀察而對對自己心里狀狀況的認(rèn)識，，是個性社會會化的結(jié)果。。三個階段：A：生理自我我階段B:社會自自我階段C：心理自我我階段第三節(jié)旅游游者對旅游活活動中的社會會知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知知覺概述述二、對他人的的知覺指通過對他人人的外部特征征，即個人的的言談、舉止止、儀表和相相貌等的認(rèn)知知，去判斷其其心理素質(zhì)和和情感特征得得一種直覺。。三個階段：A：表情認(rèn)知知B:性格認(rèn)認(rèn)知C：角色認(rèn)知知第三節(jié)旅游游者對旅游活活動中的社會會知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知知覺概述述三、對人際關(guān)關(guān)系的知覺對人與人之間間相互關(guān)系的的知覺。三個階段：A：空間距離離的遠(yuǎn)近B:交往的的頻率C：態(tài)度的相相似性D：需要的互互補(bǔ)性E：人的個性性第三節(jié)旅游游者對旅游活活動中的社會會知覺四：影響社會知知覺的心理因因素A：首因效應(yīng)B：暈輪效應(yīng)C：刻板印象D：經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)案例舉例第三節(jié)旅游游者對旅游活活動中的社會會知覺結(jié)束首因效應(yīng)：第第一次接觸人人或事物時，，留下的印象象往往深刻。。從而會影響響以后對人或或事物的看法法，也叫“首首次效應(yīng)”。。

對旅游業(yè)業(yè)的啟示：旅旅游活動的第第一印象特別別重要，旅游游者到達(dá)的第第一個新地方方，見到的第第一個導(dǎo)游，，第一餐飯，，都會對余下下的旅游行為為產(chǎn)生深刻影影響，作為旅旅游工作者一一定要注意自自己的儀表、、言談、舉止止和態(tài)度，給給游客留下良良好的第一影影響。誰更像導(dǎo)游呢呢？暈輪效應(yīng)：又又稱“光環(huán)作作用”，指認(rèn)認(rèn)知主體對客客體獲得某一一特征的突出出印象，進(jìn)而而經(jīng)這種印象象擴(kuò)大為對對對象的整體行行為特征，從從而產(chǎn)生美化化或丑化的對對象。“一俊俊遮百丑”，，“一葉障目目”。

對旅旅游業(yè)的啟示示：會妨礙可可我關(guān)系的正正常知覺，因因此，為了使使旅游者產(chǎn)生生好的印象，，在提供旅游游產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)時，一定要要防止暈輪效效應(yīng)的消極性性。刻板印象：認(rèn)認(rèn)知主體對認(rèn)認(rèn)知客體概括括而固定的看看法，并對以以后該類的客客體產(chǎn)生強(qiáng)烈烈的影響。對對旅游業(yè)的的啟示：來自自不同國家和和地區(qū)的旅客客，除了了解解他們的共同同特征，還應(yīng)應(yīng)注意不收刻刻板印象的影影響，進(jìn)行具具體觀察和了了解，并且注注意糾正過時時和錯誤的舊舊觀念。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)：個個體憑借以往往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行行認(rèn)識、判斷斷、決策、行行動的心理方方式。

對旅旅游業(yè)的啟示示：排出千篇篇一律、呆板板、機(jī)械的思思維習(xí)慣當(dāng)新新舊知覺對象象形似質(zhì)異時時，思維的定定式往往使人人不如誤區(qū)。。案例分析：““無工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者優(yōu)先”西西方發(fā)達(dá)達(dá)國家的一些些酒店在招聘聘新員工時，，不喜歡哪些些有經(jīng)驗(yàn)、從從事飯店工作作過的人。為為什么呢？？分析提示：通通常經(jīng)驗(yàn)在處處理常規(guī)事情