2021物業年終總結與2021年計劃范文2021物業年終總結與2021年打算范文2021物業公司年終總結與打算一

20xx年，我管理處以業主的須要作為我們工作的啟程點，以業主的滿足作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把業主第一，效勞至上的工作理念落實到實處，謹慎努力做好各項物業管理工作，取得良好成效。

1、加強配電室管理，確保用電平安

確保供電正常、用電平安，是維護小區穩定、確保業主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡察，多檢查，發覺問題剛好解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電平安。我管理處協作消防支隊做好配電室的平安檢查工作，協作供電局做好小區供電設備的平安檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發生任何大小供電、用電事故，有效維護小區穩定，確保業主的正常生活。

2、加強綠化保潔工作，維護小區靚麗干凈面貌

我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區靚麗干凈面貌，為業主營造優雅舒適的生活環境。一是加強小區綠化養護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養護工作的同時，依據季節、氣候的改變適時對草坪進展澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區內的綠化養護質量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持公共樓道每周清洗一次和小區垃圾不落地，日產日清的保潔制度，做到了公共區域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規定的標準定期對下水道、污水井進展滅蟑消殺，對公共區域進展除四害。三是維護好根底設施，修復破損的小區和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區靚麗干凈面貌，為業主提高良好生活環境。

3、加強平安保衛工作，確保小區平安穩定

我管理處時刻加強平安保衛工作，樹立保安人員的效勞意識、工作責任心和道德素養，剛好更換不合格保安人員，堅持執行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的聯系，建立應急事務處理機制，實行群防群治。由于我們強化平安保衛工作，全年來沒有發生治安和刑事案件，確保了小區平安穩定。在此根底上，我們還踴躍為小區業主效勞，擔當送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等效勞工作，贏得了小區業主的確定與好評。

4、加強溝通，建立和諧小區

要建立和諧小區，必需加強與業主的溝通。我管理處剛好與業主、住戶進展溝通和溝通，聽取業主和住戶對小區物業管理的看法，向業主和住戶征求小區物業管理的建議，剛好了解業主和住戶的真實需求，謹慎承受業主和住戶的監視評議。同時，謹慎做好業主的投訴記錄，剛好整改，剛好回訪，力求讓每一位業主滿足。

5、加強財務管理，完成全年收繳工作

我管理處嚴格遵照公司財務制度，投入足夠人力、物力，做好物業管理費及水、電費收繳工作，除個別業主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據統計，截止20xx年x月x日共收取各項費用xxx萬元：其中管理費xx萬元;停車費xx萬元;公共修理基金xx萬元;水、電費代收xxx萬元。

6、踴躍努力做好其他工作，實現物業工作的完備

20xx年我管理處踴躍努力做好其他工作，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置安排，盡量幸免因停車沖突引發糾紛。二是協作舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網和小區噴淋、消火栓加壓泵聯接等協調工作。三是協作派出所、社區居委會對轄區內全部外來人員進展登記備案，做好小區人口普查工作。四是催促x號別墅區裝修期間做到文明施工，垃圾日產日清。五是協作公司做好創文明城市檢查的各項工作，組織小區業委會中秋節博餅活動。

20xx年，我管理處謹慎努力工作，雖然取得了必須的成果，但是與公司的要求和業主的盼望相比，還是須要接著努力和提高。今后，我管理處要接著加強學習，深化管理，切實遵照公司的物業管理要求，以求真務實的工作作風，以創新開展的工作思路，做好各項物業管理工作，為建立平安、和諧小區，獲得業主的滿足，做出不懈的努力。

2021物業公司年終總結與打算二

時間荏苒，歲月匆忙，轉瞬間，20xx年即將成為歷史，自20xx年x月x日參加xx工程以來，得到了公司領導對我工作支持、關懷和照看，讓我從中學得到了許多管理、技術等方面的經歷，為我在萬閱城工程工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領導給我的這個時機。現將工作狀況匯報如下：

一、回憶調入xxx開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術學問學習，努力適應新的工作環境

為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解工程的根本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作駕馭了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建修理、消防、排水等學問，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的工程管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作那么，工作中謹慎聽取員工的看法，敬重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業效勞水平

管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立工程一盤棋的指導思想，引導員工轉變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作打算，強化管理人員自身素養及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們此時此刻的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知工程目前存在緊要的問題，為秉承和心物業的效勞理念，加強了對員工效勞意識的思想教育，針對于業主提出的問題接連整改，并將整改的狀況，反應給相關業主，通過工程全體員工的努力，此時此刻的管理和效勞比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，謹慎對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心謹慎接待每一位投訴的業主，具體記錄相關投訴內容并反應給相關的部門負責人，負責人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關整改狀況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，遵照這個流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們效勞水平。

5、物業費收取工作

我小區住戶有xx戶，從xx月份物業費收取狀況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準謹慎的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作看法、效勞意識較差

部門管理人員業務學問、自身素養、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，工程部加強對部門管理人員的培訓。20xx年工程部將本著努力創立學習型效勞團隊的根本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保工程部效勞水平的提升。

2、管理人員突發事務的處理應變實力不強

從20xx年度發生幾起效勞投訴、創立文明城、換熱站運行費用狀況來看，應急預案的培訓、突發事務的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業效勞的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進展培訓。

3、作為工程負責人，管理模式及管理方式方法存在缺乏

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增加管理業務學習，變更管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進展在梳理，總結一些好的方法和經歷，通過實踐進展應用，定期組織管理人員進展探討、學習、溝通管理經歷取長補短，鼓舞員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的經歷。以此帶動帶動整個工程管理水平。

4、物資奢侈緊要，增加了支出

在物資運用上存在著奢侈問題，為了節約支出，杜絕奢侈，在今后的工作當中削減物資奢侈，加強對物資管理工作，化削減本錢支出。

5、客服效勞意識不夠，工程遺留問題未剛好處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服效勞意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員效勞標準，增加與社區業主的溝通，主動效勞，了解業主真正所求，提高效勞質量，夯實效勞根底，以此來提升客服效勞水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，剛好處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事務

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻物業管理是怎么煉成的?實質讓每一位保安員了解物業管理效勞的工作，在實際操作中駕馭突發事務預案程序，工作中對每一位保安員采納崗位落實職責，提高整體安保效勞，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個平安舒適的環境中。

7、保潔衛生清掃不徹底存在死角

保潔對于小區衛生清掃好與壞，干脆關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓全部保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常清掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、工程部20xx年工作打算

回憶20xx年的工作，有經歷也有缺乏，我將立足優勢，改正缺乏，全力本著謹慎整改的看法，做好xx物業管理工作，工作打算總結如下：

1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的平安工作，讓業主度過一個平安祥和的春節。

2、依據業主提出的有關問題，踴躍與開發公司領導協調處理。

3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素養，提升物業效勞質量。

4、對于院內綠化缺少局部，剛好補種，增加院內綠化美觀。

5、舉辦一些對小區有意義的活動，如邀請晚