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電話技巧電話服務的特點：

通過聲調，音量，節奏及措辭展示專業形象電話技巧1電話技巧在電話中應該文明用語語言友善耐心的聽表現出同情心有責任讓用戶把話講完電話技巧在電話中應該2電話技巧在電話中不該用詞粗魯推卸責任不耐煩邊吃東西或做其它有聲音的事情打斷/中途掛斷用戶的電話把電話轉給其他人以擺脫責任說“與我無關，我不管”電話技巧在電話中不該3電話技巧在電話中自信，熱情讓客戶聽到“微笑”仔細聆聽，耐心回答響應速度快委婉地說“不”電話技巧在電話中4電話技巧如何接聽電話鈴聲響三聲之內接起電話致以問候語提供您的姓名詢問用戶是否需要幫助如用戶等候過久，先表示抱歉電話技巧如何接聽電話5電話技巧如何讓用戶在電話中等候詢問客戶是否愿意用戶同意后，表示謝意告知用戶等候的原因控制等候時間回線后感謝用戶的耐心等待電話技巧如何讓用戶在電話中等候6電話技巧如何轉接電話向客戶解釋原因，并告知對方姓名及分機號征求客戶意見轉接后，向對方簡單說明后，掛機如果無法轉接：1.將對方電話告訴客戶2.請客戶記下電話號碼電話技巧如何轉接電話7電話技巧如何記錄電話信息同時外出時，客戶來電，應先答“不在”告知客戶同事回來的大概時間告訴客戶您愿為他提供幫助記錄下所有重要/關鍵信息，將留言及時轉交相關人士本人回位后，在4小時之內給用戶回電電話技巧如何記錄電話信息8電話技巧如何結束電話與客戶確認所談相關事宜詢問“還能為您做點什么？”感謝客戶的來電讓對方先掛電話掛斷電話后，立即寫下任何重要信息電話技巧如何結束電話9電話技巧電話服務的特點：

通過聲調，音量，節奏及措辭展示專業形象電話技巧10電話技巧在電話中應該文明用語語言友善耐心的聽表現出同情心有責任讓用戶把話講完電話技巧在電話中應該11電話技巧在電話中不該用詞粗魯推卸責任不耐煩邊吃東西或做其它有聲音的事情打斷/中途掛斷用戶的電話把電話轉給其他人以擺脫責任說“與我無關，我不管”電話技巧在電話中不該12電話技巧在電話中自信，熱情讓客戶聽到“微笑”仔細聆聽，耐心回答響應速度快委婉地說“不”電話技巧在電話中13電話技巧如何接聽電話鈴聲響三聲之內接起電話致以問候語提供您的姓名詢問用戶是否需要幫助如用戶等候過久，先表示抱歉電話技巧如何接聽電話14電話技巧如何讓用戶在電話中等候詢問客戶是否愿意用戶同意后，表示謝意告知用戶等候的原因控制等候時間回線后感謝用戶的耐心等待電話技巧如何讓用戶在電話中等候15電話技巧如何轉接電話向客戶解釋原因，并告知對方姓名及分機號征求客戶意見轉接后，向對方簡單說明后，掛機如果無法轉接：1.將對方電話告訴客戶2.請客戶記下電話號碼電話技巧如何轉接電話16電話技巧如何記錄電話信息同時外出時，客戶來電，應先答“不在”告知客戶同事回來的大概時間告訴客戶您愿為他提供幫助記錄下所有重要/關鍵信息，將留言及時轉交相關人士本人回位后，在4小時之內給用戶回電電話技巧如何記錄電話信息17電話技巧如何結束電話

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