Word文檔供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容與步驟

一、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

供應(yīng)鏈管理掩蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的全部過程，主要涉及供應(yīng)、生產(chǎn)方案、物流和需求四個主要領(lǐng)域。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)方案為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其是以上Intertnet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)方案、物流、滿意需求來實施的。供應(yīng)鏈管理的目標在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并尋求兩者之間的平衡。供應(yīng)鏈管卻主要有以下七大關(guān)鍵業(yè)務(wù):

(1)客戶關(guān)系管理

顧客是供應(yīng)鏈管理的核心和基本動身點。供應(yīng)鏈管理的第一步就是識別對企業(yè)的經(jīng)營是全關(guān)重要的那些關(guān)鍵客戶，并與他們進展合作關(guān)系。

(2)客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)管理一方面認為服務(wù)是獵取客戶信息的唯一來源，另一方面為顧客供應(yīng)實時、在線的產(chǎn)品和信息，以支持客戶對交貨期和貨物狀態(tài)的查詢。

(3)需求管理

一個好的需求管理系統(tǒng)是利用POS系統(tǒng)和關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)來提高供應(yīng)鏈的效率和削減不確定性，并平衡客戶需求和企業(yè)供應(yīng)力量。

(4)完成訂單

要高效地完成客戶訂單，需將企業(yè)的制造、分銷和運輸方案綜合在一起。

(5)生產(chǎn)流程管理

供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)是“拉式”按需生產(chǎn)，企業(yè)要進行柔性生產(chǎn)以適應(yīng)頻繁的市場需求變化。生產(chǎn)流程管理的改進可以縮短生產(chǎn)周期，提高客戶響應(yīng)速度。

(6)選購

選購即與供應(yīng)商進展長期合作關(guān)系，以支持企業(yè)生產(chǎn)和新產(chǎn)品開發(fā)工作。

(7)產(chǎn)品開發(fā)和商品化

肯定耍讓顧客和供應(yīng)商參加到新產(chǎn)品的開發(fā)過程中來，以便在更短的時間內(nèi)，以更低的成本，開發(fā)出客戶需耍的勝利產(chǎn)品。

供應(yīng)鏈一體化管理的目的在于協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的各項職能，而傳統(tǒng)的職能部門一般卻瀕向于保持自己的職能優(yōu)勢，這樣的組織結(jié)構(gòu)阻礙了供應(yīng)鏈一體化的進展和勝利。因此，供應(yīng)鏈一體化管理的關(guān)鍵就在于完成一個轉(zhuǎn)變，即從管理個別職能到把不同的活動整合成供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的轉(zhuǎn)變。

二、供應(yīng)鏈管理實施的基本步驟

在供應(yīng)鏈管理中，應(yīng)實施的基本步驟如下:

1.制訂供應(yīng)鏈戰(zhàn)略實施方案

實施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略首先應(yīng)當制訂可行的方案，這項工作一般分為四個步驟:

(1)將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標同現(xiàn)有力量及業(yè)績進行比較，首先發(fā)覺現(xiàn)有供應(yīng)鏈的顯著弱點，經(jīng)過改善，快速提高企業(yè)的競爭力。

(2)同關(guān)鍵客戶和供應(yīng)商一起探討、評估全球化、新技術(shù)和競爭局勢，建立供應(yīng)鏈的遠景目標。

(3)制訂從現(xiàn)實過渡到抱負供應(yīng)鏈目標的行動方案，同時評估企業(yè)實現(xiàn)這種過渡的現(xiàn)實條件。

(4)依據(jù)優(yōu)先級支配上述方案，并且承諾相應(yīng)的資源。

依據(jù)實施方案，首先定義長期的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，使企業(yè)在與正確的客戶和供應(yīng)商建立的正確的供應(yīng)鏈中處于正確的位置;然后重組和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和外部的產(chǎn)品、信息和資金流;最終在供應(yīng)鏈的重要領(lǐng)域如庫存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。

2.構(gòu)建供應(yīng)鏈

現(xiàn)代供應(yīng)鏈的重心已向悄售領(lǐng)域傾斜，在市場日益規(guī)范、競爭日趨激烈的狀況下，建立供應(yīng)鏈、推行供應(yīng)鏈管理是企業(yè)必需實行的對策。企業(yè)可以主要實行如下借施建一供應(yīng)鏈:

(1)明確自己在供應(yīng)鏈中的定位。供應(yīng)鏈由原料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及消費者組成。一條富有競爭力的供應(yīng)鏈要求組成供應(yīng)鏈的各成員都具有較強的競爭力，不管每個成員為整個供應(yīng)鏈做什么，都應(yīng)當是專業(yè)化的，而專業(yè)化就是優(yōu)勢。當然，在供應(yīng)鏈中總會有處于從屬地位的企業(yè)。任何企業(yè)都不行能包攬供應(yīng)鏈的全部環(huán)節(jié)，它必需依據(jù)自己的優(yōu)勢來確定自己的位置，制定相關(guān)的進展戰(zhàn)略，比如對自己的業(yè)務(wù)活動進行調(diào)整和整合，著重培育自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢等。

(2)建立物流、配送網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的產(chǎn)品能否通過供應(yīng)鏈快速地分銷到目標市場上，這取決于供應(yīng)鏈上物流、配送網(wǎng)絡(luò)的健全程度以及市場開發(fā)狀況等。物流、配送網(wǎng)絡(luò)是供應(yīng)鏈存在的基礎(chǔ)。一個供應(yīng)鏈組建物流、配送網(wǎng)絡(luò)時應(yīng)當最大限度地謀求專業(yè)化。

(3)廣泛采納信息技術(shù)。目前在我國，少數(shù)生產(chǎn)企業(yè)處在生產(chǎn)引導(dǎo)消費的階段，而大量的生產(chǎn)企業(yè)則處于由消費引導(dǎo)生產(chǎn)的階段。無論哪種狀況，都應(yīng)當盡可能個面地收集消費信息，零售店鋪的POS系統(tǒng)可以收集一部分信息，物流、配送環(huán)節(jié)的信息就比較難收集，應(yīng)當通過應(yīng)用條碼及其他一些自動數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)進行采集。供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)當提倡建立整個供應(yīng)鏈管理的信息系統(tǒng)。

3.改造供應(yīng)鏈流程

企業(yè)的目標是打算該在哪個變化的部分投人改造的努力。企業(yè)供應(yīng)鏈流程可從范疇(廣度)和深度兩個角度來思索，企業(yè)供應(yīng)鏈流程改造其本質(zhì)上是從使命導(dǎo)向，或問題導(dǎo)一直衡量的。使命導(dǎo)向追求差異化，問題導(dǎo)向追求效率化。因此，前者的流程范圍須依據(jù)使命重新理清，后者的流程范圍則相當清晰而且簡單確認。使命導(dǎo)向改造的重點是關(guān)鍵流程與整合;間題導(dǎo)向改造的重點則是流程分析與緣由確認。其績效指標，前者為修改或建立新的指標，后者為確認并努力削減差異的指標。

而一般企業(yè)若遇到新產(chǎn)品導(dǎo)人時效慢、交貨精確率差、存貨周轉(zhuǎn)率差、產(chǎn)品成本過高，而需進行企業(yè)流程改造，則屬問題導(dǎo)向范疇，策略是以新的做法來維持競爭優(yōu)勢。

基本上，企業(yè)流程改造須考慮策略、基礎(chǔ)架構(gòu)、流程、信息科技、變革等幾項要素所形成的基本架構(gòu)。

4.評估供應(yīng)樁管理績效

供應(yīng)鏈管理績效的評價指標應(yīng)當是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標，它應(yīng)當能夠恰當?shù)胤从彻?yīng)鏈整