V:1.0精細(xì)整理，僅供參考日期：20xx年X月淘寶運營測試題姓名：情景題1、A店最近銷售額下降，老板委派運營小李進行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢？

.首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個？（）轉(zhuǎn)化率客單價UV投資回報率其次從哪個數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對應(yīng)的數(shù)據(jù)（）生E經(jīng)量子恒道淘寶指數(shù)客服軟件做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費流量來源呢？（）淘寶自然搜索直通車直接訪問淘寶客店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個寶貝最受歡迎（）A.正確B.錯誤這些新產(chǎn)品的點擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實現(xiàn)。（）A.正確B.錯誤2、張老板想請一個運營，但不知道應(yīng)該讓運營做那些工作，張老板希望讓運營給店鋪運營好，增加客戶體驗度。一個標(biāo)準(zhǔn)的運營需要具備哪些條件？（）豐富的知識儲備用數(shù)據(jù)說話的能力長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光良好的溝通協(xié)調(diào)能力運營日常都應(yīng)該做哪些工作？（）產(chǎn)品更新店鋪日常維護編寫寶貝標(biāo)題編寫寶貝細(xì)節(jié)描述運營可以通過對顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。（）A.正確B.錯誤客戶體驗可以通過哪些方面提升？（）服務(wù)專業(yè)度人性化性格客戶應(yīng)該從哪些維度來鎖定（）性格收入年齡職業(yè)3、王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。(1).【單選題】在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進貨渠道上最有優(yōu)勢，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為？（）A.幫助店鋪帶來流量B.幫助店鋪帶來利潤HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.幫助店鋪提升形象(2).【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。（）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.正確B.錯誤(3).【單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護發(fā)素作為這一期的促銷品來賣。比較適合的定價方式是？（）A.心理定價B.分割定價HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.折扣定價HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.組合定價(4).【多選題】一個客戶正在挑選洗發(fā)水，這個客戶有點猶豫到底是應(yīng)該買清揚的還是沙萱的?？蛻粽埶麕兔ν扑]，他要怎么辦？（）A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況C.不做推薦讓客戶自己挑選D.考慮客戶的心理價位(5).【多選題】今天他收到了一個客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應(yīng)該怎么做？（）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.迅速從后臺查到客戶的訂單號以及發(fā)貨詳情C.盡快幫客戶查詢快遞狀況HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.跟客戶說明晚到的實情，請客戶原諒\o"上一題"

4、淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個方面，請給出合適的建議。(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主()A.正確B.錯誤(2).【多選題】網(wǎng)店首頁布局，哪些方面存在問題？（）A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒有對應(yīng)產(chǎn)品D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動(3).【單選題】其中一個產(chǎn)品——“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁的小北對它的排版順序，如下：（1）產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價格告知（2）銷售記錄，售后保障（3）寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等（4）本款連衣裙多種風(fēng)格搭配請你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫助“小北”排列出最優(yōu)的順序：（）A.（1）（2）（4）（3）B.（2）（3）（4）（1）C.（1）（4）（3）（2）D.（3）（4）（2）（1）(4).【單選題】小北將這個雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國代購清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個詞語不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中（）A.清新風(fēng)B.包郵C.顯瘦D.韓國代購(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎（）A.正確B.錯誤5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個項目，李亮受命承接了這個重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來自各部門的同事一起以活動前、中、后三個階段實施開展。(1).【多選題】針對此次雙十一活動，李亮作為項目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作（）A.先了解市場需求，關(guān)注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品；B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量C.安排采購部根據(jù)評估情況備貨并提前打包入庫D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品.【多選題】圍繞著雙十一促銷活動，有實力強大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?（）A.選一款產(chǎn)品，主打低價折扣策略，搶占新用戶B.整個活動主頁面場景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。D.時時展示最新銷售記錄，以限時限量搶購形式造成用戶心理上的行動急迫感(3).【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙十一帶動整個店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個活動頁面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品.（）A.正確B.錯誤(4).【多選題】在雙十一來臨之前，針對客服的同事，李亮作為項目負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該做些什么？（）A.針對活動當(dāng)期所有產(chǎn)品及活動規(guī)則的培訓(xùn)B.提前完成對客服同事的排班調(diào)度安排C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢設(shè)置，常見問題考慮并準(zhǔn)備好相應(yīng)問題答案D.給每個人制定明確的銷售目標(biāo)(5).【單選題】活動當(dāng)天，客服工作的描述哪項是