調查問卷的設計11、問卷設計的原則目的性可接受性順序性簡明性匹配性2

調查問卷的結構A.解說詞----將調查公司、調查目的、被調查者合作的重要性等內容介紹清楚。B.問句。C.被調查者的資料。如性別、年齡、受教育程度、職業、職務、收入水平、婚姻狀況等。（單位略）D.作業登記。如：被調查者姓名或名稱、訪問地點、調查員姓名、訪問時間等。32、調查問卷的一般結構問卷的標題問卷說明/引言指導語被訪問者基本情況調查主題內容：

以提問形式提供給被訪問者編碼：

并不是所有問卷都需要的項目作業證明的記錄4（1）標題

要用簡練而準確的文字說明問卷的內容。

例：

《關于企業形象的調查問卷》

《關于XX市場購買行為傾向的調查問卷》5（2）引言

主要是解釋調查的原因、目的，消除被調查者的顧慮，既可以是單獨的一封信，也可以是問卷開頭的一段文字。

要求：

通俗易懂，親切感人，圍繞中心。

6健康生活吧客戶需求調查

尊敬的客戶：

您好！感謝您一直以來對我們公司的支持，為了提升公司產品質量以及服務水平，現開展此次客戶需求調查活動。我們誠邀您對我們的產品質量、以及服務水平進行滿意度評價。您的反饋信息對我們非常重要，它將指導我們后續的改進工作。非常感謝您的參與！

健康生活吧2007年10月例：

7（3）指導語

是就注意事項、符號運用、特殊要求等問題提醒填表人注意。

例：

本次調查問卷共分三部分，第一部分為公交營運、安全、服務和發展規劃知識宣傳題，請廣大市民認真閱讀；第二部分為單項選擇題，參考第一部分的內容，請在你認為正確的答案前面的單選框內打“√”；第三部分為調查問卷，請在你選擇的答案前面的單選框內打“√”。請在符合您的情況和想法的答案前畫“√”或在＿＿＿中填寫。83、調查問卷的問題及答案設計封閉式問題二項選擇題問題有兩個答案供選擇多項選擇題問題有兩個以上的答案供選擇順位法列舉若干項目，由回答者按重要性給出先后順序量表法測量被調查者對一個問題贊成、反對的觀點或同意的程度兩兩比較法運用兩兩比較的篩選方式確定順序開放式問題自由回答回答問題不受任何限制，完全自由回答回想法通過回憶了解被調查者對特定事物（品牌、廣告等）印象的強度再確認法通過向被調查者提示某種線索，如文字、照片、圖像等，令其回想確認9

開放式問題與封閉式問題相結合，封閉式問題要略多一些。

（一）你了解什么是電子商務嗎1、很了解2、了解3、一般了解4、不是很了解5、不了解

例：

（二）你對美國航空公司服務的看法？問題舉例[量表法][自由回答][封閉式問題][開放式問題]10問題舉例（三）你知道我們的產品嗎？1、是2、否（四）您從何處知道或了解我們的產品：１、報紙２、電視３、朋友介紹４、街頭廣告（五）請對以下幾家航空公司的服務水平從高到低進行排序。1、A公司（）2、B公司（）3、C公司（）

二項選擇法多項選擇法順位法11（六）您認為本公司產品的市場競爭力：１、很強２、強３、一般４、較弱５、很弱（七）以下公司兩兩相比，哪家公司的服務更好？１、A與B（）2、A與C（）3、B與C（）……（八）你對現在畢業生就業形勢有什么看法？（九）請列舉你知道的西式快餐的名稱（十），晶晶亮，透心涼問題舉例[量表法][兩兩比較法][回想法][自由回答][再確認法]124、問卷設計中應注意的問題措辭恰當：提問不能刺激被調查者，也不要使被調查者為難措辭公允提問不應對被調查者構成某種誘導問題明確提問無歧義，適合被調查者的知識水平，以封閉問題為主，還應便于整理調查意圖不一定要如實交代調查意圖135、制作調查問卷要求：請設計一份關于本校本科畢業生就業情況的調查問卷，調查并了解大學生對就業方向的選擇情況，并對其原因和趨勢進行分析以提出相應的合理化建議。完成內容：調查問卷一份調研分析報告一份提交形式：以學習小組為單位書面和電子文檔提交時間：書面版5.12當堂提交并匯報分析結論電子版提前發至14