崗位：客服部主管：崗位描述直線下級：

客服部總經理客服專員

崗位描述工作概要：負責客服部日常工作，不停提升完善客服步驟，負責客服部訂單審核，協調用戶及企業部門之間提議等；跟進各項問題馬上處理；建立完善用戶檔案；指導和監督客服專員工作完成狀況，協作客服經理相關工作。崗位職責：負責客服部日常工作，對總經理負責，向其匯報并遵照實施；作；每日審核各區域客服專員貨單，督促、指導客服專職員作；匯總各區域客服各項報表，確保各項報表提交正確性，馬上性；每個月銷售業績報表及銷售業績統計、查詢、管理；掛念市場部對各區域對應政策回款、促銷品及物料配送審核；協作并督促各區域用戶完成各項政策回款及提貨狀況；多種提議及市場反饋信息，分類統計分析后，上報總經理；定時完善、更新、整理用戶資料；溝通和協調，提升用戶滿足度；及相關部門反饋，并跟進處理；完成上級領導交辦其它工作。崗位：客服專員：崗位描述崗位名稱：所屬部門：直線上級：直線下級：

客服部無

崗位描述工作概要：受理用戶各項詢問、投訴、提議、接收訂單及申請等；加盟協議審核，建立并管理用戶檔案，對用戶資料進行統計、分析，使其得到有效利用。崗位職責：1良好服務；2戶分類管理，并隨時更新、維護和完善；3況，馬上了解市場實施狀況及市場反應，上報客服主管和相關部門。4、和財務馬上查對銷售區域用戶各項銷售政策回款狀況；5等，跟進訂單完成狀態及到貨特別處理；6、負責向用戶正確傳達、解讀企業各階段銷售政策內容；7網絡狀況。同時作為各項合約配送依據；8、加強和用戶溝通和協調力量，為用戶供應良好服務，提升用戶滿足度；9、完成上級領導支配其它工作銷售訂單管理步驟和細則目標規范企業銷售訂單處理步驟，提升訂單處理效率和正確性。適用范圍適適用于企業對全部代理商訂單管理。職責客服部客服專員負責接收代銷商訂單；用戶（代理商）發送訂單時要保障賬戶有足夠貨款；狀況審查；客服部客服專員負責對用戶訂單接收、初步審核、錄入；；財務部負責用戶（代理商）訂單貨款審核；客服部客服主管負責對訂單正確性審核；倉庫及物流負責用戶訂單發運。作業細則區域基礎訂單步驟基礎訂單操作明細：QQ傳送方法發送至客服部；代理商確定。用戶訂單貨款檢驗及各項銷售政策配送促銷品、物料檢驗；不足，客服專員須通知區域經理/代理商跟催貨款或停止受理訂單。品項降低訂貨金額，以確保訂單實施；依據用戶訂單實施各項銷售政策給對應促銷品及物料配贈；用戶訂單品項檢驗客服主管須依據當日庫存狀況確定可發品種和數量；至次日優先支配處理；客服主管將已確定訂單，發送至財務處審核。訂單審核次序先到先審標準：依據有效訂單到企業時間前后進行審核;先大后小標準：優先確保大訂單，其次是大用戶；先急后緩標準：缺貨較嚴峻市場應優先審查訂單；分散標準：產品供應不足時，應盡可能分散供貨，不行集中供應；1件。用戶訂單發運跟蹤（運輸跟蹤表）馬上回傳客服，便于用戶查詢；服主管反應，由客服主管向倉庫物流查詢緣由，并督促馬上發運；客服主管跟蹤用戶到貨狀況，若有到貨特別狀況（少發、漏發、錯發等需向倉庫物流查明緣由，馬上給用戶回復。訂單延遲發貨(此點臨時未實施)和用戶進行溝通，確定發貨時間及單號；