編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁目錄TOC\o"1-3"\h\u32466電商微信營銷前言 111884第一章電子商務微信營銷現狀剖析 320194微信遭遇轉化率與生態隱痛：只拿到半張電商船票 323263第二章電商企業如何做微信營銷 11156712.1商業模型分析：SNS電商的靠譜形態 12225192.2朋友圈電商的形態 1311042.3微信朋友圈電商的實操 159382.3.1行業選擇： 15189082.3.2運營技巧 16302652.3.3客戶拓展 16207942.3.4內容分享活動 1718717第三章電商微信營銷實戰攻略 1828643.1電商為什么做微信和如何定位 18149623.2微信運營團隊搭建與考核 19133593.3微信營銷運營：以用戶行為與特性為主的全覆蓋 19144923.4微信營銷客戶維護與轉化率：情感，技巧，有策略 20322183.4.1進行微信公眾賬號定位 20613.4.2做好微信的新老客戶分組 21260313.4.3店鋪促銷活動粉絲主動分享 2117183.4.4、利用微信接口 2110749附電商微信營銷進階之微信風格 2232195信息播報型 246032專業知識型 2524826幽默搞笑型 2732186關懷互動型 2717455文藝小資型 2917313精神情感型 304620亂發信息型 31電商微信營銷前言各個行業的營銷模式各有特色，電商行業如何運用微信做好微信？這將是一個值得我們深入思考的話題。這篇文章將探討電商的微信營銷模式。電商行業經歷資本寒冬的洗禮后，從浮躁虛假的繁榮開始理性回歸。更多傳統線下零售商加入到線上銷售，真正的春天方才顯現。越來越多的電商已經意識到，入不敷出的營銷模式完全不可取，殺頭的買賣有人干，賠錢的買賣怎么干？更多營銷渠道也開始進入行業視野，美麗說、蘑菇街以社會化電商分享成功進位，各種導購網站、導購App也是層出不窮，這些第三方發展不起來影響電商的訂單，發展起來，電商過度依賴又會造成更大的威脅。日益高起的互聯網廣告價格，微博活躍度的下降，入不敷出的營銷預算，在移動互聯網時代流量巨大但是如何轉化？這些都是所有電商應該積極思考的問題。移動互聯網的興起讓電商們躍躍欲試，但是怎么切入，App嗎？推廣成本太高。HTML5網站呢？入口難找。其他導購類App勢力又非常弱小，各種移動廣告聯盟的價格不便宜，流量覆蓋也不盡人意。那么微信怎樣呢？我們來分析一下。（1）微信現已擁有3億用戶，如此龐大的移動互聯網用戶基數，能夠給電商帶來巨大商機。（2）微信對移動互聯網用戶是個新玩意，用戶體驗意愿很高，對微信上鏈接的點擊意愿也非常高，因為新鮮，所以樂意。而其他推廣渠道，用戶經過一遍一遍的過濾和使用思想的成熟，對很多活動鏈接都保留猜疑態度。（3）微信公眾帳號是免費的，只需要電商將自己的新老用戶聚集到此便可成功展開營銷活動，而其他移動互聯網營銷通道都是收費的。綜合對比，可以說微信已經成為移動互聯網電商推廣最理想的通道。電商們應該積極應對微信營銷的第二個問題是，微信可實現開發平臺技術接口與電商內部所有數據業務系統打通，實現微信閉環售前咨詢、售中促銷，售后反饋。而這一切在技術打通后，都是自動實現的。比如對于一個服裝類的電商微信帳號，如果用戶發送指令“連衣裙”，系統在電商數據庫自動查詢連衣裙相關產品和購買鏈接以及相關商品評價信息，自動返回各種連衣裙商品展示和鏈接，用戶看著順眼就直接打開鏈接在電商HTML5網站下單了。（微信正在研發微信內閉環支付，如果成功推出，用戶又少了跳轉至外鏈這一步購買環節，轉化率又會成功提高。）買完之后有什么反饋，直接在微信上一說，自動導入商品評價，完全符合電商現有業務邏輯。此時不做，更待何時？電商應該做微信的第三個因素是，微信朋友間溝通工具這個屬性和氛圍讓電商的產品更可信。微信本身一對一的溝通特征，以及起源于朋友間溝通工具這一屬性，讓銷售在這個生態體系變得如魚得水。朋友間的推薦更可信，而微信營恰恰符合這一屬性。相傳現如今淘寶10%的流量都是從微信導入的，這個雖然有些夸張，但微信對電商的促進作用的確不可小視。電商應該注重微信的最后一個因素是，微信是真正的F2F營銷。在微信閉環生態系統中，用戶可以通過電商公眾帳號，一站式獲取所有電商服務：售前溝通、售中促銷、售后反饋。而這一切在之前的營銷推廣中是不可想象的。電商應該注意，微信是移動互聯網營銷最佳入口，并且所有其他媒體營銷推廣，都應該往微信公眾帳號輸送流量，讓微信公眾帳號變得豐滿，不要要每次營銷推廣預算都做一竿子買賣，將自己營銷成本支出獲得的用戶，沉淀到自己微信公眾帳號上，這個前途無量。第一章電子商務微信營銷現狀剖析微信遭遇轉化率與生態隱痛：只拿到半張電商船票外界洶涌的掘金熱潮正考驗著微信對商業化尺度的拿捏能力，登上或走下神壇，結局也許就在一念之間

幾乎所有人都認定微信是第一張真正意義上的移動互聯網船票，包括近3億用戶的龐大流量、強關系的社交營銷圈子、打通中的移動支付閉環以及隱現的開放平臺生態等，幾乎處處都是商機。在互聯網的紅利時代放緩之時，微信的商業化正如旭日初升。

但幾乎所有人也都在等待：很多微信草根大號因病毒營銷而被封殺，大小B2C商家依然沒找到口碑營銷之外的變現通道，還有不少CRM服務商正糾結于微信平臺的真假開放……甚至騰訊移動生活電商部的高管也坦承，下一個微信版本會怎樣，他們自己說了不算，一切都在等微信締造者張小龍的決策。

“我們在等待微信把生態系統搭建好，然后再真正進場，目前所能做的就是繼續提升用戶體驗?！笨旖菥频旯芗耶a品經理朱坤稱。

去年10月，他與原支付寶首席產品設計師白鴉閑聊，發現彼此對利用微信進行電商化嘗試的見解不謀而合，即鼓勵用戶在微信內輸入需求然后返回搜索結果，為此，兩人開始向微信要API接口支持。11月，白鴉的微信公眾號guang（逛）第一次試驗成功，用戶在微信中輸入想要的商品品類比如“女裝”，即能獲得相關的商品推薦反饋，而朱坤團隊的產品則是鼓勵用戶在微信中分享地理位置信息，據此推送周邊酒店預訂信息。

到如今，白鴉的guang基本已處于停頓狀態，而快捷酒店管家的微信公眾號雖然已有約5萬粉絲，每天要收到用戶發來的近千次酒店查詢需求，但每天轉換成功的訂單并不多。

爭論已經開始出現，一邊是各種力量正催促微信開放更多的變現通道，另一邊則有人在呼吁“要愛護微信”，以防止微信的電商化嘗試虛火過旺。而據接近騰訊移動生活電商部的人士稱，微信商業化的尺度目前還沒有定下來，“一切可能都是張小龍一念之間的事情”。

B2C電商遭遇微信的最大隱痛：轉化率低

金種子創投聯合創始人董江勇決定親身體驗美膚匯的微信購物流程，他在美膚匯的微信公眾賬號上開設的購物專區中選擇了一款60多元的化妝品，點擊購買，并按照系統提示輸入手機號碼，稍后便接到了美膚匯客服的電話，錄入個人相關信息后，完成了下單。整個過程大約花了10分鐘，而且只能選擇貨到付款。

“這種運營方式會使得成本上漲，同時也沒有充分利用微信的隨身性、便捷性等特征，美膚匯的微信購物更像是一個試點。”董江勇稱。

美膚匯是在去年11月下旬率先搭載上微信電商快車的，其微信公眾號上開設了“美膚匯會員購物專區”，用戶點擊進入即可選購特定商品。這一便捷通道的出現，一度激發了很多淘品牌以及垂直B2C的強烈興趣。

“美膚匯是典型的小而美電商代表，這一群體正在被淘寶系拋棄，微信一旦要想拉它們過來，吸引力是非常大的?！闭尜従W副總經理方雨介紹說，他運營著一個淘寶店鋪，也開通了微信公眾賬號jericho，目前有3000多粉絲，“電商拉新用戶的成本太高，我們寧愿用微信來維護老客戶”。據他估算，推出微信公眾賬號后3個月里，老用戶的重復購買率提高了10%，“只能說是細水長流，而非立竿見影”。

不過，對小而美電商而言，微信主要還是一個客服工具。方雨稱，“現在能用的微信第三方工具基本都用了，受制于微信的開放程度，目前只能做到這個樣子”。

轉化率低已成為B2C電商淘金微信時遭遇的最大隱痛。據匿名人士透露，淘寶上知名化妝品品牌NALA試水微信公眾號后，幾乎沒有收到任何的用戶詢單。

這一問題的出現大致有三個原因：一是B2C電商試圖將PC購物體驗搬到微信上，用戶需要跳轉到商家的移動WAP頁面，而不少商家并未進行移動端的頁面優化，且每多跳轉一次就會流失一部分用戶；二是忽略或漠視微信的強關系媒體屬性，很多人只是簡單復制在微博上的病毒式營銷方式，導致用戶不堪其擾；三是微信并未完全放開支付閉環接口，而WAP界面的支付操作過于繁瑣。

更糟糕的是，騰訊移動生活電商部人士透露稱，騰訊目前也已不鼓勵B2C電商入駐微信，并要進行準入把控，“不想過度放大B2C電商微信公眾賬號的媒體屬性，更希望突出其CRM管理的工具屬性”。問題是，手握3億多用戶的微信已經成為B2C電商眼中最值得介入的拉新客、廣告展示以及變現工具，只能做CRM顯然不能滿足它們的胃口。

大部分人選擇了尊重微信設定的游戲規則，并嘗試將CRM玩出花樣?！拔⒉┐筇栟D發那一套已經行不通了，我們的定位也不是賺多少錢，而是為用戶提供一個私人化、個性化的服務渠道。”聚美優品聯合創始人戴雨森稱，聚美優品是第一批入駐微信平臺的電商，目前粉絲已超過4萬。

鑒于用戶不喜歡冰冷的機器人自動回復，聚美優品就將微信公眾號打造成了一個有血有肉的卡通形象“小美”，用戶可以調侃它，向它咨詢產品信息，甚至可以索要聚美優品創始人陳鷗的簽名照。小美每周也會推送一款產品試用的信息，用戶只需回復想試用的理由，基本上每次都由幾千名微信粉絲參加，回復信息超過上萬條，互動粘性極高。

聚美優品也曾嘗試與微信溝通在CRM之外的可能性，但得到的所有回復都模棱兩可，“合作雙方都在一個摸索階段，微信團隊也并沒有想清楚自己的定位”。

不過，事情也許會有轉機。炎黃網絡CEO、皮皮精靈助理總裁管鵬稱，今年1~2月，微信會實現與財付通的全面打通，以完成支付閉環，轉化率的問題會得到緩解。

管鵬還稱，電商做微信公眾平臺運營的思路未來一定要轉變：例如商家可以借鑒微信路況、快捷酒店管家等工具類微信公眾號的運維思路，減少對用戶的騷擾，多鼓勵用戶主動提交需求；同時，微信平臺的強關系屬性意味著它更適合于做二次營銷，“未來的微信電商嘗試應該就是淘寶旺旺與微博的結合體，實現精準的CRM管理與媒體傳播”。

微信電商的邊界探索

短短2年中，微信已從一個通信產品演化為開放平臺，從圈子營銷逐步試水電商化的變現通道，這其中有太多的邊界需要在碰撞與融合中重塑。

攜程旅行網新媒體部門負責人單鴻黎曾經做過一次測試，她利用攜程微信公眾號與粉絲進行溝通，在30分鐘內向他們推薦攜程無線APP，結果幾乎大部分用戶都接受了她的推薦下載請求，這種強關系效應在微博上是難以做到的。此外，她還發現用戶更喜歡在微博上進行產品服務投訴，但在微信上的投訴卻很少。

“微博傳播注重傳播的廣度，而強關系的微信則注重溝通的深度與粘性，兩者可以互為補充。”單鴻黎稱攜程目前已經構建和運維一個包括四大門戶微博、微信、人人網、開心網、攜程APP等在內的新媒體矩陣，PC端以微博為矩陣核心，移動端則以微信為核心。

單鴻黎表示，攜程已將“社會化電商”與“電商的社會化”作為未來發力的重要戰略之一，就是用戶可以利用社會化媒體賬號登陸攜程官網，多個媒體平臺可以實現內容相互分享與導流，從而實現用戶的轉換與留存。

目前攜程新媒體部門的全職運維人員只有4人，但通過建立虛擬項目組的方式，攜程將客服、技術、市場合作等多個部門的人員動員起來。每當有相關促銷或品牌營銷活動，微博與微信同時發力，并設置了相互引流的鏈接，效果還也不錯。

實際上，微信本身也在制定規則以提醒外界，它的平臺運作方式與微博存在巨大差異，比如它關閉了第三方頁面一鍵分享功能的API接口，并將認證公眾號每天所發消息由三條限制為一條，就是不想重蹈新浪微博商業化失控的覆轍。

未來，最有可能出現的一種情況就是適度隔離，微信會在“公眾賬號+會員卡”設計之上單獨嫁接一個類似微商城的商業化平臺。傳媒夢工場投資分析師朱曉鳴認為：“微信基于通信與社交搭建的公眾平臺架構不發生改變，但微信可以把公眾平臺設置為一個相對私密的大房間，里面放什么東西是商家的事情，也不會過度影響用戶的使用體驗。”

除了實現社交電商的格局重構，微信還需要與參與者們摸索PC購物與移動購物的邊界。高朋網的微團購是最早實現支付閉環打通的微信O2O項目，目前已擁有數萬粉絲，轉化率也好于B2C電商的微信公眾號，它并未做大面積宣傳推廣，也幾乎很少主動向用戶推送信息，基本是在用戶輸入城市關鍵詞以后才返回4~5項團購產品。

“微團購還不成熟，它只發揮了微信特性的10%，我們現在不敢使勁推?！备吲缶W副總裁高峽表示，目前微團購將主要精力放在了控制產品的品質上，并針對手機端一些特性（比如陀螺儀、攝像頭、高清觸摸屏、LBS等）進行新功能內測，新版微團購將在2月前后推出，“它將是真正為微信和手機而生的產品，目前的版本只是單純為團購而生”。

例如，微團購會為線下商家配備更多名為“微護照”的智能掃描設備，這種鋼筆大小的設備可以在1秒鐘內讀取用戶手機上的微團購二維碼，極大簡化用戶消費流程。同時，微團購將在1月與蘋果的iPad全球部署項目合作，利用iOS6定制界面的新特性，將微團購嵌入蘋果為線下商家部署的iPad或iPod中。

微團購的未來使用場景非常類似于Groupon推出的“GrouponNow”服務，就是用戶可以通過移動設備隨時隨地提交團購需求。不過，高峽稱微團購并沒擁有太多特殊的微信接口資源，公司正緊密跟隨騰訊電商的微生活團隊，配合其整體的O2O戰略。

糾結的O2O

在外界的猜測中，微信電商化可以發力的領域包括手機游戲、B2C電商以及O2O市場等，但騰訊電商部門最近的調整卻頗有些轉啃硬骨頭的味道：2013年，QQ網購與易迅網兩大主力將加速搶占B2C電商市場，短期內并沒有與微信打通的計劃；基于微信的團購模式是O2O市場中最容易操作的切入點，但騰訊電商并不想只讓高朋網一家獨立運營，而是會開放給其他團購商家；最終，微信電商O2O只剩下一個主攻點，即搶占線下服務業商家的會員卡及CRM市場，這是O2O市場中最難、最累的活。

“吸引淘品牌、B2C電商入駐微信平臺，只是騰訊對阿里系的一種襲擾戰術，短期內會有一些效果，但騰訊真正要發力就是線下的O2O市場。”有移動零售服務商CEO分析稱，就連鎖業態而言，持有會員卡的消費者會比非會員消費多2~3倍，但目前線下商家發實體卡存在很多難點，例如用戶亂填寫信息、難以觸及用戶、垃圾短信泛濫等。該人士還稱，“微信的電子會員卡服務很可能發展成線下商家的‘阿里旺旺’，從而實現商家的拉新、回流與留存，吸引力還是很大的”。

以太平洋咖啡為例，自2011年4月進入大陸市場以來，它主要忙于跑馬圈地，開設了137家實體店，無暇顧及會員卡體系的建設，而微信會員卡的出現帶來了新機遇。去年10月中旬，太平洋咖啡開始與微生活團隊洽談合作，到11月底就已擁有8萬微博粉絲。

據太平洋咖啡CEO湯國江介紹，目前其微信公眾號每2周左右才推送一次信息，主要是推廣自家的PCC膠囊咖啡機，參與的用戶可以獲得一杯免費贈飲?，F在每天午休時間都有不少會員前來體驗，膠囊咖啡機的銷量也較為可觀。

目前，微信會員卡服務對規模較大的品牌連鎖商家確實有很強的誘惑力，但一旦騰訊試圖向更小規模的商家推進，或者嘗試用自家CRM系統對接甚至替代商家既有的實體會員卡系統，事情就會變得復雜而糾結。騰訊移動生活電商部副總經理戴志康此前曾坦承，“我們就像熱鍋上的螞蟻一樣在受著煎熬，無從下手”。而該部門某區域業務總監也透露，目前進展不太理想，很多線下商家依然習慣于做短信群發，要打開局面需要有一個過程。

餐飲行業CRM服務商雅座CEO白昱將互聯網公司切入O2O市場的模式分為四類，即渠道廣告型（將線上流量導入線下）、按效果付費型（團購模式）、會員卡型（以會員數據為基礎做二次營銷）以及綜合解決方案型（提供CRM工具和人員培訓等綜合解決方案），微信都可以參與其中，但定位卻一直在搖擺。

“僅僅提供一個CRM工具是不夠的，后續還需要幫助商家來管理，騰訊微生活團隊還沒有考慮那么多，一堆二維碼鋪出去了，商家有會員了，但接下來都不知道該怎么做了。”白昱表示，有些商家已經在撤掉店里的微信二維碼牌，“微信以二維碼為入口發展會員，然后對接商家CRM是可以的，但這已經就是一個大的CRM概念和服務，要真正往下推，騰訊需要CRM服務商的合作。”

另外一個糾結的話題在于互聯網公司可能過度夸大了線下中小商家對于互聯網渠道的流量需求，按照白昱的經驗判斷，很多商家到店人流中線上流量能占10%就已經是非常高了，“這意味著線上渠道只是一個補充，商家更重視線下渠道，商家的配合度和學習熱情并沒有那么高，結果O2O發揮作用的周期被延長了，這就是比較痛苦的地方。”

這也意味著騰訊移動生活團隊如果不構建一個平臺開放的生態鏈，就只能自己去做地推，一家家去談，還要花費力氣培訓店員。此外，白昱還認為，“只是群發微信消息目前并沒有太多意義，很多商家能夠用自己的CRM系統生成二維碼，提供給消費者，既能做消費者到店核銷，又能做數據分析和二次營銷，但這都需要微信開放API接口”。

平臺生態難題隱現

目前，類似雅座的線下商家CRM服務商非常多，規模大小不一，它們都有著與微信強烈的合作需求，很多人通過各種渠道找到騰訊電商團隊，但得到的答復目前依然模糊不清?！拔覀儸F在不敢動，只能是觀察微信方面的動作。”白昱稱，騰訊移動生活部門應該主動宣布開放政策，否則參與者沒法做，生態也建立不起來。

一個令很多人疑慮的地方在于，騰訊也收購了通卡公司、一卡易公司等CRM服務商，這被外界認為是“騰訊既要開收費站又要自己跑車”。如果騰訊此舉僅僅是為了完善微信本身的CRM系統，提升系統穩定性與易用性尚可理解，但如果它再跨出一步，試圖替代線上商家既有的CRM系統，實現產業通吃，無疑將引來該市場既有占領者的排斥。

白昱稱，商家不會主動就放棄原先的CRM系統，“這些已經不是技術問題，而是理念問題。騰訊移動電商以及微信應該想好自己的定位，去做修高速公路的事情”。

“騰訊目前做微信O2O拓展并不會向商家收費，又沒有宣布明晰的合作分成模式，導致各大CRM公司比較糾結，既要合作，又不能走太近?！比湛苿撓牍径麻L劉軍稱，只有大公司才能玩得起這種試水，很多小公司見不到利益就不會配合騰訊，新浪微博多年前推商戶微博就已經出現這個問題，導致商業化嘗試挫折連連。

劉軍認為，很多商家早已發了大量實體卡，構建了自己的CRM系統和數據庫，再額外鋪設一個電子會員卡系統，會在財務處理和日銷對賬上帶來麻煩。因此，要在原來的實體卡系統基礎上接入微信的虛擬會員卡，才能減少推廣難度。“微信O2O一定要尋找真正的合作開放，如果思路對了，一年多就可以起來。”劉軍稱。

類似真假開放的疑慮也開始出現在其他地方。據金種子創投聯合創始人董江勇透露，微信的游戲運營將被騰訊互娛部門拿走，“按照互娛一貫的強勢和封閉爭取的小農心態，我開始擔心，微信到底該如何扛起開放的大旗？”

“原騰訊系統是以內聚式流量內部流轉產生利潤，而開放平臺則以作為流量集散地產生利潤，兩者必然會產生交鋒?！庇袠I內人士稱，微信最大的風險是把事情交給騰訊內部來做，“不過，張小龍肯定是要做開放平臺的，微信只要做開放接口就可以了，無論對騰訊內部還是外部，差別應該不大”。

該人士還透露稱，最近微信封閉了幾家深圳本地的垂直電商，其中有一家已經有2萬多粉絲，日銷售額約五六千元，而封殺的原因在于騰訊內部人收錢違規操作，“這種類似淘寶小二的事情將會出現在微信開放平臺上，微信未來要有運營健康平臺生態的準備”。

“微信應該是基于通信、社交功能基礎上實現平臺開放，主要圍繞數據開放與應用開放兩個方向，來構建生態系統，這才是微信要做的事情?！苯鸱N子創投聯合創始人董江勇做了一個比喻，稱微信還在“建國階段”，“目前主要是進行基礎通信設施建設，制定《憲法》、《民法》和《刑法》，而更細小的《商法》只能小心翼翼的嘗試，微信需要如履薄冰才行”。

董江勇本人更是明確反對“微信電商化”這一說法，他認為目前存在的最大悖論在于，“電商化”只是外界洶涌的掘金者以及騰訊電商部門想借助微信來實現商業變現，但這并非身處廣研所的微信團隊所要做的事情。

無論如何，很多頗有爭議的事情已經被算到了微信頭上，這一切都在考驗微信構建平臺生態的開放尺度與延伸節奏。也無論外界的虛火如何旺盛，現在的微信還只是半張電商船票。第二章電商企業如何做微信營銷前一篇《微信朋友圈的生意經》引起了巨大反響，雖然只是一些發現和總結，但細細想來，卻具有了顛覆的力量，甚至可能成為目前電商C2C的升級版本。因為太多優點了，列舉一下你就知道：不需要運營美工人員，一部智能手機就可以完成拍照發布全系列事情。2、熟人情感經濟，完全不需要支付寶，直接打錢發貨，也可以借淘寶平臺交易。3、無流量壓力，客戶粘度高。不需要購買流量，不需要推廣，只要把熟客大客戶批發商帶到微信上，就可以很好的進行客戶挖掘管理溝通和銷售。4、創業成本超低。

同時還要說一句，被寄以厚望的微信公眾平臺可能相當長的時間內沒有什么商業化的未來了（只有品牌價值），而微信朋友圈的價值則處于一個亟待開發的金礦階段。而且微信朋友圈是私人賬號的普通服務，不在騰訊的強管理之下，而微信公眾平臺則隨時會爆發各種管理危機。以我今天采訪的美麗的nancy美睫的老板娘nancy為例（個人微信號nancy163163），按照她目前的行業和經驗，兩個人的工作量，極限管理應該可以達到200個客戶，月流水80-100萬左右。做淘寶的想做到這個流水需要多少人，需要花多少錢買流量，不需要我多說。所以，我覺得這個商業價值非常靠譜，于是針對我個人的社會化營銷經驗和nancy的具體操作經驗，我寫下這個微信朋友圈電商實操手冊，厚著臉皮算是研究微信朋友圈商業價值的第一人吧。2.1商業模型分析：SNS電商的靠譜形態目前的電商形態其實非常簡單，雖然里面有很多技巧，但以大熊的看法，只有五個字“流量轉化率”，就是怎么買流量，怎么提升轉化率。我們只說C2C的情況，一般毛利率很低，交易比較繁瑣，運營越來越專業，人工成本比較高，不確定性非常強。所有的提升都有很大的限制，經常會陷入規模經濟的死結，就是不斷的增加流量，增加人手，不斷的擴張，被迫高速運行，直到不堪重負。而之前在電商領域，淘寶一直試圖進行社交拓展，但旺旺還是無法做成QQ的形態，而收購微博，也是希望把SNS加入電商之中，但這種組合還是無法對電商本身形成有效促進作用。而美麗說這樣的產品，在很快淪為淘寶客的天下后，流量也大幅下降，事實上，所有SNS電商的嘗試都不夠成功，這里既有基因的原因，也有淘寶的支付寶中介交易模式的特點限制。我們來分析微博、淘寶和微信朋友圈的幾個不同點，來看為什么微信朋友圈更適合做SNS營銷。1最大區別：微博可以轉發。微信朋友圈沒有轉發。這帶來的后果就是，朋友圈沒有大量的冗余信息，全部是原創信息。2單向溝通：微博的評論大家都可以看到，淘寶的評價大家也都可以看到，而微信朋友圈看不到別人的留言，大家都是單向溝通，這種不透明的溝通體系帶來了利潤空間，不會像淘寶那樣越來越透明只能靠逃稅和假貨增加毛利率。3無縫切換單聊：微信是專業的綜合IM工具，比點擊網頁激活旺旺，和微博私信都方便很多?，F在淘寶做網頁版旺旺，實際也是證明旺旺無法成為綜合IM工具，只是功能性IM。4最大優勢：微信朋友圈人店合一，可以積累客戶。這是淘寶店鋪無法做到的，淘寶的收藏店鋪功能效果有限。5微信不是電商工具：不存在很多擺攤的店鋪，沒有比價可能，完全基于感情消費。我相信，微信公眾平臺更被寄予厚望，但是確實很難實現商業價值，因為有發送限制，而且推送打擾用戶，朋友圈分享卻不會打擾用戶，用戶可以無意被動瀏覽，并主動了解。同時微信朋友圈記錄了店主的生活，很容易產生人性化交流，更容易產生信任感。2.2朋友圈電商的形態首先我們要強調朋友圈電商的一個重要特點，就是真正的基于強關系SNS，這里面真正出現了情感銷售。而情感可以解決幾個問題，一個是毛利問題，沒有比較，就沒有價格戰。一個是交易問題，不需要支付寶，完全可以憑借感情來做，這邊打款那邊發貨。很多人會擔心這個，那么你用支付寶做交易平臺也無所謂。因為微信朋友圈需要長期經營，而且存在LBS定位，換句話說，這個人是真實存在的形態。這個其實更適合作為本地社會化營銷的工具，而跨地域會帶來更多的麻煩和成本，實際上是得不償失。（當然也取決于產品類型。）由這種特征帶來的營銷方式的顛覆，首先就是你不再需要那么多新的流量和客戶了，你只需要穩定的老客戶和批發商。雖然前期拓展比較慢，但你做成一個，這個客戶幾乎就會永續的留下來，你們甚至會成為朋友。其次是你節約了大量的人力，第一你不需要模特拍照，第二你不需要作圖設計，第三你不需要網站運營，第四甚至你連客服都可以自己干第五你不需要推廣費用，一個人溝通宣傳一個人發貨做賬，兩個人至少可以做到之前一個團隊的工作量，這也就意味著毛利率的大幅攀升。目前實操的案例nancy美睫，公司成立2個月，兩個姑娘搭檔，已經做到了月30萬流水，還是玩著做的，不需要盯電腦，到處溜達著和客戶打情罵俏。按照目前的增長速度和客戶積累的情況，nancy自己判斷，如果做到80萬流水，兩個人就確實太辛苦了，可以適當增加人手。但她自己不想這么辛苦，覺得目前這樣的狀態就很好，至于毛利率雖然不方便透露，但是做這個行業的，也都懂的。互聯網推廣方面的投資基本沒有，只是租了房子，改造了操作間，同時落地了幾個合作實體店鋪，把微信的客戶倒到自己的經銷商處做美容，大家都非常滿意。由此也帶來了更高的粘度和競爭壁壘。而這個電商的形態就非常的簡單了，每天發送一些最新商品的信息和優惠活動，用戶和批發商看到后，感興趣的就會聯系去做或者進貨。然后用戶直接被推薦到相關店面，而進貨的經銷商付款后，nancy自己去送貨或者自取或者快遞都可以。同時也提供相關的店員培訓工作，培訓收費達到6000元/人，此為純利。做過電商的人都知道，這里又是一個轉化率的問題，根據實際經驗，200左右數目的客戶和商戶，可以每天實現2-4單的轉化率，客單價從上千到幾萬不止，玩著做一個月也能做二三十萬，如果用心去挖掘，加強用戶溝通，效果應該還會有所提升。不過nancy笑著說，“：我就是比較懶。。。所以。。就隨便啦?！弊尶磻T了苦逼的電商人的我，真是肝膽俱裂啊。。。人比人真是氣死人。需要強調的是，這還是典型的移動電商??！概念逼人。2.3微信朋友圈電商的實操2.3.1行業選擇：行業選擇是很重要的，這種銷售方式，賣普通的快消品是很難的，產品和行業最好屬于專業化程度比較高，市場相對小眾，無大規模競爭企業和渠道的個性化、高毛利產品，考慮到微信操作人的個人特點，最好其中還有培訓服務的部分，可以加強人的重要性，從而建立壁壘。比如目前我觀察的兩個案例，一個是做泰國佛牌，為解決保真問題，微信運營人天天在泰國呆著，跟大師拍照，同時大師也會出示相關證明文字，“為XXX”所做之類。所見即所得，下單付款就可以直接寄回國內，國內有合伙人再轉國內物流。這個主要是利用了跨國產品保真這個強需求，由此可以延展到奢侈品代購類，珠寶首飾類。而nancy美睫則是美容方向，雖然客單價不是很高，但產品都是個人品牌定制，包含了nancy在美睫行業十年的個人經驗和技法，同時提供獨家的培訓，保證了產品的獨家性，建立了自己的護城河。由此自然可以引申到美甲、美容服務等領域。這里的客戶同樣包括B和C兩者，而經銷商非常穩定的占了銷售額的大部分。我對功能性消費產品也比較看好，比如一個朋友做的糧食喂養的無添加劑的天然豬肉，也同樣可以使用這種方法。目前他從東北往這里個人運輸豬肉，只要維持幾百個客戶，年銷售可以過幾萬斤（人均75斤），毛利也有幾十萬。同時，其品牌建立后，還有很多人找他那里代養糧食豬，用來自用或者送禮什么的，逐漸讓他現在的傳統養豬生意變成輕資產的類金融服務模式。（豬都是別人出錢養的。）同時，有產品研發優勢的商家也可以用來管理客戶和發布新品，吸引客戶來批發選購。因為受到朋友圈有效用戶規模的影響，客單價一定要盡可能的高。目前看，朋友圈可以管理和溝通的用戶，應該在200-300為宜，到了500基本就無法達到很好的溝通和服務了。所以在你選擇進行測試之前，就要考慮，有200-300個客戶的情況下，你大概的盈利模型如何，這其實是一個天花板。所以也只適合小而美。（你非說我要弄200個年采購過億的客戶，也隨你。。。）當然，廠家一樣可以讓自己的多個業務員用這種方式溝通管理自己的客戶，形成一個朋友圈營銷矩陣。這里牽涉到一個問題，該微信賬號應由企業提供，屬于企業財產。至于企業版的公眾賬號，對比之下，這種PC端產品幾乎毫無價值。（其實也有價值，比如適合小米這樣客服量巨大的企業用來做客服工具。）2.3.2運營技巧盡管朋友圈的信息不會直接推送用戶形成打擾，但我們同樣不建議用刷屏的形式進行推廣，每天發布的條數可以控制在5-8條左右，時間段可以岔開，讓他們在看朋友圈的時候，都偶爾會看到，然后吸引他們點進來看你的全部消息。應當包括新品信息、優惠信息、針對客戶的知識普及、針對經銷商的新品促銷之類的，還要包括兩三條個人的生活狀態，比如拜訪客戶什么的，以增加其他觀眾對你的信心。注意使用@提醒誰看功能，以提醒你的強目標客戶，也算強推的一種，不過不會讓人討厭，因為大家都喜歡看看誰又圈我了，這和微博的特點一樣。如果你一定要發布很多產品信息，以方便客戶查閱的話，一定要選擇半夜，這樣你刷屏不會影響用戶，同時也會留存在你的主頁上，這樣第二天一般都會被別的信息沖掉，但用戶點進去你的主頁看的時候，還是可以看到完整的產品信息。一點個人小建議則是，放一些自己小資生活的照片，以及用戶使用后的照片，以達到建立個人形象和影響用戶的目的。因為大家一般會相信生活態度比較優雅的人，不靠譜的人總會讓人覺得生活都在處心積慮之中。2.3.3客戶拓展這個問題是被問的最多的一個問題，其實這個問題并不復雜，如果你用流量用戶去思考這個問題，肯定是無解的，我們不能刷粉。Nancy發現這個商機也很簡單，就是去培訓也好，去客戶那里也好，都會習慣加個微信，包括之前的電話號碼導入，這樣積累了很多的客戶，然后后來發現，一些很無意的分享，就會有人通過微信來問詢，于是開始專心在微信朋友圈做分享，后來業務越來越好，就自己成立了公司，專門做這個，結果業務突飛猛進，超過自己當初的想象。Nancy說因為之前跟客戶溝通時間成本很高，一天也溝通不了幾個客戶，這樣發在朋友圈，所有人都能看到，而且拍照發的成本很低，都不需要修圖，比淘寶店方便很多，所以就誤打誤撞的這么做了起來。淘寶店的朋友可以把自己的熟客逐步用微信管理起來，不要用公眾平臺，就用私人賬號，然后用朋友圈做宣傳，直接溝通管理，然后引流到淘寶成交，一樣非常方便及時，而且客戶主動意識更強，比引流的效果好很多，幾乎沒有成本。2.3.4內容分享活動雖然朋友圈沒有轉發，但是依舊可以復制分享，引導用戶分享產品并給予優惠，是很好的傳播方法。傳播效果和微博類似，可以起到病毒傳播的效果，比如你轉發了我的優惠信息，我就可以給你一個八折，在這里很多微博營銷的方式也都可以用的上。分享信息是不出現在主頁里面的，所以不會影響他自己主頁的整潔程度。同時還可以發動粉絲通過分享介紹客戶，并給予一定的提成比例，也可以復制淘寶客的模式。這種復制非常簡單，而且是強關系的淘客推薦，效果依舊非常好，而且不會引起用戶的反感。2.3.5客戶維護這個就沒啥好說了，沒事給客戶問個好，發個語音什么的，純個人交流溝通。每天溝通10個人，一個月也可以問候300個用戶。建立情感關系，也是營銷成功的基礎。第三章電商微信營銷實戰攻略微信的火熱已經是眾所周知的了，很多電商都在試水微信營銷，但也有一些還處在困惑徘徊階段。如何玩轉微信營銷，關于微信營銷大家是各執己見，有叫好的，也有質疑的，微信營銷能給電商帶來什么?又該怎么做?3.1電商為什么做微信和如何定位這是很多人都在問的。確實，對于這個新鮮營銷玩意兒，不少人還很是懷疑其價值。未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產品進入消費者的手機，就是最好的營銷。傳統電商和傳統企業進入移動互聯網成本太高，而微信實現了“零成本”進入移動互聯網。而無疑二維碼就是連接線上線下的這道橋梁，而公眾則是一個交互空間。關于定位，單仁資訊需要強調的是，微信絕不是一個直接的營銷渠道這么簡單，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產品、使用產品或服務過程中，遇到的各種問題;CRM工具，可把會員按照地域、性別、膚質、身高、來源、購買產品等屬性進行分類，定期定向推送精準匹配對應的產品和服務，實現精準營銷;常規溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。3.2微信運營團隊搭建與考核理想搭建模式核心點：服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執行。執行方法：1.市場專人維護，編輯內容、策劃活動，融合企業的市場銷售動態需求和信息;2.與微博運營、網絡推廣內容同步;3.客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進行數據匯總分析;高層提供資源支持和協調支持，提高運營效率。合適的微信運營人員必須具有的特質：1.微信重度使用者，善于內容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網民;2.細心耐心;3.具備全網思維，有市場嗅覺，精通社交媒體，俯身與網民溝通，心態好?？己硕嗌俨胚_標?1.信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準;2.閱讀率30%以上為合格，反推內容編輯是否到位;活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲;3.推廣期間粉絲復合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。3.3微信營銷運營：以用戶行為與特性為主的全覆蓋堅持七大原則：1持續投入，耐心經營;2簡易原則，能一只手完成操作;3簡短原則;4實用原則;5趣味原則;6精準原則;7及時親切原則。把握七個關鍵點：1準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導入門檻;2內容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定;3提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性;4提高轉化率，靈活穿插營銷，網站等多個渠道宣傳，引導用戶購買;5避免微信認證的漏洞，微信目前只識別是否認證，而無法識別內容;6適度跨界，吸引目標用戶的外圍粉絲;7全方位引流、立體交叉，讓粉絲進入并留住。八點經驗：1做好目標客戶群分析;2內容為王，兼顧終端;3細分基礎上做足互動;4持續投入，執行為本;5溝通基礎上實現營銷;6極盡全力做到簡易;7牢記微信官方的訴求;8潤物無聲、和諧生態、主軸不變的局部繁榮。3.4微信營銷客戶維護與轉化率：情感，技巧，有策略提升轉化率有技巧：1標題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理;2配圖優美，引導點擊;3正文精短，突出對用戶有用的信息;4適當收轉、設置懸念;5網址可信，跳轉快，緩沖少;6獎品誘人，獲取容易;7多做有獎活動，規則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步;8精通投放、靈活穿插，實現精準推送。9大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網、淘寶店、產品手冊、推廣手冊、產品包裝盒、活動現場海報易拉寶、各類投放的硬廣。10口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。如何提高粉絲忠誠度：第一，淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。第二，把握好發送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關注。第三，內容經營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內容精度要做足，做好小范圍的內測，改進后再發送。參考標準：讓用戶在3秒之內有興趣繼續看。第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發、短信群發等。第五，多做有獎競猜活動?？蛻艟S護三點建議：1及時解答用戶的提問，態度友善，熱情，到位，十分鐘內回復;2盡量不要在發送內容里發送鏈接;3做好用戶分類基礎上的貼心關懷，針對不同區域的用戶發送祝福。微信營銷的價值是巨大的，關鍵在于你是否把握好了方法和策略。3.4.1進行微信公眾賬號定位不少賣家在苦惱該推送什么內容給粉絲，這是因為在開設公眾賬號之前沒有定位好。電商的微信公眾賬號可以分為純粹的營銷號，也可以定位為分享產品內容的媒體號，在內容中插入購買鏈接。前者的推廣難度較低，而后者的轉化率明顯高于前者，但需要不少文案。這當然是因為用戶對廣告普遍抱有一種排斥的心態，更別說一個每天只推送廣告的公眾號，所以，軟文營銷就是將產品推廣揉入文章中的好方法，能夠提高閱讀率、跳轉率和轉化率。但是在字數控制和引導粉絲下單方面就要注重技巧。3.4.2做好微信的新老客戶分組電商微信公眾賬號的粉絲大都來自于線上的推廣，新老客戶都有，因此，做好新老客戶的分類十分重要。首先，目前微信公眾平臺的功能有限，而微生活的微信電商平臺還需要一定的合作條件，那么單單使用微信公眾平臺現有的分組功能，也是能夠取得預期的效果。比如，在利用自身店鋪或者包裹答謝卡推廣公眾賬號時，當客戶掃描了公眾賬號的二維碼，公眾賬號就可以自動回復一段文字說明，要求新客戶回復“新客戶”字樣獲取促銷信息，老客戶回復“老客戶”獲取有回信，當然得提前設置好相應的關鍵詞回復相應的圖文信息。接下來就是實時監控公眾平臺的實時信心，針對不同的回復將粉絲歸入相應的分組。當然，添加備注也是必要的，能夠方便后期調整分組。3.4.3店鋪促銷活動粉絲主動分享提高轉化率的關鍵在于粉絲主動分享內容到朋友圈和微群，特別是店鋪促銷活動的時候。以化妝品電商為例，9.9包郵試用活動退送給大學生、白領群體，并且在內容中提示邀請粉絲把活動分享給好友。那么，只要是已經下單購買的粉絲進行推薦，那么所帶來的新客戶下單數量就取決于該粉絲的微信好友數，以及該粉絲在圈子內的影響力。一般而言，朋友之間的這種分享轉化率都很高，特別是一傳一、十傳百之后，能夠形成不斷擴散的效果。因此，賣家可以考慮跟草根達人合作，利用其影響力來達到口碑營銷的目的。3.4.4、利用微信接口使用微信接口應用可以方便推廣，特別是現在又不少針對電商的開發應用，對改善用戶的閱讀體驗和引導下單效果不錯。如果是為了監控所推送內容的打開率、跳轉率的數據，則可以自建wap網站獲3G網咋會呢，以html5語言搭建的網站能夠自動適應屏幕尺寸大小，效果不錯。微信營銷對于電商來說已經漸漸變得熟悉，但在實際推廣營銷中還需要不斷摸索最好的、最合適自己的方法。附電商微信營銷進階之微信風格最近網上有很多關于微信營銷的文章，有唱盛的，有唱衰的，我還是那句話，你沒聽說的沒看到過的，并不代表沒有發生過，不管別人如何說，我還是會繼續把大鳥說微信營銷系列文章寫完。另外微信營銷是個技術活，不是能一蹴而就的，想要立桿見影效果的，還是去做好你的各種推廣手段吧。前面2篇說了入門篇和微信門面篇，對于想做微信營銷和剛入門的，建議去看看前2篇文章，在本文結尾有文章鏈接。本篇所講微信風格，主要是指微信公眾號發送的內容風格，我個人認為，這其實微信營銷最重要一個環節之一，也是難度最大的一個環節。內容不好，不僅營銷效果不好，而且掉粉厲害。內容好，不僅營銷效果好，會增加客戶粘度，還能帶來新的粉絲，所以要非常重視這個環節。前幾天我出差坐高鐵，身邊是一位妙齡靚女，不斷地在翻看微信內容，從她翻看的內容來看，大部分時間在瀏覽各種公眾號信息，尤其是女裝類真人秀信息，非常認真在查看，還把圖片放大。因為我也在看，誤以為我在偷看她，很警惕的把手機收起來，來了一句：你想干嘛？我當時一時沒反應過來，很囧，好尷尬。不過還好，畢竟我是搞營銷的，反應還算快，馬上就說我是開淘寶店的，可以幫你分辨什么樣的商家和商品是好的。接下去的事情，千言萬語…….如果你是做微信營銷的，應該時刻有意識的關注身邊正在使用微信的人，在看什么樣的內容？什么樣的內容是他們有興趣的？需要什么樣的內容？昨天和我一起出差的一哥們是做女鞋的，說了句相當經典也讓我無語的話：我以前看女人首先是看胸部，現在是首先看她們穿什么鞋子。好吧，承認哥們你贏了。如果你是做微信營銷的，如果能有我這哥們那樣的精神，我就不相信做不起來。根據我最近一段時間對一些微信公眾號發送信息和內容的觀察，個人總結了有以下幾種類型。因為個人能力和知識面局限性，故以下類型及說明僅供參考，歡迎補充。促銷活動型比較適合代購類商品、男性商品、日常必需商品、快銷商品、標準化商品，因為稀缺性或必須品，所以無需太多的技巧，直接推銷，可能效果反而更好，但也要關注掉粉情況，及時調整內容和發送頻率。如果您的店鋪經常搞促銷，那這樣的信息對于客戶來說就是垃圾信息，效果和影響不言而喻。如果是難得促銷一次，那這樣的效果會比較好。信息播報型重在發送的信息是否切中用戶的需要，千萬別變成CCAV的新聞聯播哦。一般不建議發送這樣的信息，除非是需求面比較廣眾的信息，如上新、預售、搶購、拍賣等。專業知識型比較適合戶外、母嬰、成人、電器、家居、內衣、保健、汽配類目商品，因為這類信息專業性強，并非日常生活知識，故內容可讀性還是較高的，客戶接受度高。幽默搞笑型最適合成人類目商品，而且還可以和商品實現無縫對接。情侶相關的禮品類目，也是是可以通過此類型內容完成不錯的結合。關懷互動型比較適合針對老客戶，比如發貨提醒、生日祝福、互動小游戲等內容，如果加上些優惠券什么的，是不錯的方法。文藝小資型比較適合窄眾類商品、外貿原單類商品，高端價位商品，也是塑造品牌形象和品位的好方法，同樣，難度也是最大的，因為這樣的優秀寫手太稀缺了。我記得以前有不少淘寶集市女裝店，店鋪首頁和商品詳情頁都有散文或詩詞內容來描述店鋪或商品，然后客戶的評價內容也是散文或詩詞，店主回復評價的內容也是散文或詩詞，真是奇葩中的奇葩，物以類聚，人以群分的完美驗證。我給各位推薦一個公眾號，根據店主溝通的數據來看，發送信息的客戶打開率最高達到90%，最低也有70%，這已經是接近完美的一個數據了，無法用語言來形容了。精神情感型我個人認為這是最高境界，完全去商業化，此時無聲勝有聲。在玩這種營銷手段的人面前，我覺得自己太渺小，我只能抱以深深的敬意，發自內心的仰視他們。亂發信息型出現這種情況，從微信營銷的角度上來講應該列為事故，不必多說了。第一張圖：信息內容變成雜聞連播了，無語……第二張圖：多好的一個品牌，被這條內容給廢了。第三張圖：明明是微信，非要引到微博上，神的邏輯？【重點提醒】關于內容信息發送相關的注意事項：1、信息發送時機：根據粉絲數量的多少，目前一條信息群發全部完畢估計在1-15分鐘不等，故信息發送時間選擇，最好選在午飯后、睡覺前，因為微信消息有聲音提醒，不少人還不知道如何取消聲音提醒。2、信息發送對象：目前來看，絕大部分公眾號是選擇全部客戶發送，我認為這是極其錯誤的，大部分都不應該選擇全部客戶發送，應建立客戶分組，根據分組發送不同內容，這樣信息的精準度也會相對較高。3、綁定客戶旺旺：微信是騰訊的，旺旺是淘寶的，應盡可能通過一些互動、發優惠的方式讓客戶綁定旺旺，這樣客戶微信和旺旺就能定位到某個人，這對于以后的CRM客戶營銷會有很大幫助。具體怎么做，各位自己想招吧，或者關注一些大賣家的公眾號，借鑒參考永遠是最快捷的學習途徑。此文由“365webcall在線客服”編輯整理，提供電商營銷解決方案，主動出擊，呼叫訪客，提高成交率：附錄資料：不需要的可以自行刪除電腦故障集錯誤與非法篇電腦故障集1（1~14）錯誤及非法篇一、注冊錯誤信息ERROR:BadLoginNameformatERRORbc:BadLogin0這表示你的用戶名錯誤或不存在。在客戶端你看到的提示是："EithertheAccountnameorPasswordyouprovidedwereincorrect.Ifthisisanewaccount,youraccountmaynotbeactiveyet.pleasetryagainshortly"（如果客戶端沒有輸入名字或密碼，會得到同樣的提示）ERRORbc:BadLogin。1.這表示你的用戶名正在被使用，比如已經有人用該用戶名登錄或者非正常斷線的用戶沒有被服務器釋放ERRORbc:BadLogin2.此信息表示該用戶名已經被系統管理員封鎖（blocked），通常是在游戲中GM使用了/KICK命令造成的。用戶可以寫郵件給管理員查詢ERRORbc:BadLogin。3.次信息表示你輸入的密碼錯誤（注意：服務器控制窗口將顯示錯誤和正確的密碼）?？蛻舳藢⒌玫饺缦滦畔?"Youraccountcredentialsareinvalid.CheckyouruserIDandpasswordandtryagain."ERRORc0:BadLogin。4.通常這個信息表示服務器端與客戶端的版本不匹配，升級客戶端版本可以解決此問題?？蛻舳说玫降男畔⑻崾緸椋?ThereissomeproblemcommunicatingwithOrigin.PleaserestartUltimaOnlineandtryagain"GeneralErrorMessages二、基本錯誤信息BadSpawnpointuid=040006380,id=0此信息指示了一個錯誤的重生點設置，UID指物品創建的定義標識符，ID#則表示該物品的對應描述小節。你可以參照UID的代碼（#）使用/GOUIDUID#命令找到該物件并移除它。注意并非立即生效ERROR:Improperlyscripteditem####ERROR:CreateBaseinvaliditem0####這表示服務器試圖使某些物品重生時未能在腳本文件中找到它的相關描述小節。你可以從TUSdefs.scp中找出#對應的對象并且校正它們。ERRORNewWalkCount1!=65535上面所表示的數字可能有所不同，但表示的是同一個意思。這表示服務器和客戶端未能保持及時地同步，你完全可以忽略這一誣害信息。ERRORa4:Unrequestedtargetinfo?此錯誤發生于多種下，在正常狀態下發生于鼠標點擊對象的錯誤動作，比方說對這門施法術；另外一些情況發生于在錯誤的時間里取消鼠標的指向動作。在/INFO窗口中的一些物品會導致此錯誤的發生。ERROR:CWorld.ClockEndofWorldtime.Recycle這種情況會在服務器運行了50天后發生一次。Whatisunsureisifthetimerresetsonaservershutdownorifitholdsit'stimersetting(maybeintheworldfile)andrestartsfromthereonnextstartupERROR:10Lostitemsdeleted在服務器儲存期間，如果某件物品與一個不存在的容器相關聯，服務器會標識并刪除它們。ERROR:ProfailERRORbc:BadMsg01Eat5bytes這表示服務器想要顯示的錯誤文本信息并不存在。ERROR:CreateBaseinvaliditem00通常此信息指示一個錯誤的重生或重生位置。但同樣也會發生于這種情況：玩家創建/制造的物品并不存在，或者GM做了同樣的動作。通靈術同樣會產生此錯誤信息。WARNING:Didnotfindscript'xxxxxx.scp'section'XXXXX'這條錯誤信息告訴你沒有找到腳本文件中的定義物品例子：WARNING:Didnotfindscript'tustables.scp'section'SKILL50'技能的定義到[SKILL49]為止，服務器沒有找到[SKILL50]，因為它沒有被編寫到腳本文件中去。此錯誤可以被忽略，但可以用來幫助你判斷錯誤的根源所在。WARNING:can'tfinddefinitionfor'??'!此信息表明你有一個編寫錯誤的trigger。三、電腦自檢響鈴代碼和錯誤信息POST(PowerOnSelfTest，加電自測試)是電腦開機自檢程序，當硬件出現問題時，它能給我們一些提示，從而可以確定錯誤產生的部件和找出解決的方法。BIOS自檢響鈴及其意義1、AMI的BIOS1短：內存錯誤2短：內存校驗錯誤3短：基本內存錯誤4短：系統時鐘錯誤5短：處理器錯誤6短：鍵盤控制器錯誤7短：實模式錯誤8短：顯示內存錯誤9短：ROMBIOS校驗錯誤1長3短：內存錯誤1長8短：顯示測試錯誤。2、Award的BIOS1短：系統啟動正常1長1短：內存或主板出錯1長2短：顯示錯誤（顯示器或顯示卡）1長9短：主板FlashROM或EPROM錯誤（BIOS損壞）不停地響（長）：內存損壞或接觸不良不停地響（短）：電源、顯示器或顯示卡接觸不良重復地響（短）：電源3、Phoenix的BIOS1短：系統啟動正常3短：系統加電初始化失敗.四、綜合類錯誤信息及其故障部位(或原因)103、131：主板104：硬盤201：RAM24XX：顯示卡301：鍵盤601：軟驅1701：硬盤1801：擴展設備BASIC：驅動器ParityCheck?：RAM，電源MemoryParityErroratxxxx：內存的xxxx地址奇偶校驗錯誤I/OCardParityErroratxxxx：輸入/輸出設備的xxxx地址奇偶校驗錯誤DMABusTime-out：設備的總線驅動超過了7。8微秒8042GateA-20Error：鍵盤控制器(8042)中的GateA20開關AddressLineShort：主板的地址解碼線路CacheMemoryBadDoNotEnableCache：Cache出錯C:DriveFailure：C盤出錯CH-2TimerError：主板上的第2時鐘CMOSBatteryStateLow：主板電池沒電CMOSChecksumFailure：CMOSRAM和正常值不符CMOSDisplayTypeMismatch：顯示類型和CMOS設定值不符CMOSMemorySizeMismatch：內存容量和CMOS設定值不符CMOSSystemOptionsNotSet：CMOS設置被破壞或不存在CMOSTimeandDateNotSet：進入CMOS設置時間和日期DisketteBootFailure：啟動盤失效，不能引導，換其它啟動盤重啟DisplaySwitchNotProper：關掉機器，設置主板上關于顯示卡器的跳線DMAError：DMA控制器出錯DMA#1Error：第1個DMA控制器出錯DMA#2Error：第2個DMA控制器出錯FDDControllerFailure：BIOS不能和軟驅控制器通信，檢查一下軟驅的連線TableBad：FAT(文件分配表)被破壞GeneralFailureReadingDriveC:C盤有一般性讀錯誤HDDControllerFailure：BIOS不能和硬盤控制器通信，檢查一下硬盤的連線INTR#1Error：在POST時第一個中斷通道出錯INTR#2Error：在POST時第二個中斷通道出錯InvalidBootDiskette：BIOS不能讀A驅的盤，換一只試試KeyboardisLocked：UnlockIt鍵盤被鎖，必須開鎖才能繼續系統引導KeyboardError：鍵盤時鐘有問題，在CMOS中重新設置成NotInstalled來跳過POSTKB/InterfaceError：鍵盤控制器出錯OffBoardParityError：在擴展內存卡上的xxxx地址發生奇偶校驗錯誤OnBoardParityError：主內存的xxxx地址發生奇偶校驗錯誤ParityError：內存中的不明地址發生奇偶校驗錯誤TimerNotOperational：計時器出錯五、13種BIOS報錯信息及排除方法在電腦開機自檢時，主板BIOS報錯信息解析如發現故障會顯示相關的信息，用戶在得知信息后可了解到故障所在。現列出一些常見的BIOS報錯信息，以供大家參考。（1）BIOSROMchecksumerror-Systemhalted翻譯：BIOS信息在進行檢查(checksum)時發現錯誤，因此無法開機。解析：通常是因為BIOS信息刷新不完全所造成的，重新刷新主板BIOS即可。（2）CMOSbatteryfailed翻譯：CMOS電池失效。解析：這表示CMOS電池的電力已經不足，請更換電池。（3）CMOSchecksumerror-Defaultsloaded翻譯：CMOS執行檢查時發現錯誤，因此載入預設的系統設定值。解析：通常發生這種狀況都是因為BIOS設置發生錯誤所致，因此建議重新對BIOS進行設置。如果問題依舊，請檢查主板電池電力是否充足，如電池不存在問題，那就有可能是BIOS芯片出現了問題，應找專業人員進行維修。（4）Displayswitchissetincorrectly翻譯：顯示開關配置錯誤。解析：較舊型的主機板上有Jumper可設定螢幕為單色或彩色，而此訊息表示主機板上的設定和BIOS里的設定不一致，所以只要判斷主機板和BIOS誰為正確，然后更新錯誤的設定即可。（5）PressEsctoskipmemorytest翻譯：按"Esc"鍵跳過內存檢測。解析：如果你在BIOS內并沒有設定快速啟動的話，那么開機就會執行對物理內存的測試，如果不想等待，可按鍵盤上的"Esc"鍵略過或到BIOS中開啟"QuickPowerOnSelfTest(快速啟動)"功能。（6）HARDDISKinitizlizing【Pleasewaitamoment...】翻譯：正在對硬盤做起始化(Initizlize)動作。解析：這種訊息在較新的硬盤上根本看不到。但在較舊型的硬盤上，其動作因為較慢，所以就會看到這個訊息。（7）HarddiskinstallFailure翻譯：硬盤安裝失敗。解析：遇到這種情況，請先檢查硬盤的電源線、數據線是否安裝妥當，或者硬盤跳線是否設錯(例如兩臺都設為Master或Slave)。（8）Harddisksdisagnosisfail翻譯：執行硬盤診斷時發生錯誤解析：這種信息通常代表硬盤本身出現故障，可以先把硬盤接到別的電腦上試試看，如果問題依舊，那只好送修了。（9）Floppydisksfail或Floppydisksfail（80）或Floppydisksfail（40）翻譯：無法驅動軟驅。解析：先檢查軟驅線有沒有接錯或松脫，電源線有沒有接好，如果這些都沒問題，那可能就是軟驅本身的故障了。（10）Keyboarderrorornokeyboardpresent翻譯：鍵盤錯誤或沒有安裝鍵盤。解析：檢查鍵盤連線有沒有插好，把它插好即可。如問題依舊，則可能是鍵盤本身出現了質量問題。（11）Memorytestfail翻譯：內存測試失敗。解析：通常發生這種情形大都是因為內存不兼容或出現故障所導致，所以請分別對每條內存進行檢測，找出故障的內存，把它拿掉或送修即可。（12）Overrideenable-Defaultsloaded翻譯：目前的CMOS設定如果無法啟動系統，則載入BIOS的預設值。解析：可能是BIOS內的設定并不適合你的電腦(如PC100的內存運行在133MHz的頻率下)，這時進入BIOS設定程序把設定以穩定為優先即可。（13）presstoshowPOSTscreen翻譯：按Tab鍵可切換屏幕顯示。解析：有一些OEM廠商會以自己設計的顯示畫面來取代BIOS預設的POST顯示畫面，而此訊息就是要告訴使用者可以按Tab鍵把廠商的自定畫面和BIOS預設的POST畫面來做切換。六、上網易出現錯誤信息的分析瀏覽網頁，經常出現而一些錯誤的提示信息。這對于大多數非專業人員來說，都覺得非常困惑。針對各種各樣的錯誤信息，使人很難分清是什么原因造成的?，F分別列出以下14種現象，供大家參考。（1）401FORBIDDEN：大多出現在一些收費的網頁，表示瀏覽者必須擁有一個該網頁正確的用戶名和密碼才能看到對方的網頁。（2）403FORBIDDEN：類似于401錯誤。在一般情況下，在網上進行即時注冊即可得到其合法使用權。但像一些封閉網站，也就是不對一般瀏覽者開放，也會產生這種信息。（3）404NOTFOUND：這是目前網上常見的一種錯誤信息。這是由于你所請求訪問的網頁可能不存在或者是該網頁的鏈接定位已經改變，亦可能是你輸入的網頁鏈接地址錯誤，瀏覽器找不到該網頁而產生的。（4）500SERVERERROR：這種信息大多都是被瀏覽網頁程序腳本設計錯誤而產生的。要瀏覽此類網頁，只有等對方糾正錯誤后方能連接。（5）503SERVERUNAVAILABLE：這是由于網絡線路非常繁忙，暫時不能連接對方網站，可以等線路空閑時再進行連接。（6）NOFOUND：相信多數朋友都見過這種提示信息，其實該信息類似于404NOTFOUND，多數是瀏覽者輸入錯誤的URL而引起的。（7）BADT：這種錯誤信息現在已經不常見了，一般是由于用戶在該網頁上填寫的某些數據超過該網站所要求的范圍，而使對方在處理這些數據時產生錯誤的信息。而現在大多網站已經發現這個問題，并進行了完善。當用戶填寫數據錯誤時，會提示用戶哪些錯誤需要修改。(8)CANNOTADDformSUBMISSIONRESULTTOBOOKMARKLIST：代表一些并不是長期的網頁檔案，某些網頁搜索引擎所列出的相關網頁的URL是不能被儲存在BookMark（書簽）上的。如果用戶嘗試要把這些網址記錄下來就有可能產生這種錯誤提示。(9)CONNECTIONREFUSEDBYHOST：類似于"403FORBIDDEN"的錯誤提示。(10)FAILEDDNSLOOKUP：瀏覽者所輸入的URL不能被服務器翻譯為對應的IP地址，造成這種原因是由于瀏覽者輸入錯誤或者也可能是該網站負荷太重而產生的。(11)NODATA：多發生在下載某些資料的時候，瀏覽器找到相關的網頁但是其中沒有用戶所指定的資料檔案，多是由于用戶輸入下載的絕對地址錯誤而產生的，可檢查是否輸入URL的最后部分是否錯誤。(12)SITEUNAVAILABLE：引起這種錯誤的原因比較多，主要有：被瀏覽網站在線用戶過多，造成線路繁忙。撥號上網用戶電話線路噪音過大或者是網站由于某些原因而暫時關閉。(13)TOOMANYUSER：表示被瀏覽網站用戶太多，已經超過了網站的負荷不能再接受更多的用戶了，可以等網站空閑時再嘗試連接。(14)UNABLETOCREATEHOST：造成這種原因是因為瀏覽者URL輸入錯誤或對應網站根本就不存在。(15)ANUNEXPECTEDWEBERROROCCURRED：這個錯誤信息可以表示任何由"NOTFOUND"至"FORBIDDEN"之間的信息，并沒有任何詳細的解釋。(16)HELPERAPPLICATIONNOTFOUND：你若想觀看一些需要"HelperApplication"的檔案，瀏覽器可能彈出這個信息，意思是找不到指定的輔助軟件。用戶只需在瀏覽器里把適當的Helper檔案路徑及名稱設定好即可。(17)HOSTUNKNOWN：無法找到主機。有時一些站點移走了，卻沒有留下轉移的鏈接。(18)NNTPSERVERERROR：如果你的網頁瀏覽器不能找到新聞組的服務器，此信息便會彈出。原因可能是該服務器已關閉，或用戶鍵入了錯誤的服務器名稱。(19)NOTFOUND：這個說明你想找的網頁已不存在?？赡苁怯脩糨斎肓隋e誤的URL，若確定輸入正確，仍然不能連上，則該網址也許已移到別的地方了。(20)TCPERRORENCOUNTEREDWHILESENDINGREQUESTTOSERVER：當網絡傳送一些不合法或不完整的資料時，就會產生這種錯誤。你可以過一會再嘗試連接該網頁。七、電腦出現"致命異常錯誤"排除方法Windows98"藍屏"現象較多，并提示"致命的異常錯