新員工職業素養培訓新員工職業素養培訓1企業的本質提供有價值的商品、服務分享利潤·員工·股東·再投資·國家滿足客戶的需求獲得利潤企業的本質提供有價值分享利潤滿足客獲得利潤2企業的組織經營者管理層一般員工層投資者產品研發質量商務制造市場銷售服務財務人力企劃信息直接增值活動間接增值活動企業的組織經營者管理層一般員工層投資者產品研發質量商務制造市3對于您來說企業是什么場所？對于您來說企業是什么場所？4學習的場所個性、能力發揮的場所謀生的利益共同體人際關系的場所生活的場所競爭的場所企業是：學習的場所企業是：5

您的績效建立在什么基礎上？您的績效建立在什么基礎上？6您的態度！您的態度！7績效行為態度知識技能績效行為態度知識8知識、技能、態度是影響工作進行的三個重要因素，其中態度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態度會不會干？能不能干？愿不愿干?知識、技能、態度是影響工作進行的知識技能態度會不會干？能不能9作為企業人需要培養哪些態度?作為企業人需要培養哪些態度?10企業人的態度成本意識客戶意識公司層面團隊意識責任意識完美意識學習意識競爭意識誠信意識工作層面個人層面職業化精神企業人的態度成本意識公司層面團隊意識學習意識工作層面個人層面11企業人的工作程序Step1：接受任務

Step2:開始工作Step3:工作匯報Step4：工作總結企業人的Step1：Step2:開始工作Step3:工作匯報12step1企業人如何接受命令？step113步驟一：主管呼叫您的名字時，您應該注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答；4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。步驟一：主管呼叫您的名字時，您應該注意什么？1、用有朝氣的聲14步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；15步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認；C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問；D、使用6W、3H來理解。步驟三：如何正確理解命令？166W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）6W是什么？1、什么事？（WHAT）173H是什么？1、怎樣辦？（HOWDO）2、多少數量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOEMUCH）3H是什么？1、怎樣辦？（HOWDO）18Step2如何進行您的工作？Step219A--改正再執行P計劃D執行C檢查WhyWhatwhowhenhowPDCA環A--改正P計劃D執行C檢查WhyWhat20APDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC21企業內的溝通企業內溝通三原則迅速精確簡易企業內的溝通企業內溝通三原則22溝通通道正式：方案書、策劃書、建議書工作報告公文、制度公函信件非正式：E-mail:liheng@興趣小組聚會溝通通道正式：方案書、策劃書、建議書工作報告公文、制度公函信23有效溝通正確地回應對方的話語注意溝通過程的態度注意傾聽話語的水準理解的水準如同身受的水準經常不斷地確認溝通的信息表達出讓人印象深刻的溝通話語有效溝通正確地回應對方的話語24溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業術語或英文夾雜只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的溝通禁忌不良的口頭禪25和同事溝通：原則做好自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人和同事溝通：原則做好自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動26和同事溝通：技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊和同事溝通：技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴27與上司相處理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語與上司相處理解上司的立場28溝通有那些準備工作？溝通有那些準備工作？29溝通前的準備步驟心里明確您溝通的目的收集溝通對象的資料決定溝通的場地準備溝通進行的程度與時間做出溝通計劃表溝通前的準備步驟心里明確您溝通的目的30Step3如何有效的匯報工作？Step331向誰匯報?向誰匯報?32注意：切忌越級！除非直接上級指示報告對象：直接上級注意：切忌越級！報告對象：直接上級33您在什么時機報告合適？您在什么時機報告合適？34您可以報告的時機：一、做好計劃時：主要作用和目的：1、讓主管了解計劃的內容，籍此請主管確認一些重要事項。2、請主管指示和審核計劃，并認可。您可以報告的時機：一、做好計劃時：35您可以報告時機：二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進度。2、讓主管知道您在干什么。您可以報告時機：二、中間報告：36您可以報告時機：三、緊急報告：主要作用和目的：1、發生可能影響目標的實現的重大問題和突發事件時，應及時向主管報告。您可以報告時機：三、緊急報告：37您可以報告時機：四、工作結束時：主要作用和目的：1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認重要步驟。2、保證工作的有效性。您可以報告時機：四、工作結束時：38如何報告？如何報告？39口頭報告的原則有？口頭報告的原則有？401、先說結論；2、簡潔、正確；3、要事實不要臆測，誤導是要負責的；4、不要遺漏重點；5、成功、失敗要明言；口頭報告的原則有：1、先說結論；口頭報告的原則有：41書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明書面報告原則譴詞用語要簡單易懂42Step4工作總結Step443總結什么？總結什么？44工作中需要提高、改進的內容（公司和個人）工作中遇到的問題和困難解決這些問題和困難的方法工作中需要提高、改進的內容工作中遇到的問題和困難解決這些問題45準備好表明自己工作績效的資料和證據準備好個人的發展計劃向主管詢問自己的業績表現主動詢問下一工作任務，并做好準備特別注意：準備好表明自己工作績效的資料和證據準備好個人的發展計劃向主46總結總結471、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。02:56:4802:56:4802:5612/13/20222:56:48AM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2202:56:4802:56Dec-2213-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。02:56:4802:56:4802:56Tuesday,December13,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2202:56:4802:56:48December13,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。13十二月20222:56:48上午02:56:4812月-227、最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。。十二月222:56上午12月-2202:56December13,20228、業余生活要有意義，不要越軌。2022/12/132:56:4802:56:4813December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2:56:49上午2:56上午02:56:4912月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/13/20222:56:49AM02:56:4913-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/13/20222:56AM12/13/20222:56AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。13-Dec-2213December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Tuesday,December13,202213-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現在我不會再逼自己眷戀了。12月-2202:56:4913December202202:56謝謝大家1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月48新員工職業素養培訓新員工職業素養培訓49企業的本質提供有價值的商品、服務分享利潤·員工·股東·再投資·國家滿足客戶的需求獲得利潤企業的本質提供有價值分享利潤滿足客獲得利潤50企業的組織經營者管理層一般員工層投資者產品研發質量商務制造市場銷售服務財務人力企劃信息直接增值活動間接增值活動企業的組織經營者管理層一般員工層投資者產品研發質量商務制造市51對于您來說企業是什么場所？對于您來說企業是什么場所？52學習的場所個性、能力發揮的場所謀生的利益共同體人際關系的場所生活的場所競爭的場所企業是：學習的場所企業是：53

您的績效建立在什么基礎上？您的績效建立在什么基礎上？54您的態度！您的態度！55績效行為態度知識技能績效行為態度知識56知識、技能、態度是影響工作進行的三個重要因素，其中態度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態度會不會干？能不能干？愿不愿干?知識、技能、態度是影響工作進行的知識技能態度會不會干？能不能57作為企業人需要培養哪些態度?作為企業人需要培養哪些態度?58企業人的態度成本意識客戶意識公司層面團隊意識責任意識完美意識學習意識競爭意識誠信意識工作層面個人層面職業化精神企業人的態度成本意識公司層面團隊意識學習意識工作層面個人層面59企業人的工作程序Step1：接受任務

Step2:開始工作Step3:工作匯報Step4：工作總結企業人的Step1：Step2:開始工作Step3:工作匯報60step1企業人如何接受命令？step161步驟一：主管呼叫您的名字時，您應該注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答；4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。步驟一：主管呼叫您的名字時，您應該注意什么？1、用有朝氣的聲62步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；63步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認；C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問；D、使用6W、3H來理解。步驟三：如何正確理解命令？646W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）6W是什么？1、什么事？（WHAT）653H是什么？1、怎樣辦？（HOWDO）2、多少數量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOEMUCH）3H是什么？1、怎樣辦？（HOWDO）66Step2如何進行您的工作？Step267A--改正再執行P計劃D執行C檢查WhyWhatwhowhenhowPDCA環A--改正P計劃D執行C檢查WhyWhat68APDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC69企業內的溝通企業內溝通三原則迅速精確簡易企業內的溝通企業內溝通三原則70溝通通道正式：方案書、策劃書、建議書工作報告公文、制度公函信件非正式：E-mail:liheng@興趣小組聚會溝通通道正式：方案書、策劃書、建議書工作報告公文、制度公函信71有效溝通正確地回應對方的話語注意溝通過程的態度注意傾聽話語的水準理解的水準如同身受的水準經常不斷地確認溝通的信息表達出讓人印象深刻的溝通話語有效溝通正確地回應對方的話語72溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業術語或英文夾雜只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的溝通禁忌不良的口頭禪73和同事溝通：原則做好自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人和同事溝通：原則做好自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動74和同事溝通：技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊和同事溝通：技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴75與上司相處理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語與上司相處理解上司的立場76溝通有那些準備工作？溝通有那些準備工作？77溝通前的準備步驟心里明確您溝通的目的收集溝通對象的資料決定溝通的場地準備溝通進行的程度與時間做出溝通計劃表溝通前的準備步驟心里明確您溝通的目的78Step3如何有效的匯報工作？Step379向誰匯報?向誰匯報?80注意：切忌越級！除非直接上級指示報告對象：直接上級注意：切忌越級！報告對象：直接上級81您在什么時機報告合適？您在什么時機報告合適？82您可以報告的時機：一、做好計劃時：主要作用和目的：1、讓主管了解計劃的內容，籍此請主管確認一些重要事項。2、請主管指示和審核計劃，并認可。您可以報告的時機：一、做好計劃時：83您可以報告時機：二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進度。2、讓主管知道您在干什么。您可以報告時機：二、中間報告：84您可以報告時機：三、緊急報告：主要作用和目的：1、發生可能影響目標的實現的重大問題和突發事件時，應及時向主管報告。您可以報告時機：三、緊急報告：85您可以報告時機：四、工作結束時：主要作用和目的：1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認重要步驟。2、保證工作的有效性。您可以報告時機：四、工作結束時：86如何報告？如何報告？87口頭報告的原則有？口頭報告的原則有？881、先說結論；2、簡潔、正確；3、要事實不要臆測，誤導是要負責的；4、不要遺漏重點；5、成功、失敗要明言；口頭報告的原則有：1、先說結論；口頭報告的原則有：89書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明書面報告原則譴詞用語要簡單易懂90Step4工作總結Step491總結什么？總結什么？92工作中需要提高、改進的內容（公司和個人）工作中遇到的問題和困難解決這些問題和困難的方法工作中需要提高、改進的內容工作中遇到的問題和困難解決這些問題93準備好表明自己工作績效的資料和證據準備好個人的發展計劃向主管詢問自己的業績表現主動詢問下一工作任務，并做好準備特別注意：準備好表明自己工作績效的資料和證據準備好個人的發展計劃向主94總結總結951、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。02:56:4902:56:4902:5612/13/20222:56:49AM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2202:56:4902:56