管理·工具·技巧質量管理小組活動管理·工具·技巧質量管理小組活動1

開展QC小組活動，首先應掌握QC小組活動的基礎知識，接著要學會正確、熟練地運用QC工具，分析和解決問題。

前言Preface前言Preface2出了成果要善于總結，運用編寫、繪制和表演技巧，生動準確地發表成果。這一進程的三部曲，構成了培訓班的三大內容。出了成果要善于總結，運用編寫、繪制和表演技巧，生動準確地發表3了解國內外QC小組活動發展動向，創新型QC小組，21世紀QC小組活動展望，掌握QC小組活動程序、管理和推進的方法；培訓效益了解國內外QC小組活動發展動向，創新型QC小組，21世紀Q4ＱＣ小組的定義和由來ＱＣ小組的宗旨和作用ＱＣ小組是企業解決難題的有力武器第一講QC小組活動的管理

一、QC小組活動概述第一講QC小組活動的管理5更加注重ＱＣ小組活動要以提高職工素質，激發職工的積極性和創造性為主要目的。更加強調ＱＣ小組活動的自覺性ＱＣ小組活動向多行業和全社會發展

國際ＱＣ小組活動發展方向更加注重ＱＣ小組活動要以提高職工素質，激發職工的積極性和創造6開展創新型QC小組活動，也叫做“課題達成活動”，就是一種有別于以往的問題解決活動。特別是方針管理方面的課題，如果按照課題達成活動的步驟進行的話，則績效更為明顯。

開展創新型QC小組活動開展創新型QC小組活動，也叫做“課題達成活動”，就是一種7

ＱＣ小組的組建原則

1．自愿參加，自愿結合。2．自上而下，上下結合。3．實事求是，聯系實際。4．靈活多樣，不拘一格。

1．自愿參加，自愿結合。81、現場型ＱＣ小組2、攻關型ＱＣ小組3、管理型ＱＣ小組4、服務型ＱＣ小組5、創新型QC小組ＱＣ小組的分類1、現場型ＱＣ小組ＱＣ小組的分類9

ＱＣ小組的注冊登記

ＱＣ小組的組成

組長的職責組長的任務我們喜歡什么樣的QC組長？

ＱＣ小組的注冊登記10選擇課題現狀調查找出存在的主要問題●活動總結遺留問題及下步打算●確定要因●制定對策●分析原因●整理成果設定目標成果發表鞏固措施●實施對策●檢查效果●P階段D階段C階段A階段目標未達到ＱＣ小組的活動程序選擇課題現狀調查找出存在的主要問題●活動總結遺留問題及下步112.1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2.2、現狀調查：抓住關鍵的少數，即抓主要矛盾2.3設定目標值：先進而可行，跳一跳，夠得著ＱＣ小組的活動程序2.1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題ＱＣ小組的活動程122.4、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止（關上窗簾的故事）2.5、確定主要原因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰2.6、制定對策：５Ｗ１Ｈ的方法2.7、實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上。2.4、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止（關上窗簾的132.8、檢查效果；首先要和目標值對照，要從多角度、多層次、多方面檢查。2.9、制定鞏固措施：將成功的經驗和工藝制度化、標準化2.10、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算>>>Flowchart2.8、檢查效果；首先要和目標值對照，要從多角度、多層次、多14第二講創新型ＱＣ小組活動程序和小組管理步驟1：選定課題步驟2：確定突破口設定目標步驟3：制定活動計劃步驟4：制定實施計劃創新型小組活動是創造發明的搖籃一、創新型小組活動程序第二講創新型ＱＣ小組活動程序步驟1：選定課題創新型小組活15步驟5:確定最佳措施并予以實施步驟6：確認效果步驟7：標準化于納入管理規范步驟8：總結回顧與今后的打算Stepbystep步驟5:確定最佳措施并予以實施Stepbystep16案例：開展技術創新，實現“打葉除塵濾芯”清除的機械化由表可知：第五套方案是最佳的方案。案例：開展技術創新，實現“打葉除塵濾芯”清除的機械化由表可17二、ＱＣ小組活動的推進和管理

推進和管理的含義ＱＣ小組活動的管理內容及要領如何當好ＱＣ小組活動的管理者（當好五員）

二、ＱＣ小組活動的推進和管理18ＱＣ活動成果總結的作用1．有利于發現活動的經驗和教訓。2．有利于成果的交流和推廣。3．有利于成果的認證和論述。QC小組管理工具技巧課件19ＱＣ小組成果發表的作用1．提高科學總結成果的能力。2．交流經驗，互相啟發。3．增加評選成果的群眾基礎。4．鼓舞士氣，滿足自我實現的需要。5．宣傳推廣，吸引更多的職工參加。QC小組管理工具技巧課件20第三講QC小組活動和創新型技法第三講QC小組活動和創新型技法21

1、認識上的鴻溝

認識上的鴻溝是指下述情景：我們沒有發現問題的存在，既便知道有問題也難以查找出問題的癥結之所在。

2、文化上的鴻溝

文化上的鴻溝是指下述情景“我們的文化水平低，不可能提出好主意。”阻礙創造性發揮的三大鴻溝

1、認識上的鴻溝阻礙創造性發揮的三大鴻溝22

3、感情上的鴻溝

對待事物總抱著“我喜歡”或“我討厭”的情緒化心理，一遇上困難馬上泄氣、懶散不情愿。只有積極地消解上述三大鴻溝所造成的心理障礙，不斷地清除頭腦中的鐵銹，才能邁出成為閃爍著智慧光芒的名人的第一步。

3、感情上的鴻溝23

頭腦風暴法

什么是充分發揮右半腦的作用呢？就是發揮創造力、不受常規束縛、展開想象的翅膀，大膽馳聘。不少問題、難點，按常規思維無法解決，山窮水盡疑無路，若能另辟蹊徑，有時會豁然開朗，出現柳暗花明又一村的境地。所以在解決難關、構思創造時，不要隨便說別人異想天開、白日做夢，而要鼓勵人們奇想妙得，運用靈感，由此及彼，心血來潮，心馳神蕩。下面舉一組創造發明和隨機應變的例子說明這個問題。什么是充分發揮右半腦的作用呢？就是發揮創造力、24【司馬光砸缸】【運用靈感】【金獎窨井蓋】【倒蓋樓】【搬樓的故事】【剝核桃】【糧食擴大器】【司馬光砸缸】【運用靈感】25每個人都希望成才，那么，人才的標準是什么？最根本的一條就是創造。請記住：最重要的是創造，創造永無止境，創造是人生的第一需要，創造是人才最顯著的特點，不斷創造才能贏得未來。

不斷創造才能贏得未來每個人都希望成才，那么，人才的標準是什么？最根本的一條就26第三節思路提示法上海創造學研究者將檢核表法改造提煉為“聰明的辦法”，又稱“思路提示法”，優于確認表格法，該法已被日本創造學會和美國創造教育基金會承認，并譯成日文、英文在世界各國流傳和使用。

加一加

在這件東西上添加些什么嗎？需要加上更多時間或次數嗎？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的東西跟其它東西組合在一起，會有什么結果？匯集建議，開討論會，組合一下如何？第三節思路提示法27

減一減

可在這件東西上減去些什么嗎？可以減少些時間或次數嗎？把它降低一點、減輕一點行不行？可省略、取消什么東西嗎？

擴一擴

使這件東西放大、擴展會怎樣？加長一些增強一些提高速度？

縮一縮使這件東西壓縮、縮小會怎樣？拆下一些、做薄一些、降低一些、縮短一些、減輕一些、再分割得小一些？

QC小組管理工具技巧課件28改一改

這件東西還存在什么缺點？還有什么不足之處需要加以改進？它在使用時是否給人帶來不便的麻煩？有解決這些問題的辦法嗎？可否挪做他用？或保持現狀，做稍許改變？聯一聯

某個事物的結果，跟它的起因有什么聯系？能從中找到解決問題的辦法嗎？把某些東西或事情聯系起來，能幫助我們達到目的嗎？代一代

什么東西能代替另一樣東西嗎？如果用別的材料、零件、方法行不行？換個人做、使用其它動力、換個機構、換個音色？換個要素、換個模型、換個布局、順序、日程?改一改29搬一搬把這件東西搬到別的地方，還能有別的用處嗎？這個想法、道理、技術搬到別的地方，也能用得上嗎？可否從別處聽取到意見、建議？可否借用他人的智慧？反一反如果把一件東西，一個事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，會有什么結果？QC小組管理工具技巧課件30第四講全面質量管理常用工具一、生產現場解決問題的基本功因果圖

定義:用來思考和顯示已知結果以及潛在原因之間關系的圖。用途：

分析因果關系，表達因果關系，便于解決問題。第四講全面質量管理常用工具31程序：

1．簡明扼要規定結果。2．規定可能原因的主要類別。3．把結果畫在右邊方框，主要類別畫在左邊，做為結果框的輸入。4．尋找所有下層次的原因，并畫在相應的主枝上并繼續尋找下去（展開至少二層，多至三、四層）。5．從最高層次原因中選取和識別少量（3～5個）的看起來對結果有最大影響的原因，并對他們開展進一步的研究。程序：32電燈不亮電燈開關電線/電纜燈泡電源供應沒有燈泡燈泡松了被人偷了燈泡不合適燈泡壞了燈泡燒壞了燈泡舊了電源斷了暴風雨發電機故障開關關了沒插入電源保險絲不合適清潔工作太粗心電線斷了狗咬的被人破壞了插座沒電沒繳電費電路燒斷了開關壞了開關沒了沒連上腐蝕了最可能的根本原因因果分析圖案例電燈不亮電燈開關電線/電纜燈泡電源供應沒有燈泡燈泡松了被人偷33排列圖為了對最主要到最次要的項目進行排列的簡單圖示用途：1．按重要性順序顯示出每個項目對整個問題的作用2．識別改進的機會。3．用最小的努力獲得最大的成功。排列圖34名稱頻數累計頻數累計頻率拉弧25125176.9%功率不合格3728888.3%掉膜1630493.3%端面不平1031496.3%其它12326案例：熱水器故障排列圖統計表名稱頻數累計頻數累計頻率拉弧25125176.9%功率不合格35由排列圖和上表可知，因拉弧不合格占生產總數10.3%，占缺陷總數的比率為76.9%，是諸多質量問題中的首要問題，屬于A區，應該首先加以解決。由排列圖和上表可知，因拉弧不合格占生產總數10.336步驟關鍵應用工具現狀調查找出存在的主要問題排列圖原因分析找出影響主要問題的全部原因因果圖確認原因從全部原因中找出主要原因排列圖制定對策針對主要原因制訂措施計劃對策表“兩圖一表”的聯合應用步驟關鍵應用工具現狀調查找出存在的主要問37質量管理出現的新觀點1．進行多元評價2．不允許使用“防止再發生”的口號。3．因地制宜，逐步走向良好狀態4．在質量管理上要突出重點。5．有系統地推行TＱＣ

6．積極地進行變革7．質量管理應有預見性新七種工具概論質量管理出現的新觀點1．進行多元評價新七種工具概論38新七種工具好學易懂新七種工具好學易懂39二、關聯圖和系統圖

關聯圖－誰是黑幫老大？

對復雜因素相互糾纏的問題，搞清其結果，以找出適當解決措施的辦法。

定義：所謂關聯圖，就是對原因—結果，目的─手段等關系復雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。二、關聯圖和系統圖40優點：⑴適用于分析整理各種復雜因素交織在一起的問題；⑵經多次修改、繪制，明確解決問題的關鍵，準確抓住重點；⑶便于成員取得一致意見；⑷簡明扼要，一目了然，容易被他人（特別是領導）理解；⑸易于補充和修改。優點：41關聯圖的分類１．按應用形式分，可分為多目的型和單一目的型兩種２．按結構結構分，可分為中央集中型、單向匯集型和應用型三種。關聯圖的繪制關聯圖的分類關聯圖的繪制42QC小組管理工具技巧課件43

主因和問題的判別１．在圖中，箭頭只進不出的是問題。２．在圖中，箭頭只出不進的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關鍵。３．在圖中，箭頭有出有進的是中間因素。４．出多于進的中間因素叫關鍵中間因素，猶如打排球的二傳手，在某些情況下也可作為主因對待。

441．已知有因素①～⑧，其中①影響④⑤，②影響①③⑥，③影響④，⑤受④的影響，⑧⑤受⑥的影響，⑦影響③④⑧，請作關聯圖（形式不限）并指出要因和問題是誰？2.某商廈自行車部ＱＣ小組分析自行車零件丟損嚴重的原因時有下列幾個因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運輸丟失；管理松、交接手續不清、無法索賠、私自送人；責任心不強、裝壞拆壞、缺培訓、新工人多。請畫關聯圖（中央集中型），并指出要因，你認為應從何入手開展下一步的工作？練習題1．已知有因素①～⑧，其中①影響④⑤，②影響①③⑥，45系統圖法

概念：系統地尋求實現目的的最佳手段的方法。定義：為了達到目的，要選擇手段，而上一級的手段，就是下一級手段的行動目的，這種把為了達到目的、目標所需要的手段和方法，進行系統地展開，并繪制成圖，據此一覽問題全貌，明確問題重點，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統圖法。

系統圖法46QC小組管理工具技巧課件47系統圖的應用范圍及實例1．在新產品開發中設計質量的展開2．質量保證活動、方針目標、工序質量管理等的展開。3．解決企業內質量、成本、產量等各種問題的措施展開．明確部門職能和管理職能，尋求提高效率的措施，減少不良品損失等。5．和矩陣圖配合使用。系統圖的應用范圍及實例48“假如我開北京烤鴨店—作生意應如何動腦筋”這是一篇系統思考的文章，請據文繪制系統圖。“北京烤鴨店舉世聞名，假如我來經營，且看如何？（1）市場調查（2）研究發展

（3）設副食品加工廠

（4）在海外設分號綜合：假如我開北京烤鴨店，可使10萬人有工作，增加一億美元外匯，為部隊生產百萬件鴨絨被或500萬件鴨絨夾克，無須外國貸款，也無須進口設備。”

“假如我開北京烤鴨店—作生意應如何動腦筋”49第五講全面質量管理常用工具（2）一、奇妙的運籌學－PDPC法

（過程決策程序圖法）

定義ＰＤＰＣ法是在制訂計劃階段或進行系統設計時，事先預測可能發生的障礙（不理想事態或結果），從而設計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標（達到理想結果）。該法可用于防止發生重大事故的發生，因此也稱之為重大事故預測圖法。第五講全面質量管理常用工具（2）一、奇妙的運籌學－PDP50優點

⑴能從整體上掌握系統的動態，因此可判斷全局。⑵具有動態管理的特點。⑶具有可追蹤性。⑷能預測那些通常很少發生的重大事故并在設計階段預先考慮應付事故的措施。優點51ＰＤＰＣ法的分類類型Ⅰ（順向進行的ＰＤＰＣ圖）從某一狀態Ａ0出發到達理想的狀態Ｚ的所有可能的進展過程，展開成ＰＤＰＣ圖ＰＤＰＣ法的分類52ＰＤＰＣ的應用及實例（1）制訂目標管理中的實施計劃。（2）制訂科研項目的實施計劃。（3）對整個系統的重大事故進行預測。（4）制訂工序控制的措施。（5）用于選擇處理糾紛的方案。ＰＤＰＣ的應用及實例53案例：“不可倒置”發運的ＰＤＰＣ案例：“不可倒置”發運的ＰＤＰＣ54人人都可當諸葛亮讓我們以過程決策程序圖法試分析大家熟知的三國故事：劉備東吳招親。孔明是怎樣定計的，依據是什么，結果又是怎樣，來做個“事后諸葛亮”吧。人人都可當諸葛亮55孔明三個錦囊妙計中的ＰＤＰＣ法（未經諸葛亮審閱）孔明三個錦囊妙計中的ＰＤＰＣ法56QC小組管理工具技巧課件57曲軸動平衡去重時有鐵屑進入主軸油道機體鏜孔有鐵屑進入主油道機體主油道防護失敗曲軸機體組裝前存放時間長曲軸動平衡去重時有鐵屑進入主軸油道去重時防護曲軸主油道孔，預防鐵屑進入鏜孔時防護主油道孔，預防鐵屑進入用專用刷子清洗并用內窺鏡檢查主油道死角用塑料布蓋好曲軸，預防異物落到上面嚴密監視主油道末端油壓，發現異常及時停機檢查

機體曲軸檢修

連桿瓦上有鐵屑燒瓦提高柴油機清潔度的PDPC法分析曲軸動平衡去重時有鐵屑進入主軸油道機體鏜孔有鐵屑進入主油道機58二、優選法

概念

優選法是以較少的試驗次數，迅速地找到生產和科學實驗的最優方案的方法。

適用范圍

1．怎樣選取合適的配方，合適的制作過程，使產品質量最好？

2．怎樣在質量標準下，使產量最高成本最低，生產過程最快？

3．已有的儀器怎樣調試，使其性能最好？

4．不光在合成配方、操作條件、儀器調試等方面應用。不僅在工業生產，而且在農業、交通運輸、基本建設、醫療衛生等方面都得到廣泛運用。二、優選法

59你長得美嗎？0.618法在平面幾何學上稱黃金分割法，所以優選法也稱為黃金分割法，在中世紀歐洲流行著依黃金分割法做窗子，其效果最為美觀。其實世上許多美的形體大多符合黃金分割法。0.

618法的由來你長得美嗎？0.618法在平面幾何學上稱黃金分割法，所以優60優選法的分類1.單因素優選法請大家牢記住一個公式：第一優選點的位置＝（大－小）×0.618+小如上式上第一個點：（2000－1000）×0.618+1000=1618以后各點的公式為：其余優選點的位置＝大+小-中如：2000＋1000－1618＝13821618＋1000－1382＝1236如此等等。優選法的分類61

2．雙因素優選法例如:上海熱工儀表廠配制酸洗液，配500毫升酸洗液，問：水、硝酸和氫氟酸各放多少效果最佳，原先擬定硝酸加入量在0～250亳升，氫氟酸在0～25毫升。其余加水，若硝酸按5毫升一等分，氫氟酸按2毫升一等分，需做650次試驗。過去做了兩年都失敗，用優選法不到一天時間，做了十四次試驗，找到了一種新的配方。將合金材料放入，馬上反應，三分鐘后氧化皮自然脫落，材料表面光滑，毫無腐蝕痕跡，根據優選法得出結果，氫氟酸取值是33毫升，超出試驗范圍之外，因此用過去方法就是再做650次試驗也找不到這樣好的配方。2．雙因素優選法例如:上海熱工儀表廠配制酸624．陡度法橫線上做了兩個實驗①②后，立刻轉到豎線上又做了兩個實驗③④，發現④點特好，②點特差，在這種情況下就不在橫線上做實驗了，而在②④連線上⑤點做了一個試驗，結果更好，超過了原來的要求。總的說來這是陡度問題，可計算①到④，②到④，③到④的陡度，看那個最陡，就向那個方向爬上去。

4．陡度法637．分數法0.618是小數法，還有近似的分數法，可以找到一組漸近的分數：

這些分數構成規律是由1，1，2，3，5，8，13，21，34，55，89，144……得來的，而這個數列的規律是：1＋1＝2，1＋2＝3，2＋3＝5，3＋5＝8，5＋8＝13，8＋13＝21，13＋21＝34，……這種分數稱為最佳漸近分數。

7．分數法

64例1.

“C6140車床轉速分12檔，現在固定刀具、工件、吃刀深度和走刀量，想找一個合適的轉速，可用8/13第一次在第8檔做，第2次在對稱的第5檔做，若第8檔好，就去掉5以下各檔，再在第10檔做，依次見圖14.7。例1.

“C6140車床轉速分12檔，現在固定刀具、65第六講ＱＣ成果報告的整理和發表一、ＱＣ成果報告的編寫要點和繪片技術

（１）ＱＣ成果報告文字要精煉，邏輯性要強，要條理清楚、程序明確。（２）盡量使用圖表、數據以達到醒目、直觀的效果。（３）要對活動過程的內容進行反復提煉，把小組活動中最精彩的內容寫進報告中去。（４）抓住重點，詳略得當。（５）注意首尾相接，注意呼應和過渡。（６）根據內容安排結構，寫出不同的特色來。

第六講ＱＣ成果報告的整理和發表一、ＱＣ成果報告的編寫66

1．膠片設計的構思原則：（1）準確、清晰、完整地表達主題。（2）突出重點。（3）風格協調一致。（4）特色鮮明。（5）能與講解密切配合。2．膠片設計程序（1）總體設計。（2）具體設計。（3）繪制草圖和收集資料。（4）正式繪制。編寫膠片講解膠片的構思和設計編寫膠片講解膠片的構思和設計67

諸色表達的感情和象征性紅色—熱烈、喜慶、光榮、正義、流血、恐怖、革命，馬克思最喜歡紅色、美國人喜紅而日本人喜白；黃色—明亮、高貴、宋朝以來黃色成為象征皇權的專用色，但在猶太國度里黃色卻表示下賤，因為只有猶大和妓女才穿黃衣服；綠色—象征生命、生長、和平、安全；紫色—高雅、華貴，紅得發紫；白色—純潔、善良，俗話說：女要俏一身孝，就是說白衣少女很美麗；黑色—神秘、兇險、純潔、黑暗、沉默、深沉、莊重；此外，檸檬黃、嫩綠顯得柔和、明快、恬靜而富有朝氣；杏黃、桔黃能給人以莊嚴、興奮的感覺，并能增加食欲；青色象征沉重；藍色象征平靜、寒冷、科幻等等。

68成功膠片的標志成功膠片的標志69QC成果發表技巧1．發表要講藝術（1）ＱＣ成果──勞動和智慧的結晶,成果美、勞動美、創造美（2）發表人的風度──ＱＣ成果發表的要求（3）感情、語言、儀容──發表的要素感情表達＝７％言詞＋３８％聲音＋５５％面部表情2．膠片與講解的配合

二、ＱＣ成果的發表技巧QC成果發表技巧二、ＱＣ成果的發表技巧70ＱＣ成果發表技巧賞析1．從發表人數看：單人式、雙人式、多人式、旁白式。2．從發表形式看：對口句式、問答式、分合式、當場表演式、示教式、插播。QC小組管理工具技巧課件713．從發表效果看：

氣勢磅礴型波瀾起伏型潤含春雨型感人肺腑型宣傳廣告型以情動人型

4．從發表場所看：

會場發表現場發表

Speechmaker3．從發表效果看：Speechmaker72國外成果報告發表技巧國外的QC成果發表介紹外國發表QC成果有許多特色，講究藝術性。例如日本：發表人西裝革履、儀表嚴肅，往往小組成員集體上臺，一個在臺上講，其余在旁邊配合，并出示證據，體現了強烈的集體主義精神。日本人以社為家、以廠為家，凝聚力特強，在成果發表上也所體現。泰國：穿民族服裝，配以音樂，載歌載舞，有如奚秀蘭唱“啊里山的姑娘”，有領唱的也有伴舞的。國外成果報告發表技巧73管理·工具·技巧質量管理小組活動管理·工具·技巧質量管理小組活動74

開展QC小組活動，首先應掌握QC小組活動的基礎知識，接著要學會正確、熟練地運用QC工具，分析和解決問題。

前言Preface前言Preface75出了成果要善于總結，運用編寫、繪制和表演技巧，生動準確地發表成果。這一進程的三部曲，構成了培訓班的三大內容。出了成果要善于總結，運用編寫、繪制和表演技巧，生動準確地發表76了解國內外QC小組活動發展動向，創新型QC小組，21世紀QC小組活動展望，掌握QC小組活動程序、管理和推進的方法；培訓效益了解國內外QC小組活動發展動向，創新型QC小組，21世紀Q77ＱＣ小組的定義和由來ＱＣ小組的宗旨和作用ＱＣ小組是企業解決難題的有力武器第一講QC小組活動的管理

一、QC小組活動概述第一講QC小組活動的管理78更加注重ＱＣ小組活動要以提高職工素質，激發職工的積極性和創造性為主要目的。更加強調ＱＣ小組活動的自覺性ＱＣ小組活動向多行業和全社會發展

國際ＱＣ小組活動發展方向更加注重ＱＣ小組活動要以提高職工素質，激發職工的積極性和創造79開展創新型QC小組活動，也叫做“課題達成活動”，就是一種有別于以往的問題解決活動。特別是方針管理方面的課題，如果按照課題達成活動的步驟進行的話，則績效更為明顯。

開展創新型QC小組活動開展創新型QC小組活動，也叫做“課題達成活動”，就是一種80

ＱＣ小組的組建原則

1．自愿參加，自愿結合。2．自上而下，上下結合。3．實事求是，聯系實際。4．靈活多樣，不拘一格。

1．自愿參加，自愿結合。811、現場型ＱＣ小組2、攻關型ＱＣ小組3、管理型ＱＣ小組4、服務型ＱＣ小組5、創新型QC小組ＱＣ小組的分類1、現場型ＱＣ小組ＱＣ小組的分類82

ＱＣ小組的注冊登記

ＱＣ小組的組成

組長的職責組長的任務我們喜歡什么樣的QC組長？

ＱＣ小組的注冊登記83選擇課題現狀調查找出存在的主要問題●活動總結遺留問題及下步打算●確定要因●制定對策●分析原因●整理成果設定目標成果發表鞏固措施●實施對策●檢查效果●P階段D階段C階段A階段目標未達到ＱＣ小組的活動程序選擇課題現狀調查找出存在的主要問題●活動總結遺留問題及下步842.1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2.2、現狀調查：抓住關鍵的少數，即抓主要矛盾2.3設定目標值：先進而可行，跳一跳，夠得著ＱＣ小組的活動程序2.1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題ＱＣ小組的活動程852.4、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止（關上窗簾的故事）2.5、確定主要原因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰2.6、制定對策：５Ｗ１Ｈ的方法2.7、實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上。2.4、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止（關上窗簾的862.8、檢查效果；首先要和目標值對照，要從多角度、多層次、多方面檢查。2.9、制定鞏固措施：將成功的經驗和工藝制度化、標準化2.10、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算>>>Flowchart2.8、檢查效果；首先要和目標值對照，要從多角度、多層次、多87第二講創新型ＱＣ小組活動程序和小組管理步驟1：選定課題步驟2：確定突破口設定目標步驟3：制定活動計劃步驟4：制定實施計劃創新型小組活動是創造發明的搖籃一、創新型小組活動程序第二講創新型ＱＣ小組活動程序步驟1：選定課題創新型小組活88步驟5:確定最佳措施并予以實施步驟6：確認效果步驟7：標準化于納入管理規范步驟8：總結回顧與今后的打算Stepbystep步驟5:確定最佳措施并予以實施Stepbystep89案例：開展技術創新，實現“打葉除塵濾芯”清除的機械化由表可知：第五套方案是最佳的方案。案例：開展技術創新，實現“打葉除塵濾芯”清除的機械化由表可90二、ＱＣ小組活動的推進和管理

推進和管理的含義ＱＣ小組活動的管理內容及要領如何當好ＱＣ小組活動的管理者（當好五員）

二、ＱＣ小組活動的推進和管理91ＱＣ活動成果總結的作用1．有利于發現活動的經驗和教訓。2．有利于成果的交流和推廣。3．有利于成果的認證和論述。QC小組管理工具技巧課件92ＱＣ小組成果發表的作用1．提高科學總結成果的能力。2．交流經驗，互相啟發。3．增加評選成果的群眾基礎。4．鼓舞士氣，滿足自我實現的需要。5．宣傳推廣，吸引更多的職工參加。QC小組管理工具技巧課件93第三講QC小組活動和創新型技法第三講QC小組活動和創新型技法94

1、認識上的鴻溝

認識上的鴻溝是指下述情景：我們沒有發現問題的存在，既便知道有問題也難以查找出問題的癥結之所在。

2、文化上的鴻溝

文化上的鴻溝是指下述情景“我們的文化水平低，不可能提出好主意。”阻礙創造性發揮的三大鴻溝

1、認識上的鴻溝阻礙創造性發揮的三大鴻溝95

3、感情上的鴻溝

對待事物總抱著“我喜歡”或“我討厭”的情緒化心理，一遇上困難馬上泄氣、懶散不情愿。只有積極地消解上述三大鴻溝所造成的心理障礙，不斷地清除頭腦中的鐵銹，才能邁出成為閃爍著智慧光芒的名人的第一步。

3、感情上的鴻溝96

頭腦風暴法

什么是充分發揮右半腦的作用呢？就是發揮創造力、不受常規束縛、展開想象的翅膀，大膽馳聘。不少問題、難點，按常規思維無法解決，山窮水盡疑無路，若能另辟蹊徑，有時會豁然開朗，出現柳暗花明又一村的境地。所以在解決難關、構思創造時，不要隨便說別人異想天開、白日做夢，而要鼓勵人們奇想妙得，運用靈感，由此及彼，心血來潮，心馳神蕩。下面舉一組創造發明和隨機應變的例子說明這個問題。什么是充分發揮右半腦的作用呢？就是發揮創造力、97【司馬光砸缸】【運用靈感】【金獎窨井蓋】【倒蓋樓】【搬樓的故事】【剝核桃】【糧食擴大器】【司馬光砸缸】【運用靈感】98每個人都希望成才，那么，人才的標準是什么？最根本的一條就是創造。請記住：最重要的是創造，創造永無止境，創造是人生的第一需要，創造是人才最顯著的特點，不斷創造才能贏得未來。

不斷創造才能贏得未來每個人都希望成才，那么，人才的標準是什么？最根本的一條就99第三節思路提示法上海創造學研究者將檢核表法改造提煉為“聰明的辦法”，又稱“思路提示法”，優于確認表格法，該法已被日本創造學會和美國創造教育基金會承認，并譯成日文、英文在世界各國流傳和使用。

加一加

在這件東西上添加些什么嗎？需要加上更多時間或次數嗎？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的東西跟其它東西組合在一起，會有什么結果？匯集建議，開討論會，組合一下如何？第三節思路提示法100

減一減

可在這件東西上減去些什么嗎？可以減少些時間或次數嗎？把它降低一點、減輕一點行不行？可省略、取消什么東西嗎？

擴一擴

使這件東西放大、擴展會怎樣？加長一些增強一些提高速度？

縮一縮使這件東西壓縮、縮小會怎樣？拆下一些、做薄一些、降低一些、縮短一些、減輕一些、再分割得小一些？

QC小組管理工具技巧課件101改一改

這件東西還存在什么缺點？還有什么不足之處需要加以改進？它在使用時是否給人帶來不便的麻煩？有解決這些問題的辦法嗎？可否挪做他用？或保持現狀，做稍許改變？聯一聯

某個事物的結果，跟它的起因有什么聯系？能從中找到解決問題的辦法嗎？把某些東西或事情聯系起來，能幫助我們達到目的嗎？代一代

什么東西能代替另一樣東西嗎？如果用別的材料、零件、方法行不行？換個人做、使用其它動力、換個機構、換個音色？換個要素、換個模型、換個布局、順序、日程?改一改102搬一搬把這件東西搬到別的地方，還能有別的用處嗎？這個想法、道理、技術搬到別的地方，也能用得上嗎？可否從別處聽取到意見、建議？可否借用他人的智慧？反一反如果把一件東西，一個事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，會有什么結果？QC小組管理工具技巧課件103第四講全面質量管理常用工具一、生產現場解決問題的基本功因果圖

定義:用來思考和顯示已知結果以及潛在原因之間關系的圖。用途：

分析因果關系，表達因果關系，便于解決問題。第四講全面質量管理常用工具104程序：

1．簡明扼要規定結果。2．規定可能原因的主要類別。3．把結果畫在右邊方框，主要類別畫在左邊，做為結果框的輸入。4．尋找所有下層次的原因，并畫在相應的主枝上并繼續尋找下去（展開至少二層，多至三、四層）。5．從最高層次原因中選取和識別少量（3～5個）的看起來對結果有最大影響的原因，并對他們開展進一步的研究。程序：105電燈不亮電燈開關電線/電纜燈泡電源供應沒有燈泡燈泡松了被人偷了燈泡不合適燈泡壞了燈泡燒壞了燈泡舊了電源斷了暴風雨發電機故障開關關了沒插入電源保險絲不合適清潔工作太粗心電線斷了狗咬的被人破壞了插座沒電沒繳電費電路燒斷了開關壞了開關沒了沒連上腐蝕了最可能的根本原因因果分析圖案例電燈不亮電燈開關電線/電纜燈泡電源供應沒有燈泡燈泡松了被人偷106排列圖為了對最主要到最次要的項目進行排列的簡單圖示用途：1．按重要性順序顯示出每個項目對整個問題的作用2．識別改進的機會。3．用最小的努力獲得最大的成功。排列圖107名稱頻數累計頻數累計頻率拉弧25125176.9%功率不合格3728888.3%掉膜1630493.3%端面不平1031496.3%其它12326案例：熱水器故障排列圖統計表名稱頻數累計頻數累計頻率拉弧25125176.9%功率不合格108由排列圖和上表可知，因拉弧不合格占生產總數10.3%，占缺陷總數的比率為76.9%，是諸多質量問題中的首要問題，屬于A區，應該首先加以解決。由排列圖和上表可知，因拉弧不合格占生產總數10.3109步驟關鍵應用工具現狀調查找出存在的主要問題排列圖原因分析找出影響主要問題的全部原因因果圖確認原因從全部原因中找出主要原因排列圖制定對策針對主要原因制訂措施計劃對策表“兩圖一表”的聯合應用步驟關鍵應用工具現狀調查找出存在的主要問110質量管理出現的新觀點1．進行多元評價2．不允許使用“防止再發生”的口號。3．因地制宜，逐步走向良好狀態4．在質量管理上要突出重點。5．有系統地推行TＱＣ

6．積極地進行變革7．質量管理應有預見性新七種工具概論質量管理出現的新觀點1．進行多元評價新七種工具概論111新七種工具好學易懂新七種工具好學易懂112二、關聯圖和系統圖

關聯圖－誰是黑幫老大？

對復雜因素相互糾纏的問題，搞清其結果，以找出適當解決措施的辦法。

定義：所謂關聯圖，就是對原因—結果，目的─手段等關系復雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。二、關聯圖和系統圖113優點：⑴適用于分析整理各種復雜因素交織在一起的問題；⑵經多次修改、繪制，明確解決問題的關鍵，準確抓住重點；⑶便于成員取得一致意見；⑷簡明扼要，一目了然，容易被他人（特別是領導）理解；⑸易于補充和修改。優點：114關聯圖的分類１．按應用形式分，可分為多目的型和單一目的型兩種２．按結構結構分，可分為中央集中型、單向匯集型和應用型三種。關聯圖的繪制關聯圖的分類關聯圖的繪制115QC小組管理工具技巧課件116

主因和問題的判別１．在圖中，箭頭只進不出的是問題。２．在圖中，箭頭只出不進的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關鍵。３．在圖中，箭頭有出有進的是中間因素。４．出多于進的中間因素叫關鍵中間因素，猶如打排球的二傳手，在某些情況下也可作為主因對待。

1171．已知有因素①～⑧，其中①影響④⑤，②影響①③⑥，③影響④，⑤受④的影響，⑧⑤受⑥的影響，⑦影響③④⑧，請作關聯圖（形式不限）并指出要因和問題是誰？2.某商廈自行車部ＱＣ小組分析自行車零件丟損嚴重的原因時有下列幾個因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運輸丟失；管理松、交接手續不清、無法索賠、私自送人；責任心不強、裝壞拆壞、缺培訓、新工人多。請畫關聯圖（中央集中型），并指出要因，你認為應從何入手開展下一步的工作？練習題1．已知有因素①～⑧，其中①影響④⑤，②影響①③⑥，118系統圖法

概念：系統地尋求實現目的的最佳手段的方法。定義：為了達到目的，要選擇手段，而上一級的手段，就是下一級手段的行動目的，這種把為了達到目的、目標所需要的手段和方法，進行系統地展開，并繪制成圖，據此一覽問題全貌，明確問題重點，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統圖法。

系統圖法119QC小組管理工具技巧課件120系統圖的應用范圍及實例1．在新產品開發中設計質量的展開2．質量保證活動、方針目標、工序質量管理等的展開。3．解決企業內質量、成本、產量等各種問題的措施展開．明確部門職能和管理職能，尋求提高效率的措施，減少不良品損失等。5．和矩陣圖配合使用。系統圖的應用范圍及實例121“假如我開北京烤鴨店—作生意應如何動腦筋”這是一篇系統思考的文章，請據文繪制系統圖。“北京烤鴨店舉世聞名，假如我來經營，且看如何？（1）市場調查（2）研究發展

（3）設副食品加工廠

（4）在海外設分號綜合：假如我開北京烤鴨店，可使10萬人有工作，增加一億美元外匯，為部隊生產百萬件鴨絨被或500萬件鴨絨夾克，無須外國貸款，也無須進口設備。”

“假如我開北京烤鴨店—作生意應如何動腦筋”122第五講全面質量管理常用工具（2）一、奇妙的運籌學－PDPC法

（過程決策程序圖法）

定義ＰＤＰＣ法是在制訂計劃階段或進行系統設計時，事先預測可能發生的障礙（不理想事態或結果），從而設計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標（達到理想結果）。該法可用于防止發生重大事故的發生，因此也稱之為重大事故預測圖法。第五講全面質量管理常用工具（2）一、奇妙的運籌學－PDP123優點

⑴能從整體上掌握系統的動態，因此可判斷全局。⑵具有動態管理的特點。⑶具有可追蹤性。⑷能預測那些通常很少發生的重大事故并在設計階段預先考慮應付事故的措施。優點124ＰＤＰＣ法的分類類型Ⅰ（順向進行的ＰＤＰＣ圖）從某一狀態Ａ0出發到達理想的狀態Ｚ的所有可能的進展過程，展開成ＰＤＰＣ圖ＰＤＰＣ法的分類125ＰＤＰＣ的應用及實例（1）制訂目標管理中的實施計劃。（2）制訂科研項目的實施計劃。（3）對整個系統的重大事故進行預測。（4）制訂工序控制的措施。（5）用于選擇處理糾紛的方案。ＰＤＰＣ的應用及實例126案例：“不可倒置”發運的ＰＤＰＣ案例：“不可倒置”發運的ＰＤＰＣ127人人都可當諸葛亮讓我們以過程決策程序圖法試分析大家熟知的三國故事：劉備東吳招親。孔明是怎樣定計的，依據是什么，結果又是怎樣，來做個“事后諸葛亮”吧。人人都可當諸葛亮128孔明三個錦囊妙計中的ＰＤＰＣ法（未經諸葛亮審閱）孔明三個錦囊妙計中的ＰＤＰＣ法129QC小組管理工具技巧課件130曲軸動平衡去重時有鐵屑進入主軸油道機體鏜孔有鐵屑進入主油道機體主油道防護失敗曲軸機體組裝前存放時間長曲軸動平衡去重時有鐵屑進入主軸油道去重時防護曲軸主油道孔，預防鐵屑進入鏜孔時防護主油道孔，預防鐵屑進入用專用刷子清洗并用內窺鏡檢查主油道死角用塑料布蓋好曲軸，預防異物落到上面嚴密監視主油道末端油壓，發現異常及時停機檢查

機體曲軸檢修

連桿瓦上有鐵屑燒瓦提高柴油機清潔度的PDPC法分析曲軸動平衡去重時有鐵屑進入主軸油道機體鏜孔有鐵屑進入主油道機131二、優選法

概念

優選法是以較少的試驗次數，迅速地找到生產和科學實驗的最優方案的方法。

適用范圍

1．怎樣選取合適的配方，合適的制作過程，使產品質量最好？

2．怎樣在質量標準下，使產量最高成本最低，生產過程最快？

3．已有的儀器怎樣調試，使其性能最好？

4．不光在合成配方、操作條件、儀器調試等方面應用。不僅在工業生產，而且在農業、交通運輸、基本建設、醫療衛生等方面都得到廣泛運用。二、優選法

132你長得美嗎？0.618法在平面幾何學上稱黃金分割法，所以優選法也稱為黃金分割法，在中世紀歐洲流行著依黃金分割法做窗子，其效果最為美觀。其實世上許多美的形體大多符合黃金分割法。0.

618法的由來你長得美嗎？0.618法在平面幾何學上稱黃金分割法，所以優133優選法的分類1.單因素優選法請大家牢記住一個公式：第一優選點的位置＝（大－小）×0.618+小如上式上第一個點：（2000－1000）×0.618+1000=1618以后各點的公式為：其余優選點的位置＝大+小-中如：2000＋1000－1618＝13821618＋1000－1382＝1236如此等等。優選法的分類134

2．雙因素優選法例如:上海熱工儀表廠配制酸洗液，配500毫升酸洗液，問：水、硝酸和氫氟酸各放多少效果最佳，原先擬定硝酸加入量在0～250亳升，氫氟酸在0～25毫升。其余加水，若硝酸按5毫升一等分，氫氟酸按2毫升一等分，需做650次試驗。過去做了兩年都失敗，用優選法不到一天時間，做了十四次試驗，找到了一種新的配方。將合金材料放入，馬上反應，三分鐘后氧化皮自然脫落，材料表面光滑，毫無腐蝕痕跡，根據優選法得出結果