管理者需要知道的技巧“管”意味著管理者學(xué)會(huì)看大局。“理”是什么?“理”就是梳理，就是總結(jié)閱歷，總結(jié)教訓(xùn)，就是想方法從根本上轉(zhuǎn)變一件事情。下面是學(xué)習(xí)啦我收集整理的有關(guān)的管理學(xué)問(wèn)技巧，一起來(lái)看看吧！

一個(gè)老板給我提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：他有一個(gè)業(yè)務(wù)部門，由一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理主管。這個(gè)部門有十幾個(gè)人，其中有兩個(gè)人業(yè)務(wù)做得最好，但是和其他同事關(guān)系不太好。關(guān)系不好的緣由在其他同事看來(lái)，是這兩個(gè)人不合群，而且老搶他們的生意，致使他們的業(yè)績(jī)不好。在這兩個(gè)人看來(lái)，是別人不像他們那樣努力，而嫉妒他們。部門主管給老板建議，把這兩個(gè)人趕走，以便重新建立部門的和諧。老板左右犯難：是遷就那兩個(gè)能干的人，還是遷就大家?

我問(wèn)老板：這兩個(gè)業(yè)務(wù)好的人人品上有問(wèn)題嗎?老板說(shuō)：人品沒(méi)問(wèn)題，但共性有問(wèn)題。我說(shuō)：那真正的問(wèn)題在于你的部門經(jīng)理。他沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。

這樣的事情在每個(gè)企業(yè)中每天在發(fā)生。同事間消失沖突，管理者就做出一個(gè)簡(jiǎn)潔的反應(yīng)：這個(gè)人對(duì)，那個(gè)人錯(cuò)。我們往往把問(wèn)題歸罪于某個(gè)人，以為把一個(gè)人處理了，我們就萬(wàn)事大吉了。但結(jié)果往往是當(dāng)我們把不聽(tīng)話的和不順眼的人趕走了，企業(yè)缺少了不同的聲音和競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，公司的業(yè)績(jī)也就跟著下來(lái)了。正確的做法是讓管理者成為真正的管理者。

什么是真正的管理者?真正的管理者一是要“管”，二是要“理”。

“管”

“管”意味著管理者學(xué)會(huì)看大局。什么是大局?就是企業(yè)的整體，企業(yè)的目標(biāo)，而不僅是部門內(nèi)部短暫的“和諧”。“管”意味著管理者自己成為大家的榜樣，讓大家向自己看齊。“管”意味著和下屬打成一片，包括那些你不喜愛(ài)的，但人品上沒(méi)有問(wèn)題的人。“管”意味著知人善用，能把像“順溜”那樣難管的人用好，而不是簡(jiǎn)潔的把不好管的人開(kāi)除。“管”意味著要學(xué)會(huì)授權(quán)授壓，也意味著關(guān)心下屬解決問(wèn)題。“管”意味著學(xué)會(huì)激勵(lì)，學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批判，尤其是批判的藝術(shù)。“管”意味著自己擔(dān)當(dāng)自己部門的責(zé)任，而不是簡(jiǎn)潔地把問(wèn)題看成是下屬的問(wèn)題，自己高高在上做裁判。“管”更意味著結(jié)果導(dǎo)向，解決部門里消失的問(wèn)題。

把這些運(yùn)用到前面的例子中，就意味著部門經(jīng)理要從轉(zhuǎn)變自己的做法開(kāi)頭解決自己部門的問(wèn)題，而不是把兩難的打算推給老板。通常，管的道理還是比較簡(jiǎn)單理解的。隨著時(shí)間的推移，一個(gè)管理者會(huì)越來(lái)越嫻熟地把握管人的藝術(shù)。管理者真正難做到的是“理”，由于許多管理者根本不知道這是自己的職責(zé)，而是把管理簡(jiǎn)潔的等同于指揮，等同于命令。

“理”

“理”是什么?“理”就是梳理，就是總結(jié)閱歷，總結(jié)教訓(xùn)，就是想方法從根本上轉(zhuǎn)變一件事情。“理”就是重新定規(guī)章，從規(guī)章的角度徹底毀滅問(wèn)題。“管”的著力點(diǎn)在于轉(zhuǎn)變?nèi)耍D(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度，轉(zhuǎn)變?nèi)说牧α浚袄怼钡闹c(diǎn)在于轉(zhuǎn)變事，轉(zhuǎn)變流程，轉(zhuǎn)變不合理的做法。

假如管理者只“管”不“理”，即使你的“管”的力量再好，以后還會(huì)消失同樣的問(wèn)題。就像本文中的例子，假如管理者不敏感地解決部門內(nèi)任務(wù)安排規(guī)章問(wèn)題，以后類似的沖突還是會(huì)消失，只不過(guò)當(dāng)部門有共性強(qiáng)的員工時(shí)會(huì)表現(xiàn)為公開(kāi)的沖突，而沒(méi)有共性強(qiáng)的員工時(shí)沖突會(huì)隱蔽起來(lái)。但問(wèn)題總是存在的，總是影響部門效率的一個(gè)緣由。

對(duì)管理有了這樣的理解，我們就可以回答這個(gè)問(wèn)題了：管10個(gè)人和管1000個(gè)人有什么區(qū)分?

我想在“管”的方面沒(méi)有太多的區(qū)分，但在“理”的方面有特別大的區(qū)分。換句話說(shuō)，管理者管理的部門越大，管理的人數(shù)越多，就越是要學(xué)會(huì)“理”，學(xué)會(huì)建立規(guī)章和調(diào)整規(guī)章。

而這些要“理”的事情分別是：

確定要做的事情和目標(biāo);

確定組織架構(gòu)，分而治之;

確定詳細(xì)的崗位;

確定績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制;

確定制度，用制度而不是靠經(jīng)理的魅力管理;

確定流程，用流程而不是靠懲處來(lái)確保做事的質(zhì)量;

而這些要“理”的事情分別是：

確定要做的事情和目標(biāo);

確定組織架構(gòu)，分而治之;

確定詳細(xì)的崗位;

確定績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制;

確定制度，用制度而不是靠經(jīng)理的魅力管理;

確定流程，用流程而不是靠懲處來(lái)確保做事的質(zhì)量;

管理并不是很難理解的一件事。

管理其實(shí)很簡(jiǎn)潔，管理就是“管+理”。管理者要具備以下素養(yǎng)和技巧，管理工作就會(huì)變得簡(jiǎn)潔一些。

1、溝通力量

為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況，傾聽(tīng)職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通力量，其中又以“擅長(zhǎng)傾聽(tīng)”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否勝利。

2、協(xié)調(diào)力量

管理者應(yīng)當(dāng)要能敏銳地覺(jué)察部屬的心情，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對(duì)立加深、沖突擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對(duì)于情節(jié)嚴(yán)峻的沖突，或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的沖突大事，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)實(shí)行降溫、冷卻的手段，并且在了解狀況后，立即以妥當(dāng)、有效的策略化解沖突。只要把握消退沖突的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。

3、規(guī)劃與統(tǒng)整力量

管理者的規(guī)劃力量，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長(zhǎng)期方案的制定。換言之，卓越的管理者必需深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見(jiàn)，不能目光如豆，只看得見(jiàn)現(xiàn)在而看不到將來(lái)，而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。特殊是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥當(dāng)運(yùn)用統(tǒng)整力量，有效地利用部屬的才智與既有的資源，避開(kāi)人力鋪張。

4、決策與執(zhí)行力量

在民主時(shí)代，雖然有很多事情以集體決策為宜，但是管理者仍常常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭(zhēng)等等，這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷力量。

5、培訓(xùn)力量

管理者必定渴望擁有一個(gè)實(shí)力頑強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，因此，培育優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。

6、統(tǒng)馭力量

有句話是這樣說(shuō)的：“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì)去建立一個(gè)企業(yè)，但是他會(huì)建立一個(gè)組織來(lái)建立企業(yè)。”依據(jù)這種說(shuō)法，當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有力量建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無(wú)論管理者的角色再怎么簡(jiǎn)單多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

管理者需要具備的素養(yǎng)或管理技能主要有：

1、技術(shù)技能

技術(shù)技能是指對(duì)某一特別活動(dòng)特殊是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的活動(dòng)的理解和嫻熟。它包括特地學(xué)問(wèn)、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析力量以及敏捷地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的力量。技術(shù)技能主要是涉及到“物”(過(guò)程或有形的物體)的工作。

2、人事技能

人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政力量，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神，制造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的力量。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通力量。

3、思想技能

思想技能包含：“把企業(yè)看成一個(gè)整體的力量，包括識(shí)別一個(gè)組織中的彼此相互依靠的各種職能，一部分的轉(zhuǎn)變?nèi)绾文苡绊懭科渌鞑糠郑⑦M(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間，以及與國(guó)家的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力氣這一總體之間的關(guān)系。”即能夠總攬全局，推斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的力量。

4、設(shè)計(jì)技能

設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種.種方式解決問(wèn)題的力量，特殊是高層管理者不僅要發(fā)覺(jué)問(wèn)題，還必需像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找出某一問(wèn)題切實(shí)可行的解決方法的力量。假如管理者只能看到問(wèn)題的存在，并只是“看到問(wèn)題的人”，他們就是不合格的管理者。管理者還必需具備這樣一種力量，即能夠依據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的力量。

這些技能對(duì)于不同管理層次的管理者的相對(duì)重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高漸漸下降，而思想技能和設(shè)計(jì)技能則相反。對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也特別有關(guān)心。當(dāng)管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層進(jìn)展時(shí)，隨著他同