卓越管理者的八項必備技能卓越管理者的八項必備技能卓越管理者的八項必備技能卓越管理者的八項必備技能卓越管理者的八項必備技能卓越管理者的1課程提綱管理者的角色及定位目標(biāo)設(shè)定與計劃管理能力發(fā)現(xiàn)問題與解決問題能力管理控制與績效考核的能力組織管理與團(tuán)隊建設(shè)能力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與影響力溝通與表達(dá)能力自我突破與自我超越的能力管理創(chuàng)新能力《卓越管理者的八項管理技能》2課程提綱管理者的角色及定位《卓越管理者的八項管理技能》2如何認(rèn)識中層管理者的行為規(guī)律角色與定位找準(zhǔn)自己在組織中的位置,知道應(yīng)該干什么,不應(yīng)該干什么管理事的能力目標(biāo)設(shè)定;計劃安排;問題處置;控制考核……管理人的能力組織設(shè)計；團(tuán)隊建設(shè)；領(lǐng)導(dǎo)激勵；有效溝通……自身能力的提升自身能力提升是基礎(chǔ)，包括學(xué)習(xí)能力；思維能力；習(xí)慣培養(yǎng)……管理創(chuàng)新能力管理創(chuàng)新是建立在基礎(chǔ)管理非常強(qiáng)大的基礎(chǔ)之上《卓越管理者的八項管理技能》3如何認(rèn)識中層管理者的行為規(guī)律角色與定位找準(zhǔn)自己在組織中的位置一、角色及定位《卓越管理者的八項管理技能》4《卓越管理者的八項管理技能》4管理層次及角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、主任、場、廠長、班組長、工段長經(jīng)營決策者組織執(zhí)行者執(zhí)行實操者《卓越管理者的八項管理技能》5管理層次及角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、主任

承上啟下，中流砥柱執(zhí)行變現(xiàn)的主力軍組織效率的關(guān)鍵決策層智慧和信息的來源基層的表率和榜樣《卓越管理者的八項管理技能》管理者的角色定位1

6《卓越管理者的八項管理技能》管理者的角色定位16《卓越管理者的八項管理技能》管理者的四大原則

自己的職權(quán)是上級的任命和委托在職場上的一言一行都是代表組織堅決服從上級的決定在職權(quán)范圍內(nèi)做事(不要越位)7《卓越管理者的八項管理技能》管理者的四大原則自己的職權(quán)是上管理者常犯的八大錯誤

拒絕承擔(dān)責(zé)任（三星）不堅持原則，充當(dāng)老好人工作缺乏重點，眉毛胡子一把抓缺乏危機(jī)意識，難以激發(fā)員工潛能忽視細(xì)節(jié)只身打仗，不會帶兵（不懂什么是領(lǐng)導(dǎo)）控制過嚴(yán)，下屬難以發(fā)揮管理的獨木橋（技術(shù)、營銷）《卓越管理者的八項管理技能》8管理者常犯的八大錯誤拒絕承擔(dān)責(zé)任（三星）《卓越管理者的八項二、目標(biāo)設(shè)定及計劃管理能力《卓越管理者的八項管理技能》9二、目標(biāo)設(shè)定及計劃管理能力《卓越管理者的八項管理技能》9《卓越管理者的八項管理技能》一個管理者的第一要務(wù)設(shè)定目標(biāo)和制定計劃10《卓越管理者的八項管理技能》一個管理者的第一要務(wù)設(shè)定目標(biāo)和制崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬及獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵目標(biāo)業(yè)績管理的實施程序《卓越管理者的八項管理技能》11崗位職責(zé)的確定：職責(zé)的履行：績效考核：薪酬及獎勵：目標(biāo)業(yè)績管組織機(jī)構(gòu)圖XX集團(tuán)公司總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理副總副總副總副總副總副總副總行政部經(jīng)理研究中心主任銷售經(jīng)理綜合部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理主管主管主管主管主管主管主管主管主管《卓越管理者的八項管理技能》12組織機(jī)構(gòu)圖XX集團(tuán)公司總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)確定目標(biāo)之前先確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：及員工達(dá)成一致步驟一：明確主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)《卓越管理者的八項管理技能》13確定目標(biāo)之前先確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：如何描述崗位職責(zé)考核周期以財政年度為準(zhǔn)崗位主要職責(zé)需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項目）崗位主要職責(zé)不要超過8項職責(zé)主要指：應(yīng)該做什么《卓越管理者的八項管理技能》14如何描述崗位職責(zé)考核周期以財政年度為準(zhǔn)《卓越管理者的八項管理崗位職責(zé)考核書姓名張亮部門技術(shù)科崗位名稱科長考核責(zé)任人分管付總考核期06年12月21日—07年12月20日填表時間07年11月27主要職責(zé)：對公司生產(chǎn)技術(shù)全面負(fù)責(zé)做好日常生產(chǎn)過程中的技術(shù)指導(dǎo)工作對新技術(shù)新產(chǎn)品組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做技術(shù)交底工作及時解決生產(chǎn)過程出現(xiàn)的技術(shù)問題制定公司的技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃組織各種技術(shù)比武競賽活動，促進(jìn)公司員工技術(shù)素質(zhì)提升負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)并組織本科室的日常工作《卓越管理者的八項管理技能》15崗位職責(zé)考核書姓名張亮部門技術(shù)科崗位名稱科長考核責(zé)任人分管付崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說法目標(biāo)寫什么－－定義目標(biāo)書寫原則：能量化的就量化，不能量化的就細(xì)化(質(zhì)化)?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?6崗位今年做的工作？目標(biāo)寫什么－－定義目標(biāo)書寫原則：《卓越管理1具體的“這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3雙方認(rèn)同的4具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”5時間性（完成時間）“該項工作應(yīng)該在什么時間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)的五個標(biāo)準(zhǔn)SMART《卓越管理者的八項管理技能》171具體的好目標(biāo)的五個標(biāo)準(zhǔn)S《卓越管理者的八項管理技能》1目標(biāo)怎樣填寫：目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。具體某項工作目標(biāo)根據(jù)具體情況來細(xì)化。只要是清晰的、可考核的就可以確定為目標(biāo)?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?8目標(biāo)怎樣填寫：《卓越管理者的八項管理技能》182007財年第季度目標(biāo)計劃/考核表姓名：張亮部門：技術(shù)科崗位：科長填表日期：2007年11月27日本季主要工作目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)完成時間權(quán)重資源支持和承諾參與評價者自評得分上級評分不出現(xiàn)技術(shù)死角，保證正常生產(chǎn)組織三次骨干參加的大型技術(shù)培訓(xùn)班XX新產(chǎn)品開發(fā)做好中試在產(chǎn)品車間每月組織一次技術(shù)競賽完善技術(shù)檔案管理工作為配合生產(chǎn)，安排好全天候技術(shù)人員值班工作1上崗人員應(yīng)知應(yīng)會100%2應(yīng)到人數(shù)100%3力爭一次成功4提高產(chǎn)品優(yōu)良率1%5符合國家規(guī)范624小時值班本季說明：《卓越管理者的八項管理技能》192007財年第季度目標(biāo)計劃/考核表考核標(biāo)準(zhǔn)完成時間權(quán)重資步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：及員工達(dá)成一致步驟一：明確主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)確定崗位工作目標(biāo)的步驟工作目標(biāo)的填寫《卓越管理者的八項管理技能》20步驟二：步驟四：步驟一：步驟三：確定崗位工作目標(biāo)的步驟工作工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量 支出費用的數(shù)額處理零件的數(shù)量 實際費用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤質(zhì)量 時間合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限錯誤的百分比 投訴的數(shù)量例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫《卓越管理者的八項管理技能》21工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫工作目標(biāo)的類型常規(guī)型：

考核標(biāo)準(zhǔn) 時間計算機(jī)的維修 24小時內(nèi)到達(dá) 一年 返修率5%

投訴在3次以內(nèi)項目型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時間HS304產(chǎn)品推廣 花費在100萬以內(nèi) 12月底

10個城市 市場占有率增加10%

營業(yè)額增加20%考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫《卓越管理者的八項管理技能》22工作目標(biāo)的類型常規(guī)型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時間考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫《及員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對員工本人的期望2.鼓勵員工參并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對方的感受3.對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵員工參及，以爭取他的承諾*對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)《卓越管理者的八項管理技能》23及員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息考核標(biāo)及員工達(dá)成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度再例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)《卓越管理者的八項管理技能》24及員工達(dá)成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識再工作計劃應(yīng)包括的內(nèi)容提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計劃;按時間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實施策略、考評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作的分解;在有效推進(jìn)計劃中達(dá)成目標(biāo)?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?5工作計劃應(yīng)包括的內(nèi)容提示：《卓越管理者的八項管理技能》25三、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力《卓越管理者的八項管理技能》26三、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力《卓越管理者的八項管理技能》26解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋《卓越管理者的八項管理技能》27解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋《卓越管理者的八解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題分析問題

收集資料

識別原因《卓越管理者的八項管理技能》28解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題分析問題分析工具：魚刺圖程序人物政策設(shè)備問題《卓越管理者的八項管理技能》29分析工具：魚刺圖程序人物政策設(shè)備問題《卓越管理者的八項管《卓越管理者的八項管理技能》解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題

收集資料

識別原因分析問題

應(yīng)急措施30《卓越管理者的八項管理技能》解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選《卓越管理者的八項管理技能》?

不要批評或評價;?

追求主意的數(shù)量，想法越多，好主意越多;?

鼓勵參及，鼓勵共同想辦法;?

記下產(chǎn)生的所有主意，并讓大家都看到。

頭腦風(fēng)暴法應(yīng)守的規(guī)則31《卓越管理者的八項管理技能》?不要批評或評價;頭腦風(fēng)暴法應(yīng)《卓越管理者的八項管理技能》解決問題過程評估方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇選擇方案32《卓越管理者的八項管理技能》解決問題過程評估方案發(fā)現(xiàn)分析提出《卓越管理者的八項管理技能》決策者的思維及態(tài)度靠預(yù)感得出結(jié)論風(fēng)險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使用知識、技能和經(jīng)驗穩(wěn)健冒險分析事物以獲得整體認(rèn)識應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論為情緒和感覺所左右33《卓越管理者的八項管理技能》決策者的思維及態(tài)度靠預(yù)感得出風(fēng)險《卓越管理者的八項管理技能》解決問題過程實施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋34《卓越管理者的八項管理技能》解決問題過程實施方案發(fā)現(xiàn)分析提出解決問題過程實施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋反饋評價《卓越管理者的八項管理技能》35解決問題過程實施方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋反饋評價

問題解決了嗎？評估成果

在實施方案后，情況有何不同？

現(xiàn)狀是否比以前改善？

哪一個策略對幫助解決問題最有效？

在實施解決方案的過程中，有無阻礙？

在實施解決方案后，有無意外成果（正面或負(fù)面）？

員工在解決問題當(dāng)中，有多少投入和支持？

在這過程中，我們學(xué)到什么？

我們?nèi)绾螌W(xué)到的應(yīng)用到解決工作場所的其它問題上？

可采取什么進(jìn)一步行為（若有）？.《卓越管理者的八項管理技能》案例：史玉柱；賽鯊力。36評估成果在實施方案后，情況有何不同？現(xiàn)狀是否比以前改善？解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決

評估方案

實施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋篩選問題分析問題

收集資料

識別原因應(yīng)急措施選擇方案反饋評價《卓越管理者的八項管理技能》37解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決評估方案實施方案發(fā)現(xiàn)分析提出四、管理控制及績效考核的能力《卓越管理者的八項管理技能》38四、管理控制及績效考核的能力《卓越管理者的八項管理技能》38《卓越管理者的八項管理技能》“管理控制”系統(tǒng)控制模塊控制節(jié)點數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)頻率年度規(guī)劃

月度會議

備忘錄次/月

市場信息

技術(shù)研發(fā)

物流采購

生產(chǎn)運作

資本運營

市場營銷

人力資源

公共關(guān)系

39《卓越管理者的八項管理技能》“管理控制”系統(tǒng)控制模塊控制節(jié)點企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門發(fā)展部企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)歷史資料決策者偏好外部環(huán)境分析報告內(nèi)部資源分析報告行政部行政部市場部發(fā)展部《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》《公司經(jīng)營計劃》董事會總經(jīng)辦

企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元規(guī)劃

投資組合規(guī)劃

新業(yè)務(wù)規(guī)劃

《卓越管理者的八項管理技能》40企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信績效管理在組織運營中的地位戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定績效管理組織運行《卓越管理者的八項管理技能》41績效管理在組織運營中的地位戰(zhàn)略目標(biāo)績效組織運行《卓越管理者的《卓越管理者的八項管理技能》中心環(huán)節(jié)

績效管理體系是組織管理中的中心環(huán)節(jié)，是推動組織成長的“引擎”，沒有建立績效管理體系或沒有完善的績效管理體系，就無法激發(fā)起組織員工的工作熱情及創(chuàng)造性，最終將使組織走向衰落，或失去成長機(jī)會。42《卓越管理者的八項管理技能》中心環(huán)節(jié)績效《卓越管理者的八項管理技能》組織良性運營的條件組織良性運營需要正確方向組織需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，形成組織的共享愿景組織良性運營需要動力支持通過設(shè)定目標(biāo)，將戰(zhàn)略規(guī)劃具體化組織良性運營須形成正反饋機(jī)制建立組織的績效管理體系，不斷推動組織的成長，形成正反饋機(jī)制。43《卓越管理者的八項管理技能》組織良性運營的條件組織良性運營需《卓越管理者的八項管理技能》績效考核的三大作用對人的考核對政策的考核幫助員工發(fā)展44《卓越管理者的八項管理技能》績效考核的三大作用對人的考核44《卓越管理者的八項管理技能》考核的三大內(nèi)容業(yè)績指員工的工作效率及效果。能力指員工從事工作的能力。具體包括體能、知識和智能，技能等內(nèi)容。態(tài)度指員工對工作的投入感。45《卓越管理者的八項管理技能》考核的三大內(nèi)容業(yè)績45《卓越管理者的八項管理技能》如何衡量業(yè)績：業(yè)績的概念1業(yè)績：指員工的工作效率及效果。主要包括：員工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費用完成工作的有效性為完成工作的貢獻(xiàn)。業(yè)績是組織對員工的最終期望，是考核的最重要的組成部分。46《卓越管理者的八項管理技能》如何衡量業(yè)績：業(yè)績的概念1業(yè)績：如何衡量能力：能力的概念2

能力：指員工從事工作的能力。具體包括體能、知識和智能，技能等內(nèi)容。體能，取決于年齡，性別和健康狀況等因素。在高科技條件下，往往要求勞動者的精神高度集中，反應(yīng)敏捷，動作迅速、判斷準(zhǔn)確，同時還要求有持續(xù)的耐久力?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?7如何衡量能力：能力的概念2能力：指員工從事工作的學(xué)識，包括文化水平，專業(yè)知識水平，工作經(jīng)驗等項目。員工在組織中所表現(xiàn)出來的專業(yè)知識水平，工作經(jīng)驗是和他所受的教育分不開的?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?8學(xué)識，包括文化水平，專業(yè)知識水平，工作經(jīng)驗等項目。員工在組織智能：包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力，即人認(rèn)識客觀事物獲得知識并運用知識的決定的問題的能力。智能水平的變化集中表現(xiàn)在人認(rèn)識客觀事物的深刻、正確和完整程度上；表現(xiàn)在人獲取和運用知識解決實際問題速度及質(zhì)量上。《卓越管理者的八項管理技能》49智能：包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力，即人認(rèn)識客觀事技能，包括操作、表達(dá)、組織等能力?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?0技能，包括操作、表達(dá)、組織等能力?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑既绾魏饬繎B(tài)度：態(tài)度的概念3態(tài)度：態(tài)度主要指紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動性，服從性，執(zhí)行性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團(tuán)隊精神，鉆研精神，貢獻(xiàn)意識，進(jìn)取精神，開拓精神、使命感、榮譽(yù)感、事業(yè)心、信譽(yù)、忠誠、健康心態(tài)，良知及良心等等?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?1如何衡量態(tài)度：態(tài)度的概念3態(tài)度：《卓越管理者的八項管理技《卓越管理者的八項管理技能》業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用1三者的主要價值由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實際工作中可以作如下的決定（不是絕對）工作業(yè)績主要決定薪酬工作能力主要決定晉升工作態(tài)度主要決定去留52《卓越管理者的八項管理技能》業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用1《卓越管理者的八項管理技能》考核的重點不同2不同的崗位對于三項考核的權(quán)重也可不同。對于管理崗位，業(yè)績可能是最重要的。對于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績和能力結(jié)合考核。對于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評價工作的比較便利的方式。要素業(yè)績能力態(tài)度一般權(quán)重70%20%10%53《卓越管理者的八項管理技能》考核的重點不同2不同的崗位對于三績效考核的原則考核指標(biāo)的構(gòu)建應(yīng)本著以下原則進(jìn)行：貴精不貴多貴明確不貴模糊貴敏感不貴遲鈍貴關(guān)鍵不貴空泛《卓越管理者的八項管理技能》54績效考核的原則考核指標(biāo)的構(gòu)建應(yīng)本著以下原則進(jìn)行：《卓越管理者績效考核等級

考核是一種制度性評價。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，按照客觀、公正的原則，可將考核等級分為優(yōu)、良、中、差、不合格五個等級，分別用SABCD表示：等級優(yōu)良中差不合格代號SABCD

將B定義為員工必須達(dá)到，不達(dá)到即不能令人滿意。其他以B為原點給予評價?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?5績效考核等級考核是一種制度性評價。根考核等級的分布BASCD考核等級分布示意圖案例：GE組織的考核等級處理

S：（頂尖人才）占10%，晉等或升級。

100%得到股票期權(quán)。

A：占15%。90%得到股票期權(quán)。

B：（中等）占50%。變動彈性最大。

50%得到股票期權(quán)。

C：占15%。需要敲警鐘，督促上進(jìn)。

D：占10%。辭退?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?6考核等級的分布BASCD考核等級分布示意圖案例：GE組織的考五、組織管理和團(tuán)隊建設(shè)的能力《卓越管理者的八項管理技能》57五、組織管理和團(tuán)隊建設(shè)的能力《卓越管理者的八項管理技能》57組織模型變革的趨勢從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋罕馄交瘑♀徎仃嚮蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?8組織模型變革的趨勢從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋骸蹲吭焦芾碚叩陌隧椆鼙馄交M織特性及基礎(chǔ)扁平化組織的特性：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)限下移、管轄寬大；扁平化組織的基礎(chǔ)：流程優(yōu)化、信息平臺、目標(biāo)管理；扁平化組織的誤區(qū)：集權(quán)越權(quán)、權(quán)限上移、中層架空！《卓越管理者的八項管理技能》59扁平化組織特性及基礎(chǔ)扁平化組織的特性：《卓越管理者的八項管理“塔式”管理《卓越管理者的八項管理技能》60“塔式”管理《卓越管理者的八項管理技能》60塔式管理的優(yōu)勢通路短小，指揮靈活；樣樣具全、自成體系；獨立自主、政策優(yōu)惠?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?1塔式管理的優(yōu)勢通路短小，指揮靈活；《卓越管理者的八項管理技能塔式管理的缺點封閉獨立，占山為王；工作重復(fù)，資源浪費；自成體系，難以控制。《卓越管理者的八項管理技能》62塔式管理的缺點封閉獨立，占山為王；《卓越管理者的八項管理技能管理的結(jié)構(gòu)問題管理系統(tǒng)的問題：《卓越管理者的八項管理技能》63管理的結(jié)構(gòu)問題管理系統(tǒng)的問題：《卓越管理者的八項管理技能》6管理的結(jié)構(gòu)問題（2）根治問題的方法：客戶滿意研發(fā)人才生產(chǎn)品控銷售供應(yīng)財務(wù)目標(biāo)市場研發(fā)人力財務(wù)供應(yīng)生產(chǎn)銷售品控《卓越管理者的八項管理技能》64管理的結(jié)構(gòu)問題（2）根治問題的方法：客戶研發(fā)人才生產(chǎn)品控銷售組織機(jī)構(gòu)圖XX集團(tuán)公司總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理副總副總副總副總副總副總副總行政部經(jīng)理研究中心主任銷售經(jīng)理綜合部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理主管主管主管主管主管主管主管主管主管《卓越管理者的八項管理技能》65組織機(jī)構(gòu)圖XX集團(tuán)公司總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)“作戰(zhàn)態(tài)勢圖”的啟迪敵方兵力布署我方兵力布署集團(tuán)軍集團(tuán)軍集團(tuán)軍司令部總司令《卓越管理者的八項管理技能》66“作戰(zhàn)態(tài)勢圖”的啟迪敵方兵力布署我方兵力布署集團(tuán)軍集團(tuán)軍集團(tuán)部門崗位、權(quán)責(zé)價值部門崗位描述的建立任職資格描述的建立崗位價值分析的建立崗位描述的授權(quán)功能資格描述的判斷功能價值分析的檢驗功能關(guān)鍵詞：因事設(shè)崗！《卓越管理者的八項管理技能》67部門崗位、權(quán)責(zé)價值部門崗位描述的建立《卓越管理者的八項管理技部門職能界定的原則工作目標(biāo)的一致性機(jī)構(gòu)不重置不矛盾能共享信息、資源分工協(xié)作加強(qiáng)服務(wù)扁平化、慎設(shè)副職小“政府”大“社會”《卓越管理者的八項管理技能》68部門職能界定的原則工作目標(biāo)的一致性《卓越管理者的八項管理技能部門設(shè)計指引部門目標(biāo)說明部門關(guān)系說明部門任務(wù)說明公共職能說明工作形式說明部門編制說明考核指標(biāo)說明其他事項說明《卓越管理者的八項管理技能》69部門設(shè)計指引部門目標(biāo)說明《卓越管理者的八項管理技能》69規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范規(guī)章制度的定義：全體員工均須遵守的規(guī)則；規(guī)章制度的誤區(qū)：越多越細(xì)、越嚴(yán)越罰越好；優(yōu)秀企業(yè)的特征：明顯地缺乏規(guī)章制度！關(guān)鍵詞：死制度難管大活人！《卓越管理者的八項管理技能》70規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范規(guī)章制度的定義：《卓越管理者的八項管理技能規(guī)章制度的功能管理體系的規(guī)范功能；行為準(zhǔn)則的界定功能；績效管理的標(biāo)準(zhǔn)功能違規(guī)行為的處罰功能。關(guān)鍵詞：規(guī)范管理的有效工具！《卓越管理者的八項管理技能》71規(guī)章制度的功能管理體系的規(guī)范功能；《卓越管理者的八項管理技能我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，團(tuán)隊協(xié)作？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊？……《卓越管理者的八項管理技能》72我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中企業(yè)競爭的背后是什么企業(yè)的競爭是產(chǎn)品（服務(wù)）的競爭產(chǎn)品的競爭是技術(shù)的競爭技術(shù)的競爭是人才的競爭人才的競爭是管理的競爭管理的競爭是團(tuán)隊的競爭團(tuán)隊的競爭是文化的競爭案例：三星戰(zhàn)勝索尼是文化的競爭；TCL最近的失利是文化的失利?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?3企業(yè)競爭的背后是什么企業(yè)的競爭是產(chǎn)品（服務(wù)）的競爭案例：三星什么是團(tuán)隊？

由兩個或兩個以上、相互依賴、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿望、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團(tuán)隊績效。《卓越管理者的八項管理技能》74什么是團(tuán)隊？由兩個或兩個以上、相互依賴團(tuán)隊的六大特征兩個人以上的群體共同的價值觀有大家共同認(rèn)同的游戲規(guī)則具有共同的愿望、愿景愿意為共同的目標(biāo)而奮斗技能互補(bǔ)《卓越管理者的八項管理技能》75團(tuán)隊的六大特征兩個人以上的群體《卓越管理者的八項管理技能》7團(tuán)隊建設(shè)靠什么？溝通信任協(xié)作承擔(dān)責(zé)任《卓越管理者的八項管理技能》76團(tuán)隊建設(shè)靠什么？溝通《卓越管理者的八項管理技能》76團(tuán)隊建設(shè)的重大意義結(jié)果：1+1>2

反向結(jié)果：1+1=21+1<21+1=-X《卓越管理者的八項管理技能》77團(tuán)隊建設(shè)的重大意義結(jié)果：1+1>2《卓越管理者的什么是團(tuán)隊精神？

團(tuán)隊精神核心是群體協(xié)同合作精神團(tuán)隊利益高于一切世上沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊個人責(zé)任感、相互負(fù)責(zé)、言論開放、民主決策、分享交流、相互提高和共同進(jìn)步欣賞、尊重、寬容、信任、溝通、敬業(yè)、負(fù)責(zé)《卓越管理者的八項管理技能》78什么是團(tuán)隊精神？團(tuán)隊精神核心是群體協(xié)同合作精神《卓越管理

團(tuán)隊發(fā)展的五個階段第一階段：團(tuán)隊的形成階段第二階段：團(tuán)隊的磨合階段第三階段：團(tuán)隊正常運作階段第四階段：團(tuán)隊高效運作階段第五階段：團(tuán)隊創(chuàng)新階段《卓越管理者的八項管理技能》79團(tuán)隊發(fā)展的五個階段第一階段：團(tuán)隊的形成階段《卓越目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)快進(jìn)團(tuán)隊不進(jìn)慢進(jìn)倒退《卓越管理者的八項管理技能》80目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)快進(jìn)團(tuán)隊不進(jìn)慢進(jìn)倒退《卓越管理者的八項管理技卓越團(tuán)隊的五大要素卓越的團(tuán)隊始于卓越的事業(yè)目標(biāo)卓越的團(tuán)隊始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長卓越的團(tuán)隊始于長期的競爭機(jī)制卓越的團(tuán)隊始于嚴(yán)格的實踐訓(xùn)練卓越的團(tuán)隊始于不懈的學(xué)習(xí)精神《卓越管理者的八項管理技能》81卓越團(tuán)隊的五大要素卓越的團(tuán)隊始于卓越的事業(yè)目標(biāo)《卓越管理者的六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及影響力《卓越管理者的八項管理技能》82六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及影響力《卓越管理者的八項管理技能》82《卓越管理者的八項管理技能》領(lǐng)導(dǎo)及管理的十大區(qū)別與聯(lián)系（1）序號

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點

管理的關(guān)注點第一領(lǐng)導(dǎo)重在激勵。給他鮮花，給他夢想，是柔的，是軟的。管理重在控制，約束。是硬的，是剛的。第二領(lǐng)導(dǎo)重在軟權(quán)力的運用，施加影響力。一切管理都靠硬權(quán)力。沒有硬權(quán)力，管理寸步難行。第三領(lǐng)導(dǎo)更多是一門藝術(shù)，結(jié)合人的經(jīng)驗、個性和魅力。講創(chuàng)造、靈活、權(quán)變。管理是一門科學(xué)，注重規(guī)章制度、程序、規(guī)范。管理盡可能減少變化因素。第四領(lǐng)導(dǎo)追求變革和變化。管理追求秩序，完善，最多是改良。第五領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是員工和群眾。領(lǐng)導(dǎo)只領(lǐng)導(dǎo)人，不領(lǐng)導(dǎo)物。管理關(guān)注的是工作、業(yè)務(wù)。如績效管理，財務(wù)管理等。83《卓越管理者的八項管理技能》領(lǐng)導(dǎo)及管理的十大區(qū)別與聯(lián)系（1）領(lǐng)導(dǎo)及管理的十大區(qū)別與聯(lián)系（2）序號領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點管理的關(guān)注點第六領(lǐng)導(dǎo)面向未來，有前瞻性。管理關(guān)注現(xiàn)在，別出事，有效益。最多是近期的事。第七領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注內(nèi)部，也關(guān)注外部。外部的資源，外部的機(jī)會。管理的重點是內(nèi)部。內(nèi)部的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人員等。第八領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注戰(zhàn)略的決斷和決策。管理關(guān)注戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行和落實。第九領(lǐng)導(dǎo)是個性的。管理是共性的。第十領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注價值、目的、效益和結(jié)果。管理關(guān)注過程、效率、目標(biāo)和成本。《卓越管理者的八項管理技能》84領(lǐng)導(dǎo)及管理的十大區(qū)別與聯(lián)系（2）序號領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點管理的關(guān)注點現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的十大致勝能力知人善任(組織力)激勵人心(感召力)培育團(tuán)隊(教導(dǎo)力)追求變革(改革力)創(chuàng)造業(yè)績(執(zhí)行力)以身作則(自律力)共同愿景(想像力)超速成長(學(xué)習(xí)力)深謀遠(yuǎn)慮(洞察力)多謀善斷(決斷力)《卓越管理者的八項管理技能》85現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的十大致勝能力知人善任(組織力)以身作則(自律力)領(lǐng)導(dǎo)力價值重現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力比管理力更重要在越來越復(fù)雜的環(huán)境中,更需要領(lǐng)導(dǎo)者管理型的領(lǐng)導(dǎo)者需要轉(zhuǎn)型為領(lǐng)導(dǎo)型的管理者《卓越管理者的八項管理技能》86領(lǐng)導(dǎo)力價值重現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力比管理力更重要《卓越管理者的八項管理技能1、多謀善斷（決斷力）決策的首要條件是打開思維空間多腦思維有所為有所不為科學(xué)決策方法決策及大思維《卓越管理者的八項管理技能》871、多謀善斷（決斷力）決策的首要條件是打開思維空間《卓越管理多腦思維內(nèi)腦及外腦的分工：1、外謀內(nèi)斷是分工2、外多內(nèi)少是人數(shù)3、外先內(nèi)后是程序4、外放內(nèi)收是思維5、外輔內(nèi)主是責(zé)任《卓越管理者的八項管理技能》88多腦思維內(nèi)腦及外腦的分工：《卓越管理者的八項管理技能》88科學(xué)決策方法1、分次決策2、優(yōu)先排序3、快速反應(yīng)4、消除情緒《卓越管理者的八項管理技能》89科學(xué)決策方法1、分次決策《卓越管理者的八項管理技能》892、知人善任（組織力）領(lǐng)導(dǎo)就是用人事必躬親型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是激勵領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會權(quán)變《卓越管理者的八項管理技能》902、知人善任（組織力）領(lǐng)導(dǎo)就是用人《卓越管理者的八項管理技能領(lǐng)導(dǎo)激勵八招第一招

目標(biāo)激勵

(契約的簽訂)第二招

數(shù)據(jù)激勵(英特爾\諾思壯)第三招

領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(巴頓\韋爾奇)第四招

獎勵激勵()第五招

典型激勵(人生榜樣)第六招

關(guān)懷激勵（IBM）第七招

集體榮譽(yù)激勵(海爾及CCTV)第八招

支持激勵(華為技術(shù)員)《卓越管理者的八項管理技能》91領(lǐng)導(dǎo)激勵八招第一招

目標(biāo)激勵(契約的簽訂)《卓越管理者的八3、學(xué)會權(quán)變角色的權(quán)變能力的權(quán)變心理的權(quán)變《卓越管理者的八項管理技能》923、學(xué)會權(quán)變角色的權(quán)變《卓越管理者的八項管理技能》92掌握權(quán)變藝術(shù)，讓你更有領(lǐng)導(dǎo)力真正的領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要因人、因事、因環(huán)境而異。因變使權(quán)就是權(quán)變。角色的權(quán)變：1、根據(jù)人、事和環(huán)境，調(diào)整自己的角色；2、角色變了，行為和心態(tài)都要跟著變；3、組織角色和社會角色。能力距離的權(quán)變：1、距離太小不服你；2、距離太大不懂你；3、距離恰如其分是藝術(shù)。心理距離的權(quán)變：1、領(lǐng)導(dǎo)力拒絕零距離；2、距離產(chǎn)生美，距離生產(chǎn)魅力；3、刺猬效應(yīng)。方和圓的權(quán)變：1、大方小圓；2、內(nèi)方外圓；3、先圓后方；4、己方他圓。《卓越管理者的八項管理技能》93掌握權(quán)變藝術(shù)，讓你更有領(lǐng)導(dǎo)力真正的領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要因人、因七、溝通藝術(shù)及表達(dá)能力《卓越管理者的八項管理技能》94七、溝通藝術(shù)及表達(dá)能力《卓越管理者的八項管理技能》94有效溝通技巧溝通能力是組織成敗的關(guān)鍵溝通能力是主管重要能力之一。《卓越管理者的八項管理技能》95有效溝通技巧《卓越管理者的八項管理技能》95及上級溝通1、溝通原則相信領(lǐng)導(dǎo)是正確的績效是關(guān)鍵配合上級工作模式認(rèn)清職責(zé)，堅決執(zhí)行命令認(rèn)知自己角色《卓越管理者的八項管理技能》96及上級溝通1、溝通原則《卓越管理者的八項管理技能》96及管理層溝通的5條原則1、理解管理層希望你做什么？完成任務(wù)的具體目標(biāo)是什么？完成任務(wù)最佳方法是什么？2、確保指示明確具體，不要順從地接受一個非常籠統(tǒng)的指示。如果指示是籠統(tǒng)的，執(zhí)行的結(jié)果永遠(yuǎn)不會令人滿意。3、主管有權(quán)力提出不同意見。主管是執(zhí)行政策的人，他們有權(quán)力討論如何有效執(zhí)行某一政策的具體細(xì)節(jié)問題，但是，他們不是政策的制訂者，因此，任何涉足這一領(lǐng)域的嘗試都看做是不好的。4、為了從事所要求的工作，在資源方面及管理層求得一致。5、確定管理層什么時候希望看到結(jié)果報告如何進(jìn)行工作報告？報告哪些內(nèi)容什么時候報告？向誰報告？報告是什么形式的？《卓越管理者的八項管理技能》97及管理層溝通的5條原則1、理解管理層希望你做什么？完成任務(wù)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報執(zhí)行指示的情況是否按照指示完成工作如果不是：

為什么沒有完成？補(bǔ)救對策是什么？何時完成？職業(yè)指南：作為主管，如果你希望獲得對自己的工作駕輕就熟的評價就必須知道所有項目的進(jìn)展情況，知道你要達(dá)到的目標(biāo)以及如何達(dá)到這些目標(biāo)。這些信息正是管理層希望你及他溝通的內(nèi)容常常令管理層感到失望的主管是那種好象不知道應(yīng)該如何處理各種情況的主管?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?8向領(lǐng)導(dǎo)匯報執(zhí)行指示的情況是否按照指示完成工作《卓越管理者的八溝通內(nèi)容簡明扼要說明任務(wù)性質(zhì)告訴員工去做什么，如何去做？鼓勵員工圓滿完成任務(wù)及員工建立和諧關(guān)系，與員工一起探討問題，聽取他們意見，了解他們情感，有效授權(quán)。藝術(shù)地批評員工，修正其錯誤?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?9溝通內(nèi)容簡明扼要說明任務(wù)性質(zhì)《卓越管理者的八項管理技能》99建立部門溝通機(jī)制1、建立定期召開會議制度在會上交換信息；2、布置任務(wù)時明確告訴下屬你需要他提供工作任務(wù)進(jìn)程報告；3、制作展板，標(biāo)明工作進(jìn)度等信息以直觀發(fā)現(xiàn)問題；4、不斥責(zé)帶來壞消息的員工，否則他們會隱瞞這種信息，不讓你知道。請記住“最終必定暴露的東西應(yīng)該及時暴露才對，”建立重大問題匯報制度“。5、視問題為資源。出現(xiàn)問題不發(fā)火，不抱怨，用積極的心態(tài)共謀對策，解決問題形成積極向上的進(jìn)取型部門文化；6、少批評多表揚(yáng)，打通言路，使人敞開心扉，讓員工理解向主管提供信息是一件必要的工作；7、培訓(xùn)員工告訴他們從哪里獲得你需要的信息。8、讓員工知道你在使用他們的信息，強(qiáng)化他們行為?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?00建立部門溝通機(jī)制1、建立定期召開會議制度在會上交換信息；《卓達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。

正確理解溝通內(nèi)涵你知你不知

我知我不知公開區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)求知區(qū)Jahair窗口98%的矛盾來自于誤會?。?/p>

《卓越管理者的八項管理技能》101正確理解溝通內(nèi)涵你知我知建立親和力的六個同步1、情緒同步2、共識或興趣同步3、生理狀態(tài)同步4、語調(diào)和語速同步（視覺型、聽覺型、觸覺型）5、語言和用詞同步6、價值觀及信念同步關(guān)鍵詞：人們通常會喜歡自己同類的人，而不歡和自己不一樣的人。《卓越管理者的八項管理技能》102建立親和力的六個同步1、情緒同步《卓越管理者的八項管理技能》

實現(xiàn)有效溝通培養(yǎng)有效傾聽技能有效溝通建議之一

你的傾聽能力如何？《卓越管理者的八項管理技能》103實現(xiàn)有效溝通培養(yǎng)有效有效溝通建議之一你的傾聽《卓越管理有效傾聽技能

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使用目光接觸

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贊許性點頭

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恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

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避免分心舉動手勢

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提問、復(fù)述或筆記

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。。。。。

實現(xiàn)有效溝通《卓越管理者的八項管理技能》104有效傾聽技能實現(xiàn)有效溝通《卓越管理者的八項管理技能》1命題：良好的形象有利于提高你的可信度，改善溝通效果專題：關(guān)注溝通中的形象屬于形象的內(nèi)容：長相（先天的，一般不能改變）衣著發(fā)式表情、動作后天的，可以改變語言的運用語氣、語調(diào)運用建議：及人溝通之前（演講、答辯、主持會議）要作好充分的形象準(zhǔn)備，包括語言的運用、動作、表情、衣著、發(fā)式以及應(yīng)對突發(fā)事件的形象準(zhǔn)備?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?05命題：良好的形象有利于提高你的可信度，改善溝通效果專題：關(guān)注八、自我突破和自我超越的能力《卓越管理者的八項管理技能》106八、自我突破和自我超越的能力《卓越管理者的八項管理技能》10新時代的基本特征新經(jīng)濟(jì)四種時代特征之間的關(guān)系信息化知識化人本化全球化《卓越管理者的八項管理技能》107新時代的基本特征新經(jīng)濟(jì)四種時代特征之間的關(guān)系信息化知識化全球彼得·圣吉語錄

學(xué)習(xí)速度跟不上變化速度，就必然死亡。

學(xué)習(xí)速度<變化速度＝死亡?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?08彼得·圣吉語錄學(xué)習(xí)速度跟不上變化速度，就“五商”修煉智商：1、邏輯思維；2、理性分析；3、反應(yīng)速度；4、聯(lián)想能力；5、學(xué)習(xí)能力。膽商：1、敢于承擔(dān)風(fēng)險；2、敢于承擔(dān)責(zé)任；2、果敢、果斷，不拖延；4、有勇氣(壯志斷腕)。情商：1、自知知明；2、自我管理：積極心態(tài)、情緒穩(wěn)定；3、識別他人；4、溝通及人際關(guān)系。逆境情商：精神上不被困難壓倒財商:理財、資產(chǎn)及負(fù)債《卓越管理者的八項管理技能》109“五商”修煉智商：1、邏輯思維；2、理性分析；3、反應(yīng)速度；我們今天學(xué)習(xí)什么？中華古今文化：《孫子兵法》、《道德經(jīng)》、《論語》、《周易》；西方科學(xué)管理：探索、創(chuàng)新、懷疑、實證、理性、獨立；治黨智慧：代表中國的方向；借他山之石：拿來主義；悟自我實踐：讀萬卷書、行萬里路、閱人無數(shù)、高人指路、自我感悟；《卓越管理者的八項管理技能》110我們今天學(xué)習(xí)什么？中華古今文化：《孫子兵法》、《道德經(jīng)》、《九、管理創(chuàng)新能力111九、管理創(chuàng)新能力111熊彼特創(chuàng)新理論的五個方面第一，新產(chǎn)品（全新或新的特性）。第二，新技術(shù)，新的生產(chǎn)方法。第三，新市場。第四，控制原材料供應(yīng)來源。第五，新組織，即生產(chǎn)要素的新組合。關(guān)鍵詞：技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。112熊彼特創(chuàng)新理論的五個方面第一，新產(chǎn)品（全新或新的特性）。關(guān)鍵思維及觀念創(chuàng)新農(nóng)業(yè)社會及現(xiàn)代工業(yè)社會的不同;市場經(jīng)濟(jì)與計劃經(jīng)濟(jì)的根本不同;思維方式的轉(zhuǎn)變:財富創(chuàng)造新觀念沖破思維定勢資源整合新思維打破路徑依賴系統(tǒng)思維優(yōu)勢富集思維113思維及觀念創(chuàng)新農(nóng)業(yè)社會及現(xiàn)代工業(yè)社會的不同;113制度創(chuàng)新的重大意義機(jī)制管理概念：在管理事物的運營過程中，主導(dǎo)方及被主導(dǎo)方為達(dá)成某種目的相互之間確立的一種相互作用與關(guān)系的機(jī)理或規(guī)則。機(jī)制管理提前:經(jīng)濟(jì)體制-市場經(jīng)濟(jì);政治體系-公平與正義機(jī)制管理特征：公平性、高效性、合理性、約束性、自發(fā)性、活力性。機(jī)制管理作用：（1）根本性變化。（2）極大調(diào)動人的主觀能動性，被動變主動。（3）巨大的經(jīng)濟(jì)利益。（4）減少官僚和辦公室政治（組織交易成本）。

114制度創(chuàng)新的重大意義機(jī)制管理概念：在管理事物的運營過程中，主導(dǎo)謝謝大家！

結(jié)語謝謝大家！結(jié)語115卓越管理者的八項必備技能卓越管理者的八項必備技能卓越管理者的八項必備技能卓越管理者的八項必備技能卓越管理者的八項必備技能卓越管理者的116課程提綱管理者的角色及定位目標(biāo)設(shè)定與計劃管理能力發(fā)現(xiàn)問題與解決問題能力管理控制與績效考核的能力組織管理與團(tuán)隊建設(shè)能力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與影響力溝通與表達(dá)能力自我突破與自我超越的能力管理創(chuàng)新能力《卓越管理者的八項管理技能》117課程提綱管理者的角色及定位《卓越管理者的八項管理技能》2如何認(rèn)識中層管理者的行為規(guī)律角色與定位找準(zhǔn)自己在組織中的位置,知道應(yīng)該干什么,不應(yīng)該干什么管理事的能力目標(biāo)設(shè)定;計劃安排;問題處置;控制考核……管理人的能力組織設(shè)計；團(tuán)隊建設(shè)；領(lǐng)導(dǎo)激勵；有效溝通……自身能力的提升自身能力提升是基礎(chǔ)，包括學(xué)習(xí)能力；思維能力；習(xí)慣培養(yǎng)……管理創(chuàng)新能力管理創(chuàng)新是建立在基礎(chǔ)管理非常強(qiáng)大的基礎(chǔ)之上《卓越管理者的八項管理技能》118如何認(rèn)識中層管理者的行為規(guī)律角色與定位找準(zhǔn)自己在組織中的位置一、角色及定位《卓越管理者的八項管理技能》119《卓越管理者的八項管理技能》4管理層次及角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、主任、場、廠長、班組長、工段長經(jīng)營決策者組織執(zhí)行者執(zhí)行實操者《卓越管理者的八項管理技能》120管理層次及角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、主任

承上啟下，中流砥柱執(zhí)行變現(xiàn)的主力軍組織效率的關(guān)鍵決策層智慧和信息的來源基層的表率和榜樣《卓越管理者的八項管理技能》管理者的角色定位1

121《卓越管理者的八項管理技能》管理者的角色定位16《卓越管理者的八項管理技能》管理者的四大原則

自己的職權(quán)是上級的任命和委托在職場上的一言一行都是代表組織堅決服從上級的決定在職權(quán)范圍內(nèi)做事(不要越位)122《卓越管理者的八項管理技能》管理者的四大原則自己的職權(quán)是上管理者常犯的八大錯誤

拒絕承擔(dān)責(zé)任（三星）不堅持原則，充當(dāng)老好人工作缺乏重點，眉毛胡子一把抓缺乏危機(jī)意識，難以激發(fā)員工潛能忽視細(xì)節(jié)只身打仗，不會帶兵（不懂什么是領(lǐng)導(dǎo)）控制過嚴(yán)，下屬難以發(fā)揮管理的獨木橋（技術(shù)、營銷）《卓越管理者的八項管理技能》123管理者常犯的八大錯誤拒絕承擔(dān)責(zé)任（三星）《卓越管理者的八項二、目標(biāo)設(shè)定及計劃管理能力《卓越管理者的八項管理技能》124二、目標(biāo)設(shè)定及計劃管理能力《卓越管理者的八項管理技能》9《卓越管理者的八項管理技能》一個管理者的第一要務(wù)設(shè)定目標(biāo)和制定計劃125《卓越管理者的八項管理技能》一個管理者的第一要務(wù)設(shè)定目標(biāo)和制崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬及獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵目標(biāo)業(yè)績管理的實施程序《卓越管理者的八項管理技能》126崗位職責(zé)的確定：職責(zé)的履行：績效考核：薪酬及獎勵：目標(biāo)業(yè)績管組織機(jī)構(gòu)圖XX集團(tuán)公司總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理副總副總副總副總副總副總副總行政部經(jīng)理研究中心主任銷售經(jīng)理綜合部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理主管主管主管主管主管主管主管主管主管《卓越管理者的八項管理技能》127組織機(jī)構(gòu)圖XX集團(tuán)公司總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)確定目標(biāo)之前先確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：及員工達(dá)成一致步驟一：明確主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)《卓越管理者的八項管理技能》128確定目標(biāo)之前先確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：如何描述崗位職責(zé)考核周期以財政年度為準(zhǔn)崗位主要職責(zé)需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項目）崗位主要職責(zé)不要超過8項職責(zé)主要指：應(yīng)該做什么《卓越管理者的八項管理技能》129如何描述崗位職責(zé)考核周期以財政年度為準(zhǔn)《卓越管理者的八項管理崗位職責(zé)考核書姓名張亮部門技術(shù)科崗位名稱科長考核責(zé)任人分管付總考核期06年12月21日—07年12月20日填表時間07年11月27主要職責(zé)：對公司生產(chǎn)技術(shù)全面負(fù)責(zé)做好日常生產(chǎn)過程中的技術(shù)指導(dǎo)工作對新技術(shù)新產(chǎn)品組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做技術(shù)交底工作及時解決生產(chǎn)過程出現(xiàn)的技術(shù)問題制定公司的技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃組織各種技術(shù)比武競賽活動，促進(jìn)公司員工技術(shù)素質(zhì)提升負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)并組織本科室的日常工作《卓越管理者的八項管理技能》130崗位職責(zé)考核書姓名張亮部門技術(shù)科崗位名稱科長考核責(zé)任人分管付崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說法目標(biāo)寫什么－－定義目標(biāo)書寫原則：能量化的就量化，不能量化的就細(xì)化(質(zhì)化)?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?31崗位今年做的工作？目標(biāo)寫什么－－定義目標(biāo)書寫原則：《卓越管理1具體的“這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3雙方認(rèn)同的4具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”5時間性（完成時間）“該項工作應(yīng)該在什么時間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)的五個標(biāo)準(zhǔn)SMART《卓越管理者的八項管理技能》1321具體的好目標(biāo)的五個標(biāo)準(zhǔn)S《卓越管理者的八項管理技能》1目標(biāo)怎樣填寫：目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。具體某項工作目標(biāo)根據(jù)具體情況來細(xì)化。只要是清晰的、可考核的就可以確定為目標(biāo)。《卓越管理者的八項管理技能》133目標(biāo)怎樣填寫：《卓越管理者的八項管理技能》182007財年第季度目標(biāo)計劃/考核表姓名：張亮部門：技術(shù)科崗位：科長填表日期：2007年11月27日本季主要工作目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)完成時間權(quán)重資源支持和承諾參與評價者自評得分上級評分不出現(xiàn)技術(shù)死角，保證正常生產(chǎn)組織三次骨干參加的大型技術(shù)培訓(xùn)班XX新產(chǎn)品開發(fā)做好中試在產(chǎn)品車間每月組織一次技術(shù)競賽完善技術(shù)檔案管理工作為配合生產(chǎn)，安排好全天候技術(shù)人員值班工作1上崗人員應(yīng)知應(yīng)會100%2應(yīng)到人數(shù)100%3力爭一次成功4提高產(chǎn)品優(yōu)良率1%5符合國家規(guī)范624小時值班本季說明：《卓越管理者的八項管理技能》1342007財年第季度目標(biāo)計劃/考核表考核標(biāo)準(zhǔn)完成時間權(quán)重資步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：及員工達(dá)成一致步驟一：明確主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)確定崗位工作目標(biāo)的步驟工作目標(biāo)的填寫《卓越管理者的八項管理技能》135步驟二：步驟四：步驟一：步驟三：確定崗位工作目標(biāo)的步驟工作工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量 支出費用的數(shù)額處理零件的數(shù)量 實際費用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤質(zhì)量 時間合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限錯誤的百分比 投訴的數(shù)量例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫《卓越管理者的八項管理技能》136工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫工作目標(biāo)的類型常規(guī)型：

考核標(biāo)準(zhǔn) 時間計算機(jī)的維修 24小時內(nèi)到達(dá) 一年 返修率5%

投訴在3次以內(nèi)項目型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時間HS304產(chǎn)品推廣 花費在100萬以內(nèi) 12月底

10個城市 市場占有率增加10%

營業(yè)額增加20%考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫《卓越管理者的八項管理技能》137工作目標(biāo)的類型常規(guī)型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時間考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫《及員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對員工本人的期望2.鼓勵員工參并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對方的感受3.對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵員工參及，以爭取他的承諾*對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)《卓越管理者的八項管理技能》138及員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息考核標(biāo)及員工達(dá)成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度再例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)《卓越管理者的八項管理技能》139及員工達(dá)成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識再工作計劃應(yīng)包括的內(nèi)容提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計劃;按時間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實施策略、考評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作的分解;在有效推進(jìn)計劃中達(dá)成目標(biāo)?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?40工作計劃應(yīng)包括的內(nèi)容提示：《卓越管理者的八項管理技能》25三、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力《卓越管理者的八項管理技能》141三、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力《卓越管理者的八項管理技能》26解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋《卓越管理者的八項管理技能》142解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋《卓越管理者的八解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題分析問題

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識別原因《卓越管理者的八項管理技能》143解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題分析問題分析工具：魚刺圖程序人物政策設(shè)備問題《卓越管理者的八項管理技能》144分析工具：魚刺圖程序人物政策設(shè)備問題《卓越管理者的八項管《卓越管理者的八項管理技能》解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題

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識別原因分析問題

應(yīng)急措施145《卓越管理者的八項管理技能》解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選《卓越管理者的八項管理技能》?

不要批評或評價;?

追求主意的數(shù)量，想法越多，好主意越多;?

鼓勵參及，鼓勵共同想辦法;?

記下產(chǎn)生的所有主意，并讓大家都看到。

頭腦風(fēng)暴法應(yīng)守的規(guī)則146《卓越管理者的八項管理技能》?不要批評或評價;頭腦風(fēng)暴法應(yīng)《卓越管理者的八項管理技能》解決問題過程評估方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇選擇方案147《卓越管理者的八項管理技能》解決問題過程評估方案發(fā)現(xiàn)分析提出《卓越管理者的八項管理技能》決策者的思維及態(tài)度靠預(yù)感得出結(jié)論風(fēng)險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使用知識、技能和經(jīng)驗穩(wěn)健冒險分析事物以獲得整體認(rèn)識應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論為情緒和感覺所左右148《卓越管理者的八項管理技能》決策者的思維及態(tài)度靠預(yù)感得出風(fēng)險《卓越管理者的八項管理技能》解決問題過程實施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋149《卓越管理者的八項管理技能》解決問題過程實施方案發(fā)現(xiàn)分析提出解決問題過程實施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋反饋評價《卓越管理者的八項管理技能》150解決問題過程實施方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋反饋評價

問題解決了嗎？評估成果

在實施方案后，情況有何不同？

現(xiàn)狀是否比以前改善？

哪一個策略對幫助解決問題最有效？

在實施解決方案的過程中，有無阻礙？

在實施解決方案后，有無意外成果（正面或負(fù)面）？

員工在解決問題當(dāng)中，有多少投入和支持？

在這過程中，我們學(xué)到什么？

我們?nèi)绾螌W(xué)到的應(yīng)用到解決工作場所的其它問題上？

可采取什么進(jìn)一步行為（若有）？.《卓越管理者的八項管理技能》案例：史玉柱；賽鯊力。151評估成果在實施方案后，情況有何不同？現(xiàn)狀是否比以前改善？解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決

評估方案

實施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋篩選問題分析問題

收集資料

識別原因應(yīng)急措施選擇方案反饋評價《卓越管理者的八項管理技能》152解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決評估方案實施方案發(fā)現(xiàn)分析提出四、管理控制及績效考核的能力《卓越管理者的八項管理技能》153四、管理控制及績效考核的能力《卓越管理者的八項管理技能》38《卓越管理者的八項管理技能》“管理控制”系統(tǒng)控制模塊控制節(jié)點數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)頻率年度規(guī)劃

月度會議

備忘錄次/月

市場信息

技術(shù)研發(fā)

物流采購

生產(chǎn)運作

資本運營

市場營銷

人力資源

公共關(guān)系

154《卓越管理者的八項管理技能》“管理控制”系統(tǒng)控制模塊控制節(jié)點企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門發(fā)展部企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)歷史資料決策者偏好外部環(huán)境分析報告內(nèi)部資源分析報告行政部行政部市場部發(fā)展部《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》《公司經(jīng)營計劃》董事會總經(jīng)辦

企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元規(guī)劃

投資組合規(guī)劃

新業(yè)務(wù)規(guī)劃

《卓越管理者的八項管理技能》155企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信績效管理在組織運營中的地位戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定績效管理組織運行《卓越管理者的八項管理技能》156績效管理在組織運營中的地位戰(zhàn)略目標(biāo)績效組織運行《卓越管理者的《卓越管理者的八項管理技能》中心環(huán)節(jié)

績效管理體系是組織管理中的中心環(huán)節(jié)，是推動組織成長的“引擎”，沒有建立績效管理體系或沒有完善的績效管理體系，就無法激發(fā)起組織員工的工作熱情及創(chuàng)造性，最終將使組織走向衰落，或失去成長機(jī)會。157《卓越管理者的八項管理技能》中心環(huán)節(jié)績效《卓越管理者的八項管理技能》組織良性運營的條件組織良性運營需要正確方向組織需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，形成組織的共享愿景組織良性運營需要動力支持通過設(shè)定目標(biāo)，將戰(zhàn)略規(guī)劃具體化組織良性運營須形成正反饋機(jī)制建立組織的績效管理體系，不斷推動組織的成長，形成正反饋機(jī)制。158《卓越管理者的八項管理技能》組織良性運營的條件組織良性運營需《卓越管理者的八項管理技能》績效考核的三大作用對人的考核對政策的考核幫助員工發(fā)展159《卓越管理者的八項管理技能》績效考核的三大作用對人的考核44《卓越管理者的八項管理技能》考核的三大內(nèi)容業(yè)績指員工的工作效率及效果。能力指員工從事工作的能力。具體包括體能、知識和智能，技能等內(nèi)容。態(tài)度指員工對工作的投入感。160《卓越管理者的八項管理技能》考核的三大內(nèi)容業(yè)績45《卓越管理者的八項管理技能》如何衡量業(yè)績：業(yè)績的概念1業(yè)績：指員工的工作效率及效果。主要包括：員工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費用完成工作的有效性為完成工作的貢獻(xiàn)。業(yè)績是組織對員工的最終期望，是考核的最重要的組成部分。161《卓越管理者的八項管理技能》如何衡量業(yè)績：業(yè)績的概念1業(yè)績：如何衡量能力：能力的概念2

能力：指員工從事工作的能力。具體包括體能、知識和智能，技能等內(nèi)容。體能，取決于年齡，性別和健康狀況等因素。在高科技條件下，往往要求勞動者的精神高度集中，反應(yīng)敏捷，動作迅速、判斷準(zhǔn)確，同時還要求有持續(xù)的耐久力?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?62如何衡量能力：能力的概念2能力：指員工從事工作的學(xué)識，包括文化水平，專業(yè)知識水平，工作經(jīng)驗等項目。員工在組織中所表現(xiàn)出來的專業(yè)知識水平，工作經(jīng)驗是和他所受的教育分不開的。《卓越管理者的八項管理技能》163學(xué)識，包括文化水平，專業(yè)知識水平，工作經(jīng)驗等項目。員工在組織智能：包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力，即人認(rèn)識客觀事物獲得知識并運用知識的決定的問題的能力。智能水平的變化集中表現(xiàn)在人認(rèn)識客觀事物的深刻、正確和完整程度上；表現(xiàn)在人獲取和運用知識解決實際問題速度及質(zhì)量上?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?64智能：包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力，即人認(rèn)識客觀事技能，包括操作、表達(dá)、組織等能力。《卓越管理者的八項管理技能》165技能，包括操作、表達(dá)、組織等能力。《卓越管理者的八項管理技如何衡量態(tài)度：態(tài)度的概念3態(tài)度：態(tài)度主要指紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動性，服從性，執(zhí)行性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團(tuán)隊精神，鉆研精神，貢獻(xiàn)意識，進(jìn)取精神，開拓精神、使命感、榮譽(yù)感、事業(yè)心、信譽(yù)、忠誠、健康心態(tài)，良知及良心等等?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?66如何衡量態(tài)度：態(tài)度的概念3態(tài)度：《卓越管理者的八項管理技《卓越管理者的八項管理技能》業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用1三者的主要價值由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實際工作中可以作如下的決定（不是絕對）工作業(yè)績主要決定薪酬工作能力主要決定晉升工作態(tài)度主要決定去留167《卓越管理者的八項管理技能》業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用1《卓越管理者的八項管理技能》考核的重點不同2不同的崗位對于三項考核的權(quán)重也可不同。對于管理崗位，業(yè)績可能是最重要的。對于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績和能力結(jié)合考核。對于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評價工作的比較便利的方式。要素業(yè)績能力態(tài)度一般權(quán)重70%20%10%168《卓越管理者的八項管理技能》考核的重點不同2不同的崗位對于三績效考核的原則考核指標(biāo)的構(gòu)建應(yīng)本著以下原則進(jìn)行：貴精不貴多貴明確不貴模糊貴敏感不貴遲鈍貴關(guān)鍵不貴空泛《卓越管理者的八項管理技能》169績效考核的原則考核指標(biāo)的構(gòu)建應(yīng)本著以下原則進(jìn)行：《卓越管理者績效考核等級

考核是一種制度性評價。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，按照客觀、公正的原則，可將考核等級分為優(yōu)、良、中、差、不合格五個等級，分別用SABCD表示：等級優(yōu)良中差不合格代號SABCD

將B定義為員工必須達(dá)到，不達(dá)到即不能令人滿意。其他以B為原點給予評價?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?70績效考核等級考核是一種制度性評價。根考核等級的分布BASCD考核等級分布示意圖案例：GE組織的考核等級處理

S：（頂尖人才）占10%，晉等或升級。

100%得到股票期權(quán)。

A：占15%。90%得到股票期權(quán)。

B：（中等）占50%。變動彈性最大。

50%得到股票期權(quán)。

C：占15%。需要敲警鐘，督促上進(jìn)。

D：占10%。辭退。《卓越管理者的八項管理技能》171考核等級的分布BASCD考核等級分布示意圖案例：GE組織的考五、組織管理和團(tuán)隊建設(shè)的能力《卓越管理者的八項管理技能》172五、組織管理和團(tuán)隊建設(shè)的能力《卓越管理者的八項管理技能》57組織模型變革的趨勢從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋罕馄交瘑♀徎仃嚮蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?73組織模型變革的趨勢從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋骸蹲吭焦芾碚叩陌隧椆鼙馄交M織特性及基礎(chǔ)扁平化組織的特性：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)限下移、管轄寬大；扁平化組織的基礎(chǔ)：流程優(yōu)化、信息平臺、目標(biāo)管理；扁平化組織的誤區(qū)：集權(quán)越權(quán)、權(quán)限上移、中層架空！《卓越管理者的八項管理技能》174扁平化組織特性及基礎(chǔ)扁平化組織的特性：《卓越管理者的八項管理“塔式”管理《卓越管理者的八項管理技能》175“塔式”管理《卓越管理者的八項管理技能》60塔式管理的優(yōu)勢通路短小，指揮靈活；樣樣具全、自成體系；獨立自主、政策優(yōu)惠?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?76塔式管理的優(yōu)勢通路短小，指揮靈活；《卓越管理者的八項管理技能塔式管理的缺點封閉獨立，占山為王；工作重復(fù)，資源浪費；自成體系，難以控制?！蹲吭焦芾碚叩陌隧椆芾砑寄堋?77塔式管理的缺點封閉獨立，占山為王；《卓越管理者的八項管理技能管理的結(jié)構(gòu)問題管理系統(tǒng)的問題：《卓越管理者的八項管理技能》178管理的結(jié)構(gòu)問題管理系統(tǒng)的問題：《卓越管理者的八項管理技能》6管理的結(jié)構(gòu)問題（2）根治問題的方法：客戶滿意研發(fā)人才生產(chǎn)品控銷售供應(yīng)財務(wù)目標(biāo)市場研發(fā)人力財務(wù)供應(yīng)生產(chǎn)銷售品控《卓越管理者的八項管理技能