管理啟示信任、鼓勵、暗含期待，都是對人的一種激勵。管理啟示信任、鼓勵、暗含期待，都是對人的一種激勵1第四章激勵與管理

第一節、激勵概述第二節、激勵理論第三節、壓力與挫折理論

第四章激勵與管理2第一節、激勵概述

一、激勵的含義激勵，即激發、鼓勵，從心理學角度分析，是指持續激發人的動機的心理過程。通過激勵，使人在某些內在或外在刺激的影響下，始終維持在一個興奮狀態。可見，激勵是引起個體產生明確的目標，并指向目標行為的內在動力。第一節、激勵概述

一、激勵的含義3

需要動機行為目標人類行為模式圖引起導向達成需要動機行為目標人類行為模式圖引起導向達成4

個體需要動機行為目標循環往復刺激（內外誘因）（內驅力）激勵的心理過程模式圖個體需要動機行為目標循環往復刺激（內外誘因）（內驅5（二）覺知和調整自己的生理狀態（需要層次理論、ERG理論、成就需要理論凡人生事業取得成功的人，無不在逆境和挫折情境中善于忍耐。挫折具有激勵人自強不息的功能。11、與家人/朋友/同事的相處令你發脾氣。壓力是由刺激引起的、伴有軀體機能以及心理活動改變的一種身心緊張狀態，也就是人在環境中受到種種刺激因素的影響而產生的緊張情緒。歐萊雅負責人力資源關系的副總裁FrancoisVachey說：“員工的忠誠度對于公司來說非常重要。大海里的船沒有不帶傷的常見的宣泄方式有在空曠空間大吼大叫，摔打物品，打出氣袋，跳舞，唱歌等等。(BurrhusFredericSkinner，1904-1990年)，美國的心理學家和行為科學家，新行為主義心理學的創始人之一。6、戶外體驗或者拓展訓練第二、有功必有賞。學習好，表現好得到老師的贊許，獲得獎學金或工作的進一步提升2%，“難堪”占16.6、覺得上司和家人都不欣賞自己。激勵作用

激勵在組織管理中的作用是不言而喻的，它作為組織管理的重要職能之一，對于組織目標的實現，工作效率的提高，職工潛在能力的發揮都具有十分重要的作用。（二）覺知和調整自己的生理狀態激勵作用6激勵理論內容型激勵理論（需要層次理論、ERG理論、成就需要理論和雙因素理論）過程型激勵理論（期望理論、公平理論和目標設置理論）行為改造型激勵理論（行為強化理論和歸因理論）激勵理論內容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型激勵理論7過重壓力或壓力不足對學習、工作效率具有負面作用，嚴重影響人的身心健康。歐萊雅負責人力資源關系的副總裁FrancoisVachey說：“員工的忠誠度對于公司來說非常重要。挫折是不可預知的，也是必然的。安全需要：今后身體免遭危險，以獲得的基本生理需求及其他的一切不再喪失和被剝奪。過程型激勵理論側重于研究激勵的整個認知過程以及這種認知過程如何與積極的行為相聯系。挫折是一個人在達到某種目標或滿足某種需要的活動過程中，由于受到妨礙或干擾，致使目標不能實現或需要無法滿足時所產生的情緒體驗。二、壓力的作用及人的反應獵狗們紛紛努力追兔子，因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，自己沒的吃。所謂習得性無助，是指個人在面對挫折情境，經多次嘗試也無法避免失敗的經驗，使得個體在挫折面前完全失去任何意志努力現象。挫折具有激勵人自強不息的功能。11、與家人/朋友/同事的相處令你發脾氣。7、閱讀書籍，吸取榜樣力量（三）壓力反應與主觀評價（一）壓力是一種心理感受和體驗這話被獵人聽到了。

亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛（AbrahamHaroldMaslow，－），美國著名的心理學家。

馬斯洛的需要層次理論過重壓力或壓力不足對學習、工作效率具有負面作用，嚴重影響人的8馬斯洛的需要層次理論自我實現需要：實現個人理想和抱負、最大限度地發揮個人潛力并獲得成就，實現自我價值（最高）

生理

安全情感

尊重成就尊重需要：希望別人尊重自己的人格和勞動，對自己的工作、人品、能力和才干給予承認和公平的評價。情感需要：人們有把自己信念相同的人找出來的傾向以此來肯定自己的信念。安全需要：今后身體免遭危險，以獲得的基本生理需求及其他的一切不再喪失和被剝奪。生理需要：人類為了維持其生命最基本的需要（基礎）高級低級馬斯洛的需要層次理論自我實現需要：實現個人理想和抱負、最大限9用榮譽激勵奮進

榮譽，是社會或組織為表彰個人或單位做出的優異成績而授予的各種光榮稱號。它表明一個人的社會存在價值，在人的精神生活中占有非常重要的地位。

用榮譽激勵奮進

榮譽，是社會或組織為表彰個人或單位做出的優異10

歐萊雅的激勵機制

在巴黎歐萊雅總部，對剛生完孩子的女性員工，除了政府規定要給的四個半月的薪水外，歐萊雅公司還給這引起職工多加一個月的薪水，并可以在2年之內的任何時候領取。歐萊雅的8000名經理中，2000名已有購股權。如此優厚的員工福利，使歐萊雅的人才流失率保持在很低的水平，每名歐萊雅員工平均在公司工作14年。歐萊雅負責人力資源關系的副總裁FrancoisVachey說：“員工的忠誠度對于公司來說非常重要。他們來了，加入了我們，然后留了下來。”

分析提示：歐萊雅建立了由薪資、福利、獎金、利潤分享、股權、巴黎培訓等眾多激勵方式組成的激勵體系，這種大大超出市場平均水平的優厚的薪資福利，靈活機動的晉升機制，全球內部員工股權認購、年終分紅、利潤共享的激勵策略，正符合了內容型激勵理論的基本要義，所以他們才能吸引全球各地的人才帶著熱情與智慧投入歐萊雅的懷抱。案例

歐萊雅的激勵機制

案例11過程型激勵理論

過程型激勵理論側重于研究激勵的整個認知過程以及這種認知過程如何與積極的行為相聯系。過程型激勵理論主要包括期望理論、公平理論和目標設置理論。

過程型激勵理論

過程型激勵理論側重于研究激勵的整個認知過程以12過程型激勵理論

公平理論：又稱社會比較理論，它是美國行為科學家亞當斯在1963年提出來的一種激勵理論。該理論旨在社會比較中探討個人所作的貢獻與他所得到的報酬之間如何平衡，它側重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產積極性的影響。過程型激勵理論

公平理論：又稱社會比較理論，它是13

一條獵狗將兔子趕出了窩，追了很久仍沒捉到。牧羊犬譏笑道：“你比他大得多，卻跑不過小的。”獵狗回答說：“我僅僅為一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！”這話被獵人聽到了。為獲更多的獵物，獵人又買來幾條獵狗，并宣布凡是能捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。獵狗們紛紛努力追兔子，因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，自己沒的吃。過了一段時間，問題又出現了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，于是獵狗們專門去捉小兔子。獵人問獵狗：“最近為什么捉的兔子越來越小了，為什么？”獵狗們說：“反正沒有什么大區別，為什么多費勁去捉大的呢？”

管理故事：獵狗與兔子一條獵狗將兔子趕出了窩，追了很久14

獵人經過思考后，決定采用每隔一段時間統計一次捉到兔子的總重量，按照重量來評價獵狗，決定一段時間內的待遇的辦法。于是獵狗們捉到兔子的數量和重量都增加了。但過了一段時間，獵狗們捉兔子的數量又少了，而且越有經驗的獵狗，捉兔子的數量下降得就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻給了您，但是我們變老了，捉不到兔子時，您還能給我們骨頭吃嗎？”

管理故事：獵狗與兔子管理故事：獵狗與兔子15管理故事：獵狗與兔子結局

獵人做出論功行賞的決定。規定如果捉到的兔子超過了一定的數量后，即使捉不到兔子，每天也可以得到一定數量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達到獵人規定的數量。

再后來，有只獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭。我們為什么不能給自己捉兔子呢？”

于是，有些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了……

管理故事：獵狗與兔子結局

獵人做出論功行賞的決16行為改造型激勵理論

行為改造型激勵理論重點研究怎樣轉化和修正人的行為，如何使人的心理和行為化消極為積極的理論。這一理論主要有強化理論、歸因理論等。行為改造型激勵理論

行為改造型激勵理論重點研17（三）強化理論

(Burrhus

Frederic

Skinner，1904-1990年)，美國的心理學家和行為科學家，新行為主義心理學的創始人之一。

強化是指對個體行為的肯定或否定的后果（獎勵或懲罰）及其對該行為是否重復的影響程度。

強化包括正強化、負強化、懲罰和自然消退四種類型

（三）強化理論(BurrhusFrederic18行為改造型激勵理論

2、強化方式的運用強化方式是指根據職工行為的情況不同而采用的各種獎酬方式，主要分為連續的和間歇的兩種。管理者應該針對不同的強化采取不同的措施，來改造人的行為，以提高管理績效和組織的產出水平。行為改造型激勵理論

2、強化方式的運用19例如，大學生因為家庭經濟條件或者自身的相貌條件在戀愛問題上受挫，那么他就可以發奮學習，以學習的成功增加自己的自信心。挫折具有激勵人自強不息的功能。該理論旨在社會比較中探討個人所作的貢獻與他所得到的報酬之間如何平衡，它側重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產積極性的影響。（一）大學生常見的心理挫折（一）構建社會支持系統第三節、壓力與挫折理論5、保持一顆童真的心但是并不是任何反應都有利于事情的發展，尤其是當我們所面對的挫折情境是自己不能馬上控制的解決的時候，忍耐就成為必要的一種策略。通過激勵，使人在某些內在或外在刺激的影響下，始終維持在一個興奮狀態。3、挫折是可以客服和戰勝的任何人都不可能避免挫折，挫折是促進大學生的成長的積極因素，它可以磨礪我們的意志、豐富我們的經驗、增長我們的能力。安全需要：今后身體免遭危險，以獲得的基本生理需求及其他的一切不再喪失和被剝奪。研究表明，在應對壓力的不同階段，人們會有不同的生理反應。2、四象限時間管理法但是，催著卻不是不可戰勝的。行為改造型激勵理論

管理者實施強化時必須遵循以下原則：①要有一個目標體系。目標是個強化物，能強化人的行為。②要采用漸進法。就是把一個鼓舞人心的長遠目標分解成幾個階段，逐步加以完成，即大目標小步子，以增強行為轉化的信心。③及時反饋信息。信息的及時反饋，能使人們了解自己行為的結果，以便及時修正行為、及時強化行為。④個人需要的滿足。行為是由動機引起的，而動機是由需要激發的，要不斷滿足行為者的需要，以強化其行為。⑤貫徹因人而異的強化原則。對不同個體采取不同的強化措施，以獲取最佳效果。⑥實行獎懲結合、精神獎勵和物質獎勵結合以及采取定期與不定期、定值與不定值獎勵相結合的原則。例如，大學生因為家庭經濟條件或者自身的相貌條件在戀愛問題上受20賞罰要分明

第一、有過必有罰。

第二、有功必有賞。第三、雙管齊下。

賞罰要分明第一、有過必有罰。21在我們的成長過程中，是不是有這樣一些體驗？上臺即興演講老師臨時測驗同學排斥孤立第三節壓力與挫折

在我們的成長過程中，是不是有這樣一些體驗？上臺即興演講老師臨22這時，你會有什么樣的體驗？怎么辦？這時，你會有什么樣的體驗？怎么辦？23一、壓力管理學習壓力就業壓力一、壓力管理學習壓力就業壓力24生活壓力職場壓力生活壓力職場壓力25這杯水有多重呢？你能舉多久呢？拿一分鐘？沒問題！拿一小時，手酸！這杯水有多重呢？你能舉多久呢？拿一分鐘？沒問題！拿一小時，手26

有一個小孩在草地上發現了一個蛹。他把蛹撿起來帶回家，要看看蛹是怎樣羽化為蝴蝶。過了幾天，蛹身上出現了一道小裂縫，里面的蝴蝶掙扎了好久好久，身體似乎被什么東西卡住了，一直出不來。小孩子看著于心不忍，他拿起剪刀，把蛹剪開，幫助蝴蝶脫蛹而出。可是，因為蝴蝶在離開蛹前必須經過痛苦的掙扎，直到它的雙翅強壯了，才會破蛹而出。由于小孩的幫助使這只蝴蝶過早地離開蛹體，所以出來以后其身軀臃腫，翅膀干癟，根本飛不起來，不久就死去了。

蝴蝶為什么會過早死去有一個小孩在草地上發現了一個蛹。他把蛹撿起來帶回家，要看看27壓力壓力是由刺激引起的、伴有軀體機能以及心理活動改變的一種身心緊張狀態，也就是人在環境中受到種種刺激因素的影響而產生的緊張情緒。壓力壓力是由刺激引起的、伴有軀體機能以及心理活動改變的一種身28壓力面臨選擇經典選擇題老婆和老媽掉水里，你會先救誰？我真是進退兩難……壓力面臨選擇經典選擇題我真是進退兩難……29早晨上學，

你經常乘坐的那路

公交車遲遲不來面臨選擇你面臨

的選擇選擇總是伴隨著內在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。早晨上學，

你經常乘坐的那路

公交車遲遲不來面臨選擇你面臨

30壓力成長的痛……面臨改變壓力成長的痛……面臨改變31未知事件即將發生事件的不確定狀態，忐忑不安學習好，表現好得到老師的贊許，獲得獎學金或工作的進一步提升學習、表現出了差錯要挨批？中午到我辦公室來，談談你的工作。未知事件即將發生事件的不確定狀態，忐忑不安學習好，表現好得到32壓力持續不斷消耗精力院學生會干部系學生會干部班級干部上課考證志愿者……壓力持續不斷消耗精力院學生會干部33

日復一日持續不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和學習動力，最嚴重的情況下就會出現心力衰竭。burnout日復一日持續不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情34（一）壓力是一種心理感受和體驗壓力是心理失衡的結果，來源于內心沖突。激勵與管理教師用課件35壓力物理的壓力看得見直接感受壓力物理的壓力36壓力心理的壓力看不見可以感受壓力心理的壓力37（一）壓力是一種心理感受和體驗壓力是心理失衡的結果，來源于內心沖突。激勵與管理教師用課件38（二）壓力是壓力源作用的結果壓力雖然是一種體驗，但離不開客觀刺激——壓力源。諸如生活費超值、即將到來的期末考試、畢業后的就業問題等，成為大學生壓力的原因。（二）壓力是壓力源作用的結果39（三）壓力反應與主觀評價壓力并不直接導致我們的感受和體驗，而我們對壓力的認識反應或主觀評價，決定了我們的感受和體驗。你認為學習是一種負擔時，那她呢？（三）壓力反應與主觀評價你認為學習是一種負擔時，那她呢？401、壓力的作用（一）壓力的積極作用適度的壓力對提高學習、工作效率，維護身心健康具有積極作用。它可以促使人努力奮斗，讓人意志如剛，愈挫愈奮，成為人們成功的催化劑二、壓力的作用及人的反應1、壓力的作用二、壓力的作用及人的反應41（二）壓力的消極影響過重壓力或壓力不足對學習、工作效率具有負面作用，嚴重影響人的身心健康。過分的壓力，往往會讓人心灰意冷，頹廢懈怠，對人絕對不利；繼時性壓力，慢性應激障礙。破壞性壓力，急性應激障礙。（二）壓力的消極影響42（二）壓力反應的階段二、壓力的作用及人的反應研究表明，在應對壓力的不同階段，人們會有不同的生理反應。（二）壓力反應的階段二、壓力的作用及人的反應研究表明，在應對43壓力的影響，常常不能被直接和明確感知，可以通過哪些信號來察覺壓力水平？生理信號情緒信號思想信號行為信號壓力的影響，常常不能被直接和明確感知，可以通過哪些信號來察覺44—當你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷增加—肌肉緊張—皮膚對壓力特別敏感。—消化系統問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴散—心悸和胸部疼痛也經常是與壓力有關的。—沒有醫學原因的疼痛生理信號—當你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷增加生理信號45—容易煩躁或喜怒無常—消沉和經常性的憂愁—喪失信心—感覺精力枯竭且缺乏積極性—疏遠感情緒信號—容易煩躁或喜怒無常情緒信號46—缺乏注意力—記憶力下降—優柔寡斷—判斷力被減弱—持續地對自己及周圍環境持消極態度思想信號—缺乏注意力思想信號47—入睡困難，睡眠易受打擾—從朋友圈中退出—發現自己很難放松，坐立不安—脾氣大—容易產生更多不良行為，如喝酒、損害公物、玩游戲等行為信號—入睡困難，睡眠易受打擾行為信號48四、壓力管理的策略（一）構建社會支持系統

無論年齡、性別，任何人都需要別人的理解、支持和幫助。1、學會尊重他人

2、擴大社會交往面，結識更多的朋友

3、向親人、朋友和老師敞開心扉

四、壓力管理的策略（一）構建社會支持系統1、學會尊重他人249四、壓力管理的策略（二）覺知和調整自己的生理狀態1、有意識地覺知自身的緊張、焦慮等情緒狀態

2、學會控制自己的不良生理指標。

四、壓力管理的策略（二）覺知和調整自己的生理狀態1、有意識地50四、壓力管理的策略（三）減輕和消除心理負累1、理性辨析和積極歸因

2、學會經常進行放松訓練

體育鍛煉聽音樂充足睡眠興趣愛好腹式呼吸肌肉松弛四、壓力管理的策略（三）減輕和消除心理負累1、理性辨析和積極51四、壓力管理的策略（四）進行有效的時間管理1、ABC時間管理法

2、四象限時間管理法

3、記錄統計法

四、壓力管理的策略（四）進行有效的時間管理1、ABC時間管理52小知識：積極的減壓方式1、直面問題，解決問題2、管理自己的情緒和行為3、堅持適當和必要的體育鍛煉5、郊游或者遠足6、戶外體驗或者拓展訓練7、閱讀書籍，吸取榜樣力量4、置身于文藝世界8、尋求專業人士的幫助小知識：積極的減壓方式1、直面問題，解決問題2、管理自己的53學會減壓，留住快樂，要做到：1、要有目標去追求

2、要經常保持微笑

學會減壓，留住快樂，要做到：1、要有目標去追求2、要經常保543、要學會和別人一去塊分享喜悅

4、要樂于助人

3、要學會和別人一去塊分享喜悅4、要樂于助人555、保持一顆童真的心6、要學會和各種人愉快地相處

5、保持一顆童真的心6、要學會和各種人愉快地相處567、要能處變不驚8、要保持幽默感7、要能處變不驚8、要保持幽默感579、要能寬恕他人10、要有幾個知心的朋友

9、要能寬恕他人10、要有幾個知心的朋友5811、常和人保持合作，并從中獲得樂趣11、常和人保持合作，并從中獲得樂趣5912、要會享受你的天倫之樂13、要尊重弱者

12、要會享受你的天倫之樂13、要尊重弱者6015、偶爾也放縱自己一下

15、偶爾也放縱自己一下6116、有空和朋友聊聊17、具有膽識和勇氣

16、有空和朋友聊聊17、具有膽識和勇氣62

過去一個月內有否出現以下情況：

從未發生0分，偶爾發生1分，經常發生2分1、覺得手上工作太多，無法應付。2、覺得時間不夠，所以要分秒必爭。例如過馬路時沖燈，走路和說話的節奏很快速。

3、覺得沒有時間消遣，終日記掛著工作。4、遇到挫敗時很容易發脾氣。5、擔心別人對自己工作表現的評價。6、覺得上司和家人都不欣賞自己。7、擔心自己的經濟狀況。一、壓力測試

過去一個月內有否出現以下情況：

從未發生0分，偶爾發生1638、有頭痛/胃痛/背痛的毛病，難于治愈。9、需要借煙酒、葯物、零食等抑制不安的情緒。10、需要借助安眠藥去協助入睡。11、與家人/朋友/同事的相處令你發脾氣。12、與人傾談時，打斷對方的話題。13、上床后覺得思潮起伏，很多事情牽掛，難以入睡。14、太多工作，不能每件事做到盡善盡美。15、當空閑時輕松一下也會覺得內咎。16、做事急躁，任性而事后感到內咎。17、覺得自己不應該享樂。8、有頭痛/胃痛/背痛的毛病，難于治愈。9、需要借煙酒640-10分：精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較簡單沉悶，個人做事的動力不高。11-15分：精神壓力程度中等，雖然有些時侯感到壓力較大，仍可應付。16分或以上：精神壓力偏高，應反省一下壓力來源和尋求解決方法。評估結果解釋0-10分：精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較簡單沉65一、什么是挫折？挫折是一個人在達到某種目標或滿足某種需要的活動過程中，由于受到妨礙或干擾，致使目標不能實現或需要無法滿足時所產生的情緒體驗。失敗（考試、競選、戀愛、交友以及工作活動等），生病、親人病故，批評、吵架等。二、挫折應對一、什么是挫折？失敗（考試、競選、戀愛、交友以及工作活動等）66遇到挫折時，你會。。。A改變行為，繞過障礙，達到目標B改變目標，從而改變行為方向C障礙不可逾越，即無路可走，無計可施，目標不能達到——挫折遇到挫折時，你會。。。A改變行為，繞過障礙，達到目標67二挫折對人生發展的意義1.挫折可以使人成長得更堅強成熟。自古雄才多磨難，從來紈绔少偉男二挫折對人生發展的意義1.挫折可以使人成長得更堅強成熟。682.挫折可以使人變得更聰明睿智。吃一塹，長一智楊慎：流放滇南《臨江仙》（羅貫中《三國演義》開篇詞）2.挫折可以使人變得更聰明睿智。693.挫折具有激勵人自強不息的功能。英國哲學家培根：超越自然的奇跡多少在對逆境的征服中出現的。汶川地震斷腿舞蹈老師廖智的鼓舞人生3.挫折具有激勵人自強不息的功能。704.挫折可以鍛煉人的意志力。心理學家認為，一個人事業成功必須具備高智商(IQ)、高情商(EQ)和高挫折商(AQ)這三個因素，在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個人的事業成功起著決定性的作用。曾國藩:屢戰屢敗，屢敗屢戰毛澤東潛心研究曾氏文集:“愚于近人，獨服曾文正”;蔣介石認為曾國藩為人之道，“足為吾人之師資”;梁啟超稱“吾謂曾文正集，不可不日三復也。”4.挫折可以鍛煉人的意志力。曾國藩:屢戰屢敗，屢敗屢戰71二、常見的心理挫折及產生原因（一）大學生常見的心理挫折1.學習挫折據調查顯示，大學生遭受學習挫折后，“難過”占41.6%，“擔憂”占31.7%；其次，“不安”占26.2%，“緊張”占19.2%，“難堪”占16.4%，“氣憤”占16.4%；選擇“無所謂”的比例僅6.1%。有的同學進入大學后學習成績屢屢不如意，為此感到很苦惱二、常見的心理挫折及產生原因（一）大學生常見的心理挫折有的同722.適應挫折集體宿舍、集體食堂；需要一個人更獨立、更主動去適應的新生活集體宿舍生活的不適應，臟亂差宿舍2.適應挫折集體宿舍生活的不適應，臟亂差宿舍733.人際交往挫折要么難以拋開自尊、自傲和矜持的面具，要么以錯誤的方式伸出橄欖枝，反而引起別人的誤解，導致人際挫折。外出郊游，A同學想參加，同學拒絕說，“你什么也不會，我們不要你”他感到很沮喪。3.人際交往挫折外出郊游，A同學想參加，同學拒絕說，“你什么744.戀愛挫折5.擇業挫折就業壓力逐年加大4.戀愛挫折75（二）大學生面對挫折的反應1、生理反應2、心理反應3、行為反應（二）大學生面對挫折的反應1、生理反應2、心理反應3、行為反762.受挫后的心理反應憤怒和敵意焦慮與擔憂冷漠壓抑升華向下比較受挫后表現出對挫折情景的漠不關心、冷漠，活動上表現為茫然與退讓，情緒情感上失去喜怒哀樂，對一切都無動于衷。冷漠一般是在行為主體反復遭受挫折，對引起其挫折的對象無法攻擊，又無“替罪羊”宣泄，也看不到改變境遇的希望等因素下發生的。把不愉快的經歷不知不覺地壓抑在潛意識中，不再想起，不去回憶。由于壓抑、痛苦的經歷似乎被遺忘了，使人在現實意識中感受不到焦慮和恐懼。2.受挫后的心理反應憤怒和敵意受挫后表現出對挫折情景的漠不關771、攻擊：對己攻擊（自我懲罰），對他人攻擊受挫后的行為反應1、攻擊：對己攻擊（自我懲罰），對他人攻擊受挫后的行為反應782、退行表現出一種與自己年齡、身份很不相稱的行為，似乎又回復到兒童時期的習慣與行為方式。盲目追隨和相信別人受挫后的行為反應2、退行受挫后的行為反應793、習得性無助

所謂習得性無助，是指個人在面對挫折情境，經多次嘗試也無法避免失敗的經驗，使得個體在挫折面前完全失去任何意志努力現象。

在現實生活中，由于人們遭受多次挫折和打擊，卻不能克服苦難、戰勝挫折，久而久之就會沮喪，從而傾向于放棄意志努力，聽從命運擺布。受挫后的行為反應3、習得性無助受挫后的行為反應804、補償：

所謂補償，是指一個因某方面的缺陷而無法達到期望的目標時，以其他方面的成功來彌補先前的遺憾與自卑的現象。 例如，大學生因為家庭經濟條件或者自身的相貌條件在戀愛問題上受挫，那么他就可以發奮學習，以學習的成功增加自己的自信心。

受挫后的行為反應4、補償：受挫后的行為反應815、幽默

遇到挫折，以看似輕松發笑的語言對挫折的原因或者遭受挫折以后的后果進行解說，使人的心理緊張或憤怒感暫時消失的藝術，就是幽默。受挫后的行為反應6、宣泄：宣泄是指采用道德法律許可的方式發泄心中的不滿、憤怒等極端情緒，從而避免發生直接人際沖突和心理郁積的一種方式。

常見的宣泄方式有在空曠空間大吼大叫，摔打物品，打出氣袋，跳舞，唱歌等等。5、幽默受挫后的行為反應6、宣泄：82挫折的應對方法（一）端正認識，直面人生挫折1、挫折存在的客觀性2、挫折是人生的寶貴財富3、挫折是可以克服和戰勝的

普希金曾經這樣講：“大石攔路，勇者視為前進的階梯，弱者視為前進的障礙。”面對挫折，要科學應對，從而促進自己成長。挫折的應對方法（一）端正認識，直面人生挫折1、挫折存在的客觀831、挫折存在的客觀性不管你曾經多么優秀，進入大學，你就進入了一個“準社會”。當代大學生獨生子女居多，按照中國傳統的家庭教養方法，除非家庭條件有限，一般都得得到父母的格外照顧和寵愛。但也由此容易讓大學生滋生一種盲目的優越感，形成一種“自己永遠是生活的寵兒、世界應該圍繞我而轉”的錯覺。這種態度在大學生的人際交往中表現得尤其明顯。但是，社會是公平的，社會的真是含義是別人不會遷就你、以你為中心，人生道路不可能永遠有自己的父母去鋪平。對從小生活條件優越且較少經歷過挫折的大學生，我們的建議是：正確的面對并深刻的體會社會的復雜和人生的曲折，也許是首先需要解決的問題。1、挫折存在的客觀性842、挫折是人生的寶貴財富任何事物都具有兩面性。挫折盡管讓我們難受，使我們的學習和發展受阻，但是它同時又是人生的寶貴財富，是促使成長的必要條件。認識到這一點，我們才有勇氣和信心去勇敢的面對挫折。古諺云：保劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香。沒有挫折的人生是蒼白虛幻的人生，不經過挫折的磨練，也就沒有成功的喜悅和人生的幸福。快樂不是平坦筆直的康莊大道，或者無憂無慮的錦衣玉食，而是經過奮力攀登后踏在腳下的高峰，用自己的堅韌和勤勞換來的碩果。任何人都不可能避免挫折，挫折是促進大學生的成長的積極因素，它可以磨礪我們的意志、豐富我們的經驗、增長我們的能力。2、挫折是人生的寶貴財富853、挫折是可以客服和戰勝的挫折是不可預知的，也是必然的。但是，催著卻不是不可戰勝的。古今中外，無數杰出的人先后以他們自身的人生經驗，詮釋著人類意志的力量。我國古代統治者為了維護剝削和壓迫，鼓吹天命觀，但荀子提出“人定勝天”的思想。人類祖先干預和大自然抗爭，所以人類才能逐漸成為地球上的主宰，勞動人民敢于抗爭，才能懸起一次又一次的革命戰爭，爭取社會進步和人民的解放，科學家、藝術家勇于探索科學和藝術的真諦，才使得人類創造出燦爛的文化．．．．．．歷史長河中，無數人以他們堅強不屈的精神改變著自己的命運，也改變著人類的命運。3、挫折是可以客服和戰勝的86這時，你會有什么樣的體驗？為獲更多的獵物，獵人又買來幾條獵狗，并宣布凡是能捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。4、遇到挫敗時很容易發脾氣。4、遇到挫敗時很容易發脾氣。—當你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷增加強化包括正強化、負強化、懲罰和自然消退四種類型再后來，有只獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭。雖然屢遭挫折，卻能夠堅強地百折不撓地挺住，這就是成功的秘密。1、攻擊：對己攻擊（自我懲罰），對他人攻擊任何人都不可能避免挫折，挫折是促進大學生的成長的積極因素，它可以磨礪我們的意志、豐富我們的經驗、增長我們的能力。壓力是由刺激引起的、伴有軀體機能以及心理活動改變的一種身心緊張狀態，也就是人在環境中受到種種刺激因素的影響而產生的緊張情緒。破壞性壓力，急性應激障礙。2、管理自己的情緒和行為但是，催著卻不是不可戰勝的。強化包括正強化、負強化、懲罰和自然消退四種類型挫折的應對方法（二）修身養性，提高心理素質1、適應與調整2、忍耐與控制3、放松訓練這時，你會有什么樣的體驗？挫折的應對方法（二）修身養性，提高87除了對挫折要有正確的認識之外，我們還必須具備良好的心理素質，面對挫折能夠泰然處之。這種心理素質只能靠修煉而得。1、適應與調整外界環境和條件的變化，不以個人的主觀意愿而轉移。我們原來設想好的目標，往往因為客觀條件而出乎意料的改變，而變成了鏡中月、水中花。面對意外情況出現，我們必須及時調整自己的心態和目標，以適應這種改變。這種適應和調整，主要通過降低自我期望和改變行為目標而實現。研究表明，挫折感的強度，與自我期望相關。高自我預期導致較強的挫折感，較低的自我期望形成較弱的挫折感。除了對挫折要有正確的認識之外，我們還必須具備良好的心理素質，882、忍耐和控制遇到挫折即有情緒和行為反應，這本是人之常情。但是并不是任何反應都有利于事情的發展，尤其是當我們所面對的挫折情境是自己不能馬上控制的解決的時候，忍耐就成為必要的一種策略。所謂“小不忍則亂大謀”說的就是這個道理。凡人生事業取得成功的人，無不在逆境和挫折情境中善于忍耐。以下兩種情況，需要大學生學會忍耐：一是當我們還不清楚事情的前因后果，沒有充分掌握相關信息的時候，沖動很可能造成誤會和不可彌補的傷害；二是挫折源力量強大，我們尚不能控制的時候，不滿和憤怒的反應不利于事情的解決。2、忍耐和控制89挫折的應對方法（三）平心靜氣，改善社會關系1、處理好理想、期望與現實的關系2、處理好自我與他人的關系

3、處理好友情與愛情的關系4、處理好興趣、愛好和專業學習的關系挫折的應對方法（三）平心靜氣，改善社會關系1、處理好理想、期903、處理好友情與愛情的關系友情與愛情，是大學學習生活中極為重要的社會需要。很多大學生朋友感到孤獨、寂寞，與他們不善于經營有很大的關系。當代大學生的獨立性增強，但往往混淆了獨立性與自我性之間的關系。需要友情卻不知道如何獲得，于是干脆獨來獨往，或者過早涉足二人世界，結果友情沒有得到，愛情也相當脆弱。處理不好友情與愛情的關系，大學生很容易體驗到匱乏性情感挫折3、處理好友情與愛情的關系91挫折的應對方法（四）積極奮斗，改變客觀條件1、系統分析，科學決策2、善于爭取，敢于抗爭挫折的應對方法（四）積極奮斗，改變客觀條件1、系統分析，科學92

大海里的船沒有不帶傷的大海里的船沒有不帶傷的93

在大海上航行的船沒有不帶傷的。英國勞埃德保險公司曾從拍賣市場買下一艘船，這艘船1894年下水，在大西洋上曾138次遭遇冰山，116次觸礁，13次起火，207次被風暴扭斷桅桿，然而它從沒有沉沒過。勞埃德保險公司基于它不可思議的經歷及在保費方面給帶來的可觀收益，最后決定把它從荷蘭買回來捐給國家。現在這艘船就停泊在英國薩倫港的國家船舶博物館里。不過，使這艘船名揚天下的卻是一名來此觀光的律師。當時，他剛打輸了一場官司，委托人也于不久前自殺了。盡管這不是他的第一次失敗辯護，也不是他遇到的第一例自殺事件，然而，每當遇到這樣的事情，他總有一種負罪感。他不知該怎樣安慰這些在生意場上遭受了不幸的人。當他在薩倫船舶博物館看到這艘船時，忽然有一種想法，為什么不讓他們來參觀參觀這艘船呢？于是，他就把這艘船的歷史抄下來和這艘船的照片一起掛在他的律師事務所里，每當商界的委托人請他辯護，論輸贏，他都建議他們去看看這艘船。它使我們知道：在大海上航行的船沒有不帶傷的。雖然屢遭挫折，卻能夠堅強地百折不撓地挺住，這就是成功的秘密。

資料：在大海上航行的船沒有不帶傷的。英國勞埃德保險公司曾94激勵作用

激勵在組織管理中的作用是不言而喻的，它作為組織管理的重要職能之一，對于組織目標的實現，工作效率的提高，職工潛在能力的發揮都具有十分重要的作用。激勵作用激勵在組織管理中的作用是不言而95生活壓力職場壓力生活壓力職場壓力96情感需要：人們有把自己信念相同的人找出來的傾向以此來肯定自己的信念。B改變目標，從而改變行為方向壓力并不直接導致我們的感受和體驗，而我們對壓力的認識反應或主觀評價，決定了我們的感受和體驗。日復一日持續不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和學習動力，最嚴重的情況下就會出現心力衰竭。強化是指對個體行為的肯定或否定的后果（獎勵或懲罰）及其對該行為是否重復的影響程度。（需要層次理論、ERG理論、成就需要理論研究表明，挫折感的強度，與自我期望相關。老婆和老媽掉水里，你會先救誰？11、與家人/朋友/同事的相處令你發脾氣。以下兩種情況，需要大學生學會忍耐：一是當我們還不清楚事情的前因后果，沒有充分掌握相關信息的時候，沖動很可能造成誤會和不可彌補的傷害；遇到挫折，以看似輕松發笑的語言對挫折的原因或者遭受挫折以后的后果進行解說，使人的心理緊張或憤怒感暫時消失的藝術，就是幽默。對，從而促進自己成長。行為改造型激勵理論重點研究怎樣轉化和修正人的行為，如何使人的心理和行為化消極為積極的理論。所謂補償，是指一個因某方面的缺陷而無法達到期望的目標時，以其他方面的成功來彌補先前的遺憾與自卑的現象。由于壓抑、痛苦的經歷似乎被遺忘了，使人在現實意識中感受不到焦慮和恐懼。（一）壓力是一種心理感受和體驗壓力是心理失衡的結果，來源于內心沖突。情感需要：人們有把自己信念相同的人找出來的傾向以此來肯定自己97壓力心理的壓力看不見可以感受壓力心理的壓力981、壓力的作用（一）壓力的積極作用適度的壓力對提高學習、工作效率，維護身心健康具有積極作用。它可以促使人努力奮斗，讓人意志如剛，愈挫愈奮，成為人們成功的催化劑二、壓力的作用及人的反應1、壓力的作用二、壓力的作用及人的反應99壓力的影響，常常不能被直接和明確感知，可以通過哪些信號來察覺壓力水平？生理信號情緒信號思想信號行為信號壓力的影響，常常不能被直接和明確感知，可以通過哪些信號來察覺100小知識：積極的減壓方式1、直面問題，解決問題2、管理自己的情緒和行為3、堅持適當和必要的體育鍛煉5、郊游或者遠足6、戶外體驗或者拓展訓練7、閱讀書籍，吸取榜樣力量4、置身于文藝世界8、尋求專業人士的幫助小知識：積極的減壓方式1、直面問題，解決問題2、管理自己的1014.挫折可以鍛煉人的意志力。心理學家認為，一個人事業成功必須具備高智商(IQ)、高情商(EQ)和高挫折商(AQ)這三個因素，在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個人的事業成功起著決定性的作用。曾國藩:屢戰屢敗，屢敗屢戰毛澤東潛心研究曾氏文集:“愚于近人，獨服曾文正”;蔣介石認為曾國藩為人之道，“足為吾人之師資”;梁啟超稱“吾謂曾文正集，不可不日三復也。”4.挫折可以鍛煉人的意志力。曾國藩:屢戰屢敗，屢敗屢戰102管理啟示信任、鼓勵、暗含期待，都是對人的一種激勵。管理啟示信任、鼓勵、暗含期待，都是對人的一種激勵103第四章激勵與管理

第一節、激勵概述第二節、激勵理論第三節、壓力與挫折理論

第四章激勵與管理104第一節、激勵概述

一、激勵的含義激勵，即激發、鼓勵，從心理學角度分析，是指持續激發人的動機的心理過程。通過激勵，使人在某些內在或外在刺激的影響下，始終維持在一個興奮狀態。可見，激勵是引起個體產生明確的目標，并指向目標行為的內在動力。第一節、激勵概述

一、激勵的含義105

需要動機行為目標人類行為模式圖引起導向達成需要動機行為目標人類行為模式圖引起導向達成106

個體需要動機行為目標循環往復刺激（內外誘因）（內驅力）激勵的心理過程模式圖個體需要動機行為目標循環往復刺激（內外誘因）（內驅107（二）覺知和調整自己的生理狀態（需要層次理論、ERG理論、成就需要理論凡人生事業取得成功的人，無不在逆境和挫折情境中善于忍耐。挫折具有激勵人自強不息的功能。11、與家人/朋友/同事的相處令你發脾氣。壓力是由刺激引起的、伴有軀體機能以及心理活動改變的一種身心緊張狀態，也就是人在環境中受到種種刺激因素的影響而產生的緊張情緒。歐萊雅負責人力資源關系的副總裁FrancoisVachey說：“員工的忠誠度對于公司來說非常重要。大海里的船沒有不帶傷的常見的宣泄方式有在空曠空間大吼大叫，摔打物品，打出氣袋，跳舞，唱歌等等。(BurrhusFredericSkinner，1904-1990年)，美國的心理學家和行為科學家，新行為主義心理學的創始人之一。6、戶外體驗或者拓展訓練第二、有功必有賞。學習好，表現好得到老師的贊許，獲得獎學金或工作的進一步提升2%，“難堪”占16.6、覺得上司和家人都不欣賞自己。激勵作用

激勵在組織管理中的作用是不言而喻的，它作為組織管理的重要職能之一，對于組織目標的實現，工作效率的提高，職工潛在能力的發揮都具有十分重要的作用。（二）覺知和調整自己的生理狀態激勵作用108激勵理論內容型激勵理論（需要層次理論、ERG理論、成就需要理論和雙因素理論）過程型激勵理論（期望理論、公平理論和目標設置理論）行為改造型激勵理論（行為強化理論和歸因理論）激勵理論內容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型激勵理論109過重壓力或壓力不足對學習、工作效率具有負面作用，嚴重影響人的身心健康。歐萊雅負責人力資源關系的副總裁FrancoisVachey說：“員工的忠誠度對于公司來說非常重要。挫折是不可預知的，也是必然的。安全需要：今后身體免遭危險，以獲得的基本生理需求及其他的一切不再喪失和被剝奪。過程型激勵理論側重于研究激勵的整個認知過程以及這種認知過程如何與積極的行為相聯系。挫折是一個人在達到某種目標或滿足某種需要的活動過程中，由于受到妨礙或干擾，致使目標不能實現或需要無法滿足時所產生的情緒體驗。二、壓力的作用及人的反應獵狗們紛紛努力追兔子，因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，自己沒的吃。所謂習得性無助，是指個人在面對挫折情境，經多次嘗試也無法避免失敗的經驗，使得個體在挫折面前完全失去任何意志努力現象。挫折具有激勵人自強不息的功能。11、與家人/朋友/同事的相處令你發脾氣。7、閱讀書籍，吸取榜樣力量（三）壓力反應與主觀評價（一）壓力是一種心理感受和體驗這話被獵人聽到了。

亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛（AbrahamHaroldMaslow，－），美國著名的心理學家。

馬斯洛的需要層次理論過重壓力或壓力不足對學習、工作效率具有負面作用，嚴重影響人的110馬斯洛的需要層次理論自我實現需要：實現個人理想和抱負、最大限度地發揮個人潛力并獲得成就，實現自我價值（最高）

生理

安全情感

尊重成就尊重需要：希望別人尊重自己的人格和勞動，對自己的工作、人品、能力和才干給予承認和公平的評價。情感需要：人們有把自己信念相同的人找出來的傾向以此來肯定自己的信念。安全需要：今后身體免遭危險，以獲得的基本生理需求及其他的一切不再喪失和被剝奪。生理需要：人類為了維持其生命最基本的需要（基礎）高級低級馬斯洛的需要層次理論自我實現需要：實現個人理想和抱負、最大限111用榮譽激勵奮進

榮譽，是社會或組織為表彰個人或單位做出的優異成績而授予的各種光榮稱號。它表明一個人的社會存在價值，在人的精神生活中占有非常重要的地位。

用榮譽激勵奮進

榮譽，是社會或組織為表彰個人或單位做出的優異112

歐萊雅的激勵機制

在巴黎歐萊雅總部，對剛生完孩子的女性員工，除了政府規定要給的四個半月的薪水外，歐萊雅公司還給這引起職工多加一個月的薪水，并可以在2年之內的任何時候領取。歐萊雅的8000名經理中，2000名已有購股權。如此優厚的員工福利，使歐萊雅的人才流失率保持在很低的水平，每名歐萊雅員工平均在公司工作14年。歐萊雅負責人力資源關系的副總裁FrancoisVachey說：“員工的忠誠度對于公司來說非常重要。他們來了，加入了我們，然后留了下來。”

分析提示：歐萊雅建立了由薪資、福利、獎金、利潤分享、股權、巴黎培訓等眾多激勵方式組成的激勵體系，這種大大超出市場平均水平的優厚的薪資福利，靈活機動的晉升機制，全球內部員工股權認購、年終分紅、利潤共享的激勵策略，正符合了內容型激勵理論的基本要義，所以他們才能吸引全球各地的人才帶著熱情與智慧投入歐萊雅的懷抱。案例

歐萊雅的激勵機制

案例113過程型激勵理論

過程型激勵理論側重于研究激勵的整個認知過程以及這種認知過程如何與積極的行為相聯系。過程型激勵理論主要包括期望理論、公平理論和目標設置理論。

過程型激勵理論

過程型激勵理論側重于研究激勵的整個認知過程以114過程型激勵理論

公平理論：又稱社會比較理論，它是美國行為科學家亞當斯在1963年提出來的一種激勵理論。該理論旨在社會比較中探討個人所作的貢獻與他所得到的報酬之間如何平衡，它側重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產積極性的影響。過程型激勵理論

公平理論：又稱社會比較理論，它是115

一條獵狗將兔子趕出了窩，追了很久仍沒捉到。牧羊犬譏笑道：“你比他大得多，卻跑不過小的。”獵狗回答說：“我僅僅為一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！”這話被獵人聽到了。為獲更多的獵物，獵人又買來幾條獵狗，并宣布凡是能捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。獵狗們紛紛努力追兔子，因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，自己沒的吃。過了一段時間，問題又出現了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，于是獵狗們專門去捉小兔子。獵人問獵狗：“最近為什么捉的兔子越來越小了，為什么？”獵狗們說：“反正沒有什么大區別，為什么多費勁去捉大的呢？”

管理故事：獵狗與兔子一條獵狗將兔子趕出了窩，追了很久116

獵人經過思考后，決定采用每隔一段時間統計一次捉到兔子的總重量，按照重量來評價獵狗，決定一段時間內的待遇的辦法。于是獵狗們捉到兔子的數量和重量都增加了。但過了一段時間，獵狗們捉兔子的數量又少了，而且越有經驗的獵狗，捉兔子的數量下降得就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻給了您，但是我們變老了，捉不到兔子時，您還能給我們骨頭吃嗎？”

管理故事：獵狗與兔子管理故事：獵狗與兔子117管理故事：獵狗與兔子結局

獵人做出論功行賞的決定。規定如果捉到的兔子超過了一定的數量后，即使捉不到兔子，每天也可以得到一定數量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達到獵人規定的數量。

再后來，有只獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭。我們為什么不能給自己捉兔子呢？”

于是，有些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了……

管理故事：獵狗與兔子結局

獵人做出論功行賞的決118行為改造型激勵理論

行為改造型激勵理論重點研究怎樣轉化和修正人的行為，如何使人的心理和行為化消極為積極的理論。這一理論主要有強化理論、歸因理論等。行為改造型激勵理論

行為改造型激勵理論重點研119（三）強化理論

(Burrhus

Frederic

Skinner，1904-1990年)，美國的心理學家和行為科學家，新行為主義心理學的創始人之一。

強化是指對個體行為的肯定或否定的后果（獎勵或懲罰）及其對該行為是否重復的影響程度。

強化包括正強化、負強化、懲罰和自然消退四種類型

（三）強化理論(BurrhusFrederic120行為改造型激勵理論

2、強化方式的運用強化方式是指根據職工行為的情況不同而采用的各種獎酬方式，主要分為連續的和間歇的兩種。管理者應該針對不同的強化采取不同的措施，來改造人的行為，以提高管理績效和組織的產出水平。行為改造型激勵理論

2、強化方式的運用121例如，大學生因為家庭經濟條件或者自身的相貌條件在戀愛問題上受挫，那么他就可以發奮學習，以學習的成功增加自己的自信心。挫折具有激勵人自強不息的功能。該理論旨在社會比較中探討個人所作的貢獻與他所得到的報酬之間如何平衡，它側重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產積極性的影響。（一）大學生常見的心理挫折（一）構建社會支持系統第三節、壓力與挫折理論5、保持一顆童真的心但是并不是任何反應都有利于事情的發展，尤其是當我們所面對的挫折情境是自己不能馬上控制的解決的時候，忍耐就成為必要的一種策略。通過激勵，使人在某些內在或外在刺激的影響下，始終維持在一個興奮狀態。3、挫折是可以客服和戰勝的任何人都不可能避免挫折，挫折是促進大學生的成長的積極因素，它可以磨礪我們的意志、豐富我們的經驗、增長我們的能力。安全需要：今后身體免遭危險，以獲得的基本生理需求及其他的一切不再喪失和被剝奪。研究表明，在應對壓力的不同階段，人們會有不同的生理反應。2、四象限時間管理法但是，催著卻不是不可戰勝的。行為改造型激勵理論

管理者實施強化時必須遵循以下原則：①要有一個目標體系。目標是個強化物，能強化人的行為。②要采用漸進法。就是把一個鼓舞人心的長遠目標分解成幾個階段，逐步加以完成，即大目標小步子，以增強行為轉化的信心。③及時反饋信息。信息的及時反饋，能使人們了解自己行為的結果，以便及時修正行為、及時強化行為。④個人需要的滿足。行為是由動機引起的，而動機是由需要激發的，要不斷滿足行為者的需要，以強化其行為。⑤貫徹因人而異的強化原則。對不同個體采取不同的強化措施，以獲取最佳效果。⑥實行獎懲結合、精神獎勵和物質獎勵結合以及采取定期與不定期、定值與不定值獎勵相結合的原則。例如，大學生因為家庭經濟條件或者自身的相貌條件在戀愛問題上受122賞罰要分明

第一、有過必有罰。

第二、有功必有賞。第三、雙管齊下。

賞罰要分明第一、有過必有罰。123在我們的成長過程中，是不是有這樣一些體驗？上臺即興演講老師臨時測驗同學排斥孤立第三節壓力與挫折

在我們的成長過程中，是不是有這樣一些體驗？上臺即興演講老師臨124這時，你會有什么樣的體驗？怎么辦？這時，你會有什么樣的體驗？怎么辦？125一、壓力管理學習壓力就業壓力一、壓力管理學習壓力就業壓力126生活壓力職場壓力生活壓力職場壓力127這杯水有多重呢？你能舉多久呢？拿一分鐘？沒問題！拿一小時，手酸！這杯水有多重呢？你能舉多久呢？拿一分鐘？沒問題！拿一小時，手128

有一個小孩在草地上發現了一個蛹。他把蛹撿起來帶回家，要看看蛹是怎樣羽化為蝴蝶。過了幾天，蛹身上出現了一道小裂縫，里面的蝴蝶掙扎了好久好久，身體似乎被什么東西卡住了，一直出不來。小孩子看著于心不忍，他拿起剪刀，把蛹剪開，幫助蝴蝶脫蛹而出。可是，因為蝴蝶在離開蛹前必須經過痛苦的掙扎，直到它的雙翅強壯了，才會破蛹而出。由于小孩的幫助使這只蝴蝶過早地離開蛹體，所以出來以后其身軀臃腫，翅膀干癟，根本飛不起來，不久就死去了。

蝴蝶為什么會過早死去有一個小孩在草地上發現了一個蛹。他把蛹撿起來帶回家，要看看129壓力壓力是由刺激引起的、伴有軀體機能以及心理活動改變的一種身心緊張狀態，也就是人在環境中受到種種刺激因素的影響而產生的緊張情緒。壓力壓力是由刺激引起的、伴有軀體機能以及心理活動改變的一種身130壓力面臨選擇經典選擇題老婆和老媽掉水里，你會先救誰？我真是進退兩難……壓力面臨選擇經典選擇題我真是進退兩難……131早晨上學，

你經常乘坐的那路

公交車遲遲不來面臨選擇你面臨

的選擇選擇總是伴隨著內在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。早晨上學，

你經常乘坐的那路

公交車遲遲不來面臨選擇你面臨

132壓力成長的痛……面臨改變壓力成長的痛……面臨改變133未知事件即將發生事件的不確定狀態，忐忑不安學習好，表現好得到老師的贊許，獲得獎學金或工作的進一步提升學習、表現出了差錯要挨批？中午到我辦公室來，談談你的工作。未知事件即將發生事件的不確定狀態，忐忑不安學習好，表現好得到134壓力持續不斷消耗精力院學生會干部系學生會干部班級干部上課考證志愿者……壓力持續不斷消耗精力院學生會干部135

日復一日持續不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和學習動力，最嚴重的情況下就會出現心力衰竭。burnout日復一日持續不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情136（一）壓力是一種心理感受和體驗壓力是心理失衡的結果，來源于內心沖突。激勵與管理教師用課件137壓力物理的壓力看得見直接感受壓力物理的壓力138壓力心理的壓力看不見可以感受壓力心理的壓力139（一）壓力是一種心理感受和體驗壓力是心理失衡的結果，來源于內心沖突。激勵與管理教師用課件140（二）壓力是壓力源作用的結果壓力雖然是一種體驗，但離不開客觀刺激——壓力源。諸如生活費超值、即將到來的期末考試、畢業后的就業問題等，成為大學生壓力的原因。（二）壓力是壓力源作用的結果141（三）壓力反應與主觀評價壓力并不直接導致我們的感受和體驗，而我們對壓力的認識反應或主觀評價，決定了我們的感受和體驗。你認為學習是一種負擔時，那她呢？（三）壓力反應與主觀評價你認為學習是一種負擔時，那她呢？1421、壓力的作用（一）壓力的積極作用適度的壓力對提高學習、工作效率，維護身心健康具有積極作用。它可以促使人努力奮斗，讓人意志如剛，愈挫愈奮，成為人們成功的催化劑二、壓力的作用及人的反應1、壓力的作用二、壓力的作用及人的反應143（二）壓力的消極影響過重壓力或壓力不足對學習、工作效率具有負面作用，嚴重影響人的身心健康。過分的壓力，往往會讓人心灰意冷，頹廢懈怠，對人絕對不利；繼時性壓力，慢性應激障礙。破壞性壓力，急性應激障礙。（二）壓力的消極影響144（二）壓力反應的階段二、壓力的作用及人的反應研究表明，在應對壓力的不同階段，人們會有不同的生理反應。（二）壓力反應的階段二、壓力的作用及人的反應研究表明，在應對145壓力的影響，常常不能被直接和明確感知，可以通過哪些信號來察覺壓力水平？生理信號情緒信號思想信號行為信號壓力的影響，常常不能被直接和明確感知，可以通過哪些信號來察覺146—當你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷增加—肌肉緊張—皮膚對壓力特別敏感。—消化系統問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴散—心悸和胸部疼痛也經常是與壓力有關的。—沒有醫學原因的疼痛生理信號—當你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷增加生理信號147—容易煩躁或喜怒無常—消沉和經常性的憂愁—喪失信心—感覺精力枯竭且缺乏積極性—疏遠感情緒信號—容易煩躁或喜怒無常情緒信號148—缺乏注意力—記憶力下降—優柔寡斷—判斷力被減弱—持續地對自己及周圍環境持消極態度思想信號—缺乏注意力思想信號149—入睡困難，睡眠易受打擾—從朋友圈中退出—發現自己很難放松，坐立不安—脾氣大—容易產生更多不良行為，如喝酒、損害公物、玩游戲等行為信號—入睡困難，睡眠易受打擾行為信號150四、壓力管理的策略（一）構建社會支持系統

無論年齡、性別，任何人都需要別人的理解、支持和幫助。1、學會尊重他人

2、擴大社會交往面，結識更多的朋友

3、向親人、朋友和老師敞開心扉

四、壓力管理的策略（一）構建社會支持系統1、學會尊重他人2151四、壓力管理的策略（二）覺知和調整自己的生理狀態1、有意識地覺知自身的緊張、焦慮等情緒狀態

2、學會控制自己的不良生理指標。

四、壓力管理的策略（二）覺知和調整自己的生理狀態1、有意識地152四、壓力管理的策略（三）減輕和消除心理負累1、理性辨析和積極歸因

2、學會經常進行放松訓練

體育鍛煉聽音樂充足睡眠興趣愛好腹式呼吸肌肉松弛四、壓力管理的策略（三）減輕和消除心理負累1、理性辨析和積極153四、壓力管理的策略（四）進行有效的時間管理1、ABC時間管理法

2、四象限時間管理法

3、記錄統計法

四、壓力管理的策略（四）進行有效的時間管理1、ABC時間管理154小知識：積極的減壓方式1、直面問題，解決問題2、管理自己的情緒和行為3、堅持適當和必要的體育鍛煉5、郊游或者遠足6、戶外體驗或者拓展訓練7、閱讀書籍，吸取榜樣力量4、置身于文藝世界8、尋求專業人士的幫助小知識：積極的減壓方式1、直面問題，解決問題2、管理自己的155學會減壓，留住快樂，要做到：1、要有目標去追求

2、要經常保持微笑

學會減壓，留住快樂，要做到：1、要有目標去追求2、要經常保1563、要學會和別人一去塊分享喜悅

4、要樂于助人

3、要學會和別人一去塊分享喜悅4、要樂于助人1575、保持一顆童真的心6、要學會和各種人愉快地相處

5、保持一顆童真的心6、要學會和各種人愉快地相處1587、要能處變不驚8、要保持幽默感7、要能處變不驚8、要保持幽默感1599、要能寬恕他人10、要有幾個知心的朋友

9、要能寬恕他人10、要有幾個知心的朋友16011、常和人保持合作，并從中獲得樂趣11、常和人保持合作，并從中獲得樂趣16112、要會享受你的天倫之樂13、要尊重弱者

12、要會享受你的天倫之樂13、要尊重弱者16215、偶爾也放縱自己一下

15、偶爾也放縱自己一下16316、有空和朋友聊聊17、具有膽識和勇氣

16、有空和朋友聊聊17、具有膽識和勇氣164

過去一個月內有否出現以下情況：

從未發生0分，偶爾發生1分，經常發生2分1、覺得手上工作太多，無法應付。2、覺得時間不夠，所以要分秒必爭。例如過馬路時沖燈，走路和說話的節奏很快速。

3、覺得沒有時間消遣，終日記掛著工作。4、遇到挫敗時很容易發脾氣。5、擔心別人對自己工作表現的評價。6、覺得上司和家人都不欣賞自己。7、擔心自己的經濟狀況。一、壓力測試

過去一個月內有否出現以下情況：

從未發生0分，偶爾發生11658、有頭痛/胃痛/背痛的毛病，難于治愈。9、需要借煙酒、葯物、零食等抑制不安的情緒。10、需要借助安眠藥去協助入睡。11、與家人/朋友/同事的相處令你發脾氣。12、與人傾談時，打斷對方的話題。13、上床后覺得思潮起伏，很多事情牽掛，難以入睡。14、太多工作，不能每件事做到盡善盡美。15、當空閑時輕松一下也會覺得內咎。16、做事急躁，任性而事后感到內咎。17、覺得自己不應該享樂。8、有頭痛/胃痛/背痛的毛病，難于治愈。9、需要借煙酒1660-10分：精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較簡單沉悶，個人做事的動力不高。11-15分：精神壓力程度中等，雖然有些時侯感到壓力較大，仍可應付。16分或以上：精神壓力偏高，應反省一下壓力來源和尋求解決方法。評估結果解釋0-10分：精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較簡單沉167一、什么是挫折？挫折是一個人在達到某種目標或滿足某種需要的活動過程中，由于受到妨礙或干擾，致使目標不能實現或需要無法滿足時所產生的情緒體驗。失敗（考試、競選、戀愛、交友以及工作活動等），生病、親人病故，批評、吵架等。二、挫折應對一、什么是挫折？失敗（考試、競選、戀愛、交友以及工作活動等）168遇到挫折時，你會。。。A改變行為，繞過障礙，達到目標B改變目標，從而改變行為方向C障礙不可逾越，即無路可走，無計可施，目標不能達到——挫折遇到挫折時，你會。。。A改變行為，繞過障礙，達到目標169二挫折對人生發展的意義1.挫折可以使人成長得更堅強成熟。自古雄才多磨難，從來紈绔少偉男二挫折對人生發展的意義1.挫折可以使人成長得更堅強成熟。1702.挫折可以使人變得更聰明睿智。吃一塹，長一智楊慎：流放滇南《臨江仙》（羅貫中《三國演義》開篇詞）2.挫折可以使人變得更聰明睿智。1713.挫折具有激勵人自強不息的功能。英國哲學家培根：超越自然的奇跡多少在對逆境的征服中出現的。汶川地震斷腿舞蹈老師廖智的鼓舞人生3.挫折具有激勵人自強不息的功能。1724.挫折可以鍛煉人的意志力。心理學家認為，一個人事業成功必須具備高智商(IQ)、高情商(EQ)和高挫折商(AQ)這三個因素，在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個人的事業成功起著決定性的作用。曾國藩:屢戰屢敗，屢敗屢戰毛澤東潛心研究曾氏文集:“愚于近人，獨服曾文正”;蔣介石認為曾國藩為人之道，“足為吾人之師資”;梁啟超稱“吾謂曾文正集，不可不日三復也。”4.挫折可以鍛煉人的意志力。曾國藩:屢戰屢敗，屢敗屢戰173二、常見的心理挫折及產生原因（一）大學生常見的心理挫折1.學習挫折據調查顯示，大學生遭受學習挫折后，“難過”占41.6%，“擔憂”占31.7%；其次，“不安”占26.2%，“緊張”占19.2%，“難堪”占16.4%，“氣憤”占16.4%；選擇“無所謂”的比例僅6.1%。有的同學進入大學后學習成績屢屢不如意，為此感到很苦惱二、常見的心理挫折及產生原因（一）大學生常見的心理挫折有的同1742.適應挫折集體宿舍、集體食堂；需要一個人更獨立、更主動去適應的新生活集體宿舍生活的不適應，臟亂差宿舍2.適應挫折集體宿舍生活的不適應，臟亂差宿舍1753.人際交往挫折要么難以拋開自尊、自傲和矜持的面具，要么以錯誤的方式伸出橄欖枝，反而引起別人的誤解，導致人際挫折。外出郊游，A同學想參加，同學拒絕說，“你什么也不會，我們不要你”他感到很沮喪。3.人際交往挫折外出郊游，A同學想參加，同學拒絕說，“你什么1764.戀愛挫折5.擇業挫折就業壓力逐年加大4.戀愛挫折177（二）大學生面對挫折的反應1、生理反應2、心理反應3、行為反應（二）大學生面對挫折的反應1、生理反應2、心理反應3、行為反1782.受挫后的心理反應憤怒和敵意焦慮與擔憂冷漠壓抑升華向下比較受挫后表現出對挫折情景的漠不關心、冷漠，活動上表現為茫然與退讓，情緒情感上失去喜怒哀樂，對一切都無動于衷。冷漠一般是在行為主體反復遭受挫折，對引起其挫折的對象無法攻擊，又無“替罪羊”宣泄，也看不到改變境遇的希望等因素下發生的。把不愉快的經歷不知不覺地壓抑在潛意識中，不再想起，不去回憶。由于壓抑、痛苦的經歷似乎被遺忘了，使人在現實意識中感受不到焦慮和恐懼。2.受挫后的心理反應憤怒和敵意受挫后表現出對挫折情景的漠不關1791、攻擊：對己攻擊（自我懲罰），對他人攻擊受挫后的行為反應1、攻擊：對己攻擊（自我懲罰），對他人攻擊受挫后的行為反應1802、退行表現出一種與自己年齡、身份很不相稱的行為，似乎又回復到兒童時期的習慣與行為方式。盲目追隨和相信別人受挫后的行為反應2、退行受挫后的行為反應1813、習得性無助

所謂習得性無助，是指個人在面對挫折情境，經多次嘗試也無法避免失敗的經驗，使得個體在挫折面前完全失去任何意志努力現象。

在現實生活中，由于人們遭受多次挫折和打擊，卻不能克服苦難、戰勝挫折，久而久之就會沮喪，從而傾向于放棄意志努力，聽從命運擺布。受挫后的行為反應3、習得性無助受挫后的行為反應1824、補償：

所謂補償，是指一個因某方面的缺陷而無法達到期望的目標時，以其他方面的成功來彌補先前的遺憾與自卑的現象。 例如，大學生因為家庭經濟條件或者自身的相貌條件在戀愛問題上受挫，那么他就可以發奮學習，以學習的成功增加自己的自信心