QCC

有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。石川罄博士QCC

有人的地方就適合實施品管圈活動，無什么是品管圈(QualityControlCircle)5-10人相同部門(工作現(xiàn)場)統(tǒng)計技巧頭腦風(fēng)暴定義:同一工作場所的人（5-12人）為了解決現(xiàn)場的工作問題，提高工作績效，自動自發(fā)的組成一個團隊（圈），然后團隊成員分工合作，應(yīng)用品質(zhì)管理（QualityControl，QC）手法工具，進(jìn)行各種分析，解決工作場所的問題已達(dá)到改善業(yè)績的目標(biāo)。什么是品管圈(QualityControlCircle)美國的始祖——起始于1950年戴明教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年朱蘭教授的質(zhì)量管理課程。日本品管圈的沿革——（品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組）日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。日本施行的結(jié)果——到1966年4月就有超過10,000個品管圈品管圈的由來美國的始祖——起始于1950年戴明教授的統(tǒng)計方法課程，以及為什么要做品管圈？一種全新的管理模式一種輕松愉快的解決問題的方式同時收獲很多的無形成果為什么要做品管圈？一種全新的管理模式品管圈成功的關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與鼓勵多元化的圈會圈長的能力工作分派品管手法的認(rèn)識開會時間的掌握及會議技巧數(shù)據(jù)的收集（用數(shù)據(jù)說話）各醫(yī)院各科室間的分享與良性競爭品管圈成功的關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與鼓勵開場（成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽）前期準(zhǔn)備開場前期準(zhǔn)備圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)5-12人為宜QCC的組織架構(gòu)圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)5-12人為上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記QC小組的成立自我認(rèn)同對外宣示………上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注圈名九類型（個人經(jīng)驗）部門名字：急診圈、門診圈、OR圈部門屬性：南丁格爾圈、小護(hù)士圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強圈代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：降低差錯圈、滿意圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到病除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈、青蛙圈圈名九類型（個人經(jīng)驗）部門名字：急診圈、門診圈、OR圈品管圈圈徽彩虹圈大雁圈布衣圈眾

益

圈滴水圈廣濟圈品管圈圈徽彩虹圈大雁圈布衣圈眾益圈滴水圈圈名及圈徽意義說明圈名意義與單位的關(guān)系表達(dá)對于此活動的期盼語詞的意思（分開、合并）圈徽的意義與圈名間的關(guān)系圖形型態(tài)的意義（整體、個別）圖形顏色的意義圈名及圈徽意義說明圈名意義圈名：暢優(yōu)圈暢優(yōu)圈一語雙關(guān)，一代表我們貫徹落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，二代表我們齊心協(xié)力為病人提供安全優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境，從而達(dá)到為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。圈徽：整個圈徽以綠色為基調(diào)代表了生命的至高無上和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的清新自然。綠色的圈：代表我們微創(chuàng)外科是一支為了科室發(fā)展而團結(jié)一致、永不停歇、生機勃勃的團隊。紅色的心：代表了我們緊密團結(jié)在一起，齊心協(xié)力，用我們的真心、愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，給予患者關(guān)心、關(guān)懷與呵護(hù)。綠色的樹葉：寓意雙手，代表著我們擁有精湛技藝的雙手，托起病人的生命和希望。圈名：暢優(yōu)圈圈徽：1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀保握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action無效果QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀保握4.目標(biāo)設(shè)定5.解QCC活動步驟—1.主題選定如何發(fā)現(xiàn)主題？依醫(yī)院目標(biāo)管理的方向主管的方針、提示、指引提高效率或品質(zhì)患者經(jīng)常抱怨的問題等說明選題理由說明做這個題目的效益跟價值對單位而言--對護(hù)理部而言、對醫(yī)院而言、對病人而言可不斷喚起所有圈員的使命感、價值感并藉由此過程判斷此題目的合適性QCC活動步驟—1.主題選定如何發(fā)現(xiàn)主題？主題的書寫格式

動詞（正向或負(fù)向）..降低名詞（改善的本體）..住院病人衡量指標(biāo)..費用差錯率動詞（正向或負(fù)向）…提高名詞（改善的本體）…住院病人衡量指標(biāo)..靜脈穿刺成功率主題的書寫格式

動詞（正向或負(fù)向）..降低主題評價表

√主題評價表

√主題選定—注意事項一般一個圈選擇一個主題--

可自解決的問題，與上級方針不違背--工作上相關(guān)的問題--范圍勿太大、所需時間勿太長--活動達(dá)成可能性--目前重要性--圈解決能力主題選定—注意事項一般一個圈選擇一個主題1.預(yù)估各步驟所需時間--決定活動期限(以周為單位)2.決定活動日程及工作分配

--圈員討論或推動人員訂定3.擬定活動計劃書

--取得上級核準(zhǔn)4.進(jìn)行活動進(jìn)度控管

--活動計劃表掛于工作現(xiàn)場QCC活動步驟—2.活動計劃擬定哦耶！計劃完成了~1.預(yù)估各步驟所需時間QCC活動步驟—2.活動計劃擬定哦耶品管圈培訓(xùn)_醫(yī)院課件1.明確工作流程（流程圖）--將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握列出與主題相關(guān)的作業(yè)流程。

2.收集客觀數(shù)據(jù)（查檢表） --數(shù)據(jù)收集技巧以獲得客觀、符合事實的資料

3.歸納出本次主題的特性(改善重點) --應(yīng)用圖表分析QCC活動步驟—3.把握現(xiàn)狀1.明確工作流程（流程圖）QCC活動步驟—3.把握現(xiàn)現(xiàn)在的流程圖主動巡視鈴聲響起否無鈴聲是取消鈴聲到病人床前第一時間詢問病人更換輸液輸液巡視車是否物理治療時間設(shè)定護(hù)士鬧鐘設(shè)定護(hù)士不斷巡視病房，消滅鈴聲增加相應(yīng)的護(hù)理人員否病情變化巡視應(yīng)急處理宣教匯報醫(yī)生遵醫(yī)囑處理心理護(hù)理及時有效的緩解病人痛苦否需要幫助護(hù)理員能幫助不能幫助及時處理匯報護(hù)士對應(yīng)解決現(xiàn)在的流程圖主動巡視鈴聲響起否無鈴聲是取消鈴聲到病人床前第一查檢表查檢表把握現(xiàn)狀—數(shù)據(jù)收集技巧1.數(shù)據(jù)收集確實且充分2.數(shù)據(jù)單位與主題特性應(yīng)一致3.改善前后所收集數(shù)據(jù)條件要一致4.數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，要做交代或剔除5.數(shù)據(jù)曾別要清楚6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計要正確，來源要清楚把握現(xiàn)狀—數(shù)據(jù)收集技巧

完成期限＋目標(biāo)項目＋目標(biāo)值例：在12月31日前降低病房病室之呼叫鈴使用次數(shù)每周800人次

QCC活動步驟—4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值＊改善重點＊圈能力)=1509－（1509＊94%＊50%）=800完成期限＋目標(biāo)項目＋目標(biāo)值QCC活動步驟—4QCC活動步驟—5.解析1.依“現(xiàn)狀把握”找到的改善重點，找出所有影響問題的可能原因，做成“特性要因圖” --魚骨圖、系統(tǒng)圖2.從要因中追求真正原因為何輸液問題會造成呼叫鈴使用次數(shù)高人事其他物QCC活動步驟—5.解析1.依“現(xiàn)狀把握”找到的改善重點，找魚骨圖-輸液原因魚骨圖-輸液原因想出對策選擇對策制訂實施進(jìn)度全員工作分配送請主管核定、協(xié)商必要支援QCC活動步驟—6.對策擬定想出對策選擇對策制訂實施進(jìn)度全員工作分配送請主管核定、協(xié)商必別吵，別吵，讓我想想！！思考對策別吵，別吵，讓我想想??！思考對策對整理后的對策進(jìn)行打分對整理后的對策進(jìn)行打分（評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人，總分分以上判定為采行對策）對策擬定一覽表（評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：對策擬定—注意事項對策擬定—注意事項七、對策實施與檢討對策的實施，可以采用分段實施法以便確認(rèn)每一項對策的效果，定期總結(jié)匯報。必須要用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷確認(rèn)是否有效。七、對策實施與檢討對策的實施，可以采用分段實施法以便確認(rèn)每對策一對策名稱增加責(zé)任護(hù)士，實行包干制主要原因舊有模式一個護(hù)士需要分管10多個病人，切合優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程的實施，改為每名責(zé)任護(hù)士包干8名病患改善前：全科分為3個責(zé)任組，每位責(zé)任護(hù)士分管10多個病人，顧及不暇，工作內(nèi)容為分工制對策內(nèi)容：全科增設(shè)至5個責(zé)任組，每位責(zé)任護(hù)士分管8個病人，適當(dāng)減輕了責(zé)任護(hù)士的壓力，改為責(zé)任護(hù)士包干制，主管整組病人的治療和基礎(chǔ)護(hù)理。對策實施：脊柱一科全體成員負(fù)責(zé)人：宋曉萍實施時間：2010年3月1日實施地點：脊柱一科對策處置：經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策，通過減少責(zé)任護(hù)士的包干病人數(shù)，集中了責(zé)任護(hù)士的工作范圍，增加了巡視病房的時間。

對策效果確認(rèn)：1、QCC活動步驟—7.對策實施與檢討對對策名稱增加責(zé)任護(hù)士，實行包干制主要原因舊有模式一個護(hù)士需對策實施檢討—注意事項1、對策需獲得上級核準(zhǔn)才可實施2、必須一個對策一個對策實施，不要全部對策同時實施，以免無法區(qū)分對策的效果3、實施對策中應(yīng)觀察記錄4、每日觀察對策效果，檢討實施成果5、若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)即刻報告上級主管對策實施檢討—注意事項1、對策需獲得上級核準(zhǔn)才可實施QCC活動步驟—8.效果確認(rèn)有形成果：用數(shù)量表示的成果項目改善前改善后查檢日期9/6～9/121/3～1/9資料來源脊柱一科病區(qū)參與檢查人數(shù)全體圈員每周呼叫鈴聲使用次數(shù)1509731QCC活動步驟—8.效果確認(rèn)有形成果：用數(shù)量表示的成果項目改QCC活動步驟—8.效果確認(rèn)無形成果：比較不容易以數(shù)量表示的，也可以說屬于圈長、圈員們的個人成長或收獲編號評價項目活動前活動后活動成長正/負(fù)向合計平均合計平均1解決問題的能力573.2864.81.6↑2溝通協(xié)調(diào)力502.8724.01.2↑3責(zé)任心814.5905.00.5↑4展示自己362.0633.51.5↑5團結(jié)和諧724.0905.01.0↑6自信心633.5834.61.1↑注：圈員共18人，最高5分，最低1分，總分90分雷達(dá)圖QCC活動步驟—8.效果確認(rèn)無形成果：比較不容易以數(shù)量表示的目標(biāo)達(dá)成率=（改善前—改善后）/（目標(biāo)值—改善前）*100%=（1509-731）/（1509-800）*100%=110%目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率=（改善前—改善后）/（目標(biāo)值—改善前）*100把每一項有效果的對策都盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣效果才能長久穩(wěn)定的維持，我們的工作亦能日益輕松愉快，并且工作質(zhì)量也隨之提高。對有效果的對策加以標(biāo)準(zhǔn)化，作為今后遵照執(zhí)行的依據(jù)。QCC活動步驟—9.標(biāo)準(zhǔn)化把每一項有效果的對策都盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣效果才能長久穩(wěn)定的一、把改善過程作全盤性的反省、評價二、明確殘留的問題或新發(fā)生的問題三、把今后的計劃具體整理出來四、作成活動報告書，呈報上級主管承認(rèn)五、定期查核，追縱本次標(biāo)準(zhǔn)化的遵守狀況六、定期查核是否維持預(yù)期的效果QCC活動步驟—10.檢討和改進(jìn)一、把改善過程作全盤性的反省、評價QCC活動步驟—10.檢討PPT演講成果匯報結(jié)論問題解決不等于品管圈，沒有無形成果的達(dá)成，有形成果的維持也是有限工作是人生的一部份，讓自己的工作變的愉悅，需大家團體思考與進(jìn)行人很少天生就是管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，尤其臨床人員，QCC提供一個訓(xùn)練管理的思維平臺，機會是給準(zhǔn)備好的人活動結(jié)束后可將案例寫成文章來投稿PPT成果匯報結(jié)論問題解決不等于品管圈，沒有無形成果的達(dá)成，品管圈培訓(xùn)_醫(yī)院課件謝謝！！謝謝??！QCC

有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。石川罄博士QCC

有人的地方就適合實施品管圈活動，無什么是品管圈(QualityControlCircle)5-10人相同部門(工作現(xiàn)場)統(tǒng)計技巧頭腦風(fēng)暴定義:同一工作場所的人（5-12人）為了解決現(xiàn)場的工作問題，提高工作績效，自動自發(fā)的組成一個團隊（圈），然后團隊成員分工合作，應(yīng)用品質(zhì)管理（QualityControl，QC）手法工具，進(jìn)行各種分析，解決工作場所的問題已達(dá)到改善業(yè)績的目標(biāo)。什么是品管圈(QualityControlCircle)美國的始祖——起始于1950年戴明教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年朱蘭教授的質(zhì)量管理課程。日本品管圈的沿革——（品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組）日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。日本施行的結(jié)果——到1966年4月就有超過10,000個品管圈品管圈的由來美國的始祖——起始于1950年戴明教授的統(tǒng)計方法課程，以及為什么要做品管圈？一種全新的管理模式一種輕松愉快的解決問題的方式同時收獲很多的無形成果為什么要做品管圈？一種全新的管理模式品管圈成功的關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與鼓勵多元化的圈會圈長的能力工作分派品管手法的認(rèn)識開會時間的掌握及會議技巧數(shù)據(jù)的收集（用數(shù)據(jù)說話）各醫(yī)院各科室間的分享與良性競爭品管圈成功的關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與鼓勵開場（成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽）前期準(zhǔn)備開場前期準(zhǔn)備圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)5-12人為宜QCC的組織架構(gòu)圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)5-12人為上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記QC小組的成立自我認(rèn)同對外宣示………上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注圈名九類型（個人經(jīng)驗）部門名字：急診圈、門診圈、OR圈部門屬性：南丁格爾圈、小護(hù)士圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強圈代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：降低差錯圈、滿意圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到病除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈、青蛙圈圈名九類型（個人經(jīng)驗）部門名字：急診圈、門診圈、OR圈品管圈圈徽彩虹圈大雁圈布衣圈眾

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圈滴水圈廣濟圈品管圈圈徽彩虹圈大雁圈布衣圈眾益圈滴水圈圈名及圈徽意義說明圈名意義與單位的關(guān)系表達(dá)對于此活動的期盼語詞的意思（分開、合并）圈徽的意義與圈名間的關(guān)系圖形型態(tài)的意義（整體、個別）圖形顏色的意義圈名及圈徽意義說明圈名意義圈名：暢優(yōu)圈暢優(yōu)圈一語雙關(guān)，一代表我們貫徹落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，二代表我們齊心協(xié)力為病人提供安全優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境，從而達(dá)到為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。圈徽：整個圈徽以綠色為基調(diào)代表了生命的至高無上和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的清新自然。綠色的圈：代表我們微創(chuàng)外科是一支為了科室發(fā)展而團結(jié)一致、永不停歇、生機勃勃的團隊。紅色的心：代表了我們緊密團結(jié)在一起，齊心協(xié)力，用我們的真心、愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，給予患者關(guān)心、關(guān)懷與呵護(hù)。綠色的樹葉：寓意雙手，代表著我們擁有精湛技藝的雙手，托起病人的生命和希望。圈名：暢優(yōu)圈圈徽：1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀保握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action無效果QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀保握4.目標(biāo)設(shè)定5.解QCC活動步驟—1.主題選定如何發(fā)現(xiàn)主題？依醫(yī)院目標(biāo)管理的方向主管的方針、提示、指引提高效率或品質(zhì)患者經(jīng)常抱怨的問題等說明選題理由說明做這個題目的效益跟價值對單位而言--對護(hù)理部而言、對醫(yī)院而言、對病人而言可不斷喚起所有圈員的使命感、價值感并藉由此過程判斷此題目的合適性QCC活動步驟—1.主題選定如何發(fā)現(xiàn)主題？主題的書寫格式

動詞（正向或負(fù)向）..降低名詞（改善的本體）..住院病人衡量指標(biāo)..費用差錯率動詞（正向或負(fù)向）…提高名詞（改善的本體）…住院病人衡量指標(biāo)..靜脈穿刺成功率主題的書寫格式

動詞（正向或負(fù)向）..降低主題評價表

√主題評價表

√主題選定—注意事項一般一個圈選擇一個主題--

可自解決的問題，與上級方針不違背--工作上相關(guān)的問題--范圍勿太大、所需時間勿太長--活動達(dá)成可能性--目前重要性--圈解決能力主題選定—注意事項一般一個圈選擇一個主題1.預(yù)估各步驟所需時間--決定活動期限(以周為單位)2.決定活動日程及工作分配

--圈員討論或推動人員訂定3.擬定活動計劃書

--取得上級核準(zhǔn)4.進(jìn)行活動進(jìn)度控管

--活動計劃表掛于工作現(xiàn)場QCC活動步驟—2.活動計劃擬定哦耶！計劃完成了~1.預(yù)估各步驟所需時間QCC活動步驟—2.活動計劃擬定哦耶品管圈培訓(xùn)_醫(yī)院課件1.明確工作流程（流程圖）--將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握列出與主題相關(guān)的作業(yè)流程。

2.收集客觀數(shù)據(jù)（查檢表） --數(shù)據(jù)收集技巧以獲得客觀、符合事實的資料

3.歸納出本次主題的特性(改善重點) --應(yīng)用圖表分析QCC活動步驟—3.把握現(xiàn)狀1.明確工作流程（流程圖）QCC活動步驟—3.把握現(xiàn)現(xiàn)在的流程圖主動巡視鈴聲響起否無鈴聲是取消鈴聲到病人床前第一時間詢問病人更換輸液輸液巡視車是否物理治療時間設(shè)定護(hù)士鬧鐘設(shè)定護(hù)士不斷巡視病房，消滅鈴聲增加相應(yīng)的護(hù)理人員否病情變化巡視應(yīng)急處理宣教匯報醫(yī)生遵醫(yī)囑處理心理護(hù)理及時有效的緩解病人痛苦否需要幫助護(hù)理員能幫助不能幫助及時處理匯報護(hù)士對應(yīng)解決現(xiàn)在的流程圖主動巡視鈴聲響起否無鈴聲是取消鈴聲到病人床前第一查檢表查檢表把握現(xiàn)狀—數(shù)據(jù)收集技巧1.數(shù)據(jù)收集確實且充分2.數(shù)據(jù)單位與主題特性應(yīng)一致3.改善前后所收集數(shù)據(jù)條件要一致4.數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，要做交代或剔除5.數(shù)據(jù)曾別要清楚6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計要正確，來源要清楚把握現(xiàn)狀—數(shù)據(jù)收集技巧

完成期限＋目標(biāo)項目＋目標(biāo)值例：在12月31日前降低病房病室之呼叫鈴使用次數(shù)每周800人次

QCC活動步驟—4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值＊改善重點＊圈能力)=1509－（1509＊94%＊50%）=800完成期限＋目標(biāo)項目＋目標(biāo)值QCC活動步驟—4QCC活動步驟—5.解析1.依“現(xiàn)狀把握”找到的改善重點，找出所有影響問題的可能原因，做成“特性要因圖” --魚骨圖、系統(tǒng)圖2.從要因中追求真正原因為何輸液問題會造成呼叫鈴使用次數(shù)高人事其他物QCC活動步驟—5.解析1.依“現(xiàn)狀把握”找到的改善重點，找魚骨圖-輸液原因魚骨圖-輸液原因想出對策選擇對策制訂實施進(jìn)度全員工作分配送請主管核定、協(xié)商必要支援QCC活動步驟—6.對策擬定想出對策選擇對策制訂實施進(jìn)度全員工作分配送請主管核定、協(xié)商必別吵，別吵，讓我想想！！思考對策別吵，別吵，讓我想想??！思考對策對整理后的對策進(jìn)行打分對整理后的對策進(jìn)行打分（評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人，總分分以上判定為采行對策）對策擬定一覽表（評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：對策擬定—注意事項對策擬定—注意事項七、對策實施與檢討對策的實施，可以采用分段實施法以便確認(rèn)每一項對策的效果，定期總結(jié)匯報。必須要用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷確認(rèn)是否有效。七、對策實施與檢討對策的實施，可以采用分段實施法以便確認(rèn)每對策一對策名稱增加責(zé)任護(hù)士，實行包干制主要原因舊有模式一個護(hù)士需要分管10多個病人，切合優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程的實施，改為每名責(zé)任護(hù)士包干8名病患改善前：全科分為3個責(zé)任組，每位責(zé)任護(hù)士分管10多個病人，顧及不暇，工作內(nèi)容為分工制對策內(nèi)容：全科增設(shè)至5個責(zé)任組，每位責(zé)任護(hù)士分管8個病人，適當(dāng)減輕了責(zé)任護(hù)士的壓力，改為責(zé)任護(hù)士包干制，主管整組病人的治療和基礎(chǔ)護(hù)理。對策實施：脊柱一科全體成員負(fù)責(zé)人：宋曉萍實施時間：2010年3月1日實施地點：脊柱一科對策處置：經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策，通過減少責(zé)任護(hù)士的包干病人數(shù)，集中了責(zé)任護(hù)士的工作范圍，增加了巡視病房的時間。

對策效果確認(rèn)：1、QCC活動步驟—7.對策實施與檢討對對策名稱增加責(zé)任護(hù)士，實行包干制主要原因舊有模式一個護(hù)士需對策實施檢討—注意事項1、對策需獲得上級核準(zhǔn)才可實施2、必須一個對策一個對策實施，不要全部對策同時實施，以免無法區(qū)分對策的效果3、實施對策中應(yīng)觀察記錄4、每日觀察對策效果，檢討實施成果5、若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)即刻報告上級主管對策實施檢討—注意事項1、對策需獲得上級核準(zhǔn)才可實施QCC活動步驟