品管圈活動——目標設定與解析

產一科王海霞品管圈活動1.品管圈成立的基本情況2.活動前期--計劃(plan)3.活動中期--實施(do)+確認(check)4.活動結束--處置(action)品管圈活動的基本步驟1.品管圈成立的基本情況品管圈活動的基本步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標

準

化10.檢討與改進有效果計劃

Plan實施

Do確認

Check處置Action無效果品管圈活動的基本步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解目標設定品管圈活動在主題選定和現狀把握后，必須擬定改善的目標。目標值設定合理與否與后期改善項目的多少以及品管圈活動的最終效益有關，因此必須特別重視目標設定的方法。目標設置的理論依據(一）目標管理理論（二）目標設置理論

目標設定品管圈活動在主題選定和現狀把握后，必

目標設置的理論依據（目標管理理論）

1954年，現代管理大師彼得德魯克在其出版的《管理的實踐》一書中最早提出了目標管理的思想。這種管理的主要特點是：1.強調活動的目的性，重視未來的研究和目標提示的設置；

2.強調用目標來統一和指導全體人員的思想和行動，以保證組織的整體性和行動的統一性；3.強調根據目標進行系統整體管理，使管理過程、人員、方法和工作安排都圍繞目標運行：4.強調發揮人的積極性、主動性和創造性，按照目標要求實行自主管理和自我控制，以提高適應環境變化的應變能力：5.強調根據目標成果來考核管理績效，以保證管理活動獲得滿意的效果。

目標設置的理論依據（目標管理理論）

1954年，目標設定目標設置的理論依據（目標設置理論）美國心理學家洛克于1967年提出目標設置理論，他認為目標能把人的需要轉變為動機，使人的行為朝著一定方向努力，挑戰性的目標是激勵的來源，特定的目標會增進績效，困難的目標會獲得更佳績效目標設置時要注意以下幾點1.目標要有一定難度，但又要在力所能及的范圍之內2.目標要具體明確（如對于寫一篇文章來說，完成70%要比僅僅試著做做要好得多）3.必須全力以赴，努力達成目標。如果你將你的目標告訴一兩個好友，會有助于你堅守諾言。目標設定目標設置的理論依據（目標設置理論）目標設定目標設置時要注意以下幾點4.設定短期或中期的目標要比長期目標更有效。比如一星期學完某一章節，要比兩年內拿下一個學位實現的更快。5.要有定期反饋，要了解自己向著預期目標完成了多少。6.應當對目標達成予以獎勵7.在實現目標的過程中，對任何失敗的原因都要抱現實的態度。有人喜歡將失敗歸因于外部因素（如，運氣不好）只有誠實對待自己，成功的機會才能顯著提高。目標設定目標設置時要注意以下幾點目標設定的具體步驟1.明確何時進行性目標設定

“目標設定”這一步驟可以提前在“主題選定”完成之后直接進行2.明確目標設定的內容表達方式表達方式：完成期限+目標項目+目標值例如：在12月31日前+門診調劑差錯率+由10%降低至6%在11月30日前將責任護士床旁綜合能力合格率由57%提升至77%3.明確目標項目目標的主體，目標設定時必須明確目標項目及活動主題內容。如活動主題為“降低門診藥房內部差錯件數”那么目標項目即為“門診藥房內部差錯件數.”目標設定的具體步驟1.明確何時進行性目標設定目標設定的具體步驟4.完成期限一般為3個月，依問題大小而定。完成期限不同則改善幅度不同，相應的目標值也應有所改變和調整，如若限定的期限完成期較長，目標值就要設得較高。因此目標值設定時都要相應的完成期限。5.計算目標值（1）目標的屬性“目標有兩個屬性：明確度和難度”

目標設定的明確，也便于評價個體的能力。很明顯。模糊的目標不利于引導個體的行為和成績評價。目標應盡可能數據化、具體化。

從難度來看，難度依賴于人和目標之間的關系，同樣的目標對于某人來說可能是容易的，而對于另一人是困難的，取決于他們的能力和經驗。因此人們可以根據不同的任務難度來調整自己的努力程度。目標設定的具體步驟4.完成期限一般為3個月，依問題大小而定。如何確定品管圈目標設定內容？目標值的計算公式公式：目標值=現況值-改善值=現況值-（現況值*改善重點*圈能力）如何確定品管圈目標設定內容？目標值的計算公式公式：（1）現況值

某醫院“降低門診藥房內部差錯件數”查檢表檢查開始結束項目—————————————————————————合計周時間時間品項錯數量錯標簽錯加藥錯分裝錯18.258.3114722329.19.710121212639.89.14861449.159.2116432359.229.261682127

合計6437831113每周期平均次數12.87.41.60.60.222.6累計百分比56.64%89.38%96.46%99.12%100%（1）現況值

某醫院“降低門診藥房內部差錯件數”（2）改善重點：是現況把握中需要改善項目的累積影響度，數值可根據柏拉圖80/20法則得到（2）改善重點：是現況把握中需要改善項目的累積影響度，數值可

（3）圈能力評價：目標值設定時務必要檢查目標達成的可能性，是否能力所及，是否能力所及，是否能于活動期限完成。（圈能力一般在主題選定步驟中進行評價）如圖計算平均分為3.28，滿分為5分，則圈能力為3.25/5*100%=65.60%（4）計算公式：目標值=現況值-改善值=現況值-（現況值*改善重點*圈能力）=22.6-（22.6*89.38%*65.6%）=9.4圈員饒XX李XX黃XX陳XX曾XX錢XX張XX合計分值分值355331323平均分值23/7=3.28評分標準能自行解決需一個單位配合需多數單位配合參考分值5分3分1分

（3）圈能力評價：目標值設定時務必要檢查目標達成的可能性實例1.根據前幾步驟舉例來設定目標值：改善前差錯件數為22.6件/周改善幅度=58.5%2.設定理由依前述選題過程中圈能力得分，該方案的圈能力應為100%（總分為5分，評價后得分也是5分）。但因考慮該圈為第一圈，如目標設定太高，完成困難，會打擊全院積極性。考慮到實際情況，故將圈能力設定為65%。3.該案例目標值=現況值-改善值=現況值-（現況值*改善重點*圈能力）=22.6-（22.6*90%*65%）=9.4件/周1234578910111213Contents實例1.根據前幾步驟舉例來設定目標值：12345789101目標值注意事項與問題相對應，目標需數據化，具體明確化，盡量用統計學方法設定，善用圖標表達。目標值要明確表示，必須用數據量化目標應具有一定的挑戰性。判定目標值設定的適當與否。目標值注意事項與問題相對應，

判斷目標值的合理性

目標值設定的適當與否，可由后面“效果確認”時的“目標達成率”的高低來做初步判斷。當目標值達成率太高大于150%，表示在設定目標值時對自己信心不足，目標值設得太低小于80%的原因可能有：（1）在設定目標值時高估本圈的可改善程度。（2）在解析這個步驟做的不夠徹底，導致問題的真正原因沒有被發掘出來。（3）在對策擬定時所選用的對策不夠有效，不夠有創意，或只是治標的對策，無法真正解決問題。應從實際出發，不能太高也不能太低，既有挑戰性，又有可行性。（4）對策真正在工作現場實施時，由于某中因素（人為、環境、政策等),而實施的不夠徹底，導致對策效果不佳。

判斷目標值的合理性

目標值設定的適當與否，目標設定的具體步驟6.書寫設定理由

在規范書寫目標設定時。一般還要求目標設定后書寫設定理由，內容可以有對現狀值、改善重點以及圈能力的解析等。7.繪制柱形圖

目標值設定后，還可以繪制柱狀圖來進一步對目標進行說明。包括改善前，改善后，改善幅度等目標設定的具體步驟6.書寫設定理由目標設定柱狀圖目標設定柱狀圖解析的內容

為了達到設置的目標，根據現狀把握中找到的改善重點，----對應分析，分別展開解析。通過對問題產生原因的分析，找到關鍵所在，圈員要開拓思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產生問題的全部原因。

找到原因后，通過科學的分析，得到其中起主要和決定作用的少數幾個原因，即“要因”。在要因基礎上可以繼續在現場對現物進行數據收集，尋找問題產生的真正原因，即“真因”。解析這一步驟至關重要，因為沒有找到問題真因，會造成對策實施后出現“事倍功半”的情形，即使經過長時間的努力，仍無法徹底解決問題。解析的內容為了達到設置的目標，根據現狀把握中解析的內容依“現狀把握”查找原因列舉出所有可能發生的原因進行要因分析真因驗證解析的內容依“現狀把握”查找原因

解析的內容

何為原因、要因與真因？原因：所有可能造成問題的因素都稱為原因要因：根據經驗或投票所圈出來的原因（并沒有實際到現場收集數據來驗證）真因：至現場對現物收集數據后，所驗證出來的真正原因，也就是用數據圈出來的原因

解析的內容

解析的內容-----查找真因

解析的內容-----查找真因解析的內容解析的內容查找原因提出原因的方法

1.頭腦風暴頭腦風暴是一種通過集思廣益，發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法

2.心智圖法心智圖法（MindMappingMethod）又稱為思維導圖，是一項流行的全腦式學習方法.大多數人都是視覺導向的，通過應用結構、關鍵字、顏色、圖像、聲音等，將外部概念引入我們的思維和生活。簡而言之，心智圖法就是將中心概念與關聯概念連接起來的一種方法。

心智圖法通過應用全腦思考，來刺激我們的想象力和創造力。因此。它被認為是全面調動分析能力和創造能力的一種思考方法。查找原因提出原因的方法心智圖法的功能主要包括：（1）

形象化人們的信息交換活動（2）對收集起來的信息進行組織，重組以及過濾。（3）分析信息，實現信息結構化，并辨識出信息所包含的關鍵要點之間的聯系。（4）提高改進知識管理系統。心智圖可以被用作可視化工作界面，各種信息以及外部鏈接蘊藏其后。最新的心智圖法軟件能夠通過搜索引擎和內容刷新功能自動生成心智圖。（5）以最佳方式生成和展示信息。心智圖法能夠自動在不同信息格式間進行轉換，如：網頁，項目管理信息文件，幻燈片，文檔等。（6）更好地管理會議演講，項目工程，提議討論，調查研究，通訊聯絡等各種活動產生的信息，縱貫項目活動的準備，執行和后續等各個階段。心智圖法的功能主要包括：品管圈活動-目標設定及解析課件心智圖法應用心智圖法是描繪設想中的項目體系的一種行之有效的方法，在紙上畫出框架或先在腦海中進行構思，然后在擴展到組織的所有領域進行綜合考慮。可以用這種方法設計整個體系：

在品管圈進行過程中，心智圖法可以幫我們解決很多問題，特別是在“解析”這一階段，可以讓我們全面的查找問題。

當我們需要查找問題產生的原因時，可以使用心智圖，把我們所有需要考慮的問題都“畫”出來。因此，在我們的頭腦當中能夠形成一幅“全景圖”，既照顧到了宏觀目標，又不會漏掉細枝末節。心智圖法應用心智圖法是描繪設想中的項目體系的提出原因的方法

3曼陀羅法曼陀羅法（MandalaThinkingMethod）是一種有助擴散性思維的思考策略，利用一幅九宮格圖，將主題寫在中央，然后把由主題所引發的各種想法或聯想寫在其余的八個圈內。此法由問題的核心出發，向八個方向去思考，發揮八種不同的意見。↖↑↗←→↙↓↘提出原因的方法

↖↑↗←→↙↓↘

解析常用方法解析常用方法

解析常用方法解析常用方法系統圖法關聯圖法特性要因圖法解析常用方法系統圖法定義：將事項間的關系透過系統化展開目的/手段或結果/原因的【系統圖】，以提示事項的全貌、明確事項的重點，為追求達成的目的與目標的最適當手段及策略之方法，稱為【系統圖法】系統圖的特點：1.對較為復雜或涉及面較廣的項目或目標，效果更易突出，很容易對事項進行展開2.協調，歸納，統一成員的各種意見，把問題看得更全面3.容易整理，觀看時簡潔，直觀，明了系統圖法系統圖的分類1.對策型系統圖以“目的—方法”方式展開，例如問題是“如何讓提升品質”，則開始發問“如何達成此目的”，“方法有哪些”經研究發現有：“推行零缺點運動”，“推行品質績效獎勵制度”等（以上為一次方法）。“行零缺點運動”有哪些方法？（二次方法）。后續同樣就每項二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系統圖。這種系統圖主要用在對策擬定階段。系統圖的分類1.對策型系統圖系統圖的分類2.原因型系統圖以“結果—原因”方式展開，例如問題是“為何品質降低”，則開始發問“為何形成此結果”，“原因有哪些”經研究發現原因是“人力不足”“新進人員多”等（以上為一次原因）。接著以“人力不足”“新進人員多”等為結果，分別追問“為何形成此結果”“原因有哪些”其中，人力不足的原因有：“招聘困難”“人員素質不高”等（二次原因）后續同樣就每項二次原因，展開成三次原因，最后建立原因型系統圖。這種系統圖主要用在解析階段。系統圖的分類2.原因型系統圖系統圖法目前在企業內被廣泛運用的圖法，制作步驟：有以下8項：1．組成制作小組，選擇有相同經驗或知識的人員。2．決定主題：將希望解決的問題或想達成的目標，以粗體字寫在卡片上，必要的時候，以簡結精練的文句來表示，但要讓相關的人能夠了解句中的含意。3．記入所設定目標的限制條件，如此可使問題更明朗，而對策也更能依循此條件找出來，此限制條件可依據人、事、時、地、物、費用、方法等分開表示。4．第一次展開，討論出達成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對策型因果圖中的大要因。5．第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當作目的，為了達成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。6．以同樣的要領，將第二次方法當成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開，直到大家認為可以具體展開行動，而且可以在日常管理活動中加以考核。7．制作實施方法的評價表，經過全體圈員討論同意后，將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經濟性進行評價，對找到的原因用評價法進行篩選。8．系統圖制作完畢后，填入完成的年、月、日、地點、小組成員及其他必要的事項。系統圖法目前在企業內被廣泛運用的圖法，制作步驟：有以下系統圖法系統圖法系統圖法系統圖法系統圖法注意事項：1.注意目的與手段之相呼應2.針對最下級手段應具體，并且要提出實施對策和計劃；3.針對改善對策可進行有效評價，從有效性、可行性、急迫性考慮；系統圖法注意事項：

關聯圖法

關聯圖法

關聯圖法關聯圖法定義：將所有有關系的原因全部列出，用自由發言的方式討論出其因果關系，并以箭頭鏈接，進一步整理出重要原因，然后掌握問題核心，提出解決對策的方法。特點：1.以廣闊的視野透視問題，可打破先入為主的觀念，容易掌握關聯關系，掌握重點。2.適合整理原因非常復雜的問題，比其他方法更易處理原因之間的關聯關系3.圈員的共識容易形成，并有利于增長見識。4.表現形式不受拘束，圖形可自由繪制，有助于因素之間的鏈接和轉換。關聯圖法定義：將所有有關系的原因全部列出，用自由發言的方式討關聯圖的類型1.單一目的型整個關聯圖中只有一個焦點問題。124536問題關聯圖的類型1.單一目的型整個關聯圖中只有一個焦關聯圖的類型多目的型整個關聯圖中有兩個或以上焦點問題。12問題3問題65問題4關聯圖的類型多目的型整個關聯圖中有兩個或以上焦點關聯圖法制作步驟：1.搜集廣泛的情報，以作為關聯圖繪制之基礎。2.尋找原因、重要項目。3.掌握根本要因。4.接成因果關系，制成關聯圖。5.修正關聯圖形。關聯圖法制作步驟：關聯圖形關聯圖形特性要因圖法

特性要因圖法特性要因圖法特性要因圖法定義：當一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因）影響時將這些要因加以整理，成為有相互關系且有條理的圖型，這些圖型稱之為特性要因圖。因其形狀很像魚骨，故又稱【魚骨圖】或【因果圖】。特性要因圖法定義：當一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因特性要因圖法

何時使用特性要因圖？考慮復雜的問題，客觀找出可能的原因或對策要因分析原因追求型特性要因圖對策研擬對策追求型特性要因圖特性要因圖法

何特性要因圖法列出問題。決定大要因。4Ms：方法(Methods)、人員（Man）、材料（Material）、機器設備（Machine）。決定中小要因。選出重要的原因。特性要因圖法列出問題。特性要因圖法

小骨集約法一、決定問題點（主題）二、收集語言資料：（1）10-15秒思考（2）1-10張卡片或小便簽紙三、確認語言資料（1）逐一確認每個idea，可刪去完全相同者并隨時增加新idea。（2）歸納每個idea四、整理成要因特性圖五、圈選重要要因特性要因圖法

特性要因圖法注意要點大要因通常代表的是一個具體方向。中要因通常代表的是一個概念、想法。小要因通常代表的是具體事件。至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特要因圖就會有24個小要因，且這些要因都不能重復。繪制大骨與中骨，以60°為原則，把要因寫在各股的末端，易整理，易看懂。特性要因圖法特性要因圖法

注意要點腦力激動或集體思考，致力于愉快的推動。原因分析非一次會議即可完成，但應設立完成日。魚骨圖原因分析中只挑4-6項為要因（選80％重要性者）。先投票選要因，再依實際查核找出真因。繪制完成，作確認修正后，記入必要事項，將有助于查檢用，例：圖名稱、日期、繪制者。特性要因圖法特性要因圖法特性要因圖法真因驗證

真因驗證真因驗證真因驗證驗證方法：（三現原則現場、現物、現實）1、現場檢驗現場驗證就是到現場通過試驗，取得數據來證明。2、現場測試、測量現場測試、測量是到現場通過親自測試、測量，取得數據，與標準進行比較，看其符合程度來證明。3、調查、分析對于人的方面的有些因素，不能用試驗或測量的方式取得數據，則可設計調查表，到現場進行調查、分析，取得數據來確認。

真因驗證驗證方法：（三現原則現場、現物、現實）真因驗證驗證步驟：1、把因果圖、系統圖或關聯圖的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，所謂不可抗拒的因素就是指活動圈乃至企業都無法采取新的對策。“拉閘停電”這是供電部門由于城市供電能力不足而采取的分片拉閘限電措施，屬于不可抗拒因素，所以把它剔除出去，不作為確定主要原因的對象真因驗證驗證步驟：真因驗證驗證步驟3、對末端因素的逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因，確認就是要找出影響該問題的證據，這證據要以客觀事實為依據，用數據說話，如數據表明該問題確實對問題有重大影響，就“承認”它是主要原因。如數據表明該因素對問題影響不大，就不承認該問題為主要要因，并予以排除。個別因素一次調查得到的數據尚不能充分判定時，就要再調查，再確認。真因驗證驗證步驟真因驗證注意事項：1、在確認每條末端原因是否為主要原因時，應根據它對所分析的問題影響程度大小來確定，而不能根據它是否容易解決來確定。2、末端因素要逐條確認（對魚骨圖中的小骨逐一確認），以免漏掉主要原因。3、現場測試、測量的數據要具有代表性，取平均值，不要收集一次就做結論。總之，確認必須要活動圈成員到現場，親自去觀察、調查、測量、試驗、取得數據才能為確定主要原因提供依據。只憑印象、感覺、經驗來確認是依據不足的。真因驗證注意事項：解析之要領

解析之要領解析之要領解析之要領1.列出現狀把握之個大問題點。2.將各大問題點解析其要因。3.要因需反復深入分析，直到找出源流。4.圈選出重要原因。5.依需要驗證真因。解析之要領1.列出現狀把握之個大問題點。解析之要領

確定主要原因為制定對策提供了依據，為此“確認”做得好，就可為制定對策打下好基礎。解析之要領謝謝！希望品管圈活動能夠越辦越好！謝謝！希望品管圈活動能夠越辦越好！品管圈活動——目標設定與解析

產一科王海霞品管圈活動1.品管圈成立的基本情況2.活動前期--計劃(plan)3.活動中期--實施(do)+確認(check)4.活動結束--處置(action)品管圈活動的基本步驟1.品管圈成立的基本情況品管圈活動的基本步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標

準

化10.檢討與改進有效果計劃

Plan實施

Do確認

Check處置Action無效果品管圈活動的基本步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解目標設定品管圈活動在主題選定和現狀把握后，必須擬定改善的目標。目標值設定合理與否與后期改善項目的多少以及品管圈活動的最終效益有關，因此必須特別重視目標設定的方法。目標設置的理論依據(一）目標管理理論（二）目標設置理論

目標設定品管圈活動在主題選定和現狀把握后，必

目標設置的理論依據（目標管理理論）

1954年，現代管理大師彼得德魯克在其出版的《管理的實踐》一書中最早提出了目標管理的思想。這種管理的主要特點是：1.強調活動的目的性，重視未來的研究和目標提示的設置；

2.強調用目標來統一和指導全體人員的思想和行動，以保證組織的整體性和行動的統一性；3.強調根據目標進行系統整體管理，使管理過程、人員、方法和工作安排都圍繞目標運行：4.強調發揮人的積極性、主動性和創造性，按照目標要求實行自主管理和自我控制，以提高適應環境變化的應變能力：5.強調根據目標成果來考核管理績效，以保證管理活動獲得滿意的效果。

目標設置的理論依據（目標管理理論）

1954年，目標設定目標設置的理論依據（目標設置理論）美國心理學家洛克于1967年提出目標設置理論，他認為目標能把人的需要轉變為動機，使人的行為朝著一定方向努力，挑戰性的目標是激勵的來源，特定的目標會增進績效，困難的目標會獲得更佳績效目標設置時要注意以下幾點1.目標要有一定難度，但又要在力所能及的范圍之內2.目標要具體明確（如對于寫一篇文章來說，完成70%要比僅僅試著做做要好得多）3.必須全力以赴，努力達成目標。如果你將你的目標告訴一兩個好友，會有助于你堅守諾言。目標設定目標設置的理論依據（目標設置理論）目標設定目標設置時要注意以下幾點4.設定短期或中期的目標要比長期目標更有效。比如一星期學完某一章節，要比兩年內拿下一個學位實現的更快。5.要有定期反饋，要了解自己向著預期目標完成了多少。6.應當對目標達成予以獎勵7.在實現目標的過程中，對任何失敗的原因都要抱現實的態度。有人喜歡將失敗歸因于外部因素（如，運氣不好）只有誠實對待自己，成功的機會才能顯著提高。目標設定目標設置時要注意以下幾點目標設定的具體步驟1.明確何時進行性目標設定

“目標設定”這一步驟可以提前在“主題選定”完成之后直接進行2.明確目標設定的內容表達方式表達方式：完成期限+目標項目+目標值例如：在12月31日前+門診調劑差錯率+由10%降低至6%在11月30日前將責任護士床旁綜合能力合格率由57%提升至77%3.明確目標項目目標的主體，目標設定時必須明確目標項目及活動主題內容。如活動主題為“降低門診藥房內部差錯件數”那么目標項目即為“門診藥房內部差錯件數.”目標設定的具體步驟1.明確何時進行性目標設定目標設定的具體步驟4.完成期限一般為3個月，依問題大小而定。完成期限不同則改善幅度不同，相應的目標值也應有所改變和調整，如若限定的期限完成期較長，目標值就要設得較高。因此目標值設定時都要相應的完成期限。5.計算目標值（1）目標的屬性“目標有兩個屬性：明確度和難度”

目標設定的明確，也便于評價個體的能力。很明顯。模糊的目標不利于引導個體的行為和成績評價。目標應盡可能數據化、具體化。

從難度來看，難度依賴于人和目標之間的關系，同樣的目標對于某人來說可能是容易的，而對于另一人是困難的，取決于他們的能力和經驗。因此人們可以根據不同的任務難度來調整自己的努力程度。目標設定的具體步驟4.完成期限一般為3個月，依問題大小而定。如何確定品管圈目標設定內容？目標值的計算公式公式：目標值=現況值-改善值=現況值-（現況值*改善重點*圈能力）如何確定品管圈目標設定內容？目標值的計算公式公式：（1）現況值

某醫院“降低門診藥房內部差錯件數”查檢表檢查開始結束項目—————————————————————————合計周時間時間品項錯數量錯標簽錯加藥錯分裝錯18.258.3114722329.19.710121212639.89.14861449.159.2116432359.229.261682127

合計6437831113每周期平均次數12.87.41.60.60.222.6累計百分比56.64%89.38%96.46%99.12%100%（1）現況值

某醫院“降低門診藥房內部差錯件數”（2）改善重點：是現況把握中需要改善項目的累積影響度，數值可根據柏拉圖80/20法則得到（2）改善重點：是現況把握中需要改善項目的累積影響度，數值可

（3）圈能力評價：目標值設定時務必要檢查目標達成的可能性，是否能力所及，是否能力所及，是否能于活動期限完成。（圈能力一般在主題選定步驟中進行評價）如圖計算平均分為3.28，滿分為5分，則圈能力為3.25/5*100%=65.60%（4）計算公式：目標值=現況值-改善值=現況值-（現況值*改善重點*圈能力）=22.6-（22.6*89.38%*65.6%）=9.4圈員饒XX李XX黃XX陳XX曾XX錢XX張XX合計分值分值355331323平均分值23/7=3.28評分標準能自行解決需一個單位配合需多數單位配合參考分值5分3分1分

（3）圈能力評價：目標值設定時務必要檢查目標達成的可能性實例1.根據前幾步驟舉例來設定目標值：改善前差錯件數為22.6件/周改善幅度=58.5%2.設定理由依前述選題過程中圈能力得分，該方案的圈能力應為100%（總分為5分，評價后得分也是5分）。但因考慮該圈為第一圈，如目標設定太高，完成困難，會打擊全院積極性。考慮到實際情況，故將圈能力設定為65%。3.該案例目標值=現況值-改善值=現況值-（現況值*改善重點*圈能力）=22.6-（22.6*90%*65%）=9.4件/周1234578910111213Contents實例1.根據前幾步驟舉例來設定目標值：12345789101目標值注意事項與問題相對應，目標需數據化，具體明確化，盡量用統計學方法設定，善用圖標表達。目標值要明確表示，必須用數據量化目標應具有一定的挑戰性。判定目標值設定的適當與否。目標值注意事項與問題相對應，

判斷目標值的合理性

目標值設定的適當與否，可由后面“效果確認”時的“目標達成率”的高低來做初步判斷。當目標值達成率太高大于150%，表示在設定目標值時對自己信心不足，目標值設得太低小于80%的原因可能有：（1）在設定目標值時高估本圈的可改善程度。（2）在解析這個步驟做的不夠徹底，導致問題的真正原因沒有被發掘出來。（3）在對策擬定時所選用的對策不夠有效，不夠有創意，或只是治標的對策，無法真正解決問題。應從實際出發，不能太高也不能太低，既有挑戰性，又有可行性。（4）對策真正在工作現場實施時，由于某中因素（人為、環境、政策等),而實施的不夠徹底，導致對策效果不佳。

判斷目標值的合理性

目標值設定的適當與否，目標設定的具體步驟6.書寫設定理由

在規范書寫目標設定時。一般還要求目標設定后書寫設定理由，內容可以有對現狀值、改善重點以及圈能力的解析等。7.繪制柱形圖

目標值設定后，還可以繪制柱狀圖來進一步對目標進行說明。包括改善前，改善后，改善幅度等目標設定的具體步驟6.書寫設定理由目標設定柱狀圖目標設定柱狀圖解析的內容

為了達到設置的目標，根據現狀把握中找到的改善重點，----對應分析，分別展開解析。通過對問題產生原因的分析，找到關鍵所在，圈員要開拓思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產生問題的全部原因。

找到原因后，通過科學的分析，得到其中起主要和決定作用的少數幾個原因，即“要因”。在要因基礎上可以繼續在現場對現物進行數據收集，尋找問題產生的真正原因，即“真因”。解析這一步驟至關重要，因為沒有找到問題真因，會造成對策實施后出現“事倍功半”的情形，即使經過長時間的努力，仍無法徹底解決問題。解析的內容為了達到設置的目標，根據現狀把握中解析的內容依“現狀把握”查找原因列舉出所有可能發生的原因進行要因分析真因驗證解析的內容依“現狀把握”查找原因

解析的內容

何為原因、要因與真因？原因：所有可能造成問題的因素都稱為原因要因：根據經驗或投票所圈出來的原因（并沒有實際到現場收集數據來驗證）真因：至現場對現物收集數據后，所驗證出來的真正原因，也就是用數據圈出來的原因

解析的內容

解析的內容-----查找真因

解析的內容-----查找真因解析的內容解析的內容查找原因提出原因的方法

1.頭腦風暴頭腦風暴是一種通過集思廣益，發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法

2.心智圖法心智圖法（MindMappingMethod）又稱為思維導圖，是一項流行的全腦式學習方法.大多數人都是視覺導向的，通過應用結構、關鍵字、顏色、圖像、聲音等，將外部概念引入我們的思維和生活。簡而言之，心智圖法就是將中心概念與關聯概念連接起來的一種方法。

心智圖法通過應用全腦思考，來刺激我們的想象力和創造力。因此。它被認為是全面調動分析能力和創造能力的一種思考方法。查找原因提出原因的方法心智圖法的功能主要包括：（1）

形象化人們的信息交換活動（2）對收集起來的信息進行組織，重組以及過濾。（3）分析信息，實現信息結構化，并辨識出信息所包含的關鍵要點之間的聯系。（4）提高改進知識管理系統。心智圖可以被用作可視化工作界面，各種信息以及外部鏈接蘊藏其后。最新的心智圖法軟件能夠通過搜索引擎和內容刷新功能自動生成心智圖。（5）以最佳方式生成和展示信息。心智圖法能夠自動在不同信息格式間進行轉換，如：網頁，項目管理信息文件，幻燈片，文檔等。（6）更好地管理會議演講，項目工程，提議討論，調查研究，通訊聯絡等各種活動產生的信息，縱貫項目活動的準備，執行和后續等各個階段。心智圖法的功能主要包括：品管圈活動-目標設定及解析課件心智圖法應用心智圖法是描繪設想中的項目體系的一種行之有效的方法，在紙上畫出框架或先在腦海中進行構思，然后在擴展到組織的所有領域進行綜合考慮。可以用這種方法設計整個體系：

在品管圈進行過程中，心智圖法可以幫我們解決很多問題，特別是在“解析”這一階段，可以讓我們全面的查找問題。

當我們需要查找問題產生的原因時，可以使用心智圖，把我們所有需要考慮的問題都“畫”出來。因此，在我們的頭腦當中能夠形成一幅“全景圖”，既照顧到了宏觀目標，又不會漏掉細枝末節。心智圖法應用心智圖法是描繪設想中的項目體系的提出原因的方法

3曼陀羅法曼陀羅法（MandalaThinkingMethod）是一種有助擴散性思維的思考策略，利用一幅九宮格圖，將主題寫在中央，然后把由主題所引發的各種想法或聯想寫在其余的八個圈內。此法由問題的核心出發，向八個方向去思考，發揮八種不同的意見。↖↑↗←→↙↓↘提出原因的方法

↖↑↗←→↙↓↘

解析常用方法解析常用方法

解析常用方法解析常用方法系統圖法關聯圖法特性要因圖法解析常用方法系統圖法定義：將事項間的關系透過系統化展開目的/手段或結果/原因的【系統圖】，以提示事項的全貌、明確事項的重點，為追求達成的目的與目標的最適當手段及策略之方法，稱為【系統圖法】系統圖的特點：1.對較為復雜或涉及面較廣的項目或目標，效果更易突出，很容易對事項進行展開2.協調，歸納，統一成員的各種意見，把問題看得更全面3.容易整理，觀看時簡潔，直觀，明了系統圖法系統圖的分類1.對策型系統圖以“目的—方法”方式展開，例如問題是“如何讓提升品質”，則開始發問“如何達成此目的”，“方法有哪些”經研究發現有：“推行零缺點運動”，“推行品質績效獎勵制度”等（以上為一次方法）。“行零缺點運動”有哪些方法？（二次方法）。后續同樣就每項二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系統圖。這種系統圖主要用在對策擬定階段。系統圖的分類1.對策型系統圖系統圖的分類2.原因型系統圖以“結果—原因”方式展開，例如問題是“為何品質降低”，則開始發問“為何形成此結果”，“原因有哪些”經研究發現原因是“人力不足”“新進人員多”等（以上為一次原因）。接著以“人力不足”“新進人員多”等為結果，分別追問“為何形成此結果”“原因有哪些”其中，人力不足的原因有：“招聘困難”“人員素質不高”等（二次原因）后續同樣就每項二次原因，展開成三次原因，最后建立原因型系統圖。這種系統圖主要用在解析階段。系統圖的分類2.原因型系統圖系統圖法目前在企業內被廣泛運用的圖法，制作步驟：有以下8項：1．組成制作小組，選擇有相同經驗或知識的人員。2．決定主題：將希望解決的問題或想達成的目標，以粗體字寫在卡片上，必要的時候，以簡結精練的文句來表示，但要讓相關的人能夠了解句中的含意。3．記入所設定目標的限制條件，如此可使問題更明朗，而對策也更能依循此條件找出來，此限制條件可依據人、事、時、地、物、費用、方法等分開表示。4．第一次展開，討論出達成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對策型因果圖中的大要因。5．第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當作目的，為了達成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。6．以同樣的要領，將第二次方法當成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開，直到大家認為可以具體展開行動，而且可以在日常管理活動中加以考核。7．制作實施方法的評價表，經過全體圈員討論同意后，將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經濟性進行評價，對找到的原因用評價法進行篩選。8．系統圖制作完畢后，填入完成的年、月、日、地點、小組成員及其他必要的事項。系統圖法目前在企業內被廣泛運用的圖法，制作步驟：有以下系統圖法系統圖法系統圖法系統圖法系統圖法注意事項：1.注意目的與手段之相呼應2.針對最下級手段應具體，并且要提出實施對策和計劃；3.針對改善對策可進行有效評價，從有效性、可行性、急迫性考慮；系統圖法注意事項：

關聯圖法

關聯圖法

關聯圖法關聯圖法定義：將所有有關系的原因全部列出，用自由發言的方式討論出其因果關系，并以箭頭鏈接，進一步整理出重要原因，然后掌握問題核心，提出解決對策的方法。特點：1.以廣闊的視野透視問題，可打破先入為主的觀念，容易掌握關聯關系，掌握重點。2.適合整理原因非常復雜的問題，比其他方法更易處理原因之間的關聯關系3.圈員的共識容易形成，并有利于增長見識。4.表現形式不受拘束，圖形可自由繪制，有助于因素之間的鏈接和轉換。關聯圖法定義：將所有有關系的原因全部列出，用自由發言的方式討關聯圖的類型1.單一目的型整個關聯圖中只有一個焦點問題。124536問題關聯圖的類型1.單一目的型整個關聯圖中只有一個焦關聯圖的類型多目的型整個關聯圖中有兩個或以上焦點問題。12問題3問題65問題4關聯圖的類型多目的型整個關聯圖中有兩個或以上焦點關聯圖法制作步驟：1.搜集廣泛的情報，以作為關聯圖繪制之基礎。2.尋找原因、重要項目。3.掌握根本要因。4.接成因果關系，制成關聯圖。5.修正關聯圖形。關聯圖法制作步驟：關聯圖形關聯圖形特性要因圖法

特性要因圖法特性要因圖法特性要因圖法定義：當一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因）影響時將這些要因加以整理，成為有相互關系且有條理的圖型，這些圖型稱之為特性要因圖。因其形狀很像魚骨，故又稱【魚骨圖】或【因果圖】。特性要因圖法定義：當一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因