Chapter6:

管理決策與信息技術(shù)0Chapter6:

管理決策與信息技術(shù)02學習目標解釋為什么決策是良好管理的一個重要部分.解釋程序化決策和非程序化決策的差異，以及決策的風險性、不確定性和含混性等特點.描述決策的古典模型、行政模型與政治模型，并說明它們的用法.識別管理決策的6個步驟.解釋管理者運用的4種個人決策類型.討論參與性決策的優(yōu)缺點.識別在如今動蕩不安的環(huán)境中改進決策效果的方法.描述信息技術(shù)對于組織的重要性和優(yōu)質(zhì)信息的特征.02學習目標解釋為什么決策是良好管理的一個重要部分.03決策&決策過程0決策:從在手的備選方案中作出的選擇.決策過程:識別問題與機會并解決問題的過程.3決策&決策過程0決策:決策過程:\4決策的類型程序化決策為經(jīng)常發(fā)生的情況而制定的規(guī)則對經(jīng)常性的組織問題的響應非程序化決策

獨一無二的,很難清楚定義的，非結(jié)構(gòu)化的結(jié)果很重要0\4決策的類型程序化決策05確定性，風險，不確定性，含混性確定性可以得到制定決策所需的所有信息風險決策有清晰的目標可以獲得優(yōu)質(zhì)信息未來的結(jié)果一定程度上靠運氣不確定性管理者知道他們要實現(xiàn)哪個目標信息是不完全的可能需要開發(fā)新的有創(chuàng)新性的備選方案含混性要達到的目標或待解的問題不清晰備選方案難以確定后果的信息也得不到05確定性，風險，不確定性，含混性確定性012/11/20226影響決策失敗可能性的狀況組織的問題解決問題低高失敗的可能性確定性風險非確定性含混性程序化決策非程序化決策Exhibit6.1012/8/20226影響決策失敗可能性的狀況組織的問題解決問7決策模型

古典模型

行政模型

政治模型07決策模型古典模型行政模型政治模型08古典模型基本假設:方案要完成的目標已知并已達成共識，收集完整的信息，為創(chuàng)造具有確定性的條件而努力方案的評價標準是已知的決策制定者是理性和有邏輯的0主觀規(guī)范性-

描述一個管理者應該如何制定決策并提供達成理想決策的指南8古典模型基本假設:0主觀規(guī)范性-描述一個管理者應該如9行政模型管理者如何在“困難”的情況下決策有限理性:人們知道他們能夠達到的理性是有限度的滿意性:決策者會選擇第1個達到最低決策標準要求的備選方案09行政模型管理者如何在“困難”的情況下決策010行政模型(續(xù))決策目標往往使模糊的和相互矛盾的，還缺乏管理者之間的共識.并非總是運用理性程序管理者對備選方案的搜尋是有限的大多數(shù)管理者滿足于滿意的而非最優(yōu)的解決方案0客觀描述性

說明了管理者實際上是如何做出決策的—而不是他們應該如何制定決策.直覺

指管理者依靠過去的經(jīng)驗做出決策.10行政模型(續(xù))0客觀描述性說明了管理者實際上是如何做出11政治模型政治模型非常類似大多數(shù)管理者和決策者經(jīng)營所處的現(xiàn)實環(huán)境對于非程序化決策非常有用包含人和信息的復雜決策待解問題和解決方案經(jīng)常會存在分歧和沖突0結(jié)盟

–

支持某一特定目標的管理者之間形成的一種非正式聯(lián)盟11政治模型政治模型非常類似大多數(shù)管理者和決策者經(jīng)營所處的現(xiàn)0古典模型、行政模型和政治模型的特點

古典模型

行政模型

政治模型清晰的問題與目標.具有確定的條件.有關(guān)于方案和其結(jié)果的完整信息.

個人為追求產(chǎn)出最大化而理性決策.含糊的問題與目標.充滿不確定性的條件.關(guān)于方案和其結(jié)果的有限信息.

利用直覺解決問題的滿意性抉擇.多元性;，矛盾的目標.條件具有不確定性/含混性.不一致的觀點;含混的信息.聯(lián)盟成員之間的討價還價和辯論.0古典模型、行政模型和政治模型的特點古典模型13管理決策過程的6個步驟0Exhibit6.313管理決策過程的6個步驟0Exhibit6.314原因診斷與分析0管理者不首先深入地探討問題的原因而直接去制定解決問題的方案，那他們就會犯錯誤診斷–

分析潛在的根源性因素14原因診斷與分析0管理者不首先深入地探討問題的原因而直接去15潛在原因

Kepner/Tregoe

影響我們的不安定形勢是什么?它何時出現(xiàn)的?它出現(xiàn)在哪兒?它如何出現(xiàn)的?它針對的對象是誰?該問題的緊迫性如何?事件之間的相互關(guān)系是什么?各種行為產(chǎn)生了何種結(jié)果?015潛在原因

Kepner/Tregoe影響我們的不安定16選擇理想方案評價

風險傾向–指在有機會獲得更大回報的情況下甘愿冒險的意愿實施

選定方案–應用管理能力，行政能力，勸說能力，以使得選定方案付諸實施評價和反饋–決策執(zhí)行的如何?它能有效地實現(xiàn)目標嗎?016選擇理想方案評價風險傾向–指在有機會獲得更大回報的17個人決策框架管理者的決策風格各不相同.指導性風格分析性風格概念性風格行為性風格017個人決策框架管理者的決策風格各不相同.018個人決策框架情形:程序化決策/非程序化決策古典決策,行政決策,政治決策決策步驟決策選擇:問題的最佳解決方案個人決策風格:

指導性

分析性

概念性

行為性018個人決策框架情形:決策選擇:個人決策風格:019指導性風格喜歡簡明、清晰的解決方案快速決策只考慮1到2個備選方案高效、理性的喜歡依靠規(guī)則和程序

019指導性風格喜歡簡明、清晰的解決方案020分析性風格根據(jù)他們所能收集到的數(shù)據(jù)設計復雜的解決方法謹慎地考慮備選方案根據(jù)客觀、理性的數(shù)據(jù)制定決策根據(jù)所能獲得的信息尋找最好的決策方案020分析性風格根據(jù)他們所能收集到的數(shù)據(jù)設計復雜的解決方法021概念性風格社會導向的喜歡與他人探討待解問題以及可能的解決方案考慮更多的信息和解決方案依靠來自人和系統(tǒng)的信息創(chuàng)造性地解決問題021概念性風格社會導向的022行為性風格高度關(guān)注他人與人一對一交談了解個人對問題和可能的影響的感受關(guān)心其他人的個人發(fā)展做出能幫助其他人實現(xiàn)其目標的決策022行為性風格高度關(guān)注他人023提高決策的參與度Vroom-Jago模型-幫助管理者測度下屬在決策過程中的適當參與度。領(lǐng)導參與方式下屬參與決策的5個層次0高度專制…to…高度民主23提高決策的參與度Vroom-Jago模型-幫助管理24ParticipationinDecisionMakingVroom-Jago診斷問題決策的重要性承諾的重要性領(lǐng)導的專門知識承諾的可能性小組對目標的支持小組的專門技能團隊的能力024ParticipationinDecisionMa25多決策風格Vroom-Jago模型受到批評模型是有用的，且受到支持性的研究總體來講，如今的管理者提高了決策中下屬的參與度。廣泛的參與對組織學習有幫助。25多決策風格Vroom-Jago模型受到批評26動蕩年代新的決策方法要學習，不要懲罰知道何時擺脫困境問5個為什么進行嚴謹?shù)霓q論頭腦風暴動蕩年代新的決策方法026動蕩年代新的決策方法要學習，不要懲罰知道何時擺脫困境問527信息技術(shù)改變了一切界限消失,合作占統(tǒng)治地位人們做得更好更高效雇傭方忙于信息工作信息技術(shù)27信息技術(shù)改變了一切界限消失,合作占統(tǒng)治地位信息技術(shù)28信息過載優(yōu)良的決策需要信息隨著信息技術(shù)進步，現(xiàn)在最大的問題是信息太多了信息疲勞綜合征組織必須為定義信息的質(zhì)量而工作重點要放在主要的戰(zhàn)略和關(guān)鍵問題上28信息過載優(yōu)良的決策需要信息29數(shù)據(jù)vs.信息數(shù)據(jù)原始資料信息有意義,有用處29數(shù)據(jù)vs.信息數(shù)據(jù)12/11/202230優(yōu)質(zhì)信息的特點時間及時最新頻度時限內(nèi)容

精確

相關(guān)

完整

簡明范圍績效

形式

清楚細節(jié)l順序描述性媒介Source:AdaptedfromJamesA.O’Brien,IntroductiontoInformationSystems,8thed.(BurrRidge,Ill,Irwin,1997),284-285.12/8/202230優(yōu)質(zhì)信息的特點時間內(nèi)容形式S31信息系統(tǒng)的種類經(jīng)營信息系統(tǒng)支持每天的運營交易處理系統(tǒng)記錄和處理交易過程控制體系記錄和監(jiān)督變化辦公自動化，包括軟件如：文字處理，電子表格，數(shù)據(jù)庫….管理信息系統(tǒng)信息和決策支持31信息系統(tǒng)的種類經(jīng)營信息系統(tǒng)32管理信息系統(tǒng)的基本成分經(jīng)營信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)報告系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)行政信息系統(tǒng)組件系統(tǒng)公司的和外部的數(shù)據(jù)庫DevelopedbyCoolPictures&MultiMediaPresentationsCopyright?2004bySouth-Western,adivisionofThomsonLearning.Allrightsreserved.SOURCE:AdaptedfromRalphM.StairandGeorgeW.Reynolds,PrinciplesofInformationSystems:AManagerialApproach,4thed.(Cambridge,Mass.:CourseTechnology,1999),391.32管理信息系統(tǒng)的基本成分經(jīng)營信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)報告系統(tǒng)決33互聯(lián)網(wǎng)和電子商務Internet聯(lián)網(wǎng)計算機的全球連接WorldWideWeb通過Internet友好的用戶界面進行交流E-business任何數(shù)字化的流程E-Business電子化的業(yè)務交流或交易33互聯(lián)網(wǎng)和電子商務InternetWorldWide`34電子商務主要組成部分內(nèi)部網(wǎng)–

利用Internet技術(shù)建立的組織內(nèi)的溝通系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換–

連接買賣雙方的下單、配送、支付、收款的計算機網(wǎng)絡外部網(wǎng)–

利用Internet技術(shù)建立的組織間共用的外部溝通系統(tǒng)`34電子商務主要組成部分內(nèi)部網(wǎng)–利用Internet技35電子商務戰(zhàn)略Exhibit6.1135電子商務戰(zhàn)略Exhibit6.1136電子市場越來越多的公司面向國際市場定位自己的網(wǎng)站。發(fā)展最快的電子商務形式是B2BExhibit6.1236電子市場越來越多的公司面向國際市場定位自己的網(wǎng)站。Exh37知識管理公司進行知識管理，通過:內(nèi)部網(wǎng)商務智能關(guān)鍵企業(yè)網(wǎng)絡公司通過顧客關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)進行顧客知識管理。37知識管理公司進行知識管理，通過:Chapter6:

管理決策與信息技術(shù)0Chapter6:

管理決策與信息技術(shù)039學習目標解釋為什么決策是良好管理的一個重要部分.解釋程序化決策和非程序化決策的差異，以及決策的風險性、不確定性和含混性等特點.描述決策的古典模型、行政模型與政治模型，并說明它們的用法.識別管理決策的6個步驟.解釋管理者運用的4種個人決策類型.討論參與性決策的優(yōu)缺點.識別在如今動蕩不安的環(huán)境中改進決策效果的方法.描述信息技術(shù)對于組織的重要性和優(yōu)質(zhì)信息的特征.02學習目標解釋為什么決策是良好管理的一個重要部分.040決策&決策過程0決策:從在手的備選方案中作出的選擇.決策過程:識別問題與機會并解決問題的過程.3決策&決策過程0決策:決策過程:\41決策的類型程序化決策為經(jīng)常發(fā)生的情況而制定的規(guī)則對經(jīng)常性的組織問題的響應非程序化決策

獨一無二的,很難清楚定義的，非結(jié)構(gòu)化的結(jié)果很重要0\4決策的類型程序化決策042確定性，風險，不確定性，含混性確定性可以得到制定決策所需的所有信息風險決策有清晰的目標可以獲得優(yōu)質(zhì)信息未來的結(jié)果一定程度上靠運氣不確定性管理者知道他們要實現(xiàn)哪個目標信息是不完全的可能需要開發(fā)新的有創(chuàng)新性的備選方案含混性要達到的目標或待解的問題不清晰備選方案難以確定后果的信息也得不到05確定性，風險，不確定性，含混性確定性012/11/202243影響決策失敗可能性的狀況組織的問題解決問題低高失敗的可能性確定性風險非確定性含混性程序化決策非程序化決策Exhibit6.1012/8/20226影響決策失敗可能性的狀況組織的問題解決問44決策模型

古典模型

行政模型

政治模型07決策模型古典模型行政模型政治模型045古典模型基本假設:方案要完成的目標已知并已達成共識，收集完整的信息，為創(chuàng)造具有確定性的條件而努力方案的評價標準是已知的決策制定者是理性和有邏輯的0主觀規(guī)范性-

描述一個管理者應該如何制定決策并提供達成理想決策的指南8古典模型基本假設:0主觀規(guī)范性-描述一個管理者應該如46行政模型管理者如何在“困難”的情況下決策有限理性:人們知道他們能夠達到的理性是有限度的滿意性:決策者會選擇第1個達到最低決策標準要求的備選方案09行政模型管理者如何在“困難”的情況下決策047行政模型(續(xù))決策目標往往使模糊的和相互矛盾的，還缺乏管理者之間的共識.并非總是運用理性程序管理者對備選方案的搜尋是有限的大多數(shù)管理者滿足于滿意的而非最優(yōu)的解決方案0客觀描述性

說明了管理者實際上是如何做出決策的—而不是他們應該如何制定決策.直覺

指管理者依靠過去的經(jīng)驗做出決策.10行政模型(續(xù))0客觀描述性說明了管理者實際上是如何做出48政治模型政治模型非常類似大多數(shù)管理者和決策者經(jīng)營所處的現(xiàn)實環(huán)境對于非程序化決策非常有用包含人和信息的復雜決策待解問題和解決方案經(jīng)常會存在分歧和沖突0結(jié)盟

–

支持某一特定目標的管理者之間形成的一種非正式聯(lián)盟11政治模型政治模型非常類似大多數(shù)管理者和決策者經(jīng)營所處的現(xiàn)0古典模型、行政模型和政治模型的特點

古典模型

行政模型

政治模型清晰的問題與目標.具有確定的條件.有關(guān)于方案和其結(jié)果的完整信息.

個人為追求產(chǎn)出最大化而理性決策.含糊的問題與目標.充滿不確定性的條件.關(guān)于方案和其結(jié)果的有限信息.

利用直覺解決問題的滿意性抉擇.多元性;，矛盾的目標.條件具有不確定性/含混性.不一致的觀點;含混的信息.聯(lián)盟成員之間的討價還價和辯論.0古典模型、行政模型和政治模型的特點古典模型50管理決策過程的6個步驟0Exhibit6.313管理決策過程的6個步驟0Exhibit6.351原因診斷與分析0管理者不首先深入地探討問題的原因而直接去制定解決問題的方案，那他們就會犯錯誤診斷–

分析潛在的根源性因素14原因診斷與分析0管理者不首先深入地探討問題的原因而直接去52潛在原因

Kepner/Tregoe

影響我們的不安定形勢是什么?它何時出現(xiàn)的?它出現(xiàn)在哪兒?它如何出現(xiàn)的?它針對的對象是誰?該問題的緊迫性如何?事件之間的相互關(guān)系是什么?各種行為產(chǎn)生了何種結(jié)果?015潛在原因

Kepner/Tregoe影響我們的不安定53選擇理想方案評價

風險傾向–指在有機會獲得更大回報的情況下甘愿冒險的意愿實施

選定方案–應用管理能力，行政能力，勸說能力，以使得選定方案付諸實施評價和反饋–決策執(zhí)行的如何?它能有效地實現(xiàn)目標嗎?016選擇理想方案評價風險傾向–指在有機會獲得更大回報的54個人決策框架管理者的決策風格各不相同.指導性風格分析性風格概念性風格行為性風格017個人決策框架管理者的決策風格各不相同.055個人決策框架情形:程序化決策/非程序化決策古典決策,行政決策,政治決策決策步驟決策選擇:問題的最佳解決方案個人決策風格:

指導性

分析性

概念性

行為性018個人決策框架情形:決策選擇:個人決策風格:056指導性風格喜歡簡明、清晰的解決方案快速決策只考慮1到2個備選方案高效、理性的喜歡依靠規(guī)則和程序

019指導性風格喜歡簡明、清晰的解決方案057分析性風格根據(jù)他們所能收集到的數(shù)據(jù)設計復雜的解決方法謹慎地考慮備選方案根據(jù)客觀、理性的數(shù)據(jù)制定決策根據(jù)所能獲得的信息尋找最好的決策方案020分析性風格根據(jù)他們所能收集到的數(shù)據(jù)設計復雜的解決方法058概念性風格社會導向的喜歡與他人探討待解問題以及可能的解決方案考慮更多的信息和解決方案依靠來自人和系統(tǒng)的信息創(chuàng)造性地解決問題021概念性風格社會導向的059行為性風格高度關(guān)注他人與人一對一交談了解個人對問題和可能的影響的感受關(guān)心其他人的個人發(fā)展做出能幫助其他人實現(xiàn)其目標的決策022行為性風格高度關(guān)注他人060提高決策的參與度Vroom-Jago模型-幫助管理者測度下屬在決策過程中的適當參與度。領(lǐng)導參與方式下屬參與決策的5個層次0高度專制…to…高度民主23提高決策的參與度Vroom-Jago模型-幫助管理61ParticipationinDecisionMakingVroom-Jago診斷問題決策的重要性承諾的重要性領(lǐng)導的專門知識承諾的可能性小組對目標的支持小組的專門技能團隊的能力024ParticipationinDecisionMa62多決策風格Vroom-Jago模型受到批評模型是有用的，且受到支持性的研究總體來講，如今的管理者提高了決策中下屬的參與度。廣泛的參與對組織學習有幫助。25多決策風格Vroom-Jago模型受到批評63動蕩年代新的決策方法要學習，不要懲罰知道何時擺脫困境問5個為什么進行嚴謹?shù)霓q論頭腦風暴動蕩年代新的決策方法026動蕩年代新的決策方法要學習，不要懲罰知道何時擺脫困境問564信息技術(shù)改變了一切界限消失,合作占統(tǒng)治地位人們做得更好更高效雇傭方忙于信息工作信息技術(shù)27信息技術(shù)改變了一切界限消失,合作占統(tǒng)治地位信息技術(shù)65信息過載優(yōu)良的決策需要信息隨著信息技術(shù)進步，現(xiàn)在最大的問題是信息太多了信息疲勞綜合征組織必須為定義信息的質(zhì)量而工作重點要放在主要的戰(zhàn)略和關(guān)鍵問題上28信息過載優(yōu)良的決策需要信息66數(shù)據(jù)vs.信息數(shù)據(jù)原始資料信息有意義,有用處29數(shù)據(jù)vs.信息數(shù)據(jù)12/11/202267優(yōu)質(zhì)信息的特點時間及時最新頻度時限內(nèi)容

精確

相關(guān)

完整

簡明范圍績效

形式

清楚細節(jié)l順序描述性媒介Source:AdaptedfromJamesA.O’Brien,IntroductiontoInformationSystems,8thed.(BurrRidge,Ill,Irwin,1997),284-285.12/8/202230優(yōu)質(zhì)信息的特點時間內(nèi)容形式S68信息系統(tǒng)的種類經(jīng)營信息系統(tǒng)支持每天的運營交易處理系統(tǒng)記錄和處理交易過程控制體系記錄和監(jiān)督變化辦公自動化，包括軟件如：文字處理，電子表格，數(shù)據(jù)庫….管理信息系統(tǒng)信息和決策支持31信息系統(tǒng)的種類經(jīng)營信