PAGEPAGE9考試科目:《公共關(guān)系學》第五章至第七章（總分100分）時間：90分鐘______________學習中心（教學點）批次：層次：專業(yè)：學號：身份證號：姓名：得分：名詞解釋（4×5＝20分）美譽度：美譽度是指在知名度的基礎(chǔ)上，一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度,是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織社會影響的美丑、好壞。知名度：知名度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對公眾影響的廣度和深度。也就是公眾中表示對組織認知的人數(shù)占調(diào)查對象總數(shù)的百分比。3、企業(yè)理念：企業(yè)理念是一個企業(yè)有別于另一個企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是指導企業(yè)行為方式的思想靈魂。其系統(tǒng)包括企業(yè)精神與價值觀、企業(yè)信條、企業(yè)目標、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)標語等。它決定企業(yè)領(lǐng)導人事業(yè)宗旨和員工精神目標，確定企業(yè)的差別，影響企業(yè)的市場定位。從某種角度看，它又是企業(yè)文化的濃縮。企業(yè)理念“MI”是一個抽象的綜合性概念，它是CIS導入的核心。4、實際形象：即組織的實際表現(xiàn)在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織的認知和評價。這種認知和評價體現(xiàn)為組織在社會公眾中的知名度和美譽度。5、制造新聞：美譽度是指在知名度的基礎(chǔ)上，一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度,是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織社會影響的美丑、好壞。單項選擇題（2×10＝20分）1、CIS導入的核心是（A）。A、企業(yè)理念識別系統(tǒng)B、企業(yè)行為識別系統(tǒng)C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)2、公共關(guān)系管理過程中的四個步驟是（C）。A、公關(guān)調(diào)查、確定目標、選擇媒介、編制預算B、估計形式、確定公眾、選擇媒介、評價結(jié)果C、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評價D、確定目標、選擇媒介、組織實施、評價結(jié)果3、企業(yè)精神與價值觀、企業(yè)信條、企業(yè)目標、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)標語等是（A）的內(nèi)容。A、企業(yè)理念識別系統(tǒng)B、企業(yè)行為識別系統(tǒng)C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)4、企業(yè)名稱、企業(yè)標志、標準字、標準色是（C）的內(nèi)容。A、企業(yè)理念識別系統(tǒng)B、企業(yè)行為識別系統(tǒng)C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)5、公關(guān)工作的重點是在維持美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面，這是（B）狀態(tài)下的公關(guān)策略。A、高知名度/高美譽度B、高美譽度／低知名度C、低知名度／低美譽度D、低美譽度／高知名度6、美國最早導入CIS的企業(yè)是美國的（A）公司。A、IBM公司B、美國東方航空公司C、西屋電氣公司D、可口可樂公司7、用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告是（D）。A、形象廣告B、公益廣告C、觀念廣告D、響應廣告8、能有效地同時提高知名度和美譽度是（B）的特點。A、宣傳型公關(guān)B、服務型公關(guān)C、社會活動型公關(guān)D、征詢型公關(guān)9、組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)、產(chǎn)品服務初創(chuàng)、問世階段，應該采用（A）。A、建設(shè)型公關(guān)B、維系型公關(guān)C、防御型公關(guān)D、進攻型公關(guān)E、矯正型公關(guān)10、廣告宣傳屬于（C）系統(tǒng)的內(nèi)容。A、企業(yè)內(nèi)部行為識別B、企業(yè)外部行為識別C、A和B三、多項選擇題（2×10＝20分）1、設(shè)立企業(yè)理念應該注意的問題是（BC）。A、重視本國文化的影響B(tài)、注重企業(yè)自身的文化底蘊C、突出企業(yè)獨特個性D、注重員工行為規(guī)范2、選擇和應用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。A、聯(lián)系目標原則B、突出重點原則C、適應對象原則D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎經(jīng)濟原則F、媒介組合原則3、企業(yè)的視覺識別要素主要包括（ABDF）。A、企業(yè)名稱B、企業(yè)標志C、企業(yè)精神與價值觀D、標準字E、企業(yè)標語F、標準色4、企業(yè)外部行為識別的主要活動是（ABD）。A、廣告宣傳B、市場促銷C、員工培訓D、公關(guān)活動E、員工行為規(guī)范5、新聞報道的量的分析的內(nèi)容包括（ABCDE）。統(tǒng)計報道的總次數(shù)B、統(tǒng)計報刊關(guān)于本組織報道的篇幅C、統(tǒng)計廣播、電視關(guān)于本組織報道的時數(shù)D、統(tǒng)計報道本組織的各類媒介數(shù)量E、統(tǒng)計關(guān)于本組織報道的涵蓋面6、CIS是構(gòu)建一個企業(yè)有別于另一個企業(yè)的識別系統(tǒng)，主要通過（ABC）三個子系統(tǒng)體現(xiàn)。A、企業(yè)理念識別系統(tǒng)B、企業(yè)行為識別系統(tǒng)C、企業(yè)組織系統(tǒng)機構(gòu)D、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)7、公共關(guān)系活動的行為方式有（ABCDE）。A、建設(shè)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、進攻型公關(guān)E、防御型公關(guān)F、矯正型公關(guān)8、企業(yè)理念是一個企業(yè)有別于另一個企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是指導企業(yè)行為方式的思想靈魂。其系統(tǒng)包括（ABDEF）。A、企業(yè)精神與價值觀B、企業(yè)信條C、企業(yè)標志D、企業(yè)目標E、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略F、企業(yè)標語9、公共關(guān)系廣告的類型主要有（ABDEF）。A、介紹性廣告B、形象廣告C、促銷廣告D、響應性廣告E、創(chuàng)意性廣告F、引導性廣告10、公共關(guān)系專項活動的形式主要有（CF）。A、公共關(guān)系新聞B、公共關(guān)系廣告C、開放參觀日D、新聞發(fā)布會E、公共關(guān)系談判F、贊助活動等四、判斷改錯題（正確的打√，錯誤的打〤，并改正錯誤，2×10＝20分）1、組織的實際形象處于低知名度／低美譽度，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)。〤高美譽度/低知名度2、公關(guān)年度工作報告往往是提供給組織管理當局或本組織成員作評價的，而“公關(guān)社會效益報告”則可以提供給更廣范圍的公眾作評價。√3、CIS導入的核心內(nèi)容是企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)。〤理念識別系統(tǒng)4、形象廣告是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。√5、創(chuàng)意性廣告是一種以塑造組織經(jīng)營特征、建立某種全新消費觀念為目的的廣告。〤引導性廣告6、在組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)、產(chǎn)品服務初創(chuàng)、問世階段，應該采取的公關(guān)行為方式是進攻型公關(guān)。√7、組織的實際形象處于低美譽度／高知名度，屬于最佳的公關(guān)狀態(tài)。〤高知名度/高美譽度8、面談調(diào)查是民意測驗中成本較高的一種調(diào)查方式。√9、組織要加強與公眾之間的感情聯(lián)絡(luò)，應該采用征詢型公關(guān)。√10、世界上第一家導入CIS的企業(yè)是美國IBM公司。√五、請為當?shù)匾患掖笮土闶燮髽I(yè)設(shè)計一份形象調(diào)查問卷（按照課件中所講的要求設(shè)計，不少于15題，計20分）嘉興沃爾瑪超市形象調(diào)查問卷各位朋友：您們好！我們是嘉興沃爾瑪超市的訪問員。此次訪問是為了了解沃爾瑪超市在嘉興的形象。您的回答無所謂能者對錯，只要真實地反映了您的情況和看法。而你們的意見十分重要，將有助于我們提供更好的產(chǎn)品和服務。希望您能抽出一點時間，接受我們的調(diào)查。您所有的情況和答案都將保密，只作為統(tǒng)計之用。感謝您的合作，謝謝！1您一般會選擇哪個超市購物?□嘉興沃爾瑪超市 □歐尚超市 □家樂福超市 □不確定2.您選擇沃爾瑪超市主要原因是什么?□價格實惠□產(chǎn)品質(zhì)量好□出行方便□服務態(tài)度好品種齊全□其他3.您每周光顧超市平均次數(shù)是?□1-5次□6-10次□10次以上您一般和誰光顧超市?（多選項）□自己一個人□同事□朋友□家人5.你對沃爾瑪超市商品總體價格的印象是?□合理□可以接受□價格偏高□無法接受□其它6.您認為沃爾瑪超市哪類商品價格較合理?□日用品□食品□飲料□散裝食品□其他7.請問您覺得沃爾瑪超市的商品質(zhì)量如何？□很好□好□一般□差8.你覺得沃爾瑪超市現(xiàn)有商品的種類?□品種齊全□基本能滿足購物需要□品種選擇少，更新慢□品種不全，太過單一□其他9.當你咨詢相關(guān)產(chǎn)品時（產(chǎn)品特性，陳列地方），員工會?□十分了解產(chǎn)品，有效解決問題□一般了解，基本解決問題□不太了解，仍能解決□不了解，無法解決請注明10.當你對服務提出投訴或建議時，超市的處理方式是?□處理問題時間長□委托或辯護□直接回絕，激化矛盾□其他11.你對超市的結(jié)賬服務的感覺如何?□可刷卡消費，員工結(jié)賬效率高□設(shè)備偶爾失靈，效率一般□結(jié)賬流程稍復雜，效率偏低□人手嚴重不足，效率低□其他12.您覺得沃爾瑪超市的店員總體服務態(tài)度怎樣?□優(yōu)秀□良好□一般□較差□很差13.對于超市的促銷商品，你會?□會買，如果質(zhì)量有保障□會買，盡管質(zhì)量一般□不買，總覺得質(zhì)量無保障，便宜無好貨□不買，總是還要買一些無謂的所謂贈品□不關(guān)心14.您覺得沃爾瑪超市的促銷活動?□優(yōu)秀□良好□一般□較差□很差15.您覺得沃爾瑪超市的品牌信譽？□優(yōu)秀□良好□一般□較差□很差16.您覺得沃爾瑪超市的購物環(huán)境？□優(yōu)秀□良好□一般□較差□很差17.當您進入沃爾瑪超市時，對沃爾瑪超市的裝飾設(shè)計有什么感覺嗎？□感覺非常好□感覺好□感覺一般□感覺不好□感覺非常差18.您覺得沃爾瑪超市的店面清潔?□優(yōu)秀□良好□一般□較差□很差19.如果有人就沃爾瑪超市與其它超市的相關(guān)服務情況向您證詢意見，您將推薦家樂福超市的可能性為□肯定會□可