第17頁共17頁客服主管面試技巧經歷〔整理7篇〕篇1：客服主管的面試經歷面試考前須知一：注意外表形象客服專員主要是接為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。面試考前須知二：面試必會知識點―溝通技巧客服專員多數情況下都是在里面與客戶進展溝通的，所以必需要知道溝通技巧及考前須知，包括溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。面試考前須知三：面試必會知識點―熟悉客戶投訴處理流程客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道假如客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的工作，面試官也一定會問到的。面試考前須知四：面試必會知識點―客服售前咨詢答復技巧客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個答復也要有技巧，要答復得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。面試考前須知五：面試必會知識點―熟悉同類產品知識客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經歷了，面試官通常都比擬喜歡有同類產品的工作經歷，這樣會為你的面試加分的。篇2：客服面試技巧客服面試技巧客服面試問題1、遇到難纏客戶您將如何處理?做客戶效勞工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數難纏的客戶在往總部客服打時,首先要求見領導,此時應該說明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比方傾聽,認同客戶的感受).在溝通過程中先理解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如“您覺得這件事情怎么處理比擬好”然后提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進展有效解決,并給予明確回復.最后代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業的支持,并會在今后的工作進展改良佳才網提示:這題用于考察面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉化為忠誠客戶.客服面試問題2、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:在通話過程中:(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用適宜的語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的`態度.(2)在客戶出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置“靜音”態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然后開場主動的對話.通話完畢:(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來.下班后:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.佳才網提示:此題主要是用于理解面試人員對壓力的承受才能,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題.客服面試問題3、溝通技巧以下提問用到了溝通技巧中的哪幾種提問方法(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)(2)客戶反映郵箱發出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發出后,您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題)(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常翻開網站,您再跟我們聯絡一下,您看可以嗎(征詢性問題)您能說說當時的詳細情況嗎您能回憶一下當時的詳細情況嗎(開放式問題)(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎(封閉式問題)佳才網提示:理解面試的人員是否有參加過溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.客服面試問題4、您覺得客戶效勞在企業中是一個什么位置?假如您是一個客服人員,您覺得從哪些方面的工作做好,將對提供優質的客戶效勞起到重要作用?作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數據搜集,潛在客戶挖掘,效勞,產品監查,客戶關系的維系都是客戶效勞的工作.(1)實在可行的工作流程;(2)嚴格的效勞質量標準;(3)完善培訓制度,客服人員專業的業務程度;(4)全面有效的效勞管理體系,將客戶效勞工作深化到公司業務流程的各個環節,最大限度地降低客戶問題的發生率。篇3：面試技巧經歷面試技巧經歷：第一個問題，面試中HR們的心態和對策我們不妨從HR招聘者的職責描繪說起，簡而言之，為企業尋找適宜的人才。當然有許多限制：1、時間，招聘周期按照職位上下從兩周到三個月不等，平均為一個月2、本錢，招聘過程會發生很多本錢支出，只要不是糊涂到花多少錢不在乎的地步企業一定非常關心自己招人花費幾何3、招聘效果，也是最重要的，你找來的人是否可以在公司里做得好，做得久，公司個人各得其所，雙贏為贏嘛而這些限制本質上是矛盾的，又想招到最適宜的人，又要快，又要省錢，壓力當然宏大。所以，其實HR在看似怡然自得坐在面試桌另一邊的時候，一般心里都處在這樣的矛盾掙扎之中，一方面，心中期望自己對面坐的就是那個最正確人選，另一方面，又擔憂由于自己一時不慎，沒看破對方小小的應試手段，被人結結實實的忽悠一把。這就是HR面試中的心態，針對這種狀況的應對措施似乎我不該多談，表現要不要好?當然要，而且在專業領域內要在眾多面試者中首屈一指，但是面試經歷我勸各位還是少看些比擬好，你想，假如你碰到一個經歷不非常豐富的HR，他所準備的問題你都有了比他還精準的答案，HR會得出什么樣的結論呢?1、這人面試經歷豐富，時刻準備跳槽，穩定性值得疑心2、這人性格特點看不透，有待進一步觀察，看看有沒有更適宜的人選吧所以，回到最初的地方，面試的過程是展示，而不是去掩飾，你遮蓋了一些東西，HR就會認為你有更多東西沒有表現出來，進而對你整個表現的可信性產生疑心，得不償失啊!再說句到底的話，憑借面試經歷是有可能糊弄一些半路出家的HR，可是你找到了工作事情就完畢了嗎?做起來發現這工作不合適你怎么辦?發現工作對你的要求超出或明顯地與你的才能不協調怎么辦呢?最終結果還是要放棄，不如在面試時真誠溝通，讓HR看透你點兒其實對你有幫助!第二個問題，展現什么樣的才能今天說在招聘面試時最需要展現什么樣的才能，HR專業的說法非常復雜，什么才能模型、素質構造、職業傾向……同行之間討論一下沒問題，真拿到實際工作中，別說應聘者頭暈腦漲，有時候連招人假設渴的部門經理們都覺得不耐煩。1、展現你不可被培訓的才能道理很簡單，才能、素質分兩種，可以培訓的和難以培訓的，你自己就完全可以判斷。測試：英語口語、能吃苦耐勞、老實、仁慈、溝通才能，理解公司產品知識，公司所在行業熟悉程度、計算機才能、財務知識、工作主動性、協調才能、分析^p才能……試試看，區分一下，是不是很容易?你是用人單位，你會把注意力主要放在哪兒呢?當然是不容易培訓的才能!公司有培訓部門，要做的事情就是針對員工有所欠缺的地方進展雕琢，所以，不要怕自己在可以培訓的方面有缺點(比方對公司產品知識不理解等)。而更多的是要抓住自己所應聘職位所需要的難以被培訓的才能。2、展現你不可被替代的才能作為招聘者，我每天都在做選擇題，在眾多應聘者之間挑選出符合甚或是超出我們期望的那一個，而我每天看到的絕大多數簡歷都可以說是千人一面。最典型的是畢業生，英語四級(六級)、計算機二級(三級)、成績優良(排名3/50)、連續n年獲得獎學金、參加**學生組織、在**公司做過幾個月的實習工作。這樣的簡歷要多少有多少，換句話說，只要公司想招，隨時有長龍排在門口，你成功的時機微乎其微。換個角度看著問題，為什么基層員工好找，部門經理、技術專家難招呢?原因在于替代性，你越容易被替代，你的價值也就越低，這就是法那么。所以無論是簡歷還是面試，你得把自己獨特的不可替代的才能表現出來，別告訴我沒有，這不可能，不然你憑什么來應聘?第三個問題，面試成功的要訣，你的預期=我的表現面試，英文叫做Interview，我認為含義完全不同。面試，當面進展考試，根據你的成績客觀給出評定，考出多少分是多少分，其目的是擇優而用;interview翻譯過來應該是面談，會面，是一個溝通的過程，interviewer向應聘者就公司的業務狀況，所能提供的職位詳情進展傳達，而candidates向對方介紹自己的履歷、才能、經歷等各方面信息，從而讓對方認識自己，進而理解自己。其目的是雙方的契合，不是擇高分而用，而是提供一個時機，讓雙方都能找到最合適自己的合作伙伴。詳細來說，interview之前，企業一定會對自己想招一個什么樣的人來做這個職位分析^p，也就是HR理論中的所謂崗位分析^p(JobDescription)。這個分析^p來很廣泛，由部門經理對這個職位的需求，有前任工作者給公司就這個職位留下的主觀映像，甚至有客戶對該職位人員的客觀評價等不一而足。所以，interview的結果沒有所謂優秀、一般、差，只有suitornotsuit.希望大家知道企業方的面試官(我們姑且沿用面試這一通行說法吧，不然有人該抱怨我說話夾雜英文了)，在面試之前是帶著期望來的!什么樣的期望呢?簡而言之，比前任更合適!假如前任做得不好，希望招到一個更好的，假如前任做得很好跳槽了，那么希望招到一個更合適(穩定)的。那么怎么才能做到讓自己更合適公司的期望呢?1、研究對方的招聘廣告，一般對方會在廣告中寫出職位的工作內容，任職要求。比照一下自己，假如對方寫了大專以上學歷，你是個碩士，就別去瞎起哄，耽誤大家時間嘛這不是?假如對方寫了三年以上工作經歷，對方當然就不會想去從大學畢業生開場培養一個新手，根本條件都不適宜，讓你去面試，不是對方閑得實在無聊就是對方HR是個新來的菜鳥。2、面試中注意把握對方的心態，說俗點兒，聽話聽音，對方一國企，做財務，問你英語程度怎么樣，就得多個心眼兒，工作用不著啊，就別天花亂墜的吹一通，沒準兒你的前任就是英語好跳槽去了外企!這樣受騙的不能說不多，反正我常碰到。3、突出重點，我常碰到這樣的應聘者，通常畢業一兩年，會議室坐下，二話不說，從包里翻出一大堆本本，有多大桌他就能給你鋪滿了，英語的、會計的、貿易的、報關的、計算機的、營銷的、管理的、公關的……看得我眼花，只有你想不到，沒有他拿不出，介紹完了，我弱弱的問一句您應聘什么職位?答曰：“我覺得你們公司很好，外企，大品牌，心向往之不是一兩年了，只要能進來，什么職位我還真不在乎!”我看他做我們總經理挺適宜的……篇4：客服主管面試問題如下面試問題是一位朋友應聘客服主管時做的題目，分享給大家。1、做為一名客服主管，你將如何與業主建立良好的互動關系。2、做為一名客服主管你將如何進步小區的收費率。3、做為一名客服主管你將如何建立你管理的團隊。4、無私奉獻與有償回報本象是一種矛盾，在實際工作中你是如何對待與取舍.5、ISO9001：質量認證體系，在行業中被視為公司品牌的象征，但在實際工作中可操作性不強，甚至變的繁瑣。你是如何對待ISO質量體系在實操中的利與弊。6、做為一名客服主管，當年從某種途徑獲知有某些業主將在小區集中鬧事，你將采取什么預防措施，如何處理?7、做為一名客服主管，你將如何進步員工的責任心與執行力。8、談談你曾經工作過單位的優缺點。9、你如今原來的工作單位負責那方面的工作，工作的內容，范圍、職責有那些。10、你分析^p以下自己的個性及自己的優缺點。11、談談從事職業工作以來，認為做的最好最成功的個案。熱門面試試題面試必問的15問采購員面試問題出納面試常見問題篇5：面試客服的技巧聆聽要求一個優秀的談話者，首先是優秀的聆聽者，從認真的聆聽者中獲取與分析^p信息，切勿搶答問題，更勿松散自己的注意力。語言要求在面談面試過程中，由于用人單位面向的是缺少經歷的學生，故一般不會苛求學生談話的內容組織，因此內容不可能是次要的，而表達的方式，可能是用人單位所感興趣的，你應用普通話與主考官的談話，并可注意自己的談話語調，語速，然后考慮自己的談話條理性，以便談吐自然，勿緊張，談話中切勿有口頭禪，更勿以自負的語氣會談。注意情感談話過程中保持熱情、冷靜與平靜，切勿失態，就某個問題與用人單位進展爭論，可能是不太明智的，但你可保存你的觀點。而談的過程也是情感交融的過程。面談面試中的隨機應變在面談面試過程中，用人單位一般處于主動位置，尤其是面談沒有固定的形式，有時可能會隨時發生你所料想不到的情況，這時就需要你擅長隨機應變，恰當處理意外情況，特別是主考官成心出的難題，這就是所謂的`情景面試技巧。現舉例如下以供參考：1、比方在面談中，你可能會出現緊張感，把事先準備組織的表述內容擾亂了，此時，你或答應以向主考官坦率地說對不起，或太緊張了，是否能暫停一下，一般主考官會給予諒解，此時你便可穩定情緒，從新組織你的表述內容：2、在面談中也可能會碰到雙方沉默、尬尷，這也可能是應試人成心設置的，看你能否沉得住氣，此時你得擅長尋找恰當的策略來應付，比方找一些主考官感興趣的話題，以恰當的方式來繼續會談，或者順著剛剛的話題，繼續發揮談話。你同時也保持沉默，可能也是一種有效的策略。3、假如你講錯了話，切勿緊張失態，保持鎮定，假設是小錯，可以忽略不予計較，繼續你的講話，假設是大錯，那么應當面糾正致謙。4、對主考官所提出的問題，你假設不懂，切勿裝懂賣弄，可以坦率成認，并可虛心請教，這樣可顯出你的老實好學的品質。篇6：面試客服的技巧一、面試服裝禮儀做好面試前的形象準備，總的要求要穿著方，整潔樸素，表達學生氣息，選擇的服裝可以適應所應聘的職業崗位的職業要求，能巧妙地掩蓋個性的弱點，起到平衡與協調作用，其次建議注意以下幾點：1、不要趕著買西裝，雖然能表現出紳士風度，但新衣也易使人產生拘束與緊張感。2、室內不要戴手套。3、女生不要穿超短裙，袒胸衣，從淡化裝，勿戴項鏈，耳環，手鐲等裝飾品。4、男生頭發干凈自然，勿留長發，更勿染發，胡子干凈，修剪好鼻毛。二、禮貌禮節1、掌握面試禮儀全攻略，輕敲門，勿擺頭，轉身關門，勿看人家的資料。2、主動打招呼，適時的進展面試自我介紹。3、記住主考官的姓名。4、完畢時要致謝。5、勿隨意打斷對方的談話，勿看表(給人有催促不耐煩的威覺)，手機靜音(響鈴或震動形式會產生聲響阻礙)。6、對用人單位適度稱贊，但要較自然。三、要講信譽守信譽，遵守時間，準時赴約，可略微提早到場，以調節心理狀態，如有意外遲到，切勿推誘，要老實解釋，略帶幽默，并致謙意。四、身體姿勢挺直腰板，不要靠著椅背，架起二郎腿，尤其是沙發不要坐得太深。五、目光視線一般可集中于主考官的額或眼下面，顯得較自然，假設集中于對方的眼，那么顯得有一種逼人感，勿與東張西望左顧右盼，否那么顯得太隨意;勿躲閃對方的目光，否那么易使人感到你顯示出怯弱感。篇7：面試客服技巧和考前須知在大學生畢業就業時，面試是一個非常重要的過程，有些大學生在這個過程中感到不知所措，或者做得不好，不少應屆生在實習期間喜歡客服崗位，電信客服又是他們求職的首選，應對電信客服面試時，該注意些怎樣的問題呢?怎樣把握客服面試技巧和要點?客服面試問題會不會讓自己措手不及?要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。“感到壓力大時，不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，借以進步自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，答復下列問題時也就自如多了。客服是個特殊的效勞性崗位。當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下考慮的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。答復下列問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的方法就是有意放慢自己的說