先進員工培訓規范與禮儀51、沒有哪個社會可以制訂一部永遠適用的憲法，甚至一條永遠適用的法律。——杰斐遜52、法律源于人的自衛本能。——英格索爾53、人們通常會發現，法律就是這樣一種的網，觸犯法律的人，小的可以穿網而過，大的可以破網而出，只有中等的才會墜入網中。——申斯通54、法律就是法律它是一座雄偉的大夏，庇護著我們大家；它的每一塊磚石都壘在另一塊磚石上。——高爾斯華綏55、今天的法律未必明天仍是法律。——羅·伯頓先進員工培訓規范與禮儀先進員工培訓規范與禮儀51、沒有哪個社會可以制訂一部永遠適用的憲法，甚至一條永遠適用的法律。——杰斐遜52、法律源于人的自衛本能。——英格索爾53、人們通常會發現，法律就是這樣一種的網，觸犯法律的人，小的可以穿網而過，大的可以破網而出，只有中等的才會墜入網中。——申斯通54、法律就是法律它是一座雄偉的大夏，庇護著我們大家；它的每一塊磚石都壘在另一塊磚石上。——高爾斯華綏55、今天的法律未必明天仍是法律。——羅·伯頓先進員工培訓規范與禮儀培訓安排研討工作規范景文集團營業員工作流程.doc禮儀訓練：笑容、鞠躬、聲音培訓游戲基本觀點：以人物類素材與話題類素材的積累為基礎，豐富自己的認知；以問題促審題，發散自己的思維；以模仿促規范，讓自己言之有序言之有理。高中階段，能做好這三個方面，議論文的寫作必當無憂。在農村普通二類高中從教18年，一直痛感高中作文教學的隨意無序低效，也一直致力于作文教學系統性有效性的研究，今把經過實踐檢驗的有效策略整理成文，希望能對高中作文教學體系的建構有所幫助。一、以話題促積累誰都知道作文水平的提高，靠的是平常的積累，但我個人認為如果平常不帶方向性僅是泛泛地閱讀，那效果就不見得好了。那么我們該從哪些角度有意識地積累素材呢？或許有人說要挖掘課內素材，有人說應多看名著，有人說可多看文摘報紙，這些當然對，但他們僅僅在講素材的來源，還沒切入到實質性的可利用的材料，下面我就人物類素材的積累及話題類素材的積累談談我的做法。1.人物類作文素材的積累：早在05年之時，我就提出一個口號，“30人在手，寫作不愁”，我在介紹課文的作者時，會有意識地丟幾個有關作者的好玩的故事給學生，以激發學生對作者生平的興趣，課后，我還會提供一些材料或書目給學生，希望他們深入了解作者。我在評述課文的人物時，會有意識地告訴學生，這個人物曾經被哪個學生用在什么主題的作文上，以啟發學生寫作時大膽運用。我督促學生從凡人偉人，古人今人，男人女人，中國人外國人，正人小人，科學家文學家政治家等多角度收集30個左右的人物，深入解讀他們人生，為這些人物寫評傳，以備不時之需。實踐證明，這一屆學生寫作能力大有提升，06年，他們班以104的平均分為學校的語文打了個翻身仗。在新課改開始之后，我更結合《中外人物傳記》這門選修課，加強對人物類素材的積累，09屆，我們年級的語文成績高出全省平均分5分，再次證明了人物類作文素材積累的功用。2.話題類作文素材的積累：在多年的高考作文研究之后，我意識到：作文就是做人。作文題實際上都是在引導學生思考社會人生成敗得失。他所關注的問題離不開：做最好的自己，處理好人與己關系、人與事關系、人與自然關系、人與國家關系、人與文化關系等。由此，高一伊始，我就有意識地從這六大角度命題，比如，高一上――做最好的自己，我設置了系列題目：善待生命，理想與現實，尋找一盞燈，尊嚴，超越自我，憂勞可以興國逸豫可以亡身。高一下――處理好人與己的關系，我設置了系列題目：學會欣賞，學會寬容，理解，溝通，己所不欲勿施于人，縮短心與心距離。高二上：――處理好人與事的關系，我設置的系列題目是：堅守與變通，學會放棄，方法的重要性，狂妄與冷靜，直面挫折，注重細節；高二下：就把剩下的三個角度關注完，我設置的題目是：敬畏自然，師法自然，祖國啊母親，根，和諧，繼承與創新。如果高一高二學年就做好人物積累、話題積累，高三階段經過審題訓練，文體規范訓練，學生的作文就洋洋灑灑，下筆成文，立馬可待了。二、以問題促審題所有的作文都是“戴著鐐銬跳舞”，所以，作文的第一步應該是審清題目。從當前的作文類型來看，主要有命題作文、半命題作文、話題作文、新材料作文四種類型，因話題作文有淘汰趨勢，半命題作文與命題有類似之處，我們重點來看看命題作文與新材料作文如何帶著問題去審清題目的內涵與外延。1.命題作文的審題：如果題目是一個名詞，要就這一名詞問：誰的？好還是不好？用來做什么？怎樣才能做到？如果題目是一個動詞，要就這一動詞問：誰在做？做什么？怎么做？有什么意義與價值？如果題目是一個形容詞，要就這一形容詞問：誰或什么有這種狀態？這種狀態的表現？為什么有這種狀態？這種狀態的利與弊？如何改變或提升這種狀態？如果題目是偏正短語，他的題眼是修飾語部分，可以參照形容詞類題目提問，如果題目是動賓短語，可以參照動詞類題目提問，如果題目是并列短語，則要理清并列短語之間的關系，可以設置問題為：有你是否有我？因為并列短語無非四大類關系：對立統一：沒你也沒我，你中有我，我中有你；是非取舍：有你沒我；并非絕對：有你未必有我；互補共存：有你也有我。2.新材料作文的審題：如果題目是一段名人名言，可以問自己：這一段話是就什么問題而展開的探討，它之所以成為名言，它的高明之處在哪，一般凡人在處理這方面問題時有哪些表現、有何嚴重后果。如果題目是并列型的材料，就得問自己：這些材料有沒有共同點，在闡述同一主題時，切入的角度是否一樣，分別從什么角度切入？當然，無論是哪一類型的題目，有一問題必須都要問，那就是：出題者有沒有明顯的情感傾向。我們從材料中褒貶詞的使用，可以為自己立論定下基調。三、以模仿促規范沒有規矩哪能成方圓？許多名家在成名之前，也是首先從模仿開始的：冰心、巴金、曹禺數不勝數，我自己當年中考之時，也是仿著朱自清的《背影》成章，一躍而成當年全縣語文最高分，所以，對于初學者，最快讓他成型的辦法就是模仿。當然，模仿不是抄襲，下面我們從仿全文的架構與觀點的論證兩個角度來談談模仿。1.仿全文的架構，讓自己言之有序。議論文的寫作，我們給學生談立論、本論、駁論、結論，他們會覺得太抽象，無從下筆。這時，我會拿出三篇經典的議論文：吳晗的《談骨氣》，胡繩的《想和做》丁國成的《理想的階梯》?。我會要求學生對模子熟讀成誦，而后，再幫他們分析作品的結構：吳晗的《談骨氣》全文概括起來就四大部分：第一部分也就是第一段，旗幟鮮明地擺明自己的觀點；第二部分，引用名人名言支撐自已的觀點，并點明骨氣的表現；第三?部分，選了三個不同時代不同身份地位的人證明了我們民族自上至下、從古到今有著無數有骨氣的人；?第四部分，把話題引回開頭，既照應開頭，更呼吁發揚傳統，使議論既前后貫通，又深入了一步。水平一般的同學，仿《談骨氣》相對容易一點。層次稍高一點，我們可以推薦《理想的階梯》，本文分三大部分，第一部分是引論部分，提出中心論點；第二部分是本論部分，提出三個分論點，從三個側面對中心論點加以論證的。第三部分是結論部分，重申和深化引論部分提出的中心論點。這種并列開拓式的結構難就難在三個分論點必須服務于總論點。而《想和做》則是先破后立的典范，作者先擺現實生活中種種關于處理想和做關系的錯誤的態度，再水到渠成地提出自己的觀點。在擺明觀點后，作者又從正反兩面證明了自己的主張，而后又聯系了聯系學校課內學習和課外活動的實例，具體論述怎樣把想和做聯結起來，最后一段是全文總結。這三篇課文呈現了議論文論證時的典型的整體框架，學生心中有這三篇文章，基本就不會出現四不像的問題。2.仿論證方法，讓自己言之有理。在見識了高中階段諸多議論文之后，學生逐漸認識到論證是否到位，關鍵在論據的典型性，怎么樣的論據會是典型的呢？我幫學生概括了一個口訣：一思比興，二觀古今，觀古今，講正反，二詳三略是正經，三聯社會，四想自身，五求辨證。思比興，主要是從自然物的層面思考，有沒有哪些自然現象可用以闡釋觀點；觀古今，主要是思考有沒有哪些歷史人物或事件可以闡釋觀點；聯社會，主要考慮有沒有哪些社會現象或社會熱點與觀點有關，想自身，是從自己的經歷體驗來闡述觀點，求辯證，主要是退一步思考自己的觀點在哪些特殊情況下不能成立。五個角度不必面面俱到，但你從這五個角度切入思維時，你的論證將是鏗鏘有力的。以人物類素材與話題類素材的積累為基礎，豐富自己的認知；以問題促審題，發散自己的思維；以模仿促規范，讓自己言之有序言之有理。高中階段，能做好這三個方面，議論文的寫作必當無憂。單一的教學模式在聾校信息技術課堂教學中很難達到理想的教學效果。特別是初中階段的聾生正處在生理和心理的重要轉型期，這個時期的學生好動、思維活躍、愛表現而且探索欲望強，這種特殊時期的心理和思維特點如果被很好地把握，將枯燥的操作知識趣味化，那么，特殊教育學校的信息技術課堂的有效性也會提高。教學是教與學的雙邊活動，教師的教，只有通過學生的學，才能起作用見效率。只要能夠有效關注課堂教學行為，創新課堂教學模式，就一定會構建出適合聾生發展的信息技術高效課堂。一、樹立“少教多學”意識，引導學生“會學、善思”，讓信息技術課堂多一點激情與創造。二、采取“精講多練”模式，讓學生在實踐中強化能力，讓信息技術課堂多一份體驗與領悟。要使聾生具備處理信息和應用信息的能力，必須提高聾生的動手操作能力。教學中，我通過大量、反復的實踐練習，讓聾生體會通過某個操作所得的結果，尋找操作的技能技巧，最終達到綜合運用的目的。學生在操作過程中會遇到一個個問題，在解決問題的過程中自己領悟方法，這樣長期訓練，學生的各項能力得到了提高。如教學《WORD中設計電子小報》一課時，學生對于WORD的大部分知識都有了一定了解，缺乏的是綜合應用的操作訓練。教學時，我給學生安排了6課時的時間練習，給學生提供了豐富的練習資料，演示講解了制作電子小報的步驟（頁面設置、布局構思、制作報頭和題圖、組合），然后把大量時間留給學生。學生在練習過程中遇到問題，我及時給予引導幫助。這樣，學生在練習制作電子小報的同時，自主學習能力和發現問題、解決問題的能力都得到了提高。三、踐行“五步教學模式”，充分調動學生的學習積極性，讓信息技術課堂多一些實踐與成效。我校近年來進行課程改革的探索，逐漸形成了以“問題（任務）導學、學生自學、交流展示、釋疑點撥和當堂訓練”的“五步教學模式”。它是根據聾生思維方式及其接受知識能力特點，以促進聾生整體素質的全面提高而構建的課堂教學模式。1.問題（任務）導學――明確目標。在學生明確學習目標的基礎上，把一節課的內容設置成問題（任務），啟發學生思維，引發學生心理認知沖突，激發學生的興趣和求知欲望。2.學生自學――提高能力。學生明確學習內容后，針對提出的問題（任務）有目的地通過自學或合作學習的形式進行嘗試、討論、探究。學生自學能力及篩選信息的能力得到提高。3.交流展示――共享成果。學生在自學或小組討論后得出問題的解決途徑并在全班交流。師生共同分析問題的解決方法是否正確，互相補充，加以完善，共同分享學習成果。4.釋疑點撥――發揮作用。每個問題（任務）設置的難易程度不同，有的問題（任務）學生可以通過自學解決，有的問題（任務）學生可以通過小組內同學間相互幫助解決，比較難的問題（任務）學生可能自學或討論后仍回答不全面，或認識不深刻，老師的作用就要凸顯，幫助學生深入講解、演示，把疑難問題講解、演示清楚，使學生真正理解不懂之處。5.當堂訓練――加深記憶。一節課的最后15分鐘，在教師和學生的共同參與下，設計有利于實現教學目標和有利于激發學生興趣的各種練習，訓練形式可靈活多樣。這一訓練是對本節課內容的一次回顧，一次總結，一次記憶。“五步教學模式”給聾校課堂教學帶來了新的活力，師生關系更平等和民主，形成了快樂的學習氛圍，使學生獲得了成功后的喜悅和情感體驗，體現了“快樂學習”的指導思想。信息技術課堂教學絕不是任何一種單純的模式就能達到盡善盡美的效果。我們要根據聾生的實際情況，形成不同特色的課堂教學模式，努力做到以人為本，要以學生的發展為中心的指導思想，使每一節信息技術課堂都有亮點，都高效。先進員工培訓規范與禮儀51、沒有哪個社會可以制訂一部永遠適用1先進員工培訓規范與禮儀先進員工培訓規范與禮儀2先進員工培訓規范與禮儀課件3先進員工培訓規范與禮儀課件4先進員工培訓規范與禮儀課件5先進員工培訓規范與禮儀課件6“微笑圈”的正式含義正式公布：“紅色代表‘微笑·承諾·樂于助人’黃色代表‘微笑·承諾·文明禮儀’黑色代表‘微笑·承諾·誠實守信’藍色代表‘微笑·承諾·學習進取’綠色代表‘微笑·承諾·保護環境’。”

“微笑圈”的正式含義正式公布：7微笑的作用

——服務由微笑開始微笑能迅速縮小彼此間的心理距離，使顧客在心理上產生親近感、安全感和愉悅感。微笑可以使顧客感到受歡迎、受尊重微笑有助于個人樹立良好的形象，培養良好的氣質微笑的作用

——服務由微笑開始微笑能迅速縮小彼此間的心理距離8女交警跟卡通學微笑女交警跟卡通學微笑9行業的微笑魅力：行業的微笑魅力：10先進員工培訓規范與禮儀課件11先進員工培訓規范與禮儀課件12先進員工培訓規范與禮儀課件13微笑的要領

笑容真摯，發自內心，不做作，富于真情實感微笑時，要言語并舉在情緒低落或身體不適時，要轉換角色，較快調整心態，保證微笑服務的質量微笑的要領

笑容真摯，發自內心，不做作，富于真情實感14練習微笑放松面部肌肉，嘴角微微向上翹起嘴唇略呈弧形，露出8顆牙齒面含笑意，親切自然，不發出笑聲目光柔和，眉頭自然舒展練習微笑放松面部肌肉，嘴角微微向上翹起15訓練指導對著鏡子訓練：找出自己最滿意的笑容，從不習慣到習慣情緒記憶法：將生活中美好的情緒儲存在記憶中，當工作需要時，調動起最好的情緒，臉上就會露出笑容視顧客為“上帝”、“財神”，在服務中形成條件反射，自然地嶄露笑容訓練指導對著鏡子訓練：找出自己最滿意的笑容，從不習慣到習慣16拓展：把緊張吹跑清肺呼吸目的:減小壓力，克服焦慮和對失敗的擔心拓展：把緊張吹跑清肺呼吸17訓練二：腰彎一點鞠躬要領身體立正，目光平視，自然微笑，面對受禮者以腰部為軸，腰、背、頸、頭呈一條直線，身體前傾15－45度，視線隨之向下身體前傾到位后停留數秒再恢復原狀同時致以問候語、告別語：“您好！”、“歡迎下次光臨！”訓練二：腰彎一點鞠躬要領18鞠躬的禮節應在距對方2米左右進行鞠躬必須脫帽任何時候都不可以一邊鞠躬一邊抬頭看受禮者，禮畢應禮貌地注視受禮者。鞠躬的禮節19拓展：改變習慣請各位把手臂在胸前交叉請把外套脫掉拓展：改變習慣請各位把手臂在胸前交叉20分享：做新姿勢有什么感覺？分享：做新姿勢有什么感覺？21總結人們改變了與生俱來的姿勢，會感到不太舒服。小小的姿勢改變都可能引起一些內在的抗拒心理，身體或思想意識上的變化會帶來更大的情緒。總結人們改變了與生俱來的姿勢，會感到不太舒服。22訓練三：聲音甜一點音節清晰、語流順暢、語調抑揚、語氣傳情訓練三：聲音甜一點音節清晰、23拓展：繞口令訓練一面小花鼓，鼓上畫老虎。寶寶敲破鼓，媽媽拿布補，不知是布補鼓，還是布補虎。灰化肥發灰，黑化肥發黑。四是四，十是十，要想說對四，舌頭碰牙齒；要想說對十，舌頭別伸直。要想說對四和十，多多練習十和四。拓展：繞口令訓練一面小花鼓，鼓上畫老虎。寶寶敲破鼓，媽媽拿布24拓展：繞口令訓練哥挎瓜筐過寬溝，過溝筐漏瓜滾溝，隔溝挎筐瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪溝。你會燉燉凍豆腐，你來燉我的燉凍豆腐，你不會燉燉凍豆腐，別胡亂燉燉壞了我的燉凍豆腐。大柳河旁有六十六棵大柳樹，大青柳下有六十六個柳條簍，有六十六個入伍六個月的新戰士學編簍，教編簍的是六十六歲的劉老六。拓展：繞口令訓練哥挎瓜筐過寬溝，過溝筐漏瓜滾溝，隔溝挎筐瓜筐25優美語音的標準說話時的音量適度，不會失控，以對方的感知度為準；說話時的音調較低，恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫；說話時的速度適中，停頓恰當，讓對方聽清楚你想表達的意思；說話時的音質圓潤，富有磁性和吸引力；說話時的咬字清晰，發音標準，字正腔圓，沒有地方口音或雜音；說話時的感情真摯，富有感染力，能引起共鳴；說話時的聲音輻射范圍較廣，輕松自如；說話時的氣息流暢，收放自如；說話時的用語規范，文明得體。優美語音的標準說話時的音量適度，不會失控，以對方的感知度為準26了解自己的聲音聲音過細：沒有主見、缺乏自信聲音過尖：過于敏感、不易溝通語速過慢：猶豫不決、魄力不夠語速過快：固執己見、思想偏激語氣含糊：目標不明、缺乏原則腔調做作：輕俘功利、缺乏內涵了解自己的聲音聲音過細：沒有主見、缺乏自信27魅力聲音自測

魅力聲音自測.doc魅力聲音自測魅力聲音自測.doc28聲音四大屬性：音高、音強、音長和音質

聲音高低是由聲帶振動頻率的大小決定的。一般而言，女性和小孩的聲帶較短較薄，聲音要高一些。成年男子的聲帶較長較厚，聲音就低一些。通過研究發現，不管男女，音調低一些能起到較好的溝通效果。這是因為音調太高，鼻音就會提高，聽了會讓人不舒服，甚至起雞皮疙瘩。而且，音調太高容易給人一種亢奮、不穩重的感覺。聲音四大屬性：音高、音強、音長和音質

聲音高低是由聲帶振動29音強的大小則取決于發音時用力的程度和量的大小。說話時如果比較用力，發出的聲音音強就比較強；反之就比較弱。年輕人的氣息強，老年人的氣息沉，聲音很容易分辨。當你在請求別人幫忙時，如果采用適中的音量，會比較容易得到幫助。原因很簡單，你說話的聲音比較大，容易給人“命令和強制”的感覺，讓人反感。但如果聲音太小，又容易讓人覺得你缺乏自信、很害羞，甚至還會覺得你在撒謊。能夠根據不同場合恰如其分地運用好音量，是重要的。音強的大小則取決于發音時用力的程度和量的大小。說話時如果比較30音速是由發音的長短決定的。有的人說話語速很快，像機關槍掃射，給人上氣不接下氣的感覺。有的人說話慢條斯理，讓人著急。這都不恰當。音速是由發音的長短決定的。31音質，就是聲音的個性或特色，是一個聲音區別于其他聲音的基本特征。同樣是一篇詩歌，由不同的人來朗誦，有人聲音高細而剛硬，有人聲音低弱而溫柔，聽眾馬上會區別出來，并產生不同的聯想，認為前者是一個線條利落、干練的女人，后者是一個文靜端莊的女人。人與人交流時，音質圓潤悅耳、有感染和親和力是第一要素。如果你的音質條件因先天或年齡的因素不夠優美，要特別注意善用語調和語速來彌補音質的不足。音質，就是聲音的個性或特色，是一個聲音區別于其他聲音的基本特32嗓音的保養，一半以上取決于細致的生活方式。在這個溝通的時代，打電話、與人交談、開會發言、講課或演講等，都要用嗓。因此，建議大家重視聲音的保養。嗓音的保養，一半以上取決于細致的生活方式。在這個溝通的時代，33

身體健康是嗓音良好的保證。日常生活中，要注意保持身體的健康，不要過度熬夜，讓整個機體處于正常有序的狀態。另外，女性生理期期間也應注意適度用嗓。鼻炎、慢性咽喉炎、扁桃體炎等這些疾病更直接影響嗓子的健康，要及時地標本兼治。注意日常飲食，少吃強刺激性食物，常喝開水，連續說話１５分鐘以上時就應休息、喝水。在較長時間用嗓后，不要馬上吃太冷或太熱的食物。

身體健康是嗓音良好的保證。日常生活中，要注意保持身體的健康34平時可以多食用一些潤肺的產品與飲料。比如琵琶膏、純楊桃汁、葡萄柚汁、胖大海、羅漢果對喉嚨都非常好。在長時間講話前喝一杯熱的而不是冰凍的楊桃汁或上述飲料，冰凍的飲料會使聲帶緊縮。熱茶的茶堿成分會讓喉嚨干澀，所以不建議長期飲用。咖啡由于過多的酸性物質會讓口腔黏性物質過多，發音時會產生過多的唾液，影響聲音的優雅，也不建議飲用。一般清淡的湯比濃而油脂過多的湯更為適合。平時可以多食用一些潤肺的產品與飲料。比如琵琶膏、純楊桃汁、葡35最后還應注意避免一些用嗓的壞習慣，如說話太快會影響呼吸和加重用嗓負擔，一般一句話不應超10個字。此外，習慣性清嗓也是壞習慣，清嗓會加重聲帶的緊張度，給聲帶造成損傷。最后還應注意避免一些用嗓的壞習慣，如說話太快會影響呼吸和加重36聲音也需要美容對于女性來說，聲音的魅力相對是容易修煉和保持的，很多人還沒有意識和重視提升這方面的魅力，其增長的空間是很大的。而且聲音源自體內，每個人都有更多的駕馭力，又不受條件和金錢等因素的限制。同時聲音由聽覺感受，少了視覺感受的復雜性，成本和代價相對較低，因此是現代女性必要的修煉項目。

聲音也需要美容對于女性來說，聲音的魅力相對是容易修煉和保持的37呼吸訓練吸氣要領是：吸到肺底——兩肋打開——腹壁站定；呼氣要領是：穩勁——持久——及時補換。全身平躺在床上，盡力伸展身體，收縮腹部，把一只手平放在橫隔膜上，將另一只手放在胸骨上，然后盡力吸氣，吸氣的同時說“哦，哦，哦”，呼氣的同時說“哈，哈，哈”，這樣練習幾次，能夠使氣息充盈全身。然后再說“早——上——好”，說的時候，手要能感覺到胸腔是在振動。然后坐起，雙腳緊貼地面，保持身體挺直，再說幾次“早——上——好”。最后，站起來在房間里來回走動，連續說“早上好，早上好”。注意，在說的時候要對自己充滿自信。呼吸訓練吸氣要領是：吸到肺底——兩肋打開——腹壁站定；38拓展朗讀材料作品1號作品2號拓展朗讀材料39培訓游戲（一）提供贊美：鼓勵學員向他人說出正面感想要求：2人一組每位學員都寫下另一個組員4－5條特征評價評價都必須是正面的、積極的10分鐘以后，說出你的描述培訓游戲（一）提供贊美：40障礙你是否很難找到一些特征？你是否覺得說出這些評價不太自在？怎樣讓我們更輕松地向他人提供正面評價？怎樣可以使我們更輕松地接受他人的贊美？障礙你是否很難找到一些特征？41分享給予他人贊美，可能對我們是一個新嘗試可以發展一種親密關系，選擇恰當時機，提供有力證據可以練習面帶微笑地接受贊美分享給予他人贊美，可能對我們是一個新嘗試42培訓游戲（二）運送恐龍蛋三人一組（每組成員需來自不同單位）兩人蒙住雙眼，每人用嘴咬住勺子，保證恐龍蛋不滾落下來一人睜眼，發出指令協同完成運送任務培訓游戲（二）運送恐龍蛋43與自己的合約日期：主題：與自己的合約在此次課程中我學到、認識到的、聽過的最重要的觀念是：受這些觀念的影響，在此后30天內，我決定做下列事情：做這些事情，會產生下列結果：與自己的合約日期：44

1、最靈繁的人也看不見自己的背脊。——非洲

2、最困難的事情就是認識自己。——希臘

3、有勇氣承擔命運這才是英雄好漢。——黑塞

4、與肝膽人共事，無字句處讀書。——周恩來

5、閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。——培根

1、最靈繁的人也看不見自己的背脊。——非洲

2、最困45先進員工培訓規范與禮儀51、沒有哪個社會可以制訂一部永遠適用的憲法，甚至一條永遠適用的法律。——杰斐遜52、法律源于人的自衛本能。——英格索爾53、人們通常會發現，法律就是這樣一種的網，觸犯法律的人，小的可以穿網而過，大的可以破網而出，只有中等的才會墜入網中。——申斯通54、法律就是法律它是一座雄偉的大夏，庇護著我們大家；它的每一塊磚石都壘在另一塊磚石上。——高爾斯華綏55、今天的法律未必明天仍是法律。——羅·伯頓先進員工培訓規范與禮儀先進員工培訓規范與禮儀51、沒有哪個社會可以制訂一部永遠適用的憲法，甚至一條永遠適用的法律。——杰斐遜52、法律源于人的自衛本能。——英格索爾53、人們通常會發現，法律就是這樣一種的網，觸犯法律的人，小的可以穿網而過，大的可以破網而出，只有中等的才會墜入網中。——申斯通54、法律就是法律它是一座雄偉的大夏，庇護著我們大家；它的每一塊磚石都壘在另一塊磚石上。——高爾斯華綏55、今天的法律未必明天仍是法律。——羅·伯頓先進員工培訓規范與禮儀培訓安排研討工作規范景文集團營業員工作流程.doc禮儀訓練：笑容、鞠躬、聲音培訓游戲基本觀點：以人物類素材與話題類素材的積累為基礎，豐富自己的認知；以問題促審題，發散自己的思維；以模仿促規范，讓自己言之有序言之有理。高中階段，能做好這三個方面，議論文的寫作必當無憂。在農村普通二類高中從教18年，一直痛感高中作文教學的隨意無序低效，也一直致力于作文教學系統性有效性的研究，今把經過實踐檢驗的有效策略整理成文，希望能對高中作文教學體系的建構有所幫助。一、以話題促積累誰都知道作文水平的提高，靠的是平常的積累，但我個人認為如果平常不帶方向性僅是泛泛地閱讀，那效果就不見得好了。那么我們該從哪些角度有意識地積累素材呢？或許有人說要挖掘課內素材，有人說應多看名著，有人說可多看文摘報紙，這些當然對，但他們僅僅在講素材的來源，還沒切入到實質性的可利用的材料，下面我就人物類素材的積累及話題類素材的積累談談我的做法。1.人物類作文素材的積累：早在05年之時，我就提出一個口號，“30人在手，寫作不愁”，我在介紹課文的作者時，會有意識地丟幾個有關作者的好玩的故事給學生，以激發學生對作者生平的興趣，課后，我還會提供一些材料或書目給學生，希望他們深入了解作者。我在評述課文的人物時，會有意識地告訴學生，這個人物曾經被哪個學生用在什么主題的作文上，以啟發學生寫作時大膽運用。我督促學生從凡人偉人，古人今人，男人女人，中國人外國人，正人小人，科學家文學家政治家等多角度收集30個左右的人物，深入解讀他們人生，為這些人物寫評傳，以備不時之需。實踐證明，這一屆學生寫作能力大有提升，06年，他們班以104的平均分為學校的語文打了個翻身仗。在新課改開始之后，我更結合《中外人物傳記》這門選修課，加強對人物類素材的積累，09屆，我們年級的語文成績高出全省平均分5分，再次證明了人物類作文素材積累的功用。2.話題類作文素材的積累：在多年的高考作文研究之后，我意識到：作文就是做人。作文題實際上都是在引導學生思考社會人生成敗得失。他所關注的問題離不開：做最好的自己，處理好人與己關系、人與事關系、人與自然關系、人與國家關系、人與文化關系等。由此，高一伊始，我就有意識地從這六大角度命題，比如，高一上――做最好的自己，我設置了系列題目：善待生命，理想與現實，尋找一盞燈，尊嚴，超越自我，憂勞可以興國逸豫可以亡身。高一下――處理好人與己的關系，我設置了系列題目：學會欣賞，學會寬容，理解，溝通，己所不欲勿施于人，縮短心與心距離。高二上：――處理好人與事的關系，我設置的系列題目是：堅守與變通，學會放棄，方法的重要性，狂妄與冷靜，直面挫折，注重細節；高二下：就把剩下的三個角度關注完，我設置的題目是：敬畏自然，師法自然，祖國啊母親，根，和諧，繼承與創新。如果高一高二學年就做好人物積累、話題積累，高三階段經過審題訓練，文體規范訓練，學生的作文就洋洋灑灑，下筆成文，立馬可待了。二、以問題促審題所有的作文都是“戴著鐐銬跳舞”，所以，作文的第一步應該是審清題目。從當前的作文類型來看，主要有命題作文、半命題作文、話題作文、新材料作文四種類型，因話題作文有淘汰趨勢，半命題作文與命題有類似之處，我們重點來看看命題作文與新材料作文如何帶著問題去審清題目的內涵與外延。1.命題作文的審題：如果題目是一個名詞，要就這一名詞問：誰的？好還是不好？用來做什么？怎樣才能做到？如果題目是一個動詞，要就這一動詞問：誰在做？做什么？怎么做？有什么意義與價值？如果題目是一個形容詞，要就這一形容詞問：誰或什么有這種狀態？這種狀態的表現？為什么有這種狀態？這種狀態的利與弊？如何改變或提升這種狀態？如果題目是偏正短語，他的題眼是修飾語部分，可以參照形容詞類題目提問，如果題目是動賓短語，可以參照動詞類題目提問，如果題目是并列短語，則要理清并列短語之間的關系，可以設置問題為：有你是否有我？因為并列短語無非四大類關系：對立統一：沒你也沒我，你中有我，我中有你；是非取舍：有你沒我；并非絕對：有你未必有我；互補共存：有你也有我。2.新材料作文的審題：如果題目是一段名人名言，可以問自己：這一段話是就什么問題而展開的探討，它之所以成為名言，它的高明之處在哪，一般凡人在處理這方面問題時有哪些表現、有何嚴重后果。如果題目是并列型的材料，就得問自己：這些材料有沒有共同點，在闡述同一主題時，切入的角度是否一樣，分別從什么角度切入？當然，無論是哪一類型的題目，有一問題必須都要問，那就是：出題者有沒有明顯的情感傾向。我們從材料中褒貶詞的使用，可以為自己立論定下基調。三、以模仿促規范沒有規矩哪能成方圓？許多名家在成名之前，也是首先從模仿開始的：冰心、巴金、曹禺數不勝數，我自己當年中考之時，也是仿著朱自清的《背影》成章，一躍而成當年全縣語文最高分，所以，對于初學者，最快讓他成型的辦法就是模仿。當然，模仿不是抄襲，下面我們從仿全文的架構與觀點的論證兩個角度來談談模仿。1.仿全文的架構，讓自己言之有序。議論文的寫作，我們給學生談立論、本論、駁論、結論，他們會覺得太抽象，無從下筆。這時，我會拿出三篇經典的議論文：吳晗的《談骨氣》，胡繩的《想和做》丁國成的《理想的階梯》?。我會要求學生對模子熟讀成誦，而后，再幫他們分析作品的結構：吳晗的《談骨氣》全文概括起來就四大部分：第一部分也就是第一段，旗幟鮮明地擺明自己的觀點；第二部分，引用名人名言支撐自已的觀點，并點明骨氣的表現；第三?部分，選了三個不同時代不同身份地位的人證明了我們民族自上至下、從古到今有著無數有骨氣的人；?第四部分，把話題引回開頭，既照應開頭，更呼吁發揚傳統，使議論既前后貫通，又深入了一步。水平一般的同學，仿《談骨氣》相對容易一點。層次稍高一點，我們可以推薦《理想的階梯》，本文分三大部分，第一部分是引論部分，提出中心論點；第二部分是本論部分，提出三個分論點，從三個側面對中心論點加以論證的。第三部分是結論部分，重申和深化引論部分提出的中心論點。這種并列開拓式的結構難就難在三個分論點必須服務于總論點。而《想和做》則是先破后立的典范，作者先擺現實生活中種種關于處理想和做關系的錯誤的態度，再水到渠成地提出自己的觀點。在擺明觀點后，作者又從正反兩面證明了自己的主張，而后又聯系了聯系學校課內學習和課外活動的實例，具體論述怎樣把想和做聯結起來，最后一段是全文總結。這三篇課文呈現了議論文論證時的典型的整體框架，學生心中有這三篇文章，基本就不會出現四不像的問題。2.仿論證方法，讓自己言之有理。在見識了高中階段諸多議論文之后，學生逐漸認識到論證是否到位，關鍵在論據的典型性，怎么樣的論據會是典型的呢？我幫學生概括了一個口訣：一思比興，二觀古今，觀古今，講正反，二詳三略是正經，三聯社會，四想自身，五求辨證。思比興，主要是從自然物的層面思考，有沒有哪些自然現象可用以闡釋觀點；觀古今，主要是思考有沒有哪些歷史人物或事件可以闡釋觀點；聯社會，主要考慮有沒有哪些社會現象或社會熱點與觀點有關，想自身，是從自己的經歷體驗來闡述觀點，求辯證，主要是退一步思考自己的觀點在哪些特殊情況下不能成立。五個角度不必面面俱到，但你從這五個角度切入思維時，你的論證將是鏗鏘有力的。以人物類素材與話題類素材的積累為基礎，豐富自己的認知；以問題促審題，發散自己的思維；以模仿促規范，讓自己言之有序言之有理。高中階段，能做好這三個方面，議論文的寫作必當無憂。單一的教學模式在聾校信息技術課堂教學中很難達到理想的教學效果。特別是初中階段的聾生正處在生理和心理的重要轉型期，這個時期的學生好動、思維活躍、愛表現而且探索欲望強，這種特殊時期的心理和思維特點如果被很好地把握，將枯燥的操作知識趣味化，那么，特殊教育學校的信息技術課堂的有效性也會提高。教學是教與學的雙邊活動，教師的教，只有通過學生的學，才能起作用見效率。只要能夠有效關注課堂教學行為，創新課堂教學模式，就一定會構建出適合聾生發展的信息技術高效課堂。一、樹立“少教多學”意識，引導學生“會學、善思”，讓信息技術課堂多一點激情與創造。二、采取“精講多練”模式，讓學生在實踐中強化能力，讓信息技術課堂多一份體驗與領悟。要使聾生具備處理信息和應用信息的能力，必須提高聾生的動手操作能力。教學中，我通過大量、反復的實踐練習，讓聾生體會通過某個操作所得的結果，尋找操作的技能技巧，最終達到綜合運用的目的。學生在操作過程中會遇到一個個問題，在解決問題的過程中自己領悟方法，這樣長期訓練，學生的各項能力得到了提高。如教學《WORD中設計電子小報》一課時，學生對于WORD的大部分知識都有了一定了解，缺乏的是綜合應用的操作訓練。教學時，我給學生安排了6課時的時間練習，給學生提供了豐富的練習資料，演示講解了制作電子小報的步驟（頁面設置、布局構思、制作報頭和題圖、組合），然后把大量時間留給學生。學生在練習過程中遇到問題，我及時給予引導幫助。這樣，學生在練習制作電子小報的同時，自主學習能力和發現問題、解決問題的能力都得到了提高。三、踐行“五步教學模式”，充分調動學生的學習積極性，讓信息技術課堂多一些實踐與成效。我校近年來進行課程改革的探索，逐漸形成了以“問題（任務）導學、學生自學、交流展示、釋疑點撥和當堂訓練”的“五步教學模式”。它是根據聾生思維方式及其接受知識能力特點，以促進聾生整體素質的全面提高而構建的課堂教學模式。1.問題（任務）導學――明確目標。在學生明確學習目標的基礎上，把一節課的內容設置成問題（任務），啟發學生思維，引發學生心理認知沖突，激發學生的興趣和求知欲望。2.學生自學――提高能力。學生明確學習內容后，針對提出的問題（任務）有目的地通過自學或合作學習的形式進行嘗試、討論、探究。學生自學能力及篩選信息的能力得到提高。3.交流展示――共享成果。學生在自學或小組討論后得出問題的解決途徑并在全班交流。師生共同分析問題的解決方法是否正確，互相補充，加以完善，共同分享學習成果。4.釋疑點撥――發揮作用。每個問題（任務）設置的難易程度不同，有的問題（任務）學生可以通過自學解決，有的問題（任務）學生可以通過小組內同學間相互幫助解決，比較難的問題（任務）學生可能自學或討論后仍回答不全面，或認識不深刻，老師的作用就要凸顯，幫助學生深入講解、演示，把疑難問題講解、演示清楚，使學生真正理解不懂之處。5.當堂訓練――加深記憶。一節課的最后15分鐘，在教師和學生的共同參與下，設計有利于實現教學目標和有利于激發學生興趣的各種練習，訓練形式可靈活多樣。這一訓練是對本節課內容的一次回顧，一次總結，一次記憶。“五步教學模式”給聾校課堂教學帶來了新的活力，師生關系更平等和民主，形成了快樂的學習氛圍，使學生獲得了成功后的喜悅和情感體驗，體現了“快樂學習”的指導思想。信息技術課堂教學絕不是任何一種單純的模式就能達到盡善盡美的效果。我們要根據聾生的實際情況，形成不同特色的課堂教學模式，努力做到以人為本，要以學生的發展為中心的指導思想，使每一節信息技術課堂都有亮點，都高效。先進員工培訓規范與禮儀51、沒有哪個社會可以制訂一部永遠適用46先進員工培訓規范與禮儀先進員工培訓規范與禮儀47先進員工培訓規范與禮儀課件48先進員工培訓規范與禮儀課件49先進員工培訓規范與禮儀課件50先進員工培訓規范與禮儀課件51“微笑圈”的正式含義正式公布：“紅色代表‘微笑·承諾·樂于助人’黃色代表‘微笑·承諾·文明禮儀’黑色代表‘微笑·承諾·誠實守信’藍色代表‘微笑·承諾·學習進取’綠色代表‘微笑·承諾·保護環境’。”

“微笑圈”的正式含義正式公布：52微笑的作用

——服務由微笑開始微笑能迅速縮小彼此間的心理距離，使顧客在心理上產生親近感、安全感和愉悅感。微笑可以使顧客感到受歡迎、受尊重微笑有助于個人樹立良好的形象，培養良好的氣質微笑的作用

——服務由微笑開始微笑能迅速縮小彼此間的心理距離53女交警跟卡通學微笑女交警跟卡通學微笑54行業的微笑魅力：行業的微笑魅力：55先進員工培訓規范與禮儀課件56先進員工培訓規范與禮儀課件57先進員工培訓規范與禮儀課件58微笑的要領

笑容真摯，發自內心，不做作，富于真情實感微笑時，要言語并舉在情緒低落或身體不適時，要轉換角色，較快調整心態，保證微笑服務的質量微笑的要領

笑容真摯，發自內心，不做作，富于真情實感59練習微笑放松面部肌肉，嘴角微微向上翹起嘴唇略呈弧形，露出8顆牙齒面含笑意，親切自然，不發出笑聲目光柔和，眉頭自然舒展練習微笑放松面部肌肉，嘴角微微向上翹起60訓練指導對著鏡子訓練：找出自己最滿意的笑容，從不習慣到習慣情緒記憶法：將生活中美好的情緒儲存在記憶中，當工作需要時，調動起最好的情緒，臉上就會露出笑容視顧客為“上帝”、“財神”，在服務中形成條件反射，自然地嶄露笑容訓練指導對著鏡子訓練：找出自己最滿意的笑容，從不習慣到習慣61拓展：把緊張吹跑清肺呼吸目的:減小壓力，克服焦慮和對失敗的擔心拓展：把緊張吹跑清肺呼吸62訓練二：腰彎一點鞠躬要領身體立正，目光平視，自然微笑，面對受禮者以腰部為軸，腰、背、頸、頭呈一條直線，身體前傾15－45度，視線隨之向下身體前傾到位后停留數秒再恢復原狀同時致以問候語、告別語：“您好！”、“歡迎下次光臨！”訓練二：腰彎一點鞠躬要領63鞠躬的禮節應在距對方2米左右進行鞠躬必須脫帽任何時候都不可以一邊鞠躬一邊抬頭看受禮者，禮畢應禮貌地注視受禮者。鞠躬的禮節64拓展：改變習慣請各位把手臂在胸前交叉請把外套脫掉拓展：改變習慣請各位把手臂在胸前交叉65分享：做新姿勢有什么感覺？分享：做新姿勢有什么感覺？66總結人們改變了與生俱來的姿勢，會感到不太舒服。小小的姿勢改變都可能引起一些內在的抗拒心理，身體或思想意識上的變化會帶來更大的情緒。總結人們改變了與生俱來的姿勢，會感到不太舒服。67訓練三：聲音甜一點音節清晰、語流順暢、語調抑揚、語氣傳情訓練三：聲音甜一點音節清晰、68拓展：繞口令訓練一面小花鼓，鼓上畫老虎。寶寶敲破鼓，媽媽拿布補，不知是布補鼓，還是布補虎。灰化肥發灰，黑化肥發黑。四是四，十是十，要想說對四，舌頭碰牙齒；要想說對十，舌頭別伸直。要想說對四和十，多多練習十和四。拓展：繞口令訓練一面小花鼓，鼓上畫老虎。寶寶敲破鼓，媽媽拿布69拓展：繞口令訓練哥挎瓜筐過寬溝，過溝筐漏瓜滾溝，隔溝挎筐瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪溝。你會燉燉凍豆腐，你來燉我的燉凍豆腐，你不會燉燉凍豆腐，別胡亂燉燉壞了我的燉凍豆腐。大柳河旁有六十六棵大柳樹，大青柳下有六十六個柳條簍，有六十六個入伍六個月的新戰士學編簍，教編簍的是六十六歲的劉老六。拓展：繞口令訓練哥挎瓜筐過寬溝，過溝筐漏瓜滾溝，隔溝挎筐瓜筐70優美語音的標準說話時的音量適度，不會失控，以對方的感知度為準；說話時的音調較低，恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫；說話時的速度適中，停頓恰當，讓對方聽清楚你想表達的意思；說話時的音質圓潤，富有磁性和吸引力；說話時的咬字清晰，發音標準，字正腔圓，沒有地方口音或雜音；說話時的感情真摯，富有感染力，能引起共鳴；說話時的聲音輻射范圍較廣，輕松自如；說話時的氣息流暢，收放自如；說話時的用語規范，文明得體。優美語音的標準說話時的音量適度，不會失控，以對方的感知度為準71了解自己的聲音聲音過細：沒有主見、缺乏自信聲音過尖：過于敏感、不易溝通語速過慢：猶豫不決、魄力不夠語速過快：固執己見、思想偏激語氣含糊：目標不明、缺乏原則腔調做作：輕俘功利、缺乏內涵了解自己的聲音聲音過細：沒有主見、缺乏自信72魅力聲音自測

魅力聲音自測.doc魅力聲音自測魅力聲音自測.doc73聲音四大屬性：音高、音強、音長和音質

聲音高低是由聲帶振動頻率的大小決定的。一般而言，女性和小孩的聲帶較短較薄，聲音要高一些。成年男子的聲帶較長較厚，聲音就低一些。通過研究發現，不管男女，音調低一些能起到較好的溝通效果。這是因為音調太高，鼻音就會提高，聽了會讓人不舒服，甚至起雞皮疙瘩。而且，音調太高容易給人一種亢奮、不穩重的感覺。聲音四大屬性：音高、音強、音長和音質

聲音高低是由聲帶振動74音強的大小則取決于發音時用力的程度和量的大小。說話時如果比較用力，發出的聲音音強就比較強；反之就比較弱。年輕人的氣息強，老年人的氣息沉，聲音很容易分辨。當你在請求別人幫忙時，如果采用適中的音量，會比較容易得到幫助。原因很簡單，你說話的聲音比較大，容易給人“命令和強制”的感覺，讓人反感。但如果聲音太小，又容易讓人覺得你缺乏自信、很害羞，甚至還會覺得你在撒謊。能夠根據不同場合恰如其分地運用好音量，是重要的。音強的大小則取決于發音時用力的程度和量的大小。說話時如果比較75音速是由發音的長短決定的。有的人說話語速很快，像機關槍掃射，給人上氣不接下氣的感覺。有的人說話慢條斯理，讓人著急。這都不恰當。音速是由發音的長短決定的。76音質，就是聲音的個性或特色，是一個聲音區別于其他聲音的基本特征。同樣是一篇詩歌，由不同的人來朗誦，有人聲音高細而剛硬，有人聲音低弱而溫柔，聽眾馬上會區別出來，并產生不同