受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印生生物業(yè)管理有限公SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENT公仙山管理規(guī)程 案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編號(hào) SSWY-01-2012文件版本 A版第0次修改新星集XINXINQGROUP生生物業(yè)管理有限公司工作指引手冊(cè)（案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)程序）受捽文件文件編碼：SSWY—AC—01總頁(yè)數(shù):88頁(yè)（含本頁(yè)）一編 制： 張福云 審 核： 張非批 準(zhǔn)： 劉宏偉版本號(hào)：A生效日期：2012年9月—日編制日期：2012年_8-月—審核日期：一年一月_日批準(zhǔn)日期：一年_月一日生生物業(yè)管理有限公司1生生物業(yè)管理有限公司1 -SSHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改目錄.營(yíng)銷案場(chǎng)服務(wù)指引.營(yíng)銷案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范.營(yíng)銷案場(chǎng)接待服務(wù)管理制度.案場(chǎng)保安管理制度.案場(chǎng)保潔管理制度.案場(chǎng)重點(diǎn)部位保潔操作規(guī)程.樣板間各崗位的崗位職責(zé)、工作程序及標(biāo)準(zhǔn).案場(chǎng)客服（會(huì)務(wù)接待）管理制度.附件一：托盤服務(wù)的規(guī)范.附件二：泡茶.附件三：咖啡的沖泡管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改營(yíng)銷案場(chǎng)服務(wù)指引.目的確保營(yíng)銷案場(chǎng)秩序、環(huán)境，營(yíng)造良好的銷售氛圍，配合地產(chǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的推介與銷售。.適用范圍適用于新星房地產(chǎn)所有開發(fā)的住宅項(xiàng)目之營(yíng)銷案場(chǎng)。.服務(wù)流程的制定與落實(shí)物業(yè)公司在編制營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行方案時(shí)應(yīng)與營(yíng)銷部進(jìn)行溝通營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)流程。服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容禮賓接待A.行車指引及停車服務(wù)B.茶水、軟飲服務(wù)C.樣板房接待D.物業(yè)咨詢參照所擬定并經(jīng)營(yíng)銷部確認(rèn)的案場(chǎng)客戶服務(wù)流程，定期組織體驗(yàn)式培訓(xùn)，從參訪客戶的角度對(duì)服務(wù)流程的舒適度、合理性進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)調(diào)整。服務(wù)流程中的每一節(jié)點(diǎn)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)并進(jìn)行相關(guān)考核。.物業(yè)咨詢營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)有專人負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于物業(yè)服務(wù)的咨詢，并有記錄。更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改客戶反映的問(wèn)題應(yīng)有跟蹤和回訪。通過(guò)客戶日常咨詢的問(wèn)題，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期進(jìn)行匯總、分類，在房屋交付前形成物業(yè)服務(wù)中心的應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)。定期對(duì)營(yíng)銷人員提供涉及物業(yè)管理的相關(guān)培訓(xùn)。.營(yíng)銷活動(dòng)配合根據(jù)地產(chǎn)公司營(yíng)銷部所提供的活動(dòng)內(nèi)容和方案，編制物業(yè)方面關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)的配合方案，如有涉及物業(yè)發(fā)生費(fèi)用的，需營(yíng)銷書面確認(rèn)及承擔(dān)。方案的制定應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況考慮工作重點(diǎn)、人員配置、物料準(zhǔn)備、安全措施、費(fèi)用預(yù)算、突發(fā)事件處理等相關(guān)事宜，并配上現(xiàn)場(chǎng)平面圖。在活動(dòng)方案完稿時(shí)，對(duì)需要調(diào)配的物資和人員，知會(huì)公司人事行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)，知會(huì)中應(yīng)當(dāng)明確人員素質(zhì)要求、最后完成期限等硬性指標(biāo)。書面通知活動(dòng)參加人員的有關(guān)事項(xiàng)及事前培訓(xùn)時(shí)間。根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的具體情況，在必要時(shí)，于活動(dòng)前與本次活動(dòng)地點(diǎn)的地方行政機(jī)構(gòu)如：街道辦、防暴隊(duì)、消防隊(duì)、交警分局、醫(yī)院等部門取得聯(lián)系，以做好各種防范措施；重大活動(dòng)事先與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)派出所銜接備案，請(qǐng)求安排警察現(xiàn)場(chǎng)值守。對(duì)看房客戶、參加活動(dòng)的來(lái)賓提醒注意不要忘記隨身攜帶物品，同時(shí)提醒老人與小孩等特殊客戶注意安全，并要求有人陪同或由物業(yè)/營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員陪同。活動(dòng)結(jié)束之后，及時(shí)作好活動(dòng)分析總結(jié)，并不斷完善充實(shí)活動(dòng)配合方案。.與地產(chǎn)營(yíng)銷部門的溝通物業(yè)公司應(yīng)每月與地產(chǎn)公司營(yíng)銷部就現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員的工作狀態(tài)進(jìn)行一次溝通并做好書面記錄（可以會(huì)議紀(jì)要的形式），安排具體的跟進(jìn)與落實(shí)。管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改每季度應(yīng)請(qǐng)地產(chǎn)公司營(yíng)銷部根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的實(shí)際情況，填寫《物業(yè)服務(wù)中心營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，以針對(duì)性地改進(jìn)。.附件?項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心營(yíng)銷案場(chǎng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改營(yíng)銷案場(chǎng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷年第一季度尊敬的置業(yè)顧問(wèn)：感謝您一直以來(lái)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)工作的理解、支持和幫助！在我們不斷改進(jìn)管理、服務(wù)的同時(shí)，衷心希望能了解和聆聽您對(duì)我們過(guò)去工作的意見和建議，我們將真誠(chéng)地采納并認(rèn)真改進(jìn)所存在的不足之處，以期進(jìn)一步提高管理與服務(wù)品質(zhì)，誠(chéng)摯感謝您的支持與配合！大連生生物業(yè)管理有限公司案場(chǎng)服務(wù)部以下內(nèi)容請(qǐng)您圈選：出色好較好差安全管理1安全防范措施543212外來(lái)人員控制543213車輛管理①車輛出入放行54321②車輛停放管理543214物品放行出門）制度543215秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度54321環(huán)境衛(wèi)生1銷售現(xiàn)場(chǎng)生活垃圾清理543212內(nèi)場(chǎng)保潔品質(zhì)543213保潔人員服務(wù)態(tài)度54321

更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改TOC\o"1-5"\h\z4實(shí)景樣板區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)5 4工程維修及施工整改跟進(jìn)1需維修整改事項(xiàng)整理、匯總及報(bào)送5 42現(xiàn)場(chǎng)施工整改跟進(jìn) 5 4會(huì)所（售樓處）、樣板房客戶接待與服務(wù)1會(huì)所（售樓處）、樣板房物業(yè)客服接待5 42銷售現(xiàn)場(chǎng)反映問(wèn)題的跟進(jìn)與整改、落實(shí)情況5 4您的建議（如有）：32321321321321321置業(yè)顧問(wèn)/營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：年月一日

更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改?項(xiàng)目營(yíng)銷案場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)分析》營(yíng)銷案場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)分析年月日地點(diǎn)參加客戶人數(shù)日期活動(dòng)描述現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)接待物現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)業(yè)及酉己停車管理合車輛指引情現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生況分其他析案場(chǎng)服務(wù)部填寫主管： 保安領(lǐng)班：客服領(lǐng)班： 保潔綠化（主管）：生生物業(yè)管理有限公司1生生物業(yè)管理有限公司1 -SSHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印生生物業(yè)管理有限公司1生生物業(yè)管理有限公司1 -SSHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印案場(chǎng)經(jīng)理:物業(yè)公司意見：管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改填寫日期:受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改?項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)記錄表》案場(chǎng)服務(wù)部員工培訓(xùn)記錄表部門：培訓(xùn)日期：年月日培訓(xùn)人：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)人員簽到：備注：生生物業(yè)管理有限公司1生生物業(yè)管理有限公司1 -SSHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印生生物業(yè)管理有限公司1生生物業(yè)管理有限公司1 -SSHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改營(yíng)銷案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范.目的確保各地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷案場(chǎng)的秩序與環(huán)境在良好狀態(tài)，營(yíng)造舒適的銷售氛圍，配合地產(chǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的推介與銷售。.適用范圍適用于大連新星集團(tuán)所有開發(fā)的住宅項(xiàng)目之營(yíng)銷案場(chǎng)。.規(guī)范內(nèi)容禮賓服務(wù)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員需符合集團(tuán)要求的員工行為識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)；主動(dòng)向進(jìn)出售樓處的來(lái)訪客戶敬禮、開門，同時(shí)使用服務(wù)敬語(yǔ)；禮貌拒絕客戶攜帶寵物進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，銷售現(xiàn)場(chǎng)提供寵物籠為客戶提供暫時(shí)寄放寵物服務(wù)（如有必要）；熱情禮貌引導(dǎo)客戶進(jìn)入銷售區(qū)域及參觀通道， 逢雨雪天氣應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、及時(shí)地利用備用雨傘接送客戶往返案場(chǎng)參觀區(qū)域與泊車區(qū)域；禁止推銷、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入營(yíng)銷案場(chǎng)的任何區(qū)域； 各秩序維護(hù)崗位應(yīng)當(dāng)隨時(shí)保持聯(lián)系，在未接到地產(chǎn)相關(guān)部門通知的前提下，禮貌制止任何人在現(xiàn)場(chǎng)拍照、攝像。吧臺(tái)服務(wù)向客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情的日常接待服務(wù)等工作，行為規(guī)范符合公司要求；管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改定時(shí)進(jìn)行物品整理，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔有序；各類飲品保持衛(wèi)生，所有食品應(yīng)均在有效期內(nèi)；停車服務(wù)行為規(guī)范符合公司行為要求；來(lái)車時(shí)有敬禮，指揮車輛停入指定位置，并上前問(wèn)好，提醒客戶帶上貴重物品并關(guān)好車門窗；對(duì)前往銷售現(xiàn)場(chǎng)的客戶應(yīng)有指引；客戶離開時(shí)應(yīng)進(jìn)行指揮，用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢(shì)指引車輛駛出；對(duì)于駛出駛?cè)胲囕v進(jìn)行車況檢查并記錄，對(duì)于存在問(wèn)題應(yīng)當(dāng)面告知客戶以避免不必要的糾紛；條件許可的情況下可提供代人泊車服務(wù)，但需規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)施與環(huán)境服務(wù)確保空調(diào)、照明、電梯及各類設(shè)備、設(shè)施處于良好工作狀態(tài)；售樓處開放前應(yīng)與營(yíng)銷溝通，確定售樓處設(shè)備運(yùn)行方案以節(jié)能。.附件《項(xiàng)目營(yíng)銷案場(chǎng)來(lái)訪車輛車況檢查記錄表》受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改項(xiàng)目營(yíng)銷案場(chǎng)來(lái)訪車輛車況檢查記錄表日期來(lái)訪時(shí)間牌號(hào)車門窗是否關(guān)閉車外觀狀況車內(nèi)物品狀況離開時(shí)間檢查人備注是口否口有明顯劃痕破損 口無(wú)明顯劃痕破損 口有漏油 口無(wú)漏油 口有遺落物品口無(wú)遺落物品口是口否口有明顯劃痕破損 口無(wú)明顯劃痕破損 口有漏油 口無(wú)漏油 口有遺落物品口無(wú)遺落物品口是口否口有明顯劃痕破損 口無(wú)明顯劃痕破損 口有漏油 口無(wú)漏油 口有遺落物品口無(wú)遺落物品口是口否口有明顯劃痕破損 口無(wú)明顯劃痕破損 口肩漏油 口無(wú)漏油 口后遺落物品口無(wú)遺落物品口是口有明顯劃痕破損 口比有遺落物品口

更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改否口明顯劃痕破損 口有漏油 口無(wú)漏油 口無(wú)遺落物品口是口否口有明顯劃痕破損 口比明顯劃痕破損 口有漏油 L無(wú)漏油 口有遺落物品口無(wú)遺落物品口是口否口有明顯劃痕破損 口比明顯劃痕破損 口有漏油 L無(wú)漏油 口有遺落物品口無(wú)遺落物品口是口否口有明顯劃痕破損 口比明顯劃痕破損 口肩漏油 L無(wú)漏油 口后遺落物品口無(wú)遺落物品口是口否口有明顯劃痕破損 口比明顯劃痕破損 口有漏油 口無(wú)漏油 口有遺落物品口無(wú)遺落物品口備注：對(duì)于以上檢查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有異常情況的應(yīng)在備注中說(shuō)明并及時(shí)告知來(lái)訪車主車輛狀況

更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改? 項(xiàng)目營(yíng)銷案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備巡檢表》 項(xiàng)目營(yíng)銷案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備巡檢表序號(hào)設(shè)施設(shè)備名稱位 置巡檢狀況存在問(wèn)題描述巡檢時(shí)間巡檢人備注123456789更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改營(yíng)銷案場(chǎng)接待服務(wù)管理制度保安崗位管理制度（一）崗位職責(zé).保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)在案場(chǎng)經(jīng)理及助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安日常事務(wù)的實(shí)施工作，傳達(dá)和貫徹消防、治安法律法規(guī)、公司規(guī)章制度、以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示；負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)隊(duì)員做好執(zhí)勤情況，及各種登記，糾正違紀(jì)違章現(xiàn)象；配合銷售中心做好崗位形象樹立、客戶服務(wù)指引、車輛及消防管理等工作；熟悉在緊急情況下，本班的組織指揮，處理好一般性的治安案件和業(yè)主投訴，要落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；及時(shí)作好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作；檢查本班隊(duì)員的著裝儀表、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，管好配備的物品，如對(duì)講的暢通；堅(jiān)持做好經(jīng)常性的思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，工作表現(xiàn)和工作能力；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。.形象崗位職責(zé)當(dāng)值期間要保持正確的站姿（跨立或立正），負(fù)責(zé)出入口及通道的暢通；有客戶經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)敬禮問(wèn)好、并作正確的指引，指引時(shí)五指并攏，手臂高度適中保持良好崗位形象；更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改對(duì)銷售中心外的設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員協(xié)助處理；妥善處理緊急事件，正確保護(hù)客戶、公司財(cái)產(chǎn)及自身權(quán)；具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為；具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格；努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握企業(yè)保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝” ；服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公共財(cái)產(chǎn)的安全；協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)接待工作；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時(shí)不得擅離崗位，確保售樓處的安全；協(xié)助其它崗位工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。.車場(chǎng)崗位職責(zé)保持良好的站姿、走姿形象，正確禮貌引導(dǎo)每一位購(gòu)房客戶進(jìn)入銷售中心；掌握交通管理知識(shí)及交通常用手勢(shì)，禮貌、快捷、有序地指揮車輛進(jìn)、出停車場(chǎng)，保證停車場(chǎng)通道的暢通及車輛停放有序；對(duì)進(jìn)入銷售區(qū)域車場(chǎng)的各類車輛進(jìn)行車輛檢查，有異常情況及時(shí)通知車主確認(rèn)，杜絕車輛無(wú)人時(shí)門窗呈開啟現(xiàn)象，以免發(fā)生偷盜事件發(fā)生；更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改做好客戶來(lái)訪車輛登記表；在雨天時(shí)，主動(dòng)為客戶撐傘；妥善處理緊急事件，正確保護(hù)客戶、公司財(cái)產(chǎn)及自身權(quán)益；對(duì)本崗位發(fā)生的事情及處理過(guò)程、結(jié)果和須跟進(jìn)時(shí)注意事項(xiàng)必須在交接班時(shí)交接清楚；具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為；具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格；努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握企業(yè)保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝” ；服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公共財(cái)產(chǎn)的安全；協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)接待工作；做好車輛的指揮和引導(dǎo)工作；協(xié)助其它崗位工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（二）崗位標(biāo)準(zhǔn).保安班長(zhǎng)統(tǒng)一著裝、配戴工牌，舉止文明、大方、端莊，精神飽滿、儀容整潔；服從部門管理、聽從指揮、廉潔奉公，講原則、講方法、文明執(zhí)勤；按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度；禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)；更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)；主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快；擅于做員工的思想工作，對(duì)隊(duì)員的管理要與部門保持一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，及時(shí)解決；做好班長(zhǎng)工作的詳細(xì)記錄，保證交接工作的順暢。.形象崗統(tǒng)一著裝、配戴證件，舉止文明、大方、端莊，精神飽滿、儀容整潔；服從部門管理、聽從指揮、廉潔奉公，講原則、講方法、文明執(zhí)勤；按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度；禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)；態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)；主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快；兩崗交接時(shí)，必須按照日常標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行交接；.車場(chǎng)崗按季節(jié)統(tǒng)一著裝、配戴證件，舉止文明、大方、端莊，精神飽滿、儀容整潔；服從部門管理、聽從指揮、廉潔奉公，講原則、講方法、文明執(zhí)勤；按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度；禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)；態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)；主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快；指揮車輛手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，到位；合理安排車位，預(yù)留好總裁車位，并及時(shí)安安放車場(chǎng)提示牌；指揮車輛時(shí)要及時(shí)、迅速跑動(dòng)，不拖沓；能夠熟練地掌握公司高管的車牌號(hào)碼；更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改（三）崗位服務(wù)要求1、工作時(shí)間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服；2、工作服干凈、平整、無(wú)明顯污跡或破損；3、按規(guī)定要求著裝，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣，卷起褲腳和衣袖；4、工作牌置于上衣左側(cè)口袋中上方 1厘米處，工作牌底部與口袋頂部線平行。精神帶干凈整潔，打結(jié)部位在身體的前側(cè)裝飾帶末端（環(huán)形部位）扣于左上衣口袋紐扣上；5、褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面；6、著黑色皮鞋，底邊、鞋面保持干凈，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋、淺色鞋子上班。身體、面部、手部必須保持清潔，避免異味產(chǎn)生；7、頭發(fā)清潔、整齊、無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。8、車場(chǎng)崗位車場(chǎng)崗向來(lái)訪車輛敬禮，指引客戶停放車輛，停穩(wěn)后主動(dòng)上前問(wèn)好，為客戶開車門;提醒客戶關(guān)好車門窗，告知客戶不要將貴重物品放在車內(nèi) ；為客戶指引銷售中心方向，并傳遞客戶信息至相關(guān)崗位；檢查車窗是否關(guān)好，車輛外觀是否有損傷，如有需要應(yīng)請(qǐng)客戶在《車輛停放情況記錄表》上簽字確認(rèn)；遇雨天，在客戶下車的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘，為客戶撐傘時(shí)，應(yīng)站在客戶左手邊，并保持適當(dāng)距離；客戶離開時(shí)，當(dāng)車輛開動(dòng)后，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍。應(yīng)樹立良好的職業(yè)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻注意自身形象，面帶微笑，動(dòng)作舉止恭敬禮更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改貌。（四）保安崗位服務(wù)流程崗服務(wù)流程以跨立或立正姿勢(shì)站立于形象崗臺(tái)上，兩眼平視前方，保持精神抖擻的狀態(tài)；有客戶及領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮，在客戶及領(lǐng)導(dǎo)離開崗位 3米外后，禮畢,恢復(fù)跨立姿勢(shì)；有人上前咨詢時(shí)，應(yīng)先敬禮后答話；每天早上接班后15分鐘內(nèi)應(yīng)擺放好形象崗臺(tái)、值勤傘、立柱等形象展示設(shè)施物品；下班前15分鐘開始將形象展示設(shè)施物品收回入口崗?fù)ぃ瑪[放整齊。形象崗位工作流程示意圖上崗 >準(zhǔn)備 k候客 送客敬禮** 候客 迎客敬禮2車場(chǎng)崗崗位服務(wù)流程以跨立姿勢(shì)站立于車場(chǎng)入口處；當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)行至路口斑馬線時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)提示車輛停靠位置；車輛停穩(wěn)后，小跑步上前，為客戶開車門（開車門時(shí)先向客戶更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改問(wèn)好！您好！），（車內(nèi)副駕駛位與后座都有人時(shí)，開副駕駛位車門；只有司機(jī)位有人時(shí)開司機(jī)位車門。開車門時(shí)左手拉把手，右手放置于車門門楣處），（開車門時(shí)先向客戶問(wèn)好，您好！）。并查看車輛車況是否完好，檢查車窗是否關(guān)好，如有損傷立即提醒客戶（在客戶下車后應(yīng)主動(dòng)提醒客戶：“您好，您的車**位置有刮擦的痕跡，我?guī)湍鱿掠涗洠?qǐng)客戶簽字確認(rèn)），并在《車輛停放情況記錄表》登記。提醒客戶關(guān)好車門窗，告知客戶不要將貴重物品放在車內(nèi)（您好！請(qǐng)關(guān)好門窗，請(qǐng)勿將貴重物品放至車內(nèi)，；傳遞客戶信息至相關(guān)崗位（**崗，有客戶參觀，請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備）；遇雨天，在客戶下車的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘（您好！我為您撐傘）撐傘時(shí)站在客戶左手邊，并保持一定距離；客戶離開為其開車門，車輛開動(dòng)后，指揮倒車，朝車輛駛離方向敬禮并目送，直至車輛駛出視線范圍；車場(chǎng)崗崗位流程示意圖更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改（五）崗位行為規(guī)范1儀容儀表上班前必須穿戴好工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，腰帶、皮帶、肩章、穗帶等要佩帶整齊，對(duì)講機(jī)掛置外腰帶左后方，耳塞置于右耳，音量調(diào)到適中，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處（置于上衣左側(cè)口袋中上方1厘米處，工作牌底部與口袋頂部線平行）。黑皮鞋隨時(shí)擦拭保持光亮（底邊、鞋面保持干凈，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋、淺色鞋子上班）。頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過(guò)長(zhǎng)。不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。不得留指甲，指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。保持身體氣味清新，不得有異味。2禮節(jié)禮貌遇見客人時(shí)應(yīng)帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作（永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙、喝酒及吃東西，不扎堆閑聊、不大聲喧嘩，不得在有客人的活動(dòng)場(chǎng)所有不雅行為。更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改不得嫌棄客人啰嗦，應(yīng)耐心地為解釋所提問(wèn)題。留心傾聽客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題。如遇到客人對(duì)某事情外行；或不能隨俗之處，不得取笑客人。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰€要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書籍。走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。交接班和替換崗位時(shí)相互敬禮，行進(jìn)中按部隊(duì)中齊步走的動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，做到三人成列，二人成排。3禮貌用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。稱呼語(yǔ)：先生，小姐，女士。道謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝，謝謝合作。道歉語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛驍_你了。應(yīng)答語(yǔ)：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。歡迎語(yǔ)：歡迎光臨銷售中心、歡迎光臨。生生物業(yè)管理有限公司1生生物業(yè)管理有限公司1 -SSHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印生生物業(yè)管理有限公司1生生物業(yè)管理有限公司1 -SSHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改告別語(yǔ)：再見，明天見，祝你一路平安，歡迎你下次再來(lái)、歡迎再次光臨。（六）服裝管理規(guī)定為了加強(qiáng)保安員服裝的管理，樹立良好的保安形象，公司決定對(duì)保安服裝做如下規(guī)止：1服裝等物品的使用期限根據(jù)公司的要求、統(tǒng)一著裝，公司采購(gòu)部統(tǒng)一購(gòu)買服裝；保安員進(jìn)入公司的第一年發(fā)冬夏裝各兩套，使用期限為24個(gè)月；帽子使用期為24個(gè)月，腰帶使用期為三年，領(lǐng)帶使用期為24個(gè)月；手套使用期為6個(gè)月。2離職時(shí)物品的收回員工離職時(shí)，如服裝沒有破損，遺失，公司將按照相關(guān)規(guī)定，將按價(jià)賠償；離職時(shí)應(yīng)交回所有服裝及配件，如不交回或有損壞者，照價(jià)賠償。從工資中相應(yīng)扣除。3著裝及換裝時(shí)間規(guī)定每年5月1日和11月1日為保安夏冬裝換季時(shí)間，如有特殊情況，視當(dāng)時(shí)情況而定;上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗后不得著裝外出。（七）對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定.對(duì)講機(jī)及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定專人購(gòu)置，發(fā)放到部門；.對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償；.對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出；.對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)其它頻率；管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改.對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書的使用方法進(jìn)行使用。 禁止與其他物體撞擊，禁止提無(wú)線吊拿對(duì)講機(jī)。造成損壞者，責(zé)令照價(jià)賠償；.做好對(duì)講機(jī)清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，由班長(zhǎng)不定期抽查；.保安員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追究責(zé)任。如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任；.充電器由保安班長(zhǎng)專人保管和使用，當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，交與班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)充電工作。班長(zhǎng)必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說(shuō)明書的使用方法使用；。對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門主管，由主管負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)修理。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此所造成的所有責(zé)任；10.執(zhí)勤過(guò)程中，在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，班長(zhǎng)調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)。管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改保潔管理制度（一）保潔員的崗位職責(zé)1準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位簽到；2員工的儀表、儀容應(yīng)大方得體、精神飽滿且佩帶胸牌；3當(dāng)班時(shí)應(yīng)按照工作內(nèi)容保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作；4員工應(yīng)認(rèn)真遵守公司各種規(guī)章制度，做好對(duì)售樓處各部位間接或直接服務(wù)；5充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，隨時(shí)觀察各部位衛(wèi)生狀況及人員使用規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；6員工應(yīng)詳細(xì)熟練的掌握工作內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和清潔設(shè)備的操作及各種清潔劑的使用;7作好服務(wù)及垃圾處置工作；8負(fù)責(zé)售樓處的保潔工作，保證任何時(shí)間內(nèi)清潔狀況令人滿意；9根據(jù)經(jīng)理及助理的指派，及時(shí)處理有關(guān)辦公樓的保潔問(wèn)題；10確保按編排時(shí)間當(dāng)值；11遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度；12積極配合上級(jí)所提出的保潔要求或問(wèn)題并及時(shí)處理；13領(lǐng)導(dǎo)指派的其它清潔任務(wù)或特別任務(wù)。（二）工作中的要求.自覺遵守公司員工手冊(cè)的管理規(guī)定；.不遲到、不早退、不曠工；.服從分配管理，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗、用崗；受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改.上班工作時(shí)間不準(zhǔn)吸煙、酗酒或與熟人聊天；.對(duì)撿拾的物品一律上交，不準(zhǔn)私留；.工裝整潔干凈，不吃有異味的食品，不用有刺激性氣味的化妝品；.有禮貌、有素質(zhì)，使用文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)；.工作時(shí)間不倚靠、不勾肩搭背、不跑動(dòng)；.不與他人爭(zhēng)搶道路，要只有意識(shí)的避讓；.工作時(shí)間不吃零食、干私活；.工作時(shí)，如需交流，音量以雙方聽見為宜；.工作時(shí)注意節(jié)約用水、用電，合理控制各種清潔劑的使用量。（三）銷售中心保潔人員行為規(guī)范1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2尊重客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也尊重自己。3工作時(shí)間內(nèi)，必須穿工作服、戴工號(hào)牌、女員工（留長(zhǎng)發(fā)的）戴頭花；工作服保持整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。4工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)看報(bào)、閑聊、用崗、離崗、利用通訊設(shè)備聊天。5嚴(yán)禁向他人講述自己工資情況、公司的工資結(jié)構(gòu)、工程價(jià)格等商業(yè)秘密。6對(duì)待客戶、訪客、同事、甲方人員、領(lǐng)導(dǎo)等均應(yīng)以禮相待，用“您好” 、“再見”等常用禮貌用語(yǔ)，保持彼此間的良好關(guān)系。7在工作時(shí)間內(nèi)不抽煙、不隨地吐痰，不說(shuō)臟話、不發(fā)牢騷、不吵罵、打架。8嚴(yán)格按操作程序、安全規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。9做到點(diǎn)滴節(jié)約，注意節(jié)約水、電等。更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改10嚴(yán)格按時(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退，特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先征得主管同后、。11員工不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)為個(gè)別客戶做職責(zé)范圍以外的事及私人服務(wù)工作。12不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。13不準(zhǔn)假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損于公司聲譽(yù)或利益的事。14不得接受或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人員的任何禮物或小費(fèi)。15愛護(hù)公司財(cái)物，所有公物不得據(jù)為己有，不得損壞公司財(cái)物。16公司的工具、機(jī)器、設(shè)備，未經(jīng)公司同意不準(zhǔn)外借。17公司的工具、機(jī)器、設(shè)備應(yīng)由設(shè)備責(zé)任人定時(shí)保養(yǎng)、維修并擺放整齊。18員工應(yīng)保守在工作中接觸到的客戶的商業(yè)秘密。19常用禮貌用語(yǔ)“十字”禮貌用語(yǔ)要貫穿工作始終（請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見）；遇客人要以“先生、女士”稱呼；遇到公司高層要以職位相稱；如因工作，需要越過(guò)前方客人，要說(shuō)“抱歉，請(qǐng)借過(guò)”；早上要相互問(wèn)候。（四）安全操作規(guī)程.牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作；.在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；.在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；.不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障；更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改.在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故；.應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)；.在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重；.保潔工作中，挪動(dòng)物品要輕拿輕放，避免物品所懷或砸傷他人；.使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作時(shí)要做好防范，免傷及自己和他人；.在工作中如發(fā)現(xiàn)偷盜、火險(xiǎn)、可以人員要及時(shí)上報(bào)；.不得私自收集廢品變賣或擅自處理。（五）清潔工具的管理規(guī)定.保潔部工具的管理與發(fā)放，由案場(chǎng)服務(wù)部登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理；.各崗位工具由各崗位員工負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人；.工具放置要整齊，不凌亂；.清潔工具如因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或磨損較嚴(yán)重，不能正常使用的，可以到領(lǐng)班處以舊換新；.清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發(fā)現(xiàn)工具臟而不整齊的現(xiàn)象，所有清潔員工均有清潔、擺放整齊的義務(wù)；.嚴(yán)謹(jǐn)私自收藏公共清潔工具；.丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班承擔(dān)。（六）保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)

更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改保潔服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)玻璃日常保潔用噴壺裝好1:40玻璃清潔劑，噴在污漬處；用云石鏟刀除頑固污跡，用十凈的毛巾擦拭。潔凈光亮玻璃定期清洗用玻璃清潔劑1:30上水，用玻璃刮水器刮洗，用云石鏟力除污跡。光亮透明理后地面日常保潔用噴好牽塵劑的塵推推塵，用毛巾或鏟力清除地面污跡。地向尢臟雜物、沙塵、花痕理后地面定期保養(yǎng)用高速拋光機(jī)，噴灑修補(bǔ)臘、修補(bǔ)拋光。地向尢臟污漬、花痕，光亮照人花崗巖地面日常保潔用噴好牽塵劑的塵推推塵，用毛巾或鏟力清除臟污跡。地向尢臟雜物、沙塵、花痕花崗巖地面定期保潔用單擦機(jī)、配針盤加墊磨光。潔凈光亮樓道日常保潔用擰干的濕拖布濕拖，用笞帚清掃邊角。潔凈無(wú)塵燈具定期保潔用玻璃清潔劑1:40的水，用擰干的濕毛巾清潔，用干毛巾擦干凈。潔凈光亮金屬器具日常保潔用擰干的濕毛巾清潔，用干毛巾擦干擦亮。潔凈無(wú)花痕

更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改金屬器具定期保養(yǎng)通用清潔劑1:30,用擰干的濕毛巾清潔，干毛巾擦干，上金屬保養(yǎng)劑，干凈的毛巾拋光。潔凈光亮衛(wèi)生間墻向定期保潔用堿性清潔劑，用刷子刷洗，再用清水沖刷。材質(zhì)本色衛(wèi)生間隔板日常保潔用濕毛巾擦拭，用百潔布沾清潔劑擦除污跡。無(wú)灰塵污跡衛(wèi)生間隔板定期保潔用堿性清潔劑，百潔布擦拭，毛巾擦干，上保養(yǎng)劑，干凈毛巾拋光。潔凈光亮洗手盆用堿性清潔劑，百潔布擦試，毛巾擦干。潔凈光亮洗手盆下水孔使用適量通渠粉進(jìn)行清理。無(wú)異味、暢通錨回用玻璃清潔劑，上水刮洗，擰干濕毛巾擦拭。潔凈光亮照人清晰便器用潔廁刷噴潔廁劑刷洗，清水沖洗，外表擦干凈潔凈無(wú)異味衛(wèi)生間地面日常保潔使用用中性清潔劑，用擰干拖布拖地面，用鏟刀去除臟污跡，掃帚掃邊角。無(wú)臟雜物潔凈無(wú)異味衛(wèi)生間空氣噴灑空氣,青新劑，放置除臭球。空氣清新無(wú)異味地毯清洗吸塵器吸塵；用地毯去漬劑單搽機(jī)清洗。干凈無(wú)污漬

更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTDPVC地板塵推推塵；清潔劑清洗；上蠟拋光。無(wú)污漬、潔凈光亮垃圾桶、周轉(zhuǎn)站日常保潔用毛巾擦干、亮，及時(shí)更換垃圾袋。用水沖洗垃圾周轉(zhuǎn)站每周一次，夏季每?jī)商煲淮巍o(wú)污跡，光亮無(wú)異味垃圾桶定期保潔用堿性清潔劑1:30清洗，毛巾擦干。無(wú)污跡、光亮無(wú)異味插座、開關(guān)日常保潔(1)必須用干毛巾避免濕手觸電。(2)避免墻聞留有濕跡。達(dá)到潔凈如新消防箱用稀釋堿性清潔劑，用擰干的濕毛巾擦拭，用干毛巾擦干。無(wú)灰塵臟雜物保潔服務(wù)的規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)玻璃日常保潔用噴壺裝好1:40玻璃清潔劑，噴在污漬處；用云石鏟刀除頑固污跡，用十凈的毛巾擦拭。潔凈光亮玻璃定期清洗用玻璃清潔劑1:30上水，用玻璃刮水器刮洗，用云石鏟力除污跡。光亮透明理后地面日常保潔用噴好牽塵劑的塵推推塵，用毛巾或鏟力清除地面污跡。地向尢臟雜物、沙塵、花痕理后地面定期保養(yǎng)用高速拋光機(jī)，噴灑修補(bǔ)臘、修補(bǔ)拋光。地向尢臟污漬、花痕，光亮照人

更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改花崗巖地面日常保潔用噴好牽塵劑的塵推推塵，用毛巾或鏟力清除臟污跡。地向尢臟雜物、沙塵、花痕花崗巖地面定期保潔用單擦機(jī)、配針盤加墊磨光。潔凈光亮樓道日常保潔用擰干的濕拖布濕拖，用笞帚清掃邊角。潔凈無(wú)塵燈具定期保潔用玻璃清潔劑1:40的水，用擰干的濕毛巾清潔，用干毛巾擦干凈。潔凈光亮金屬器具日常保潔用擰干的濕毛巾清潔，用干毛巾擦干擦亮。潔凈無(wú)花痕金屬器具定期保養(yǎng)通用清潔劑1:30,用擰干的濕毛巾清潔，干毛巾擦干，上金屬保養(yǎng)劑，干凈的毛巾拋光。潔凈光亮衛(wèi)生間墻向定期保潔用堿性清潔劑，用刷子刷洗，再用清水沖刷。材質(zhì)本色衛(wèi)生間隔板日常保潔用濕毛巾擦拭，用百潔布沾清潔劑擦除污跡。無(wú)灰塵污跡衛(wèi)生間隔板定期保潔用堿性清潔劑，百潔布擦拭，毛巾擦干，上保養(yǎng)劑，干凈毛巾拋光。潔凈光亮洗手盆用堿性清潔劑，百潔布擦試，毛巾擦干。潔凈光亮

更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改洗手盆下水孔使用適量通渠粉進(jìn)行清理。無(wú)異味、暢通錨回用玻璃清潔劑，上水刮洗，擰干濕毛巾擦拭。潔凈光亮照人清晰便器用潔廁刷噴潔廁劑刷洗，清水沖洗，外表擦干凈潔凈無(wú)異味衛(wèi)生間地面使用用中性清潔劑，用擰干拖布拖地面，用鏟無(wú)臟雜物日常保潔刀去除臟污跡，掃帚掃邊角。潔凈無(wú)異味衛(wèi)生間空氣噴灑空氣,青新劑，放置除臭球。空氣清新無(wú)異味地毯清洗吸塵器吸塵；用地毯去漬劑單搽機(jī)清洗。干凈無(wú)污漬PVC地板塵推推塵；清潔劑清洗；上蠟拋光。無(wú)污漬、潔凈光亮垃圾桶、周轉(zhuǎn)站日常保潔用毛巾擦干、亮，及時(shí)更換垃圾袋。用水沖洗垃圾周轉(zhuǎn)站每周一次，夏季每?jī)商煲淮巍o(wú)污跡，光亮無(wú)異味垃圾桶定期保潔用堿性清潔劑1:30清洗，毛巾擦干。無(wú)污跡、光亮無(wú)異味插座、開關(guān)日常保潔(1)必須用干毛巾避免濕手觸電。(2)避免墻聞留有濕跡。達(dá)到潔凈如新

更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改用稀釋堿性清潔劑，用擰干的濕毛巾擦拭，用消防箱無(wú)灰塵臟雜物干毛巾擦干。1）正門前面及便門前回去污清掃。隨時(shí)2）外圍四周去污清掃。2次/日3）金屬類用清潔劑擦拭。1次/日4）隨時(shí)檢查，對(duì)玷污嚴(yán)重的部分要及時(shí)消隨時(shí)掃。外圍部分5）室外旗桿，用干、濕毛巾擦拭后，白鋼1次/日光鳧劑涂抹，遍。6）室外燈桿用中性清洗劑去掉罩上的灰1次/月塵。7）標(biāo)志、扶手要擦拭干凈。1次/日1）定期清掃用笞帚清掃（泥沙、垃圾、樹葉隨時(shí)等）。外圍地面排水口、側(cè)溝要清除污泥。1次/季2）特別清掃。臟污嚴(yán)重地方用水沖洗。隨時(shí)1）紙簍清理，地面清掃4次/日辦公區(qū)域2）PVC地板拋光打蠟。4次/年3）地毯清洗。1次/1月

更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改1）（1）進(jìn)出口的門扇、4米以下玻璃清掃及隨時(shí)后門（便門）的門扇、玻璃的清掃。（2）硬地面用掃帚掃、用去塵拖布清除細(xì)小2次/日灰塵。玷污嚴(yán)重的地方要用清洗劑擦拭2次/周干凈，用注油地推進(jìn)行地面保養(yǎng)。粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等要用刮油灰力和化學(xué)藥品仔細(xì)地清除掉，不能損傷表面光澤。【公共區(qū)域】2）灑落的飲料及食品的湯水、油等用拖布大廳及毛巾擦凈。隨時(shí)電梯間3）雨天鋪設(shè)擦腳墊子，放置防滑標(biāo)識(shí)，用隨時(shí)各種門拖布擦去大廳、走廊地卸陶水污泥，雨走廊停后，撤掉擦腳墊、標(biāo)識(shí)并清理污泥水消防通道跡。4）用除塵器清掃擦腳墊子。1次/日5）用毛巾加適當(dāng)?shù)那逑磩┡c消毒劑擦拭2次/日辦公桌椅、室內(nèi)燈、門、金屬部件及辦公電話。6）用毛巾等擦拭大堂接待臺(tái)及其附屬物。隨時(shí)7）大理石墻面及踢腳線用干（濕）毛巾去2次/周污，中性清潔劑擦拭。

更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改8）消火栓用干毛巾擦拭，濕抹或中性洗劑擦拭。9）開關(guān)盤：用干濕毛巾去污。10）裝飾畫用干毛巾或雞毛彈去塵。11）天花、風(fēng)口、燈具用干、濕毛巾結(jié)合清潔劑去污。12）用專用機(jī)器進(jìn)行地面清洗、打蠟、拋光。隨時(shí)1次/周1次/周1次/周4次/年【各樓層】房間電梯間走廊消防通道1）硬地面用掃帚掃、用去塵拖布清除細(xì)小灰塵。玷污嚴(yán)重的方要用清洗劑擦拭干凈，用注油地推進(jìn)行地面保養(yǎng)。粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰力和化學(xué)藥品仔細(xì)地清除掉，留意/、口」損傷表面光澤。2）石材地面、PVC地面用涂油地推清掃。3）門扇、窗框及各種揭示板用毛巾加清潔劑擦抹。4）樓梯扶手、墻面及臺(tái)階用毛巾進(jìn)行擦拭。5）煙缸及其他附屬物的污漬要用適當(dāng)?shù)南礈靹┎量谠蓛簟ｋS時(shí)4次/日2次/日隨時(shí)隨時(shí)生生物業(yè)管理有限公司1生生物業(yè)管理有限公司1 -SSHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印生生物業(yè)管理有限公司1生生物業(yè)管理有限公司1 -SSHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改6）踢腳線用干（濕）毛巾去污。隨時(shí)7）用干毛巾擦拭消火栓、金屬閥。1次/周8）用細(xì)砂布和毛巾清除涂料墻向污除漬。1次/日9）用伸縮桿、笞帚和毛巾等清除蜘蛛網(wǎng)。隨時(shí)10）天花、燈具用干、濕毛巾結(jié)合清潔劑4次/年去除污漬。11）用專用機(jī)器進(jìn)行地面清洗、打蠟、拋4次/年光。1）地面用笞帚掃過(guò)之后，用拖布清潔，玷污嚴(yán)重時(shí)，使用中性洗滌劑擦拭干凈。隨時(shí)2）補(bǔ)充衛(wèi)生紙、擦手紙及液體香皂。隨時(shí)3）用毛巾等擦拭洗面臺(tái)、洗面盆、鏡子。隨時(shí)4）用毛巾和洗滌劑擦拭便器及附屬設(shè)施。2次/日衛(wèi)生問(wèn)5）清理廢紙桶及穢物箱內(nèi)之廢棄物品。3次/日6）門、隔扇、各種揭示牌用清潔劑擦抹。2次/日7）墻面（含紙簍、洗液盒）擦拭。隨時(shí)8）不銹鋼部件用白鋼光亮劑涂抹。1次/日9）天花、燈具用干、濕毛巾結(jié)合洗劑去除4次/年污漬。1）用吸塵器消除地面灰塵雜物。隨時(shí)電梯2）雨、雪大鋪設(shè)地墊，用后清洗。隨時(shí)受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自修改不得私自復(fù)印更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改3)根據(jù)情況選用適當(dāng)清洗劑并使用毛巾隨時(shí)擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、指示器、按鈕和各層電梯門及樓層^旨示燈。4)使用吸塵器清理各層電梯門卜溝槽。2次/周5)天花、燈具用干、濕毛巾結(jié)合洗劑去污1次/月1)用笞帚清掃地面，玷污嚴(yán)重時(shí)用水沖1次/周屋間陽(yáng)臺(tái)2)洗。用笞帚消除排水溝和地漏內(nèi)的雜物泥沙。1次/周3)用毛巾擦拭金屬扶手、門框。1次/周停車場(chǎng)1)用掃帚清掃干凈。如有泥沙、油污，隨時(shí)用水沖洗或用適當(dāng)洗滌劑清洗干凈。1次/日1)玻璃幕墻、窗戶玻璃外面（室內(nèi)可視部分），要利用吊籃或吊繩進(jìn)行清掃。做業(yè)時(shí)應(yīng)注意卜列事項(xiàng)：玻璃幕墻及理后墻向做業(yè)在白天進(jìn)行，在大風(fēng)大、下雨天停止室外做業(yè)；做業(yè)中不要影響客戶辦公并注意保持窗臺(tái)和地面清潔；遵守勞動(dòng)安全規(guī)則及各項(xiàng)做業(yè)規(guī)則以保證做業(yè)安全；

更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改高空做業(yè)必須使用安全帶；為了防止高空做業(yè)當(dāng)中掉落所使用的工具和器材，必須設(shè)置預(yù)防柵欄；必要時(shí)派保安人員疏導(dǎo)過(guò)路人；移動(dòng)做業(yè)地點(diǎn)時(shí)，必須確認(rèn)安全之后才行動(dòng)；使用梯子登高時(shí)要有專人扶梯；不僅做業(yè)中需要注意安全，在做早期準(zhǔn)備和收尾工作時(shí)也要注意安全。綠地1）用掃帚清除綠地內(nèi)的落葉和雜物。隨時(shí)垃圾場(chǎng)1）將垃圾裝袋并妥善堆放。2）用車輛將垃圾清運(yùn)至垃圾清運(yùn)場(chǎng)。※特別要求事項(xiàng)每日產(chǎn)生的廢紙、廢棄材料和生活垃圾等廢物，要在保持清潔的條件卜及時(shí)進(jìn)行處理，以免產(chǎn)生異味和蟲害，同時(shí)可及時(shí)消除火災(zāi)隱患；2次/日1次/日

更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改廢棄物回收應(yīng)定時(shí)定點(diǎn)，避免影響客戶的辦公秩序。其他1）雪后要及時(shí)進(jìn)行清理，確保人車通行；擺放標(biāo)識(shí)。2）雨后要及時(shí)清理積水和污泥，確保人車通行；3）及時(shí)處理回收的垃圾、落葉、枯草，以免發(fā)生蟲害和火災(zāi)；在辦公樓外圍范圍內(nèi)出現(xiàn)的垃圾及臟污現(xiàn)象，要做到適時(shí)清掃處理。（前面的道路及步行道，必要時(shí)也要進(jìn)行清掃）隨時(shí)（七）工作中的檢查標(biāo)準(zhǔn).自覺遵守公司員工手冊(cè)的管理規(guī)定；.不遲到、不早退、不曠工；.到辦公區(qū)域清潔時(shí)不得私自傳帶文件；.服從分配管理，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗、用崗;.上班工作時(shí)間不準(zhǔn)吸煙、酗酒或與熟人聊天；.對(duì)撿拾的物品一律上交，不準(zhǔn)私留；.工裝整潔干凈，不吃有異味的食品，不用有刺激性氣味的化妝品；.有禮貌、有素質(zhì)，使用文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)；.工作時(shí)間不倚靠、不勾肩搭背、不跑動(dòng)；更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改.不與他人爭(zhēng)搶道路，要只有意識(shí)的避讓；.工作時(shí)間不吃零食、干私活；.工作時(shí)，如需交流，音量以雙方聽見為宜；.工作時(shí)注意節(jié)約用水、用電，合理控制各種清潔劑的使用量。（八）安全操作規(guī)程.牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作；.在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；進(jìn)行高空作業(yè)要系好安全帶，造作時(shí)不能少于兩人，并設(shè)立危險(xiǎn)警示牌；在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障；在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故；應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)；在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重；室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體；保潔工作中，挪動(dòng)物品要輕拿輕放，避免物品所懷或砸傷他人；.使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作時(shí)要做好防范，免傷及自己和他人;.進(jìn)行濕作業(yè)及石材保護(hù)工作要設(shè)立警示標(biāo)志，避免傷及他人；.不得隨意搬動(dòng)、碰撞消防工程設(shè)備按鍵；.在工作中如發(fā)現(xiàn)偷盜、火險(xiǎn)、可以人員要及時(shí)上報(bào)；.在辦公區(qū)域清潔要嚴(yán)守保密制度，嚴(yán)謹(jǐn)翻閱；在未經(jīng)允許的情況下，不允許翻動(dòng)辦公桌上的文件、票據(jù)等，更不允許向他人泄露；不得私自收集廢品變賣或擅自處理。更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-01-2012P文件版本A版第0次修改（九）清潔工具的管理規(guī)定.保潔部工具的管理與發(fā)放，由辦公室登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理；.個(gè)崗位工具由領(lǐng)班、各崗位負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人；.領(lǐng)班對(duì)各崗位的清潔工具實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)，主管要定期抽查；.工具放置要整齊，不凌亂；.清潔工具如因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或磨損較嚴(yán)重，不能正常使用的，可以到領(lǐng)班處以舊換新；.清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發(fā)現(xiàn)工具臟而不整齊的現(xiàn)象，所有清潔員工均有清潔、擺放整齊的義務(wù)；.嚴(yán)謹(jǐn)私自收藏公共清潔工具，確實(shí)需要，須由領(lǐng)班書面申請(qǐng)，同意后方可借用；.丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班承擔(dān)。（十）保潔員培訓(xùn)管理制度.保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)保潔實(shí)際操作的培訓(xùn)；.主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；.崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；.安全意識(shí)的培訓(xùn)；.多項(xiàng)清潔操作規(guī)程、實(shí)際操作的培訓(xùn)；.多類清潔劑、用品、用具的正確使用。（十一）防火意識(shí).員工上崗前必須進(jìn)行消防常識(shí)的培訓(xùn)和考核；更生生物業(yè)管理有限公司1 SHENGSHENGPROPERTYMANGEMENTCO.LTD管理規(guī)程案場(chǎng)服務(wù)作業(yè)指引文件編寫SSWY-0