用笑容為個人形象加分項目一任務四用笑容為個人形象加分項目一任務四11.能理解笑容再與他人交往中的重要意義教學目標2.能正確運用笑容以及目光語1.能理解笑容再與他人交往中的重要意義教學目標2.能正確教學過程一三知識呈現二四能力提升五布置作業課程引入課程內容介紹教學過程一三知識呈現二四能力提升五布置作業課程引入課程內容介一課程引入討論：如果這是你第一次見面的人，誰讓你感覺更有親和力？一課程引入討論：如果這是你第一次見面的人，誰讓你感覺更4目光禮儀微笑禮儀微笑能力訓練情景再現二課程內容介紹目光禮儀微笑禮儀微笑能力訓練情景再現二課程內容介紹5三知識呈現（一）目光禮儀友好：注視時間占相處時間1/3左右關注：注視時間占相處時間2/3左右沒興趣：注視時間不到相處時間1/3左右1.目光注視時間三知識呈現（一）目光禮儀友好：注視時間占相處時間1/36三知識呈現公務注視區域：進行業務洽談、商務談判、布置任務等談話時采用的注視區間上三角區：以雙眼為底線，

以前額上部為頂點的三角部分注視這一部位可以造成嚴肅認真、居高臨下壓住對方的效果，常為商人、外交人員、指揮員所采用，以便幫助他們掌握談話的主動權的控制權公務注視區域上三角（頭頂至前額的三角區域）全身（距離較遠）、局部（一）目光禮儀2.注視的部位三知識呈現公務注視區域：進行業務洽談、商務談判、布置任7三知識呈現社交注視區域：人們在普通的社交場合中采用的注視區域中三角區：以兩眼為上線，

下顎為下頂角的三角部位注視這一部位可以形成平等感，可以讓說話者覺得輕松、自然，可以將自己的觀點比較自如地表達出來社交注視區域中三角（雙眼至下顎的三角區域）（一）目光禮儀2.注視的部位三知識呈現社交注視區域中三角（一）目光禮儀2.注視的8三知識呈現社交注視區域：人們在普通的社交場合中采用的注視區域中三角區：以兩眼為上線，

下顎為下頂角的三角部位注視這一部位可以形成平等感，可以讓說話者覺得輕松、自然，可以將自己的觀點比較自如地表達出來社交注視區域中三角（雙眼至下顎的三角區域）（一）目光禮儀2.注視的部位三知識呈現社交注視區域中三角（一）目光禮儀2.注視的9三知識呈現親密注視區域：有親密關系的人在交談時采用的注視區域下三角區：對方的雙眼、嘴部、胸部注視這一區域，能激發感情，表達愛意，戀人、至愛親朋間采用?！懊寄總髑椤庇H密注視區域下三角（雙眼、下嘴唇到胸部的三角區域）（一）目光禮儀2.注視的部位三知識呈現親密注視區域下三角（一）目光禮儀2.注視的10三知識呈現平視仰視俯視視線水平，表現客觀和理性視線向下，表示服從與任人擺布視線向上，表現權威感和優越感（一）目光禮儀3.目光注視的角度三知識呈現平視仰視俯視視線向上，表現權威感和優越感（一11三知識呈現目光眼神——專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯對方道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果（一）目光禮儀三知識呈現目光眼神——專注的目光：尊重在與人談話時，大12三知識呈現今天你微笑了嗎？（一）目光禮儀三知識呈現今天你微笑了嗎？（一）目光禮儀13三知識呈現微笑是人際交往的通行證，生活中97%的人喜歡看見輕松適度的微笑（一）目光禮儀三知識呈現微笑是人際交往的通行證，生活中97%的人喜歡14三知識呈現（二）微笑禮儀你想嘴唇美麗，多說贊美的話你也可以用笑容去改變別人但千萬不要被別人改變了你的笑容——奧黛麗?赫本三知識呈現（二）微笑禮儀你想嘴唇美麗，多說贊美的話15三知識呈現真誠微笑，不做作真誠的微笑表達親切微笑是唯一一種不分國籍的通用語言，最能體現一個人的熱情、修養和魅力微笑，是女性最重要最美麗的妝容微笑，是男士良好修養的體現（二）微笑禮儀1.真誠的微笑三知識呈現真誠微笑，不做作（二）微笑禮儀1.真誠的微16三知識呈現口眼結合要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，發自內心的微笑才能感染人、打動人笑與語言結合笑與儀表舉止結合笑與神情氣質結合“神”，即笑出自己的神情、神采，情緒飽滿、神采奕奕；“情”，就是要笑得親切、甜美，要笑由心生；“氣質”，就是微笑要突現出大方、得體的風度語言和微笑都是傳播信息的重要方式，微笑與美好語言相結合，聲情并茂，相得益彰，微笑才能發揮它應有的特殊功能微笑的同時要注意儀表、舉止，以姿助笑、以笑促姿，形成完整、統一、和諧的美（二）微笑禮儀2.微笑的基本要求三知識呈現口眼結合要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，發自17三知識呈現（二）微笑禮儀3.男女標準微笑三知識呈現（二）微笑禮儀3.男女標準微笑18三知識呈現一個人笑起來時，犬齒到犬齒間（意思就是前面六顆牙），與嘴唇所形成的弧度叫微笑弧度。如果牙齒排列整齊，比例完美，弧度自然柔和，和下唇弧度成平行趨勢，笑起來就會很美。（二）微笑禮儀4.微笑弧度（牙齒標準笑線）三知識呈現一個人笑起來時，犬齒到犬齒間（意思就是前面六19三知識呈現笑線的曲線弧度越大，人會越顯年輕也更有活力（二）微笑禮儀5.笑線弧度三知識呈現笑線的曲線弧度越大，人會越顯年輕也更有活力（20四能力提升（一）兩人一組，進行微笑與不笑的對比練習。內容要點自我評價是否做到微笑時眼睛略瞇是口

否口眉毛上揚是口

否口鼻翼張開是口

否口臉肌收攏是口

否口嘴角上揚是口

否口不笑時面無表情是口

否口對比練習心得

四能力提升（一）兩人一組，進行微笑與不笑的對比練習。內21四能力提升訓練項目訓練方法訓練時間自我評價是否做到放松咬肌訓練1在嘴巴張開和閉合的時候感受咬肌的移動，用一只手的拇指按住咬肌移動時的凹陷處。保持面部朝前，按緊凹陷處，重復“a”“gu”兩個音節（無需講話）兩側交替練習，重復6組是□

否□放松咬肌訓練2用拇指按住顴骨下方1.5cm處，其余手指固定在顳骨位置上，雙手向后撐住。張開嘴重復“a”“gu”兩個音節重復10組是□

否□放松面部肌肉訓練1將第一個食指關節放在鼻翼側面，左右滑動五次推向鼻頭。垂直于眼角將其分成四行，從上到下以相同的方式按摩重復10組是□

否□放松面部肌肉訓練2用食指和中指抓住鼻子的側面肌肉并保持不放，張開嘴巴重復“a”“gu”兩個音節重復10組是□

否□（二）面部肌肉訓練四能力提升訓練項目訓練方法訓練時間自我評價放松咬肌訓練22四能力提升（三）眼睛靈動訓練訓練項目訓練方法訓練時間自我評價是否做到聚焦訓練1選室內的一個圓點，盯著圓點看

盯住，盡量控制住不眨眼睛，從堅持30秒開始，逐漸增加時間

是□

否□聚焦訓練2

選擇室外天空中飛行的鴿子，盯著鴿子看盯住，盡量控制住不眨眼睛，眼睛隨鴿子移動，從堅持30秒開始，逐漸增加時間是□

否□眼睛轉動訓練眼睛在眼眶內沿正方形路徑順時針方向轉動順時針與逆時針方向交替練習，重復練習8個8拍是□

否□提眉訓練雙手食指分別放在眉毛下，眉毛向上提重復練習8個8拍是□

否□四能力提升（三）眼睛靈動訓練訓練項目訓練方法訓練時間自23四能力提升要點自我評價是否做到端坐，調整呼吸自然順暢，靜心3秒，相像可以讓你心情愉悅的美好事物是□

否□雙唇輕閉，嘴角微微翹起，眼神柔和是□

否□面部肌肉放松，微笑真誠、親切，表情自然是□

否□眼睛微笑，眼睛正視對方，專注，保持20秒，不左顧右盼、心不在焉是□

否□邊笑便問好：“您好”“早上好”等是□

否□（四）自然微笑法四能力提升要點自我評價是否做到端坐，調整呼吸自然順暢，24四能力提升（五）美好往事回憶法四能力提升（五）美好往事回憶法25四能力提升【情景再現】

導游李萌萌接到她職業生涯中的第一個團隊，她緊張極了，生怕出錯。在前往九寨溝的路上，游客讓萌萌介紹一下即將前往的景點，萌萌拿著話筒，結結巴巴地背起導游詞。游客們聽不下去了，說：“導游，你這叫什么講解，要不要我教教你怎么講？”萌萌緊張得臉更加紅了。有的游客同情萌萌，說：“導游，不要講了，你唱首歌吧。”萌萌拿著話筒才唱了一句，后面的歌詞就全忘了，游客十分不滿，有個別游客已經準備投訴萌萌了。萌萌微笑著向大家道歉，可是客人們并不領情。但是萌萌在整個帶團過程中，面帶真誠的微笑，為每一位游客提供耐心的服務，最終贏得了所有游客的肯定。有一位游客說：“李導，雖然你沒有給我們帶來精彩絕倫的講解，但是你給我們帶來了真誠的服務，看到你的微笑，我就覺得放心。你還年輕，加油干！”后來萌萌不僅沒有被投訴，還收到了一封表揚信?！景咐治觥磕阏J為李萌萌最終為什么可以獲得游客們的肯定？四能力提升【情景再現】26五布置作業請用手機拍下自己：面無表情——面帶微笑——職業化微笑，并將三張圖拼接成一張圖，上傳到班級群。預習項目二五布置作業請用手機拍下自己：面無表情——面帶微笑——職27THANKYOUTHANKYOU28用笑容為個人形象加分項目一任務四用笑容為個人形象加分項目一任務四291.能理解笑容再與他人交往中的重要意義教學目標2.能正確運用笑容以及目光語1.能理解笑容再與他人交往中的重要意義教學目標2.能正確教學過程一三知識呈現二四能力提升五布置作業課程引入課程內容介紹教學過程一三知識呈現二四能力提升五布置作業課程引入課程內容介一課程引入討論：如果這是你第一次見面的人，誰讓你感覺更有親和力？一課程引入討論：如果這是你第一次見面的人，誰讓你感覺更32目光禮儀微笑禮儀微笑能力訓練情景再現二課程內容介紹目光禮儀微笑禮儀微笑能力訓練情景再現二課程內容介紹33三知識呈現（一）目光禮儀友好：注視時間占相處時間1/3左右關注：注視時間占相處時間2/3左右沒興趣：注視時間不到相處時間1/3左右1.目光注視時間三知識呈現（一）目光禮儀友好：注視時間占相處時間1/334三知識呈現公務注視區域：進行業務洽談、商務談判、布置任務等談話時采用的注視區間上三角區：以雙眼為底線，

以前額上部為頂點的三角部分注視這一部位可以造成嚴肅認真、居高臨下壓住對方的效果，常為商人、外交人員、指揮員所采用，以便幫助他們掌握談話的主動權的控制權公務注視區域上三角（頭頂至前額的三角區域）全身（距離較遠）、局部（一）目光禮儀2.注視的部位三知識呈現公務注視區域：進行業務洽談、商務談判、布置任35三知識呈現社交注視區域：人們在普通的社交場合中采用的注視區域中三角區：以兩眼為上線，

下顎為下頂角的三角部位注視這一部位可以形成平等感，可以讓說話者覺得輕松、自然，可以將自己的觀點比較自如地表達出來社交注視區域中三角（雙眼至下顎的三角區域）（一）目光禮儀2.注視的部位三知識呈現社交注視區域中三角（一）目光禮儀2.注視的36三知識呈現社交注視區域：人們在普通的社交場合中采用的注視區域中三角區：以兩眼為上線，

下顎為下頂角的三角部位注視這一部位可以形成平等感，可以讓說話者覺得輕松、自然，可以將自己的觀點比較自如地表達出來社交注視區域中三角（雙眼至下顎的三角區域）（一）目光禮儀2.注視的部位三知識呈現社交注視區域中三角（一）目光禮儀2.注視的37三知識呈現親密注視區域：有親密關系的人在交談時采用的注視區域下三角區：對方的雙眼、嘴部、胸部注視這一區域，能激發感情，表達愛意，戀人、至愛親朋間采用?！懊寄總髑椤庇H密注視區域下三角（雙眼、下嘴唇到胸部的三角區域）（一）目光禮儀2.注視的部位三知識呈現親密注視區域下三角（一）目光禮儀2.注視的38三知識呈現平視仰視俯視視線水平，表現客觀和理性視線向下，表示服從與任人擺布視線向上，表現權威感和優越感（一）目光禮儀3.目光注視的角度三知識呈現平視仰視俯視視線向上，表現權威感和優越感（一39三知識呈現目光眼神——專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯對方道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果（一）目光禮儀三知識呈現目光眼神——專注的目光：尊重在與人談話時，大40三知識呈現今天你微笑了嗎？（一）目光禮儀三知識呈現今天你微笑了嗎？（一）目光禮儀41三知識呈現微笑是人際交往的通行證，生活中97%的人喜歡看見輕松適度的微笑（一）目光禮儀三知識呈現微笑是人際交往的通行證，生活中97%的人喜歡42三知識呈現（二）微笑禮儀你想嘴唇美麗，多說贊美的話你也可以用笑容去改變別人但千萬不要被別人改變了你的笑容——奧黛麗?赫本三知識呈現（二）微笑禮儀你想嘴唇美麗，多說贊美的話43三知識呈現真誠微笑，不做作真誠的微笑表達親切微笑是唯一一種不分國籍的通用語言，最能體現一個人的熱情、修養和魅力微笑，是女性最重要最美麗的妝容微笑，是男士良好修養的體現（二）微笑禮儀1.真誠的微笑三知識呈現真誠微笑，不做作（二）微笑禮儀1.真誠的微44三知識呈現口眼結合要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，發自內心的微笑才能感染人、打動人笑與語言結合笑與儀表舉止結合笑與神情氣質結合“神”，即笑出自己的神情、神采，情緒飽滿、神采奕奕；“情”，就是要笑得親切、甜美，要笑由心生；“氣質”，就是微笑要突現出大方、得體的風度語言和微笑都是傳播信息的重要方式，微笑與美好語言相結合，聲情并茂，相得益彰，微笑才能發揮它應有的特殊功能微笑的同時要注意儀表、舉止，以姿助笑、以笑促姿，形成完整、統一、和諧的美（二）微笑禮儀2.微笑的基本要求三知識呈現口眼結合要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，發自45三知識呈現（二）微笑禮儀3.男女標準微笑三知識呈現（二）微笑禮儀3.男女標準微笑46三知識呈現一個人笑起來時，犬齒到犬齒間（意思就是前面六顆牙），與嘴唇所形成的弧度叫微笑弧度。如果牙齒排列整齊，比例完美，弧度自然柔和，和下唇弧度成平行趨勢，笑起來就會很美。（二）微笑禮儀4.微笑弧度（牙齒標準笑線）三知識呈現一個人笑起來時，犬齒到犬齒間（意思就是前面六47三知識呈現笑線的曲線弧度越大，人會越顯年輕也更有活力（二）微笑禮儀5.笑線弧度三知識呈現笑線的曲線弧度越大，人會越顯年輕也更有活力（48四能力提升（一）兩人一組，進行微笑與不笑的對比練習。內容要點自我評價是否做到微笑時眼睛略瞇是口

否口眉毛上揚是口

否口鼻翼張開是口

否口臉肌收攏是口

否口嘴角上揚是口

否口不笑時面無表情是口

否口對比練習心得

四能力提升（一）兩人一組，進行微笑與不笑的對比練習。內49四能力提升訓練項目訓練方法訓練時間自我評價是否做到放松咬肌訓練1在嘴巴張開和閉合的時候感受咬肌的移動，用一只手的拇指按住咬肌移動時的凹陷處。保持面部朝前，按緊凹陷處，重復“a”“gu”兩個音節（無需講話）兩側交替練習，重復6組是□

否□放松咬肌訓練2用拇指按住顴骨下方1.5cm處，其余手指固定在顳骨位置上，雙手向后撐住。張開嘴重復“a”“gu”兩個音節重復10組是□

否□放松面部肌肉訓練1將第一個食指關節放在鼻翼側面，左右滑動五次推向鼻頭。垂直于眼角將其分成四行，從上到下以相同的方式按摩重復10組是□

否□放松面部肌肉訓練2用食指和中指抓住鼻子的側面肌肉并保持不放，張開嘴巴重復“a”“gu”兩個音節重復10組是□

否□（二）面部肌肉訓練四能力提升訓練項目訓練方法訓練時間自我評價放松咬肌訓練50四能力提升（三）眼睛靈動訓練訓練項目訓練方法訓練時間自我評價是否做到聚焦訓練1選室內的一個圓點，盯著圓點看

盯住，盡量控制住不眨眼睛，從堅持30秒開始，逐漸增加時間

是□

否□聚焦訓練2

選擇室外天空中飛行的鴿子，盯著鴿子看盯住，盡量控制住不眨眼睛，眼睛隨鴿子移動，從堅持30秒開始，逐漸增加時間是□

否□眼睛轉動訓練眼睛在眼眶內沿正方形路徑順時針方向轉動順時針與逆時針方向交替練習，重復練習8個8拍是□

否□提眉訓練雙手食指分別放在眉毛下，眉毛向上提重復練習8個8拍是□

否□四能力提升（三）