高效能員工訓(xùn)練-職場高效溝通技巧職場高效溝通技巧1職場人士必備的核心能力專業(yè)知識技能人際溝通能力匹茲堡大學(xué)的調(diào)查，對大型企業(yè)和組織員工招聘和提升調(diào)查，溝通技巧是企業(yè)選擇領(lǐng)導(dǎo)者最重要的決定性因素之一。同時，溝通和與他人合作的能力是促成成功的主要因素。因此，成功的職業(yè)生涯，擁有良好的溝通技能是核心能力！而組織要生存，保留人才，也必須實現(xiàn)和客戶和其他商業(yè)組織的有效溝通。

職場高效溝通技巧2溝通的過程發(fā)送者編碼渠道接收者解碼信息信息信息信息反饋職場高效溝通技巧3溝通漏斗你心里想的

100%你嘴上說的

80%別人聽到的

60%別人聽懂的

40%別人行動的

20

%職場高效溝通技巧4你看到什么？職場高效溝通技巧5傾聽表達提問回應(yīng)培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣職場高效溝通技巧6Ignoring忽視性聽Empathic同理心聆聽Attentive專注式聆聽Selective選擇式聽Pretending假裝式聽傾聽的層次傾聽職場高效溝通技巧7發(fā)送信息的技巧5W1H發(fā)送什么信息（What）為什么要發(fā)送信息(Why)發(fā)送信息給誰（Who）發(fā)送信息的時機（When）選擇什么渠道發(fā)送信息（Where)何種方式發(fā)送信息（How）表達職場高效溝通技巧8案例：“周二下午會議”小王來電話說他3點鐘不能參加會議。小孫說晚一點開會他不介意，把會放在明天開也可以，但是10：30以前不行。小唐明天較晚時間才能從外地回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)定了，但星期四還沒有人預(yù)定。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？你能很快抓住匯報者的核心內(nèi)容嗎？職場高效溝通技巧9溝通的目的在于讓對方快速理解內(nèi)在含義，以便達成共識識別字詞找出關(guān)系理解含義職場高效溝通技巧10案例：“周二下午會議”表達順序變?yōu)椋何覀兛梢詫⒔裉斓臅h改在星期四11點開嗎？因為這樣對小王和小孫都會更方便，小唐也可以參加，并且本周只有一天會議室還沒有被預(yù)定。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？參會者均可到場會場也有空，可預(yù)訂王可參加孫可參加唐可參加職場高效溝通技巧11提問的類型提問的類型

---開放式的問題---封閉式的問題---跟進式的提問……

提問職場高效溝通技巧12回應(yīng)技巧聽清內(nèi)容適當?shù)闹w語言回應(yīng)點頭、附和聲（“嗯、對、好的”）表示理解用自己的語言復(fù)述你的理解或提出問題確認“你的意思是這樣……嗎？““聽起來你實習(xí)期間的工作進展十分順利，你對自己很有信心，是這樣吧？”

反射感覺對對方的情感給與回應(yīng)“嗯，這讓你很生氣。”“是的，我能想象出當時的狀況。”表達關(guān)切表達自己感受“假如我處在你的位置上……”回應(yīng)職場高效溝通技巧13溝通風(fēng)格了解自己及他人的溝通風(fēng)格及特點，能夠主動調(diào)整自己的溝通方式從而提高溝通的有效性職場高效溝通技巧14識別—觀察行為弱控制強控制喜歡傾聽喜歡思考說話少喜歡說話喜歡表達說話很多語調(diào)平穩(wěn)音量低語速緩慢語調(diào)變化音量高語速快握手輕少目光接觸動作幅度小握手有力目光直視動作幅度大職場高效溝通技巧15識別—觀察行為感性直入主題事實和結(jié)果說話較原則喜歡描述個人感受說話隨和平鋪直敘語調(diào)平穩(wěn)聲音變化少抑揚頓挫語調(diào)變化聲音變化多表情單一肢體語言少行動幅度小表情豐富肢體語言多行動幅度大理性職場高效溝通技巧16四種不同溝通風(fēng)格弱控制傾向強控制傾向理性/任務(wù)感性/感情結(jié)果型D

完美型C平和型S影響型I職場高效溝通技巧17溝通是組織的血液組織/團隊是由人構(gòu)成的，上級與部下、相關(guān)部門之間以及組織/團隊與客戶之間必須要保持良好的互動

高效的溝通是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)

職場溝通的重要性職場高效溝通技巧18同事顧客其他部門指示、命令報聯(lián)商聯(lián)絡(luò)、協(xié)商報告、聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)、協(xié)商職場溝通模型上級職場高效溝通技巧19說明事實結(jié)果經(jīng)過分析原因以事實為依據(jù)不添加主觀評價或意見思考對策三種以上的解決方案供上級選擇同上級溝通的原則職場高效溝通技巧20表達的邏輯???思考怎樣簡潔明了的表達自己的觀點結(jié)果原因過程職場高效溝通技巧21溝通的時機在對方問之前就報告跨度長的工作要做“中途報告”把握時機，是向他人展示工作能力的最重要手段！職場高效溝通技巧22提升執(zhí)行力的方法依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先順序依工作的重要性決定投入工作的時間同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進行不斷思考是否更有效率的工作方法請