1《電子商務概論》零售業電子商務1《電子商務概論》2目錄3.1零售業電子商務概述3.2零售業電子商務之B2C的介紹3.3零售業電子商務之C2C的介紹3.4案例分析2目錄3.1零售業電子商務概述33.1電子商務零售概述3.1.1.零售業電子商務的含義3.1.2網上商店的優勢3.1.3網上零售的特征3.1.4網上零售的類型3.1.5.網上零售適合的產品范圍3.1.6.在線零售經營方式的構成3.1.7.我國零售業電子商務發展的現狀3.1.8電子零售的成功因素3.1.9電子零售與傳統零售33.1電子商務零售概述3.1.1.零售業電子商務的含43.1.1零售業電子商務的含義零售企業之間通過企業內聯網進行連鎖經營；零售企業之間通過外聯網整合供應鏈；零售企業通過因特網開展BtoC（或CtoC）的經營活動——網上商店。43.1.1零售業電子商務的含義零售企業之間通過企業內聯網5根據中國電子商務研究中心發布的《2009中國網上零售調查報告》給出的網上零售定義，指交易雙方以互聯網為媒介的商品交易活動，即通過互聯網進行的信息的組織和傳遞，實現了有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。買賣雙方通過電子商務(線上)應用實現交易信息查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。包含了B2C和C2C兩種形式。

3.1.1零售業電子商務的含義53.1.1零售業電子商務的含義63.1.2網上商店的優勢網上商店商品種類多網上商店沒有時空限制網上商店商品價格較低網上商店庫存小、資金積壓少網上商店商品信息更新快網上商店消費者購物成本低

63.1.2網上商店的優勢網上商店商品種類多73.1.3網上零售的特征店鋪的虛擬性商品的特殊性顧客的特定性服務的針對性支付的多樣性73.1.3網上零售的特征店鋪的虛擬性8（1）信息和媒體商品（如電腦游戲、應用軟件、報刊等）及在線服務（如計算機訂票服務、金融投資咨詢等）.(2）需求高度個性化的商品,如電腦，MP4(3)獨特的產品，如創新產品或地方特產.(4)購買目標不明確和搜尋成本較高的商品，如書籍，衣服

(5)名牌日用消費品，如名牌家電、名牌化妝品.(6)適合競價的商品，如原材料，汽車等.3.1.4.零售業電子商務適合的產品范圍

83.1.4.零售業電子商務適合的產品范圍93.1.5網上零售的類型第一類是虛擬商家網站，即在網絡環境下產生的純網絡型的零售企業，如亞馬遜、當當網、卓越網等；第二類是傳統的零售企業開展的網絡零售即傳統商家網站，如沃爾瑪、家樂福中國公司、國美、蘇寧、百聯集團、王府井百貨等；第三大類是生產商兼任網絡零售商，國內的聯想、TCL、海爾商城、好孩子等都屬于這一類，他們通過網上零售直接建立起對終端用戶的聯系，并在一定程度上擺脫中間渠道的環節；第四類是CtoC網上開店，指經營者在提供網上開店服務的C2C網站上注冊一個虛擬的網上商店，將待售商品的信息發布到網頁上，對商品感興趣的瀏覽者通過網上或網下的支付方式向經營者付款，經營者通過郵寄等方式，將商品發送到購買者。

93.1.5網上零售的類型第一類是虛擬商家網站，即在網絡環103.1.6.在線零售經營方式的構成在線零售防火墻防火墻客戶商務中心管理PC商務中心服務端商家管理PC認證機構（CA）防火墻商務中心支付防火墻配送中心或商家送貨部DB銀行服務器前端銀行現有主機系統防火墻DBDB103.1.6.在線零售經營方式的構成在線零售防火墻防火墻113.1.7我國零售業電子商務的發展現狀1.交易規模2.行業格局3.品類分布4.網購規模5.主要發展階段113.1.7我國零售業電子商務的發展現狀1.交易規模121.交易規模2014年，中國網絡購物市場交易規模達到2.8萬億，增長48.7%，仍然維持在較高的增長水平。根據國家統計局2014年全年社會消費品零售總額數據，2014年，網絡購物交易額大致相當于社會消費品零售總額的10.7%，年度線上滲透率首次突破10%。121.交易規模2014年，中國網絡購物市場交易規模達到2.13艾瑞咨詢分析認為，推動中國網絡購物市場交易規模增長的主要因素有兩個方面：（一）從供給層面，電商企業不斷完善產業鏈，加大倉儲物流支付等體系建設，而品牌商、渠道商及其他互聯網巨頭在2011年紛紛加大在電子商務行業的布局力度，由此極大的提高了網絡購物商品服務質量，豐富了網絡購物用戶的選擇并且推動了網絡購物市場的規范。（二）需求層面，網絡購物用戶規模穩步增長，用戶對網絡購物依賴程度和信任程度進一步加深，人均網絡購物消費支出持續增加。

13艾瑞咨詢分析認為，推動中國網絡購物市場交易規模增長的主要142.行業格局行業格局：2011年中國網絡購物市場中，B2C交易規模占比突破20%

142.行業格局行業格局：2011年中國網絡購物市場中，B215艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2011年中國網購市場中B2C交易規模達1791.1億元，占中國整體網絡購物市場交易規模的比重為23.2%，較2010年的13.7%增長了9.5個百分點，占比增長近一倍；B2C市場中平臺式B2C交易規模為955億元，占B2C市場交易規模的比重為53.3%，已經超過自主銷售式B2C，并且平臺式B2C將繼續保持高增速增長。

15艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2011年中國網購市場中B2C16艾瑞咨詢分析，B2C將繼續成為中國網絡購物市場發展的主要推動力。2011年淘寶商城、QQ網購、京東商城、亞馬遜和當當網等平臺式購物網站融合了C2C和B2C的主要優勢，結合了中小網站和商家的商品資源優勢和大平臺龐大的用戶資源優勢，使得平臺和商家（網站）共同實現了跨越式增長。艾瑞分析認為，C2C和B2C模式融合進一步促進了產業鏈上資源合理分配以及網站產品質量和服務品質提升。16艾瑞咨詢分析，B2C將繼續成為中國網絡購物市場發展的主要173.品類分布品類分布：2011年中國網絡購物市場中，服裝和數碼家電占比過半

173.品類分布品類分布：2011年中國網絡購物市場中，服裝18艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2011年中國網絡購物市場中，"服裝、鞋帽、箱包類"占比居首，市場份額為26.5%，排名其次的是"3C及家電類"，占比為24.2%。與2010年相比，服裝、鞋帽、箱包類份額上升3.7個百分點，3C及家電類份額上升7.5個百分點，各品類中3C及家電類增速顯著。

18艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2011年中國網絡購物市場中，19艾瑞咨詢分析，各品類網絡購物市場發展速度不一，未來更多細分品類將得到快速發展。2011年以圖書音像和數碼家電為代表的品類競爭尤其激烈，這種標準化程度高的商品尤其容易引發價格戰；服裝、鞋帽和箱包類產品標準化程度低，在季節變換和節假日促銷的影響下，用戶的顯性需求與隱形需求將被有效激發，未來市場發展空間依然巨大；化妝品、食品、醫藥和家裝等細分品類也將在2012年迎來快速增長。

19艾瑞咨詢分析，各品類網絡購物市場發展速度不一，未來更多細204.用戶規模艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2011年中國網絡購物用戶規模達1.87億人，較2010年增加3900萬人，占中國PC網民的41.6%。艾瑞咨詢預計，2013年中國網絡購物用戶占整體PC網民的比重或將突破50%。

204.用戶規模艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2011年中國網絡21中國網絡購物用戶規模的增長主要受益于三方面因素：一是中國網民規模平穩增長。CNNIC公布的數據顯示，2011年6月，中國網民規模達4.85億人，2011年底中國網民規模突破5億人，較2010年底的4.57億增長10.5%。二是網絡購物市場的逐步規范。各部委共同推進網絡購物消費者權益保障，降低了消費者網絡購物心理門檻。三是網絡購物環境的改善。快捷登錄、快捷支付等方式的出現降低了消費者網絡購物的操作門檻，不斷加大網絡購物應用在網民中的滲透。21中國網絡購物用戶規模的增長主要受益于三方面因素：一是中國225.主要發展階段第一階段講從互聯網開始階段，以電子商務起源為主，在1999年以前，主要是這三家公司，第一是ebay，第二家是當當，第三家是卓越第二階段是淘寶平臺，京東商城以及紅孩子為代表的第三階段是01年到現在，有三個代表性的企業，第一是VANCL，第二是Lightinthebox，這家是做外貿型B2C為主，第三家是麥包包225.主要發展階段第一階段講從互聯網開始階段，以電子商務起233.1.8電子零售的成功因素電子零售要獲取成功，取決于許多方面的因素，下列幾項因素正是確保其成功的關鍵：樹立品牌減少庫存降低成本利用定制銷售正確定價233.1.8電子零售的成功因素電子零售要獲取成功，取決于243.1.9電子零售與傳統零售電子零售業的成功主要來自于它能以更優惠的價格和更出色的服務提供優質產品，從而使消費者更為滿意；除了正常銷售產品外，電子零售還能提供額外的消費者服務，這是傳統零售所不能比擬的，e.g.亞馬遜書店可為顧客提供在線實時書評。當然，電子零售也存在不足，由于出售的商品看不見也摸不著，建立顧客信任機制是促進其發展的最大動力源。243.1.9電子零售與傳統零售電子零售業的成功主要來自于25傳統零售的不足1零售業過剩，傳統零售商店的店鋪過多，競爭激烈2零售業需要大面積的倉庫來擺放商品。3零售業的收益有下降的趨勢和人員隨著店面的擴大而增多。由于網上零售不受時間和空間的限制，無須考慮物理上的存儲空間、人員問題、物理店面的成本，只需要解決服務器的容量問題，因此表現出強勁的發展勢頭。25傳統零售的不足1零售業過剩，傳統零售商店的店鋪過多，競爭26電子零售與傳統零售的優劣勢對比與傳統零售相比，電子零售的優勢：網絡商店中的商品種類多，沒有商店營業面積限制；網絡購物沒有任何時間限制；電子零售購物成本低；網上商品價格相對較低；網絡商店庫存小，資金積壓少；網上商品信息更新快，而且容易；網上商品容易查找；網絡商店服務的范圍廣。26電子零售與傳統零售的優劣勢對比與傳統零售相比，電子零售的27電子零售與傳統零售的優劣勢對比（續）與傳統零售相比，電子零售的劣勢：信譽度問題；銀行卡網上支付問題；網絡安全問題；商品信息雖然發布快，但商品不能及時到位；購買商品的配送問題；商品信息描述不清；網絡購物者的數量遠遠低于傳統購買者數量。27電子零售與傳統零售的優劣勢對比（續）與傳統零售相比，電子283.2.1零售業B2C電子商務的業務模式3.2.1零售業B2C電子商務的收益模式3.2.3零售業B2C電子商務的解決方案3.2、零售業電子商務之B2C介紹283.2.1零售業B2C電子商務的業務模式3.2、零售業電293.2、零售業電子商務之B2C介紹293.2、零售業電子商務之B2C介紹30B2C市場競爭愈加激烈

從B2C市場來看，淘寶商城憑借自身平臺優勢和雙十一、雙十二等節日取得快速發展，全年在含平臺式B2C市場中占比過半，達53.5%；京東商城在自主銷售為主B2C市場保持領先優勢，2011年交易額突破300億元，占比36.8%。

30B2C市場競爭愈加激烈

從B2C市場來看，淘寶商城憑借31艾瑞咨詢分析，2012年領先B2C購物網站主要發展趨勢：一是綜合式B2C繼續擴充產品品類和品牌，提供一站式購物體驗；二是平臺與中小商家或網站競合加劇，平臺式B2C發展迅猛，獨立垂直B2C將面臨更大經營壓力；三是購物網站配套產業多元化發展，微博營銷、社區電商和購物搜索等加大力度，全面把控用戶入口；四是進一步布局移動電商產業鏈，提升購物實時性、便捷性。艾瑞咨詢預計，未來領先B2C網站將在貨源渠道、倉儲物流、用戶資源、人才資源等方面展開進一步競爭。

31艾瑞咨詢分析，2012年領先B2C購物網站主要發展趨勢：32直銷型——自主銷售中介型——平臺3.2.1B2C電子商務的業務模式32直銷型——自主銷售3.2.1B2C電子商務的業務模式331直銷類型主動且全面的直銷

-------------DELL反映式和部分直銷

--------------海爾網上商城331直銷類型主動且全面的直銷342中介型一般電子購物中心一般電子經銷商一般電子代理商專業電子購物中心專業電子經銷商專業電子代理商342中介型一般電子購物中心35一般電子購物中心——綜合型電子購物中心普通的電子購物中心（商店）銷售不同種類的商品，因此供應的物品的范圍是很廣的。根據是否真正出售貨物可分為一般代理和一般經銷商一般電子經銷商：一號店，當當，卓越一般電子代理商：購物比較網站，新浪網上商城，銀聯在線

35一般電子購物中心——綜合型電子購物中心36專業的電子購物中心專業性的電子購物中心（商店）重點只放在特別類型的商品上。新蛋網，紅孩子，國美電器36專業的電子購物中心專業性的電子購物中心（商店）重點只放在37結論conclusion網絡給制造型企業帶來便利－－－直銷中介并沒有消失，出現了新型的中介制造商批發商經銷商零售商消費者傳統中介傳統的分銷系統制造商消費者因特網電子中介再中介有電子中介的電子商務傳統中介移植到網絡提供信息的中介提供信息提供交易平臺的中介37結論conclusion網絡給制造型企業帶來便利－－－直383.2.2零售業B2C電子商務的收益模式收費服務會員制降低價格，擴大銷售量383.2.2零售業B2C電子商務的收益模式收費服務393.2.3零售業B2C電子商務解決方案實現方案：-----自建；-----虛擬主機或主機托管；-----開發與服務外包；-----加入網上商廈393.2.3零售業B2C電子商務解決方案實現方案：403.3.1拍賣的基本知識介紹3.3.2網上拍賣概述3.3.3網上拍賣主要網站介紹3.3、零售業電子商務之C2C介紹

——網絡拍賣403.3.1拍賣的基本知識介紹3.3、零售業電子商務之413.3.1拍賣的基本知識介紹拍賣的定義拍賣就是通過特定的規則集，根據參與者對某特定資源的投標值，決定該資源的價格和資源配置的一種市場機制。拍賣要素拍賣的參與者、出價方式、價格變動方向、商品數量、成交價格413.3.1拍賣的基本知識介紹拍賣的定義423.3.1拍賣的基本知識介紹

——拍賣的類型及其特點拍賣名稱商品數量出價方式價格變動方向成交價格增價型英式拍賣單件公開增價買家最高出價Yankee拍賣多件公開增價獲勝買家各自的出價美式拍賣多件公開增價最后一位獲勝買家的出價減價型自由落下式拍賣單件公開減價買家最高出價荷蘭式拍賣多件公開減價買家最高出價密封型一級價格密封拍賣單件密封一次、同時出價買家最高出價二級價格密封拍賣單件密封一次，同時出價買家次高出價423.3.1拍賣的基本知識介紹

433.3.2網絡拍賣概述網上拍賣的意義價格發現快速進行資源的有效配置交易特殊的商品（易損壞、易變質、不便搬運以及電子商品等“無形商品”不適合在現實拍賣）433.3.2網絡拍賣概述網上拍賣的意義443.3.3網絡拍賣主要網站介紹國外拍賣網站正向拍賣C2C：EBAY反向拍賣C2B：priceline正向拍賣B2C：dellauction443.3.3網絡拍賣主要網站介紹國外拍賣網站45《電子商務概論》零售業電子商務1《電子商務概論》46目錄3.1零售業電子商務概述3.2零售業電子商務之B2C的介紹3.3零售業電子商務之C2C的介紹3.4案例分析2目錄3.1零售業電子商務概述473.1電子商務零售概述3.1.1.零售業電子商務的含義3.1.2網上商店的優勢3.1.3網上零售的特征3.1.4網上零售的類型3.1.5.網上零售適合的產品范圍3.1.6.在線零售經營方式的構成3.1.7.我國零售業電子商務發展的現狀3.1.8電子零售的成功因素3.1.9電子零售與傳統零售33.1電子商務零售概述3.1.1.零售業電子商務的含483.1.1零售業電子商務的含義零售企業之間通過企業內聯網進行連鎖經營；零售企業之間通過外聯網整合供應鏈；零售企業通過因特網開展BtoC（或CtoC）的經營活動——網上商店。43.1.1零售業電子商務的含義零售企業之間通過企業內聯網49根據中國電子商務研究中心發布的《2009中國網上零售調查報告》給出的網上零售定義，指交易雙方以互聯網為媒介的商品交易活動，即通過互聯網進行的信息的組織和傳遞，實現了有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。買賣雙方通過電子商務(線上)應用實現交易信息查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。包含了B2C和C2C兩種形式。

3.1.1零售業電子商務的含義53.1.1零售業電子商務的含義503.1.2網上商店的優勢網上商店商品種類多網上商店沒有時空限制網上商店商品價格較低網上商店庫存小、資金積壓少網上商店商品信息更新快網上商店消費者購物成本低

63.1.2網上商店的優勢網上商店商品種類多513.1.3網上零售的特征店鋪的虛擬性商品的特殊性顧客的特定性服務的針對性支付的多樣性73.1.3網上零售的特征店鋪的虛擬性52（1）信息和媒體商品（如電腦游戲、應用軟件、報刊等）及在線服務（如計算機訂票服務、金融投資咨詢等）.(2）需求高度個性化的商品,如電腦，MP4(3)獨特的產品，如創新產品或地方特產.(4)購買目標不明確和搜尋成本較高的商品，如書籍，衣服

(5)名牌日用消費品，如名牌家電、名牌化妝品.(6)適合競價的商品，如原材料，汽車等.3.1.4.零售業電子商務適合的產品范圍

83.1.4.零售業電子商務適合的產品范圍533.1.5網上零售的類型第一類是虛擬商家網站，即在網絡環境下產生的純網絡型的零售企業，如亞馬遜、當當網、卓越網等；第二類是傳統的零售企業開展的網絡零售即傳統商家網站，如沃爾瑪、家樂福中國公司、國美、蘇寧、百聯集團、王府井百貨等；第三大類是生產商兼任網絡零售商，國內的聯想、TCL、海爾商城、好孩子等都屬于這一類，他們通過網上零售直接建立起對終端用戶的聯系，并在一定程度上擺脫中間渠道的環節；第四類是CtoC網上開店，指經營者在提供網上開店服務的C2C網站上注冊一個虛擬的網上商店，將待售商品的信息發布到網頁上，對商品感興趣的瀏覽者通過網上或網下的支付方式向經營者付款，經營者通過郵寄等方式，將商品發送到購買者。

93.1.5網上零售的類型第一類是虛擬商家網站，即在網絡環543.1.6.在線零售經營方式的構成在線零售防火墻防火墻客戶商務中心管理PC商務中心服務端商家管理PC認證機構（CA）防火墻商務中心支付防火墻配送中心或商家送貨部DB銀行服務器前端銀行現有主機系統防火墻DBDB103.1.6.在線零售經營方式的構成在線零售防火墻防火墻553.1.7我國零售業電子商務的發展現狀1.交易規模2.行業格局3.品類分布4.網購規模5.主要發展階段113.1.7我國零售業電子商務的發展現狀1.交易規模561.交易規模2014年，中國網絡購物市場交易規模達到2.8萬億，增長48.7%，仍然維持在較高的增長水平。根據國家統計局2014年全年社會消費品零售總額數據，2014年，網絡購物交易額大致相當于社會消費品零售總額的10.7%，年度線上滲透率首次突破10%。121.交易規模2014年，中國網絡購物市場交易規模達到2.57艾瑞咨詢分析認為，推動中國網絡購物市場交易規模增長的主要因素有兩個方面：（一）從供給層面，電商企業不斷完善產業鏈，加大倉儲物流支付等體系建設，而品牌商、渠道商及其他互聯網巨頭在2011年紛紛加大在電子商務行業的布局力度，由此極大的提高了網絡購物商品服務質量，豐富了網絡購物用戶的選擇并且推動了網絡購物市場的規范。（二）需求層面，網絡購物用戶規模穩步增長，用戶對網絡購物依賴程度和信任程度進一步加深，人均網絡購物消費支出持續增加。

13艾瑞咨詢分析認為，推動中國網絡購物市場交易規模增長的主要582.行業格局行業格局：2011年中國網絡購物市場中，B2C交易規模占比突破20%

142.行業格局行業格局：2011年中國網絡購物市場中，B259艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2011年中國網購市場中B2C交易規模達1791.1億元，占中國整體網絡購物市場交易規模的比重為23.2%，較2010年的13.7%增長了9.5個百分點，占比增長近一倍；B2C市場中平臺式B2C交易規模為955億元，占B2C市場交易規模的比重為53.3%，已經超過自主銷售式B2C，并且平臺式B2C將繼續保持高增速增長。

15艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2011年中國網購市場中B2C60艾瑞咨詢分析，B2C將繼續成為中國網絡購物市場發展的主要推動力。2011年淘寶商城、QQ網購、京東商城、亞馬遜和當當網等平臺式購物網站融合了C2C和B2C的主要優勢，結合了中小網站和商家的商品資源優勢和大平臺龐大的用戶資源優勢，使得平臺和商家（網站）共同實現了跨越式增長。艾瑞分析認為，C2C和B2C模式融合進一步促進了產業鏈上資源合理分配以及網站產品質量和服務品質提升。16艾瑞咨詢分析，B2C將繼續成為中國網絡購物市場發展的主要613.品類分布品類分布：2011年中國網絡購物市場中，服裝和數碼家電占比過半

173.品類分布品類分布：2011年中國網絡購物市場中，服裝62艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2011年中國網絡購物市場中，"服裝、鞋帽、箱包類"占比居首，市場份額為26.5%，排名其次的是"3C及家電類"，占比為24.2%。與2010年相比，服裝、鞋帽、箱包類份額上升3.7個百分點，3C及家電類份額上升7.5個百分點，各品類中3C及家電類增速顯著。

18艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2011年中國網絡購物市場中，63艾瑞咨詢分析，各品類網絡購物市場發展速度不一，未來更多細分品類將得到快速發展。2011年以圖書音像和數碼家電為代表的品類競爭尤其激烈，這種標準化程度高的商品尤其容易引發價格戰；服裝、鞋帽和箱包類產品標準化程度低，在季節變換和節假日促銷的影響下，用戶的顯性需求與隱形需求將被有效激發，未來市場發展空間依然巨大；化妝品、食品、醫藥和家裝等細分品類也將在2012年迎來快速增長。

19艾瑞咨詢分析，各品類網絡購物市場發展速度不一，未來更多細644.用戶規模艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2011年中國網絡購物用戶規模達1.87億人，較2010年增加3900萬人，占中國PC網民的41.6%。艾瑞咨詢預計，2013年中國網絡購物用戶占整體PC網民的比重或將突破50%。

204.用戶規模艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2011年中國網絡65中國網絡購物用戶規模的增長主要受益于三方面因素：一是中國網民規模平穩增長。CNNIC公布的數據顯示，2011年6月，中國網民規模達4.85億人，2011年底中國網民規模突破5億人，較2010年底的4.57億增長10.5%。二是網絡購物市場的逐步規范。各部委共同推進網絡購物消費者權益保障，降低了消費者網絡購物心理門檻。三是網絡購物環境的改善。快捷登錄、快捷支付等方式的出現降低了消費者網絡購物的操作門檻，不斷加大網絡購物應用在網民中的滲透。21中國網絡購物用戶規模的增長主要受益于三方面因素：一是中國665.主要發展階段第一階段講從互聯網開始階段，以電子商務起源為主，在1999年以前，主要是這三家公司，第一是ebay，第二家是當當，第三家是卓越第二階段是淘寶平臺，京東商城以及紅孩子為代表的第三階段是01年到現在，有三個代表性的企業，第一是VANCL，第二是Lightinthebox，這家是做外貿型B2C為主，第三家是麥包包225.主要發展階段第一階段講從互聯網開始階段，以電子商務起673.1.8電子零售的成功因素電子零售要獲取成功，取決于許多方面的因素，下列幾項因素正是確保其成功的關鍵：樹立品牌減少庫存降低成本利用定制銷售正確定價233.1.8電子零售的成功因素電子零售要獲取成功，取決于683.1.9電子零售與傳統零售電子零售業的成功主要來自于它能以更優惠的價格和更出色的服務提供優質產品，從而使消費者更為滿意；除了正常銷售產品外，電子零售還能提供額外的消費者服務，這是傳統零售所不能比擬的，e.g.亞馬遜書店可為顧客提供在線實時書評。當然，電子零售也存在不足，由于出售的商品看不見也摸不著，建立顧客信任機制是促進其發展的最大動力源。243.1.9電子零售與傳統零售電子零售業的成功主要來自于69傳統零售的不足1零售業過剩，傳統零售商店的店鋪過多，競爭激烈2零售業需要大面積的倉庫來擺放商品。3零售業的收益有下降的趨勢和人員隨著店面的擴大而增多。由于網上零售不受時間和空間的限制，無須考慮物理上的存儲空間、人員問題、物理店面的成本，只需要解決服務器的容量問題，因此表現出強勁的發展勢頭。25傳統零售的不足1零售業過剩，傳統零售商店的店鋪過多，競爭70電子零售與傳統零售的優劣勢對比與傳統零售相比，電子零售的優勢：網絡商店中的商品種類多，沒有商店營業面積限制；網絡購物沒有任何時間限制；電子零售購物成本低；網上商品價格相對較低；網絡商店庫存小，資金積壓少；網上商品信息更新快，而且容易；網上商品容易查找；網絡商店服務的范圍廣。26電子零售與傳統零售的優劣勢對比與傳統零售相比，電子零售的71電子零售與傳統零售的優劣勢對比（續）與傳統零售相比，電子零售的劣勢：信譽度問題；銀行卡網上支付問題；網絡安全問題；商品信息雖然發布快，但商品不能及時到位；購買商品的配送問題；商品信息描述不清；網絡購物者的數量遠遠低于傳統購買者數量。27電子零售與傳統零售的優劣勢對比（續）與傳統零售相比，電子723.2.1零售業B2C電子商務的業務模式3.2.1零售業B2C電子商務的收益模式3.2.3零售業B2C電子商務的解決方案3.2、零售業電子商務之B2C介紹283.2.1零售業B2C電子商務的業務模式3.2、零售業電733.2、零售業電子商務之B2C介紹293.2、零售業電子商務之B2C介紹74B2C市場競爭愈加激烈

從B2C市場來看，淘寶商城憑借自身平臺優勢和雙十一、雙十二等節日取得快速發展，全年在含平臺式B2C市場中占比過半，達53.5%；京東商城在自主銷售為主B2C市場保持領先優勢，2011年交易額突破300億元，占比36.8%。

30B2C市場競爭愈加激烈

從B2C市場來看，淘寶商城憑借75艾瑞咨詢分析，2012年領先B2C購物網站主要發展趨勢：一是綜合式B2C繼續擴充產品品類和品牌，提供一站式購物體驗；二是平臺與中小商家或網站競合加劇，平臺式B2C發展迅猛，獨立垂直B2C將面臨更大經營壓力；三是購物網站配套產業多元化發展，微博營銷、社區電商和購物搜索等加大力度，全面把控用戶入口；四是進一步布局移動電商產業鏈，提升購物實時性、便捷性。艾瑞咨詢預計，未來領先B2C網站將在貨源渠道、倉儲物流、用戶資源、人才資源等方面展開進一步競爭。

31艾瑞咨詢分析，2012年領先B2C購物網站主要發展趨勢：76直銷型——自主銷售中介型——平臺3.2.1B2C電子商務的業務模式32直銷型——自主銷售3.2.1B2C電子商務的業務模式771直銷類型主動且全面的直銷

-------------DELL反映式和部分直銷

--------------海爾網上商城331直銷類型主動且全面的直銷782中介型一般電子購物中心一般電子經銷商一般電子代理商專業電子購物中心專業電子經銷商專業電子代理商342中介型一般電子購物中心