第一章人力資源管理概述學完本章后，學員將能夠：理解和掌握人力資源管理的基本概念明確人力資源管理的主要職能和關鍵環節明確人力資源管理對現代企業發展的意義主要內容：人力資源管理的基本概念和主要內容市場經濟條件下人力資源管理的特點現代人力資源管理的主要職能和關鍵環節人力資源管理對現代企業發展的意義人力資源管理的基本概念人力資源管理：為開發和利用能為企業帶來價值的人所組成的群體而制定的政策和實踐（如：人力資源規劃、人員招聘、績效考核、員工培訓、工資福利政策等）。......市場經濟條件下人力資源管理的特點自主權規劃性開發性開放性服務性信息系統以人為本企業文化現代人力資源管理的主要職能吸收、聘用保持發展評價調整人力資源管理對企業發展的意義人力資源管理是企業戰略管理的重要組成部分科學化的人力資源管理是推動企業發展的基本動力現代化的人力資源管理能夠使企業贏得人才要獲得人才并留住人才，必須要有良好的人力資源管理良好的人力資源管理的標志確立人事相宜的人員配置體系培育以人為本，尊重個人的企業文化要有科學的機構、崗位、編制和職能劃分建立、健全有效的激勵機制、監督機制和新陳代謝機制高效率、高滿意度、高成就感、合理的人力資源成本等現代人力資源管理的關鍵環節人力資源規劃人員招聘薪資與福利員工關系與員工委員會績效管理與生涯規劃員工培訓人力資源管理的關鍵環節第一章小結本章我們主要介紹了：人力資源管理的基本概念和主要內容市場經濟條件下人力資源管理的特點現代人力資源管理的主要職能和關鍵環節人力資源管理對現代企業發展的意義第二章人力資源管理的有效技能學完本章后，學員將能夠：掌握人力資源規劃與人員招聘的基本概念、過程與方法掌握基本的薪資與福利政策的制定與實施辦法明確員工關系的意義與員工委員會的職能掌握績效管理和生涯規劃的概念、過程與方法強化對員工培訓意義的理解主要內容：第一節人力資源規劃第二節人員招聘第三節薪資與福利第四節員工關系與員工委員會第五節績效管理與生涯規劃第六節員工培訓第一節人力資源規劃學完本節后，學員將能夠：理解人力資源規劃的概念了解和掌握人力資源規劃的內容、程序和方法了解摩托羅拉人力資源規劃的實踐主要內容：人力資源規劃的概念、內容、程序和方法摩托羅拉人力資源規劃的實踐人力資源管理的關鍵環節人員招聘績效管理與生涯規劃員工培訓

薪資與福利人力資源規劃員工關系與員工委員會人力資源規規劃的概念念概念：人力資源規規劃是根據據企業的發發展戰略、、企業目標標及企業內內外環境的的變化，預預測未來企企業任務和和環境對企企業的要求求，為完成成這些任務務和滿足這這些要求而而提供人力力資源的一一個過程。。如：招聘聘計劃、使使用計劃、、培訓計劃劃、退休計計劃等原因：人力資源規規劃為人力力資源管理理提供基礎礎信息人力資源規規劃是企業業發展戰略略的重要組組成部分人力資源規規劃的內容容總規劃計劃類別目標政策步驟預算總目標：（績效、人力總量素質、職工滿意度.）基本政策：（擴大、收縮、保持穩定）總步驟：（按年安排、如完善人力信息系統）總預算××××萬元人員補充計劃類型、數量、層次，對人力素質結構及績效的改善等人員素質標準、人員來源范圍、起點待遇擬定補充標準，廣告吸引、考試、面試、錄用、教育上崗招聘挑選費用人員分配計劃部門編制，人力結構優化及績效改善、人力資源能位匹配，職務輪換幅度任職條件，職位輪換范圍及時間略按使用規模、差別及人員狀況決定的工資、福利預算人員接替和提升計劃后備人員數量保持，提高人才結構及績效目標全面競爭，擇優晉升，選拔標準，提升比例，未提升人員的安置略職務變動引起的工資變動教育培訓計劃素質及績效改善、培訓數量類型，提供新人力，轉變態度及作風培訓時間的保證，培訓效果的保證（如待遇、考核、使用）略教育培訓總投入產出，脫產培訓損失工資激勵計劃人才流失減少，士氣水平、績效改進工資政策，激勵政策，激勵重點略增加工資獎金額預算勞動關系計劃降低非期望離職率、干群關系改進、減少投訴和不滿參與管理，加強溝通略法律訴訟費退休解聘計劃編制、勞務成本降低及生產率提高退休政策及解聘程序略安置費、人員重置費人力資源規規劃的程序序和方法企業的戰略決策產品組合市場組合競爭重點市場區域范圍企業的經營環境人員、交通、文化教育、法律、人力競爭、擇業期望企業現有人力資源各類人力資源數量、質量、分布、利用及潛力狀況，流動率I需求分析II供給分析內部供給外部供給人力資源信息庫分析人力資源流動分析晉升 退休降職 辭職平調 休假解聘 內部供給預測外部供給預測需求預測需求數量、質量層次結構供給數量、質量層次結構計劃的制定與實施計劃的控制與評估人口政策及現狀勞動力市場發育程度社會就業意識及擇業偏好戶籍制度組織外部因素組織內部因素人力資源因素比較摩托羅拉人人力資源規規劃（案例例）“組織管理與與發展審核核”（每年一次次）組織管理與與發展審核核是一個協協助企業配配置、變更更、選拔和和籌備各級級管理人員員的監控手手段。主管管部門的負負責人通過過填寫一系系列表格，，全面掌握握和計劃所所屬管理人人員的背景景、現狀、、成績、優優缺點和發發展方向，，并對整個個企業在人人事上面臨臨的問題有有針對性地地制定行動動措施。而而“組織管理發展展審核”過程，為有計計劃的人員儲儲備、培養、、晉升、變更更提供了科學學的工具。基本內容明確企業的關關鍵性問題分析組織結構構與組織變化化分析人員配置置與接替模型型確保具有競爭爭能力的技術術人才企業存在的主主要問題問題：背景：現狀：解決問題的行行動計劃：注：有幾個問問題就列幾個個表。當前組織結構構分析人員配置與接接替模型高執執行新工工作計劃的潛潛能低低價值最高人員員（如何留住住他們？）目前業績非凡凡，下一年又又如何？業績可靠人員員無所建樹之人人（會做得更更好嗎？）下年度可能會會很有起色之之人（為什么么目前不是？？）利用下列模型型分析目前人人員配置情況況：高以往的工工作業績績低人員配置與接接替模型員工接替人員職務任職者姓名任職時間級別業績表現潛能特殊群體姓名職務任職時間目前情況業績級別潛能特殊群體處所或或單位本表可以用來來做人員接替替計劃分析誰是未來來的領頭羊參照經營戰略略、未來的組組織機構、人人員配置的要要求，確定五五名最有潛能能的接班人。。不但要考慮慮個人的能力力，還要考慮慮其期望、興興趣在多大程程度上能滿足足所設想的未未來發展的需需要。列出這這些人的情況況，表明它們們的強項和進進一步發展的的可能性（如如：軟件技術術、無線電技技術、對管理理的興趣、領領導才能、與與人合作的能能力和愿望、、在國際上的的影響力），，特別要考慮慮你的公司或或部門的未來來要求，將接接班人與其上上司共同制定定的發展計劃劃歸檔，以便便有利于達到到目的。 姓名 職務 級別 任職時間 性別 種族 教育背景 處所 下一崗位分析未來的領領導者目前的領導藝藝術、能力、、才能和興趣趣（強調其實實力）目前領導能力力的差距（諸諸如知識、技技術、經歷等等）縮短差距能采采取的措施（（換崗培訓/項目管理、、新的工作任任務、課程培培訓）哪些人可以幫幫助未來的領領導者？左欄中的這些些人具體如何何幫助未來的的領導者？未來領導者如如何加快發展展的步伐？123456分析技術需求求（擁有我們最最需要的技術術）組織的的成敗敗取決決于是是否擁擁有關關鍵技技術。。前面面已對對未來來人員員需求求和目目前員員工的的技術術、技技能進進行了了分析析，這這一部部分將將確立立使組組織中中的人人員具具有競競爭優優勢的的技術術和技技能以以及如如何獲獲得這這些技技術和和技能能。參考確確定的的主要要戰略略計劃劃，明明確哪哪些新新技術術對于于完成成每項項戰略略計劃劃并使使組織織具有有競爭爭優勢勢。確定哪哪些將將會變變為重重要的的技術術、技技能以以及相相關工工作的的增減減趨勢勢。主要戰戰略/計劃劃所需技技能（（能力力、工工作機機會的的增減減趨勢勢）你的組組織目目前擁擁有這這些技技術嗎嗎（有有、無無、一一些））？為了獲獲得應應有的的必需需的技技能，，你會會怎么么做（（開發發、學學習、、引進進）留住現現有的的人才才和技技術為保證證完成成主要要的戰戰略計計劃，，避免免那些些擁有有關鍵鍵、稀稀有技技術人人員的的流失失是至至關重重要的的。在在組織織中擁擁有這這些關關鍵、、稀有有技術術的人人是少少數，，要確確定哪哪些是是關鍵鍵的、、稀有有的，，可能能是競競爭者者日思思夜想想的？？組織織中哪哪些人人擁有有這些些技術術？失失去這這些技技術對對組織織有多多大的的損失失？如如何減減少這這些技技術損損失？？關鍵、、稀有有技術術組織中中誰擁擁有這這些技技術？？失去這這些技技術對對你有有多大大危害害？（很大大、中中等、、不大大）？？要減少少這些些技術術的流流失，，能采取取哪些些措施施？本節小小結本節我我們主主要介介紹了了：人力資資源規規劃的的概念念人力資資源規規劃的的基本本內容容、程程序和和方法法摩托羅羅拉人人力資資源規規劃的的實踐踐（案案例））第二節節人人員員招聘聘學完本本節后后，學學員將將能夠夠：掌握員員工招招聘的的程序序和方方法了解現現代企企業人人員招招聘的的實踐踐主要內內容：：人員招招聘的的程序序和方方法現代企企業人人員招招聘概概述員工培培訓人力資資源管管理的關鍵鍵環節節人員招招聘績效管管理與與生涯規規劃薪資與與福利利人力資資源規規劃員工關關系與與員工工委員員會現代企企業人人員招招聘概概述招聘宗宗旨基本途途徑招聘程程序內部機機會系系統人員招招聘的的宗旨旨摩托羅羅拉人人員招招聘的的宗旨旨是：：“在合適適的時時候將將合適適的人人員安安置到到合適適的崗崗位”招聘途途徑外部招招聘：：廣告人才市市場大專院院校畢畢業生生洽談談會獵頭公司計算機數據據庫自薦和他人人推薦內部招聘：：內部機會系系統(IOS)崗位輪調(Transfer)人員招聘程程序用人單位申申請尋找人選預甄上崗同意接收面試拒絕向應聘者建建議其它機會或取取消摩托羅拉內內部招聘體體系（IOS）目的：遵循循摩托羅拉拉的用人哲哲學：PROMOTIOMFROMWITHIN（（內部晉晉升優先制制）范圍：E09以下的的所有摩托托羅拉正式式員工規定：職位空缺不不能由本部部門其他人人員來補充充時方可采采用此辦法法招聘啟示的的信息在公公布后14天內有效效應聘人員與與目前部門門沒有培訓訓協議之約約束應聘人員在在目前崗位位服務不得得少于1年年應聘人員應應事先與管管理層商談談工作調動動事宜并得得到同意必須取得本本部門主管管與未來用用人部門主主管的同意意本節小結本節我們主主要介紹了了：人員招聘的的基本程序序和方法現代企業人人員招聘的的實踐招聘宗旨旨基本途徑徑招聘程序序內部招聘聘體系第三節薪薪資資與福利利學完本節節后，學學員將能能夠：掌握薪資資福利制制度的基基本要點點掌握薪資資福利確確定的有有效方法法及操作作了解現代代企業薪薪資福利利制度主要內容容：薪資確定定的基本本方法及及操作現代企業業的薪資資福利制制度人力資源源管理的關鍵環環節人員招聘聘績效評估估與生涯規劃劃員工培訓訓薪資與福福利人力資源源規劃員工關系系與員工工委員會會薪資制度度的基本本要點必須體現現保障、、激勵、、調節三三大職能能必須體現現勞動的的三種形形態：潛潛在形態態、流動動形態、、凝固形形態必須體現現勞動的的四大要要素：技技能、責責任、強強度和條條件必須充分分考慮市市場決定定機制科學、合合理、有有效的薪薪資結構構合理確定定企業各各類人員員的薪資資水平、、處理好好企業內內部分配配關系建立相應應的配套套制度：：用工制制度、考考核制度度、晉級級增資制制度等現代企業業薪資福福利制度度簡介工資的確確定工資的結結構福利的構構成工資水平平的確定定市場調查查與同行比比較對本企業業工資進進行定位位現代企業業崗位級級別圖示示工程系列列市場人力資源源及培訓訓行政E14E13E12E11E10E09E08E07E06E05E04E03G10G09G08G07G06G05G04級別財務銷售E＝大大學本本科（（含））以上上G＝大大專（（含））以下下薪資基基本構構成（（直接接收益益）基本工工資年終雙雙薪加班費費出差補補助股票分分成績效獎獎金特殊津津貼其它現代企企業主主要福福利構構成（（間接接收益益）失業保保險養養老老保險險雇主責責任險險醫醫療保保險住房保保險免免費費午餐餐交通補補助員員工工培訓訓帶薪假假期女女工工保護護各類活活動主要保保險險險種社會保保險大病統統籌養老保保險失業保保險商業保保險雇主責責任險險醫療保保險本節小小結本節我我們主主要介介紹了了：薪資制制度的的基本本要點點薪資確確定的的基本本方法法及操操作現代企企業薪薪資福福利制制度簡簡介第四節節員員工工關系系與員員工委委員會會學完本本節后后，學學員將將能夠夠：明確員員工關關系的的職能能了解員員工委委員會會的職職能與與活動動主要內內容：：員工關關系的的基本本概念念員工委委員會會的職職能及及活動動人力資資源管管理的關鍵鍵環節節人員招招聘績效管管理與與生涯規規劃員工培培訓薪資與與福利利人力資資源規規劃員工關關系與與員工工委員員會員工關關系的的職能能處理員員工與與公司司之間間的各各種關關系（（如解解決爭爭端、、分歧歧、對對抗、、矛盾盾、投投訴、、解除除勞動動合同同等））；保證持持續而而正常常的經經營秩秩序和和環境境；保證溝溝通渠渠道的的暢通通（尤尤其是是當政政策法法規出出臺時時）；；為員工工提供供各種種服務務以實實現顧顧客完完全滿滿意和和肯定定個人人尊嚴嚴。現代企企業員員工關關系體體系基本理理念基本原原則基本方方法多種形形式的的溝通通員工申申訴（（投訴訴）程程序員工委委員會會“良好的的員工工關系系是企企業生生存和和發展展的基基礎”基本理理念人是最最重要要的資資源對人保保持不不變的的尊重重堅持高高尚操操守基本原原則肯定員員工的的個人人尊嚴嚴員工與與直接接主管管面對對面的的溝通通提供個個人培培訓和和發展展的機機會鼓勵長長期服服務以工工資資、、福福利利以以及及獎獎金金的的形形式式給給予予員員工工公公平平的的待待遇遇實施施被被普普遍遍認認可可的的機機會會平平等等和和積積極極行行為為的的原原則則以能力為為基礎給給予升職職的機會會主要溝通通渠道直接溝通通開放辦公公政策總經理對對話暢所欲言言（員工工大會））業績報告告會公司出版版物（如如摩托羅羅拉的《《移動之之聲》；；《大大家庭》》）布告欄計算機網網絡“我建議”（如摩托托羅拉“我建議”活動）員工申訴訴程序摩托羅拉拉“我建建議”操操作程序序填寫“我建議”表格將表格投投入“我建議”信箱人力資源源部收集集“我建議”表格人力資源源部將建建議分送送給有關關專家有關專家家對建議議進行評評估專家否定定建議并并通知建建議人專家認可可建議并并通知建建議人實施建議議進入“我建議”網址填寫“我建議”電子表格格人力資源源部收集集“我建議”表格有關專家家對建議議進行評評估專家認可可建議并并通知建建議人專家否定定建議并并通知建建議人實施建議議人力資源源部將建建議分送送給有關關專家一線工人人參與“我建議”活動的程程序：辦公室人人員參加加“我建建議”活活動的程程序：“我建議議”的益益處對員工：：提高參與與意識。。有助于發發揮員工工的積極極性、主主動性和和創造性性。建議被接接受后，，員工可可得到公公司的獎獎勵。對企業：：可以了解員工工的想法。可以即時發現現工作中的缺缺陷。建議實施后會會給企業帶來來多方面的益益處。摩托羅拉92～96年““我建議”成成果（亞太區區）單位：百萬美美元員工申訴程序序凡對工作時間間、工資、工工作條件和其其它涉及員工工個人的問題題，員工可按按以下程序進進行申訴：直接主管部門經理人力資源部公司總裁員工申訴受理/解決受理/解決受理/解決受理/解決員工委員會（（ESC）組成：各部門門普通員工代代表職能：組織員員工參與一切切娛樂、福利利性活動以及及配合公司司企業文化、、業務政策等等的宣傳活動動。本節節小小結結本節節我我們們主主要要介介紹紹了了：：員工工關關系系的的基基本本概概念念員工工委委員員會會的的職職能能及及活活動動第五五節節績績效效管管理理與與生生涯涯規規劃劃學完完本本節節后后，，學學員員將將能能夠夠：：解釋釋績績效效管管理理和和生生涯涯規規劃劃的的基基本本概概念念掌握握績績效效管管理理和和生生涯涯規規劃劃的的一一些些基基本本方方法法主要要內內容容：：了解解績績效效管管理理的的基基本本概概念念掌握握績績效效管管理理的的程程序序和和方方法法了解解生生涯涯規規劃劃的的基基本本概概念念和和意意義義掌握握生生涯涯規規劃劃的的有有效效方方法法人力力資資源源管管理理的關關鍵鍵環環節節人員員招招聘聘績效效管管理理與與生涯涯規規劃劃員工工培培訓訓薪資資與與福福利利人力力資資源源規規劃劃員工工關關系系與與員員工工委委員員會會什么么是是績績效效管管理理？？績效效管管理理就就是是以以最最大大的的績績效效為為目目標標，，通通過過對對員員工工的的工工作作表表現現和和工工作作業業績績進進行行評評估估和和分分析析，，改改善善員員工工的的組組織織行行為為，，充充分分發發揮揮員員工工的的潛潛能能和和積積極極性性，，更更好好地地實實現現企企業業的的各各項項目目標標：：一個中心：：績效五個過程：：學習、溝溝通、管理理、發展和和控制導向作用：：激勵績效管理的的四大階段段確定績效目目標不斷提出信信息反饋和和評價準備績效評評估的討論論/面談實施績效評評估注：每個階階段，主管管和經理都都起著重要要的作用、、負有相應應的責任階段一確確定績效效目標誰來確定：：管理者與與員工如何確定：：參照企業業或部門的的經營計劃劃和工作目目標，結合合員工個人人實際工作作和能力等等。管理者的作作用和責任任確定并溝通通績效目標標明確工作期期望確定績效評評估標準討論達到績績效的對策策分析培訓和和發展需求求確定掌握新新技術和技技能的方法法確保培訓后后的新技能能得到運用用制訂績效目目標的五個個要素具體/明確確可測量/可可檢測經過努力可可達到現實性/可可操作性時限性/在在一定時間間內應完成成階段二不不斷提供供信息反饋饋和評價目的在于保保證員工的的活動和行行為不偏離離既定的績績效目標主管和經理理有責任向向員工不斷斷提供信息息反饋。及及時而準確確的信息反反饋對成功功的績效管管理和員工工的職業發發展意義重重大提供信息反反饋要注意意方式和方方法（因人人而異）注：隨時進進行階段三準準備績效效評估的討討論/面談談提前1～3周確定討討論時間參照績效目目標，鼓勵勵員工自評評預定一個不不受干擾的的面談地點點回顧員工的的工作職責責回顧員工的的工作表現現記錄、過過去的評估估結果、績績效目標如有必要，，可準備一一次改進績績效的座談談籌備生涯發發展座談注：定期進進行（按季季度、按年年度等）階段四實實施績效效評估確定評估目目的并列出出討論提綱綱對照績效目目標，分析析績效（表表現）記錄錄討論存在問問題的原因因及成功的的原因對今后應采采取的措施施達成共識識，討論進進一步提高高的方法對談話進行行總結，對對員工取得得成功的能能力表現出出信心職業生涯規規劃職業生涯規規劃的概念念：它是個個人發展與與企業發展展相結合，，對決定個個人職業生生涯的主客客觀因素進進行分析、、總結和測測定，并通通過設計、、規劃、執執行、評估估和反饋的的過程，使使每位員工工的職業生生涯目標與與企業發展展的戰略目目標相一致致。肯定個人尊尊嚴個人目標企業目標職業生涯規規劃的意義義（1）對公司來講講：公司的迅速速發展需要要員工工作作能力和素素質的提高高新員工的到到來需要加加強職業生生涯管理公司需要有有價值和適適應性強的的員工以保保障企業發發展和市市場競爭爭的需要公司企業文文化建設的的需要留住員工，，尤其是那那些最優秀秀的員工管理者的責責任對公司和員員工個人的的發展目標標與員工進進行溝通分析員工的的潛能和技技能發展情情況對員工的職職業發展進進行指導和和支持參照公司經經營目標，，協助員工工確立生涯涯發展目標標和行動計計劃為員工創造造學習和提提高的環境境協助員工解解決培訓和和教育問題題職業生涯規規劃的意義義（2）對員工來講講：職業生涯規規劃與發展展是員工自自己的責任任職業生涯發發展需要進進行規劃和和戰略管理理將員工個人人職業生涯涯發展目標標與公司目目標保持一一致不斷學習以以適應技術術發展和社社會變化的的需要員工的責任任員工應從以以下方面認認識自己：：價值觀：在在自己的一一生中什么么最重要？？自己的信信仰是什么么？興趣：自己己希望做什什么？什么么使自己最最感興趣？？技能：自己己擅長什么么？自己有有什么技能能和閱歷？？個性和風格格：自己屬屬于什么類類型的人？？在與人溝溝通、處理理各種事情情等方面的的風格如何何？2隱私我 1公開我3潛在我 4背脊我自己知道自己不知道別人知道別人不知道櫥窗分析技技術制定生涯發發展計劃生涯發展計計劃應該包包括：生涯發展目目標為達到目標標所必須采采取的行動動計劃在向總目標標邁進的過過程中，主主要步驟的的時間規劃劃職業生涯管管理發展圖圖示員工個人發展目標組織發展目標職業生涯發展目標目標：追求自我實現自我適性評價未來職務設計生涯發展規劃自我啟發、成長員工個人需求目標：有效活用人才把握人才需求動向實現量才實用目標計劃性人才培育掌握經營策略重點組織發展需求員工個人不斷成長組織不斷發展本節小結本節我們主主要介紹了了：績效管理的的基本概念念、程序和和方法生涯規劃的的基本概念念、意義和和方法第六節員員工培訓訓學完本節后后，學員將將能夠：理解員工培訓訓的目的和意意義掌握培訓策略略的制定方法法主要內容：員工培訓的目目的和意義培訓策略制定定和實施過程程摩托羅拉大學學概況人員招聘績效管理與生涯規劃員工培訓人力資源管理理的關鍵環節薪資與福利人力資源規劃劃員工關系與員員工委員會員工培訓目的的和意義企業員工培訓訓的目的在于于，使每位員員工都能明確確自己的任務務、目標；提提高工作所需需的技能；不不斷更新知識識結構和觀念念；并在實踐踐中能充分發發揮其積極性性、創造性，，不斷提高業業務水平和業業績水平，以以達到一流員員工的標準，，以增強他們們在業務上的的成就感和專專業上的滿足足感，使自己己得到充分的的發展并為公公司創造最大大的價值。培訓策略的制制定與培訓的的實施程序企業發展戰略略企業培訓策略略具體的培訓計計劃培訓準備評估培訓的實施計劃過程執行過程調整員工培訓中的的責任劃分總經理：計劃劃過程--企企業發展戰略略、企業業務務目標、企業業培訓策略和目目標部門經理：計計劃過程--部門的發展展計劃、業務務目標、培訓訓計劃和目標培訓經理：計計劃過程和執執行過程--企業的培訓訓策略、培訓訓計劃和目標、、培訓實施及及評估員工：在主管管的協助下，，結合崗位要要求及個人生生涯規劃制定定個人長長期和短期培培訓計劃。長期培訓計劃劃參照公司的業業務目標參照部門的發發展計劃擬出主要工作作目標并與主主管研究擬定主要培訓訓目標并與主主管研究與主管共同制制定培訓計劃劃確立評價標準準，定時檢查查實際情況并并進行修正注：長期培訓訓計劃應與企企業發展戰略略和員工生涯涯規劃相結合合。短期培訓計劃劃參考員工目前前和期望的工工作表現認定課程并起起草培訓計劃劃安排與主管會會面并討論個個人培訓計劃劃草案落實培訓計劃劃并交主管批批準實踐已批準的的計劃并在完完成課程后與與主管評估培培訓的成效注：短期培訓訓計劃應與部部門工作計劃劃和員工績效效情況相結合合。培訓準備和實實施培訓地點選擇擇培訓設備準備備培訓行政安排排課程設計/教教材選擇教師的培養和和選擇培訓計劃培訓準備評估培訓的實施培訓開始培訓進行培訓結束培訓評估目的：檢查培培訓效果是否否達到預期的的目標，并通通過評估結果果對培訓策略略、培訓目標標和培訓計劃劃進行適當調調整。方式：一級評估----受培訓訓者在培訓結結束時直接反反饋意見二級評估----通過在在培訓過程中中的各種形式式的考核、測測驗，檢查受受培訓者接受受培訓的的效果三級評估----通過觀觀察或測試的的手段檢查受受培訓者在實實際工作中對對培訓知識或或技巧的的應用以及其其業績行為的的改善四級評估----綜合、、統計培訓為為企業業務成成長帶來的影影響和回報摩托羅拉大學學（中國區））簡介設置：摩托羅羅拉大學（北北京）摩托羅拉大學學（天津）功能：提供管管理、質量、、技術和市場場營銷等培訓訓服務對象：摩摩托羅拉員工工、合資企業業、國有企業業、摩托羅拉拉供應商、摩摩托羅拉產品品分銷商、客客戶、國企干干部及政府官官員課程數量：130種面向向中國的各類類課程摩托羅拉大學學使命……成為變革革和不斷完善善的主要促進進因素，以支支持公司的經經營目標。為為了在培養同同業之最的員員工隊伍方面面成為客戶優優先選擇的合合作伙伴，我我們將為客戶戶提供最有價價值、最先進進的培訓和教教育。主要培訓策略略加強培養管理理層人員的領領導水平培養主要供應應商為合資企業提提供培訓以提提高其業務水水平通過培訓的方方式提高摩托托羅拉技術和和產品的知名名度協助開發人力力資源通過培訓提高高業務部門及及員工個人的的業績本節小小結本節我我們主主要介介紹了了：員工培培訓的的目的的和意意義培訓策策略的的制定定和實實施摩托羅羅拉大大學概概況本章小小結本章我我們主主要介介紹了了：人力資資源管管理的關鍵鍵環節節人員招招聘績效管管理與與生涯規規劃員工培培訓薪資與與福利利人力資資源規規劃員工關關系與與員工工委員員會人力資資源管管理的的有效效技能能第三章章現現代代優秀秀企業業文化化概述述學完本本章后后，學學員將將能夠夠了解現現代優優秀企企業文文化的的基本本概念念借鑒現現代優優秀企企業文文化的的實踐踐經驗驗主要內內容：：企業文文化的的基本本概念念企業文文化的的一般般作用用建立優優秀企企業文文化的的意義義IBM，惠惠普，，摩托托羅拉拉企業業文化化簡介介始終堅堅持誠誠信不不渝充分肯肯定個個人尊尊嚴企業文文化的的基本本概念念企業文文化又又稱組組織文文化，，是一一種群群體文文化，，是企企業或或組織織成員員所共共有的的總的的行為為方式式、共共同的的信仰仰和價價值觀觀。它它是通通過企企業長長期經經營與與培育育而形形成的的一種種有別別于其其它企企業的的、能能反映映本企企業特特有經經營管管理風風格的的、被被企業業成員員所共共同認認可和和自覺覺遵守守的價價值觀觀念與與群體體行為為規范范。企企業文文化的的實質質是團團隊精精神。。企業文文化的的一般般作用用企業文文化是是企業業在市市場經經濟中中處理理各種種關系系的準準則。。優秀秀的企企業文文化應應在處處理以以下關關系中中發揮揮積極極的作作用：：與消費費者的的關系系：做做到顧顧客完完全滿滿意與政府府部門門的關關系：：做到到誠信信不渝渝、遵遵紀守守法與其它它企業業的關關系：：做到到公平平競爭爭、互互利互互惠、、互相相尊重重與企業業員工工的關關系：：做到到肯定定個人人尊嚴嚴、保保障員員工合合法權權益建立優秀企業業文化的意義義一種優秀的企企業文化能夠夠成為影響組組織成員行為為的有效管理理機制，從而而協調組織成成員共同為實實現組織目標標而努力工作作①。優秀的企業文文化意味著良良好的組織氣氣氛②。IBM公司企企業文化的基基本原則尊重個人、爭爭取優勝、提提供優質服務務“惠普之道””與“惠普作作風”“惠普之道”的核心是重視視產品質量，，并為顧客提提供優質服務務①。“惠普作風”的核心也是尊尊重個人的價價值和尊嚴②②。摩托羅拉企業業文化的構成成顧客完全滿意意肯定個人尊嚴嚴誠誠信不不渝渝壓縮運轉周期期六西格瑪全方位領導誠信不渝（操操守完美）誠信不渝的涵涵義基本道德規范范堅持“誠信不渝”的意義誠信不渝的涵涵義所謂“誠信不渝”是指：“在商業活動的的各個方面，，秉持以誠相相待、誠實守守信的最高商商業道德標準準，竭誠為客客戶、供應商商、雇員、政政府乃至整個個社會服務；；在所到任何何國家和社會會，均能依法法行事。”選自《摩托羅羅拉理念》摩托羅拉基本本道德規范（（標準）遵守法律避免實施或增