第3章電子商務(wù)信息管理第3章電子商務(wù)信息管理1本章目錄3.1電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)3.2電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程3.3電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理本章目錄3.1電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)23.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)信息管理概述信息管理定義是個(gè)人、組織和社會(huì)為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的社會(huì)活動(dòng)3.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)信息管理概述33.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)信息管理目標(biāo)最高目標(biāo)：維持系統(tǒng)的生存并促進(jìn)系統(tǒng)的發(fā)展個(gè)人、組織信息管理目標(biāo)：在采集、序化、開發(fā)信息資源的基礎(chǔ)上，提高個(gè)人與組織的活動(dòng)效率，從而提高整個(gè)社會(huì)的效率3.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)信息管理目標(biāo)43.1

電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)電子商務(wù)活動(dòng)中的信息及其作用電子商務(wù)環(huán)境下信息流的顯著特點(diǎn)覆蓋面廣程序規(guī)則性高效性成本低傳遞速度快3.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)電子商務(wù)活動(dòng)中的信息及其作用53.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)電子商務(wù)活動(dòng)中信息的作用信息流是電子商務(wù)活動(dòng)中資金流和物流的基礎(chǔ)擴(kuò)大了商務(wù)活動(dòng)范圍，提高了商務(wù)活動(dòng)效率取代部分無(wú)形產(chǎn)品并優(yōu)化了物流資源的配置促進(jìn)貨幣的虛擬化運(yùn)動(dòng)創(chuàng)造了新的商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了“以顧客為中心”的營(yíng)銷理念有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高3.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)電子商務(wù)活動(dòng)中信息的作用63.1

電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)電子商務(wù)信息管理的特點(diǎn)信息管理的對(duì)象數(shù)量大、分布范圍廣信息標(biāo)引、檢索、組織更為困難信息管理的對(duì)象更加多樣化信息傳播自由性和任意性大3.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)電子商務(wù)信息管理的特點(diǎn)73.2

電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)環(huán)境下信息管理模式信息服務(wù)模式?jīng)Q策支持模式3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)環(huán)境下信息管理83.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程信息需求分析信息搜索信息儲(chǔ)存信息組織信息傳播信息開發(fā)利用3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程93.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程信息需求分析用戶信息需求的社會(huì)化

用戶需求的集成化需求的高效化

3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程103.2

電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程信息搜索指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的尋找與獲取工作，這是一種有目的、有步驟地從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)查找和獲取信息的行為信息收集要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)

3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程113.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程信息儲(chǔ)存把獲得的大量信息用適當(dāng)?shù)姆椒ū４嫫饋?lái)

網(wǎng)絡(luò)化的分布式存儲(chǔ)3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程123.2

電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程信息組織

將獲取和儲(chǔ)存的信息條理化和有序化

兩個(gè)階段：序化、優(yōu)化

組織對(duì)象：網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站組織內(nèi)容：組織語(yǔ)言、內(nèi)容組織、格式組織、存儲(chǔ)組織組織的基本方法：信息描述、信悉揭示、信息分析、信息存儲(chǔ)。3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程133.2

電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程信息傳播

信息可以借助一定的物質(zhì)載體傳遞給感受者、接收者網(wǎng)絡(luò)傳播融合了大眾傳播（單向）、人際傳播（雙向）的優(yōu)勢(shì)3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程143.2

電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程信息開發(fā)利用

在商務(wù)活動(dòng)中，決策是否科學(xué)，是否符合客觀規(guī)律，關(guān)鍵取決于對(duì)信息的掌握程度以及對(duì)信息的開發(fā)和利用水平3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程153.3

電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)信息系統(tǒng)概念

信息系統(tǒng)（InformationSystem，簡(jiǎn)稱IS）

基于信息管理理論而設(shè)計(jì)的進(jìn)行信息收集、整理、組織、加工和發(fā)布的人機(jī)交互系統(tǒng)。其目的是對(duì)信息資源進(jìn)行有效的開發(fā)、管理和配置。

信息系統(tǒng)不僅是一種手段、工具，而且反映了企業(yè)的管理理念及其管理模式。

3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)信息系統(tǒng)概念163.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)信息系統(tǒng)（ECIS）

基于企業(yè)全部電子商務(wù)活動(dòng)和信息流通的綜合信息系統(tǒng)，主要包括：電子商務(wù)交易平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的信息溝通平臺(tái)等ECIS技術(shù)層面：智能化、集成化、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)架構(gòu)技術(shù)等ECIS管理層面：同時(shí)支持戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層的決策與運(yùn)作

ECIS組織結(jié)構(gòu)層面：組織內(nèi)部融合、業(yè)務(wù)相關(guān)實(shí)體及管理過(guò)程各參與方協(xié)同工作。3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)信息系統(tǒng)（ECIS173.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理企業(yè)電子商務(wù)信息系統(tǒng)的功能模塊

企業(yè)內(nèi)部信息管理模塊供應(yīng)鏈信息管理模塊客戶關(guān)系信息管理模塊第三方機(jī)構(gòu)信息管理模塊全局?jǐn)?shù)據(jù)管理模塊

3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理企業(yè)電子商務(wù)信息系統(tǒng)的功能183.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)

電子商務(wù)信息系統(tǒng)的生命周期系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)開發(fā)集成系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行維護(hù)3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)19電子商務(wù)信息管理模式與過(guò)程課件20系統(tǒng)規(guī)劃確定企業(yè)電子商務(wù)模式

確定企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)技術(shù)方案比選系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認(rèn)3.3

電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)規(guī)劃3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理213.3

電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理開發(fā)集成電子商務(wù)應(yīng)用軟件的開發(fā)

系統(tǒng)平臺(tái)的選擇與搭建系統(tǒng)集成系統(tǒng)評(píng)估及優(yōu)化3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理開發(fā)集成223.3

電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)實(shí)施設(shè)計(jì)合理的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃確定系統(tǒng)實(shí)施的組織安排準(zhǔn)備應(yīng)用培訓(xùn)完成電子商務(wù)系統(tǒng)的上線運(yùn)行準(zhǔn)備3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)實(shí)施233.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行分為：系統(tǒng)運(yùn)行、商務(wù)運(yùn)行兩個(gè)部分

電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行必須有相關(guān)的運(yùn)行隊(duì)伍及維護(hù)隊(duì)伍，而且需要制定相關(guān)管理制度和條例防止只考慮信息系統(tǒng)實(shí)施，不考慮配套環(huán)境傾向3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)243.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)信息系統(tǒng)的管理日常運(yùn)行管理系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

系統(tǒng)運(yùn)行日常性維護(hù)

系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)信息系統(tǒng)的管理253.3

電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)文檔管理

系統(tǒng)安全與保密制定嚴(yán)密的安全與保密制度進(jìn)行深入的宣傳和教育，提高企業(yè)人員的安全與保密意識(shí)采取適當(dāng)?shù)木S護(hù)系統(tǒng)安全與保密的借施，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃耘c正確性做好數(shù)據(jù)的備份與保管工作設(shè)置可靠的系統(tǒng)訪問(wèn)控制機(jī)制控制權(quán)限等

3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)文檔管理26復(fù)習(xí)思考題1、電子商務(wù)的信息管理與傳統(tǒng)的信息管理有什么不同？2、信息在電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著哪些方面的重要作用？3、為什么說(shuō)知識(shí)管理是電子商務(wù)信息管理模式？4、電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)歷那些主要過(guò)程，各個(gè)過(guò)程的主要工作是什么？5、電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與傳統(tǒng)商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)有哪些不同？6、電子商務(wù)信息系統(tǒng)管理中需要注意哪些主要問(wèn)題？復(fù)習(xí)思考題1、電子商務(wù)的信息管理與傳統(tǒng)的信息管理有什么不同？27第3章電子商務(wù)信息管理第3章電子商務(wù)信息管理28本章目錄3.1電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)3.2電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程3.3電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理本章目錄3.1電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)293.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)信息管理概述信息管理定義是個(gè)人、組織和社會(huì)為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的社會(huì)活動(dòng)3.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)信息管理概述303.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)信息管理目標(biāo)最高目標(biāo)：維持系統(tǒng)的生存并促進(jìn)系統(tǒng)的發(fā)展個(gè)人、組織信息管理目標(biāo)：在采集、序化、開發(fā)信息資源的基礎(chǔ)上，提高個(gè)人與組織的活動(dòng)效率，從而提高整個(gè)社會(huì)的效率3.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)信息管理目標(biāo)313.1

電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)電子商務(wù)活動(dòng)中的信息及其作用電子商務(wù)環(huán)境下信息流的顯著特點(diǎn)覆蓋面廣程序規(guī)則性高效性成本低傳遞速度快3.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)電子商務(wù)活動(dòng)中的信息及其作用323.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)電子商務(wù)活動(dòng)中信息的作用信息流是電子商務(wù)活動(dòng)中資金流和物流的基礎(chǔ)擴(kuò)大了商務(wù)活動(dòng)范圍，提高了商務(wù)活動(dòng)效率取代部分無(wú)形產(chǎn)品并優(yōu)化了物流資源的配置促進(jìn)貨幣的虛擬化運(yùn)動(dòng)創(chuàng)造了新的商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了“以顧客為中心”的營(yíng)銷理念有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高3.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)電子商務(wù)活動(dòng)中信息的作用333.1

電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)電子商務(wù)信息管理的特點(diǎn)信息管理的對(duì)象數(shù)量大、分布范圍廣信息標(biāo)引、檢索、組織更為困難信息管理的對(duì)象更加多樣化信息傳播自由性和任意性大3.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ)電子商務(wù)信息管理的特點(diǎn)343.2

電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)環(huán)境下信息管理模式信息服務(wù)模式?jīng)Q策支持模式3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)環(huán)境下信息管理353.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程信息需求分析信息搜索信息儲(chǔ)存信息組織信息傳播信息開發(fā)利用3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程363.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程信息需求分析用戶信息需求的社會(huì)化

用戶需求的集成化需求的高效化

3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程373.2

電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程信息搜索指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的尋找與獲取工作，這是一種有目的、有步驟地從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)查找和獲取信息的行為信息收集要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)

3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程383.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程信息儲(chǔ)存把獲得的大量信息用適當(dāng)?shù)姆椒ū４嫫饋?lái)

網(wǎng)絡(luò)化的分布式存儲(chǔ)3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程393.2

電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程信息組織

將獲取和儲(chǔ)存的信息條理化和有序化

兩個(gè)階段：序化、優(yōu)化

組織對(duì)象：網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站組織內(nèi)容：組織語(yǔ)言、內(nèi)容組織、格式組織、存儲(chǔ)組織組織的基本方法：信息描述、信悉揭示、信息分析、信息存儲(chǔ)。3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程403.2

電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程信息傳播

信息可以借助一定的物質(zhì)載體傳遞給感受者、接收者網(wǎng)絡(luò)傳播融合了大眾傳播（單向）、人際傳播（雙向）的優(yōu)勢(shì)3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程413.2

電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程信息開發(fā)利用

在商務(wù)活動(dòng)中，決策是否科學(xué)，是否符合客觀規(guī)律，關(guān)鍵取決于對(duì)信息的掌握程度以及對(duì)信息的開發(fā)和利用水平3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過(guò)程電子商務(wù)信息管理過(guò)程423.3

電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)信息系統(tǒng)概念

信息系統(tǒng)（InformationSystem，簡(jiǎn)稱IS）

基于信息管理理論而設(shè)計(jì)的進(jìn)行信息收集、整理、組織、加工和發(fā)布的人機(jī)交互系統(tǒng)。其目的是對(duì)信息資源進(jìn)行有效的開發(fā)、管理和配置。

信息系統(tǒng)不僅是一種手段、工具，而且反映了企業(yè)的管理理念及其管理模式。

3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)信息系統(tǒng)概念433.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)信息系統(tǒng)（ECIS）

基于企業(yè)全部電子商務(wù)活動(dòng)和信息流通的綜合信息系統(tǒng)，主要包括：電子商務(wù)交易平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的信息溝通平臺(tái)等ECIS技術(shù)層面：智能化、集成化、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)架構(gòu)技術(shù)等ECIS管理層面：同時(shí)支持戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層的決策與運(yùn)作

ECIS組織結(jié)構(gòu)層面：組織內(nèi)部融合、業(yè)務(wù)相關(guān)實(shí)體及管理過(guò)程各參與方協(xié)同工作。3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)信息系統(tǒng)（ECIS443.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理企業(yè)電子商務(wù)信息系統(tǒng)的功能模塊

企業(yè)內(nèi)部信息管理模塊供應(yīng)鏈信息管理模塊客戶關(guān)系信息管理模塊第三方機(jī)構(gòu)信息管理模塊全局?jǐn)?shù)據(jù)管理模塊

3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理企業(yè)電子商務(wù)信息系統(tǒng)的功能453.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)

電子商務(wù)信息系統(tǒng)的生命周期系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)開發(fā)集成系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行維護(hù)3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)46電子商務(wù)信息管理模式與過(guò)程課件47系統(tǒng)規(guī)劃確定企業(yè)電子商務(wù)模式

確定企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)技術(shù)方案比選系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認(rèn)3.3

電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)規(guī)劃3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理483.3

電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理開發(fā)集成電子商務(wù)應(yīng)用軟件的開發(fā)

系統(tǒng)平臺(tái)的選擇與搭建系統(tǒng)集成系統(tǒng)評(píng)估及優(yōu)化3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理開發(fā)集成493.3

電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)實(shí)施設(shè)計(jì)合理的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃確定系統(tǒng)實(shí)施的組織安排準(zhǔn)備應(yīng)用培訓(xùn)完成電子