第十三章

技術創新的信息與知識管理第十三章

技術創新的信息與知識管理1主要內容第一節技術信息管理第二節知識產權與企業專利戰略第三節創新過程中的知識創造與管理第四節產品數據管理主要內容第一節技術信息管理2第一節技術信息管理技術信息信源信道第一節技術信息管理技術信息3一、技術信息1．信息在技術創新管理中的作用（1）信息在企業管理中的地位（2）信息在技術創新管理中的作用感知需求產生新思想提高研究開發效率減少創新的失敗一、技術信息1．信息在技術創新管理中的作用4一、技術信息2．技術信息傳輸過程（1）一般信息的傳輸過程圖13-1信息傳輸過程一、技術信息2．技術信息傳輸過程5一、技術信息（2）技術信息的傳輸過程圖8-2技術信息傳輸的簡化過程一、技術信息（2）技術信息的傳輸過程6一、技術信息3．技術信息的分類（1）從技術活動主體角度分有外部信息和內部信息之分。（2）從傳輸方向上分有外部向內部傳送的信息、內部向外部傳送的信息和內部各部門傳送的信息。（3）從信息的知識含量上分（高，低）（4）從信息表達的難易程度分（易表達，緘默）（5）從信息傳輸的難易程度分（易傳輸，不易傳輸）（6）從信息的產權類型上分（公共產權，非公共產權）一、技術信息3．技術信息的分類7二、信源1．技術信息源（1）技術信息源的類型技術的開發者和擁有者技術信息的收集者技術信息的載體（2）技術信息源的開發和利用從公共信源獲取信息采用反求工程獲取信息從技術擁有者獲取信息［例13-1］高錳鋼轍叉鑄造成型技術二、信源1．技術信息源8二、信源2．創新源（1）創新源的類型1）問題的提出2）創新源的分類用戶創新源；制造商創新源；供應商創新源。二、信源2．創新源9二、信源（2）外部創新源的開發和利用［例13-2］北京廣聯新技術研究所“景象合成系統”（3）外部智力的利用——“創新冠軍法”二、信源（2）外部創新源的開發和利用10三、信道1．技術信息傳輸的特點與類型（1）技術信息的性質與傳輸的關系1）技術的復雜程度2）技術知識的深度（2）技術信息的信源特性與傳輸的關系1）潛在性2）流動性3）敏感性4）公共性（3）技術信息的傳輸類型1）溝通搬運型2）加工處理型三、信道1．技術信息傳輸的特點與類型11三、信道2．技術信道的使命（1）識別信源在傳送信息之前，必須弄清信宿所需要的信息在何處，由誰擁有或掌握。（2）接近信源接近信源的關鍵在突破障礙。（3）獲取與處理信息可采取無償或有償的方式從信源處獲取信息，必要時須對擬傳送的信息進行破譯、篩選、綜合處理。三、信道2．技術信道的使命12三、信道3．技術信息傳輸的組織方式（1）正式組織1）專職機構2）專職人員（2）非正式組織樹立“全員信息管理”觀念，讓企業的每一個職工都能主動地為企業提供有價值的信息。三、信道3．技術信息傳輸的組織方式13三、信道4．技術發展階段與信道之間的關系表13-2各技術發展階段的主導信源與信道三、信道4．技術發展階段與信道之間的關系14第二節知識產權與企業專利戰略知識產權企業專利戰略第二節知識產權與企業專利戰略知識產權15一、知識產權1．技術信息與知識產權的關系（1）技術的信息特性1）無損性2）無成本復制性3）外溢性4）傳播的差異性（2）技術的產權界定1）投入主體2）行為主體3）與競爭的關系4）行為主體的價值判斷一、知識產權1．技術信息與知識產權的關系16一、知識產權2．知識產權的定義和分類（1）知識產權的定義（2）知識產權的類型1）專利權2）商標權3）制止不正當競爭權一、知識產權2．知識產權的定義和分類17一、知識產權3．專利制度與專利法（1）專利制度第一，專利申請制。第二，專利審查制。第三，公開性。（2）專利法1）專利法保護的主體2）專利法保護的客體一、知識產權3．專利制度與專利法18一、知識產權4．專利的申請、審查與批準（1）專利的申請（2）專利申請的審查和批準1）初步審查2）公布專利申請3）請求實質審查4）實質審查一、知識產權4．專利的申請、審查與批準19一、知識產權5．專利的法律保護（1）專利保護的范圍（2）侵犯專利權的行為侵犯專利權必須承擔民事責任，承擔形式包括：1）停止侵權行為；2）賠償侵權行為給專利權人造成的財產減少和應得而未得利益的損失；3）給專利權人信譽造成損害的應采取必要的措施恢復專利權人的信譽；若侵權人的違法行為觸犯刑法構成犯罪的，要追究刑事責任。一、知識產權5．專利的法律保護20二、企業專利戰略1．企業專利戰略概論（1）企業專利戰略定義企業專利戰略是指企業合法利用專利制度提供的條件和賦予的權利與責任，為取得市場競爭優勢而進行的專利工作的總體性謀劃。（2）企業專利戰略結構要素企業專利戰略由戰略主體、客體、目標、方案等要素構成。二、企業專利戰略1．企業專利戰略概論21二、企業專利戰略2．專利信息的開發和利用（1）專利信息資源1）專利信息形式專利信息主要以專利文獻和專利檢索系統兩種方式體現。2）專利信息的內容專利是集技術、法律、經濟于一體的知識產權保護方式，因此，專利信息也包含了這三個方面的內容。（2）專利信息調查1）專利信息調查的內容2）專利信息調查目的與內容之間的關系二、企業專利戰略2．專利信息的開發和利用22二、企業專利戰略表13-3技術創新各階段專利調查的目的和內容二、企業專利戰略表13-3技術創新各階段專利調查的目的23二、信源2．創新源（1）創新源的類型1）問題的提出2）創新源的分類用戶創新源；制造商創新源；供應商創新源。表13-1若干行業的創新源分布（2）外部創新源的開發和利用［例13-2］北京廣聯新技術研究所“景象合成系統”（3）外部智力的利用——“創新冠軍法”二、信源2．創新源24二、企業專利戰略3．專利技術的開發策略與規劃（1）技術和市場預測分析1）技術預測2）市場預測2）市場預測（2）技術開發的選擇1）技術選擇2）技術開發策略選擇（3）技術開發的規劃1）時間規劃2）開發領域和進入地域規劃二、企業專利戰略3．專利技術的開發策略與規劃25二、企業專利戰略4．專利的申請策略（1）申請決策1）申請2）不申請（2）申請內容1）全部申請與部分申請2）系列申請與單項申請3）基本技術申請和外圍技術申請4）在用技術申請與儲備技術申請二、企業專利戰略4．專利的申請策略26二、企業專利戰略（3）申請時間1）及時申請2）提前申請3）延遲申請（4）申請地域1）本國申請2）外國申請（5）專利網規劃1）領域保護網2）區域保護網二、企業專利戰略（3）申請時間27二、企業專利戰略5．專利技術的引進與轉讓策略（1）專利技術的引進1）專利技術引進的決策2）專利技術引進的策略（2）專利技術的轉讓1）專利技術的轉讓決策2）專利技術的收買與轉讓策略二、企業專利戰略5．專利技術的引進與轉讓策略28二、企業專利戰略6．專利技術的實施與利用策略（1）專利技術的實施策略1）獨立實施策略2）合作實施策略（2）專利技術的利用策略1）避免侵權策略2）專利許可策略二、企業專利戰略6．專利技術的實施與利用策略29第三節創新過程中的知識創造與管理基于緘默—明言知識交互轉化的知識創造知識創造過程中的管理空間知識庫與知識共享第三節創新過程中的知識創造與管理基于緘默—明言知識交互30一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造1．緘默知識和明言知識緘默知識（tacitknowledge）是與特別情景有關、難以形式化和溝通的蘊藏在個人經驗中的個人知識。明言知識（explicitknowledge）是可以用形式化、系統的語言或文學傳遞的知識，它包括合乎正規文法的陳述、數學式的表達、規格以及手冊等等，這類知識可以在不同的個人之間傳遞。一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造1．緘默知識和明言知31一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造圖13-3緘默—明言知識的交互轉化一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造圖13-3緘默—32一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造2．社會化（socialization）社會化是通過經驗分享和緘默知識整合，達到創造知識的過程。緘默知識的創造是通過無言的思考，有時甚至是冥思苦想而獲得緘默知識的過程。緘默知識共享主要通過共同工作、觀察、模仿等過程而獲得一種共同的體會和心靈的共鳴。一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造2．社會化（soci33一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造3．外化（externalization）外化是將緘默知識明白表達為明言知識的過程，在這個過程中，緘默知識通過暗喻、類比、觀念、假設或模式表達出來。書寫是將緘默知識轉化為能夠用語言表達的知識的一種行為。外化模式常見于概念創造過程之中，從座談或者集體思考開始。外化是知識創造的關鍵，因為它由緘默知識中創造出新的、明確的概念。一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造3．外化（e34一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造4．聯合化（combination）聯合化是將已有的明言知識加以系統化而形成知識體系，或者運用不同的編碼形式對明言知識進行代碼轉換。聯合化包括以下三種形式：（1）知識編碼的轉換（2）明言知識的體系化，綜合化（3）綜合概念的細化一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造4．聯合化（comb35一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造5．內化（internalization）內化是將明言知識轉化為緘默知識的過程。這個過程常常在“干中學”中完成。掌握“專門技術”的內化有五個層次：（1）生手（2）新手（3）強手（4）老手（5）專家[例13-2]海爾洗衣機一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造5．內化（inter36一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造6．知識創造螺旋由社會化、外化、聯合化、內化四個過程組成的知識創造螺旋，可以完成一個知識創造過程循環，完成這個循環，企業的知識積累和能力會上一個臺階。知識創造螺旋的不斷進行推動企業的技術能力提升。[例13-3]西湖電子數字電視研發一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造6．知識創造螺旋37二、知識創造過程中的管理空間表13-4知識創造過程中的“場”1．源發場2．互動場3．網絡場4．訓練場二、知識創造過程中的管理空間表13-4知識創造過程中的“38三、知識庫與知識共享管理1．知識庫公司經過知識積累可以形成獨特的知識庫。企業知識庫的基本構成有：企業基本信息，包括公共關系信息、年度報告、出版物、企業總體介紹等；企業組織結構信息，包括地址、代理商、分公司、服務中心等信息；產品和服務的信息，包括技術專長、服務特點等；基本流程的信息；關于專利、商標、版權，使用其它企業技術、方法許可證的信息；顧客信息。三、知識庫與知識共享管理1．知識庫39三、知識庫與知識共享管理繪制知識地圖是管理知識庫的一種途徑。知識地圖中標識Know-who和Know-where，指明知識傳播的途徑。圖13-4知識地圖簡單示意圖三、知識庫與知識共享管理繪制知識地圖40三、知識庫與知識共享管理2．知識共享

知識共享是企業知識庫利用的重要目的。促進知識共享的途徑有：（1）建立起技術人員之間的共同語言和交流框架，建立寬松和開放的文化氛圍，促進知識共享；（2）采用團隊合作的形式，進行技術人員之間有效的交流和溝通，促進知識的傳遞和成員之間的深度對話，降低協作成本，有利于組織知識的形成與反饋；（3）重視技術人力資源的管理，加強培訓，激發技術人員的積極性，促進技術人員的自我知識更新和相互交流合作。三、知識庫與知識共享管理2．知識共享41三、知識庫與知識共享管理表13-4不同知識的共享三、知識庫與知識共享管理表13-4不同知識的共享42三、知識庫與知識共享管理3．知識管理設備、工具和手段發達的網絡系統是知識管理必備的條件公司還可以建立內部知識中心文檔管理系統、數據挖掘系統都是較為流行的先進知識管理工具三、知識庫與知識共享管理3．知識管理設備、工具和手段43第四節產品數據管理PDM簡介PDM實施步驟和方法PDM在技術創新中的應用第四節產品數據管理PDM簡介44一、PDM簡介1．PDM的內涵PDM（ProductDataManagement，產品數據管理）是指基于計算機軟件的企業產品數據管理，是企業組織運用軟件管理產品乃至技術創新的一個重要手段。一、PDM簡介1．PDM的內涵45一、PDM簡介2．PDM的功能（1）電子資料庫和文檔管理（2）產品結構與配置管理（3）生命周期（工作流）管理（4）集成開發接口一、PDM簡介2．PDM的功能46二、PDM實施步驟和方法1．PDM實施的項目啟動與準備（1）明確目標（2）成立PDM選型小組（3）人員培訓二、PDM實施步驟和方法1．PDM實施的項目啟動與準備47二、PDM實施步驟和方法2．PDM實施規劃（1）需求分析

需求分析結果是PDM軟件選型的根本依據。需求分析即了解解決什么問題、為什么要解決、誰負責完成任務、在哪里進行問題的解決和什么時間解決（What、Why、Who、Where、When）。（2）可行性分析

可行性分析主要包括技術方面的可行性、經濟方面的可行性、組織管理方面的可行性等。二、PDM實施步驟和方法2．PDM實施規劃48二、PDM實施步驟和方法3．PDM軟件選型

（1）PDM軟件選型原則功能滿足原則開放性原則技術能力原則使用方便原則開發方便原則性價比原則（2）PDM軟件比選過程軟件比選過程是一個選型范圍逐漸縮小、比較內容逐漸加深的過程。二、PDM實施步驟和方法3．PDM軟件選型49二、PDM實施步驟和方法4．PDM實施過程（1）組織實施團隊（2）數據收集分析和建模（3）實施過程特點二、PDM實施步驟和方法4．PDM實施過程50二、PDM實施步驟和方法5．PDM實現步驟（1）PDM原型系統試運行（2）實施試點（3）全面推廣二、PDM實施步驟和方法5．PDM實現步驟51三、PDM在技術創新中的應用1．PDM在新產品開發中的作用（1）提高產品質量（2）降低新產品開發成本（3）縮短新產品開發周期（4）創造協同工作環境2．PDM在新產品開發中的應用舉例杭州叉車有限公司三、PDM在技術創新中的應用1．PDM在新產品開發中的作用52第十三章

技術創新的信息與知識管理第十三章

技術創新的信息與知識管理53主要內容第一節技術信息管理第二節知識產權與企業專利戰略第三節創新過程中的知識創造與管理第四節產品數據管理主要內容第一節技術信息管理54第一節技術信息管理技術信息信源信道第一節技術信息管理技術信息55一、技術信息1．信息在技術創新管理中的作用（1）信息在企業管理中的地位（2）信息在技術創新管理中的作用感知需求產生新思想提高研究開發效率減少創新的失敗一、技術信息1．信息在技術創新管理中的作用56一、技術信息2．技術信息傳輸過程（1）一般信息的傳輸過程圖13-1信息傳輸過程一、技術信息2．技術信息傳輸過程57一、技術信息（2）技術信息的傳輸過程圖8-2技術信息傳輸的簡化過程一、技術信息（2）技術信息的傳輸過程58一、技術信息3．技術信息的分類（1）從技術活動主體角度分有外部信息和內部信息之分。（2）從傳輸方向上分有外部向內部傳送的信息、內部向外部傳送的信息和內部各部門傳送的信息。（3）從信息的知識含量上分（高，低）（4）從信息表達的難易程度分（易表達，緘默）（5）從信息傳輸的難易程度分（易傳輸，不易傳輸）（6）從信息的產權類型上分（公共產權，非公共產權）一、技術信息3．技術信息的分類59二、信源1．技術信息源（1）技術信息源的類型技術的開發者和擁有者技術信息的收集者技術信息的載體（2）技術信息源的開發和利用從公共信源獲取信息采用反求工程獲取信息從技術擁有者獲取信息［例13-1］高錳鋼轍叉鑄造成型技術二、信源1．技術信息源60二、信源2．創新源（1）創新源的類型1）問題的提出2）創新源的分類用戶創新源；制造商創新源；供應商創新源。二、信源2．創新源61二、信源（2）外部創新源的開發和利用［例13-2］北京廣聯新技術研究所“景象合成系統”（3）外部智力的利用——“創新冠軍法”二、信源（2）外部創新源的開發和利用62三、信道1．技術信息傳輸的特點與類型（1）技術信息的性質與傳輸的關系1）技術的復雜程度2）技術知識的深度（2）技術信息的信源特性與傳輸的關系1）潛在性2）流動性3）敏感性4）公共性（3）技術信息的傳輸類型1）溝通搬運型2）加工處理型三、信道1．技術信息傳輸的特點與類型63三、信道2．技術信道的使命（1）識別信源在傳送信息之前，必須弄清信宿所需要的信息在何處，由誰擁有或掌握。（2）接近信源接近信源的關鍵在突破障礙。（3）獲取與處理信息可采取無償或有償的方式從信源處獲取信息，必要時須對擬傳送的信息進行破譯、篩選、綜合處理。三、信道2．技術信道的使命64三、信道3．技術信息傳輸的組織方式（1）正式組織1）專職機構2）專職人員（2）非正式組織樹立“全員信息管理”觀念，讓企業的每一個職工都能主動地為企業提供有價值的信息。三、信道3．技術信息傳輸的組織方式65三、信道4．技術發展階段與信道之間的關系表13-2各技術發展階段的主導信源與信道三、信道4．技術發展階段與信道之間的關系66第二節知識產權與企業專利戰略知識產權企業專利戰略第二節知識產權與企業專利戰略知識產權67一、知識產權1．技術信息與知識產權的關系（1）技術的信息特性1）無損性2）無成本復制性3）外溢性4）傳播的差異性（2）技術的產權界定1）投入主體2）行為主體3）與競爭的關系4）行為主體的價值判斷一、知識產權1．技術信息與知識產權的關系68一、知識產權2．知識產權的定義和分類（1）知識產權的定義（2）知識產權的類型1）專利權2）商標權3）制止不正當競爭權一、知識產權2．知識產權的定義和分類69一、知識產權3．專利制度與專利法（1）專利制度第一，專利申請制。第二，專利審查制。第三，公開性。（2）專利法1）專利法保護的主體2）專利法保護的客體一、知識產權3．專利制度與專利法70一、知識產權4．專利的申請、審查與批準（1）專利的申請（2）專利申請的審查和批準1）初步審查2）公布專利申請3）請求實質審查4）實質審查一、知識產權4．專利的申請、審查與批準71一、知識產權5．專利的法律保護（1）專利保護的范圍（2）侵犯專利權的行為侵犯專利權必須承擔民事責任，承擔形式包括：1）停止侵權行為；2）賠償侵權行為給專利權人造成的財產減少和應得而未得利益的損失；3）給專利權人信譽造成損害的應采取必要的措施恢復專利權人的信譽；若侵權人的違法行為觸犯刑法構成犯罪的，要追究刑事責任。一、知識產權5．專利的法律保護72二、企業專利戰略1．企業專利戰略概論（1）企業專利戰略定義企業專利戰略是指企業合法利用專利制度提供的條件和賦予的權利與責任，為取得市場競爭優勢而進行的專利工作的總體性謀劃。（2）企業專利戰略結構要素企業專利戰略由戰略主體、客體、目標、方案等要素構成。二、企業專利戰略1．企業專利戰略概論73二、企業專利戰略2．專利信息的開發和利用（1）專利信息資源1）專利信息形式專利信息主要以專利文獻和專利檢索系統兩種方式體現。2）專利信息的內容專利是集技術、法律、經濟于一體的知識產權保護方式，因此，專利信息也包含了這三個方面的內容。（2）專利信息調查1）專利信息調查的內容2）專利信息調查目的與內容之間的關系二、企業專利戰略2．專利信息的開發和利用74二、企業專利戰略表13-3技術創新各階段專利調查的目的和內容二、企業專利戰略表13-3技術創新各階段專利調查的目的75二、信源2．創新源（1）創新源的類型1）問題的提出2）創新源的分類用戶創新源；制造商創新源；供應商創新源。表13-1若干行業的創新源分布（2）外部創新源的開發和利用［例13-2］北京廣聯新技術研究所“景象合成系統”（3）外部智力的利用——“創新冠軍法”二、信源2．創新源76二、企業專利戰略3．專利技術的開發策略與規劃（1）技術和市場預測分析1）技術預測2）市場預測2）市場預測（2）技術開發的選擇1）技術選擇2）技術開發策略選擇（3）技術開發的規劃1）時間規劃2）開發領域和進入地域規劃二、企業專利戰略3．專利技術的開發策略與規劃77二、企業專利戰略4．專利的申請策略（1）申請決策1）申請2）不申請（2）申請內容1）全部申請與部分申請2）系列申請與單項申請3）基本技術申請和外圍技術申請4）在用技術申請與儲備技術申請二、企業專利戰略4．專利的申請策略78二、企業專利戰略（3）申請時間1）及時申請2）提前申請3）延遲申請（4）申請地域1）本國申請2）外國申請（5）專利網規劃1）領域保護網2）區域保護網二、企業專利戰略（3）申請時間79二、企業專利戰略5．專利技術的引進與轉讓策略（1）專利技術的引進1）專利技術引進的決策2）專利技術引進的策略（2）專利技術的轉讓1）專利技術的轉讓決策2）專利技術的收買與轉讓策略二、企業專利戰略5．專利技術的引進與轉讓策略80二、企業專利戰略6．專利技術的實施與利用策略（1）專利技術的實施策略1）獨立實施策略2）合作實施策略（2）專利技術的利用策略1）避免侵權策略2）專利許可策略二、企業專利戰略6．專利技術的實施與利用策略81第三節創新過程中的知識創造與管理基于緘默—明言知識交互轉化的知識創造知識創造過程中的管理空間知識庫與知識共享第三節創新過程中的知識創造與管理基于緘默—明言知識交互82一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造1．緘默知識和明言知識緘默知識（tacitknowledge）是與特別情景有關、難以形式化和溝通的蘊藏在個人經驗中的個人知識。明言知識（explicitknowledge）是可以用形式化、系統的語言或文學傳遞的知識，它包括合乎正規文法的陳述、數學式的表達、規格以及手冊等等，這類知識可以在不同的個人之間傳遞。一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造1．緘默知識和明言知83一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造圖13-3緘默—明言知識的交互轉化一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造圖13-3緘默—84一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造2．社會化（socialization）社會化是通過經驗分享和緘默知識整合，達到創造知識的過程。緘默知識的創造是通過無言的思考，有時甚至是冥思苦想而獲得緘默知識的過程。緘默知識共享主要通過共同工作、觀察、模仿等過程而獲得一種共同的體會和心靈的共鳴。一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造2．社會化（soci85一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造3．外化（externalization）外化是將緘默知識明白表達為明言知識的過程，在這個過程中，緘默知識通過暗喻、類比、觀念、假設或模式表達出來。書寫是將緘默知識轉化為能夠用語言表達的知識的一種行為。外化模式常見于概念創造過程之中，從座談或者集體思考開始。外化是知識創造的關鍵，因為它由緘默知識中創造出新的、明確的概念。一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造3．外化（e86一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造4．聯合化（combination）聯合化是將已有的明言知識加以系統化而形成知識體系，或者運用不同的編碼形式對明言知識進行代碼轉換。聯合化包括以下三種形式：（1）知識編碼的轉換（2）明言知識的體系化，綜合化（3）綜合概念的細化一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造4．聯合化（comb87一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造5．內化（internalization）內化是將明言知識轉化為緘默知識的過程。這個過程常常在“干中學”中完成。掌握“專門技術”的內化有五個層次：（1）生手（2）新手（3）強手（4）老手（5）專家[例13-2]海爾洗衣機一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造5．內化（inter88一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造6．知識創造螺旋由社會化、外化、聯合化、內化四個過程組成的知識創造螺旋，可以完成一個知識創造過程循環，完成這個循環，企業的知識積累和能力會上一個臺階。知識創造螺旋的不斷進行推動企業的技術能力提升。[例13-3]西湖電子數字電視研發一、基于緘默-明言知識交互轉化的知識創造6．知識創造螺旋89二、知識創造過程中的管理空間表13-4知識創造過程中的“場”1．源發場2．互動場3．網絡場4．訓練場二、知識創造過程中的管理空間表13-4知識創造過程中的“90三、知識庫與知識共享管理1．知識庫公司經過知識積累可以形成獨特的知識庫。企業知識庫的基本構成有：企業基本信息，包括公共關系信息、年度報告、出版物、企業總體介紹等；企業組織結構信息，包括地址、代理商、分公司、服務中心等信息；產品和服務的信息，包括技術專長、服務特點等；基本流程的信息；關于專利、商標、版權，使用其它企業技術、方法許可證的信息；顧客信息。三、知識庫與知識共享管理1．知識庫91三、知識庫與知識共享管理繪制知識地圖是管理知識庫的一種途徑。知識地圖中標識Know-who和Know-where，指明知識傳播的途徑。圖13-4知識地圖簡單示意圖三、知識庫與知識共享管理繪制知識地圖92三、知識庫與知識共享管理2．知識共享

知識共享是企業知識庫利用的重要目的。促進知識共享的途徑有：（1）建立起技術人員之間的共同語言和交流框架，建立寬松和開放的文化氛圍，促進知識共享；（2）采用團隊合作的形式，進行技術人員之間有效的交流和溝通，促進知識的傳遞和成員之間的深度對話，降低協作成本，有利于組織知識的形成與反饋；（3）重