第二章電子商務的流程、系統構成及支撐體系第二章電子商務的流程、系統構成及支撐體系1主要內容傳統商務的流程與運作模式電子商務的流程與運作模式電子商務的涵蓋范圍、電子商務的服務功能電子商務系統的組成、電子商務系統的結構電子商務的支撐體系主要內容傳統商務的流程與運作模式2在傳統模式下，商務活動往往采取面對面直接交易或紙面交易的方式來進行。商務主體：消費者、企業、政府商務活動內容：商品進貨、商品銷售、商品調撥、商品存儲特點：以直接或間接的物理交換或物理接觸來完成業務交易。2.1傳統商務的運作模式與流程在傳統模式下，商務活動往往采取面對面直接交易或紙面交易的方式3傳統商務的流程(商場商務)供應商客戶顧客倉庫柜組柜組退貨銷貨退貨進貨退貨出貨退貨退貨調撥調撥移貨移貨商場從供應商處進貨，商場根據需求擬定進貨。商場所進的貨物可以直接進入倉庫，也可以直接進入柜組銷售，為多級式管理。傳統商務的流程(商場商務)供應商客戶顧客倉庫柜組柜組退貨銷貨4傳統商務的流程(連鎖超市商務)供應商客戶顧客內倉貨架退貨銷貨退貨移貨配送中心退貨配貨退貨進貨退貨出貨配送中心統一商品進貨，商品由配送中心統一采購，辦理進貨或退貨手續，商品由配送中心統一配送，為集中式管理。傳統商務的流程(連鎖超市商務)供應商客戶顧客內倉貨架退貨銷貨52.2電子商務的業務流程EDI及其電子商務業務流程企業電子商務業務流程商品流通領域電子商務業務流程信用卡購物業務流程網上購物業務流程2.2電子商務的業務流程EDI及其電子商務業務流程62.2.1電子數據交換(EDI)及電子商務業務流程

在20世紀70年代，企業間的電子貿易是通過電子數據交換（EDI）實現的，傳統EDI發展導致了今天基于WebEDI的廣泛應用，EDI在電子商務的發展過程中起著舉足輕重的作用。EDI的定義EDI系統的工作方式EDI系統的組成EDI標準的發展EDI的特點、使用范圍及優勢EDI電子商務業務流程2.2.1電子數據交換(EDI)及電子商務業務流程7(1)電子數據交換的定義國際標準化組織電工委員會在ISO／IEC14662《信息技術—開放式EDI參考模型》國際標準InformationTechnology－Open－EDIReferenceModelStandard）中對EDI的定義：“電子數據交換：在兩個或兩個以上的組織的信息系統之間，為實現業務目的而進行的預定義和結構化的數據的自動交換”；對開放式EDI的定義：“為完成明確的共同業務目標而在多個自治組織之間，根據開放式EDI標準進行的電子數據交換”。這也是我國國家標準有關EDI與開放式EDI的標準定義。

(1)電子數據交換的定義國際標準化組織電工委員會在ISO／8在ISO9735《用于行政商業運輸業電子數據交換的應用級語法規則》（GB14805）中對EDI的定義為：“在計算機之間以商務的標準格式進行的商業或行政業務數據的電子傳輸”。在ISO9735《用于行政商業運輸業電子數據交換的應用級語法9EDI的含義EDI是商業貿易伙伴之間，將按標準、協議規范化和格式化的經濟信息通過電子數據網絡，在單位的計算機系統之間進行自動交換和處理。

EDI是電子商業貿易的一種工具，將商業文件如訂單、發票、貨運單、報關單和進出口許可證，按統一的標準編制成計算機能識別和處理的數據格式，在計算機之間進行傳輸。EDI的含義EDI是商業貿易伙伴之間，將按標準、協議規范化和10第2章電子商務的流程系統構成及支撐體系課件11第2章電子商務的流程系統構成及支撐體系課件12(3)EDI系統的組成EDI三要素：EDI軟件轉換軟件翻譯軟件通訊軟件硬件計算機（PC機、工作站、小型機）調制解調器通訊線路（電話線路、分組交換網）通訊網絡直接連接增值網絡(3)EDI系統的組成EDI三要素：13(4)EDI標準的發展三個主要階段：產業標準階段（1970-1980）美國的幾家運輸業的公司聯合成立運輸數據協調委員會，目的是開發一種傳輸運輸業文件的共同語言或標準，其后其它行業也開發制定自己的EDI標準。國家標準階段（1980-1985）行業標準形成后，企業界發現交易的運作也可能發生于不同行業之間，客觀上要求形成跨行業的統一的標準。國際標準階段（1985-）歐美兩大區域的EDI標準制定試行幾年后，ANSI與歐洲的GTDI廣泛合作，1986年形成UN/EDIFACT。(4)EDI標準的發展三個主要階段：14(5)EDI的特點EDI是企業（制造廠、供應商、運輸公司、銀行等）單位之間傳輸商業文件數據；傳輸的文件數據是采用共同的標準和具有固定格式；通過數據通信網絡一般是增值網和專用網來傳輸；數據是從計算機到計算機自動傳輸不需人工介人操作。（圖）(5)EDI的特點EDI是企業（制造廠、供應商、運輸公司15EDI的特點圖示EDI的特點圖示16EDI的使用范圍EDI應用的范圍：同一國家和地區：貿易雙方雙方的銀行運輸業跨國家或地區：定貨發貨運輸報關商檢銀行EDI的使用范圍EDI應用的范圍：17EDI的優勢提高工作效率降低成本紙張成本人員成本節省庫存費用(縮短訂貨時間、降低庫存)減少數據的錯誤其它的效益:改善客戶關系提高竟爭力EDI的優勢提高工作效率18EDI存在的問題EDI應用20年，普及率只有5%（USA），中小企業幾乎沒有得到應用，原因：環境問題:信任問題費用:網絡費及軟件費安全:EDI存在的問題EDI應用20年，普及率只有5%（USA），19(6)EDI電子商務業務流程

在賣方、買方之間采購業務信息交換主要是詢價、訂單、發貨通知單及發票，買方、賣方與銀行之間主要是付款通知、到款通知及信用卡支付，簡單的業務流程如圖所示。(6)EDI電子商務業務流程在賣方、買方之間采購業20基于EDI采購業務處理流程

EDI標準格式的信息交換流程如下圖所示，其中數字是標準格式代號。基于EDI采購業務處理流程EDI標準格式的信息交換流212.企業電子商務業務流程企業電子商務基本流程:企業內聯網是電子商務的基礎，企業內部的內聯網實現企業內部電子商務。企業與供貨商及消費者都是通過因特網進行電子商務貿易。2.企業電子商務業務流程企業電子商務基本流程:223.商品流通領域電子商務業務流程3.商品流通領域電子商務業務流程234.信用卡購物業務流程本流程圖是持卡人在商店用信用卡購物(大件)的業務流程4.信用卡購物業務流程本流程圖是持卡人在商店用信用卡購物(大24信用卡購物九步曲持卡人在商場中測覽并選擇商品。持卡人決定購買一些商品，如將有關商品放人購物小推車或貨筐之中。持卡人在商場的POS機前，由POS機逐一確認所購物品，并自動打印購物清單、單價、總價和有關折扣、稅款等信息，交給持卡消費人簽名用來付款的信用卡。持卡人選擇付款方式，即指定要用來付款的信用卡。持卡人將信用卡交給POS刷卡。商戶的POS將持卡人的賬號信息送到銀行驗證（在國外通常是商店的開戶行，在國內通常是商店直聯POS的銀行或金卡交換中心）。商戶接收POS機所打印的清單確認。商戶按清單將貨發給持卡人（可以當時提貨或由郵遞公司送貨）。商戶要求持卡人開戶行將貨款通過銀行間清算網絡付給它。信用卡購物九步曲持卡人在商場中測覽并選擇商品。25網上購物步驟持卡人(客戶)使用瀏覽器去查看因特網上商戶建立的中心主頁上發布的商品。持卡人決定購買一些商品。持卡人從該商戶站點上找到一個訂貨單，包括商品名稱、單價、總額、稅款、郵購地址等。持卡人選擇付款方式，即指定要用來付款的信用卡。持卡人將訂貨單和付款指令發給商戶。商戶將持卡人的賬號信息送到商戶開戶銀行驗證。商戶接收訂貨合同。商戶接訂單將貨發給持卡人。商戶要求持卡人開戶行將貨款通過銀行清算網絡付給它。商戶安排送貨，客戶簽收訂貨。5.網上購物流程網上購物步驟持卡人(客戶)使用瀏覽器去查看因特網上商戶建立的265.網上購物流程(未考慮認證環節)5.網上購物流程(未考慮認證環節)27

EDI與現代電子商務的比較EDI現代電子商務僅在工商企業間進行數據交換工商企業與消費者間交換數據工商企業之間交換數據工商企業與政府管理部門間交換數據個人用戶之間交換數據政府管理部門與個人間交換數據在特定企業范圍內形成一個用戶團體可在全球范圍內形成用戶市場有限數量的貿易伙伴無限數量的貿易伙伴采用封閉式的專用網絡開放的公用網絡貿易伙伴是確定和可信的貿易伙伴有確定和非確定的兩種網絡設計本身保證系統安全需要保證網絡和數據安全，并提供安全認證市場僅存在于特定的用戶團體內部網絡所到之處都是應用的市場EDI與現代電子商務的比較EDI現代電子商務僅在工商282.3電子商務的涵蓋范圍(1)電子商務是21世紀信息化社會貿易活動的主要表現形式。對有形貨物而言，電子商務的內容包含：原材料查詢采購產品的展示定購發貨儲運電子支付2.3電子商務的涵蓋范圍(1)電子商務是21世紀信29電子商務的涵蓋范圍(2)對無形貨物而言,電子商務還將包括許多服務貿易活動在內：如數字化信息的聯機傳送資金的電子轉撥股票的電子交易電子提單網上商業拍賣合作設計和施工遠程聯機服務、文件共享電子商務的涵蓋范圍(2)對無形貨物而言,電子商務還將包302.4電子商務的服務功能真正意義上的、完整的電子商務可以提供網上交易和管理等全過程服務，概括起來，電子商務的服務功能如下：網絡營銷服務網絡咨詢和交易洽談服務網絡產品訂購服務網上貨幣支付服務電子賬戶管理服務網上商品傳遞及查詢服務用戶意見征詢服務交易活動管理服務2.4電子商務的服務功能真正意義上的、完整的電子商務可以提311.網絡營銷服務

網絡營銷，通俗一點兒說，就是基于Internet的營銷。也就是以Internet強大的功能和服務為依托的新的營銷形式。網絡營銷形式的主要有網上廣告、Email營銷、網上拍賣、網絡社區營銷、搜索引擎營銷、網站交換鏈接營銷等等多種多樣的形式。目前在Internet上開展比較廣泛的形式是網絡廣告。Internet上的很多的公司、企業、組織機構的主頁上都有以各種相關技術為基礎的各種形式的廣告。電子商務可以使企業憑借Web服務器和客戶的瀏覽器，在Internet上發布各類商業廣告和產品及服務信息。客戶可以借助網上的檢索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用網上主頁(Homepage)和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳。與以往傳統媒體如廣播、報紙、電視上的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。由于網上廣告在基于Internet的電子商務活動中的地位越來越顯著，人們紛紛將Internet稱為“第四媒體”。1.網絡營銷服務網絡營銷，通俗一點兒說，就是基于Inter322.網上咨詢和交易洽談服務Internet為用戶提供了多種方便快捷的信息交流方式，比如電子郵件（E-Mail）、郵件列表（MailLists）、電子公告欄（BBS）、新聞組（NewsGroup）、聊天室（ChatRoom）和各種形式的網絡會議（NetMeeting）等等。企業既可以借助非實時的電子郵件、郵件列表、新聞組、電子公告欄了解市場和商品信息，進行交易洽談；還可以用網絡會議系統來進行即時的交流。網上咨詢和交易洽談服務突破了時空限制，提供了多種方便的異地交談形式。2.網上咨詢和交易洽談服務Internet為用戶提供了多種方333.網上產品訂購服務借助網絡的郵件系統并輔之以電話確認等交流方式，電子商務可以實現實時的網上訂購。一個典型的例子是De1l電腦公司。Dell可以在網上提供產品訂購服務，并支持用戶的個性化選擇配件。配合物流配送系統，可以把產品在最快的時間內送達用戶。下圖2.11就是Dell公司的網上產品訂購的界面。在有關產品介紹的頁面上，可以同時提供十分友好的訂購提示信息和訂購對話框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單，來保證訂購信息單的獲悉。訂購信息也可以采用加密的方式，以便使客戶和商家的商業信息不會被泄漏。3.網上產品訂購服務借助網絡的郵件系統并輔之以電話確認等交流344.網上貨幣支付服務電子商務要成為一個完整的交易過程，網上實時的貨幣支付的實現是一個重要的環節。客戶和商家之間可以采用信用卡、電子貨幣、智能卡等方式以及目前新興的手機和其他數字終端支付等形式配合開戶銀行的個人或者網上銀行服務來實現網上支付。電子支付手段的優點是能夠為買賣雙方節約交易中很多人員和其它開銷，使貨款支付更加靈活、方便；加速資金的周轉效率。目前的信息傳輸的安全控制機制已經能夠保證進行安全可靠的網上支付服務，能夠防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行為。

4.網上貨幣支付服務電子商務要成為一個完整的交易過程，網上實355.網上電子帳戶管理服務網上貨幣支付的實行需要有電子化的金融系統來支持，即銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位要提供網上支付的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標志，而其可信度需要有必要的技術措施來保證，數字憑證、數字簽名、數據加密等手段的應用保障了電子帳戶操作的安全性。5.網上電子帳戶管理服務網上貨幣支付的實行需要有電子化的金融366.網上商品傳送及查詢服務網上商品交易的一般的過程是在客戶支付了交易貨款之后，商家應該能夠將客戶所訂購的貨物盡快地傳遞到客戶手中。對于以實物形式提供的商品，商家既可以通過其在本地或異地的分銷系統將商品送貨上門，也可以通過第三方物流部門將貨物運送或郵寄到客戶手中，目前在我國這類公司主要由鐵路、公路、水運、海運、航空、郵政等傳統的部門和新興的速遞公司以及國內外相關的企業，例如聯合包裹速遞公司和聯邦快遞公司都已經開始在我國開展業務；對于信息產品則比較適合在網上進行直接傳遞。例如軟件、電子讀物、信息服務、數據庫檢索、軟件使用許可等，這些都可以通過網絡提供從商家到用戶的端對端的直接、實時的全過程服務。而客戶則可以通過信息網絡來及時了解自己所購商品的運送情況及到達時間。。6.網上商品傳送及查詢服務網上商品交易的一般的過程是在客戶支377.客戶關系管理服務基于Internet的客戶關系管理服務在電子商務過程中的作用十分重要。企業可以十分方便地運用WEB收集用戶對企業及其產品、服務的反饋意見，并通過網絡環境下的CALLCERTER和企業內部的管理信息系統相結合，除了可以使企業及時了解到用戶反饋信息，并及時做出反應以外，同時，也能夠使企業的市場運營能形成一個良性的循環。從而提高用戶對于企業品牌的忠誠度，提高企業的核心競爭力。7.客戶關系管理服務388.交易活動管理服務電子商務整個交易的管理涉及到人、財、物以及企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。交易管理是涉及電子商務活動全過程的管理，包括有關市場法規、稅務征管及交易糾紛仲裁等等。電子商務的發展需要一個良好的交易管理和網絡環境及相關的法律法規等社會應用服務系統，保證電子商務獲得更廣泛的應用。電子商務是知識經濟時代的新生事物和重要的交易形式，電子商務所提供的功能也將會不斷地完善和發展，還有可能出現許多目前想象不到的新的服務功能。這些新功能的出現，將會進一步推動電子商務的發展和完善。8.交易活動管理服務電子商務整個交易的管理涉及到人、財、物以392.5電子商務系統的組成網絡系統電子商務系統客戶商家認證中心配送中心商務活動管理部門開戶行發卡行支付網關2.5電子商務系統的組成網絡系統客戶商家認證中心配送中心商40電子商務系統的組成電子商務系統的組成包括下面所述的一些實體：（1）電子商務基礎網絡：包括Internet、Intranet、Extranet網絡。從技術角度看，Internet和Intranet沒有本質上的區別，只是應用范圍和規模上有所不同。Internet是電子商務的基礎，是商務、業務信息傳遞的載體；Intranet是企業內部商務活動的場所；Extranet是企業用戶間進行商務活動的紐帶。（2）電子商務用戶：包括企業用戶和個人用戶。企業用戶建立Intranet，Extranet和MIS，包括各種形式的ERP，對人、財、物、產、供、銷等活動進行科學管理，統籌規劃；個人用戶利用計算機、電視機頂盒、數字終端等各種方式接入Internet獲取信息和購買商品等。（3）網上銀行：包括發卡行和開戶行，在網上實現買賣雙方結算等傳統的銀行業務，為商務交易中的用戶和商家提供24小時實時服務。電子商務系統的組成電子商務系統的組成包括下面所述的一些實體：41電子商務系統的組成（4）認證中心：認證中心（CA――CertificateAuthority）是法律承認的權威機構，負責發放和管理電子證書，使網上交易的各方都能夠互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人的個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期和發證單位的電子簽名等內容的數字文件。（5）支付網關：是信息網與金融網連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉換的工作，所解決的關鍵問題是讓傳統的封閉的金融網絡能夠通過網關面向Internet的廣大用戶，提供安全方便的網上支付功能。（6）配送中心：它接受商家的要求，組織運送商品，跟蹤商品流向，將商品送到消費者手中。（7）商務活動管理機構：包括工商、稅務、海關和經貿部門電子商務系統的組成422.6電子商務系統的結構電子商務的頂層結構所謂電子商務的頂層結構是指多個電子商務實體利用電子商務應用系統提供的技術手段進行商業、貿易等商務活動，實現商務處理過程電子化所遵循的概念結構，是實際運作的電子商務體系結構的抽象。電子商務實體E1電子商務實體E2電子商務事務處理中心2.6電子商務系統的結構電子商務的頂層結構電子商務實體E1432.電子商務的三層體系結構一個完善的電子商務系統應該包括哪些部分，目前還沒有權威的論述。但從總體上來看，電子商務系統是三層框架結構：底層是網絡平臺，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，它包括各種物理傳送平臺和傳送方式；中間層是電子商務基礎平臺，包括CA認證、支付網關、和客戶服務中心三部分，核心是CA認證；第三層是各種各樣的電子商務應用系統，包括電子商廈、遠程醫療、股票交易和視頻點播。三層結構由電子商務安全體系負責商務交易過程中的信息安全。2.電子商務的三層體系結構一個完善的電子商務系統應該包括哪44電子商務的三層體系結構圖安全電子郵件安全WWw站點遠程教育視頻/音樂點播網上訂票網上交費保稅/交稅系統電子商廈遠程醫療股票交易新聞游戲電子商務安全體系電子商務基礎平臺:CA認證中心、支付網關、客戶服務中心網絡平臺:chinanet…各種各樣的電子商務應用系統電子商務的三層體系結構圖安全電子郵件安全遠程教育視頻網上訂票452.7電子商務的支撐體系要實現完善的、真正意義上的電子商務，需要有一個完整的電子商務技術體系作為基礎。概括起來，電子商務的基礎結構包括以下幾個方面的內容：電子商務網絡基礎電子商務安全基礎結構電子商務支付系統電子商務物流系統電子商務業務系統(信息應用系統)2.7電子商務的支撐體系要實現完46第2章電子商務的流程系統構成及支撐體系課件47電子商務支撐體系-網絡基礎從電子商務的發展階段看網絡基礎設施的重要性：國家基礎通信網絡的發展；因特網升級和發展;企業信息管理系統的發展；商業電子化和金融電子化所需的基礎設施的完備；電子支付手段的實現；電子商務的成功、完善。電子商務支撐體系-網絡基礎從電子商務的發展階段看網絡基礎設施48電子商務主要發展階段第一階段（1994年—1997年），電子商務開始出現。第二階段(1997年-2000年)，電子商務發展的重點是網上交易，也就是所謂的B2B、B2C和C2C。第三階段(2000年—?)，電子商務進入P2P（伙伴對伙伴）階段。就是通過電子商務來實現企業的資源配置，降低成本，密切客戶關系，發現新的盈利模式。電子商務主要發展階段第一階段（1994年—1997年），電49表2.2電信主要通信能力(2003年底數)年份長途自動交換機容量本地電話局用交換機容量移動電話交換機容量長途光纜線路長度長途微波線路長度(路端)(萬門)（萬戶）(公里)(公里)19781863405.9

1395819801969443.2

13958198511522613.4

1727519891032691034.73.718512633819901613701231.85.133343362619912863251492.210.564903928219925218851915.145.31438854418199312060913040.8156.13866664368199424162964926.2371.673290

199535187817203.6796.710688279634199641620099291.21536.2130159715031997436830511269.22585.7150754650131998449159513823.74706.7194100665181999503202615346.18136.0239735652282000563549817825.613985.62866421219472001703576925566.321926.33990821640522002773013328656.827400.34876841936362003869399835082.533698.4594303119886表2.250電信通信水平指標19992000200120022003移動電話（GSM）網絡覆蓋縣（市）20252813移動電話（CDMA）網絡覆蓋縣（市）20122142移動電話漫游國家和地區（個）90116155電話普及率(包括移動電話)(部/百人)13.0020.1025.9033.6042.16移動電話普及率(部/百人)3.506.7711.2016.1020.12每千人擁有公用電話數（部）2.362.782.717.6712.08已通固定電話的行政村比重（%）82.9085.3087.9089.94數據來源：中華人民共和國國家統計局，中國統計年鑒，2004，16-45郵電通信服務水平-電信通信水平電信通信水平指標19992000200120022003移51企業信息管理系統的發展。企業信息管理系統的發展是電子商務賴以實現的基本條件。一般的，企業信息管理系統的發展可以分為三個層次：第一層是企業數據的電子化，也就是所謂的事務處理系統TPS。各種TPS通過庫存管理、財務管理軟件的應用，將各種單據數據錄入到計算機，并保存在數據庫中，供統計匯總與查詢使用，在此層次上的計算機應用主體是企業的基層員工，計算機的使用將大大提高基層工作人員的工作效率，減輕工作量。第二層是業務流程的計算機化，通過數據庫的管理，數據的共享非常方便，這一層次上的信息系統是根據規范的企業業務流程設計的，它的使用使企業業務流程更加通暢，打破了業務部門間的分割，企業各部門數據較好地實現了共享，使業務流程所涉及崗位員工的工作規范化，減少人為控制因素，并提升客戶滿意度。第三層是企業信息管理延伸到企業外部，如：企業與供應鏈上合作伙伴之間的數據往來，企業與顧客之間的業務往來等信息的管理，通過信息管理的延伸，增強企業的競爭力。這一層次信息系統的應用即為電子商務，本質上說，電子商務是企業信息化發展到一定時期的產物企業信息管理系統的發展。企業信息管理系統的發展是電子商務賴以52Internet和內聯網的改造與升級根據IBM的觀點，電子商務=Internet+Intranet+Extranet，認為電子商務是將買方、賣方、廠商和合作伙伴在國際互聯網、企業內聯網和企業外聯網中結合起來，從事網絡計算環境下的商業應用。以網絡為依托，通過協同工作，出售包括信息產品在內的各種商品和服務，以達到贏利的目的。在這種觀點下，企業進入電子商務可分為三個階段：第一，建設企業內聯網，實現企業內部的協調工作和對外提供信息服務；第二，在國際互聯網上建立網站，樹立企業的網絡形象；第三，建立企業外聯網，將企業與用戶、合作伙伴連接起來。目前，我國的企業信息管理系統或者說企業信息化的程度發展的還不夠完善，大部分企業內部的信息資源沒有整合，企業內部的財務、倉儲、生產制造等系統之間各自獨立，缺乏快捷自動的聯系，“信息孤島”現象比較嚴重。Internet和內聯網的改造與升級根據IBM的觀點，電子商53商業電子化和金融電子化所需的基礎設施的完備商業電子化和金融電子化是電子商務的基礎之一。商業電子化和金融電子化可以使電子商務活動中的支付、轉賬等手段自動化，因此，發達的電子商務需要商業電子化和金融電子化所需的基礎設施的完備。我國商業電子化和金融電子化在上個世紀90年代以來得到飛速發展的，其中比較重要的舉措就是國家大力支持的金卡工程。金卡工程又稱電子貨幣工程，它是借以實現金融電子化和商業流通現代化的必要手段。目前，全國性的金融網正在形成，金融業自身的電子化已經得到了相當的發展。但是，商業電子化的發展落后于金融電子化，除了一些大中城市的大型商業企業外，很多的中小商業企業的電子化發展程度不足，制約了電子商務的生存、發展空間。商業電子化和金融電子化所需的基礎設施的完備商業電子化和金融電54電子支付手段的實現。支付是為了償清商品交換和勞務活動引起的債務債權關系，由銀行所提供的金融服務業務。支付活動的完成意味著一次成功的商業交易的完成。電子支付是指進行電子商務交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段，通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。電子支付手段的實現，保證了電子商務的真正完善，沒有電子支付，電子商務就會變成傳統商務的附庸，僅僅是一個信息的發布平臺而已電子支付手段的實現。支付是為了償清商品交換和勞務活動引起的債55電子商務支撐體系-安全基礎結構

信息的保密性交易各方身份的認證信息的防抵賴性信息的完整性、防篡改性電子商務支撐體系-安全基礎結構信息的保密性56電子商務支撐體系-安全基礎結構1.信息的保密性交易中的商務信息一般都有保密的要求，信息內容不能隨便被他人獲取，尤其是涉及到一些商業機密及有關支付等敏感信息時，信息的保密性就顯得更為重要了。例如，信用卡的帳號和用戶密碼等信息，如果被其他人知道了，就可能被盜用，訂貨和付款信息如果被竟爭對手獲悉，就可能喪失商機。因此，在電子商務的信息傳播中，一般都有信息加密的要求。電子商務支撐體系-安全基礎結構1.信息的保密性57電子商務支撐體系-安全基礎結構2.交易各方身份的認證要使網上交易成功，參與交易的人首先要能確認對方的身份，確定對方的真實身份與對方所聲稱的是否一致。網上交易的雙方很可能素不相識，遠隔千里甚至是跨國界的。對于商家來說，要確定與自己進行交易的對方不是個騙子，而客戶也應該能夠確定商家是一個合法的真實的商家。因此，能夠方便而可靠地確認對方身份，是實現電子交易的又一前提。電子商務支撐體系-安全基礎結構2.交易各方身份的認證58電子商務支撐體系-安全基礎結構3.信息的防抵賴性一條信息被發送或被接收后，應該通過一定的方式，保證信息的收發各方都有足夠的證據證明接收或發送的操作確實發生了，并能夠確定發送方或接收方的身份，發送方或接收方都不能否認其發送或接收操作已經發生。由于市場商情千變萬化，交易一旦達成，是不能被否認的，否則必然會損害其中一方的利益。例如，在供求雙方進行商品交易時，假定交易雙方事先商定，按照簽訂合同時的市場價格成交，而在雙方通過網絡簽訂合同之后，所訂貨物的市場價格下降了，如果購貨方否認簽訂合同的實際時間，甚至否認簽訂合同這一事實，則供貨方就會蒙受巨大的損失。因此，電子商務中信息交流過程的各個環節，都必須設法防止交易中任何一方抵賴、否認交易情況的發生。電子商務支撐體系-安全基礎結構3.信息的防抵賴性59電子商務支撐體系-安全基礎結構4.信息的完整性、防篡改性交易雙方達成交易后所簽訂的合同、文件等，應該是不能被隨意修改的，尤其不能被沒有授權的人篡改，也不應被有授權的用戶隨意修改。例如，供求雙方按照某一價格簽訂電子合同后，在合同履行前，所訂貨物的價格有了變化，如果其中一方能夠隨意修改合同的內容，改變合同中所訂商品的數量或價格，另一方就會因此而蒙受損失。因此，電子商務的有關文件必須能夠做到完整性和防篡改性，以保障交易的合法性和公正性。電子商務支撐體系-安全基礎結構4.信息的完整性、防篡改性60電子商務支撐體系-支付系統完全的在線支付功能，并保證交易各方的安全、保密，是實現電子商務最關鍵性的問題之一。目前，網上交易有多種支付手段，如電子現金、智能卡（電子錢包）、信用卡支付等等。概括起來，網上支付方式一般分為電子貨幣和信用卡兩種。目前，中國在線支付手段比較單一，盡管發展出了手機短信支付等新手段，但是，在整個交易過程中網上交易、網下結算仍然是支付的主要方式。電子商務變成只有網上商店、網絡廣告、電子合同等信息的發布和交流而缺少網上支付的形式，目前，網絡銀行的發展，尤其是各個商業銀行的網絡銀行的開通，使在線即時支付成為一種比較普遍的形式，改變了傳統的“一手交錢、一手交貨”的交易模式，實現了真正意義上的電子商務。電子商務支撐體系-支付系統完全的在線支付功能，并保證交易各方61電子商務支撐體系-物流系統實現完全意義的電子商務，對于有形貨物而言，如電視機、冰箱等，物流支撐體系也是電子商務的重要環節之一。成功的電子商務系統的實質是解決4個“流”的問題，即：信息流商流資金流物流只有完成了商品的傳輸，一次完整意義上的電子商務活動才算完成（當然在現實世界中還包括售后服務等環節）。電子商務包括四大流：信息流、資金流、商流（各種各樣的商業活動）和物流。其中物流是基礎，信息流是橋梁，商流是載體，資金流是目的。所謂的物流(Logistics)是集成現代運輸、倉儲管理、產品流通加工、配送、客戶服務以及信息網絡整合于一體的綜合服務業務。它具有需求預測、客戶管理服務、庫存控制、定單處理、物資采購……等多項功能電子商務支撐體系-物流系統實現完全意義的電子商務，對于有形貨62電子商務支撐體系-信息應用系統發展電子商務所需的信息應用系統主要包括：管理信息系統（MIS），以及在MIS之內一些彼此獨立、又相互協調的其它應用系統，如電子數據交換系統（EDI）、信用卡服務系統（POS）、電子訂貨系統（EOS）等等電子商務支撐體系-信息應用系統發展電子商務所需的信息應用系統63第二章電子商務的流程、系統構成及支撐體系第二章電子商務的流程、系統構成及支撐體系64主要內容傳統商務的流程與運作模式電子商務的流程與運作模式電子商務的涵蓋范圍、電子商務的服務功能電子商務系統的組成、電子商務系統的結構電子商務的支撐體系主要內容傳統商務的流程與運作模式65在傳統模式下，商務活動往往采取面對面直接交易或紙面交易的方式來進行。商務主體：消費者、企業、政府商務活動內容：商品進貨、商品銷售、商品調撥、商品存儲特點：以直接或間接的物理交換或物理接觸來完成業務交易。2.1傳統商務的運作模式與流程在傳統模式下，商務活動往往采取面對面直接交易或紙面交易的方式66傳統商務的流程(商場商務)供應商客戶顧客倉庫柜組柜組退貨銷貨退貨進貨退貨出貨退貨退貨調撥調撥移貨移貨商場從供應商處進貨，商場根據需求擬定進貨。商場所進的貨物可以直接進入倉庫，也可以直接進入柜組銷售，為多級式管理。傳統商務的流程(商場商務)供應商客戶顧客倉庫柜組柜組退貨銷貨67傳統商務的流程(連鎖超市商務)供應商客戶顧客內倉貨架退貨銷貨退貨移貨配送中心退貨配貨退貨進貨退貨出貨配送中心統一商品進貨，商品由配送中心統一采購，辦理進貨或退貨手續，商品由配送中心統一配送，為集中式管理。傳統商務的流程(連鎖超市商務)供應商客戶顧客內倉貨架退貨銷貨682.2電子商務的業務流程EDI及其電子商務業務流程企業電子商務業務流程商品流通領域電子商務業務流程信用卡購物業務流程網上購物業務流程2.2電子商務的業務流程EDI及其電子商務業務流程692.2.1電子數據交換(EDI)及電子商務業務流程

在20世紀70年代，企業間的電子貿易是通過電子數據交換（EDI）實現的，傳統EDI發展導致了今天基于WebEDI的廣泛應用，EDI在電子商務的發展過程中起著舉足輕重的作用。EDI的定義EDI系統的工作方式EDI系統的組成EDI標準的發展EDI的特點、使用范圍及優勢EDI電子商務業務流程2.2.1電子數據交換(EDI)及電子商務業務流程70(1)電子數據交換的定義國際標準化組織電工委員會在ISO／IEC14662《信息技術—開放式EDI參考模型》國際標準InformationTechnology－Open－EDIReferenceModelStandard）中對EDI的定義：“電子數據交換：在兩個或兩個以上的組織的信息系統之間，為實現業務目的而進行的預定義和結構化的數據的自動交換”；對開放式EDI的定義：“為完成明確的共同業務目標而在多個自治組織之間，根據開放式EDI標準進行的電子數據交換”。這也是我國國家標準有關EDI與開放式EDI的標準定義。

(1)電子數據交換的定義國際標準化組織電工委員會在ISO／71在ISO9735《用于行政商業運輸業電子數據交換的應用級語法規則》（GB14805）中對EDI的定義為：“在計算機之間以商務的標準格式進行的商業或行政業務數據的電子傳輸”。在ISO9735《用于行政商業運輸業電子數據交換的應用級語法72EDI的含義EDI是商業貿易伙伴之間，將按標準、協議規范化和格式化的經濟信息通過電子數據網絡，在單位的計算機系統之間進行自動交換和處理。

EDI是電子商業貿易的一種工具，將商業文件如訂單、發票、貨運單、報關單和進出口許可證，按統一的標準編制成計算機能識別和處理的數據格式，在計算機之間進行傳輸。EDI的含義EDI是商業貿易伙伴之間，將按標準、協議規范化和73第2章電子商務的流程系統構成及支撐體系課件74第2章電子商務的流程系統構成及支撐體系課件75(3)EDI系統的組成EDI三要素：EDI軟件轉換軟件翻譯軟件通訊軟件硬件計算機（PC機、工作站、小型機）調制解調器通訊線路（電話線路、分組交換網）通訊網絡直接連接增值網絡(3)EDI系統的組成EDI三要素：76(4)EDI標準的發展三個主要階段：產業標準階段（1970-1980）美國的幾家運輸業的公司聯合成立運輸數據協調委員會，目的是開發一種傳輸運輸業文件的共同語言或標準，其后其它行業也開發制定自己的EDI標準。國家標準階段（1980-1985）行業標準形成后，企業界發現交易的運作也可能發生于不同行業之間，客觀上要求形成跨行業的統一的標準。國際標準階段（1985-）歐美兩大區域的EDI標準制定試行幾年后，ANSI與歐洲的GTDI廣泛合作，1986年形成UN/EDIFACT。(4)EDI標準的發展三個主要階段：77(5)EDI的特點EDI是企業（制造廠、供應商、運輸公司、銀行等）單位之間傳輸商業文件數據；傳輸的文件數據是采用共同的標準和具有固定格式；通過數據通信網絡一般是增值網和專用網來傳輸；數據是從計算機到計算機自動傳輸不需人工介人操作。（圖）(5)EDI的特點EDI是企業（制造廠、供應商、運輸公司78EDI的特點圖示EDI的特點圖示79EDI的使用范圍EDI應用的范圍：同一國家和地區：貿易雙方雙方的銀行運輸業跨國家或地區：定貨發貨運輸報關商檢銀行EDI的使用范圍EDI應用的范圍：80EDI的優勢提高工作效率降低成本紙張成本人員成本節省庫存費用(縮短訂貨時間、降低庫存)減少數據的錯誤其它的效益:改善客戶關系提高竟爭力EDI的優勢提高工作效率81EDI存在的問題EDI應用20年，普及率只有5%（USA），中小企業幾乎沒有得到應用，原因：環境問題:信任問題費用:網絡費及軟件費安全:EDI存在的問題EDI應用20年，普及率只有5%（USA），82(6)EDI電子商務業務流程

在賣方、買方之間采購業務信息交換主要是詢價、訂單、發貨通知單及發票，買方、賣方與銀行之間主要是付款通知、到款通知及信用卡支付，簡單的業務流程如圖所示。(6)EDI電子商務業務流程在賣方、買方之間采購業83基于EDI采購業務處理流程

EDI標準格式的信息交換流程如下圖所示，其中數字是標準格式代號。基于EDI采購業務處理流程EDI標準格式的信息交換流842.企業電子商務業務流程企業電子商務基本流程:企業內聯網是電子商務的基礎，企業內部的內聯網實現企業內部電子商務。企業與供貨商及消費者都是通過因特網進行電子商務貿易。2.企業電子商務業務流程企業電子商務基本流程:853.商品流通領域電子商務業務流程3.商品流通領域電子商務業務流程864.信用卡購物業務流程本流程圖是持卡人在商店用信用卡購物(大件)的業務流程4.信用卡購物業務流程本流程圖是持卡人在商店用信用卡購物(大87信用卡購物九步曲持卡人在商場中測覽并選擇商品。持卡人決定購買一些商品，如將有關商品放人購物小推車或貨筐之中。持卡人在商場的POS機前，由POS機逐一確認所購物品，并自動打印購物清單、單價、總價和有關折扣、稅款等信息，交給持卡消費人簽名用來付款的信用卡。持卡人選擇付款方式，即指定要用來付款的信用卡。持卡人將信用卡交給POS刷卡。商戶的POS將持卡人的賬號信息送到銀行驗證（在國外通常是商店的開戶行，在國內通常是商店直聯POS的銀行或金卡交換中心）。商戶接收POS機所打印的清單確認。商戶按清單將貨發給持卡人（可以當時提貨或由郵遞公司送貨）。商戶要求持卡人開戶行將貨款通過銀行間清算網絡付給它。信用卡購物九步曲持卡人在商場中測覽并選擇商品。88網上購物步驟持卡人(客戶)使用瀏覽器去查看因特網上商戶建立的中心主頁上發布的商品。持卡人決定購買一些商品。持卡人從該商戶站點上找到一個訂貨單，包括商品名稱、單價、總額、稅款、郵購地址等。持卡人選擇付款方式，即指定要用來付款的信用卡。持卡人將訂貨單和付款指令發給商戶。商戶將持卡人的賬號信息送到商戶開戶銀行驗證。商戶接收訂貨合同。商戶接訂單將貨發給持卡人。商戶要求持卡人開戶行將貨款通過銀行清算網絡付給它。商戶安排送貨，客戶簽收訂貨。5.網上購物流程網上購物步驟持卡人(客戶)使用瀏覽器去查看因特網上商戶建立的895.網上購物流程(未考慮認證環節)5.網上購物流程(未考慮認證環節)90

EDI與現代電子商務的比較EDI現代電子商務僅在工商企業間進行數據交換工商企業與消費者間交換數據工商企業之間交換數據工商企業與政府管理部門間交換數據個人用戶之間交換數據政府管理部門與個人間交換數據在特定企業范圍內形成一個用戶團體可在全球范圍內形成用戶市場有限數量的貿易伙伴無限數量的貿易伙伴采用封閉式的專用網絡開放的公用網絡貿易伙伴是確定和可信的貿易伙伴有確定和非確定的兩種網絡設計本身保證系統安全需要保證網絡和數據安全，并提供安全認證市場僅存在于特定的用戶團體內部網絡所到之處都是應用的市場EDI與現代電子商務的比較EDI現代電子商務僅在工商912.3電子商務的涵蓋范圍(1)電子商務是21世紀信息化社會貿易活動的主要表現形式。對有形貨物而言，電子商務的內容包含：原材料查詢采購產品的展示定購發貨儲運電子支付2.3電子商務的涵蓋范圍(1)電子商務是21世紀信92電子商務的涵蓋范圍(2)對無形貨物而言,電子商務還將包括許多服務貿易活動在內：如數字化信息的聯機傳送資金的電子轉撥股票的電子交易電子提單網上商業拍賣合作設計和施工遠程聯機服務、文件共享電子商務的涵蓋范圍(2)對無形貨物而言,電子商務還將包932.4電子商務的服務功能真正意義上的、完整的電子商務可以提供網上交易和管理等全過程服務，概括起來，電子商務的服務功能如下：網絡營銷服務網絡咨詢和交易洽談服務網絡產品訂購服務網上貨幣支付服務電子賬戶管理服務網上商品傳遞及查詢服務用戶意見征詢服務交易活動管理服務2.4電子商務的服務功能真正意義上的、完整的電子商務可以提941.網絡營銷服務

網絡營銷，通俗一點兒說，就是基于Internet的營銷。也就是以Internet強大的功能和服務為依托的新的營銷形式。網絡營銷形式的主要有網上廣告、Email營銷、網上拍賣、網絡社區營銷、搜索引擎營銷、網站交換鏈接營銷等等多種多樣的形式。目前在Internet上開展比較廣泛的形式是網絡廣告。Internet上的很多的公司、企業、組織機構的主頁上都有以各種相關技術為基礎的各種形式的廣告。電子商務可以使企業憑借Web服務器和客戶的瀏覽器，在Internet上發布各類商業廣告和產品及服務信息。客戶可以借助網上的檢索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用網上主頁(Homepage)和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳。與以往傳統媒體如廣播、報紙、電視上的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。由于網上廣告在基于Internet的電子商務活動中的地位越來越顯著，人們紛紛將Internet稱為“第四媒體”。1.網絡營銷服務網絡營銷，通俗一點兒說，就是基于Inter952.網上咨詢和交易洽談服務Internet為用戶提供了多種方便快捷的信息交流方式，比如電子郵件（E-Mail）、郵件列表（MailLists）、電子公告欄（BBS）、新聞組（NewsGroup）、聊天室（ChatRoom）和各種形式的網絡會議（NetMeeting）等等。企業既可以借助非實時的電子郵件、郵件列表、新聞組、電子公告欄了解市場和商品信息，進行交易洽談；還可以用網絡會議系統來進行即時的交流。網上咨詢和交易洽談服務突破了時空限制，提供了多種方便的異地交談形式。2.網上咨詢和交易洽談服務Internet為用戶提供了多種方963.網上產品訂購服務借助網絡的郵件系統并輔之以電話確認等交流方式，電子商務可以實現實時的網上訂購。一個典型的例子是De1l電腦公司。Dell可以在網上提供產品訂購服務，并支持用戶的個性化選擇配件。配合物流配送系統，可以把產品在最快的時間內送達用戶。下圖2.11就是Dell公司的網上產品訂購的界面。在有關產品介紹的頁面上，可以同時提供十分友好的訂購提示信息和訂購對話框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單，來保證訂購信息單的獲悉。訂購信息也可以采用加密的方式，以便使客戶和商家的商業信息不會被泄漏。3.網上產品訂購服務借助網絡的郵件系統并輔之以電話確認等交流974.網上貨幣支付服務電子商務要成為一個完整的交易過程，網上實時的貨幣支付的實現是一個重要的環節。客戶和商家之間可以采用信用卡、電子貨幣、智能卡等方式以及目前新興的手機和其他數字終端支付等形式配合開戶銀行的個人或者網上銀行服務來實現網上支付。電子支付手段的優點是能夠為買賣雙方節約交易中很多人員和其它開銷，使貨款支付更加靈活、方便；加速資金的周轉效率。目前的信息傳輸的安全控制機制已經能夠保證進行安全可靠的網上支付服務，能夠防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行為。

4.網上貨幣支付服務電子商務要成為一個完整的交易過程，網上實985.網上電子帳戶管理服務網上貨幣支付的實行需要有電子化的金融系統來支持，即銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位要提供網上支付的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標志，而其可信度需要有必要的技術措施來保證，數字憑證、數字簽名、數據加密等手段的應用保障了電子帳戶操作的安全性。5.網上電子帳戶管理服務網上貨幣支付的實行需要有電子化的金融996.網上商品傳送及查詢服務網上商品交易的一般的過程是在客戶支付了交易貨款之后，商家應該能夠將客戶所訂購的貨物盡快地傳遞到客戶手中。對于以實物形式提供的商品，商家既可以通過其在本地或異地的分銷系統將商品送貨上門，也可以通過第三方物流部門將貨物運送或郵寄到客戶手中，目前在我國這類公司主要由鐵路、公路、水運、海運、航空、郵政等傳統的部門和新興的速遞公司以及國內外相關的企業，例如聯合包裹速遞公司和聯邦快遞公司都已經開始在我國開展業務；對于信息產品則比較適合在網上進行直接傳遞。例如軟件、電子讀物、信息服務、數據庫檢索、軟件使用許可等，這些都可以通過網絡提供從商家到用戶的端對端的直接、實時的全過程服務。而客戶則可以通過信息網絡來及時了解自己所購商品的運送情況及到達時間。。6.網上商品傳送及查詢服務網上商品交易的一般的過程是在客戶支1007.客戶關系管理服務基于Internet的客戶關系管理服務在電子商務過程中的作用十分重要。企業可以十分方便地運用WEB收集用戶對企業及其產品、服務的反饋意見，并通過網絡環境下的CALLCERTER和企業內部的管理信息系統相結合，除了可以使企業及時了解到用戶反饋信息，并及時做出反應以外，同時，也能夠使企業的市場運營能形成一個良性的循環。從而提高用戶對于企業品牌的忠誠度，提高企業的核心競爭力。7.客戶關系管理服務1018.交易活動管理服務電子商務整個交易的管理涉及到人、財、物以及企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。交易管理是涉及電子商務活動全過程的管理，包括有關市場法規、稅務征管及交易糾紛仲裁等等。電子商務的發展需要一個良好的交易管理和網絡環境及相關的法律法規等社會應用服務系統，保證電子商務獲得更廣泛的應用。電子商務是知識經濟時代的新生事物和重要的交易形式，電子商務所提供的功能也將會不斷地完善和發展，還有可能出現許多目前想象不到的新的服務功能。這些新功能的出現，將會進一步推動電子商務的發展和完善。8.交易活動管理服務電子商務整個交易的管理涉及到人、財、物以1022.5電子商務系統的組成網絡系統電子商務系統客戶商家認證中心配送中心商務活動管理部門開戶行發卡行支付網關2.5電子商務系統的組成網絡系統客戶商家認證中心配送中心商103電子商務系統的組成電子商務系統的組成包括下面所述的一些實體：（1）電子商務基礎網絡：包括Internet、Intranet、Extranet網絡。從技術角度看，Internet和Intranet沒有本質上的區別，只是應用范圍和規模上有所不同。Internet是電子商務的基礎，是商務、業務信息傳遞的載體；Intranet是企業內部商務活動的場所；Extranet是企業用戶間進行商務活動的紐帶。（2）電子商務用戶：包括企業用戶和個人用戶。企業用戶建立Intranet，Extranet和MIS，包括各種形式的ERP，對人、財、物、產、供、銷等活動進行科學管理，統籌規劃；個人用戶利用計算機、電視機頂盒、數字終端等各種方式接入Internet獲取信息和購買商品等。（3）網上銀行：包括發卡行和開戶行，在網上實現買賣雙方結算等傳統的銀行業務，為商務交易中的用戶和商家提供24小時實時服務。電子商務系統的組成電子商務系統的組成包括下面所述的一些實體：104電子商務系統的組成（4）認證中心：認證中心（CA――CertificateAuthority）是法律承認的權威機構，負責發放和管理電子證書，使網上交易的各方都能夠互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人的個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期和發證單位的電子簽名等內容的數字文件。（5）支付網關：是信息網與金融網連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉換的工作，所解決的關鍵問題是讓傳統的封閉的金融網絡能夠通過網關面向Internet的廣大用戶，提供安全方便的網上支付功能。（6）配送中心：它接受商家的要求，組織運送商品，跟蹤商品流向，將商品送到消費者手中。（7）商務活動管理機構：包括工商、稅務、海關和經貿部門電子商務系統的組成1052.6電子商務系統的結構電子商務的頂層結構所謂電子商務的頂層結構是指多個電子商務實體利用電子商務應用系統提供的技術手段進行商業、貿易等商務活動，實現商務處理過程電子化所遵循的概念結構，是實際運作的電子商務體系結構的抽象。電子商務實體E1電子商務實體E2電子商務事務處理中心2.6電子商務系統的結構電子商務的頂層結構電子商務實體E11062.電子商務的三層體系結構一個完善的電子商務系統應該包括哪些部分，目前還沒有權威的論述。但從總體上來看，電子商務系統是三層框架結構：底層是網絡平臺，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，它包括各種物理傳送平臺和傳送方式；中間層是電子商務基礎平臺，包括CA認證、支付網關、和客戶服務中心三部分，核心是CA認證；第三層是各種各樣的電子商務應用系統，包括電子商廈、遠程醫療、股票交易和視頻點播。三層結構由電子商務安全體系負責商務交易過程中的信息安全。2.電子商務的三層體系結構一個完善的電子商務系統應該包括哪107電子商務的三層體系結構圖安全電子郵件安全WWw站點遠程教育視頻/音樂點播網上訂票網上交費保稅/交稅系統電子商廈遠程醫療股票交易新聞游戲電子商務安全體系電子商務基礎平臺:CA認證中心、支付網關、客戶服務中心網絡平臺:chinanet…各種各樣的電子商務應用系統電子商務的三層體系結構圖安全電子郵件安全遠程教育視頻網上訂票1082.7電子商務的支撐體系要實現完善的、真正意義上的電子商務，需要有一個完整的電子商務技術體系作為基礎。概括起來，電子商務的基礎結構包括以下幾個方面的內容：電子商務網絡基礎電子商務安全基礎結構電子商務支付系統電子商務物流系統電子商務業務系統(信息應用系統)2.7電子商務的支撐體系要實現完109第2章電子商務的流程系統構成及支撐體系課件110電子商務支撐體系-網絡基礎從電子商務的發展階段看網絡基礎設施的重要性：國家基礎通信網絡的發展；因特網升級和發展;企業信息管理系統的發展；商業電子化和金融電子化所需的基礎設施的完備；電子支付手段的實現；電子商務的成功、完善。電子商務支撐體系-網絡基礎從電子商務的發展階段看網絡基礎設施111電子商務主要發展階段第一階段（1994年—1997年），電子商務開始出現。第二階段(1997年-2000年)，電子商務發展的重點是網上交易，也就是所謂的B2B、B2C和C2C。第三階段(2000年—?)，電子商務進入P2P（伙伴對伙伴）階段。就是通過電子商務來實現企業的資源配置，降低成本，密切客戶關系，發現新的盈利模式。電子商務主要發展階段第一階段（1994年—1997年），電112表2.2電信主要通信能力(2003年底數)年份長途自動交換機容量本地電話局用交換機容量移動電話交換機容量長途光纜線路長度長途微波線路長度(路端)(萬門)（萬戶）(公里)(公里)19781863405.9

1395819801969443.2

13958198511522613.4

1727519891032691034.73.718512633819901613701231.85.133343362619912863251492.210.564903928219925218851915.145.31438854418199312060913040.8156.13866664368199424162964926.2371.673290

199535187817203.6796.710688279634199641620099291.21536.2130159715031997436830511269.22585.7150754650131998449159513823.74706.7194100665181999503202615346.18136.0239735652282000563549817825.613985.62866421219472001703576925566.321926.33990821640522002773013328656.827400.34876841936362003869399835082.533698.4594303119886表2.2113電信通信水平指標19992000200120022003移動電話（GSM）網絡覆蓋縣（市）20252813移動電話（CDMA）網絡覆蓋縣（市）20122142移動電話漫游國家和地區（個）90116155電話普及率(包括移動電話)(部/百人)13.0020.1025.9033.6042.16移動電話普及率(部/百人)3.506.7711.2016.1020.12每千人擁有公用電話數（部）2.362.782.717.6712.08已通固定電話的行政村比重（%）82.9085.3087.9089.94數據來源：中華人民共和國國家統計局，中國統計年鑒，2004，16-45郵電通信服務水平-電信通信水平電信通信水平指標19992000200120022003移114企業信息管理系統的發展。企業信息管理系統的發展是電子商務賴以實現的基本條件。一般的，企業信息管理系統的發展可以分為三個層次：第一層是企業數據的電子化，也就是所謂的事務處理系統TPS。各種TPS通過庫存管理、財務管理軟件的應用，將各種單據數據錄入到計算機，并保存在數據庫中，供統計匯總與查詢使用，在此層次上的計算機應用主體是企業的基層員工，計算機的使用將大大提高基層工作人員的工作效率，減輕工作量。第二層是業務流程的計算機化，通過數據庫的管理，數據的共享非常方便，這一層次上的信息系統是根據規范的企業業務流程設計的，它的使用使企業業務流程更加通暢，打破了業務部門間的分割，企業各部門數據較好地實現了共享，使業務流程所涉及崗位員工的工作規范化，減少人為控制因素，并提升客戶滿意度。第三層是企業信息管理延伸到企業外部，如：企業與供應鏈上合作伙伴之間的數據往來，企業與顧客之間的業務往來等信息的管理，通過信息管理的延伸，增強企業的競爭力。這一層次信息系統的應用即為電子商務，本質上說，電子商務是企業信息化發展到一定時期的產物企業信息管理系統的發展。企業信息管理系統的發展是電子商務賴以115Internet和內聯網的改造與升級根據IBM的觀點，電子商務=Internet+Intranet+Extranet，認為電子商務是將買方、賣方、廠商和合作伙伴在國際互聯網、企業內聯網和企業外聯網中結合起來，從事網絡計算環境下的商業應用。以網絡為依托，通過協同工作，出售包括信息產品在內的各種商品和服務，以達到贏利的目的。在這種觀點下，企業進入電子商務可分為三個階段：第一，建設企業內聯網，實現企業內部的協調工作和對外提供信息服務；第二，在國際互聯網上建立網站，樹