歡迎下載內容僅供參考數據中心機房應急預案一、系統故障應急流程系統故障應急流程說明一、故障發生XX運維服務人員可從以下途徑得知故障的發生：1）中心場人員通過運維平臺發現故障外場人員通過維護巡檢發現故障用戶發現故障，報給應急領導小組，或者XX駐場工程師發現故障二、報障受理。三、信息研判運維服務人員根據了解到的系統故障情況進行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動系統突發故障應急處理預案。四、預案啟動如需啟動應急預案，則立刻通知應急領導小組，由領導小組啟動應急預案，對系統突發故障應急事件進行全面管控處理。五、資源確認（主要是參與人員）資源：我公司技術支持人員；我公司聘請的技術專家六、預案執行按照既定的預案進行突發故障搶修，如遇到問題及時向應急領導小組匯報。七、預案終止預案的終止時間由故障現場技術人員根據現場的實際進展情況，在與用戶單位有關部門協調后報應急領導小組決定。八、結果上報完善事件應急預案。然后集中上報至應急領導小組。應急流程管理報告填寫指南（格式為D0405yyyy+mm+d2位序列號01起順序遞增，例如D040120103141）應急流程（分類統計應急處理次數、完成次數、應急處理分布圍等）完成情況統計應急流程（對引起應急流程的原因以及重大事故影響進行分類統計分析）原因及影響統計應急處理（對應急處理所需時間進行統計）應急流程（分類統計應急處理次數、完成次數、應急處理分布圍等）完成情況統計應急流程（對引起應急流程的原因以及重大事故影響進行分類統計分析）原因及影響統計應急處理（對應急處理所需時間進行統計）時間統計資源利用（對應急處理所需資源進行統計）情況統計費用統計（對應急處理所需費用進行統計）（根據上面的統計數據，對應急流程管理提出出現的問題以及對應急處出現的問題和建議理工作進行優化的建議）備注報告人簽名： 客戶經理簽名：時間： 時間：歡迎下載內容僅供參考.. ..系統故障應急處理流程圖機房應急預案通信網絡故障應急預案如屬線路故障，應重新安裝線路。歡迎下載如屬交換機網絡設備故障，技術人員立即檢修并調試通暢。如交換機配置文件壞，網絡工程師應迅速按照備份配置文件重新配置，調試通暢。現場技術支持： XXX138XXXX5617。必要時，請有關供貨單位、設備廠商協助調測暢通。華為售后行。動運營商：XXX137XXXX1717156XXXX1216。安排修理。特殊情況，如故障判斷、網絡恢復需要1小時以上，負責人因及時將相關情況匯報急領導小組。不良信息和網絡病毒事件應急預案1、應急處理網絡病毒傳播，并報告指揮調度中心XX網絡管理員302、修復處理記錄系統狀況；立即復制系統登錄文件、歷史文件、日志文件等重要文件；修改防火墻、交換機等網絡安全設備的過濾規則；斷開被攻主機、關閉不需要的服務；處理可疑的文件和程序；修改不安全的系統及其口令；恢復被修改的軟件和數據；編寫報告，詳述事件過程及處理步驟。事態或后果嚴重的，應向開發區公安應急領導小組和相關領導匯報。服務器軟件系統故障應急預案1、軟件故障分類：操作系統故障，應用軟件故障。2、采取的技術措施13們保存于安全處；45、視頻巡邏發生較嚴重故障時可直接聯系海康廠家：XXX189XXXX5330；其余系統發生重大故障時可聯系XXX事業部項目經理：XXX185XXXX6071。黑客攻擊事件應急預案立即報告XX器的過濾規則，封鎖或刪除被攻破的登陸，阻斷可疑用戶進入網絡的通道。及時清理系統，恢復數據、程序，恢復系統和網絡正常；情況嚴重的，應向開發區公安應急領導小組相關領導匯報，并請求支援。處置結束后,XX應急領導小組。業務數據損壞應急預案（1）發生業務數據損壞時，XX運維團隊應及時報告應急領導小組，檢查、備份業務系統當前數據。（2）XX運維團隊負責調用備份服務器備份數據，若備份數據損壞，則調用FTP中備份數據。業務數據損壞事件超過2知業務部門以手工方式開展業務。核心設備硬件故障應急預案確定故障設備及故障原因，進行先期處置。若故障設備在短時間無法修復XX將故障設備脫離網絡，進行故障排除工作。（3）XX運維團隊故障排除后，在網絡空閑時期，替換備用設備；若故障仍然存在，立即聯系相關廠商，認真填寫設備故障報告單備查。機房漏水應急預案XX進行降溫。機房火災應急預案完善機房環境，確保機房放置滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。消防應急處理步驟、措施和要領，懂得滅火的方法，會撲救初起火源。設備發生被盜或人為損害事件應急預案清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。事發單位和當事人應當積極配合公安部門進行調查。XXXX四、機房動力系統應急處理方案1UPS因，及時向負責人報告；2、如因樓線路故障，要求物業管理部門迅速恢復供電；3、如因供電部門因素導致供電中斷，立即向園區物業聯系（XXXX-XXXXXX電部門迅速恢復供電；4、如告知需要長時間停電，