年4月自考00153質(zhì)量管理（一）X.>k、X\\\\\mU真題及答案爍騒蔬磁諛:泌\\X\AW-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN全國(guó)2019年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是（C）A.手表的防水B.耐用品的可維持性C.服裝的式樣D.汽車的牽引力2?質(zhì)量管理中最基本的概念是（A）A.質(zhì)量B.產(chǎn)品C.過程D.管理3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是（A）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆4?下列質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)中屬于競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量獎(jiǎng)的是（D）A.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)B.日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)C.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)D.美國(guó)馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)5?企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是（C）A.到工商部門登記注冊(cè)B.產(chǎn)品的研發(fā)C.識(shí)別和細(xì)分顧客D.產(chǎn)品的銷售6?下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（D）A.顧客感知質(zhì)量B.顧客期望C.顧客感知價(jià)值D.顧客抱怨7?反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是（A）A.組織使命B.核心價(jià)值觀C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任8.管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面,這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的（C）A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段9?下列人員招聘渠道中風(fēng)險(xiǎn)小、成本低,有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是（B）A.廣告招聘B.內(nèi)部招聘C.校園招聘D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)10.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是2019年4月00153質(zhì)量管理（一）（B）A.職業(yè)管理B.職位分析C.績(jī)效考核D.員工招聘11?在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是（C）A.初步設(shè)計(jì)階段B.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段C.小批試生產(chǎn)階段D.小批生產(chǎn)階段12.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于（C）A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.事后評(píng)審13?發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是(B)A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.建立質(zhì)量委員會(huì)C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D.高層管理者的參與14?質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于(A)A.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.領(lǐng)導(dǎo)的重視D.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)信息管理好的組織,其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有(B)A.及時(shí)性B.可用性C.完整性D.準(zhǔn)確性在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是(C)A.顧客滿意B.投資回報(bào)C.減少排放污染D.質(zhì)量17?供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是(D)A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.提升價(jià)值C.信息共享D.資源共享18.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃在管理方面的內(nèi)容是(B)A.進(jìn)行價(jià)值分析B.建立明確的責(zé)任制C.檢驗(yàn)與測(cè)試D.生產(chǎn)19?下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是(D)A.單位缺陷數(shù)B.職工工資總額C.布匹的疵點(diǎn)數(shù)D.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)下列點(diǎn)子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是(C)A.控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限B.控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上C.控制圖中無點(diǎn)子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列D.控制界限內(nèi)的點(diǎn)子有9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用(D)A.L型矩陣B.Y型矩陣C.T型矩陣D.X型矩陣根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的(D)A.產(chǎn)品購買成本B.產(chǎn)品使用成本C.顧客投訴D.社會(huì)成本23?故障樹分析(FTA)的目的是(D)A.識(shí)別故障發(fā)生的方式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C.評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度D.顯示故障與原因之間的關(guān)系24.下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是(A)A.管理體系B.組織機(jī)構(gòu)C.機(jī)器設(shè)備D.生產(chǎn)方法25?在認(rèn)證模式中，最簡(jiǎn)單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是（A）A.型式試驗(yàn)B.型式試驗(yàn)加市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)C.型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)D.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督二、多項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有（BDE）A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C.辨識(shí)顧客是誰D.將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比E.對(duì)差異采取措施歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的基本價(jià)值觀包括（ABCDE）A.結(jié)果導(dǎo)向B.以顧客為中心C.人員發(fā)展與參與D.伙伴關(guān)系的建立E.公共責(zé)任28?標(biāo)高分析的作用可以歸納為（ACE）A.設(shè)定目標(biāo)B.強(qiáng)化控制C.改進(jìn)績(jī)效D.提升人員素質(zhì)E.促進(jìn)組織變革29.美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果部分把績(jī)效測(cè)量指標(biāo)分為若干方面，它們包括（ABCDE）A.顧客2019年4月00153質(zhì)量管理（一）B.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)C.人力資源D.供應(yīng)商和合作伙伴E.組織的有效性30?按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)分類,常見的標(biāo)準(zhǔn)有（ABD）A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.管理標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.工作標(biāo)E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三、名詞解釋題:本大題共4小題,每小題3分，共12分愿景答：是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)答：指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心里上彼此意識(shí)到對(duì)方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來。過程管理答：指過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)等活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化答：指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題,每小題5分，共25分簡(jiǎn)述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。答：（1）日益劇烈的變化；（2）掌握主導(dǎo)權(quán)的顧客；（3）無所不在的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)做好質(zhì)量教育工作應(yīng)注意哪幾個(gè)方面的問題？答：（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際，注意提高職工的質(zhì)量意識(shí)；（2）因地制宜，注意教育形式多樣化。（3）編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，注意教育內(nèi)容的系統(tǒng)性；（4）編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重質(zhì)量教育的針對(duì)性；（5）重視師資的配備與培養(yǎng)，注重提高教育質(zhì)量；（6）建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注意教育的持久性。簡(jiǎn)述有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。答：（1）組織的可達(dá)性與承諾；（2）選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工；（3）明確顧客接觸要求；（4）有效的投訴管理；（5）全面分析顧客關(guān)系價(jià)值；（6）尋求趙略伙伴與聯(lián)盟。簡(jiǎn)述過程改進(jìn)運(yùn)作管理階段的主要活動(dòng)。答：（1）過程質(zhì)量控制；（2）過程質(zhì)量改進(jìn)；（3）定期的過程評(píng)審和評(píng)價(jià)。舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。答：（1）來自于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力；（2）來自既得利益集團(tuán)的阻力；（3）來自習(xí)慣和惰性的阻力。五、論述題:本大題共1小題,10分。試述供應(yīng)商關(guān)系控制過程包括的主要步驟。答：（1）創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)；（2）確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)；（3）確定最起碼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；（4）減少供應(yīng)商的基數(shù)；（5）評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效。六、計(jì)算題:本大題共2小題,每小題9分，共18分。

某公司新安裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)。該機(jī)器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。現(xiàn)用控制圖對(duì)多裝量（克）進(jìn)行控制,每天測(cè)5個(gè)樣品組成一個(gè)樣本，今測(cè)得25組樣本，刀x=746.6克,r=686i=l試計(jì)算X-R控制圖的控制界限。（n=5時(shí),A20.577,D4=2.115,D3=0）41-竺司鬼裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)「歸器二霊規(guī)避瘋妬觸入多于5000克的產(chǎn)品.現(xiàn)用總豐営裝入固定容臥每天測(cè)S個(gè)樣品組成十樣右今測(cè)得25組樣車—堆裝量：進(jìn)行控飆試計(jì)皈R控制圖的控制界限（訪g仇血松今收集到某產(chǎn)品翹的數(shù)據(jù)打二心也"2）5一組的上、下限值〈呱7克"若取展一組的上、下限值〈呱7克"若取展I。豎遛過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排眺，'試確定該直方圖的組距和第=D亠4}解：（1》—-746.6725<9.86l?iL）”一=6=6K6725=27.44（克）R=——計(jì)算壬控制圖的控制界限CL=X（克）◎加VCL=X+AXR=29.86+O.577XVCL=X+AXR=29.86+O.577XLCL=X-A?R=29,86-0.S77x27.44-34.03（克》。分）G）R圖的控制界限CL=R=27.44（克〉（I分）UC'L=DR=2J15^27.44;5R04（克）【丨分）LCL=D:R-0〔I作）今收集到某產(chǎn)品重量的