電商基礎認識重新了解淘寶/天貓本質，對運營初認識電商基礎認識重新了解淘寶/天貓本質，對運營初認識1目錄名詞解釋

流量名詞銷售名詞

推廣名詞廣告模式流量渠道介紹淘寶規則

什么是淘寶？直通車活動報名運營常用計算公式淘寶/天貓3種店鋪運營方式店鋪運營日常工作清單目錄名詞解釋2名詞解釋-流量名詞網站流量流量（traffic）指網站的訪問量，是用來描述訪問一個網站/單品的用戶數量以及用戶所瀏覽的網頁數量等指標。使用范圍：店鋪流量、寶貝流量、推廣渠道流量（如直通車）、手機端流量瀏覽量一個訪問者在24小時(0點到24點)內到底看了你網站幾個頁面。這里需要強調：同一個人瀏覽你網站同一個頁面，不重復計算pv量，點100次也算1次。說白了，pv就是一個訪問者打開了你的幾個頁面。使用范圍：店鋪流量、單品流量、推廣渠道流量（如直通車）、手機端流量名詞解釋-流量名詞網站流量3名詞解釋-流量名詞截圖來源于：數據魔方名詞解釋-流量名詞截圖來源于：數據魔方4名詞解釋-流量名詞停留時間用戶打開本店最后一個頁面的時間點減去打開本店第一個頁面的時間點（只訪問一頁的顧客停留時間暫無法獲取，這種情況不統計在內，顯示為“—”）。使用范圍：首頁、寶貝頁跳失率表示顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占該入口總訪問次數的比例。使用范圍：首頁、寶貝頁名詞解釋-流量名詞停留時間5名詞解釋-流量名詞名詞解釋-流量名詞6名詞解釋-流量名詞寶貝收藏用戶訪問寶貝頁面添加收藏的總次數。使用范圍：7天/30天的數據分析名詞解釋-流量名詞寶貝收藏7名詞解釋-流量名詞名詞解釋-流量名詞8名詞解釋-銷售名詞成交用戶數成功拍下并完成支付寶付款的人數。所選時間段內同一用戶發生多筆成交會進行去重計算使用范圍：1天/7天/30天的數據分析成交回頭客曾在店鋪發生過交易，再次發生交易的用戶稱為成交回頭客。所選時間段內會進行去重計算。使用范圍：1天/7天/30天的數據分析成交回頭率成交回頭客占成交用戶數的百分比。即成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數。使用范圍：1天/7天/30天的數據分析名詞解釋-銷售名詞成交用戶數9名詞解釋-銷售名詞支付率支付寶成交筆數占拍下筆數的百分比，即支付率=支付寶成交筆數/拍下筆數。使用范圍：1天/7天/30天的數據分析客單價客單價=支付寶成交金額/成交用戶數。單日“客單價”指單日每成交用戶產生的成交金額。使用范圍：1天/7天/30天的數據分析全店成交轉化率全店成交轉化率=成交用戶數/訪客數。單日“全店成交轉化率”指單日成交用戶數占訪客數的百分比使用范圍：1天/7天/30天的數據分析名詞解釋-銷售名詞支付率10名詞解釋-銷售名詞寶貝成交轉化率寶貝成交轉化率=寶貝訂單數/訪客數。單日“寶貝成交轉化率”指單日成交用戶數占訪客數的百分比使用范圍：1天/7天/30天的數據分析進入方式：量子恒道-PC/無錢-銷售分析名詞解釋-銷售名詞寶貝成交轉化率進入方式：量子恒道-PC/無11名詞解釋-推廣名詞展現量廣告被展現的次數使用范圍：直通車/鉆展點擊單價（PPC）點擊單價=消耗/點擊量，表示每次點擊所花費的費用。使用范圍：直通車/鉆展質量得分表示廣告的好與壞，核心指標，點擊率，點擊轉換率（成交率）使用范圍：直通車名詞解釋-推廣名詞展現量12名詞解釋-推廣名詞投入產出比（ROI）投放廣告費用與成交金額比值使用范圍：直通車/鉆展/淘寶客點擊率（CTR）點擊率是寶貝展現后的被點擊比率。（點擊率=點擊量/展現量）點擊率可以看出推廣的寶貝是否吸引人，點擊率越高說明寶貝越吸引買家。使用范圍：直通車/鉆展/淘寶客名詞解釋-推廣名詞投入產出比（ROI）13廣告模式現時網絡上流行的廣告模式分3種：CPC，按點擊收費，如：直通車CPM，按千次展現收費，如：鉆石展位CPS，按效果付費，如：淘寶客以上3種模式根據店鋪現時階段的不同，相應地在不同階段增加投入。廣告模式現時網絡上流行的廣告模式分3種：14廣告模式CPC：每次點擊的費用。根據廣告被點擊的次數收費。如關鍵詞廣告一般采用這種定價模式。最常見到的是淘寶搜索右側及天貓下側推廣圖片。CPC廣告設置項：投放地域，投放時間，投放預算，點擊單價，關鍵字設置等。CPC廣告優勢：人群精準，需求明確，購買意圖強。廣告模式CPC：每次點擊的費用。根據廣告被點擊的次數收費。如15名詞解釋-廣告模式CPM：按千次展現收費的網絡推廣方式，最常表現形式為硬廣、鉆展兩類，同一個人24小時內瀏覽一次就當一次展現。CPM廣告設置項：投放地域，投放時間，投放預算，投放人群等。CPC廣告優勢：流量大，提升知名度，增加店鋪/單品曝光。名詞解釋-廣告模式CPM：按千次展現收費的網絡推廣方式，最常16名詞解釋-廣告模式CPS：最常體現形式是淘寶客，營銷效果是指銷售額，通過設置商品一定比例傭金，在帶來成交后，返還指定比例傭金到淘寶客或站長。CPM廣告設置項：投放地域，投放時間，投放預算，投放人群等。CPC廣告優勢：流量大，提升知名度，增加店鋪/單品曝光。在門戶網站，如163上均可看到這類淘寶客CPS類廣告淘寶客鏈接：開頭的為淘寶客鏈接名詞解釋-廣告模式CPS：最常體現形式是淘寶客，營銷效果是指17流量渠道淘寶流量分為3大塊：付費流量、免費流量、自主訪問流量。一般而言各渠道流量占比分別3：3：3情況為健康狀況。付費流量渠道：包括：直通車、鉆展、硬廣、淘寶客。流量渠道淘寶流量分為3大塊：付費流量、免費流量、自主訪問流量18流量渠道免費流量渠道：包括：淘寶搜索，天貓搜索，類目搜索，淘寶站內其它等。流量渠道免費流量渠道：19流量渠道自主訪問流量渠道：包括：收藏夾，自主訪問，購物車，我的淘寶等。流量渠道自主訪問流量渠道：20流量渠道疑問：自主流量代表什么？答：代表有意向未購買潛在客戶及已經成交的客戶，自主流量的大與小直接反映出該店鋪對于會員維護方面的工作是否做足。疑問：如何提升免費流量？答：1.打造爆款；2.合理抓取關鍵字；3.參加第三方活動，快速增加店鋪人氣，提升排名；4.合理的上下架時間；4長尾關鍵字抓取疑問：當付費流量，免費流量及自主流量某一渠道過大，反映出什么情況？答：當付費流量超過30%以上，視乎店鋪階段性，若在打造爆款階段，流量在規劃以內，則正常，反之出現過度購買流量而銷量并沒有提升，則代表投入過大，需調整自身店鋪內功；代表店鋪付費推廣投入過大。

免費流量過大，而其它兩個主要渠道流量占比較少，則表明店鋪付費推廣流量較少，而且用戶積累不足，需增加投入。

若自主訪問流量過大，則表明推廣能力嚴重不足，店鋪處于靜止狀態。流量渠道疑問：自主流量代表什么？21淘寶規則淘寶/天貓定位是什么？從淘寶/天貓誕生開始，他們的定位就是購物平臺，如傳統的摩登、銀泰這樣的百貨公司，通過出租方式招募商家在其平臺銷售，只提供銷售方面的技術及措施，而自身并不涉及銷售。淘寶/天貓盈利方式1.銷售分成；2.廣告收入淘寶/天貓業績指標1.活躍用戶數；2.成交用戶數；3.存活用戶數；3.成交金額；4.客單價淘寶規則淘寶/天貓定位是什么？22淘寶規則核心指標：1.30天內銷量；2.貢獻度，如廣告投放，活動參加；3.全店/單品客單價；4.購物體驗。以上4點都，銷量最重要，銷量的多少決定淘寶/天貓對其店鋪流量的扶持淘寶規則核心指標：以上4點都，銷量最重要，銷量的多少決定淘寶23淘寶規則-活動報名入圍淘寶/天貓活動包括雙11大促，節日活動，類目活動，聚劃算是否能參加考核指標1.指定時間內單品/店鋪銷量是否進入系統前X名；2.以往參加淘寶/天貓活動表現；3.店鋪是否在類目前X名；4.活動單品在指定時間內最低價。淘寶規則-活動報名入圍淘寶/天貓活動包括雙11大促，節日活動24淘寶規則-DSR什么是DSR?DSR是英文DetailSellerRating的簡稱，中文賣家服務評級系統。淘寶DSR評分包括店鋪的好評率、寶貝與描述相符DSR、賣家的服務態度DSR、發貨速度DSR。淘寶規則-DSR什么是DSR?25淘寶規則-銷售記錄查詢銷售記錄分為3種價格，原價：代表購買套餐折扣價：單件拍了下手機專享：手機下單淘寶規則-銷售記錄查詢銷售記錄分為3種價格，26運營常用計算公式銷售額：銷售額=流量X轉化率X客單價成本構成：利潤=售價（100%）-產品（25%-30%）-物流（11%）-人員（20%）-推廣（25%）流量價值：流量價值=（售價-產品成本）/（流量X轉化率）獲取新客戶成本：獲取新客戶成本=推廣金額/訂單數轉化率：轉化率=訂單數/流量復購率：復購率=舊客戶（購物次數>=2)/總客戶運營常用計算公式銷售額：27淘寶/天貓3種店鋪運營方式1.低價走量型特點：1.全店/單品價格近乎成本價，并包郵；2.銷量極大，以搶類目銷量第一為目標；3.描述簡單，沒有體現出產品價值及特點。2.活動型特點：1.不投入任何推廣，包括直通車、鉆展等；2.單純參加U站或聚劃算活動；3.店鋪整體銷量波幅較大。淘寶/天貓3種店鋪運營方式1.低價走量型28淘寶/天貓3種店鋪運營方式3.定位營銷型特點：1.分析消費人群，規劃品牌傳播方式及渠道；2.規劃產品結構定位風格，劃分產品線；3.考慮購物體驗與視覺體驗，營造店鋪氛圍；4.價格相對以中間偏上為主，更多展現產品獨特賣點淘寶/天貓3種店鋪運營方式3.定位營銷型29店鋪運營日常工作清單營銷策劃工作項目工作內容平臺日常溝通與平臺溝通，平臺活動報名跟進促銷活動籌備規劃促銷活動產品及主題，包括活動資源，人員，時間點安排競爭對手數據收集收集競爭對手昨天數據及查看今天活動及產品上架情況流量分析對店鋪昨日流量分析銷售分析對店鋪昨日銷售分析推廣分析對店鋪昨日推廣分析店鋪運營日常工作清單營銷策劃工作項目工作內容平臺日常溝通與平30店鋪運營日常工作清單客服管理工作項目工作內容客戶交接情況檢查昨天客服售前售后交接事項及躡進進度發貨情況檢查檢查前一天訂單是否已發出及問題件后續處理投訴維權跟進投訴維權訂單店鋪評價管理對于具有負面影響評價，制定回復機制及要求客服對客戶安撫店鋪DSR管理分析昨天DSR情況，如評分下降，分析原因客服KPI查看昨天客服的詢單轉化率及響應時間，對存在的問題進行解決店鋪運營日常工作清單客服管理工作項目工作內容客戶交接情況檢查31店鋪運營日常工作清單頁面管理工作項目工作內容店鋪廣告圖及熱點分析分析昨天首頁/專題頁廣告圖點擊量情況促銷商品價格與實際價格核對檢查頁面中的價格是否正確觀察競爭對手寶貝頁改變關注競爭對手寶貝頁賣點是否有改動產品庫存及頁面信息是否匹配檢查當前庫存理與頁面顯示的庫存是否一致，防止單品下架店鋪運營日常工作清單頁面管理工作項目工作內容店鋪廣告圖及熱點32結束！

謝謝結束！

33電商基礎認識重新了解淘寶/天貓本質，對運營初認識電商基礎認識重新了解淘寶/天貓本質，對運營初認識34目錄名詞解釋

流量名詞銷售名詞

推廣名詞廣告模式流量渠道介紹淘寶規則

什么是淘寶？直通車活動報名運營常用計算公式淘寶/天貓3種店鋪運營方式店鋪運營日常工作清單目錄名詞解釋35名詞解釋-流量名詞網站流量流量（traffic）指網站的訪問量，是用來描述訪問一個網站/單品的用戶數量以及用戶所瀏覽的網頁數量等指標。使用范圍：店鋪流量、寶貝流量、推廣渠道流量（如直通車）、手機端流量瀏覽量一個訪問者在24小時(0點到24點)內到底看了你網站幾個頁面。這里需要強調：同一個人瀏覽你網站同一個頁面，不重復計算pv量，點100次也算1次。說白了，pv就是一個訪問者打開了你的幾個頁面。使用范圍：店鋪流量、單品流量、推廣渠道流量（如直通車）、手機端流量名詞解釋-流量名詞網站流量36名詞解釋-流量名詞截圖來源于：數據魔方名詞解釋-流量名詞截圖來源于：數據魔方37名詞解釋-流量名詞停留時間用戶打開本店最后一個頁面的時間點減去打開本店第一個頁面的時間點（只訪問一頁的顧客停留時間暫無法獲取，這種情況不統計在內，顯示為“—”）。使用范圍：首頁、寶貝頁跳失率表示顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占該入口總訪問次數的比例。使用范圍：首頁、寶貝頁名詞解釋-流量名詞停留時間38名詞解釋-流量名詞名詞解釋-流量名詞39名詞解釋-流量名詞寶貝收藏用戶訪問寶貝頁面添加收藏的總次數。使用范圍：7天/30天的數據分析名詞解釋-流量名詞寶貝收藏40名詞解釋-流量名詞名詞解釋-流量名詞41名詞解釋-銷售名詞成交用戶數成功拍下并完成支付寶付款的人數。所選時間段內同一用戶發生多筆成交會進行去重計算使用范圍：1天/7天/30天的數據分析成交回頭客曾在店鋪發生過交易，再次發生交易的用戶稱為成交回頭客。所選時間段內會進行去重計算。使用范圍：1天/7天/30天的數據分析成交回頭率成交回頭客占成交用戶數的百分比。即成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數。使用范圍：1天/7天/30天的數據分析名詞解釋-銷售名詞成交用戶數42名詞解釋-銷售名詞支付率支付寶成交筆數占拍下筆數的百分比，即支付率=支付寶成交筆數/拍下筆數。使用范圍：1天/7天/30天的數據分析客單價客單價=支付寶成交金額/成交用戶數。單日“客單價”指單日每成交用戶產生的成交金額。使用范圍：1天/7天/30天的數據分析全店成交轉化率全店成交轉化率=成交用戶數/訪客數。單日“全店成交轉化率”指單日成交用戶數占訪客數的百分比使用范圍：1天/7天/30天的數據分析名詞解釋-銷售名詞支付率43名詞解釋-銷售名詞寶貝成交轉化率寶貝成交轉化率=寶貝訂單數/訪客數。單日“寶貝成交轉化率”指單日成交用戶數占訪客數的百分比使用范圍：1天/7天/30天的數據分析進入方式：量子恒道-PC/無錢-銷售分析名詞解釋-銷售名詞寶貝成交轉化率進入方式：量子恒道-PC/無44名詞解釋-推廣名詞展現量廣告被展現的次數使用范圍：直通車/鉆展點擊單價（PPC）點擊單價=消耗/點擊量，表示每次點擊所花費的費用。使用范圍：直通車/鉆展質量得分表示廣告的好與壞，核心指標，點擊率，點擊轉換率（成交率）使用范圍：直通車名詞解釋-推廣名詞展現量45名詞解釋-推廣名詞投入產出比（ROI）投放廣告費用與成交金額比值使用范圍：直通車/鉆展/淘寶客點擊率（CTR）點擊率是寶貝展現后的被點擊比率。（點擊率=點擊量/展現量）點擊率可以看出推廣的寶貝是否吸引人，點擊率越高說明寶貝越吸引買家。使用范圍：直通車/鉆展/淘寶客名詞解釋-推廣名詞投入產出比（ROI）46廣告模式現時網絡上流行的廣告模式分3種：CPC，按點擊收費，如：直通車CPM，按千次展現收費，如：鉆石展位CPS，按效果付費，如：淘寶客以上3種模式根據店鋪現時階段的不同，相應地在不同階段增加投入。廣告模式現時網絡上流行的廣告模式分3種：47廣告模式CPC：每次點擊的費用。根據廣告被點擊的次數收費。如關鍵詞廣告一般采用這種定價模式。最常見到的是淘寶搜索右側及天貓下側推廣圖片。CPC廣告設置項：投放地域，投放時間，投放預算，點擊單價，關鍵字設置等。CPC廣告優勢：人群精準，需求明確，購買意圖強。廣告模式CPC：每次點擊的費用。根據廣告被點擊的次數收費。如48名詞解釋-廣告模式CPM：按千次展現收費的網絡推廣方式，最常表現形式為硬廣、鉆展兩類，同一個人24小時內瀏覽一次就當一次展現。CPM廣告設置項：投放地域，投放時間，投放預算，投放人群等。CPC廣告優勢：流量大，提升知名度，增加店鋪/單品曝光。名詞解釋-廣告模式CPM：按千次展現收費的網絡推廣方式，最常49名詞解釋-廣告模式CPS：最常體現形式是淘寶客，營銷效果是指銷售額，通過設置商品一定比例傭金，在帶來成交后，返還指定比例傭金到淘寶客或站長。CPM廣告設置項：投放地域，投放時間，投放預算，投放人群等。CPC廣告優勢：流量大，提升知名度，增加店鋪/單品曝光。在門戶網站，如163上均可看到這類淘寶客CPS類廣告淘寶客鏈接：開頭的為淘寶客鏈接名詞解釋-廣告模式CPS：最常體現形式是淘寶客，營銷效果是指50流量渠道淘寶流量分為3大塊：付費流量、免費流量、自主訪問流量。一般而言各渠道流量占比分別3：3：3情況為健康狀況。付費流量渠道：包括：直通車、鉆展、硬廣、淘寶客。流量渠道淘寶流量分為3大塊：付費流量、免費流量、自主訪問流量51流量渠道免費流量渠道：包括：淘寶搜索，天貓搜索，類目搜索，淘寶站內其它等。流量渠道免費流量渠道：52流量渠道自主訪問流量渠道：包括：收藏夾，自主訪問，購物車，我的淘寶等。流量渠道自主訪問流量渠道：53流量渠道疑問：自主流量代表什么？答：代表有意向未購買潛在客戶及已經成交的客戶，自主流量的大與小直接反映出該店鋪對于會員維護方面的工作是否做足。疑問：如何提升免費流量？答：1.打造爆款；2.合理抓取關鍵字；3.參加第三方活動，快速增加店鋪人氣，提升排名；4.合理的上下架時間；4長尾關鍵字抓取疑問：當付費流量，免費流量及自主流量某一渠道過大，反映出什么情況？答：當付費流量超過30%以上，視乎店鋪階段性，若在打造爆款階段，流量在規劃以內，則正常，反之出現過度購買流量而銷量并沒有提升，則代表投入過大，需調整自身店鋪內功；代表店鋪付費推廣投入過大。

免費流量過大，而其它兩個主要渠道流量占比較少，則表明店鋪付費推廣流量較少，而且用戶積累不足，需增加投入。

若自主訪問流量過大，則表明推廣能力嚴重不足，店鋪處于靜止狀態。流量渠道疑問：自主流量代表什么？54淘寶規則淘寶/天貓定位是什么？從淘寶/天貓誕生開始，他們的定位就是購物平臺，如傳統的摩登、銀泰這樣的百貨公司，通過出租方式招募商家在其平臺銷售，只提供銷售方面的技術及措施，而自身并不涉及銷售。淘寶/天貓盈利方式1.銷售分成；2.廣告收入淘寶/天貓業績指標1.活躍用戶數；2.成交用戶數；3.存活用戶數；3.成交金額；4.客單價淘寶規則淘寶/天貓定位是什么？55淘寶規則核心指標：1.30天內銷量；2.貢獻度，如廣告投放，活動參加；3.全店/單品客單價；4.購物體驗。以上4點都，銷量最重要，銷量的多少決定淘寶/天貓對其店鋪流量的扶持淘寶規則核心指標：以上4點都，銷量最重要，銷量的多少決定淘寶56淘寶規則-活動報名入圍淘寶/天貓活動包括雙11大促，節日活動，類目活動，聚劃算是否能參加考核指標1.指定時間內單品/店鋪銷量是否進入系統前X名；2.以往參加淘寶/天貓活動表現；3.店鋪是否在類目前X名；4.活動單品在指定時間內最低價。淘寶規則-活動報名入圍淘寶/天貓活動包括雙11大促，節日活動57淘寶規則-DSR什么是DSR?DSR是英文DetailSellerRating的簡稱，中文賣家服務評級系統。淘寶DSR評分包括店鋪的好評率、寶貝與描述相符DSR、賣家的服務態度DSR、發貨速度DSR。淘寶規則-DSR什么是DSR?58淘寶規則-銷售記錄查詢銷售記錄分為3種價格，原價：代表購買套餐折扣價：單件拍了下手機專享：手機下單淘寶規則-銷售記錄查詢銷售記錄分為3種價格，59運營常用計算公式銷售額：銷售額=流量X轉化率X客單價成本構成：利潤=售價（100%）-產品（25%-30%）-物流（11%）-人員（20%）-推廣（25%）流量價值：流量價值=（售價-產品成本）/（流量X轉化率）獲取新客戶成本：獲取新客戶成本=推廣金額/訂單數轉化率：轉化率=訂單數/流量復購率：復購率=舊客戶（購物次數>=2)/總客戶運營常用計