《消費心理學(xué)》課程標(biāo)準《消費心理學(xué)》課程標(biāo)準《消費心理學(xué)》課程標(biāo)準資料僅供參考文件編號：2022年4月《消費心理學(xué)》課程標(biāo)準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：《消費心理學(xué)》課程標(biāo)準一、課程基本情況課程代碼TC21712開課單位經(jīng)濟學(xué)院授課學(xué)期四課程名稱消費心理學(xué)授課語言漢語課程類別專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域授課層次大專考核性質(zhì)考試前導(dǎo)課程《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)》、《市場營銷》等后續(xù)課程《客戶管理》、《銷售管理》、《市場營銷調(diào)查事務(wù)》、《商務(wù)談判》學(xué)時分配總學(xué)時56理論48習(xí)題2實驗實訓(xùn)6上機見習(xí)適用專業(yè)市場營銷工商企業(yè)管理二、課程性質(zhì)、地位和設(shè)計理念1、課程性質(zhì)和地位該課程是企業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)的主干課程之一，也是國家職業(yè)考試助理營銷經(jīng)理、商務(wù)策劃師資格證、市場營銷師資格證等證書考試的內(nèi)容之一。該課程是在多年教學(xué)改革的基礎(chǔ)上，通過對企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)職業(yè)工作崗位進行充分調(diào)研和分析，借鑒先進的課程開發(fā)理念和基于工作過程的課程開發(fā)理論，進行重點建設(shè)與實施的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握營銷活動中顧客的心理活動現(xiàn)象及規(guī)律，使學(xué)生能夠具備從事營銷或銷售工作的職業(yè)技能。它以《市場營銷》課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，也是進一步學(xué)習(xí)《客戶管理》、《銷售管理》課程的基礎(chǔ)。2、課程設(shè)計理念本課程著重強調(diào)理論研究與實踐操作的融合，從研究方法上融合大量成功的案例，對理論進行闡述和解釋。我們根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，精心挑選案例，通過分析案例或課件演示，從動態(tài)中把握消費者心理學(xué)的綜合運用，注意培養(yǎng)學(xué)生從事市場營銷的實際能力。同時具有較強的工作崗位適應(yīng)能力、分析和解決實際問題的能力以及創(chuàng)新意識和職業(yè)道德意識。本課程在課程開發(fā)思路上，打破原來以知識傳授為主要特征的教學(xué)模式，以營銷或銷售工作中對消費心理知識和技能的要求為基礎(chǔ)，突出本課程為提高學(xué)生的營銷或銷售工作技巧與技能服務(wù)，在各個教學(xué)模塊中有效地講消費心理學(xué)中知識與營銷活動聯(lián)系起來，科學(xué)設(shè)計學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，教、學(xué)、做結(jié)合，理論與實踐一體化。靈活運用多種先進的教學(xué)方法，有效調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進學(xué)生積極思考，發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。充分發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用與學(xué)生的主體作用，采用了“討論式”、“研究式”、“問題式”等多種能夠啟發(fā)學(xué)生思維的教學(xué)方法。變“灌輸”為“引導(dǎo)”，啟發(fā)學(xué)生思考，培養(yǎng)學(xué)生“自主學(xué)習(xí)”、“協(xié)作學(xué)習(xí)”和“發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)”的能力。變“講解”為“應(yīng)用”，采用案例教學(xué)、實踐教學(xué)等多種教學(xué)形式，理論聯(lián)系實際。課堂上“精講少講”，課下要求“巧練多練”。變“教學(xué)”為“研究”，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，使其養(yǎng)成勤動手、善思考、敢創(chuàng)新的良好習(xí)慣。教學(xué)效果評價采用過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合，課堂參與和課前準備相結(jié)合，課內(nèi)學(xué)習(xí)和課外時間相結(jié)合，重點評價學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果和職業(yè)能力。三、課程目標(biāo)1、知識目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生掌握消費者的消費心理和行為的基本規(guī)律，掌握不同消費群體的消費心理，掌握影響消費者消費心理的因素，掌握如何利用營銷工具影響消費者消費心理和行為等。從而提高學(xué)生在未來營銷或銷售崗位上職業(yè)化定位，達到企業(yè)管理、市場營銷專業(yè)對學(xué)生的技能與職業(yè)的要求。2、能力目標(biāo)通過本課程的學(xué)生，提高學(xué)生在營銷和銷售實踐中觀察能力、判斷能力、營銷能力，學(xué)會如何辨識影響消費者消費的心理因素的方法，并學(xué)會通過對消費者心理分析以提高營銷技巧與技能的方法。3、素質(zhì)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，可以加深學(xué)生對自我的了解，引導(dǎo)學(xué)生形成和培養(yǎng)一個良好的心理狀態(tài)；同時，在教學(xué)過程中，還可以強化學(xué)生的團隊合作能力，人際溝通能力，以及發(fā)展和諧人際關(guān)系的能力。為培養(yǎng)一名高素質(zhì)的從業(yè)者奠定基礎(chǔ)。四、課程內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計項目一項目名稱：走進消費者心理學(xué)時：4學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認識消費心理學(xué)的研究對象2、了解研究消費者心理的意義3、理解消費心理學(xué)的研究原則與方法學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、消費心理學(xué)的研究對象熟悉消費心理學(xué)的研究對象清楚界定消費心理分析的基本內(nèi)容2、研究消費心理學(xué)的意義研究消費心理學(xué)的意義了解學(xué)習(xí)消費心理學(xué)對企業(yè)和個人在營銷或銷售中的意義3、研究消費心理學(xué)的原則與方法研究消費心理學(xué)的原則與方法能運用研究消費者心理的方法，制作相應(yīng)表格教學(xué)方法設(shè)計課堂理論教學(xué)，通過問題設(shè)計、多媒體圖片展示、案例剖析等講述心理學(xué)、消費及消費心理等重要概念成果形式學(xué)生制作消費心理分析見表（教材P193.技能強化（3））備注項目二項目名稱：把握消費者的感知覺學(xué)時：4學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解消費者的感覺2、了解消費者的知覺3、消費者的感知覺和營銷實踐學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、消費者的感覺消費者的感覺以及其基本規(guī)律掌握消費者感覺的基本規(guī)律2、消費者的知覺消費者的知覺特性以及錯覺的涵義及傾向掌握消費者知覺的特性以及消費者的錯覺傾向3、消費者的感知覺和營銷實踐消費者的感知覺利用消費者的感知覺特點，學(xué)會如何提高營銷工作效率教學(xué)方法設(shè)計結(jié)合多媒體和教師課件講授主要內(nèi)容；案例分析；分小組，討論一則企業(yè)廣告，分析在這廣告中都利用了那些消費者的感知覺規(guī)律；教師點評結(jié)果。成果形式小組討論發(fā)言稿備注項目三項目名稱：把握消費者的記憶與學(xué)習(xí)學(xué)時：4學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解消費者的記憶2、理解消費者的學(xué)習(xí)3、消費者的記憶與學(xué)習(xí)和營銷實踐學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、消費者的記憶消費者的記憶規(guī)律掌握消費者的記憶、遺忘規(guī)律及影響因素2、消費者的學(xué)習(xí)消費者的學(xué)習(xí)規(guī)律掌握消費者學(xué)習(xí)的特點及消費者學(xué)習(xí)特點3、消費者的記憶與學(xué)習(xí)和營銷實踐消費者的記憶與學(xué)習(xí)利用消費者的記憶與學(xué)習(xí)特點，學(xué)會如何提高營銷工作效率教學(xué)方法設(shè)計結(jié)合多媒體和教師課件講授主要內(nèi)容；案例分析；分小組，討論一則企業(yè)廣告，分析在這廣告中都利用了那些消費者的記憶與學(xué)習(xí)規(guī)律；教師點評結(jié)果。成果形式小組討論發(fā)言稿備注項目四項目名稱：把握消費者的情感與態(tài)度學(xué)時：4學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解消費者的情感2、裂解消費者的態(tài)度3、消費者的情感與態(tài)度和營銷實踐學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、消費者的情感消費者的情感類型及表達方式掌握消費者情感的類型和表達方式2、消費者的態(tài)度消費者的態(tài)度極其構(gòu)成；影響消費者態(tài)度改變的因素掌握消費者的態(tài)度極其構(gòu)成，以及影響消費者態(tài)度改變的因素3、消費者的情感與態(tài)度和營銷實踐消費者的情感與態(tài)度利用消費者的情感與態(tài)度特點，學(xué)會如何提高營銷工作效率教學(xué)方法設(shè)計結(jié)合多媒體和教師課件講授主要內(nèi)容；案例分析；分小組，討論一則企業(yè)廣告，分析在這廣告中都利用了那些消費者的情感與態(tài)度規(guī)律；教師點評結(jié)果。成果形式小組討論發(fā)言稿備注項目五項目名稱：分析消費者的個性與自我意識學(xué)時：6學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解消費者的個性2、理解消費者的自我意識3、消費者的個性與自我意識和營銷實踐學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、消費者的個性消費者個性心理特征與消費行為差異掌握消費者個性心理特征與消費行為差異2、消費者的自我意識消費者自我意識差異對消費行為影響掌握消費者自我意識差異對消費行為影響3、消費者的個性與自我意識和營銷實踐消費者的個性與自我意識利用消費者的個性與自我意識的特點，學(xué)會如何提高營銷工作效率教學(xué)方法設(shè)計結(jié)合多媒體和教師課件講授主要內(nèi)容；案例分析；分小組，就某一企業(yè)的營銷行為，考查是否考慮到消費者的個性與自我意識，并指出如何在企業(yè)營銷過程中運用對消費者個性與自我意識的了解提高企業(yè)營銷績效；教師點評結(jié)果。成果形式考察分析報告?zhèn)渥㈨椖苛椖棵Q：喚醒消費者的需要與購買決策學(xué)時：4學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解消費者的消費需要2、理解消費者的購買動機3、掌握消費者的購買決策學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、喚醒消費者的消費需要消費者的消費需要層次掌握消費者的消費需要層次2、刺激消費者的購買動機消費者購買動機的類型；對消費行為的影響掌握消費者購買動機的類型以及對消費行為的影響3、影響消費者的購買決策消費者的需要與購買決策掌握消費者購買決策過程以及購買決策類型，以及影響消費者購買決策的因素教學(xué)方法設(shè)計結(jié)合多媒體和教師課件講授主要內(nèi)容；案例分析；分小組，每個小組選舉出小組成員中最有意思的一次購物決策過程，并分析在這次購物決策形成過程中，那些因素影響了決策的形成；教師點評結(jié)果。成果形式小組成員發(fā)言稿備注項目七項目名稱：分析社會群體與消費心理學(xué)時：6學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解群體對個體行為的影響2、了解社會階層與消費行為3、了解家庭與消費行為學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、群體對個體行為的影響群體對個體消費行為影響以及群體影響力大小的因素掌握群體對個體消費行為影響以及群體影響力大小的因素2、社會階層與消費行為社會階層劃分方法以及不同階層的消費行為特征掌握社會階層劃分方法以及不同階層的消費行為特征3、家庭與消費行為家庭形態(tài)劃分方法以及不同形態(tài)消費行為特征掌握家庭形態(tài)劃分方法以及不同形態(tài)消費行為特征教學(xué)方法設(shè)計結(jié)合多媒體和教師課件講授主要內(nèi)容；案例分析成果形式教師課件備注項目八項目名稱：分析文化、時尚與消費學(xué)時：6學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解文化與消費行為2、了解時尚與消費3、文化、時尚與營銷實踐學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、文化與消費行為文化對消費行為影響以及消費的亞文化特征掌握文化對消費行為影響以及消費的亞文化特征2、時尚與消費時尚的特征以及如何影響消費行為掌握時尚的特征以及如何影響消費行為3、文化、時尚與營銷實踐文化、時尚與消費掌握文化、時尚與消費行為的關(guān)系，學(xué)會如何提高營銷工作效率教學(xué)方法設(shè)計結(jié)合多媒體和教師課件講授主要內(nèi)容；案例分析；分小組，討論幾則企業(yè)廣告，分析在這廣告中都包含了那些文化與時尚元素，并指出這些對于企業(yè)廣告效果的影響和對企業(yè)營銷績效的影響；教師點評結(jié)果。成果形式分析報告?zhèn)渥㈨椖烤彭椖棵Q：分析營銷活動與消費心理學(xué)時：6學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解價格與消費心理2、理解品牌、包裝與消費心理3、理解廣告與消費心理學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、價格與消費心理價格的心理功能和消費者的價格心理掌握價格的心理功能和消費者的價格心理2、品牌、包裝與消費心理品牌、包裝的心理功能掌握品牌、包裝的心理功能3、廣告與消費心理廣告的心理作用過程以及如何才能達到有效廣告效果的技巧掌握廣告的心理作用過程以及如何才能達到有效廣告效果的技巧教學(xué)方法設(shè)計結(jié)合多媒體和教師課件講授主要內(nèi)容；案例分析；心理測試；成果形式書面分析報告（教材P2053.技能強化）備注項目十項目名稱：分析購買情境與消費學(xué)時：4學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解影響消費者行為的物質(zhì)環(huán)境2、掌握營業(yè)員的服務(wù)策略學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、影響消費者行為的物質(zhì)環(huán)境商店布局與陳列與消費行為的關(guān)系掌握商店布局與陳列與消費行為的關(guān)系2、營業(yè)員的服務(wù)策略辨識真正客戶技巧；消費者有效溝通技巧學(xué)會辨識真正客戶技巧以及與消費者有效溝通技巧教學(xué)方法設(shè)計結(jié)合多媒體和教師課件講授主要內(nèi)容；實地考查鄂州某些商場的布局，并指出對這些商場布局的感受；分小組，要求小組成員講出一次購物的經(jīng)歷，并指出在這次購物中對于營業(yè)員的服務(wù)技巧和策略的適當(dāng)性進行評價；教師點評結(jié)果。成果形式調(diào)研報告?zhèn)渥⑽濉⒄n程考核標(biāo)準1、考核方式和成績構(gòu)成本課程考核采用過程考核和目標(biāo)考核相結(jié)合的評價方法，過程考核主要在教學(xué)過程中對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、操作能力、課堂討論、作業(yè)等情況進行的評價；目標(biāo)考核是在課程結(jié)束時,對學(xué)生在知識和技能的整體掌握情況的評價。以公平地評價學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。也使學(xué)生更注重學(xué)習(xí)過程，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。2、過程考核標(biāo)準過程考核占學(xué)生總成績的60%，其中課堂出勤占10%；課堂表現(xiàn)占30%，包括參與角色扮演，討論發(fā)言情況進行評價；課后參與占60%，包括各學(xué)習(xí)情境單元模塊的作品（自我個性與自我意識與自我消費行為分析報告、分析我國不同社會階層的消費行為差異、家庭不同形態(tài)消費行為差異、我國區(qū)域文化對消費行為影響以及區(qū)域消費行為差異、分析一則廣告心理作用過程等）。3、目標(biāo)考核標(biāo)準目標(biāo)考核占學(xué)生成績的40%，以試卷考核為主，主要考核學(xué)生對消費者心理學(xué)的基本概念、基本知識和基本理論的掌握，并能做到靈活運用；以及消費心理研究與分析的基本方法的掌握，達到能獨立開展消費心理研究和靈活運用消費者心理學(xué)促進市場營銷活動良性發(fā)展的水平。六、課程實