2009年導游資格考試導游政策法規模擬試題61、旅行社分社是指由____設立，以______名義開展旅游經營活動，不具有______，其民事責任由______承擔的分支機構。2、旅行社與其門市部實行的"四個統一"管理是______、_____、_______、________。3、旅游認證管理制度，是對_______任職資格的限制，即擔任旅行社______和_______，必須經過_______，并持有_________人民政府旅游部門頒發的資格證書方可上任，共有__________個類別。4、旅行社公告制度的內容有______、_______、_______和_________。5、出國旅游管理的制度有_______、________、_________、_________。6、邊境旅游是_________的一部分，指經_________的旅游部門組織和接待_______的公民在_________的邊境地區進行旅游活動。7、旅游投訴指_______、________、_________為維護自身和他人旅游的合法權益，對損害其合法權益的________和___________，以書面或口頭形式向________提出投訴，要求處理的行為。8、旅游投訴管轄是指__________和__________之間受理旅游投訴案件的_______。9、旅游職業道德的主要規范有________;真誠公道、信譽第一;__________;一視同仁、不卑不亢;________;遵紀守法、廉潔奉公;__________;_________。10、旅游職業道德的重要性：_______、________、________11、旅游職業道德修養的內容有_______、________、_________、_________、___________。二、單項選擇題(下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內，多選不給分。每題1分，共10分)1、經營出境旅游業務者，需繳納_____萬元人民幣的質量保證金()A100B150C200D2502、外商投資旅行社的中國投資者，必須年旅游經營總額在________萬美元以上()A1000B2000C3000D40003、旅游業的靈魂是()A導游B旅行社C交通D景點4、如果導游人員在導游時沒有佩帶導游證，并責令不改的，將處以元以下的罰款()A200B400C500D8005、全行業通報是導游人員()A一次扣分達10分B累計扣分達10分C一次被扣8分D一次被扣6分6、團隊，是指由有經營權的旅游者組織人以上的出國旅游團()7、外國人在中國的農村住宿，必須在_______小時內行當地的派出所申報()A12B24C36D728、經營者和消費者交易的基本原則中，________是商品經濟的體制要求()A自愿原則B平等原則C公平原則D誠實信用原則9、向旅游投訴管理機關請求保護合法的權益的投訴，實效期為()A15天B30天C60天D90天10、合格的導游人員必須遵循的一條職業道德規范是()A認清友好、賓客至上B真誠公道、信譽第一C文明禮貌、有止服務D敬業愛崗、忠于職守三、多項選擇題(下列各題的選項中，至少有兩個正確，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內，多選、錯選或少選不給分。每題2分，共20分)1、"一國兩制"的內容中，堅持一個國家即中華人民共和國，這是一國兩制構想的()A核心B基本要求C政治前提D根本保證2、旅行社業務年檢制度的主要內容有()A評價旅行社的基本情況B檢查旅行社的經營情況C檢查旅行社遵守行業法規的有關情況D檢查旅行社的內部就經營情況3、導游人員在執行導游任務中，必須履行的兩項義務是()A著裝整潔、禮貌待人B不得擅自增加或減少旅游項目C不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品D不得向旅游者索要小費4、中國公民的護照由_______頒發()A外交部B公安部C公安部授權的地方公安機關D港務監5、我國的簽證制度有()A一次簽證一次有效B一次簽證兩次有效C多次簽證D免除簽證6、以星級來劃分飯店的依據是()A飯店的建筑B飯店的管理水平C飯店的流動資金D飯店的服務質量7、受國家保護的文物有()A古文化遺址B有史料價值的建筑物C現代工藝美術D古舊圖書資料8、求償權的范圍包括()A人身權受到侵害B財產損失C丟失的沒有享受的產品D消費者因人身傷害而造成的精神損失9、投訴狀應記明的情況有()A投訴者的基本情況B被投訴者的基本情況C投訴請求事的依據和理由D被投訴者的過失和錯誤10、設立國內旅行社的基本條件是()A具備足夠的營業用房和辦公設備B具有國家頒發的《旅行社經理任職資格證書》總經理或副經理一名C注冊資金不少于150萬元人民幣D需繳納10萬元人民幣的質量保證金四、簡答題(每題8分，共32分)1、導游人員出現什么情況將會被扣除10分2、旅游責任保險的保險金額標準是什么?3、保護風景名勝區的內容是什么?4、消費者的權利有哪些，分別指的是什么?五、綜合題(14分)在我國是怎樣加強對導游人員的管理的答案(六)1、旅行社;設立社;獨立的法人資格;設立社2、統一人事管理制度;統一財務管理制度;統一組團活動和導游安排;統一旅游路線和產品3、旅行社經營管理人員;高級管理人員;中層管理人員;陪訓考核;省級以上;四4、開業公告;變更公告;停業公告;吊銷《旅行社經營許可證》公告5、總量控制、配額管理制度;組團社審批制度;出國旅游目的地審批制度;現階段以團隊方式開展出國旅游制度6、出國旅游;批準和指定;我國及毗鄰國家;雙方政府商定7、旅游者;海外旅游商;國內旅游經營者;旅游經營者;有關服務單位;旅游行政管理部門8、各級旅游投訴管理機關;同級旅游投訴管理機關;分工和權限9、熱情友好、賓客至上;文明禮貌、優質服務;敬業愛崗、忠于職守;團結協作、顧全大局;鉆研業務、提高技能10、是培養高尚道德品質的要求;是搞好人有人之間關系的需求;是增長知識的需要11、正義感;義務感;良心感;榮譽感;幸福感二、單項選擇題1A2D3A4C5C6A7D8B9C10D三、多項選擇題1ACD2ABC3CD4BC5ACD6ABD7ABD8ABD9ABC10ABD四、簡答題1、被扣除10分的情況有：(1)有損害國家利益和民族尊嚴的言行的(2)誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的(3)有毆打或謾罵旅游者行為的(4)欺騙、脅迫旅游者消費的(5)未通過年審繼續從事導游業務的(6)因自身原因造成旅游團重大危害和損失的2、具體要求是：(1)國內旅行社每人責任賠償限額人民幣8萬元，每次事故責任賠償限額人民幣200萬元，每年累計賠償限額人民幣200萬元。(2)國際旅行社每人責任賠償限額人民幣16萬元，每次事故責任賠償限額人民幣400萬元，每年累計賠償限額人民幣400萬元。(3)旅行社組織高風險旅游項目可零另行與保險公司協商投保附加保險，確定責任賠償限額3、其主要內容有：(1)風景名勝區的土地，任何單位和個人不得侵占(2)風景名勝區應當做好封山魚育林、植樹綠化、護林防火和防治病蟲害工作，切實保護好林木植被動物、植物種的生長、棲息條件(3)風景名勝區及其外圍保護地帶內的林木，不分權屬都應當按照規劃進行撫育管理，不得砍伐(4)在風景名勝區極其外圍保護地帶內禁止砍伐古樹木(5)在風景名勝區內采集標本、野生藥材和其他農副產品，必須經管理機關同意，并應限定數量，在指定的范圍內進行(6)依照《暫行條例規定》風景區內的管理部門應對區內的重要景物、文物古跡、古樹名木進行調查、堅定，并制定保護措施，組織實施。4、消費者的權利有：(1)安全保障權，指消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有人身、財產安全不受侵犯的權利。(2)知情權，是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有知悉其購買、使用的產品或接服務的真實情況的權利。(3)自主選擇權，是指在購買產品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或服務的權利。(4)公平交易權，是指在購買商品或接受服務時，享有公平交易的權利。(5)求償權，消費者在受到人身、財產安全時，享有依法獲得賠償的權利。(6)結社權，指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。(7)獲得有關知識權，指消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面知識的權利。(8)受尊重權，享有其人格尊嚴和風俗習慣受尊重的權利。(9)監督權，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。五、綜合題為了加強導游隊伍建設，提高導游人員素質，維護旅游市場和消費者的合法權益，必須加強導游人員的管理，主要是計分管理和年審管理。1、導游人員的計分管理。根據《導游人員管理實施辦法》國家對導游人員實行計分管理。國務院旅游行政部門負責制定全國導游人員計分管理政策并組織實施、監督檢查。省級旅游行政管理部門本行政區內的導游人員計分管