—網店客服工作總結工作總結是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、根本建制、人員數量、主要工作任務等；下面是為大家整理的關于20XX網店客服工作總結，歡迎大家閱讀參考學習!20XX網店客服工作總結1一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深入體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維力量，注意用理論聯系實際，用實踐來錘煉自己。為公司全面信息化的勝利上線奉獻了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅定聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深化的開展起來。在工作中，我嚴格根據“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發現問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。20XX網店客服工作總結2在來到這里的第一天，我們的主管就對我進行了一個簡潔的規章制度的培訓，說了許多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍。當時覺得很苦痛，為什么要有那么多的規則呢，可是慢慢融入這個集體之后，我才發現這是一個多么優秀的企業，有著完好的規章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到。剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不順應這個角色的轉變，由于我從前有過一些做圖的經驗，所以在上傳新產品的空余時間還會幫助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是許多的團隊里，我們每個人都身兼數職，雖然每天完成的任務并不是許多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開頭，許多東西我們都需要去學習，只有不斷的學習才能讓自己做的更好，更好完成領導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱忱、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有充足的熱忱，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。在這一個月的時間里，我不僅僅學習到了許多關于淘寶的學問，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長時間擱置的時分，它就會退化，但是假如你常常拿回來錘煉一下，回憶一下，那么它自然就會越來越精藝了。如今的我不再是那個上一個產品就需要一個多小時時間的小姑娘了，如今我可以在半天的時間內就完成一個品牌產品的初步上架，然后再逐步完善產品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。很感謝前衛之路給了我這樣一個錘煉自己的時機，在這里，我不僅學會了用規則來約束自己，還得到了許多錘煉，學到了許多平常所學不到的東西。我想，我會連續保持著這份對工作的熱忱，連續努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結一心，努力做好我們的網站，讓我們前衛之路的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也肯定都會抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的幻想，讓我們一起努力奮斗吧。加油，我們的明天肯定會更加美妙的，前衛之路也肯定會越走越光明的。20XX網店客服工作總結3客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉快感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要到達肯定的目的，假如我們提供應他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，或許客戶并沒有想到的種種情況，在運用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務的時分遇到的，他可以對公司進行反應，而我們對于客戶的反應看法也將進行研討和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比擬放心，情愿溝通和提出一些詳細的看法。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。假如企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。零埋怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠到達這樣的企業可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法確定客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是，這句話肯定要時辰記在心中。總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零埋怨無投訴”進行。20XX網店客服工作總結4對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花XXX0元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。由于產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我推斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢？”雖然看似簡潔的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么答復的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？假如他說我從前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類；假如他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；假如他說這么貴我哪里買得起？或許是屬于第三類；假如客戶說不出詳細的原因，那么多屬于第一類。當客服明白了客戶的抗拒點以后，自然就明白了他所需要的答案。由于問題就是答案，只要客服有充足的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就簡單接受。所以對于價格浮動比擬大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。假如產品本身不能降價怎么辦？客服必需給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價；第二是單件產品不能降價；第三是客戶公平不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿意客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。因此，一個優秀的客服，假如客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購置到的產品。”您肯定放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完善的包裝服務，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂.假如降價，一是老板不答應的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公正，我們這個產品始終都是統一價格銷售；三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他快樂，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。20XX網店客服工作總結5在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時分要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶明白我們是真誠解決這問題的。同時留意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然答復客戶客戶，更不能給客戶，也不能根據主觀意識告知一下事情。比方鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評（在實習期間，就顯現了這種情況，一位無望的客戶在公司店鋪的溝通區留言，言自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不生疏，但從網購到如今，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像一樣，客服如此差勁，給的也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位）。因此在給客戶推舉或時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，許多時分同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們許多時分是無法順應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐煩的幫忙，自己有不懂的地方可以向同事虛心