質量管理案例分析LOREMIPSUMDOLOR2022/12/81第一頁，共十二頁。2022/12/82小產品大智慧十幾年前一家東歐的買家通過環球資源的推廣平臺向樺麟企業下了一個訂單。讓樺麟沒有想到的是，交貨之后，這位買家連運送貨物的集裝箱也一起買下。一個訂單做成了兩筆生意，這件事讓樺麟的董事長林明玉至今仍印象深刻。“我們只是擔心沿途顛簸對產品造成的損傷會影響買家對他客戶的交貨期，所以我們情愿多花錢購買質量好的集裝箱。”小事情卻展現了大智慧。成立于1981年的樺麟企業始終把客戶放在首位，將事事替客戶設想、站在客戶角度考慮問題作為企業的經營之本。公司優先想到的是如何回饋買家和顧客。“時間久了，客戶就會信賴我們，不僅成為了長期合作伙伴，而且還會對我們加倍回報。”市場環境瞬息萬變，面對生產成本上漲，如何保持企業競爭力和擴大市場占有率是每個企業都會遇到的難題。此時樺麟再度彰顯了大智慧。通過對市場行情和企業內部的研究分析，樺麟將問題歸結為四方面，逐步進行處理。第二頁，共十二頁。

為擴大市場覆蓋率，給發展中地區特別的優惠和服務，給予更多的支持；在既有的區域，為銷售終端提供方便，允許多年合作的經銷商延遲付款，延長資金周轉期。為確保產品在行業中的獨特性和領導地位，樺麟積極進行新產品開發，長期深入開展市場調研。緊跟市場需求并保持供需平衡。

為確保產品質量，增加品控人員和引進先進的品管系統，聘請領先的顧問公司，診斷產品質量，提供解決方案，開展品管輔導和培訓等。歷經三十年的發展，目前樺麟作為臺灣最大的墻壁鉚栓件制造商之一，產品已出口至全球72個國家，每年外銷500個集裝箱的產品。“是環球資源給我帶來了第一個海外訂單。我們已經合作了三十年。企業發展過程中的酸甜苦辣，環球資源跟我一樣清楚。”林董表示。

為保持價格的穩定，公司在成本控制上加大了力度，與原材料供應商簽訂了長期合作協議，達成固定采購意向，拿到了優惠的價格；在生產制造過程中，經過內部控制，減少不必要的浪費，提高資源利用率。如今，在穩定中求成長的樺麟對于企業未來的發展亦有獨到的想法。取得更多的國際認證，尤其是獲取門檻較高的ETA認證，對公司打開歐洲市場至關重要。這張只有極少數的公司才可以獲得的認證，是歐盟對在各成員國市場上銷售的建筑建材產品，在指定應用范圍內技術性能的充分認可。這將對企業在品質安全保證和發展上有著重大的幫助和推動，不僅會加速公司的業務發展，而且也會進一步提高國際知名度和影響力。樺麟企業，雖然只是生產膨脹螺栓及墻用固定系統配件這樣的小產品，但是方寸之間盡顯了企業的大智慧。2022/12/83第三頁，共十二頁。問題樺麟企業為了讓顧客滿意，做了哪些工作？（30分）1為了讓顧客滿意，樺麟企業增加了哪些投入，那么如何保證自己的利潤增長？（20分）2樺麟企業為何要取得更多的國際認證，尤其是獲取門檻較高的ETA認證？（20分）3在企業經營管理方面這個案例提供了哪些啟示？面對未來的學習、工作及生活，你又獲得了哪些啟示？（30分）42022/12/84第四頁，共十二頁。2022/12/85一、樺麟企業為讓顧客滿意所做的工作1，為顧客利益著想，樺麟公司擔心沿途顛簸對產品造成損傷會影響買家對他客戶的交貨期，所以多花錢購買質量好的集裝箱。2，站在顧客角度考慮問題，樺麟雖然面對著要擴大市場覆蓋率的壓力，但卻從客戶角度出發，為發展中地區提供優惠服務，為可信賴的經銷商延長資金周轉期提供良好的外部環境。3，為顧客提供獨特的產品，樺麟長期深入開展市場調研，積極進行新產品的開發，為顧客提供更多的產品選擇。4，為顧客提供高質量的產品，樺麟為確保供給給顧客高質量的產品加強產品診斷，親近先進的品管系統。5，保持產品價格穩定，面對市場環境的變化樺麟加強成本控制，從原料采購到生產制造，層層把控，提高資源利用率，保持產品價格的穩定。第五頁，共十二頁。二、為了讓顧客滿意，樺麟企業增加了哪些投入，如何確保自己的利潤增長？1)擔心運輸過程產品造成的損傷會影響買家對他客戶的交貨期，樺麟情愿多花錢購買質量好的集裝箱。

(2)為顧客提供方便，給發展中地區特別的優惠和服務；在既有的區域，允許多年合作的經銷商延遲付款，延長資金周轉期。(3)確保產品質量，增加品控人員和引進先進的品管系統，聘請領先的顧問公司，診斷產品質量。(4)保持價格的穩定，不為顧客增加壓力，加強內部控制。(1)保持企業的競爭力和擴大市場占有率，確保產品在行業中的獨特性和領導地位(2)在成本控制上加大了力度，與原材料供應商簽訂了長期合作協議，拿到了優惠的價格；(3)在生產制造過程中，經過內部控制，減少不必要的浪費，提高資源利用率。(4)積極進行新產品開發，緊跟市場需求并保持供需平衡。(5)取得更多的國際認證，獲取門檻較高的ETA認證，開拓新的市場。2022/12/86增加的投入內容：保證利潤增長的措施：第六頁，共十二頁。三、樺麟企業為何要取得更多的國際認證，尤其是獲取門檻較高的ETA認證？ETA含義：ETA是歐洲技術認可（EuropeanTechnicalApproval）的英文縮寫。建筑建材產品的ETA認證是在歐盟安全CE建筑產品指令89/106/EC(CPD)的六大基本要求的基礎上，對產品對于指定應用范圍的技術性能的有力證明。ETA主要針對那些沒有被歐盟協調標準清單覆蓋或者完全覆蓋的產品。授予ETA原因：ETA的授予則是因為CE指令對于該種產品沒有強制認證規定，即：（1）產品沒有協調的標準（2）歐盟沒有制定這樣一個協調標準（3）歐盟認為不能或仍未能制定這樣一個協調標準（4）產品與相關協調標準明顯偏離2022/12/87第七頁，共十二頁。申請ETA認證的原因及意義：①獲得ETA認證有利于打開和擴大歐洲地區的市場，提升產品在國外的占有率。（通過ETA認證的產品，滿足符合性證明的規定，可以標注EC標志并在歐洲自由貿易協議成員國市場上自由流通；ETA認證在歐盟28個成員國及瑞士范圍內有效。）②ETA認證是制造商建立產品性能聲明的基礎，有助于增強滿足建筑產品預期使用關鍵性能指標，通過ETA認證可以提升產品質量檔次，提升在市場上的競爭力。③企業通過ETA認證可以提升確保產品在行業中的獨特性和領導地位2022/12/88第八頁，共十二頁。四、在企業經營管理方面這個案例提供了哪些啟示？面對未來的學習、工作及生活又獲得了哪些啟示？企業啟示：1.企業應始終把客戶放在首位，將事事替客戶設想、站在客戶角度考慮問題作為企業的經營之本。2.企業應積極進行創新，促進新產品開發，長期深入開展市場調研，這樣可以確保自身產品在行業中的獨特性和領導地位。3.企業應加強質量管理，增加品控人員和引進先進的品管系統。因為產品質量是企業的立身之本，只有注重品質才能進一步發展。4.企業應該勇于承擔一定的社會責任，給發展中地區特別的優惠和服務；與合作伙伴建立良好的合作關系，允許多年合作的經銷商延遲付款，延長資金周轉期。這樣有利于企業維持現有市場占有率并進一步擴大。5.企業應該具有成本控制意識，在生產制造過程中，經過內部控制，減少不必要的浪費，提高資源利用率。這樣既有利于增加企業利潤又可以一定程度上保持產品的價格穩定。6.企業應盡量取得較多有權威的國際認證，對公司打開國際市場至關重要。這不僅會加速公司的業務發展，而且也會進一步提高知名度和影響力。2022/12/89第九頁，共十二頁。2022/12/810個人啟示：1.在以后的學習工作生活中，應學會換位思考，做一件任務時不應只想著完成，而是時刻換位思考，與人方便與己方便。2.為了以后長遠的發展，在合作伙伴境遇困難時應給予幫助，一同渡過難關。3.做事情時要注重質量，不斷創新，必要時聽取他人明智的意見。杜絕浪費，為綠色低碳事業做貢獻。4.堅持不懈提高個人質素和學術能力，只有過硬的綜合素質才能在社會中立足，更大程度的發揮所長，為社會做出更大的貢獻。第十頁，共十二頁。2022/12/811第十一頁，共十二頁。內容梗概質量管理案例分析。十幾年前一家東歐的買家通過環球資源的推廣平臺向樺麟企業下了一個訂單。“我們只是擔心沿途顛簸對產品造成的損傷會影響買家對他客戶的交貨期，所以我們情愿多花錢購買質量好的集裝箱。通過對市場行情和企業內部的研究分析，樺麟將問題歸結為四方面，逐步進行處理。為擴大市場覆蓋率，給發展中地區特別的優惠和服務，給予更多的支持。在既有的區域，為銷售終端提供方便，允許多年合作的經銷商延遲付款，延長資金周轉期。為確保產品在行業中的獨特性和領導地位，樺麟積極進行新產品開發，長期深入開展市場調研。如今，在穩定中求成長的樺麟對于企業未來的發展亦有獨到的想法。這張只有極少數的公司才可以獲得的認證，是歐盟對在各成員國市場上銷售的建筑建材產品，在指定應用范圍內技術性能的充分認可。樺麟企業，雖然只是生產膨脹螺栓及墻用固定系統配件這樣的小產品，但是方寸之間盡顯了