質(zhì)量管理案例分析LOREMIPSUMDOLOR2022/12/81第一頁(yè)，共十二頁(yè)。2022/12/82小產(chǎn)品大智慧十幾年前一家東歐的買家通過(guò)環(huán)球資源的推廣平臺(tái)向樺麟企業(yè)下了一個(gè)訂單。讓樺麟沒(méi)有想到的是，交貨之后，這位買家連運(yùn)送貨物的集裝箱也一起買下。一個(gè)訂單做成了兩筆生意，這件事讓樺麟的董事長(zhǎng)林明玉至今仍印象深刻。“我們只是擔(dān)心沿途顛簸對(duì)產(chǎn)品造成的損傷會(huì)影響買家對(duì)他客戶的交貨期，所以我們情愿多花錢購(gòu)買質(zhì)量好的集裝箱。”小事情卻展現(xiàn)了大智慧。成立于1981年的樺麟企業(yè)始終把客戶放在首位，將事事替客戶設(shè)想、站在客戶角度考慮問(wèn)題作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本。公司優(yōu)先想到的是如何回饋買家和顧客。“時(shí)間久了，客戶就會(huì)信賴我們，不僅成為了長(zhǎng)期合作伙伴，而且還會(huì)對(duì)我們加倍回報(bào)。”市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，面對(duì)生產(chǎn)成本上漲，如何保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率是每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到的難題。此時(shí)樺麟再度彰顯了大智慧。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)行情和企業(yè)內(nèi)部的研究分析，樺麟將問(wèn)題歸結(jié)為四方面，逐步進(jìn)行處理。第二頁(yè)，共十二頁(yè)。

為擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋率，給發(fā)展中地區(qū)特別的優(yōu)惠和服務(wù)，給予更多的支持；在既有的區(qū)域，為銷售終端提供方便，允許多年合作的經(jīng)銷商延遲付款，延長(zhǎng)資金周轉(zhuǎn)期。為確保產(chǎn)品在行業(yè)中的獨(dú)特性和領(lǐng)導(dǎo)地位，樺麟積極進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，長(zhǎng)期深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。緊跟市場(chǎng)需求并保持供需平衡。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，增加品控人員和引進(jìn)先進(jìn)的品管系統(tǒng)，聘請(qǐng)領(lǐng)先的顧問(wèn)公司，診斷產(chǎn)品質(zhì)量，提供解決方案，開(kāi)展品管輔導(dǎo)和培訓(xùn)等。歷經(jīng)三十年的發(fā)展，目前樺麟作為臺(tái)灣最大的墻壁鉚栓件制造商之一，產(chǎn)品已出口至全球72個(gè)國(guó)家，每年外銷500個(gè)集裝箱的產(chǎn)品。“是環(huán)球資源給我?guī)?lái)了第一個(gè)海外訂單。我們已經(jīng)合作了三十年。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的酸甜苦辣，環(huán)球資源跟我一樣清楚。”林董表示。

為保持價(jià)格的穩(wěn)定，公司在成本控制上加大了力度，與原材料供應(yīng)商簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議，達(dá)成固定采購(gòu)意向，拿到了優(yōu)惠的價(jià)格；在生產(chǎn)制造過(guò)程中，經(jīng)過(guò)內(nèi)部控制，減少不必要的浪費(fèi)，提高資源利用率。如今，在穩(wěn)定中求成長(zhǎng)的樺麟對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展亦有獨(dú)到的想法。取得更多的國(guó)際認(rèn)證，尤其是獲取門檻較高的ETA認(rèn)證，對(duì)公司打開(kāi)歐洲市場(chǎng)至關(guān)重要。這張只有極少數(shù)的公司才可以獲得的認(rèn)證，是歐盟對(duì)在各成員國(guó)市場(chǎng)上銷售的建筑建材產(chǎn)品，在指定應(yīng)用范圍內(nèi)技術(shù)性能的充分認(rèn)可。這將對(duì)企業(yè)在品質(zhì)安全保證和發(fā)展上有著重大的幫助和推動(dòng)，不僅會(huì)加速公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，而且也會(huì)進(jìn)一步提高國(guó)際知名度和影響力。樺麟企業(yè)，雖然只是生產(chǎn)膨脹螺栓及墻用固定系統(tǒng)配件這樣的小產(chǎn)品，但是方寸之間盡顯了企業(yè)的大智慧。2022/12/83第三頁(yè)，共十二頁(yè)。問(wèn)題樺麟企業(yè)為了讓顧客滿意，做了哪些工作？（30分）1為了讓顧客滿意，樺麟企業(yè)增加了哪些投入，那么如何保證自己的利潤(rùn)增長(zhǎng)？（20分）2樺麟企業(yè)為何要取得更多的國(guó)際認(rèn)證，尤其是獲取門檻較高的ETA認(rèn)證？（20分）3在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面這個(gè)案例提供了哪些啟示？面對(duì)未來(lái)的學(xué)習(xí)、工作及生活，你又獲得了哪些啟示？（30分）42022/12/84第四頁(yè)，共十二頁(yè)。2022/12/85一、樺麟企業(yè)為讓顧客滿意所做的工作1，為顧客利益著想，樺麟公司擔(dān)心沿途顛簸對(duì)產(chǎn)品造成損傷會(huì)影響買家對(duì)他客戶的交貨期，所以多花錢購(gòu)買質(zhì)量好的集裝箱。2，站在顧客角度考慮問(wèn)題，樺麟雖然面對(duì)著要擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋率的壓力，但卻從客戶角度出發(fā)，為發(fā)展中地區(qū)提供優(yōu)惠服務(wù)，為可信賴的經(jīng)銷商延長(zhǎng)資金周轉(zhuǎn)期提供良好的外部環(huán)境。3，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品，樺麟長(zhǎng)期深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，積極進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為顧客提供更多的產(chǎn)品選擇。4，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，樺麟為確保供給給顧客高質(zhì)量的產(chǎn)品加強(qiáng)產(chǎn)品診斷，親近先進(jìn)的品管系統(tǒng)。5，保持產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定，面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化樺麟加強(qiáng)成本控制，從原料采購(gòu)到生產(chǎn)制造，層層把控，提高資源利用率，保持產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定。第五頁(yè)，共十二頁(yè)。二、為了讓顧客滿意，樺麟企業(yè)增加了哪些投入，如何確保自己的利潤(rùn)增長(zhǎng)？1)擔(dān)心運(yùn)輸過(guò)程產(chǎn)品造成的損傷會(huì)影響買家對(duì)他客戶的交貨期，樺麟情愿多花錢購(gòu)買質(zhì)量好的集裝箱。

(2)為顧客提供方便，給發(fā)展中地區(qū)特別的優(yōu)惠和服務(wù)；在既有的區(qū)域，允許多年合作的經(jīng)銷商延遲付款，延長(zhǎng)資金周轉(zhuǎn)期。(3)確保產(chǎn)品質(zhì)量，增加品控人員和引進(jìn)先進(jìn)的品管系統(tǒng)，聘請(qǐng)領(lǐng)先的顧問(wèn)公司，診斷產(chǎn)品質(zhì)量。(4)保持價(jià)格的穩(wěn)定，不為顧客增加壓力，加強(qiáng)內(nèi)部控制。(1)保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，確保產(chǎn)品在行業(yè)中的獨(dú)特性和領(lǐng)導(dǎo)地位(2)在成本控制上加大了力度，與原材料供應(yīng)商簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議，拿到了優(yōu)惠的價(jià)格；(3)在生產(chǎn)制造過(guò)程中，經(jīng)過(guò)內(nèi)部控制，減少不必要的浪費(fèi)，提高資源利用率。(4)積極進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，緊跟市場(chǎng)需求并保持供需平衡。(5)取得更多的國(guó)際認(rèn)證，獲取門檻較高的ETA認(rèn)證，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。2022/12/86增加的投入內(nèi)容：保證利潤(rùn)增長(zhǎng)的措施：第六頁(yè)，共十二頁(yè)。三、樺麟企業(yè)為何要取得更多的國(guó)際認(rèn)證，尤其是獲取門檻較高的ETA認(rèn)證？ETA含義：ETA是歐洲技術(shù)認(rèn)可（EuropeanTechnicalApproval）的英文縮寫。建筑建材產(chǎn)品的ETA認(rèn)證是在歐盟安全CE建筑產(chǎn)品指令89/106/EC(CPD)的六大基本要求的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品對(duì)于指定應(yīng)用范圍的技術(shù)性能的有力證明。ETA主要針對(duì)那些沒(méi)有被歐盟協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)清單覆蓋或者完全覆蓋的產(chǎn)品。授予ETA原因：ETA的授予則是因?yàn)镃E指令對(duì)于該種產(chǎn)品沒(méi)有強(qiáng)制認(rèn)證規(guī)定，即：（1）產(chǎn)品沒(méi)有協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)（2）歐盟沒(méi)有制定這樣一個(gè)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)（3）歐盟認(rèn)為不能或仍未能制定這樣一個(gè)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)（4）產(chǎn)品與相關(guān)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)明顯偏離2022/12/87第七頁(yè)，共十二頁(yè)。申請(qǐng)ETA認(rèn)證的原因及意義：①獲得ETA認(rèn)證有利于打開(kāi)和擴(kuò)大歐洲地區(qū)的市場(chǎng)，提升產(chǎn)品在國(guó)外的占有率。（通過(guò)ETA認(rèn)證的產(chǎn)品，滿足符合性證明的規(guī)定，可以標(biāo)注EC標(biāo)志并在歐洲自由貿(mào)易協(xié)議成員國(guó)市場(chǎng)上自由流通；ETA認(rèn)證在歐盟28個(gè)成員國(guó)及瑞士范圍內(nèi)有效。）②ETA認(rèn)證是制造商建立產(chǎn)品性能聲明的基礎(chǔ)，有助于增強(qiáng)滿足建筑產(chǎn)品預(yù)期使用關(guān)鍵性能指標(biāo)，通過(guò)ETA認(rèn)證可以提升產(chǎn)品質(zhì)量檔次，提升在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。③企業(yè)通過(guò)ETA認(rèn)證可以提升確保產(chǎn)品在行業(yè)中的獨(dú)特性和領(lǐng)導(dǎo)地位2022/12/88第八頁(yè)，共十二頁(yè)。四、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面這個(gè)案例提供了哪些啟示？面對(duì)未來(lái)的學(xué)習(xí)、工作及生活又獲得了哪些啟示？企業(yè)啟示：1.企業(yè)應(yīng)始終把客戶放在首位，將事事替客戶設(shè)想、站在客戶角度考慮問(wèn)題作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本。2.企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，長(zhǎng)期深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，這樣可以確保自身產(chǎn)品在行業(yè)中的獨(dú)特性和領(lǐng)導(dǎo)地位。3.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，增加品控人員和引進(jìn)先進(jìn)的品管系統(tǒng)。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的立身之本，只有注重品質(zhì)才能進(jìn)一步發(fā)展。4.企業(yè)應(yīng)該勇于承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，給發(fā)展中地區(qū)特別的優(yōu)惠和服務(wù)；與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，允許多年合作的經(jīng)銷商延遲付款，延長(zhǎng)資金周轉(zhuǎn)期。這樣有利于企業(yè)維持現(xiàn)有市場(chǎng)占有率并進(jìn)一步擴(kuò)大。5.企業(yè)應(yīng)該具有成本控制意識(shí)，在生產(chǎn)制造過(guò)程中，經(jīng)過(guò)內(nèi)部控制，減少不必要的浪費(fèi)，提高資源利用率。這樣既有利于增加企業(yè)利潤(rùn)又可以一定程度上保持產(chǎn)品的價(jià)格穩(wěn)定。6.企業(yè)應(yīng)盡量取得較多有權(quán)威的國(guó)際認(rèn)證，對(duì)公司打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)至關(guān)重要。這不僅會(huì)加速公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，而且也會(huì)進(jìn)一步提高知名度和影響力。2022/12/89第九頁(yè)，共十二頁(yè)。2022/12/810個(gè)人啟示：1.在以后的學(xué)習(xí)工作生活中，應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，做一件任務(wù)時(shí)不應(yīng)只想著完成，而是時(shí)刻換位思考，與人方便與己方便。2.為了以后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，在合作伙伴境遇困難時(shí)應(yīng)給予幫助，一同渡過(guò)難關(guān)。3.做事情時(shí)要注重質(zhì)量，不斷創(chuàng)新，必要時(shí)聽(tīng)取他人明智的意見(jiàn)。杜絕浪費(fèi)，為綠色低碳事業(yè)做貢獻(xiàn)。4.堅(jiān)持不懈提高個(gè)人質(zhì)素和學(xué)術(shù)能力，只有過(guò)硬的綜合素質(zhì)才能在社會(huì)中立足，更大程度的發(fā)揮所長(zhǎng)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。第十頁(yè)，共十二頁(yè)。2022/12/811第十一頁(yè)，共十二頁(yè)。內(nèi)容梗概質(zhì)量管理案例分析。十幾年前一家東歐的買家通過(guò)環(huán)球資源的推廣平臺(tái)向樺麟企業(yè)下了一個(gè)訂單。“我們只是擔(dān)心沿途顛簸對(duì)產(chǎn)品造成的損傷會(huì)影響買家對(duì)他客戶的交貨期，所以我們情愿多花錢購(gòu)買質(zhì)量好的集裝箱。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)行情和企業(yè)內(nèi)部的研究分析，樺麟將問(wèn)題歸結(jié)為四方面，逐步進(jìn)行處理。為擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋率，給發(fā)展中地區(qū)特別的優(yōu)惠和服務(wù)，給予更多的支持。在既有的區(qū)域，為銷售終端提供方便，允許多年合作的經(jīng)銷商延遲付款，延長(zhǎng)資金周轉(zhuǎn)期。為確保產(chǎn)品在行業(yè)中的獨(dú)特性和領(lǐng)導(dǎo)地位，樺麟積極進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，長(zhǎng)期深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。如今，在穩(wěn)定中求成長(zhǎng)的樺麟對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展亦有獨(dú)到的想法。這張只有極少數(shù)的公司才可以獲得的認(rèn)證，是歐盟對(duì)在各成員國(guó)市場(chǎng)上銷售的建筑建材產(chǎn)品，在指定應(yīng)用范圍內(nèi)技術(shù)性能的充分認(rèn)可。樺麟企業(yè)，雖然只是生產(chǎn)膨脹螺栓及墻用固定系統(tǒng)配件這樣的小產(chǎn)品，但是方寸之間盡顯了