...wd......wd......wd...工程管理和協(xié)調(diào)方法在工程實(shí)施過程中，管理和協(xié)調(diào)主要通過如下幾個(gè)方面來得到保證：工程例會(huì)由工程經(jīng)理每周召集舉行工程例會(huì)，對工程的實(shí)施工作完成情況進(jìn)展總結(jié)并確定下周方案，同時(shí)在會(huì)上對提出的爭議和問題進(jìn)展討論。工程周例會(huì)通常為每周舉行，參加人員是雙方工程組成員〔雙方工程經(jīng)理必須參加〕。例會(huì)完畢后整理?周工程總結(jié)報(bào)告?，發(fā)送給雙方工程經(jīng)理及工程總監(jiān)處。由工程經(jīng)理根據(jù)工程情況召集舉行工程月度例會(huì)，主要討論總體的工程進(jìn)展、問題和變更的狀態(tài)、后續(xù)的工作進(jìn)程和任務(wù)分配等并形成會(huì)議紀(jì)要。參加人員是工程經(jīng)理及工程組核心成員。雙方的工程經(jīng)理應(yīng)在月末提交?工程狀態(tài)報(bào)告?至雙方工程總監(jiān)處。在實(shí)施過程中發(fā)生的臨時(shí)性會(huì)議，視情況隨時(shí)召集，參加人員是工程經(jīng)理及工程組核心成員，結(jié)果報(bào)告雙方工程總監(jiān)，由雙方高層協(xié)商確定。所有會(huì)議均應(yīng)在會(huì)議完畢后產(chǎn)生?會(huì)議紀(jì)要?，通知雙方的工程經(jīng)理。工程狀態(tài)報(bào)告在工程實(shí)施過程中，工程經(jīng)理根據(jù)工程的情況，應(yīng)定期〔周或月〕向工程部經(jīng)理提交工程狀態(tài)報(bào)告并抄送質(zhì)量保證部經(jīng)理，匯報(bào)工程的進(jìn)度、質(zhì)量、成本方面進(jìn)展以及完成、未完成工作、存在問題、下一步的工作方案等內(nèi)容，并在此根基上形成對客戶方的工程狀態(tài)報(bào)告，具體的格式參見相應(yīng)的模版。工程里程碑/階段評估驗(yàn)收在工程里程碑點(diǎn)或者階段點(diǎn)，工程經(jīng)理組織雙方相關(guān)人員進(jìn)展評估和驗(yàn)收，就本階段/里程碑完成情況進(jìn)展確認(rèn)，如果需要進(jìn)展變更那么進(jìn)展溝通和協(xié)商，完畢后形成?會(huì)議紀(jì)要?，?階段驗(yàn)收報(bào)告?，并提交給雙方工程總監(jiān)，由雙方高層協(xié)商確定。工程審計(jì)工程過程中，公司質(zhì)量保證部將定期或不定期對工程情況進(jìn)展審計(jì)，從進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面進(jìn)展報(bào)告，以第三方的形式總結(jié)工程問題，并提交?工程審計(jì)報(bào)告?給公司質(zhì)量保證部經(jīng)理，由公司高層對工程進(jìn)展把控。工程經(jīng)理根據(jù)合同和工程方案，在工程方案制定后制定工程收款方案，跟蹤工程付款情況并催促客戶及時(shí)付款。工程質(zhì)量控制一致性控制配置管理員將根據(jù)工程方案制定出相應(yīng)的配置管理方案，并在工程實(shí)施過程中產(chǎn)生的所有工件進(jìn)展一致性控制和版本控制，從而保證提交給客戶的工件的一致性，具體參見配置管理規(guī)程。過程審計(jì)根據(jù)工程方案制定出相應(yīng)的質(zhì)量保證方案，并在工程實(shí)施過程中，定期/不定期的對工程各方面情況〔管理、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、顧客滿意度等〕進(jìn)展審計(jì)和監(jiān)視，并定期〔半月、月、季度〕對工程出具審計(jì)報(bào)告，提交給質(zhì)量保證部經(jīng)理，由質(zhì)量保證部經(jīng)理匯總后抄送給技術(shù)總監(jiān)、工程總監(jiān)、工程部經(jīng)理。質(zhì)量控制措施對實(shí)施文檔進(jìn)展檢查和審核，確保工程實(shí)施過程的標(biāo)準(zhǔn)、文檔齊全、關(guān)鍵點(diǎn)〔里程碑任務(wù)〕得到客戶批準(zhǔn)確認(rèn)；工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部經(jīng)理對工程進(jìn)度方案、質(zhì)量控制、成本控制、問題解決、不安全因素控制、回款等進(jìn)展控制；工程總監(jiān)、工程實(shí)施總監(jiān)對工程方案進(jìn)度、質(zhì)量控制、成本控制、問題解決、不安全因素控制、回款等進(jìn)展監(jiān)視，結(jié)合?公司工程不安全因素控制制度?對工程進(jìn)展公司級控制；行業(yè)應(yīng)用專家、高級咨詢參謀、技術(shù)參謀對應(yīng)用方案、技術(shù)方案的審核評估；工程經(jīng)理本身對工程進(jìn)度、問題解決、不安全因素控制、回款和成本支出的管理和控制，對工程組成員工作質(zhì)量的檢查；工程實(shí)施小組內(nèi)部的質(zhì)量管理：包括測試、內(nèi)部考核等。質(zhì)量保證管理質(zhì)量保證管理人員為確保工程工程符合質(zhì)量的需求，有資源、權(quán)力、責(zé)任及超越工程組織的自由，對工程質(zhì)量進(jìn)展客觀的評估，并發(fā)起、驗(yàn)證更正行動(dòng)。南威公司質(zhì)量保證人員不是工程工程的人員，是完全獨(dú)立的單位，但并不排除工程管理人員、系統(tǒng)分析人員共同參與評估。質(zhì)量保證規(guī)劃質(zhì)量保證規(guī)劃是徹底地審查合同的內(nèi)容，界定質(zhì)量保證評估的工程、執(zhí)行質(zhì)量保證評估所需的資源及技術(shù)，并制訂一套質(zhì)量保證方案。質(zhì)量保證規(guī)劃的主要任務(wù)為：構(gòu)建質(zhì)量保證小組。制訂完整的質(zhì)量保證方案。按企業(yè)有關(guān)質(zhì)量保證工作流程制訂本工程的質(zhì)量保證工作流程。質(zhì)量評估質(zhì)量評估在于確保合同上所有功能、性能指標(biāo)均到達(dá)設(shè)計(jì)要求和整個(gè)系統(tǒng)工程進(jìn)展均按照方案執(zhí)行。硬件質(zhì)量評估為評估硬件設(shè)備主件、配件、材料、相關(guān)文件以及集成的方法、步驟等。軟件質(zhì)量評估為評估軟件開發(fā)過程、標(biāo)準(zhǔn)、程度代碼及相關(guān)文件，這些評估也必須包括所有軟件及相關(guān)文件的最終評估。質(zhì)量評估的主要任務(wù)為：執(zhí)行質(zhì)量評估有關(guān)質(zhì)量評估的準(zhǔn)那么質(zhì)量評估的重要工程：軟件評估硬件評估文件評估軟件設(shè)計(jì)評估軟件代碼化過程評估系統(tǒng)集成管理評估質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄為依合同要求，制作并維護(hù)執(zhí)行質(zhì)量保證任務(wù)的記錄。質(zhì)量記錄的主要任務(wù)為：記錄執(zhí)行質(zhì)量保證任務(wù)的過程與結(jié)果。記錄內(nèi)容包括以下各項(xiàng)：監(jiān)定日期監(jiān)定人監(jiān)定準(zhǔn)那么監(jiān)定結(jié)果，包括找出的問題、所制作的問題報(bào)告建議的更正行動(dòng)當(dāng)找出問題時(shí)，必須制作問題報(bào)告，并且作為該問題工程人員更正行動(dòng)的依據(jù)。質(zhì)量記錄與問題報(bào)告必須先與該問題工程人員討論后，再制作正式報(bào)告供工程管理人員或使用者審查，并且在合同有效期間作保存。更正行動(dòng)監(jiān)視更正行動(dòng)的監(jiān)視為追蹤問題及其處理的狀況。更正行動(dòng)監(jiān)視的主要任務(wù)為：監(jiān)視更正行動(dòng)，以確保更正行動(dòng)的時(shí)效期及正確性。追蹤所有質(zhì)量保證任務(wù)中所找出的問題狀況。簽證簽證為提供使用者有關(guān)質(zhì)量客觀的證明文件，證明合同上所要求的規(guī)格功能、相關(guān)文件及工程任務(wù)符合合同的需求。質(zhì)量保證人員簽證過程的主要任務(wù)為：確定功能需求或工程任務(wù)符合合同需求后，提供文件證明。文件證明上質(zhì)量保證人員并非唯一證明人，但假設(shè)無質(zhì)量保證人員證明，該工程即不能視為符合合同需求。支援審查和稽核質(zhì)量保證人員有支援工程管理人員執(zhí)行審查與稽核的義務(wù)，其執(zhí)行任務(wù)為：審查與稽核前必須確保：—所有須審查的產(chǎn)品已齊全，準(zhǔn)備承受使用者審查。—審查與稽核的準(zhǔn)備事項(xiàng)已就緒。審查與稽核時(shí)，需簡報(bào)其對所審查過的產(chǎn)品狀況及質(zhì)量評估。審查與稽核后，確保所有工作已付諸實(shí)行。采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)方案的設(shè)計(jì)和工程的實(shí)施應(yīng)遵循有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，主要包括公安部參考標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、通信標(biāo)準(zhǔn)和公安部網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)。工程人員自檢職責(zé)及要求自檢各項(xiàng)工作的開工條件，提出各項(xiàng)工程開工報(bào)告及有關(guān)技術(shù)資料。在各項(xiàng)工程實(shí)施中，對每道工序進(jìn)展現(xiàn)場質(zhì)量自檢，保證整個(gè)施工過程中的材料、操作符合要求并獲得質(zhì)量保證人員的認(rèn)可。對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，經(jīng)監(jiān)理人員認(rèn)可后及時(shí)采取措施予以消除；對工程質(zhì)量事故或安全事故進(jìn)展現(xiàn)場記錄，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量保證人員。按合同指定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的抽樣頻率、時(shí)間和方法進(jìn)展取樣或現(xiàn)場試驗(yàn)，并對保存在工程現(xiàn)場試樣的養(yǎng)護(hù)與管理進(jìn)展監(jiān)視檢查。及時(shí)檢測各工程部位的位置、高度和幾何尺寸，并提供資料以獲得質(zhì)量保證人員的認(rèn)可。對每道工序或分項(xiàng)工程完工后進(jìn)展自檢和測定，配合質(zhì)量保證人員檢查驗(yàn)收。對各項(xiàng)工程質(zhì)量進(jìn)展數(shù)理統(tǒng)計(jì)和分析整理，建設(shè)質(zhì)量檔案系列，交工驗(yàn)收時(shí)提供詳實(shí)的施工資料。每道工序完成后，須報(bào)請質(zhì)量保證人員進(jìn)展質(zhì)量驗(yàn)收，合格前方可進(jìn)展下一道工序；未合格工序進(jìn)展完善，報(bào)請驗(yàn)收后進(jìn)入下一道工序。工程試驗(yàn)與檢測措施試驗(yàn)檢測的目的是保證用戶獲得合同中要求的高質(zhì)量高性能的系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)能夠正常、可靠的運(yùn)行。開發(fā)商本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，全面、細(xì)致的控制影響系統(tǒng)質(zhì)量的各種因素，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，試驗(yàn)檢測貫徹于設(shè)備運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、測試、正式運(yùn)行的全過程和應(yīng)用整合的需求調(diào)研、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、測試、安裝、培訓(xùn)、維護(hù)等全過程。工程完工檢測完工檢測是在進(jìn)展完所有軟硬件系統(tǒng)的運(yùn)行檢測，并且檢測中發(fā)現(xiàn)的問題都已經(jīng)重新修正后，進(jìn)展完工驗(yàn)收前的最后檢測。完工檢測包括所有設(shè)備系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)驗(yàn)收檢測的復(fù)查〔除非業(yè)主同意不復(fù)查〕和選擇性技術(shù)檢測。完工檢測時(shí)，業(yè)主代表將現(xiàn)場觀察或參加所有檢測。主要技術(shù)和管理文件為保證工程的順利實(shí)施、控制工程的工程質(zhì)量和正確評估工程的成敗，在工程實(shí)施過程中產(chǎn)生大量的技術(shù)和管理文件。下面列出在客戶驗(yàn)收時(shí)提供的主要技術(shù)和管理文件。工程實(shí)施方案工程質(zhì)量保證方案測試方案總體設(shè)計(jì)方案工程用戶手冊(包括：安裝手冊、培訓(xùn)手冊、使用手冊、管理手冊)設(shè)備交貨清單工程質(zhì)量報(bào)告系統(tǒng)測試報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行日志系統(tǒng)維護(hù)日志工程驗(yàn)收報(bào)告(包括：初驗(yàn)報(bào)告、終驗(yàn)報(bào)告)產(chǎn)品手冊(包括：產(chǎn)品技術(shù)說明書、安裝手冊、操作手冊、維修手冊、出廠明細(xì)表〔裝箱單〕、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)〔含驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)〕和試驗(yàn)方法、出廠檢驗(yàn)報(bào)告和合格證書、所有海關(guān)、商檢等合法進(jìn)口手續(xù)證明材料等)我司保證所提供產(chǎn)品符合國家有關(guān)規(guī)定。保證所提供產(chǎn)品具有合法的版權(quán)或使用權(quán)，本工程采購的產(chǎn)品，如在本工程范圍內(nèi)使用過程中出現(xiàn)版權(quán)或使用權(quán)糾紛，我司承擔(dān)負(fù)責(zé)。我司保證解決工程所涉及的技術(shù)問題，如因技術(shù)原因無法滿足采購人需求，由此產(chǎn)生的不安全因素由我司承擔(dān)。我司在質(zhì)保期內(nèi)，如遇軟件產(chǎn)品升級、改版，免費(fèi)提供更新、升級服務(wù)。工程成本控制工程以目標(biāo)成本為依據(jù)并根據(jù)客戶預(yù)算管理方法進(jìn)展成本控制。工程預(yù)算根據(jù)工程成本方案制定工程總預(yù)算，通常情況下按照先有預(yù)算，再安排相應(yīng)的資金進(jìn)展，預(yù)算申請流程參見?公司預(yù)算管理方法?。月度預(yù)算在實(shí)際工程過程中，工程經(jīng)理每個(gè)月底需要根據(jù)本月情況提交工程的費(fèi)用預(yù)算，發(fā)送給工程部經(jīng)理，并抄送質(zhì)量保證部經(jīng)理，工程部經(jīng)理審核通過后，發(fā)送給工程總監(jiān)并抄送質(zhì)量保證部經(jīng)理，對工程過程中發(fā)生的費(fèi)用清單，工程經(jīng)理、工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部經(jīng)理處均應(yīng)有相應(yīng)的備份。月度預(yù)算應(yīng)該總預(yù)算的根基上嚴(yán)格控制，預(yù)算外的開支需要走相應(yīng)得費(fèi)用審批流程，制止資金方面的挪用。備用金管理在工程過程中，工程部需要備用金的時(shí)候，由工程經(jīng)理提出備用金申請，并列出相應(yīng)的開支明細(xì)，由工程部經(jīng)理復(fù)核后，提交給公司工程總監(jiān)處進(jìn)展審批，具體參見相應(yīng)的流程。通常情況下，工程部備用金不應(yīng)超過?公司預(yù)算管理方法?中界定的備用金金額。工程不安全因素控制在工程進(jìn)展過程中，工程組、工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部需要每月/重要里程碑從各自的角度提供工程問題情況報(bào)告，負(fù)責(zé)該工程的市場人員每次和客戶接觸后需要提供相應(yīng)的工程問題情況報(bào)告，所有的問題報(bào)告匯總在質(zhì)量保證部經(jīng)理處，每月發(fā)送給所有相關(guān)人員，質(zhì)量保證部經(jīng)理進(jìn)展分析后發(fā)現(xiàn)屬于公司工程不安全因素的時(shí)候，立刻啟動(dòng)公司工程不安全因素控制機(jī)制。通常情況下，由工程組、工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部、實(shí)施總監(jiān)、市場人員、技術(shù)總監(jiān)、客戶等根據(jù)各種情況提出或由質(zhì)量保證部經(jīng)理在工程問題溝通的時(shí)候提出，由技術(shù)總監(jiān)明確為公司工程不安全因素范疇。具體參見?公司工程不安全因素控制機(jī)制?。客戶需求、實(shí)施范圍的變動(dòng)控制是工程管理的一項(xiàng)重要工作，由于這些變動(dòng)對實(shí)施方案、人員投入以及最后的實(shí)施質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，雙方工程組應(yīng)建設(shè)嚴(yán)格的變更管理制度，并自覺遵守。在變更上工程雙方應(yīng)遵循事先約定、變更請求流程的方式進(jìn)展。對于已經(jīng)發(fā)生的變更，由系統(tǒng)分析員根據(jù)需求變更管理對過程中客戶提出的需求變更進(jìn)展識(shí)別，然后提交給工程經(jīng)理，工程經(jīng)理組織工程組進(jìn)展內(nèi)部評審，一旦明確為變更需求，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)〔詳見公司需求變更標(biāo)準(zhǔn)〕劃分可控制范圍，在工程組內(nèi)部可處理情況下，由工程經(jīng)理根據(jù)情況綜合給與考慮和處理，系統(tǒng)分析員記錄處理的方法等相關(guān)內(nèi)容到需求變更管理表中；如果確定為工程組內(nèi)部不能把控范圍，那么提交到公司進(jìn)展審核，公司根據(jù)提交上來的需求內(nèi)容，安排行業(yè)應(yīng)用專家、高級咨詢參謀、技術(shù)參謀等對變更的需求進(jìn)展評估，并提出相應(yīng)的解決方法。然后由公司雙方高層進(jìn)展批準(zhǔn)，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。在工程實(shí)施過程中，制止任何人員單方面未經(jīng)過工程組評估或公司評估就承諾客戶變更的內(nèi)容。關(guān)鍵步驟的思路和要點(diǎn)針對于軟件開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、部署測試、上線運(yùn)行、驗(yàn)收等工作內(nèi)容是否按期完成的情況。我司特制定一系列措施，保證上述工作內(nèi)容的按期完成。1、工程領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)視責(zé)任制工程領(lǐng)導(dǎo)小組在整個(gè)工程實(shí)施過程中，承擔(dān)著工程周期把控的責(zé)任，對整