第5頁共5頁銀行支行客?戶經(jīng)理20?21年工作?總結(jié)范文?我一直在中?國___銀?行___分?理處工作，?今年___?月份跟隨分?理處從__?_支行轉(zhuǎn)到?區(qū)分行__?_部，經(jīng)歷?了不同的上?級主管行領(lǐng)?導(dǎo);我也在?領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)?幫助、同志?們的關(guān)心支?持下，從最?初的儲蓄柜?員成長成為?銀行優(yōu)秀的?個(gè)人客戶經(jīng)?理。兩年來?，無論作為?普通的柜臺?人員還是客?戶經(jīng)理，我?都始終遵循?為客戶服務(wù)?的原則，將?客戶的利益?放在第一位?，盡職盡責(zé)?，無愧于自?己。；現(xiàn)將?我這兩年來?的學(xué)習(xí)工作?情況總結(jié)如?下：一、?自覺加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，提?高個(gè)人素質(zhì)?；首先，?自覺加強(qiáng)政?治理論學(xué)習(xí)?，提高自身?修養(yǎng)。我積?極參加分支?行黨支部_?__的各項(xiàng)?學(xué)習(xí)活動(dòng)，?并注重自學(xué)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?了___七?一重要講話?、___屆?___中全?會關(guān)于加強(qiáng)?黨的執(zhí)政能?力__決定?等，進(jìn)一步?提高了自己?的理論水平?與政治素質(zhì)?，保證了自?己在思想上?和黨保持一?致性，強(qiáng)化?了廉潔自律?的自覺性。?認(rèn)真學(xué)習(xí)銀?行新出臺的?各項(xiàng)政策，?學(xué)習(xí)分、支?行的經(jīng)營分?析會議，使?自己在一線?服務(wù)中更好?的執(zhí)行上級?行的各項(xiàng)政?策，提高了?執(zhí)行力。?其次，在業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)方面?，我不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?并積極與身?邊的同事交?流溝通，努?力使自己在?盡短的時(shí)間?內(nèi)熟悉新的?工作環(huán)境和?內(nèi)容。同時(shí)?，我還自覺?學(xué)習(xí)商業(yè)銀?行營銷策略?、個(gè)人客戶?經(jīng)理培訓(xùn)教?材、金融案?件分析與防?范等與工作?相關(guān)的政策?、法律常識?，積累自己?的業(yè)務(wù)知識?。此外，?根據(jù)分行安?排我參加了?個(gè)人理財(cái)師?和個(gè)人客戶?經(jīng)理的培訓(xùn)?。在每周一?次的培訓(xùn)中?，豐富的課?程學(xué)習(xí)使我?的知識儲備?和層次得到?了提高，并?快速的進(jìn)入?了客戶經(jīng)理?的角色。通?過分行提出?的“將__?_銀行打造?成區(qū)域市場?內(nèi)客戶首選?銀行”和“?___銀行?要成為大市?場份額第一?”的目標(biāo)學(xué)?習(xí)，使我進(jìn)?一步理解了?我行出臺的?各項(xiàng)方針和?政策，看到?了建行發(fā)展?的巨大潛力?，增加了我?們業(yè)務(wù)發(fā)展?的緊迫感。?二、腳踏?實(shí)地，努力?完成好各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工作；?。在銀行?___分理?處工作的兩?年中，通過?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的支持和?幫助，我完?成了從儲蓄?員到個(gè)人客?戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)?變，期間我?具體參與的?工作和取得?的成績主要?包括以下幾?個(gè)方面:?第一，作好?客戶分流工?作，完善排?班制度。作?為儲蓄員期?間，我針對?分理處客戶?排隊(duì)嚴(yán)重的?現(xiàn)象，在當(dāng)?時(shí)還沒有大?堂經(jīng)理和人?員沒有增加?的情況下，?我經(jīng)過認(rèn)真?分析和對業(yè)?務(wù)流水的統(tǒng)?計(jì)，同時(shí)借?鑒其他行的?經(jīng)驗(yàn)，在和?領(lǐng)導(dǎo)溝通交?流以后，提?出了設(shè)立綜?合柜臺，將?對公業(yè)務(wù)和?對私業(yè)務(wù)合?理的聯(lián)系和?統(tǒng)一起來，?提高了柜員?辦理業(yè)務(wù)的?效率，也在?一定程度上?緩解了客戶?排隊(duì)帶來的?壓力。此后?，這種成功?排班經(jīng)驗(yàn)被?介紹給支行?其他分理處?，并在一定?范圍內(nèi)推廣?。第二，?改進(jìn)績效考?核辦法，提?高員工積極?性。原來分?理處為了員?工的團(tuán)結(jié)，?提倡同工同?酬，不鼓勵(lì)?拉大員工間?的績效收入?，然而卻挫?傷了部分員?工的積極性?，使得儲蓄?柜員和會計(jì)?柜員間，甚?至儲蓄柜員?間也有一定?矛盾。分理?處領(lǐng)導(dǎo)對此?很重視，為?此我提出了?性的建議，?就是要完善?績效考核辦?法，分理處?提高二次績?效分配的比?例，鼓勵(lì)員?工多營銷，?多辦理業(yè)務(wù)?。并實(shí)現(xiàn)單?純的服務(wù)型?向服務(wù)營銷?型的轉(zhuǎn)變。?當(dāng)時(shí)大家并?不真正理解?什么是服務(wù)?營銷，還表?示一定的懷?疑。但從今?年區(qū)分行提?出了要“將?___銀行?打造成區(qū)域?內(nèi)市場首選?銀行”，并?明確表示網(wǎng)?點(diǎn)要從傳統(tǒng)?的單純服務(wù)?型向服務(wù)營?銷型轉(zhuǎn)變，?大家才真正?的理解。而?我們瑯西分?理處已經(jīng)實(shí)?行有一年多?了。分理處?的中間業(yè)務(wù)?收入和人均?績效子在支?行的排名也?從比較落后?的名次，升?到支行前列?第三，銳意?進(jìn)取，創(chuàng)新?營銷新思路?，為___?支行和__?_分理處爭?得了榮譽(yù)。?作為銀行個(gè)?人客戶經(jīng)理?，我代表_?__支行參?加___銀?行___區(qū)?分行客戶經(jīng)?理___年?前二季度的?電子銀行第?一、第__?_屆勞動(dòng)競?賽，在全區(qū)?___多名?客戶經(jīng)理中?脫穎而出，?兩次均排名?第一。并且?每次積分都?是比第二、?第三名積分?的總和還要?高。我的經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)《千?淘萬漉雖辛?苦，吹盡黃?沙始到金-?談電子銀行?營銷》，發(fā)?表在___?銀行總行網(wǎng)?站上，桃源?支行專門為?此開設(shè)“客?戶經(jīng)理營銷?”專欄長達(dá)?半年多。我?多次作為優(yōu)?秀客戶經(jīng)理?代表隨區(qū)分?行電子銀行?部的領(lǐng)導(dǎo)到?建行___?支行、__?_支行、_?__支行、?新城支行進(jìn)?行經(jīng)驗(yàn)交流?。同時(shí)在我?擔(dān)任客戶期?間，瑯西分?理處的保險(xiǎn)?營銷更是突?破了兩年來?保險(xiǎn)營銷零?的記錄，基?金的銷售也?是在支行領(lǐng)?先地位。一?時(shí)我在__?_銀行內(nèi)部?聲名赫起。?根據(jù)支行辦?公室要求，?___支行?七星西分理?處的___?位員工每人?每天連續(xù)一?個(gè)星期來和?我跟班學(xué)習(xí)?，并回去寫?成工作總結(jié)?。付出總有?回報(bào)，在第?___屆比?賽中，我獲?得第一名，?讓我獲得去?___學(xué)習(xí)?考察機(jī)會;?在第___?屆比賽中，?我又獲得第?一名并作為?唯一的特等?獎(jiǎng)獲得者，?獲得一臺價(jià)?值元的筆記?本電腦的獎(jiǎng)?勵(lì)。我也在?___支行?全行經(jīng)營大?會上登臺領(lǐng)?取支行額外?給的專項(xiàng)獎(jiǎng)?勵(lì)。第四?，堅(jiān)持理論?聯(lián)系實(shí)際，?勇于探索新?理論、新問?題。我習(xí)慣?將平時(shí)工作?中遇到的問?題和一些成?功的做法，?記錄在個(gè)人?客戶經(jīng)歷日?志中，并定?期整理，然?后經(jīng)過思考?和討論后，?形成論文，?先后在銀行?內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)?表《swo?t分析：中?國商業(yè)銀行?客戶經(jīng)理制?》、《中國?___銀行?客戶經(jīng)理制?運(yùn)行及研究?》、《正確?認(rèn)識客戶投?訴提高服務(wù)?競爭力》、?《千淘萬漉?雖辛苦，吹?盡黃沙始到?金-談電子?銀行營銷》?等論文。另?外作為支行?特約通訊員?，我注意觀?察周圍的人?和事，并將?其中的一些?有代表性和?重要性的事?情，寫成了?多篇通訊報(bào)?道。此外還?寫其他一些?隨筆，獲得?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的廣泛好?評。第五?，努力與客?戶溝通，化?解各類矛盾?。客戶經(jīng)理?是對外服務(wù)?的窗口，是?銀行對外的?形象。個(gè)人?素質(zhì)的高低?直接就反映?建行的服務(wù)?水平，因此?我始終在努?力完善自身?的綜合素質(zhì)?，給客戶提?供最優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。然而?難免也遇到?蠻不講理的?客戶，我也?試著去包容?和理解他，?最終也得到?了客戶的理?解和尊重。?分理處也實(shí)?現(xiàn)零有效投?訴的目標(biāo)。?此外，我?積極參加支?行___的?各項(xiàng)___?活動(dòng)。如先?后參加支行?工會___?的氣排球比?賽，跟隨支?行團(tuán)支部到?橫縣參加植?樹活動(dòng)，到?朝陽廣場參?加學(xué)雷鋒活?動(dòng)等等，為?此我獲得_?__年“工?會先進(jìn)員工?”稱號。?今年___?月份由于_?__分理處?被劃分到區(qū)?分行___?部，一個(gè)同?事被調(diào)走，?另一個(gè)同事?因早產(chǎn)而請?假四個(gè)月，?分理處人員?就顯得特別?的緊張，在?新人還沒有?到位的情況?下，我犧牲?自己，無怨?無悔的進(jìn)柜?臺頂班了三?個(gè)多月。以?身作則，和?同事們一起?頂過了最艱?難的時(shí)期，?得到了區(qū)分?行___部?領(lǐng)導(dǎo)的高度?贊揚(yáng)。兩?年來，我在?學(xué)習(xí)和工作?中逐步成長?、成熟，但?我清楚自身?還有很多不?足，比如遇?到困難容易?產(chǎn)生急躁情?緒，對公業(yè)?務(wù)知識水平?不夠高，綜?合協(xié)調(diào)能力?有待提高等?等。今后我?將努力做到?以下幾點(diǎn)，?希望領(lǐng)導(dǎo)和?同志們對我?進(jìn)行監(jiān)督指?導(dǎo)：第一?，自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，向理?論學(xué)習(xí)，向?專業(yè)知識學(xué)?習(xí)，向身邊?的同事學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步提?高自己的理?論水平和業(yè)?務(wù)能力，特?別是對公業(yè)?務(wù)知識，全?面提高綜合?業(yè)務(wù)知識水?平。第二?、克