22秋東財(cái)《服務(wù)禮儀X》綜合作業(yè)1-參考資料請(qǐng)仔細(xì)閱讀下面說明再下載：預(yù)覽的題目和您自己的試題必須完全相同再下載金！！由金鋤頭賬號(hào)：qq號(hào)1072066377電大奧鵬助學(xué)團(tuán)隊(duì)獨(dú)家整理！僅在金鋤頭網(wǎng)上傳!第1題【單選】下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、遇到住客不愿見訪客時(shí)，服務(wù)人員要禮貌地告訴訪客客人正在休息或在辦事情，不便接待客人，請(qǐng)?jiān)L客到大堂問訊處，為其提供留言服務(wù)B、有時(shí)訪客帶有住客簽名的便條但無(wú)房鑰匙，要進(jìn)入客房取物品，可以讓其進(jìn)入客房C、如果有閑雜人等在樓層走廊徘徊，只要他（她）不是酒店的員工，客房服務(wù)員都要主動(dòng)上前詢問客人是否需要幫助D、即使是對(duì)亂闖樓房的訪客，也要禮貌地解釋說明，使其離開樓層，離開酒店。如有疑點(diǎn)，及時(shí)通知大堂副理和保安，以保證客人安全本題解題思路是：B第2題【單選】合十禮雙手舉于胸前，多用于（）。A、長(zhǎng)輩向晚輩還禮B、平輩相見時(shí)使用C、晚輩向長(zhǎng)輩還禮D、平民拜見國(guó)王本題解題思路是：A第3題【單選】交際過程中，相互間的了解往往是最近的情況印象最深，最近發(fā)現(xiàn)的情況占優(yōu)勢(shì)，從而掩蓋了對(duì)一個(gè)人的長(zhǎng)期、一貫的了解，這是所謂的（）。A、首因效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、定勢(shì)效應(yīng)D、近因效應(yīng)本題解題思路是：D第4題【單選】一般會(huì)見廳的布置較多地采用（），即正中迎門處擺放四個(gè)或兩個(gè)沙發(fā)，兩邊留有出入口，每?jī)蓚€(gè)沙發(fā)之間放一張小茶幾（或一個(gè)茶幾一個(gè)沙發(fā)）。A、馬蹄形B、凹字形C、正方形D、長(zhǎng)方形本題解題思路是：A第5題【單選】“久仰”“久違”在服務(wù)用語(yǔ)表達(dá)是（）。A、敬語(yǔ)B、謙語(yǔ)C、雅語(yǔ)D、問候語(yǔ)本題解題思路是：A第6題【單選】（）不要直接稱呼其姓名，除非得到本人的允許，稱呼最好在前面加上頭銜。A、美國(guó)人B、德國(guó)人C、英國(guó)人D、泰國(guó)人本題解題思路是：B第7題【單選】在人際交往中，通過語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。這指的是（）。A、禮B、禮儀C、禮貌D、禮節(jié)本題解題思路是：C第8題【單選】不是鄰近吸引的原因是（）。A、交往方便B、獲利大C、持續(xù)時(shí)間久D、影響強(qiáng)本題解題思路是：C第9題【單選】精力充沛、富有朝氣，但是有不成熟沖動(dòng)的感覺是（）給人的印象。A、超短發(fā)B、短發(fā)C、中長(zhǎng)發(fā)D、長(zhǎng)發(fā)本題解題思路是：A第10題【單選】將餐巾放在桌子上，則表示（）。A、用餐開始B、用餐結(jié)束C、暫時(shí)離開D、繼續(xù)用餐本題解題思路是：B第11題【單選】應(yīng)將（）引領(lǐng)到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就座。A、重要賓客B、夫婦或情侶C、服飾華麗、打扮時(shí)髦和容貌漂亮的女士D、三人以上團(tuán)體本題解題思路是：C第12題【單選】下列有關(guān)客運(yùn)服務(wù)說法錯(cuò)誤的是（）。A、在任何情況下都不得譏笑、諷刺旅客，不得與旅客爭(zhēng)辯。決不允許有言語(yǔ)粗俗、舉止魯莽的言行發(fā)生B、在旅客因誤解、不滿而投訴時(shí)，要以誠(chéng)懇的態(tài)度耐心聽取旅客的意見，不得中途打斷，更不能回避、置之不理C、要做到“急旅客所急”，盡心盡力地為旅客服務(wù)。在無(wú)法滿足旅客的要求時(shí)，不要隨便編造理由；致歉態(tài)度要誠(chéng)懇，以求得對(duì)方的諒解D、接待前來(lái)問訊的旅客時(shí),若自己不能準(zhǔn)確回答旅客的問詢，要說“也許”“大概”以顯示自己沒有把握本題解題思路是：D第13題【單選】正式場(chǎng)合服裝的色彩要控制在（）種顏色以內(nèi)，總體上要以少為宜，以精為妙。A、一B、二C、三D、四本題解題思路是：C第14題【單選】一般大型會(huì)議的座次安排是（）。A、散座式B、圓桌式C、主席式D、環(huán)繞式本題解題思路是：C第15題【單選】從理論上講，禮首先起源于（）。A、人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要B、原始的對(duì)自然的宗教祭祀活動(dòng)C、“止欲制亂”D、維持自然的“人倫秩序”本題解題思路是：C第16題【多選】下列說法正確的有（）。A、一般對(duì)身份較高的已婚女性稱呼她們“太太”B、普通的已婚女性稱呼她們“夫人”C、當(dāng)不知道對(duì)方是否已婚時(shí)，不管她的年紀(jì)多大都要稱呼其“小姐”，千萬(wàn)不要稱呼她“太太”D、對(duì)職業(yè)女性稱呼為“女士”本題解題思路是：CD第17題【多選】交際的三要素有（）。A、理解B、溝通C、認(rèn)知D、互動(dòng)本題解題思路是：BCD第18題【多選】站姿種類有（）。A、側(cè)放式B、前腹式C、后背式D、背垂式本題解題思路是：ABCD第19題【多選】下列關(guān)于握手說法正確的有（）。A、握手姿勢(shì)要端正，并正視對(duì)方的眼睛B、可以一邊握手一邊行禮鞠躬C、如果對(duì)方是長(zhǎng)輩應(yīng)由對(duì)方先伸手D、如果對(duì)方是女性，除非女方伸手，自己不主動(dòng)伸手本題解題思路是：ACD第20題【多選】禮儀道德活動(dòng)的三維結(jié)構(gòu)是（）。A、禮儀道德意識(shí)B、禮儀道德行為C、禮儀道德言語(yǔ)D、禮儀道德習(xí)慣本題解題思路是：ABD第21題【多選】若要維持發(fā)部的整潔，需要做到的有（）。A、注意清洗B、適時(shí)梳理C、定期修剪D、保持發(fā)型本題解題思路是：ABCD第22題【多選】迎賓儀式中可以獻(xiàn)的花有（）。A、杜鵑花B、蘭花C、玫瑰花D、荷花本題解題思路是：BC第23題【多選】顧客投訴的心理有（）。A、求關(guān)注的心里B、求尊重的心理C、求發(fā)泄心理D、求補(bǔ)償?shù)男睦肀绢}解題思路是：BCD第24題【多選】旅游服務(wù)中不能說的服務(wù)忌語(yǔ)有（）。A、蔑視語(yǔ)B、否定語(yǔ)C、頂撞語(yǔ)D、煩躁語(yǔ)本題解題思路是：ABCD第25題【多選】下列關(guān)于景區(qū)餐飲說法正確的有（）。A、景區(qū)旅游酒（飯）店不應(yīng)提供違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的野生動(dòng)植物B、旅游酒（飯）店應(yīng)該提供一次性餐具C、餐飲服務(wù)要誠(chéng)實(shí)、守信，應(yīng)向游客公開就餐標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)D、要著重提供特色食品和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃本題解題思路是：ACD第26題【多選】批評(píng)實(shí)施的步驟包括（）。A、肯定他所做的事情中的好的部分B、明確、直接和客觀地指出他的不足或錯(cuò)誤C、具體告訴他應(yīng)該怎么做D、要注重人的培養(yǎng)本題解題思路是：ABD第27題【多選】民航女乘務(wù)員的發(fā)型種類有（）。A、髻發(fā)B、短發(fā)C、盤發(fā)D、卷發(fā)本題解題思路是：ABCD第28題【多選】對(duì)男性服務(wù)員而言，頭發(fā)要做到（）。A、前發(fā)不遮眼B、前發(fā)不覆額C、側(cè)發(fā)不遮耳D、后發(fā)不觸領(lǐng)本題解題思路是：BCD第29題【多選】旅游服務(wù)禮儀的功能有（）。A、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的功能B、人際溝通的功能C、提高行業(yè)形象、社會(huì)教養(yǎng)的功能D、展示傳播的功能本題解題思路是：ABCD第30題【多選】一般雙邊會(huì)談的席次排列可分為（）。A、橫桌式B、圓桌式C、豎桌式D、環(huán)繞式本題解題思路是：AC第31題【多選】男性在外稍微脫帽的場(chǎng)合有（）。A、和友人并肩，與只有友人認(rèn)識(shí)的女性交錯(cuò)而過時(shí)B、對(duì)陌生女子道謝或道歉時(shí)C、陌生人對(duì)你陪同的女性表示敬意時(shí)D、向女性或年長(zhǎng)男性問路時(shí)本題解題思路是：ABCD第32題【多選】主題公園的特點(diǎn)有（）。A、主題鮮明B、寓教于樂C、科技先進(jìn)D、服務(wù)上乘本題解題思路是：ABCD第33題【多選】西餐宴會(huì)上所有的酒水可以分為（）。A、餐前酒B、佐餐酒C、餐后酒D、品飲酒本題解題思路是：ABC第34題【多選】下列行為屬于不善傾聽表現(xiàn)的是（）。A、過分受視覺影響B(tài)、走神C、借鑒講話人的行為D、偶爾提問本題解題思路是：AB第35題【多選】交往存在著四個(gè)不同層次有（）。A、禮儀交往B、功利交往C、感情交往D、思想交往本題解題思路是：ABCD第36題【判斷】男女賓客若一起進(jìn)來(lái)，應(yīng)先問候女賓，再問候男賓。詢問顧客是否有預(yù)訂，并核實(shí)人數(shù)。客人離開餐廳時(shí)，應(yīng)禮貌道別。（）A、對(duì)B、錯(cuò)本題解題思路是：A第37題【判斷】在家庭中美國(guó)人不講等級(jí)，只要彼此尊重，父母與子女可直呼其名。他們的家庭觀念往往比較淡薄，不愿為家庭做出太多犧牲。（）A、對(duì)B、錯(cuò)本題解題思路是：A第38題【判斷】