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知識產權項目方案xxx有限責任公司

目錄第一章總論 8一、項目名稱及建設性質 8二、項目承辦單位 8三、項目定位及建設理由 8四、項目建設選址 9五、項目總投資及資金構成 9六、資金籌措方案 10七、項目預期經濟效益規(guī)劃目標 10八、項目建設進度規(guī)劃 11九、項目綜合評價 11主要經濟指標一覽表 11第二章發(fā)展規(guī)劃分析 13一、公司發(fā)展規(guī)劃 13二、保障措施 14第三章市場分析 16一、強化知識產權保護 16二、促進知識產權開放合作 19三、營銷計劃的實施 21四、加快知識產權轉化運用 23五、強化實施監(jiān)測評估 25六、估計當前市場需求 26七、全面提高知識產權創(chuàng)造水平 28八、市場細分戰(zhàn)略的產生與發(fā)展 31九、加強知識產權人才隊伍和文化建設 34十、顧客感知價值 36十一、營銷調研的類型及內容 42十二、發(fā)展營銷組合 45十三、新產品開發(fā)的必要性 46第四章企業(yè)文化分析 49一、企業(yè)家精神與企業(yè)文化 49二、技術創(chuàng)新與自主品牌 53三、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因 55四、建設新型的企業(yè)倫理道德 58五、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新 60六、“以人為本”的主旨 61七、企業(yè)文化的特征 65第五章人力資源方案 70一、勞動定員的形式 70二、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的準備工作 71三、員工福利的類別和內容 75四、薪酬體系設計的前期準備工作 89五、員工福利計劃 91六、基于不同維度的績效考評指標設計 94七、企業(yè)勞動定員基本原則 98八、招聘成本效益評估 100第六章經營戰(zhàn)略分析 102一、企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的基本含義 102二、總成本領先戰(zhàn)略的優(yōu)點、缺點與適用條件 102三、企業(yè)經營戰(zhàn)略控制的基本要素與原則 104四、人力資源戰(zhàn)略的概念和目標 107五、企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的基本模式 111六、實施融合戰(zhàn)略的影響因素與條件 112第七章公司治理分析 115一、公司治理與公司管理的關系 115二、獨立董事及其職責 116三、董事會模式 121四、內部監(jiān)督的內容 126五、公司治理的特征 132六、組織架構 135七、控制的層級制度 141第八章項目投資計劃 144一、建設投資估算 144建設投資估算表 145二、建設期利息 145建設期利息估算表 146三、流動資金 147流動資金估算表 147四、項目總投資 148總投資及構成一覽表 148五、資金籌措與投資計劃 149項目投資計劃與資金籌措一覽表 149第九章財務管理方案 151一、財務可行性評價指標的類型 151二、對外投資的影響因素研究 152三、資本成本 155四、短期融資券 163五、企業(yè)財務管理體制的設計原則 166六、流動資金的概念 170七、應收款項的管理政策 171第十章項目經濟效益分析 177一、經濟評價財務測算 177營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 177綜合總成本費用估算表 178利潤及利潤分配表 180二、項目盈利能力分析 181項目投資現(xiàn)金流量表 182三、財務生存能力分析 183四、償債能力分析 184借款還本付息計劃表 185五、經濟評價結論 186報告說明統(tǒng)籌推進五位一體總體布局，協(xié)調推進四個全面戰(zhàn)略布局，增強四個意識、堅定四個自信、做到兩個維護，堅持新發(fā)展理念，以知識產權高質量發(fā)展為主題，以全面加強知識產權保護為主線，以建設更高水平知識產權強省為目標，以提高知識產權治理能力和治理水平為根本動力，在更高層面上全面提升知識產權創(chuàng)造質量、運用效益、保護效果、管理水平和服務能力，更加彰顯知識產權對全省經濟、科技、貿易、文化等方面的支撐作用。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資2517.72萬元，其中：建設投資1852.80萬元，占項目總投資的73.59%；建設期利息20.99萬元，占項目總投資的0.83%；流動資金643.93萬元，占項目總投資的25.58%。項目正常運營每年營業(yè)收入8000.00萬元，綜合總成本費用6041.76萬元，凈利潤1436.83萬元，財務內部收益率43.93%，財務凈現(xiàn)值3512.29萬元，全部投資回收期4.04年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項目產品應用領域廣泛，市場發(fā)展空間大。本項目的建立投資合理，回收快，市場銷售好，無環(huán)境污染，經濟效益和社會效益良好，這也奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎。本報告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。總論項目名稱及建設性質（一）項目名稱知識產權項目（二）項目建設性質本項目屬于擴建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx有限責任公司（二）項目聯(lián)系人湯xx項目定位及建設理由堅持質量優(yōu)先，樹立高質量發(fā)展理念，聚焦解決知識產權工作中的難點問題和新問題，重視研判知識產權與經濟高質量發(fā)展不相適應的深層次、體系性問題。加強重點工作前瞻性研判、全局性謀劃、戰(zhàn)略性布局、整體性推進，最大限度挖掘創(chuàng)新潛力，激發(fā)創(chuàng)新活力，推動主要依靠創(chuàng)新實現(xiàn)更高質量、更可持續(xù)發(fā)展。堅持法治思維，提高知識產權保護法治化水平，加快職能轉變，嚴格依法行政，構建省、市、縣權責清晰、運行順暢的知識產權工作體系。強化知識產權保護，構建更加高效的知識產權嚴保護、大保護、快保護、同保護工作格局。堅持統(tǒng)籌協(xié)調，推進知識產權與產業(yè)和區(qū)域政策銜接，加強對專利、商標、版權、地理標志等各類知識產權工作統(tǒng)籌和分類指導。堅持系統(tǒng)觀念，健全知識產權工作協(xié)調推進機制，強化部門協(xié)同，上下聯(lián)動，區(qū)域協(xié)作，協(xié)同共治。綜合運用法律、行政、經濟、技術、社會治理手段，提高知識產權領域系統(tǒng)治理效能。堅持開放合作，主動參與知識產權國際交流與合作，學習借鑒先進知識產權管理經驗，提高涉外知識產權管理和服務效能，增強市場主體涉外知識產權風險防范與應對能力。積極融入國家及區(qū)域重大發(fā)展戰(zhàn)略，服務和支撐我省打造內陸改革開放高地。項目建設選址本期項目選址位于xxx（以選址意見書為準），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資2517.72萬元，其中：建設投資1852.80萬元，占項目總投資的73.59%；建設期利息20.99萬元，占項目總投資的0.83%；流動資金643.93萬元，占項目總投資的25.58%。（二）建設投資構成本期項目建設投資1852.80萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用1424.46萬元，工程建設其他費用383.90萬元，預備費44.44萬元。資金籌措方案本期項目總投資2517.72萬元，其中申請銀行長期貸款856.88萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預期經濟效益規(guī)劃目標（一）經濟效益目標值（正常經營年份）1、營業(yè)收入（SP）：8000.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：6041.76萬元。3、凈利潤（NP）：1436.83萬元。（二）經濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：4.04年。2、財務內部收益率：43.93%。3、財務凈現(xiàn)值：3512.29萬元。項目建設進度規(guī)劃本期項目建設期限規(guī)劃12個月。項目綜合評價經分析，本期項目符合國家產業(yè)相關政策，項目建設及投產的各項指標均表現(xiàn)較好，財務評價的各項指標均高于行業(yè)平均水平，項目的社會效益、環(huán)境效益較好，因此，項目投資建設各項評價均可行。建議項目建設過程中控制好成本，制定好項目的詳細規(guī)劃及資金使用計劃，加強項目建設期的建設管理及項目運營期的生產管理，特別是加強產品生產的現(xiàn)金流管理，確保企業(yè)現(xiàn)金流充足，同時保證各產業(yè)鏈及各工序之間的銜接，控制產品的次品率，贏得市場和打造企業(yè)良好發(fā)展的局面。主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2517.721.1建設投資萬元1852.801.1.1工程費用萬元1424.461.1.2其他費用萬元383.901.1.3預備費萬元44.441.2建設期利息萬元20.991.3流動資金萬元643.932資金籌措萬元2517.722.1自籌資金萬元1660.842.2銀行貸款萬元856.883營業(yè)收入萬元8000.00正常運營年份4總成本費用萬元6041.76""5利潤總額萬元1915.77""6凈利潤萬元1436.83""7所得稅萬元478.94""8增值稅萬元353.84""9稅金及附加萬元42.47""10納稅總額萬元875.25""11盈虧平衡點萬元2300.90產值12回收期年4.0413內部收益率43.93%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元3512.29所得稅后發(fā)展規(guī)劃分析公司發(fā)展規(guī)劃（一）戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃公司致力于為多產業(yè)的多領域客戶提供高質量產品、技術服務與整體解決方案，為成為百億級產業(yè)領軍企業(yè)而努力奮斗。（二）措施及實施效果公司立足于本行業(yè)，以先進的技術和高品質的產品滿足產品日益提升的質量標準和技術進步要求，為國內外生產商率先提供多種產品，為提升轉換率和品質保證以及成本降低持續(xù)做出貢獻，同時通過與產業(yè)鏈優(yōu)質客戶緊密合作，為公司帶來穩(wěn)定的業(yè)務增長和持續(xù)的收益。公司通過產品和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新以及與產業(yè)鏈企業(yè)深度融合，建立創(chuàng)新引領、合作共贏的模式，再造行業(yè)新格局。（三）未來規(guī)劃采取的措施公司始終秉持提供性價比最優(yōu)的產品和技術服務的理念，充分發(fā)揮公司在技術以及膜工藝技術的扎實基礎及創(chuàng)新能力，為成為百億級產業(yè)領軍企業(yè)而努力奮斗。在近期的三至五年，公司聚焦于產業(yè)的研發(fā)、智能制造和銷售，在消費升級帶來的產業(yè)結構調整所需的領域積極布局。致力于為多產業(yè)的多領域客戶提供中高端技術服務與整體解決方案。在未來的五至十年，以蓬勃發(fā)展的中國市場為核心，利用中國“一帶一路”發(fā)展機遇，利用獨立創(chuàng)新、聯(lián)合開發(fā)、并購和收購等多種方法，掌握國際領先的技術，使得公司真正成為國際領先的創(chuàng)新型企業(yè)。保障措施(一)大力招商引資，實現(xiàn)跨越式發(fā)展全方位、深層次、寬領域、多渠道推進海內外招商引資工作。吸引經濟發(fā)達地區(qū)企業(yè)來區(qū)域投資。(二)加大政策支持加強部門間協(xié)調配合，在創(chuàng)意設計、品牌建設、產業(yè)轉移、標準制修訂、研發(fā)投入等方面予以積極支持。積極應對國際貿易摩擦。(三)完善統(tǒng)計評價體系根據(jù)國家產業(yè)分類標準，結合當?shù)貙嶋H，加強新興產業(yè)統(tǒng)計研究，完善產業(yè)統(tǒng)計制度，健全統(tǒng)計指標體系。根據(jù)產業(yè)功能區(qū)發(fā)展定位，完善產業(yè)功能區(qū)發(fā)展評價機制。強化對重點產業(yè)、高端產業(yè)功能區(qū)的動態(tài)監(jiān)測、分析研判工作，為保障區(qū)域經濟平穩(wěn)健康發(fā)展提供依據(jù)。(四)營造良好發(fā)展環(huán)境深化企業(yè)投資管理體制改革，促進民間資本投向產業(yè)領域。加大專利等知識產權保護力度，營造有利于產業(yè)發(fā)展的誠信、規(guī)范、公平的市場環(huán)境。倡導“工匠精神”，傳承和創(chuàng)新工業(yè)文化，為產業(yè)提供強大的精神動力，探索產學研用協(xié)同創(chuàng)新的組織形態(tài)和“產業(yè)+知識創(chuàng)造”的實踐之路。廣泛開展典型案例宣傳，提高全社會對產業(yè)的認識，調動社會各方參與的主動性、積極性。(五)優(yōu)化創(chuàng)新體系完善創(chuàng)業(yè)體系，大力推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，優(yōu)化“雙創(chuàng)”制度環(huán)境，建設雙創(chuàng)示范基地，夯實產業(yè)創(chuàng)新基礎。依托重大工程，前瞻布局、重點突破可能引發(fā)重大變革的顛覆性技術，創(chuàng)新重大項目組織實施方式，落實項目單位預算調整自主權，推進實施科研項目間接費用補償機制，探索實行創(chuàng)新資源開放共享法人責任制。(六)明確任務分工，協(xié)調部門配合健全協(xié)商機制，加強相關部門溝通協(xié)調、密切配合，共同做好產業(yè)建設項目立項、投資安排等相關工作，加快推動規(guī)劃的實施。落實規(guī)劃實施的各項責任制度。各有關部門按照職能分工，建立有效的工作機制，各負其責，加強聯(lián)動，協(xié)同推進，制定完善促進產業(yè)改革發(fā)展的措施和辦法，形成推動產業(yè)改革發(fā)展的合力。市場分析強化知識產權保護1、加強知識產權司法保護推進知識產權民事、刑事、行政案件三合一審判機制。推動設立西安知識產權法院。依法適用懲罰性賠償制度，加重侵權人舉證責任，加大知識產權損害賠償力度。研究建立侵權損害評估制度，加快建設專業(yè)化知識產權司法鑒定機構。探索建立侵權行為公證懸賞取證制度，積極發(fā)揮公證在侵權案件辦理過程中的證據(jù)輔助作用，著力解決權利人舉證難問題。深入開展打擊刑事犯罪昆侖專項行動，同步開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品犯罪行動。完善知識產權犯罪偵查工作制度，探索建立情報導偵機制。探索建立知識產權刑事案件批捕、起訴工作集中管轄制度。加大知識產權保護領域民事、行政訴訟監(jiān)督案件辦案力度，依法監(jiān)督糾正確有錯誤的民事、行政生效裁判和審判違法行為、執(zhí)行違法行為。積極推進案件繁簡分流制度，提升審判效率。加強各類知識產權司法案件的統(tǒng)計和公開工作。2、加強知識產權行政保護圍繞關鍵領域、重點環(huán)節(jié)、重點群體，開展知識產權執(zhí)法保護專項行動，嚴厲打擊知識產權侵權假冒違法行為。強化版權全鏈條保護，持續(xù)推進軟件正版化工作，依法打擊侵犯版權行為。建立打擊侵犯植物新品種權專項整治工作長效機制，加大對育種材料的創(chuàng)制與保護力度。強化線上線下一體化協(xié)同治理，推進電子商務領域知識產權保護。持續(xù)開展知識產權海關保護專項行動，嚴厲打擊進出口環(huán)節(jié)侵權行為。加強以秦藥為代表的中醫(yī)藥知識產權保護和利用。加強對文化產業(yè)、傳統(tǒng)知識的保護和利用。加強特殊標志、官方標志知識產權保護，出臺《陜西省第十四屆全國運動會知識產權保護規(guī)定》。探索建立地理標志聯(lián)動保護機制，推動形成生產地、流通地、銷售地聯(lián)動查處地理標志侵權違法行為工作格局。加強專業(yè)技術研發(fā)和運用，通過源頭追溯、實時監(jiān)測、在線識別等技術手段強化知識產權保護。積極運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新技術，強化對知識產權侵權假冒等違法行為的發(fā)現(xiàn)和查處力度。推廣應用國家侵權假冒線索智能檢測系統(tǒng)和公證電子存證技術，提升打擊侵權假冒行為效率及精準度。指導各類網(wǎng)站規(guī)范管理，刪除侵權內容，屏蔽或斷開盜版網(wǎng)站鏈接。支持推動區(qū)塊鏈等技術在版權保護領域的發(fā)展應用。嚴厲打擊不以保護創(chuàng)新為目的的非正常專利申請和不以使用為目的的商標惡意注冊行為。3、加強知識產權協(xié)同保護推動設立中國（陜西）知識產權保護中心，提升中國（西安）知識產權保護中心服務能力。加強知識產權行政執(zhí)法和司法保護銜接，促進行政執(zhí)法標準和司法裁判標準統(tǒng)一協(xié)調。推動建立知識產權合作機制，加強重大案件的督查督辦和跨部門跨區(qū)域的執(zhí)法協(xié)作。引導知識產權調解組織和仲裁機構開展工作，完善知識產權糾紛多元化解機制。落實知識產權侵權糾紛行政裁決制度，加強知識產權行政裁決人員配備和能力建設，支持開展專利侵權糾紛行政裁決試點城市建設。提升知識產權行政執(zhí)法裝備現(xiàn)代化、智能化水平。鼓勵行業(yè)組織、商會建立知識產權保護自律和信息溝通機制。持續(xù)做好疫情防控相關知識產權保護工作。4、構建知識產權保護長效機制建立統(tǒng)一協(xié)調的知識產權保護執(zhí)法標準、證據(jù)規(guī)則和案例指導制度。持續(xù)完善知識產權司法保護技術調查官工作機制，研究建立知識產權行政保護技術調查官制度。在西安市檢察機關就知識產權檢察職能集中統(tǒng)一履行開展試點工作。支持有條件的地區(qū)創(chuàng)建知識產權保護試點示范區(qū)。完善省推進使用正版軟件工作聯(lián)席會議制度。加強知識產權維權援助工作，進一步完善全省維權援助工作體系。完善知識產權侵權假冒舉報獎勵機制，加大對舉報人員獎勵力度。5、中國（陜西）知識產權保護中心推動設立中國（陜西）知識產權保護中心，拓寬專利快速保護通道，建立集全省重點產業(yè)專利申請快速審查、快速確權、快速維權于一體，審查確權、行政執(zhí)法、維權援助、仲裁裁決、司法銜接相聯(lián)動的知識產權快速協(xié)同保護機制。6、全省知識產權維權援助體系建設加大知識產權維權援助工作力度，深化中小微企業(yè)維權援助工作，加強海外知識產權糾紛預警防范和應對指導。7、非物質文化遺產保護傳承工程加強秦腔、眉戶、陜北秧歌民歌、弦板腔、西秦刺繡、華陰老腔、西安鼓樂等非物質文化遺產的傳播推廣，逐步實現(xiàn)非物質文化遺產生活化、產業(yè)化。8、傳統(tǒng)工藝振興工程推動西秦刺繡、富平石刻、鳳翔泥塑、安塞剪紙、耀州窯陶瓷、寧強羌繡、洛南草編等傳統(tǒng)工藝走進現(xiàn)代生活，培育形成陜西文化特色的知名品牌。促進知識產權開放合作1、深度融入國家及區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略以持續(xù)推動建設更高水平知識產權強省為總抓手，重點在共建一帶一路、新時代推進西部大開發(fā)形成新格局、黃河流域生態(tài)保護和高質量發(fā)展等重大戰(zhàn)略，以及陜西自貿試驗區(qū)、秦創(chuàng)原創(chuàng)新驅動平臺建設等中心工作方面，謀劃實施若干重大知識產權高質量項目和專項工作，助推全省經濟社會創(chuàng)新驅動發(fā)展。積極參與陜西—長三角經濟合作活動，為承接產業(yè)轉移提供知識產權服務。依托東西部協(xié)作機制，加強與江蘇知識產權全方位合作。依托陜粵港澳經濟合作活動周等，開展與廣東、香港等地知識產權戰(zhàn)略合作。深化與甘肅、四川、重慶等周邊省市知識產權工作的經常性交流合作。2、推動知識產權國際合作交流積極開展與國際組織及其他國家和地區(qū)知識產權機構的合作與交流。推動建設國家（陜西）知識產權國際合作基地，積極承辦國際知識產權交流活動，舉辦一帶一路知識產權保護會議。3、維護知識產權領域國家安全實施重點企業(yè)知識產權海外護航工程，建立具有海外專利、商標活動的企業(yè)名錄，編制海外知識產權糾紛應對指引，建立健全陜企海外知識產權風險預警機制。爭取建設海外知識產權糾紛應對指導中心陜西分中心。探索建立一帶一路知識產權仲裁、調解等非訴爭端解決機制。加強重點產業(yè)知識產權布局和風險防控，重點針對輸往歐美及一帶一路沿線國家和地區(qū)的侵權商品持續(xù)加大打擊力度。積極做好知識產權對外轉讓行為審查工作，切實保護好事關國家安全的關鍵核心技術和自主知識產權。4、重點企業(yè)知識產權海外護航工程支持企業(yè)實施積極的海外知識產權保護策略，通過PCT等途徑加快知識產權海外布局，建成一批具備熟練運用知識產權國際規(guī)則參與全球競爭的外向型企業(yè)。加強國際合作交流，舉辦一帶一路知識產權保護會議。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實施，要有詳細、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務、責任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調整組織結構。必須注意組織結構與任務、責任相一致，與自身的特點、環(huán)境相適應，根據(jù)戰(zhàn)略和計劃適時調整、優(yōu)化組織結構。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責權利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協(xié)調關鍵流程。為了有效實施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結構、規(guī)章制度等因素，尤其是相關機構、人員在大目標下協(xié)調一致，需要界定相互之間的工作關系，構建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負責制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關注過程和實施細節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現(xiàn)實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難……最終導致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂。基層人員或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結構和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調一致、共同出力的依據(jù)。加快知識產權轉化運用1、落實知識產權轉化運用激勵政策推動落實國家、陜西關于高等院校、降低知識產權轉化中的責任風險。推動落實中小企業(yè)知識產權轉讓許可減征免征所得稅政策，促進市場主體增加創(chuàng)新活動投入，加快知識產權轉化。實施專利轉化專項計劃，加快高等院校、科研院所專利有序向中小企業(yè)轉移轉化，助力中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。引導鼓勵專利權人將自主知識產權融入技術標準，促進技術、專利與標準協(xié)同發(fā)展。設立陜西省知識產權運營交易中心。加大陜西文化產業(yè)發(fā)展專項資金扶持力度，提升陜西版權貿易與保護平臺功能，有效推進版權貿易。做好專利獎評選工作，選拔一批能夠引領我省產業(yè)高端化發(fā)展的高價值專利項目。推動提升陜西省專利獎授獎層級。2、提高知識產權轉移轉化成效重點圍繞我省推動制造業(yè)高質量發(fā)展、提升能源產業(yè)高端化水平、發(fā)展壯大戰(zhàn)略性新興產業(yè)、構建服務業(yè)發(fā)展新體系、推動傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級，以及大力發(fā)展數(shù)字經濟、優(yōu)化產業(yè)平臺和空間布局等，促進高價值專利運用，推進專利密集型產業(yè)發(fā)展，支撐產業(yè)提升創(chuàng)新力和競爭力，推動構建具有陜西特色的現(xiàn)代產業(yè)體系。實施商標品牌戰(zhàn)略，開展商標品牌強省專項行動，推動知識產權為我省特色優(yōu)勢產業(yè)賦能，引導企業(yè)增強商標品牌經營能力。實施地理標志運用促進工程，接續(xù)實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促進知識產權扶貧政策措施向常規(guī)性、普惠性和長效化轉變，推動扶貧企業(yè)、產業(yè)依靠知識產權提檔升級。發(fā)揮好國家知識產權運營公共服務平臺（西安）試點平臺、西部國家版權交易中心平臺、西安國家數(shù)字出版基地的作用。支持國家知識產權運營服務體系建設重點城市（西安）建設。做好產業(yè)知識產權運營基金工作。深入開展專利導航工程，促進創(chuàng)新鏈、產業(yè)鏈有機結合。3、加快發(fā)展知識產權金融優(yōu)化完善知識產權質押融資工作體系，建立質押融資風險管控和分擔機制，探索試點質物處置模式。鼓勵支持知識產權保險、信托等金融產品創(chuàng)新，以知識產權出資作價入股。推動設立陜西省知識產權質押融資風險補償資金。支持在陜西自貿試驗區(qū)試點知識產權金融服務創(chuàng)新，探索推進知識產權證券化。4、增強企業(yè)知識產權運用能力更加突出企業(yè)創(chuàng)新主體地位，以深化知識產權貫標工作為抓手，推動企業(yè)組織制度和運行模式創(chuàng)新。助推實施創(chuàng)新型企業(yè)騰飛行動計劃，完善企業(yè)創(chuàng)新服務體系，重點服務創(chuàng)新型領軍企業(yè)、專精特新中小企業(yè)和高技術企業(yè)提升知識產權綜合運用能力。5、專利轉化專項計劃主動對接中小企業(yè)技術需求，建設暢通的技術要素流轉渠道，解決高等院校、科研院所專利轉化難、中小企業(yè)創(chuàng)新難的兩難問題，助力中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。6、專利導航工程構建高價值發(fā)明專利創(chuàng)造與產業(yè)創(chuàng)新相互匹配，專利布局與產業(yè)鏈培育相互支撐的專利導航工作機制，每年實施產業(yè)規(guī)劃類、研發(fā)活動類、企業(yè)經營類專利導航項目20項，提升專利導航項目應用成效。7、地理標志運用促進工程大力發(fā)展果業(yè)、畜牧業(yè)、設施農業(yè)三大產業(yè)和茶葉、食用菌、中藥材、富硒農產品等區(qū)域特色農業(yè)，促進縣域經濟高質量發(fā)展，打造縣域公共品牌。探索標志-產品-品牌-產業(yè)發(fā)展路徑，將地理標志登記保護與產業(yè)發(fā)展，產業(yè)發(fā)展與鄉(xiāng)村振興、生態(tài)文明建設、歷史文化傳承等相結合，推進全省地理標志高質量發(fā)展。強化實施監(jiān)測評估要統(tǒng)籌協(xié)調有關任務落實，組織開展規(guī)劃實施年度監(jiān)測分析、中期評估和總結評估，強化監(jiān)測評估結果應用。鼓勵開展第三方獨立評估、大數(shù)據(jù)分析等，提高規(guī)劃評估的科學性和準確性。各地區(qū)、各有關部門要建立規(guī)劃實施情況監(jiān)測評估機制，加強跟蹤監(jiān)測、成效評估，對規(guī)劃實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要研究制定對應措施，及時協(xié)調解決，對好的做法和經驗，要及時進行總結和復制推廣。估計當前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場潛量企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產企業(yè)采用，后者多為消費品生產企業(yè)采用。1、市場累加法先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準確估計每個買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關的各種指數(shù)以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場占有率企業(yè)為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計部門公布的統(tǒng)計數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計算本企業(yè)的市場占有率，還可將本企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，全行業(yè)和主要競爭對手的增長率為8%，本企業(yè)增長率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產品本身因素，如質量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。全面提高知識產權創(chuàng)造水平1、大力培育高價值發(fā)明專利依托秦創(chuàng)原創(chuàng)新驅動平臺，重點圍繞全省航空航天、能源化工、裝備制造、電子信息、新材料、生物醫(yī)藥、現(xiàn)代農業(yè)等主導產業(yè)，集成電路、新能源汽車、輸變電、數(shù)控機床、煤化工、無人機、工業(yè)機器人、3Ｄ打印等標志性產業(yè)鏈，大力培育高價值發(fā)明專利，加強關鍵領域自主知識產權創(chuàng)造和儲備。圍繞我省能化資源清潔轉化與高效利用、先進金屬材料、高端集成電路與先進半導體器件及智能制造等卡脖子領域關鍵技術進行知識產權布局。推動完善以質量和價值為導向的知識產權評價指標體系，引導創(chuàng)新資源向高價值發(fā)明專利創(chuàng)造聚焦。推動專利優(yōu)先審查向重點行業(yè)、重點企業(yè)和高價值發(fā)明專利傾斜。全面取消專利資助政策，重點加大對后續(xù)轉化運用、行政保護和公共服務的政策支持。2、深入推進商標品牌建設以發(fā)展商標為支撐的品牌經濟為著力點，培育高知名度商標品牌。開展商標品牌指導站建設，面向企業(yè)、產業(yè)和基層加強商標品牌建設的指導和服務。指導、支持商標國際注冊，積極引導企業(yè)依托自主品牌走出去。推進數(shù)字商標建設，提升數(shù)據(jù)分析綜合運用能力。加大對馳名商標、地理標志、老字號商標的挖掘和培育力度，指導開展陜西好商標評選活動。加強對全省重點領域、重點產業(yè)、重點行業(yè)商標注冊申請的指導。利用中國品牌日、國際商標節(jié)、商標品牌發(fā)展論壇等活動，營造商標品牌培育良好氛圍。3、推動版權產業(yè)發(fā)展推動完善版權產業(yè)發(fā)展的制度和政策，實現(xiàn)由數(shù)量和速度向質量和效益轉變。開展版權經濟貢獻率調查，推動建立版權產業(yè)大數(shù)據(jù)庫。整合版權產業(yè)資源，推動版權成果轉化和運用，促進版權與各相關產業(yè)深度融合發(fā)展。持續(xù)開展版權示范創(chuàng)建活動，優(yōu)化版權社會服務體制機制，引導和規(guī)范版權社會服務機構建設，全面提升版權社會服務能力。4、著力培育地理標志保護產品培育高知名度地理標志保護產品，爭創(chuàng)國家級地理標志產品保護示范區(qū)。支持各地區(qū)積極運用國家地理標志注冊申報綠色通道，不斷提高地理標志總量。深入開展地理標志專用標志核準試點工作。加強地理標志產品生產中傳統(tǒng)工藝、專利技術與標準的結合，突出產品培育、品質提升、品牌打造。探索地理標志智慧監(jiān)管模式，強化地理標志專用標志使用監(jiān)管。制定陜西省地理標志品牌建設指南（技術規(guī)范），編制年度《陜西省地理標志品牌發(fā)展指數(shù)報告》。5、高價值發(fā)明專利培育專項重點針對戰(zhàn)略性新興產業(yè)開展高價值專利培育，支持高價值發(fā)明專利培育中心建設，促進高價值專利轉移轉化運用。6、陜西文化系列出版工程組織出版《延安紅色基因文化》《中國三航科技》《陜西文物考古全集》《文化陜西》《影像絲路》第一、二輯（10卷含融媒）等系列叢書。7、現(xiàn)代種業(yè)提升項目實施農業(yè)種質資源保護項目，開展全省農業(yè)種質資源普查與收集工作，健全農作物種質資源保護利用體系，建設省級農作物種質資源庫1個，種質圃5個，專業(yè)基因庫1個，提升改造畜禽保種場10個；開展農業(yè)生物育種科技重大攻關，支持制種大縣發(fā)展，完善商業(yè)化育種體系；建設區(qū)域性品種測試評價站，提升農作物品種特性和種子質量評價評估能力。市場細分戰(zhàn)略的產生與發(fā)展市場細分是1956年由美國營銷學者溫德爾，斯密于《產品差異和市場細分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結西方企業(yè)營銷實踐經驗的基礎上提出的。市場細分不單純是一個抽象理論，而且具有很強的實踐性，順應了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產品市場轉化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細分理論和實踐的發(fā)展經歷了以下幾個階段。（一）大量營銷階段早在19世紀末20世紀初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個社會經濟發(fā)展的中心和特點是強調速度和規(guī)模，市場以賣方為主導。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產品種、規(guī)格單一的產品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細分戰(zhàn)略也不可能產生。（二）產品差異化營銷階段20世紀30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經濟危機，西方企業(yè)面臨產品嚴重過剩，市場迫使企業(yè)轉變經營觀念。營銷方式從大量營銷向產品差異化營銷轉變，即向市場推出許多與競爭者在質量、外觀、性能和品種等方面不同的產品。產品差異化營銷較大量營銷是一種進步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設計、技術能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標市場，因此產品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細分仍然缺乏產生的基礎和條件。（三）目標營銷階段20世紀50年代以后，在科學技術革命的推動下，生產力水平大幅度提高，產品日新月異，生產與消費的矛盾日益尖銳，以產品差異化為中心的推銷體制遠遠不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉變經營觀念和經營方式，由產品差異化營銷轉向以市場需求為導向的目標營銷，即企業(yè)在研究市場和細分市場的基礎上，結合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產品和服務的細分市場作為目標市場，設計與目標市場需求特點相互匹配的營銷組合。市場細分戰(zhàn)略應運而生。市場細分理論的產生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實踐中都產生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細分理論產生后經歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費時代的到來，企業(yè)把市場不斷細分，從而出現(xiàn)超市場細分理論（即一對一營銷理論）。人們認為把市場劃分得越細越能適應顧客需求，只要通過增強企業(yè)產品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀70年代以來，能源危機和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比較。過度細分市場導致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細分理論應運而生。營銷學者和企業(yè)家認為，應該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進行適度的細分，這是對過度細分的反思和矯正。它賦予了市場細分理論新的內涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導企業(yè)市場營銷活動具有更強的可操作性。20世紀90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細分理論又被賦予了更新的內涵，適應了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費者的現(xiàn)有需求，而是更為關注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費文化。與此同時，全球營銷同樣注意到各個國家和地區(qū)消費者需求之間的差異。因為分布于世界200多個國家和地區(qū)的全球消費者，擁有不同的語言和膚色，不同的風俗習慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實上，沒有一家企業(yè)已經或者試圖把觸角伸向世界的每一個角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機會，選擇那些能夠比對手更好地提供產品或服務的細分市場作為目標市場，并與之建立互惠互利的交換關系，在滿足其需求的同時求得自身發(fā)展壯大。加強知識產權人才隊伍和文化建設1、加強知識產權人才隊伍建設制定全省知識產權人才十四五規(guī)劃，建立知識產權人才培養(yǎng)體系構架。加強政策宣傳，鼓勵和引導知識產權從業(yè)人員參加知識產權職稱資格考試。做好全國專利代理師資格考試西安考點組織工作。支持高等院校知識產權學科體系建設，開設知識產權公共選修課，加強知識產權緊缺人才培養(yǎng)。推動知識產權智庫建設，重點支持一批以知識產權為主攻方向的研究團隊。完善知識產權行政檢察專業(yè)化辦案組、專業(yè)檢察官人才庫、知識產權專業(yè)技術人才庫工作機制，提升辦案專業(yè)化水平。拓寬知識產權仲裁員聘任渠道，建立適應業(yè)務發(fā)展的仲裁員報酬制度。吸引熟悉知識產權業(yè)務的復合型法律人才加入公證員隊伍，建立完善知識產權保護公證服務人才體系。建立完善知識產權志愿者制度，調動社會力量參與知識產權保護治理。持續(xù)加強國家知識產權培訓（陜西）基地建設，充分發(fā)揮中國知識產權遠程教育平臺陜西子平臺作用。常規(guī)化、分層次開展全省知識產權系統(tǒng)業(yè)務能力提升培訓。按照國家和我省有關規(guī)定，對在知識產權保護工作中做出突出貢獻的集體和個人給予表彰。2、開展知識產權文化建設借助傳統(tǒng)媒體與新興媒體，用好融媒體。實施知識產權文化建設工程，開展知識產權進機關、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進市場等活動，推動保護知識產權就是保護創(chuàng)新理念深入人心。依托426知識產權宣傳周、專利周等開展重點宣傳。充分運用公益廣告，宣傳知識產權文化。創(chuàng)新宣傳方式方法，以案普法、以案釋法。完善全省知識產權保護狀況發(fā)布機制，建立發(fā)布年度專利、商標、版權、農業(yè)植物新品種等知識產權保護狀況以及海關、文化市場等領域行政執(zhí)法典型案例制度。借鑒國內外知識產權文化普及推廣經驗，宣傳推介具有陜西特色的品牌產品，講好陜西知識產權故事。3、知識產權人才培養(yǎng)工程加強知識產權專業(yè)技術人才隊伍建設，鼓勵支持符合條件的知識產權專業(yè)技術人才參加職稱申報和專業(yè)技術資格考試，評定一批具有知識產權中、高級職稱的人才。進一步提升知識產權技術人才專業(yè)素質和能力水平。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務，塑造企業(yè)形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。1、產品價值產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。一般情況下，產品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客需要來決定的，在分析產品價值時應注意：（1）在經濟發(fā)展的不同時期，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進行產品的開發(fā)與設計，增強產品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務能力差、經營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業(yè)的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經營行為、服務態(tài)度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產品產生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業(yè)，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產品信息，反復比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。各個構成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構成因素的變化往往會影響其他相關價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應綜合考慮構成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系，突出重點，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應盡量縮短消費者尋求產品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求。總之，企業(yè)應根據(jù)不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產品和服務，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應以能夠實現(xiàn)企業(yè)的經營目標為主要原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對手、鞏固或提高企業(yè)產品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當追求顧客感知價值最大化的結果可能會使企業(yè)成本增加過多，導致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業(yè)應掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。營銷調研的類型及內容（一）營銷調研的類型市場營銷調研可根據(jù)不同的標準，劃分為不同的類型。如按調研時間可分為一次性調研、定期性調研、經常性調研、臨時性調研；按調研目的可分為探測性調研、描述性調研和因果關系調研。1、探測性調研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結、明確進一步調研的內容和重點，需進行非正式的初步調研，收集一些有關資料進行分析。探測性調研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調研過程中可根據(jù)情況隨時進行調整。有些比較簡單的問題，如果探測性調研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調研。2、描述性調研在已明確所要研究問題的內容與重點后，通過詳細的調查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調研一般要進行實地調查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調研是市場營銷調研采用的一種類型。如某企業(yè)產品銷量下降，通過調研，查清主要原因是產品質量差、售后服務不周到等，可將調研結果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關系調研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產品產量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產品銷售量、市場競爭格局與供求關系等。描述性調研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關系，而因果關系調研則要在描述性調研的基礎上進一步分析問題發(fā)生的因果關系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產生影響的程度。（二）營銷調研的內容營銷調研涉及營銷活動的各個方面，主要有產品、顧客、銷售和促銷調研等。1、產品調研產品調研包括對新產品設計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產品進行改良，以及對目標顧客在產品款式、性能、質量、包裝等方面的偏好趨勢進行預測。定價是產品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調研。2、顧客調研顧客調研包括對消費心理、消費行為的特征進行調查分析，研究社會、經濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產領域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產品的滿意3、銷售調研銷售調研包括對購買行為的調查，即研究社會、經濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調研，還有產品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調研的內容。銷售調研還應該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。4、促銷調研促銷調研主要是對企業(yè)在產品或服務的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告設計及其效果，公共關系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設計和塑造等，都需要有目的地進行調研。發(fā)展營銷組合根據(jù)目標市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應的營銷組合。“營銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預期反應。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關營銷手段、因素等構成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標市場決定生產什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復合性。構成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產品為例，它由質量、外觀、品牌、包裝、服務等因素構成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標指導下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應。新產品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產品，主要是由于：（一）產品生命周期的現(xiàn)實要求企業(yè)不斷開發(fā)新產品企業(yè)同產品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產品，當產品走向衰落時，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發(fā)新產品，就可以在原有產品退出市場時，利用新產品占領市場。（二）消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產品隨著生產的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產品越來越受到消費者的歡迎。消費結構的變化加快，消費選擇更加多樣化，產品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應消費需求的老產品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產品適應市場變化的機會。（三）科學技術的發(fā)展推動著企業(yè)不斷開發(fā)新產品科學技術的迅速發(fā)展導致許多高科技新型產品的出現(xiàn)，并加快了產品更新?lián)Q代的速度。科技的進步有利于企業(yè)淘汰過時的產品，生產性能更優(yōu)越的產品，并把新產品推向市場。企業(yè)只有不斷運用新的科學技術改造自己的產品，開發(fā)新產品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產品現(xiàn)代市場上企業(yè)之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產品，才能在市場占據(jù)領先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產品。定期推出新產品，可以提高企業(yè)在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。企業(yè)文化分析企業(yè)家精神與企業(yè)文化（一）發(fā)揚企業(yè)家精神的重要性任何一個國家、一個民族、一個企業(yè)都有自己的精神，同樣一個處于市場經濟主角地位的企業(yè)家階層也有自己的精神。一般認為，企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對市場經濟本質的把握和對企業(yè)特征、價值的理解和認識基礎上的，反映著企業(yè)家在整個經營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業(yè)的追求。企業(yè)家精神最本質的內容就是冒險精神和創(chuàng)新精神，這種精神是市場經濟社會商業(yè)文化的主調，是最珍貴的文化資源。從微觀層面上說，企業(yè)家精神對企業(yè)主流文化的形成有著直接影響。熊彼特認為，企業(yè)家精神表現(xiàn)在其“不墨守成規(guī)、不死循經濟循環(huán)軌道，常常是創(chuàng)造地變更其軌道”。德魯克認為企業(yè)家精神是“在尋找變化，對變化做出反應，并把變化作為一個可供開發(fā)利用的機會”。企業(yè)家精神中這種創(chuàng)新、進取、敢冒風險的文化取向對企業(yè)文化的形成、發(fā)展或重塑起到導航作用，構成現(xiàn)代企業(yè)文化的核心內容。作為企業(yè)家精神的體現(xiàn)者，企業(yè)家，在經營實踐中通過自己的權力和感召力，把他所提倡的這種觀念傳導給組織成員，通過自身的“英雄”形象和強者形象，感染員工，使其產生對創(chuàng)新、進取與冒險精神的認同心理，從而提升企業(yè)文化的層次，為企業(yè)文化注入活力。當然，企業(yè)家精神不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)家精神體現(xiàn)為企業(yè)家階層的文化特征，主要體現(xiàn)在經營創(chuàng)新和事業(yè)開拓方面的指導思想和哲學。企業(yè)文化作為一個整體的組織文化，是一個企業(yè)從事經營管理、處理內外各種關系等所表現(xiàn)出來的價值觀、行為準則，從文化外延上看要比企業(yè)家精神大一些，因此，發(fā)揚企業(yè)家精神不能代替企業(yè)文化管理。（二）企業(yè)家精神的內涵企業(yè)家精神既是企業(yè)家個人素質、信仰和行為的反映，又是企業(yè)家對企業(yè)生存、發(fā)展及未來命運所抱有的理想和信念。其內涵主要包括以下幾點。1、獨具慧眼的創(chuàng)新精神創(chuàng)新是一種新理論以及在這種新理論指導下的實踐，是一種新思想以及在這種新思想指導下的行為，也是一種新的原則和方法以及在這種新的原則和方法指導下的具體活動。它是運用創(chuàng)造性思維方法，對舊事物的否定和對事物發(fā)展新途徑、新方法、新技術、新手段的探索。企業(yè)家的創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在企業(yè)家對市場的敏銳觀察和大膽突破，對技術和產品開發(fā)、對企業(yè)制度和組織的改造等方面。企業(yè)家的創(chuàng)新精神是企業(yè)活力的源泉，也是企業(yè)謀求改變現(xiàn)狀和實現(xiàn)快速發(fā)展的原動力。2、敢擔風險的開拓精神這種精神是企業(yè)家的內在品質。在科學技術迅猛發(fā)展、社會生產力迅速提高，市場競爭愈演愈烈的社會中，企業(yè)經營管理每時每刻都充滿各種風險，如投資風險、市場風險、技術開發(fā)風險、財務風險、人事風險等，企業(yè)家正是靠這種精神驅動，才敢于面對和承擔各種風險，善于在風險中尋找機會，抓住機遇，開拓前進。3、敢于拼搏的進取精神企業(yè)家是永不滿足于現(xiàn)狀的，總是以高昂的士氣積極進取，具有向更高目標挑戰(zhàn)的雄心壯志，這是所有成功企業(yè)家的共同特質。企業(yè)家若缺乏或失去了這種精神，必然安于現(xiàn)狀，畏首畏尾，在困難面前不敢拼搏，因而就不能使企業(yè)在市場上立足，更談不到取得競爭優(yōu)勢，久而久之，必然危及企業(yè)的生存。對于剛剛在市場中學習游泳的中國企業(yè)家而，言，敢于拼搏的進取精神是最為可貴的。4、科學理性的實效精神企業(yè)家在組織生產經營過程中，往往表現(xiàn)出強烈的實效精神，講究科學，實事求是，遵循經濟規(guī)律，腳踏實地抓好經營管理，追求效益最佳化和效率最大化。如果一個企業(yè)家缺乏實效精神，只追求轟動效應，光講投入不計產出，違背規(guī)律，必遭市場懲罰。企業(yè)家也就失去了其應有的理性特質。5、尊重人才的寬容精神企業(yè)家在管理過程中具有強烈的人本觀念，尊重人、相信人、依靠人，以寬容的精神及真誠、友善的態(tài)度對待員工、顧客、合作者和社會其他公眾。寬容精神還表現(xiàn)在企業(yè)家對下屬工作失誤的寬容，以及對員工個性及缺點的寬容等。企業(yè)家的寬容精神是企業(yè)匯聚良才，產生內聚力和吸引力，實現(xiàn)事業(yè)創(chuàng)新的重要因素，也是企業(yè)贏得社會信賴不斷走向成功的重要條件。6、面向世界的競爭精神企業(yè)家在經營中敢于競爭，超越他人，這是天性。在經濟全球化的環(huán)境里，企業(yè)資源配置遠遠沖破國別界限，轉向區(qū)域化和全球市場，使國際性市場競爭愈演愈烈。優(yōu)秀的企業(yè)家能以特有的世界目光，面向全球市場，積極投身于國際競爭舞臺，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，在世界市場上爭得一席之地。在中國“人世”后，