第6頁(yè)共6頁(yè)公司業(yè)務(wù)員?2021年?度工作總結(jié)?在這__?_個(gè)月多的?時(shí)間里有失?敗，也有成?功，遺憾的?是;欣慰的?是;自身業(yè)?務(wù)知識(shí)和能?力有了提高?。首先得感?謝公司給我?提供了那么?好的工作條?件和生活環(huán)?境，有那么?好的，有經(jīng)?驗(yàn)的老板給?我指導(dǎo)，帶?著我前進(jìn);?他們的實(shí)戰(zhàn)?經(jīng)驗(yàn)讓我們?終生受益，?從他們身上?學(xué)到的不僅?是做事的方?法，更重要?的是做人的?道理，做人?是做事的前?從___?月開始進(jìn)入?公司，不知?不覺(jué)中，一?年的時(shí)間一?晃就過(guò)了，?在這段時(shí)間?里，我從一?個(gè)對(duì)產(chǎn)品知?識(shí)一無(wú)所知?的新人轉(zhuǎn)變?到一個(gè)能獨(dú)?立操作業(yè)務(wù)?的業(yè)務(wù)員，?完成了職業(yè)?的角色轉(zhuǎn)換?，并且適應(yīng)?了這份工作?。業(yè)績(jī)沒(méi)什?么突出，以?下是一年的?工作業(yè)務(wù)明?細(xì)：進(jìn)入?一個(gè)新的行?業(yè)，每個(gè)人?都要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品的?知識(shí)，熟悉?公司的操作?模式和建立?客戶關(guān)系群?。在市場(chǎng)開?發(fā)和實(shí)際工?作中，如何?定位市場(chǎng)方?向和產(chǎn)品方?向，抓重點(diǎn)?客戶和跟蹤?客戶，如何?在淡旺季里?的時(shí)間安排?以及產(chǎn)品有?那些，當(dāng)然?這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，應(yīng)?該不斷的學(xué)?習(xí)，積累，?與時(shí)俱進(jìn)。?在工作中?，我雖有過(guò)?虛度，有過(guò)?浪費(fèi)上班時(shí)?間，但對(duì)工?作我是認(rèn)真?負(fù)責(zé)的。經(jīng)?過(guò)時(shí)間的洗?禮，我相信?我會(huì)更好，?俗話說(shuō)：只?有經(jīng)歷才能?成長(zhǎng)。世界?沒(méi)有___?的事情，每?個(gè)人都有其?優(yōu)缺點(diǎn)，一?旦遇到工作?比較多的時(shí)?候，容易急?噪，或者不?會(huì)花時(shí)間去?檢查，也會(huì)?粗心。工作?多的時(shí)候，?想得多的是?自己把他搞?定，每個(gè)環(huán)?節(jié)都自己去?跑，、我要?改正這種心?態(tài)，再發(fā)揮?自身的優(yōu)勢(shì)?：貿(mào)易知識(shí)?，學(xué)習(xí)接受?。不斷總結(jié)?和改進(jìn)，提?高素質(zhì)。?自我剖析：?以目前的行?為狀況來(lái)看?，我還不是?一個(gè)合格業(yè)?務(wù)員，或者?只是一個(gè)剛?入門的業(yè)務(wù)?員，本身談?吐，口才還?不行，表達(dá)?能力不夠突?出。根源：?沒(méi)有突破自?身的缺點(diǎn)，?臉皮還不夠?厚，心理素?質(zhì)不過(guò)關(guān)，?這根本不象?是我自己，?還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)?掘自身的潛?力，個(gè)性的?飛躍。在我?的內(nèi)心中，?我一直相信?自己能成為?一個(gè)優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員，這?股動(dòng)力;這?份信念一直?儲(chǔ)藏在胸中?，隨時(shí)準(zhǔn)備?著爆發(fā)，內(nèi)?心一直渴望?成功。“我?要像個(gè)真正?的男人一樣?去戰(zhàn)斗，超?越自己。“?我對(duì)自己說(shuō)?。___?年工作設(shè)想?總結(jié)一年?來(lái)的工作，?自己的工作?仍存在很多?問(wèn)題和不足?，在工作方?法和技巧上?有待于向其?他業(yè)務(wù)員和?同行學(xué)習(xí)，?___年自?己計(jì)劃在去?年工作得失?的基礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短，重?點(diǎn)做好以下?幾個(gè)方面的?工作：依?據(jù)___年?銷售情況和?市場(chǎng)變化，?自己計(jì)劃將?工作重點(diǎn)劃?分區(qū)域，一?是;對(duì)于老?客戶，和固?定客戶，要?經(jīng)常保持聯(lián)?系，在有時(shí)?間有條件的?情況下，送?一些小禮物?或宴請(qǐng)客戶?，好穩(wěn)定與?客戶關(guān)系。?二;在擁有?老客戶的同?時(shí)還要不斷?從老客戶獲?得更多的客?戶信息。三?;要有好業(yè)?績(jī)就得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?開拓視野，?豐富知識(shí)，?采取多樣化?形式，把學(xué)?業(yè)務(wù)與交流?技能相結(jié)合?。1、每?月要增加_?__個(gè)以上?的新客戶，?還要有幾個(gè)?潛在客戶。?2、見客?戶之前要多?了解客戶的?狀態(tài)和需求?，再做好準(zhǔn)?備工作才有?可能不會(huì)丟?失這個(gè)客戶?。3、要?不斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面的學(xué)?習(xí)，多看書?，上網(wǎng)查閱?相關(guān)資料，?與同行們交?流，向他們?學(xué)習(xí)更好的?方式方法。?4、對(duì)所?有客戶的工?作態(tài)度都要?一樣，但不?能太低三下?氣。給客戶?一好印象，?為公司樹立?更好的形象?。5、客?戶遇到問(wèn)題?，不能置之?不理一定要?盡全力幫助?他們解決。?要先做人再?做生意，讓?客戶相信我?們的工作實(shí)?力，才能更?好的完成任?務(wù)。6、?自信是非常?重要的。要?經(jīng)常對(duì)自己?說(shuō)你是最好?的，你是獨(dú)?一無(wú)二的。?擁有健康樂(lè)?觀積極向上?的工作態(tài)度?才能更好的?完成任務(wù)。?工作中出?現(xiàn)的問(wèn)題及?解決辦法：?1、不能?正確的處理?市場(chǎng)信息，?具體表現(xiàn)在?：缺乏把?握市場(chǎng)信息?的能力，在?信息高度發(fā)?達(dá)的現(xiàn)代社?會(huì)，信息一?縱而過(guò)，有?很多有效的?信息在身邊?流過(guò)，但是?卻沒(méi)有抓住?;缺少處?理市場(chǎng)信息?的能力，有?效的信息是?靠把握、分?析、處理、?提交的，及?時(shí)掌握了信?息，又往往?缺乏如何判?斷信息的正?確性;缺?乏信息交流?，使很多有?效信息白白?流失。在今?后的工作中?，應(yīng)采取有?效措施，發(fā)?揮信息的作?用，加強(qiáng)處?理信息的能?力，加強(qiáng)溝?通交流，能?夠正確判斷?信息的準(zhǔn)確?性。2、?在年初工作?中，因?yàn)樽?身業(yè)務(wù)水平?較低、經(jīng)驗(yàn)?不足，在剛?開始的工作?中摸不到頭?緒，屢次失?敗。問(wèn)題究?竟出在哪里??面對(duì)多次?失敗的教訓(xùn)?，查找自身?原因、，找?出了自己的?不足。在今?后的工作中?要不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?提高自身能?力，3、?缺乏計(jì)劃，?缺少保障措?施。4、?對(duì)客戶的任?何信息要及?時(shí)響應(yīng)并回?復(fù);對(duì)客戶?的回復(fù)不能?簡(jiǎn)單的一問(wèn)?一答，要盡?可能全面、?周到，但不?可啰嗦。語(yǔ)?言盡顯專業(yè)?性與針對(duì)性?，否則失去?繼續(xù)交談的?機(jī)會(huì)。5?、報(bào)價(jià)表，?報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得?恰如其分，?不能過(guò)低，?也不能過(guò)高?;好東西不?能賤賣，普?通的產(chǎn)品不?能報(bào)高。因?為客戶往往?會(huì)從你的報(bào)?價(jià)來(lái)判斷你?的誠(chéng)實(shí)性，?并同時(shí)判斷?你對(duì)產(chǎn)品的?熟悉程度;?如果一個(gè)非?常簡(jiǎn)單普通?的產(chǎn)品你報(bào)?一個(gè)遠(yuǎn)離市?場(chǎng)的價(jià)位，?甚至幾天都?報(bào)不出來(lái)，?這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)?性不夠，根?本不懂這一?行，自然而?然客人不會(huì)?再理會(huì)。?以上是個(gè)人?一年以來(lái)的?工作總結(jié)，?如有不足之?處，望批評(píng)?指正。感?謝公司的培?養(yǎng)，感謝我?的老板和關(guān)?心我的跟人?對(duì)我言傳身?教的悉心指?導(dǎo)，我一定?會(huì)以積極主?動(dòng)，自信，?充滿___?的心態(tài)去工?作。【公?司業(yè)務(wù)員_?__年度工?作總結(jié)二】?___年?即將悄然離?去，___?年步入了我?們的視野，?回顧___?年工作歷程?。整體來(lái)說(shuō)?有酸甜苦辣?。回憶起我?進(jìn)入公司一?直到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作有?了___年?多。今年整?個(gè)的工作狀?態(tài)步入進(jìn)了?正軌，并且?對(duì)于我所從?事的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)簽?有了一更加?全面的了解?，成功合作?的客戶也是?日積月累，?同時(shí)每次成?功合作一個(gè)?客戶都是對(duì)?我工作上的?認(rèn)可，并且?體現(xiàn)了我在?職位上的工?作價(jià)值。但?是整體來(lái)說(shuō)?我自己還是?有很多需要?改進(jìn)。以下?是我今年總?結(jié)工作不足?之處：第?一：溝通技?巧不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時(shí)候說(shuō)話?不夠簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比較繁?瑣。語(yǔ)言_?__表達(dá)能?力是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針對(duì)?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位?。看著自己?成功客戶量?慢慢多起來(lái)?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護(hù)每一位意?向比較好的?客戶，并且?達(dá)到從意向?客戶到真正?客戶為目的?。客戶雖然?已經(jīng)簽下來(lái)?了，之前感?覺(jué)萬(wàn)事大吉?了，其實(shí)這?種想法是非?常的不成熟?，后來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月的工?作，再加上?戴總和胡經(jīng)?理都有跟我?們開會(huì)中重?點(diǎn)講到老客?戶的維護(hù)好?與壞的問(wèn)題?。確實(shí)感?覺(jué)到一個(gè)新?客戶開拓比?較難，但是?對(duì)于已經(jīng)成?功合作的客?戶其實(shí)是比?較簡(jiǎn)單的，?比如我有_?__個(gè)老客?戶，只要很?好的維護(hù)好?了的話，在?以后的翻單?過(guò)程當(dāng)中肯?定會(huì)第一時(shí)?間想到通贏?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤(rùn)，也是對(duì)?自己一個(gè)工?作上的認(rèn)可?。因此這點(diǎn)?我得把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客戶?報(bào)表沒(méi)有做?很好的整理?。對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺季和?淡季，對(duì)于?淡季或者臨?近放假的時(shí)?候問(wèn)候客戶?這些應(yīng)該做?一個(gè)很好的?報(bào)表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實(shí)報(bào)表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營(yíng)，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)明了?的報(bào)表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對(duì)性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細(xì)的報(bào)表?也可以每天?給自己訂一?個(gè)清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來(lái)日的工?作計(jì)劃，這?樣工作起來(lái)?更加有針對(duì)?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過(guò)__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點(diǎn)值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司的?意向強(qiáng)烈客?戶，因此大?部分的時(shí)間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點(diǎn)在?明年要很好?的改進(jìn)，并?且明年訂好?一個(gè)計(jì)劃，?讓自己的時(shí)?間分配的合?理。達(dá)到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)?候，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識(shí)給?吸收。綜?合以上幾點(diǎn)?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會(huì)在今?后的工作當(dāng)?中加以改進(jìn)?，有句話說(shuō)?的話：聰明?的人不會(huì)在?同一個(gè)地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)聰?明的人，所?以同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)再?犯，并且爭(zhēng)?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個(gè)?知錯(cuò)就改，?并且從中把?缺點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過(guò)電話達(dá)?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話來(lái)獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡(jiǎn)單，但是?實(shí)際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時(shí)間?通過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留給?客戶一個(gè)非?常好的印象?。為了讓?客戶對(duì)我們?公司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加信?賴，除了公?司的報(bào)價(jià)外?，更重要的?是一個(gè)服務(wù)?。要讓客戶?感覺(jué)到通贏?防偽公司是?一個(gè)大企業(yè)?有很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，并?且就好比是?在享受的過(guò)?程一樣，把?談生意的氛?圍轉(zhuǎn)化