知識管理

KnowledgeManagement1知識管理

KnowledgeManagement1大綱Chapter1：知識經(jīng)濟淺介Chapter2：迎接知識經(jīng)濟時代Chapter3：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)vs知識產(chǎn)業(yè)Chapter4：知識概述Chapter5：知識管理與推行實務(wù)Chapter6：新經(jīng)濟的運籌管理－知識管理系統(tǒng)Chapter7：知識領(lǐng)導(dǎo)者＆工作者必備之條件Chapter8：厚植企業(yè)智慧資本Chapter9：知識庫存管理Chapter10：知識創(chuàng)新Chapter11：知識經(jīng)濟之終極目標2大綱Chapter1：知識經(jīng)濟淺介2Chapter1

知識經(jīng)濟淺介3Chapter1

知識經(jīng)濟淺介3何謂『知識經(jīng)濟』『知識經(jīng)濟』：一個社會的生產(chǎn)交易淨值，主要的貢獻是來自知識的生產(chǎn)交易及運用的活動。例如：一個發(fā)明家研發(fā)出一套電子存款轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，賣給銀行，而銀行利用這套系統(tǒng)提高營業(yè)所得。如果發(fā)明家這項發(fā)明的淨所得，加上銀行投資在這套系統(tǒng)的報酬，佔此研發(fā)活動及銀行相關(guān)生產(chǎn)交易總值的大部份，我們就可以說這部份經(jīng)濟活動具有知識經(jīng)濟的特徵。4何謂『知識經(jīng)濟』『知識經(jīng)濟』：4知識經(jīng)濟的興起！關(guān)鍵－數(shù)位通訊技術(shù)的發(fā)展知識經(jīng)濟興起的關(guān)鍵在於近年來數(shù)位通訊技術(shù)(informationandcommunicationtechnology,ICT)的發(fā)展快速，使得資訊傳遞成本驚人的下降，而促使知識的產(chǎn)生與傳遞更為迅速。5知識經(jīng)濟的興起！關(guān)鍵－數(shù)位通訊技術(shù)的發(fā)展5Chapter２

迎接知識經(jīng)濟時代6Chapter２

迎接知識經(jīng)濟時代6未來的企業(yè)

是以知識與網(wǎng)路為基礎(chǔ)，

未來的競爭

則是知識與網(wǎng)路的競爭。7未來的企業(yè)

是以知識與網(wǎng)路為基礎(chǔ)，

未來的競爭

則是知識與網(wǎng)第四波革命第一波革命：農(nóng)業(yè)革命第二波革命：工業(yè)革命第三波革命：資訊革命第四波革命：知識革命（二十一世紀是一個以知識為主軸的時代）8第四波革命第一波革命：農(nóng)業(yè)革命（二十一世紀是一個以知識為主軸知識經(jīng)濟與時代推移生產(chǎn)力Productivity品質(zhì)力Quality競爭力Competitiveness知識力Knowledge創(chuàng)造價值Value-creation時代Time19701980199020009知識經(jīng)濟與時代推移生產(chǎn)力品質(zhì)力競爭力知識力創(chuàng)造價值時代知識經(jīng)濟的特質(zhì)10知識經(jīng)濟的特質(zhì)10知識經(jīng)濟時代

企業(yè)價值創(chuàng)造的三大特色科技、創(chuàng)業(yè)精神及創(chuàng)新從執(zhí)行面來看：資訊技術(shù)革命及網(wǎng)際網(wǎng)路盛行全球化、同業(yè)購併與異業(yè)結(jié)盟無形資產(chǎn)的價值提升11知識經(jīng)濟時代

企業(yè)價值創(chuàng)造的三大特色科技、創(chuàng)業(yè)精神及創(chuàng)新11新經(jīng)濟時代的2SSPEEDFastClockSpeed-高度脈動速度QuickResponseSystem-快速反應(yīng)系統(tǒng)SupplyChainManagement-供應(yīng)鏈管理SURPRISEStraight-策略問題管理Customer-顧客終身價值CustomerRelationshipManagement,CRM-顧客關(guān)係管理12新經(jīng)濟時代的2SSPEED12Chapter３

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)vs知識產(chǎn)業(yè)13Chapter３

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)vs知識產(chǎn)業(yè)13知識取代土地、勞動、資本、機器設(shè)備等，

成為最重要的生產(chǎn)要素。14知識取代土地、勞動、資本、機器設(shè)備等，

成為最重要的生產(chǎn)要素成功企業(yè)的五種重要資產(chǎn)過去較重視的－有形資產(chǎn)現(xiàn)在應(yīng)更重視的－無形資產(chǎn)實體資產(chǎn)：土地、房屋、設(shè)備、存貨財務(wù)資產(chǎn)：現(xiàn)金、應(yīng)收帳款、投資、債務(wù)、股本來源客戶資產(chǎn)：客戶、經(jīng)銷商、會員組織資產(chǎn)：領(lǐng)導(dǎo)才能、策略、結(jié)構(gòu)、文化、品牌、創(chuàng)新、知識、系統(tǒng)、流程、智慧財產(chǎn)員工及供應(yīng)商資產(chǎn)：員工、供應(yīng)商、策略聯(lián)盟夥伴15成功企業(yè)的五種重要資產(chǎn)過去較重視的－有形資產(chǎn)現(xiàn)在應(yīng)更重視的－傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與知識產(chǎn)業(yè)之資產(chǎn)比較16傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與知識產(chǎn)業(yè)之資產(chǎn)比較16Chapter４

知識概述17Chapter４

知識概述17知識特質(zhì)-6W2QKnowwhat『知道是什麼』Knowwhy『知道為什麼』Knowhow『知道怎麼做』Knowwho『知道由誰來做』Knowwhen『知道什麼時間做』Knowwhere『知道在何地做』Knowquantity『知道做多少』Knowquality『知道做的品質(zhì)』18知識特質(zhì)-6W2QKnowwhat『知道是什麼』18

知識的本質(zhì)1.資料2.資訊4.智慧(價值)3.知識HighValueLowValueValue=Knowledge-drivenActionKnowledge=ConceptualizationofInformationInformation=MeaningfuldataDate=PerceivedFacts19 知識的本質(zhì)1.資料2.資訊4.智慧(價值)3.知識H

知識鏈結(jié)圖數(shù)據(jù)資訊知識價值數(shù)據(jù)思考行動20 知識鏈結(jié)圖數(shù)據(jù)資訊知識價值數(shù)據(jù)思考行動20數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y訊的過程21數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y訊的過程21資訊轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的過程22資訊轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的過程22知識的層面?zhèn)€人層面團隊層面組織層面23知識的層面23『內(nèi)隱知識』&『外顯知識』『內(nèi)隱知識』：主觀的，不易口語化與形式化。在個人、集團、組織等各層級之中，透過個人的經(jīng)驗、印象、熟練的技術(shù)、文化、習慣方式，表現(xiàn)出來。『外顯知識』：可以客觀加以捕捉的概念，且具有語言性與結(jié)構(gòu)。例如：報告書、手冊、電腦程式等。24『內(nèi)隱知識』&『外顯知識』『內(nèi)隱知識』：主觀的，不易口語化與知識的轉(zhuǎn)換(Transformation)內(nèi)隱-外顯用語言、形式將想法與訣竅表現(xiàn)出來內(nèi)隱-內(nèi)隱身體力行以致知外顯-內(nèi)隱掌握語言與形式外顯-外顯組合語言與形式知識種類內(nèi)隱知識外顯知識內(nèi)隱知識外顯知識25知識的轉(zhuǎn)換(Transformation)內(nèi)隱-外顯內(nèi)Chapter1

知識經(jīng)濟淺介26Chapter1

知識經(jīng)濟淺介26知識的來源與客戶相關(guān)的知識(CRM)：行銷策略、銷售技巧、訂單．．．與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的知識(ERP)：交易處理、存貨管理、人事異動及訓(xùn)練、稽核、流程控管、採購．．．與供應(yīng)鏈相關(guān)的知識(SCM)：製造販賣流程、原物料調(diào)度、策略聯(lián)盟、資訊系統(tǒng)整合程度．．．配送(D)：設(shè)置物流發(fā)貨中心、調(diào)度管理、配送路線規(guī)劃、與配送業(yè)之配合．．．27知識的來源與客戶相關(guān)的知識(CRM)：行銷策略、銷售技巧、Chapter５

知識管理與推行實務(wù)28Chapter５

知識管理與推行實務(wù)28知識管理的定義企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致之重大變革或存活方案之際，所必須建立的一個包含了將資料、資訊、技術(shù)與整個組織流程、企業(yè)精神等加以整合之過程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。「知識管理」的基本精神即是將知識分享，透過知識的分享，促使整個企業(yè)個人得以進步。29知識管理的定義企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致之重大變革或存活方案知識管理知識管理＝知識資訊化知識價值化＋30知識管理知識管理＝知識資訊化知識價值化＋30知識管理重要元素架構(gòu)KM=(P+K)SShare分享－擴散People人－知識運載者Knowledge知識（從Information(1)的層次提昇至K的層次）31知識管理重要元素架構(gòu)KM=(P+K)SSharePe知識管理的層次知識管理的對象涵蓋資料、資訊、知識與智慧等所有層面32知識管理的層次知識管理的對象涵蓋資料、資訊、知識32知識管理的層次DataInformationKnowledgeIntelligence/Value能應(yīng)用既有的知識，做知識的創(chuàng)新建立資料、資訊搜尋系統(tǒng)或人工智慧搜尋系統(tǒng)建置資料庫系統(tǒng)將資料電子化HighValueLowValue33知識管理的層次DataInformationKnowledg引進知識管理34引進知識管理34引進知識管理六個主要階段策略流程資訊技術(shù)人與組織認知覺醒策略設(shè)計原型開發(fā)與測試導(dǎo)入評估與維謢第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段四個觀點（單位式導(dǎo)入，不要全公司導(dǎo)入，成成後再全面實施）35引進知識管理六個主要階段策略認知覺醒策略設(shè)計原型開發(fā)導(dǎo)知識管理的積極目的知識管理的積極目的：建構(gòu)一個靈敏的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)，以思考的速度來經(jīng)營企業(yè)直覺式思考速度與靈敏度是主要關(guān)鍵直覺式思維的內(nèi)容包括：結(jié)合靜態(tài)與動態(tài)資訊的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)見樹又見林的系統(tǒng)思考擬定風險意識、領(lǐng)先指標等36知識管理的積極目的知識管理的積極目的：36知識管理數(shù)位設(shè)施＋DNS（數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)-DigitalNervousSystems=37知識管理數(shù)位設(shè)施＋DNS=37知識管理的六大積極目的掌握知識的流動(Content&Maintain)建構(gòu)虛擬化的學(xué)習系統(tǒng)(e-Learning)強化組織反應(yīng)與預(yù)變的速度(Speed、Agility)結(jié)合靜態(tài)與動態(tài)知識(WorkingKnowledge)提高知識資產(chǎn)(Content)擴大競爭優(yōu)勢(Barriers)38知識管理的六大積極目的掌握知識的流動(Content&Chapter6

新經(jīng)濟的運籌管理

-知識管理系統(tǒng)

(KMS,Knowledge

ManagementSystem)39Chapter6

新經(jīng)濟的運籌管理

企業(yè)營運的好幫手-資訊科技企業(yè)利用資訊科技處理例行性事務(wù)已有數(shù)十年的歷史，從資料處理(EDP)、管理資訊系統(tǒng)(MIS)、辦公室自動化系統(tǒng)(OA)、決策支援系統(tǒng)(DSS)、專家系統(tǒng)(ES)、群組軟體(Groupware)、資料倉儲(DataWarehousing)等，到目前最流行的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)係管理(CRM)等。資訊科技的不斷創(chuàng)新，使得企業(yè)必須運用新科技來改善企的營運。40企業(yè)營運的好幫手-資訊科技企業(yè)利用資訊科技處理例行性事務(wù)資訊科技改變工作規(guī)則（一）41資訊科技改變工作規(guī)則（一）41資訊科技改變工作規(guī)則（二）42資訊科技改變工作規(guī)則（二）42知識管理系統(tǒng)功能系統(tǒng)發(fā)展時程系統(tǒng)功能基礎(chǔ)作業(yè)營運作業(yè)與分析掌握營運動態(tài)問題分析與解決虛擬化的（學(xué)習）系統(tǒng)DNS（數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)）43知識管理系統(tǒng)功能系統(tǒng)發(fā)展時程系統(tǒng)功能基礎(chǔ)作業(yè)營運作業(yè)與分析掌<Dotherightthing>

+

<Dothethingright>知識管理是做對的事(Dotherightthing)，而數(shù)位設(shè)施（資訊科技）是把事情做好(Dothethingright)，如此的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)(K+E=DNS)才是企業(yè)所需要的知識管理系統(tǒng)。44<Dotherightthing>

+

<DotheChapter７

知識領(lǐng)導(dǎo)者

＆工作者必備之條件45Chapter７

知識領(lǐng)導(dǎo)者

＆工作者必備之企業(yè)知識管理的龍頭

－知識長

CKO

(ChiefKnowledgeOfficer)46企業(yè)知識管理的龍頭

－知識長

CKO知識領(lǐng)導(dǎo)者之領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

TheConditionsofKnowledgeLeaders願景建構(gòu)Vision-setting文化塑造Culture-shaping團隊建立Team-building人性關(guān)懷Human-caring47知識領(lǐng)導(dǎo)者之領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

TheConditionsofK知識長的人格特質(zhì)48知識長的人格特質(zhì)48知識長的主要職掌、角色（一）49知識長的主要職掌、角色（一）49知識長的主要職掌、角色（二）50知識長的主要職掌、角色（二）50知識長必須做的八件事（一）一、倡導(dǎo)知識之重要性：知識對公司營運有極為重要的影響，但與其相關(guān)的組織文化及員工行，長期而言需要變革，因而需要持續(xù)而強勁的宣導(dǎo)。二、監(jiān)督執(zhí)行公司的知識架構(gòu)：包括軟體、硬體、腦體(brainware)，各種網(wǎng)路節(jié)點(node)的功能（如圖書館、資訊中心、電子網(wǎng)路、研究小組等）需要精心規(guī)劃及建置。51知識長必須做的八件事（一）一、倡導(dǎo)知識之重要性：51知識長必須做的八件事（二）三、管理外界的知識與外界知識來源（如學(xué)界、研究機構(gòu)、知識公司等）合作與溝通時，需要主導(dǎo)負責談判的人。四、負責知識的創(chuàng)新及利用知識管理的目的是為企業(yè)程序（如新產(chǎn)品開發(fā)、市場研究、經(jīng)營策略等）提供價值，需要有人實際執(zhí)行程序之改善。52知識長必須做的八件事（二）三、管理外界的知識52知識長必須做的八件事（三）五、負責整理公司的知識：需建立知識地圖或知識庫，需要確定各知識結(jié)構(gòu)的合理性及可行性，以便公司有「適當?shù)摹怪R分佈模型，作為發(fā)展的基礎(chǔ)。六、確保「知識管理」的價值：知識管理活動本身的價值需要經(jīng)由財務(wù)分析或質(zhì)性的評量來彰顯，員工才不會對其產(chǎn)生懷疑。53知識長必須做的八件事（三）五、負責整理公司的知識：53知識長必須做的八件事（四）七、管理知識專案之工作人員：為知專經(jīng)理及工作人員設(shè)計生涯規(guī)劃，及培養(yǎng)團隊士氣，建立專案形象及標準。八、領(lǐng)導(dǎo)知識策略的發(fā)展：將公司的資源有效分配給最需要知識管理的領(lǐng)域（能產(chǎn)生最大價值），或是落後較多的單位。54知識長必須做的八件事（四）七、管理知識專案之工作人員：54學(xué)習長(CLO)英國等少數(shù)國家，政府會發(fā)放教育券給勞工，就跟職工福利委員會一樣，許多公司員的工會會選出學(xué)習長(ChiefofLearningOfficer)，打理員工學(xué)習事宜。學(xué)習長等於是知識的取得，只是知識管理的一部份。所以學(xué)習長是知識長的部屬。

學(xué)習長(CLO)

知識長(CKO)

學(xué)習組員(LearningArchitect)知識經(jīng)理(KnowledgeManager)55學(xué)習長(CLO)英國等少數(shù)國家，政府會發(fā)放教育券給勞工，就知識工作者

TheConditionsofKnowledgeWorkers1.不要怕麻煩2.想到了立刻就去實行3.有自主性、自律性4.有責任感1.文章表現(xiàn)力豐富2.有卓越的問題解決能力3.能發(fā)揮富創(chuàng)造性的提案能力性格方面技能方面可以將個人的專業(yè)知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)核心能力的創(chuàng)造性能力56知識工作者

TheConditionsofKnowleChapter８

厚植企業(yè)智慧資本57Chapter８

厚植企業(yè)智慧資本57建立厚實的智慧資本，成為市場中的佼佼者！湯瑪斯．史都華(ThomasStewart)/<智慧資本>(IntellectualCapital)：「凡是能夠用來創(chuàng)造財富的知識、資訊、技術(shù)、智慧財產(chǎn)、組織學(xué)習能力、團隊溝通機制、顧客關(guān)係、品牌地位等，都是智慧資本的材料組合。」知識管理是累積與創(chuàng)造智慧資本的工具及有效方法，新世紀裡將會有越來越多的企業(yè)，由實體生產(chǎn)轉(zhuǎn)向知識生產(chǎn)，以厚實的智慧資本為本錢，成為市場中的佼佼者。58建立厚實的智慧資本，成為市場中的佼佼者！湯瑪斯．史都華(T智慧資本三要素智慧資本三要素：人力資本、結(jié)構(gòu)資本、顧客資本。智慧資本是企業(yè)有效融合人力資本、結(jié)構(gòu)資、及顧客資本這３項無形資產(chǎn)，為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的總合，而其所創(chuàng)造的產(chǎn)品附加價值可說是遠超過工廠設(shè)備的貢獻。湯瑪斯．史都華(ThomasStewart)/<智慧資本>(IntellectualCapital)：知識型公司擁有的實質(zhì)資產(chǎn)，在他們最終產(chǎn)品或服務(wù)價值裡面所占的貢獻，其實遠小於他們的無形資產(chǎn)。59智慧資本三要素智慧資本三要素：59相輔相成、缺一不可人力資本(HumanCapital)、結(jié)構(gòu)資本(StructureCapital)及顧客資本(CustomerCapital)，是形成智慧資本的３要素，三者之間可說是相輔相成，缺一不可。優(yōu)秀的知識型公司，對這３個資本是決不會偏廢的；例如擅長於為顧客創(chuàng)造具有價值的防毒軟體－趨勢科技，對於為公司創(chuàng)造知的員工就特別厚愛。60相輔相成、缺一不可人力資本(HumanCapital)強化企業(yè)的三化！以智慧財為核心來源持續(xù)創(chuàng)新以提升價值大量應(yīng)用資訊科技來強化企業(yè)的三化（資訊化、自動化、網(wǎng)路化）加強建立知識創(chuàng)新系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大學(xué)化面業(yè)新經(jīng)濟時代的來臨，今後企業(yè)界在經(jīng)營管理上應(yīng)有之觀念：61強化企業(yè)的三化！以智慧財為核心來源面業(yè)新經(jīng)濟時代的來臨，今後學(xué)習型組織的五大要件共同願景學(xué)習型組織＝實踐知識管理企業(yè)系統(tǒng)思考團隊學(xué)習改善心智模式自我超越不定期邀請企業(yè)界的專家來開班授課62學(xué)習型組織的五大要件共同願景學(xué)習型組織＝實踐知識管理Chapter９

知識庫存管理63Chapter９

知識庫存管理63知識猶如原物料，如何透過管理，轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぞ撸蕴峁└鞑块T使用者為企業(yè)創(chuàng)造價值，是經(jīng)營者的新戰(zhàn)場。整合企業(yè)資源共享團隊智慧達到自主管理64知識猶如原物料，如何透過管理，轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぞ撸蕴峁└鞑块T使用者知識庫存管理系統(tǒng)65知識庫存管理系統(tǒng)65一、知識評審登錄知識品質(zhì)標準(KQ,KnowledgeQuality)：如同ISO9000的管理程序書、作業(yè)指導(dǎo)書、要經(jīng)過授權(quán)的委員會審查合格，才能公開發(fā)行，登錄知識庫。66一、知識評審登錄知識品質(zhì)標準(KQ,Knowledge二、知識分編號每件知識文案都要案分類屬性編號，以利蒐尋收發(fā)。視企業(yè)之需求，通常可分－－１．企業(yè)機能：「生產(chǎn)、行銷、人事、研發(fā)、財務(wù)」２．管理功能：「規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制」67二、知識分編號每件知識文案都要案分類屬性編號，以利蒐尋收發(fā)。三、知識專員管理知識管理必須與人力資源、資訊科技、競爭策略整合，方能發(fā)揮最高效益。知識庫應(yīng)配置網(wǎng)路伺服器、設(shè)專員管理收發(fā)；委員會設(shè)訂知識發(fā)展方針、評估機密價值等級及使用授權(quán)管制。企業(yè)員工應(yīng)接受訓(xùn)練，熟悉如何領(lǐng)用知識的作業(yè)程序。68三、知識專員管理知識管理必須與人力資源、資訊科技、競爭策略整四、知識的搜索挈引知識入庫前應(yīng)將關(guān)鍵字、摘要、作者、發(fā)行日期、機密別等資訊在電腦建檔，並提供搜索挈引給各部門使用者查詢。摘要可以公開，內(nèi)可以全文檢索，但讀取須有權(quán)限管制。69四、知識的搜索挈引知識入庫前應(yīng)將關(guān)鍵字、摘要、作者、發(fā)行日期五、知識的授權(quán)管理公開級知識可在內(nèi)外網(wǎng)站展示。一般級知識可部門或?qū)０阜绞皆趦?nèi)部網(wǎng)站授權(quán)。機密級知識則須以電子表單申請，經(jīng)主管核簽，發(fā)放授權(quán)密碼，才能讀取電子文件。70五、知識的授權(quán)管理公開級知識可在內(nèi)外網(wǎng)站展示。70六、知識的盤點清倉知識有生命周期，當過時或已不適用，應(yīng)予淘汰銷毀，以免誤用。從使用記錄可統(tǒng)計知識庫中的廢料予以清倉，或用率高的知識應(yīng)再投入研發(fā)更新。71六、知識的盤點清倉知識有生命周期，當過時或已不適用，應(yīng)予淘汰七、知識的創(chuàng)造獎勵知識的創(chuàng)造，源於規(guī)劃、執(zhí)行、審查、矯正(Plan-Do-Check-Action)及成功或失敗的經(jīng)驗，如沒有標準化，經(jīng)驗只會造就專家，專家是救火英雄，而職場就火警頻傳。要讓知識傳承，就是要設(shè)計標準化的獎勵制度，讓員工樂意將智慧複製給他人使用。72七、知識的創(chuàng)造獎勵知識的創(chuàng)造，源於規(guī)劃、執(zhí)行、審查、矯正(八、知識的商品推廣開發(fā)一套不錯的MIS資訊系統(tǒng)，就要商品化賣給1,000個工廠；使用一種優(yōu)良的原料就要成為代理商銷售。當知識可以創(chuàng)造價值，就應(yīng)該申請專利、商品化，為企業(yè)帶來更大利益，再回饋給有貢獻的員工。73八、知識的商品推廣開發(fā)一套不錯的MIS資訊系統(tǒng)，就要商品化賣知識庫存管理的重要！知識必須實施庫存管理，才能分辨何者是企業(yè)機密，不致開門揖盜；何者是員工訓(xùn)練教材，不會束諸高閣。透過教育訓(xùn)練、改善推廣來創(chuàng)造工作價值，但如無安全配套，智慧財產(chǎn)將揮霍殆盡。建立知識庫存管理系統(tǒng)，目的就是讓員工依職務(wù)權(quán)限領(lǐng)用適當知識。知識只有入庫列帳、收發(fā)有序，才不會空有寶山，自己不用卻被人盜取走。74知識庫存管理的重要！知識必須實施庫存管理，才能分辨何者是企業(yè)企業(yè)智商(CorporateIQ)知識Knowledge學(xué)習Learning網(wǎng)路Internet資料庫Database企業(yè)智商CorporateIQ=+++75企業(yè)智商(CorporateIQ)知識Knowledge我們不僅因思考而產(chǎn)生行動，同時也因行動而產(chǎn)生某些思考76我們不僅因思考而產(chǎn)生行動，同時也因行動而產(chǎn)生某些思考76Chapter１０

知識創(chuàng)新77Chapter１０

知識創(chuàng)新77在二十一世紀，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須作出唯一的選擇：成功地管理他們的知識，或者面對滅亡。78在二十一世紀，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須作出唯一的選擇：知識創(chuàng)新的概念知識創(chuàng)新之定義：「為了企業(yè)的卓越，國家經(jīng)濟的繁榮昌盛，以及整個社會的進步，創(chuàng)造、發(fā)展、交流和應(yīng)用新的想法，使之轉(zhuǎn)化為市場適銷的商品，與服務(wù)的活動。」79知識創(chuàng)新的概念知識創(chuàng)新之定義：79知識創(chuàng)新的三C過程三C：創(chuàng)造(Creation)轉(zhuǎn)化(Conversion)商業(yè)化(Commercialization)80知識創(chuàng)新的三C過程三C：80創(chuàng)新價值鏈81創(chuàng)新價值鏈81創(chuàng)新價值鏈（一）「工程資本」的創(chuàng)新敏捷製造強調(diào)的是「製造資本」的創(chuàng)新研究工程製造營銷服務(wù)進入市場「研究與開發(fā)資本」的創(chuàng)新協(xié)作銷售和服務(wù)的新創(chuàng)舉，是強調(diào)「服務(wù)資本」的創(chuàng)新；甚至全面品質(zhì)管理也可以被看作是強調(diào)「品質(zhì)資本」的創(chuàng)新82創(chuàng)新價值鏈（一）「工程資本」的創(chuàng)新敏捷製造強調(diào)的是「製造資本創(chuàng)新價值鏈（二）研究工程製造營銷服務(wù)進入市場思想產(chǎn)生發(fā)明發(fā)現(xiàn)收集創(chuàng)造創(chuàng)造理論市場擴散商業(yè)化投入生產(chǎn)分配運用商業(yè)化實踐翻譯調(diào)查開發(fā)組織分析分享轉(zhuǎn)化83創(chuàng)新價值鏈（二）研究工程製造營銷服務(wù)進入市場思想產(chǎn)創(chuàng)新價值鏈（三）合資企業(yè)客戶投資者分銷商服務(wù)營銷聯(lián)盟研究製造銷售工程供貨者客戶84創(chuàng)新價值鏈（三）合資企業(yè)客戶投資者分銷商服知識創(chuàng)新策略85知識創(chuàng)新策略85知識創(chuàng)新策略領(lǐng)導(dǎo)力／影響市場形象市場進入產(chǎn)品／服務(wù)市場定位學(xué)習網(wǎng)路教育開發(fā)業(yè)績評估協(xié)作過程技術(shù)／網(wǎng)際網(wǎng)路知識創(chuàng)新策略外部整合內(nèi)在能力86知識創(chuàng)新策略領(lǐng)導(dǎo)力／影響市場形象市場進入產(chǎn)品／服務(wù)市場雷達圖－差距分析領(lǐng)導(dǎo)力／影響市場形象進入市場產(chǎn)品服務(wù)市場定位學(xué)習網(wǎng)路教育／開發(fā)業(yè)績評估協(xié)作過程技術(shù)／網(wǎng)際網(wǎng)路87雷達圖－差距分析領(lǐng)導(dǎo)力／影響市場形象進入市場產(chǎn)品服務(wù)市場定位知識創(chuàng)新策略的最終目標建立一個包括各種措的集成系統(tǒng)－－設(shè)計這些措施的目的是為了促進組織內(nèi)部和外部的最佳流動，從而給股東帶來成功。88知識創(chuàng)新策略的最終目標建立一個包括各種措的集成系統(tǒng)－－設(shè)Chapter１１

知識經(jīng)濟之終極目標89Chapter１１

知識經(jīng)濟之終極目標89競爭力領(lǐng)先策略領(lǐng)先體質(zhì)領(lǐng)先成本領(lǐng)先產(chǎn)能領(lǐng)先良率領(lǐng)先流程領(lǐng)先提昇價值複製障礙高替代性低90競爭力領(lǐng)先策略領(lǐng)先體質(zhì)領(lǐng)先成本領(lǐng)先產(chǎn)能領(lǐng)先良率領(lǐng)先流程領(lǐng)先提「十大最受讚譽知識性之企業(yè)」獎項遴選標準1.成功的建立企業(yè)知識文化2.高層全力支持知識管理3.有能力發(fā)展及傳達知識性產(chǎn)品及服務(wù)4.成功的將企業(yè)智慧資產(chǎn)價值最大化5.有效的塑造知識分享之環(huán)境6.成功的塑造企業(yè)，持續(xù)學(xué)習之環(huán)境7.有效的管理客戶知識，以加客戶忠誠及價值8.藉由知識管理，創(chuàng)造投人價值的能力91「十大最受讚譽知識性之企業(yè)」獎項遴選標準1.成功的建立企業(yè)Knowledgeispower!Knowledgeismoney!92Knowledgeispower!Knowledge知識管理

KnowledgeManagement93知識管理

KnowledgeManagement1大綱Chapter1：知識經(jīng)濟淺介Chapter2：迎接知識經(jīng)濟時代Chapter3：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)vs知識產(chǎn)業(yè)Chapter4：知識概述Chapter5：知識管理與推行實務(wù)Chapter6：新經(jīng)濟的運籌管理－知識管理系統(tǒng)Chapter7：知識領(lǐng)導(dǎo)者＆工作者必備之條件Chapter8：厚植企業(yè)智慧資本Chapter9：知識庫存管理Chapter10：知識創(chuàng)新Chapter11：知識經(jīng)濟之終極目標94大綱Chapter1：知識經(jīng)濟淺介2Chapter1

知識經(jīng)濟淺介95Chapter1

知識經(jīng)濟淺介3何謂『知識經(jīng)濟』『知識經(jīng)濟』：一個社會的生產(chǎn)交易淨值，主要的貢獻是來自知識的生產(chǎn)交易及運用的活動。例如：一個發(fā)明家研發(fā)出一套電子存款轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，賣給銀行，而銀行利用這套系統(tǒng)提高營業(yè)所得。如果發(fā)明家這項發(fā)明的淨所得，加上銀行投資在這套系統(tǒng)的報酬，佔此研發(fā)活動及銀行相關(guān)生產(chǎn)交易總值的大部份，我們就可以說這部份經(jīng)濟活動具有知識經(jīng)濟的特徵。96何謂『知識經(jīng)濟』『知識經(jīng)濟』：4知識經(jīng)濟的興起！關(guān)鍵－數(shù)位通訊技術(shù)的發(fā)展知識經(jīng)濟興起的關(guān)鍵在於近年來數(shù)位通訊技術(shù)(informationandcommunicationtechnology,ICT)的發(fā)展快速，使得資訊傳遞成本驚人的下降，而促使知識的產(chǎn)生與傳遞更為迅速。97知識經(jīng)濟的興起！關(guān)鍵－數(shù)位通訊技術(shù)的發(fā)展5Chapter２

迎接知識經(jīng)濟時代98Chapter２

迎接知識經(jīng)濟時代6未來的企業(yè)

是以知識與網(wǎng)路為基礎(chǔ)，

未來的競爭

則是知識與網(wǎng)路的競爭。99未來的企業(yè)

是以知識與網(wǎng)路為基礎(chǔ)，

未來的競爭

則是知識與網(wǎng)第四波革命第一波革命：農(nóng)業(yè)革命第二波革命：工業(yè)革命第三波革命：資訊革命第四波革命：知識革命（二十一世紀是一個以知識為主軸的時代）100第四波革命第一波革命：農(nóng)業(yè)革命（二十一世紀是一個以知識為主軸知識經(jīng)濟與時代推移生產(chǎn)力Productivity品質(zhì)力Quality競爭力Competitiveness知識力Knowledge創(chuàng)造價值Value-creation時代Time1970198019902000101知識經(jīng)濟與時代推移生產(chǎn)力品質(zhì)力競爭力知識力創(chuàng)造價值時代知識經(jīng)濟的特質(zhì)102知識經(jīng)濟的特質(zhì)10知識經(jīng)濟時代

企業(yè)價值創(chuàng)造的三大特色科技、創(chuàng)業(yè)精神及創(chuàng)新從執(zhí)行面來看：資訊技術(shù)革命及網(wǎng)際網(wǎng)路盛行全球化、同業(yè)購併與異業(yè)結(jié)盟無形資產(chǎn)的價值提升103知識經(jīng)濟時代

企業(yè)價值創(chuàng)造的三大特色科技、創(chuàng)業(yè)精神及創(chuàng)新11新經(jīng)濟時代的2SSPEEDFastClockSpeed-高度脈動速度QuickResponseSystem-快速反應(yīng)系統(tǒng)SupplyChainManagement-供應(yīng)鏈管理SURPRISEStraight-策略問題管理Customer-顧客終身價值CustomerRelationshipManagement,CRM-顧客關(guān)係管理104新經(jīng)濟時代的2SSPEED12Chapter３

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)vs知識產(chǎn)業(yè)105Chapter３

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)vs知識產(chǎn)業(yè)13知識取代土地、勞動、資本、機器設(shè)備等，

成為最重要的生產(chǎn)要素。106知識取代土地、勞動、資本、機器設(shè)備等，

成為最重要的生產(chǎn)要素成功企業(yè)的五種重要資產(chǎn)過去較重視的－有形資產(chǎn)現(xiàn)在應(yīng)更重視的－無形資產(chǎn)實體資產(chǎn)：土地、房屋、設(shè)備、存貨財務(wù)資產(chǎn)：現(xiàn)金、應(yīng)收帳款、投資、債務(wù)、股本來源客戶資產(chǎn)：客戶、經(jīng)銷商、會員組織資產(chǎn)：領(lǐng)導(dǎo)才能、策略、結(jié)構(gòu)、文化、品牌、創(chuàng)新、知識、系統(tǒng)、流程、智慧財產(chǎn)員工及供應(yīng)商資產(chǎn)：員工、供應(yīng)商、策略聯(lián)盟夥伴107成功企業(yè)的五種重要資產(chǎn)過去較重視的－有形資產(chǎn)現(xiàn)在應(yīng)更重視的－傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與知識產(chǎn)業(yè)之資產(chǎn)比較108傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與知識產(chǎn)業(yè)之資產(chǎn)比較16Chapter４

知識概述109Chapter４

知識概述17知識特質(zhì)-6W2QKnowwhat『知道是什麼』Knowwhy『知道為什麼』Knowhow『知道怎麼做』Knowwho『知道由誰來做』Knowwhen『知道什麼時間做』Knowwhere『知道在何地做』Knowquantity『知道做多少』Knowquality『知道做的品質(zhì)』110知識特質(zhì)-6W2QKnowwhat『知道是什麼』18

知識的本質(zhì)1.資料2.資訊4.智慧(價值)3.知識HighValueLowValueValue=Knowledge-drivenActionKnowledge=ConceptualizationofInformationInformation=MeaningfuldataDate=PerceivedFacts111 知識的本質(zhì)1.資料2.資訊4.智慧(價值)3.知識H

知識鏈結(jié)圖數(shù)據(jù)資訊知識價值數(shù)據(jù)思考行動112 知識鏈結(jié)圖數(shù)據(jù)資訊知識價值數(shù)據(jù)思考行動20數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y訊的過程113數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y訊的過程21資訊轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的過程114資訊轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的過程22知識的層面?zhèn)€人層面團隊層面組織層面115知識的層面23『內(nèi)隱知識』&『外顯知識』『內(nèi)隱知識』：主觀的，不易口語化與形式化。在個人、集團、組織等各層級之中，透過個人的經(jīng)驗、印象、熟練的技術(shù)、文化、習慣方式，表現(xiàn)出來。『外顯知識』：可以客觀加以捕捉的概念，且具有語言性與結(jié)構(gòu)。例如：報告書、手冊、電腦程式等。116『內(nèi)隱知識』&『外顯知識』『內(nèi)隱知識』：主觀的，不易口語化與知識的轉(zhuǎn)換(Transformation)內(nèi)隱-外顯用語言、形式將想法與訣竅表現(xiàn)出來內(nèi)隱-內(nèi)隱身體力行以致知外顯-內(nèi)隱掌握語言與形式外顯-外顯組合語言與形式知識種類內(nèi)隱知識外顯知識內(nèi)隱知識外顯知識117知識的轉(zhuǎn)換(Transformation)內(nèi)隱-外顯內(nèi)Chapter1

知識經(jīng)濟淺介118Chapter1

知識經(jīng)濟淺介26知識的來源與客戶相關(guān)的知識(CRM)：行銷策略、銷售技巧、訂單．．．與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的知識(ERP)：交易處理、存貨管理、人事異動及訓(xùn)練、稽核、流程控管、採購．．．與供應(yīng)鏈相關(guān)的知識(SCM)：製造販賣流程、原物料調(diào)度、策略聯(lián)盟、資訊系統(tǒng)整合程度．．．配送(D)：設(shè)置物流發(fā)貨中心、調(diào)度管理、配送路線規(guī)劃、與配送業(yè)之配合．．．119知識的來源與客戶相關(guān)的知識(CRM)：行銷策略、銷售技巧、Chapter５

知識管理與推行實務(wù)120Chapter５

知識管理與推行實務(wù)28知識管理的定義企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致之重大變革或存活方案之際，所必須建立的一個包含了將資料、資訊、技術(shù)與整個組織流程、企業(yè)精神等加以整合之過程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。「知識管理」的基本精神即是將知識分享，透過知識的分享，促使整個企業(yè)個人得以進步。121知識管理的定義企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致之重大變革或存活方案知識管理知識管理＝知識資訊化知識價值化＋122知識管理知識管理＝知識資訊化知識價值化＋30知識管理重要元素架構(gòu)KM=(P+K)SShare分享－擴散People人－知識運載者Knowledge知識（從Information(1)的層次提昇至K的層次）123知識管理重要元素架構(gòu)KM=(P+K)SSharePe知識管理的層次知識管理的對象涵蓋資料、資訊、知識與智慧等所有層面124知識管理的層次知識管理的對象涵蓋資料、資訊、知識32知識管理的層次DataInformationKnowledgeIntelligence/Value能應(yīng)用既有的知識，做知識的創(chuàng)新建立資料、資訊搜尋系統(tǒng)或人工智慧搜尋系統(tǒng)建置資料庫系統(tǒng)將資料電子化HighValueLowValue125知識管理的層次DataInformationKnowledg引進知識管理126引進知識管理34引進知識管理六個主要階段策略流程資訊技術(shù)人與組織認知覺醒策略設(shè)計原型開發(fā)與測試導(dǎo)入評估與維謢第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段四個觀點（單位式導(dǎo)入，不要全公司導(dǎo)入，成成後再全面實施）127引進知識管理六個主要階段策略認知覺醒策略設(shè)計原型開發(fā)導(dǎo)知識管理的積極目的知識管理的積極目的：建構(gòu)一個靈敏的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)，以思考的速度來經(jīng)營企業(yè)直覺式思考速度與靈敏度是主要關(guān)鍵直覺式思維的內(nèi)容包括：結(jié)合靜態(tài)與動態(tài)資訊的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)見樹又見林的系統(tǒng)思考擬定風險意識、領(lǐng)先指標等128知識管理的積極目的知識管理的積極目的：36知識管理數(shù)位設(shè)施＋DNS（數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)-DigitalNervousSystems=129知識管理數(shù)位設(shè)施＋DNS=37知識管理的六大積極目的掌握知識的流動(Content&Maintain)建構(gòu)虛擬化的學(xué)習系統(tǒng)(e-Learning)強化組織反應(yīng)與預(yù)變的速度(Speed、Agility)結(jié)合靜態(tài)與動態(tài)知識(WorkingKnowledge)提高知識資產(chǎn)(Content)擴大競爭優(yōu)勢(Barriers)130知識管理的六大積極目的掌握知識的流動(Content&Chapter6

新經(jīng)濟的運籌管理

-知識管理系統(tǒng)

(KMS,Knowledge

ManagementSystem)131Chapter6

新經(jīng)濟的運籌管理

企業(yè)營運的好幫手-資訊科技企業(yè)利用資訊科技處理例行性事務(wù)已有數(shù)十年的歷史，從資料處理(EDP)、管理資訊系統(tǒng)(MIS)、辦公室自動化系統(tǒng)(OA)、決策支援系統(tǒng)(DSS)、專家系統(tǒng)(ES)、群組軟體(Groupware)、資料倉儲(DataWarehousing)等，到目前最流行的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)係管理(CRM)等。資訊科技的不斷創(chuàng)新，使得企業(yè)必須運用新科技來改善企的營運。132企業(yè)營運的好幫手-資訊科技企業(yè)利用資訊科技處理例行性事務(wù)資訊科技改變工作規(guī)則（一）133資訊科技改變工作規(guī)則（一）41資訊科技改變工作規(guī)則（二）134資訊科技改變工作規(guī)則（二）42知識管理系統(tǒng)功能系統(tǒng)發(fā)展時程系統(tǒng)功能基礎(chǔ)作業(yè)營運作業(yè)與分析掌握營運動態(tài)問題分析與解決虛擬化的（學(xué)習）系統(tǒng)DNS（數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)）135知識管理系統(tǒng)功能系統(tǒng)發(fā)展時程系統(tǒng)功能基礎(chǔ)作業(yè)營運作業(yè)與分析掌<Dotherightthing>

+

<Dothethingright>知識管理是做對的事(Dotherightthing)，而數(shù)位設(shè)施（資訊科技）是把事情做好(Dothethingright)，如此的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)(K+E=DNS)才是企業(yè)所需要的知識管理系統(tǒng)。136<Dotherightthing>

+

<DotheChapter７

知識領(lǐng)導(dǎo)者

＆工作者必備之條件137Chapter７

知識領(lǐng)導(dǎo)者

＆工作者必備之企業(yè)知識管理的龍頭

－知識長

CKO

(ChiefKnowledgeOfficer)138企業(yè)知識管理的龍頭

－知識長

CKO知識領(lǐng)導(dǎo)者之領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

TheConditionsofKnowledgeLeaders願景建構(gòu)Vision-setting文化塑造Culture-shaping團隊建立Team-building人性關(guān)懷Human-caring139知識領(lǐng)導(dǎo)者之領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

TheConditionsofK知識長的人格特質(zhì)140知識長的人格特質(zhì)48知識長的主要職掌、角色（一）141知識長的主要職掌、角色（一）49知識長的主要職掌、角色（二）142知識長的主要職掌、角色（二）50知識長必須做的八件事（一）一、倡導(dǎo)知識之重要性：知識對公司營運有極為重要的影響，但與其相關(guān)的組織文化及員工行，長期而言需要變革，因而需要持續(xù)而強勁的宣導(dǎo)。二、監(jiān)督執(zhí)行公司的知識架構(gòu)：包括軟體、硬體、腦體(brainware)，各種網(wǎng)路節(jié)點(node)的功能（如圖書館、資訊中心、電子網(wǎng)路、研究小組等）需要精心規(guī)劃及建置。143知識長必須做的八件事（一）一、倡導(dǎo)知識之重要性：51知識長必須做的八件事（二）三、管理外界的知識與外界知識來源（如學(xué)界、研究機構(gòu)、知識公司等）合作與溝通時，需要主導(dǎo)負責談判的人。四、負責知識的創(chuàng)新及利用知識管理的目的是為企業(yè)程序（如新產(chǎn)品開發(fā)、市場研究、經(jīng)營策略等）提供價值，需要有人實際執(zhí)行程序之改善。144知識長必須做的八件事（二）三、管理外界的知識52知識長必須做的八件事（三）五、負責整理公司的知識：需建立知識地圖或知識庫，需要確定各知識結(jié)構(gòu)的合理性及可行性，以便公司有「適當?shù)摹怪R分佈模型，作為發(fā)展的基礎(chǔ)。六、確保「知識管理」的價值：知識管理活動本身的價值需要經(jīng)由財務(wù)分析或質(zhì)性的評量來彰顯，員工才不會對其產(chǎn)生懷疑。145知識長必須做的八件事（三）五、負責整理公司的知識：53知識長必須做的八件事（四）七、管理知識專案之工作人員：為知專經(jīng)理及工作人員設(shè)計生涯規(guī)劃，及培養(yǎng)團隊士氣，建立專案形象及標準。八、領(lǐng)導(dǎo)知識策略的發(fā)展：將公司的資源有效分配給最需要知識管理的領(lǐng)域（能產(chǎn)生最大價值），或是落後較多的單位。146知識長必須做的八件事（四）七、管理知識專案之工作人員：54學(xué)習長(CLO)英國等少數(shù)國家，政府會發(fā)放教育券給勞工，就跟職工福利委員會一樣，許多公司員的工會會選出學(xué)習長(ChiefofLearningOfficer)，打理員工學(xué)習事宜。學(xué)習長等於是知識的取得，只是知識管理的一部份。所以學(xué)習長是知識長的部屬。

學(xué)習長(CLO)

知識長(CKO)

學(xué)習組員(LearningArchitect)知識經(jīng)理(KnowledgeManager)147學(xué)習長(CLO)英國等少數(shù)國家，政府會發(fā)放教育券給勞工，就知識工作者

TheConditionsofKnowledgeWorkers1.不要怕麻煩2.想到了立刻就去實行3.有自主性、自律性4.有責任感1.文章表現(xiàn)力豐富2.有卓越的問題解決能力3.能發(fā)揮富創(chuàng)造性的提案能力性格方面技能方面可以將個人的專業(yè)知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)核心能力的創(chuàng)造性能力148知識工作者

TheConditionsofKnowleChapter８

厚植企業(yè)智慧資本149Chapter８

厚植企業(yè)智慧資本57建立厚實的智慧資本，成為市場中的佼佼者！湯瑪斯．史都華(ThomasStewart)/<智慧資本>(IntellectualCapital)：「凡是能夠用來創(chuàng)造財富的知識、資訊、技術(shù)、智慧財產(chǎn)、組織學(xué)習能力、團隊溝通機制、顧客關(guān)係、品牌地位等，都是智慧資本的材料組合。」知識管理是累積與創(chuàng)造智慧資本的工具及有效方法，新世紀裡將會有越來越多的企業(yè)，由實體生產(chǎn)轉(zhuǎn)向知識生產(chǎn)，以厚實的智慧資本為本錢，成為市場中的佼佼者。150建立厚實的智慧資本，成為市場中的佼佼者！湯瑪斯．史都華(T智慧資本三要素智慧資本三要素：人力資本、結(jié)構(gòu)資本、顧客資本。智慧資本是企業(yè)有效融合人力資本、結(jié)構(gòu)資、及顧客資本這３項無形資產(chǎn)，為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的總合，而其所創(chuàng)造的產(chǎn)品附加價值可說是遠超過工廠設(shè)備的貢獻。湯瑪斯．史都華(ThomasStewart)/<智慧資本>(IntellectualCapital)：知識型公司擁有的實質(zhì)資產(chǎn)，在他們最終產(chǎn)品或服務(wù)價值裡面所占的貢獻，其實遠小於他們的無形資產(chǎn)。151智慧資本三要素智慧資本三要素：59相輔相成、缺一不可人力資本(HumanCapital)、結(jié)構(gòu)資本(StructureCapital)及顧客資本(CustomerCapital)，是形成智慧資本的３要素，三者之間可說是相輔相成，缺一不可。優(yōu)秀的知識型公司，對這３個資本是決不會偏廢的；例如擅長於為顧客創(chuàng)造具有價值的防毒軟體－趨勢科技，對於為公司創(chuàng)造知的員工就特別厚愛。152相輔相成、缺一不可人力資本(HumanCapital)強化企業(yè)的三化！以智慧財為核心來源持續(xù)創(chuàng)新以提升價值大量應(yīng)用資訊科技來強化企業(yè)的三化（資訊化、自動化、網(wǎng)路化）加強建立知識創(chuàng)新系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大學(xué)化面業(yè)新經(jīng)濟時代的來臨，今後企業(yè)界在經(jīng)營管理上應(yīng)有之觀念：153強化企業(yè)的三化！以智慧財為核心來源面業(yè)新經(jīng)濟時代的來臨，今後學(xué)習型組織的五大要件共同願景學(xué)習型組織＝實踐知識管理企業(yè)系統(tǒng)思考團隊學(xué)習改善心智模式自我超越不定期邀請企業(yè)界的專家來開班授課154學(xué)習型組織的五大要件共同願景學(xué)習型組織＝實踐知識管理Chapter９

知識庫存管理155Chapter９

知識庫存管理63知識猶如原物料，如何透過管理，轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぞ撸蕴峁└鞑块T使用者為企業(yè)創(chuàng)造價值，是經(jīng)營者的新戰(zhàn)場。整合企業(yè)資源共享團隊智慧達到自主管理156知識猶如原物料，如何透過管理，轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぞ撸蕴峁└鞑块T使用者知識庫存管理系統(tǒng)157知識庫存管理系統(tǒng)65一、知識評審登錄知識品質(zhì)標準(KQ,KnowledgeQuality)：如同ISO9000的管理程序書、作業(yè)指導(dǎo)書、要經(jīng)過授權(quán)的委員會審查合格，才能公開發(fā)行，登錄知識庫。158一、知識評審登錄知識品質(zhì)標準(KQ,Knowledge二、知識分編號每件知識文案都要案分類屬性編號，以利蒐尋收發(fā)。視企業(yè)之需求，通常可分－－１．企業(yè)機能：「生產(chǎn)、行銷、人事、研發(fā)、財務(wù)」２．管理功能：「規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制」159二、知識分編號每件知識文案都要案分類屬性編號，以利蒐尋收發(fā)。三、知識專員管理知識管理必須與人力資源、資訊科技、競爭策略整合，方能發(fā)揮最高效益。知識庫應(yīng)配置網(wǎng)路伺服器、設(shè)專員管理收發(fā)；委員會設(shè)訂知識發(fā)展方針、評估機密價值等級及使用授權(quán)管制。企業(yè)員工應(yīng)接受訓(xùn)練，熟悉如何領(lǐng)用知識的作業(yè)程序。160三、知識專員管理知識管理必須與人力資源、資訊科技、競爭策略整四、知識的搜索挈引知識入庫前應(yīng)將關(guān)鍵字、摘要、作者、發(fā)行日期、機密別等資訊在電腦建檔，並提供搜索挈引給各部門使用者查詢。摘要可以公開，內(nèi)可以全文檢索，但讀取須有權(quán)限管制。161四、知識的搜索挈引知識入庫前應(yīng)將關(guān)鍵字、摘要、作者、發(fā)行日期五、知識的授權(quán)管理公開級知識可在內(nèi)外網(wǎng)站展示。一般級知識可部門或?qū)０阜绞皆趦?nèi)部網(wǎng)站授權(quán)。機密級知識則須以電子表單申請，經(jīng)主管核簽，發(fā)放授權(quán)密碼，才能讀取電子文件。162五、知識的授權(quán)管理公開級知識可在內(nèi)外網(wǎng)站展示。70六、知識的盤點清倉知識有生命周期，當過時或已不適用，應(yīng)予淘汰銷毀，以免誤用。從使用記錄可統(tǒng)計知識庫中的廢料予以清倉，或用率高的知識應(yīng)再投入研發(fā)更新。163六、知識的盤點清倉知識有生命周期，當過時或已不適用，應(yīng)予淘汰七、知識的創(chuàng)造獎勵知識的創(chuàng)造，源於規(guī)劃、執(zhí)行、審查、矯正(Plan-Do-Check-Action)及成功或失敗的經(jīng)驗，如沒有標準化，經(jīng)驗只會造就專家，專家是救火英雄，而職場就火警頻傳。要讓知識傳承，就是要設(shè)計標準化的獎勵